BERITA ACARA HASIL SHARING DENGAN PETUGAS PIHAK PT ICON+

MENGENAI PROSEDUR PELAYANAN UNTUK MENGATASI GANGGUAN

CLEAR CHANNEL
DI WILAYAH KERJA JAWA BARAT
PADA 18 AGUSTUS 2016

Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan benar dan sesuai dengan yang
informasi yag anda ketahui.
1. Tuliskan nama lengkap Saudara ?
Didik Wahyudin
2. Tuliskan nama posisi/jabatan Saudara bekerja di PT ICON+ saat ini ?
Engineer Pemeliharaan Reg. Jawa Barat
3. Tuliskan tugas pokok pekerjaan Saudara sehubungan posisi/jabatan
Saudara ?
- Corrective Maintenance (Monitoring Gangguan).
- Preventive Maintenance (Improvement dan Pencegahan Gangguan).
4. Sebutkan prosedur/ketentuan PT ICON+ apa saja yang Saudara ketahui
dalam melaksanakan tugas pokok pekerjaan Saudara selama ini ?
- SOP Penanganan Gangguan
- SOP Improvement
- SOP Preventive Maintenance
5. Sebutkan penanganan secara fisik apa yang pernah Saudara tangani
bersama tim terkait gangguan yang dialami pelanggan PLN ?
- Penanganan Gangguan FOC (Kabel Optik).
- Penanganan Gangguan FOT (Perangkat).
- Penanganan Gangguan SARPEN (Sarana Penunjang).
6. Jelaskan tahapan penanganan yang Saudara lakukan mulai dari open tiket
hingga proses closing tiket khusus gangguan pelanggan PLN diatas ?
1. INCIDENT dibuat oleh CS dan diterima oleh NOC untuk dilakukan
analisa (AR).
2. NOC membuat AR apabila ditemukan gangguan baik FOC, FOT maupun
SARPEN yang memerlukan pengiriman Tim.
3. Piket Regional melakukan analisa apakah AR sudah sesuai (Wilayah
kerja, Alamat Pelanggan dan PIC Pelanggan).
4. PIket Regional melakukan disposisi SERPO

berdasarkan

Zona

gangguan.
5. Piket Regional menghubungi PIC untuk membantu analisa gangguan,
update dilakukan menggunakan aplikasi FMS.

6. Piket Regional melakukan pengecekan data asset dan inventory.

7. Piket Regional memandu teknis pelaksanaan lapangan.
8. Piket Regional melakukan eskalasi ke Engineer dan SPV jika (tidak
tersedia tim idle, Travel time sudah memakan banyak waktu, Durasi
sudah lebih dari 4 jam, dll).
9. Diskusi untuk dilakukan percepatan

dan

improvement

apabila

diperlukan dengan Eng dan SPV Pemeliharaan.

10.AR bisa di close apabila sudah ada konfirmasi dari CC bahwa link sudah
normal.
7. Sebutkan dan jelaskan kendala, hambatan yang dialami Saudara yang
menurut Saudara hambatan tersebut berasal dari pihak ICON+ terkait
proses penanganan gangguan diatas ?
- Belum ada tim idle.
- Kekurangan Material.
- Tools.
- Tidak ada data.
- Community Issue.
8. Sebutkan dan jelaskan kendala, hambatan yang dialami Saudara yang
menurut Saudara hambatan tersebut berasal dari pihak pelanggan PLN
terkait proses penanganan gangguan diatas ?
- Working Permit.
- Wiring kabel sudah tidak ada datanya karena peninggalan.
9. Berikan penjelasan solusi apa yang Saudara bisa sarankan untuk
perbaikan pelayanan pelanggan ICON+ secara umum dan pelanggan PLN
khususnya agar penanganan gangguan dapat lebih baik lagi ?
- Menggunakan WP Online.
- Membedakan WP pekerjaan yang terencana dengan

Pekerjaan

Gangguan.
Membuat sebuah divisi yang khusus memantau semua pekerjaan baik

itu memerlukan pemadaman ataupun tidak.

Update teknologi.