UNIVERSIDAD

DE
LAMBAYEQUE
Escuela Profesional de Administracin y Marketing

Niveles de satisfaccin en el Servicio

psicopedaggico y deportivo

AUTORES: Arvalo Socola Carlos, Bazn Manay

Ruth, Celis Balczar Magali, Rojas Martnez Ana,
Terrones Castillo Hareliz

ASESOR: Christian Abraham Dios Castillo

Chiclayo, 12 de setiembre del 2016

RESUMEN

ABSTRACT

I.INTRODUCCIN
I.1. Descripcin de la realidad problemtica.
I.1.1.En el mbito internacional.
ARGENTINA
En la universidad Pontifica Universidad Catlica de Argentina, el
problema de la satisfaccin del estudiante con respecto al servicio de
psicopedaggico se focalizo en lo siguiente: Los tutores del PAPEE, son
alumnos de grado de las carreras de Ciencias de la Educacin y
Psicopedagoga que voluntariamente ofrecen su tiempo para acompaar
a los alumnos internacionales durante el semestre, con el fin de preparar
los exmenes finales. Ofrecer un sistema educativo de calidad,
promoviendo fundamentalmente la calidad de los procesos de
enseanza aprendizaje, la responsabilidad por los resultados, con
edificios y equipos adecuados para todos y estructuras participativas a
los servicios de los estudiantes. Brindar una orientacin al alumno para
el sistema productivo, la prosecucin de estudios superiores y la
participacin activa en la sociedad como ciudadano, pero con la finalidad
intrnseca pedaggica especfica de cada nivel o ciclo. Profesionalizar la
tarea docente y sumir los retos que implica la sociedad del conocimiento.
(Ferreyra H. , 2006)
Como vemos esta universidad no solo brinda enseanza a nivel nacional
sino tambin a alumnos de nivel internacional que se une al mundo de la
investigacin y a los desafos profesionales, con la dignidad de las
personas y de las culturas e incentivar la equidad, la libertad y la calidad
de la educacin para todos.
En la universidad catlica de Argentina, el problema de la
satisfaccin del estudiante en el servicio deportivo se focalizo en lo
siguiente: Como parte de la propuesta deportiva ofrecida a los alumnos,
docentes y personal de la Universidad, el rea de Deportes UCA ha
organizado nueve escuelas deportivas. Estas son: Ajedrez, Arquera,
Buceo, Equitacin, Escalada, Golf, Remo/Kayak/SUP, Nutica, Tenis.
Los interesados pueden aprender, perfeccionar, practicar y competir. Los
das y horarios de clases se ajustan a las posibilidades del interesado
(exceptuando Nutica). Los cursos ofrecen el equipamiento y los
elementos necesarios y un adecuado asesoramiento para los que
deseen realizar una actividad continuada y de nivel avanzado.
Es una competencia inter Facultades y una excelente oportunidad para
encontrarse
en
un
mbito
distinto.
(Ramil, 2011)
Este servicio es muy interesante ya que se ofrece variedades de
deportes dependiendo de la habilidades de los alumnos, no solo se basa
en lo conocimiento sino tambin en entretenerse y socializar con los
dems.

1.1.2 En el mbito nacional.

LIMA
En la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, el problema
de la satisfaccin de los estudiantes correspondiente al servicio
deportivo se generaliza en lo siguiente:
Los servicios deportivos que se realizan en la universidad mayor de san
marcos son: fustal, kung-fu, bsquet, atletismo, karate taekwondo,
voleibol y futbol. Se aunarn esfuerzos para brindar la ms alta
formacin acadmica a los profesionales del deporte, a travs de
programas de capacitacin y actualizacin de forma presencial y virtual,
as como para generar espacios propicios al desarrollo, difusin e
investigacin cientfica y tecnolgica de la educacin fsica.
(Carranza, 2013)
Es muy importante para la universidad tenga estos diversos deportes
para que tanto el personal interno como el pblico externo pueda
participar de estas actividades incluso interrelacionarse para
intercambiar diferentes ideas .para ello la universidad debe ir mejorado e
implementando ms deportes.

En la universidad cesar vallejo el problema de satisfaccin En el

mbito psicopedaggico se concret en lo siguiente: Tiene como
propsito estimular y generar en los alumnos un aprendizaje funcional y
en mejores condiciones, basado en la conciencia de los procesos
mentales, la motivacin y la responsabilidad en la formacin acadmica.
Este
servicio
se
ampla
a
docentes
y
trabajadores
Individualmente se brinda orientacin y consejera psicolgica de
acuerdo a la dificultad presentada por el alumno, docente, administrativo
o padre de familia, as como atencin especializada, tcnicas
psicoteraputicas de avanzada y atencin multidisciplinaria en los casos
que lo requieran. Tambin ofrecen atencin donde las personas pueden
enviar sus consultas para que sean atendidas por profesionales
especializados. En la modalidad grupal se desarrollan talleres
psicolgicos que contribuyen con el desarrollo personal. Los temas son
diversos, entre ellos autoestima, habilidades sociales, control de
impulsos, afectividad, sexualidad, etc. Cada taller tiene una duracin de
cuatro sesiones una vez por semana y los horarios son variados.
( Universidad Cesar Vallejo, 2016)
Esta universidad tiene como objetivo que el alumno se sienta cmodo,
atendindolo psicolgicamente, y siempre brindarle un mejor servicio
pedaggico que le ser til para su trayectoria.

1.1.3 En el mbito Regional

En la universidad Pedro Ruiz Gallo el problema de satisfaccin
en el mbito psicopedaggico se concluy en:
Contribuir a la transformacin estructural de la sociedad, orientndola a
romper la dominacin externa e interna. Fomentar el estudio de los
problemas sociales y de los valores de la cultura regional y nacional para
su difusin masiva, estimulando la creacin intelectual y artstica y
realizando investigacin en las humanidades, las ciencias y la tecnologa
orientada al diagnstico y la solucin de los problemas de inters local,
regional y nacional. Realizar y promover acciones de extensin y
proyeccin universitaria prioritariamente en favor de los sectores
populares de la comunidad, impulsando su desarrollo integral. Orientar al
estudiante en el desarrollo de sus aptitudes y vocacin, inculcndole
actitudes de responsabilidad y solidaridad social y el conocimiento de la
realidad nacional, as como la necesidad de la integracin nacional,
latinoamericana y universal. Servir a la comunidad y el estado como
fuente de consulta y asesoramiento.
(Universidad nacional Pedro Ruiz Gallo, 1992)
Es importante orientar al nuevo estudiante que este iniciando por primera

vez sus clases acadmicas y no se sienta descaminado, pueda

reclinarse con confianza ante cualquier duda que tenga e inculcarle
valores.
En la universidad Pedro Ruiz Gallo el problema de satisfaccin
en el mbito deportivo de informo que:
Tras haber participado exitosamente en las diferentes disciplinas
deportivas de los Juegos Universitarios Extraordinarios -Chiclayo 2016,
la Universidad Nacional Pedro Ruz Gallo-UNPRG, logr obtener
primeros puestos en Bsquet Damas y Varones; Ftbol Varones; Vley
Damas. As, el 24 de agosto pasado se realiz la ceremonia de
premiacin en el campo principal del Coliseo Cerrado de Chiclayo y se
premi a los equipos de la UNPRG que obtuvieron el primer puesto en
Bsquet Damas y Varones; Vley Damas; y Segundo puesto en Ftbol
Varones. Cabe destacar que el certamen deportivo se vino realizando
desde el 1 de julio de este ao, organizados por el Instituto Peruano del
Deporte IPD Lambayeque para promover el desarrollo del deporte en
el mbito universitario y sentar las bases para la creacin de la Liga
Universitaria de Lambayeque. (UNPRG, 2016)
1.1.4 En el mbito institucional
En nuestra Universidad de Lambayeque, el problema de
satisfaccin en el mbito psicopedaggico del estudiante se centr en
ejercer una funcin de liderazgo educativo, cientfico y cultural en el
Per, impulsando el progreso en la comunidad y contribuyendo
decisivamente al desarrollo del pas. Favorece al bienestar de la
ciudadana nacional, garantizando una educacin superior de calidad,
impulsando el desarrollo econmico a travs de la investigacin
cientfica y tcnica de alto nivel y difundiendo el conocimiento cientfico,

la cultura y las artes. Para el efecto, establece como principios bsico la

bsqueda de la verdad a travs de la formacin continua, el rigor
cientfico y profesional, el compromiso tico y responsable con el trabajo
y la tolerancia y el espritu crtico. Adems de brindar proyectos
formativos donde el estudiante demuestra sus habilidades, servicio y
colaboracin, que son requisitos de graduacin que deben ser
acreditados para su bachiller. (UNIVERSIDAD DE LAMBAYEQUE, 2014)
En nuestra Universidad de Lambayeque, el problema de
satisfaccin en el deporte se enfoc: Que la Federacin Deportiva
Universitaria del Per informa y oficializa a Chiclayo como la ciudad
elegida para albergar los XXII Juegos Universitarios Nacionales
Universiada 2016. Gracias a nuestra Universidad de Lambayeque,
quienes sern anfitriones de los 22 Juegos Universitarios Nacionales
UNIVERSIADA Chiclayo 2016, se pudo conocer las instalaciones donde
funcionarn las oficinas del Comit Organizador y las distintas reas
administrativas, como tambin la infraestructura que se utilizar en los
diferentes deportes. Sealando que este ao se espera reunir a 3300
deportistas, teniendo 20 deportes y modalidades. Los deportes
colectivos contarn con 116 equipos en total. Y se realizarn ms de 185
pruebas en todos los Juegos Universitarios Nacionales Universiada
2016.La Universidad de Lambayeque y la Federacin Deportiva
Universitaria del Per invita a todos los deportistas a seguir con su fuerte
preparacin con miras hacia la Universiada 2016, deseando lo mejor
para todos los equipos clasificados en este camino. (UNIVERSIDAD DE
LAMBAYEQUE, 2016)
1.2.
FORMULACION DEL PROBLEMA
Cul es el nivel de Satisfaccin del estudiante de la Escuela de
Administracin y Marketing de la Universidad De Lambayeque en el
servicio Psicopedaggico y deportivo?
1.3.
1.3.1. General.
Determinar el nivel de Satisfaccin del estudiante de la Escuela de
Administracin Y Marketing de la Universidad De Lambayeque en el
servicio Psicopedaggico y deportivo.
1.3.2. Especficos
1. Establecer los mecanismos de anlisis de los indicadores de
evaluacin del nivel de satisfaccin.
2. Recolectar informacin precisa sobre el estado actual de cada
uno de los indicadores de satisfaccin.
3. Diagnosticar el estado actual del nivel de satisfaccin de los
estudiantes.

II.

MARCO TERICO
1. Antecedentes bibliogrficos
1.1.1.1 En el mbito Internacional.
Espaa
LA UNIVERSIDAD DE OVIEDO
Segn Fernndez, Fernndez, lvarez (ao), en su investigacin
denominada xito Acadmico y Satisfaccin de Los Estudiantes Con
La Enseanza Universitaria, cuyo objetivo general fue dar a conocer en
qu medida la satisfaccin del alumnado con la docencia recibida en la
Universidad de Oviedo se puede considerar dependiente del xito
obtenido en la correspondiente asignatura. El diseo de la investigacin
ha sido elaborado a travs de encuestas a los mismos estudiantes de la
universidad y los mtodos utilizados que se dieron por un proceso de
investigacin. Como resultado se obtuvo que los estudiantes estn ms
satisfechos con la docencia en aquellas asignaturas que tienen mayor
porcentaje de xito si bien, en las asignaturas optativas la satisfaccin
decrece con los valores de xito ms altos. Se concluye que los alumnos
estuvieron conformes con los que servicios que se les brindo .finalmente
sugiere que mejoren su educacin y tengan un buen equipo de docentes
para los universitarios.
Esta investigacin es relevante debido a que se necesita saber cules
son las necesidades de los clientes universitarios.
Mxico
UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE MXICO
Servicio pedaggico
Segn los autores lvarez, Chaparro, Reyes (2014) en su investigacin
denominada Estudio de la Satisfaccin de los Estudiantes con los
Servicios Educativos brindados por Instituciones de Educacin Superior
del Valle de Toluca cuyo objetivo principal es evaluar la calidad de los
Servicios educativos. La cual Se dise y aplic un instrumento a
estudiantes del Valle de Toluca, de Universidades pblicas y privadas. El
diseo de investigacin ha sido elaborado a travs de investigacin de
diferentes autores y los mtodos que hemos elaborado han sido
narrativos. Finalmente ,hemos concluido a que los estudiantes , genera
una mayor calidad a travs de la alineacin de recursos, identificacin
de fortalezas y oportunidades de mejora, alcance de metas estratgicas
e incremento de la comunicacin, productividad y eficacia ,se sugiere
que sigan mejorando cada da y no sean conformistas.
Me permiti saber cules fueron los servicios que los usuarios
estuvieron satisfechos con los que les brinda la universidad.

Guatemala
Segn el autor FORDHAM, Sherdon (1986) en su investigacin
denominada Marco terico deportivo internacional cuyo objetivo
general es analizar la situacin actual, con respecto a qu servicios y
equipamiento deportivo cuenta en la actualidad. El diseo de la
investigacin fue que el deporte juega un papel muy importante en la
vida del hombre y de la mujer, es por ello que la prctica deportiva va
dirigida a toda la poblacin en general, con el propsito de obtener
satisfaccin de un mejor rendimiento o mejoramiento fsico.
Me permite conocer que el deporte es la satisfaccin de todos los seres
humanos sin discriminacin alguna ya se por el sexo, color, la religin,
etc. Ya que es una actividad que tienen la caracterstica de educar a
travs de los juegos, desarrollando destrezas de todo tipo.
1.1.2. En el mbito nacional
Lima
Segn el autor Cormack (2015) en la presente investigacin que se
denomina creencias y concepciones sobre el asesoramiento
psicopedaggico de docentes universitarios cuyo objetivo tiene
caracterizar las concepciones y creencias de los participantes sobre el
asesoramiento psicopedaggico. El diseo de la investigacin fue que
evaluaron a los docentes de la universidad metropolitana de lima, con el
fin de que el asesoramiento es la mejora de la enseanza para cada
docente, en cuanto al enfoque u orientacin del proceso de
asesoramiento algunos docentes piensan que se trata de un proceso
activo, es decir el asesorado tiene un rol activo y receptivo, que los
objetivos se establecen de muto acuerdo y que la dinmica de trabajo es
entre especialistas.
Esta investigacin nos permite saber que este proceso formativo es un
proceso de toma conciencia que influye en la reflexin y en la autonoma
del docente para que cada da nos superemos como personas.
IQUITOS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONA PERUANA
Segn Prez, Requena y Zubiaur, M. (2005). En su investigacin
evolucin de Motivaciones, actitudes y hbitos de los estudiantes de la
Facultad de Ciencias de la Actividad Fsica y del Deporte de la
Universidad de Len, concluyeron que hay una mayora de alumnos de
la Facultad de Ciencias de la Actividad Fsica y del Deporte de la
Universidad de Len que eligen esta carrera porque sienten un inters
hacia el deporte y la actividad fsica, existiendo un componente
vocacional importante en la eleccin de la misma, como tambin se
observ en el trabajo realizado por Mrquez y Zubiaur en 1990,
realizado con alumnos del antiguo I.N.E.F. de Castilla y Len. El diseo

de la investigacin fue la motivacin hace que el grado de satisfaccin

inicial con la carrera sea alto, sin embargo, a medida que avanzan los
cursos aumenta el descontento, dando puntuaciones cada vez ms
bajas a aspectos como el plan de estudios, asignaturas, material.
El deporte es muy importante en las universidades porque los alumnos
pueden desenvolverse y pueden pasar su tiempo libre, pero en algunos
casos mientras que avanza la carrera; el estudio es ms estricto y se
tiene poco tiempo de poder elegir estar en el deporte y poder participar.
1.1.3.

En el mbito Regional.
Lambayeque
Servicios psicopedaggicos
Segn Autor Larrea (2014) en su investigacin denominada Percepcin
de la calidad del servicio de categorizacin de pensiones de enseanza
en la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo de Chiclayo,
cuyo objetivo general es medir la percepcin de la calidad del servicio de
las familias de la Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo de
Chiclayo, en cuanto a las escalas de pensiones asignadas a sus hijos
por el rea de Caja y Pensiones mediante el proceso de categorizacin,
cuyo propsito es aliviar sus necesidades econmicas bsicas de
educacin. El diseo de la investigacin fue realiz una encuesta
exploratoria a un determinado nmero de familias, de donde se obtuvo
una serie de atributos considerados importantes, que sirvieron para
disear un cuestionario con el modelo cervical y los mtodos utilizados
fueron cinco dimensiones establecidas por dicho instrumento . Como
resultados se obtuvo que (sntesis de los resultados ms relevantes para
nuestra investigacin). Concluye que se ha podido establecer cules son
las caractersticas de un servicio de calidad; habiendo encontrado
resultados que comparados con trabajos similares, nos demuestran que
dentro del servicio del Sistema de Pensiones Escalonadas
(Categorizacin), en la percepcin por el servicio recibido, son de
inters: los elementos tangibles, por las mejoras en las instalaciones de
la oficina y la valoracin por apariencia del personal; as como tambin
las habilidades profesionales, donde se encontr que aparte de percibir
una buena disposicin de servicio en la atencin de parte de los
empleados, los usuarios han valorado el buen trato que reciben
Finalmente, la evaluacin global de la percepcin del servicio indic una
satisfaccin media con relacin al servicio brindado.
Es importante tanto como para alumno universidad la categorizacin
(tipo de pago) porque la universidad brindando este servicio se siente
ms segura de su producto incluso no perder clientes que vayan a
matricularse para estudiar, esto motiva que el estudiante no pierda la
categora por ellos muchos alumnos tienen diferentes tipos de aprender.
Lambayeque

Servicios deportivos
Segn Autor Correa (2014) en su investigacin denominada Propuesta
de lanzamiento de un nuevo producto calzado deportivo casual Wolf
para la empresa Negocios Correa S.A.C. al mercado de Chiclayo, cuyo
objetivo general es elaborar una propuesta de lanzamiento de un nuevo
producto calzado deportivo casual Wolf para la empresa Negocios
Correa S.A.C, ubicada en la ciudad de Chiclayo. El diseo de la
investigacin fue determinar el perfil del consumidor de calzado
deportivo-casual y de esta manera poder conocer cules son las
expectativas, percepciones y necesidades. Adems esta informacin
permitir conocer cul es el margen de influencia que sobre ellos podra
tener la presentacin de este nuevo producto
y los mtodos utilizados
fueron a travs de encuestas a hombres entre los 25 y 34 aos de edad
del nivel socioeconmico medio y medio bajo en la ciudad de Chiclayo.
Como resultados se obtuvo que la propuesta de lanzamiento del nuevo
calzado deportivo casual Wolf para la empresa Negocios Correa S.A.C
en la ciudad de Chiclayo tendra una aceptacin del 85%. Concluye que
anlisis para hallar la rentabilidad del proyecto; mediante el anlisis del
VAN se supo que este negocio sera rentable ya que el resultado es
mayor a cero (S/. 41.396,31).Finalmente, sugiere que Ante ello, nace la
idea de elaborar una propuesta para el lanzamiento de un nuevo calzado
deportivo casual Wolf para la empresa Negocios Correa S.A.C en la
ciudad de Chiclayo.
El calzado es indispensable en una factor importante en el deporte por
ello las empresas estn cada da mejorando su marketing para que los
clientes estn consumiendo ms productos incluso para que ellos se
diviertan jugando.
2.
2.1.

Bases tericas.satisfaccin del estudiante

2.1.2. Concepto de satisfaccin del estudiante.

Philip Kotler, (1995) La satisfaccin del cliente como "el nivel del estado
de nimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento
percibido de un producto o servicio con sus expectativas. Plantea que
las necesidades pueden entenderse como "la cualidad estable de la
personalidad, portadora de un contenido emocional constante, que
orienta al sujeto en una direccin igualmente estable de su
comportamiento, en forma de relacin o de realizacin con objetos o
personas, garantizando en este proceso la expresin activa y creadora
de la personalidad, que busca de manera activa nuevos niveles
cualitativos en esa relacin".
Gonzlez (1989).Expone que las personas trabajan para satisfacer
necesidades, pero segn un orden de importancia jerarquizado. As, slo

en la medida en que va satisfaciendo necesidades de un nivel inferior, el

individuo comenzar a sentirse motivado hacia la satisfaccin de otras
de orden superior. Abraham maslow (1943).
2.2.

2.3.

Caractersticas.

Se determina desde el punto de vista del cliente, no de

la empresa.

Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o

servicio.

Est basado en las percepciones del cliente, no necesariamente

en la realidad.

Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen

en el cliente.

Depende del estado de nimo del cliente y de sus razonamientos.

Dada su complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser

determinado luego de una exhaustiva investigacin que comienza
y termina en el "cliente".
Factores influyentes.1. Factores organizacionales
Estructura de la organizacin.
Clima.
Liderazgo.
Polticas de personal.
Comunicacin.
Plan de incentivos y motivacin Instalaciones fsicas
(estructura, mobiliario y equipo).

2. Factores externos
Entorno socio poltico

Situacin econmica

2.4.

Modelos. Indicadores de medicin.

c.1) Etapas de desarrollo.Satisfaccin del estudiante

Etapa 1.-. Obtencin de informacin relevante ,como las encuestas de
satisfaccin del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto
entregado, las encuestas de opinin del usuario, el anlisis de la prdida
de negocios, las felicitaciones, las garantas utilizadas, los informes de
los agentes comerciales, etc. Ganar clientes pero investigando sobre
ellos.
Etapa 2 - Determinar los mtodos ms adecuados, para utilizar la
informacin obtenida en la etapa anterior, de manera de generar
acciones que favorezcan la mejora de la satisfaccin de los clientes.
Aplicar pasos constantemente para no perder clientes.

Kano, Noriaki (1984)

ESQUEMA

c.2.) Indicadores de medicin.

3.

Definicin de trminos bsicos

Satisfaccin del estudiante:
Es la evaluacin que analiza, una experiencia de consumo, es
decir, alcanzan o superan las expectativas que cada estudiante
espera. Hunt (ao).
Westbrook y Reilly: Es una respuesta emocional causada por un
proceso evaluativo-cognitivo donde las percepciones sobre un
objeto, accin o condicin, se comparan con las necesidades y
deseos del individuo.
Jones y Sasser: Definen a la satisfaccin del cliente identificando
cuatro factores. Dichos son: aspectos esenciales del producto o
servicio que los clientes esperan de todos los competidores de
dicho producto o servicio, servicios bsicos de apoyo como la
asistencia al consumidor, proceso de reparacin en el caso de que
se produzca una mala experiencia y la personalizacin del
producto o servicio.
Gerson: Define que un cliente se encuentra satisfecho cuando sus
necesidades, reales o percibidas se saciaban o superaban. La
satisfaccin del cliente es simplemente lo que el cliente dice que
es.
4. TIPO DE ESTUDIO
CUANTITATIVA

realizan mediciones
buscan generalizar los resultados

APLICADA
Usan las teoras para resolver problemas prcticos
DISCRIPTIVA
Estas investigaciones son la continuacin de las exploratorias, en ese sentido
se basan en la informacin obtenidas de estas para realizar su descripcin.

5.-DISEO DE INVESTIGACIN
Investigaciones descriptivas

Tiene como propsito describir de manera objetiva el estado de la variable en

estudio. En tal sentido el diseo ser el siguiente.
Variable: longitudinal
Y: Alumnos del antiguo I.N.E.F. de Castilla y Len
T1: Pre Test o encuesta previa a la satisfaccin de los estudiantes de la
universidad de Lambayeque.
O1: Es el proceso de ejecucin o aplicacin del pre test, para conocer el
nmero de estudiantes que estn satisfechos en los servicios deportivos y
psicopedaggicos.
T1: Pre Test o encuesta posterior al desarrollo de la satisfaccin de los
estudiantes de la universidad de Lambayeque.
O2: Es el proceso de ejecucin o aplicacin del pre test, para conocer el
nmero de estudiantes que estarn satisfechos en los servicios deportivos
y psicopedaggicos.

SATISFACCION DEL ESTUDIANTE EN LOS SERVICIOS:

PSICOPEDAGGICOS

DIMENSIN

INDICADOR

PREGUNTA

CATEGORA

Capacitacione
s a los
estudiantes

Se les da
capacitaciones
a los
estudiantes?

Siempre
A veces

La plana
docente

Cuentan con
una excelente
plana docente?

Si

El ambiente en
las aulas

Cmo es el
ambiente en las
aulas?

FUENTE O
INFORMA
NTE

ITEM

Encuesta

Docentes

Entrevista

Alumnos

Encuesta

Alumnos

Encuesta

Alumnos y
docentes

TCNICA

Nunca

No
Muy cmodo
Cmodo
Incomodo

DEPORTIVO

Condiciones
de la reas
deportivas.

Horarios

En qu
condiciones
estn las reas
deportivas?

Tienen un
horario fijo?

Muy buenas
Buenas

Observacin
entrevista

Psimas
Si
No

Entrevista

Docentes
de las
reas
deportivas
y alumnos

Alumnos
que hacen
uso del
servicio
deportivo