---

Equivalncias:

EQUIVALNCIAS: Do

SERViO DE

REFERNCIA CONVENCIONAL A

Novos

AMBIENTES DE REDES

DIGITAIS EM BIBLIOTECAS

Neusa Dias de Macedo**

Fernando Modesto * * *

PARTE

Do Servio de Referncia Convencional

Resumo: Desde a formulao
do servio
de referncia
[SRIj, por Samuel Sweet
Green, em 1876, a essncia do SRI resiste
contra o tempo, sendo ponto de partida para
concepes de novos ambientes tecnolgicos.
Duplo cenrio aqui representado por meio
de procedimentos metodolgicos, em duas faces: 1) O SRI tradicional - descrito, sob breve evoluo - seguido de sua caracterizao, conforme as cinco linhas de MA CEDO,
com exemplificaes
ainda dos quatro tipos
de bibliotecas (pblica, escolar, universitria e especializada).
Finaliza com reflexes
sobre impactos das emergentes tecnologias
de comunicao/informao.
2) Em ambiente virtual/global,
surgindo como a Nova

[Continua p. 55-72*)

Biblioteca Digital, leva a discutir-se a terminologia

ambgua
sobre
biblioteca
eletrnica, digital, virtual e/ou hbrida. MODESTO continua,
apontando
desenvolvimentos da automao
e microinform
tica
como prvios requisitos para chegar-se s
redes eletrnicas, especialmente
a Internet,
em contraponto com o cenrio tradicional.
Com o desenho de um novo ambiente, agregado ou no biblioteca dita convencional,
permite-se ao leitor comparar dados e pensar alto sobre a significncia
do servio de
referncia e informao.
Palavras-Chave:
Servio de Referncia, Convencional. Novo Ambiente Digital, em Bibliotecas. Equivalncias. Internet.

do Servio de Referncia

Convencional

--A

GUISA DE EXPLICAO

Estudiosos esto atentos ao uso da Internet,

ujosefeitos geram mudanas na ambientao
~ebibliotecas, nas atitudes e desempenho dos
mediadores da informao e da prpria comunidade acadrnica/usuria de sistemas bibliotecrios. Efeitos e mudanas de vria sorte
merecem a devida observao, discusso e
controlepor meio de pesquisas, sendo preocupaes dos estudos de doutorado em decorrncia, de um dos autores deste trabalho (F. Modesto)ede suaorientadora (N.D. Macedo). Refletir sobre as tecnologias emergentes em novos ambientes informacionais requer tambm
fazer um retrospecto longa evoluo de saberes,experincias profissionais e matria solidificada na rea biblioteconmica. A base do
servio de referncia e informao [SRI] fimdamentada
em tcnicas
e princpios
biblioteconmicos de longa data, resiste contra o tempo. Imbricados que so s fases iniciais de organizao e administrao de sistemas bibliotecrios - agora, a maior parte j
automatizada, possibilitando entrada s redes
eletrnicas/digitais de comunicao - esses
princpios so pontos de partida dignos de reconhecimento.
Da,ter surgido idia de exercitar-se num tipo
de procedimento que permitiu fosse estabelecido um confronto entre o convencional e o
novo, neste perodo que pode chamar-se de
transio das bibliotecas. Pertinentemente,
estruturou-se este trabalho em duas partes: a
Parte I, ligada mais s experincias de Neusa
Dias de Macedo e a Parte 11, as de Fernando
Modesto.

* Este

artigo est sendo apresentado em duas partes separadas. Parte.I - Do Servio de Referncia Convencional>
Parte.lI - De Novos Ambientes Informacionais Mediados por Redes Digitais em Bibliotecas.
** Professora Doutora do Departamento de Biblioteconomia e Documentao, ECA-USP (aposentada). Editora da
Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao.
*** Professor do CBD-ECA-USP e doutorando em Cincias da Informao, ECA-USP.

38

R. bras. Bibliotecon.

Doe., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n. 1, 1>.38-54,1999.

PRELIMINARES

MUdanas e transformaes
no mundo
tOdo em reas diversas esto ocorrendo
R.

a Novos Ambientes

de Redes Digitais em Bibliotecas

neste fim de sculo vinte com a entrada da

Internet nos canais de comunicao e informao.
Conseqentemente,
o uso de
seus vrios recursos comunicacionais (correio eletrnico; grupos e listas de discusso; video-conferncias;
transferncias de
arquivos, e outros) esto alterando comportamentos de emissores/ receptores.
No caso especial das bibliotecas, fica a evidncia de que se exige adequada formao
contnua de recursos humanos para melhor
efetividade e qualidade de atendimento ao
usurio e aos novos tipos de consultas em
servios de referncia e informao. A sociedade em geral, os bibliotecrios e a comunidade cientfica em particular, esto por conseguinte impactados por exigncias de melhor desempenho no uso de tecnologias emergentes, mormente no traquejo dos vrios recursos e ferramentas da Internet.
Neste perodo de transio, recaiu a ateno
dos autores deste trabalho no ambiente de
bibliotecas em universidades, possibilitando
relembrar no s as atividades do bibliotecrio como tambm as do usurio. Nesta primeira parte, enfocam-se as atividades de referncia e informao [SRI] - como aquele
trabalho que, por sua natureza, o agente entra em interao direta com o usurio final,
sem esquecer de outras maneiras indiretas de
contatos. Trata-se de setores em que mais podero refletir as mudanas de busca e uso da
informao; da, sendo objeto de reflexo e
anlise os aspectos convencionais do SRI em
contraponto a este novo ambiente automatizado e mediado por redes digitais. Espao este
no qual a Internet (ou melhor, seus recursos)
se apresenta como o grande instrumento de
comunicao e informao (e ferramenta de
trabalho para os bibliotecrios), mudando pois
os rumos da biblioteconomia e conseqentemente da forma de interao dos usurios
nos servios de informao.

braS~Bjbli.o.te.c_Qn.~_o...,So P.aulo, Nova Srie, v. 1, n. 1, p. 38-54, 1999

39

Neusa Dias de Macedo

e Fernando

Modesto

Na segunda parte, o Novo ocupar ateno e

reflexo dos autores, impondo-se como procedimentos ter-se o SRI convencional como
ponto-base de confronto entre dois ambientes: o antes e o depois da Internet. Um dos
grandes e preliminares aspectos a ser discutido, na segunda parte, para que melhor se entenda a metfora do acesso eletrnico informao, sem dvida o emprego ambguo
de termos como biblioteca do futuro, virtual,
digital, e/ou eletrnico. Logo, um retrospecto
se faz necessrio.

UMA

RPIDA

VOLTA AO PASSADO

Relembrando os tempos clssicos greco-romanos at a modernidade,

o termo
biblio+theke conteve "n" significados, entre eles, o conjunto de manuscritos grafados
em papiro e guardados em espcies de jarras; depois, extensivo
s informaes
registradas em pergaminho at chegar ao conjunto de folhas escritas, amarradas em volumes; caminhando em direo do invento de
Gutenberg, possibilitando
a formao de
colees de documentos impressos, apoiados pelos caracteres tipogrficos em papel,
at chegar, enfim, a prover acervos bibliogrficos e multimeios, constituindo centros
de documentao e bibliotecas convencionais
de vrios tipos.
Manifestaes diversas de registros, aconteceram sempre, de acordo com preocupaes
do homem de cada poca civilizatria, usando-se os suportes materiais peculiares
tecnologia de ento. Por fim, passaram a formas de representao descritiva e temtica
em formatos impressos em papel, decorrentes de tcnicas bibliogrficas e documentrias
entre fins do sculo dezenove at o momento, j demonstrando
esprito profissional
neste particular. Vo surgindo cdigos, normas, esquemas classificatrios
de assunto;

40

Equivalncias:

manuais e obras tcnicas; constituindo ferramentas bsicas para fundamentao de ensino / aprendizagem aos cursos de biblioteconomia de vrias partes do mundo.
Gradativamente, a biblioteca deixa de ser
uma depositria de publicaes e um local
fisico onde se encontrem livros para leitura (no esquecendo dos livros acorrentados
em estantes na Idade Mdia),
mas uma
entidade social, como tm sido as bibliotecas pblicas; abertas comunidade, sem
qualquer restrio ou preconceito. J pela
dcada de 60 o material bsico incorporado em bibliotecas desprende-se do termo
"livro" e "documento" para algo mais procedente: a informao. Foram, tambm,
diferenciando-se
as atividades do bibliotecrio:
de
funo
tcnica
para
documentria; daquele que trata a informao (o analista do contedo) ao mediador
da informao
(disponvel na rea da referncia, para orientar o usurio), at chegar ao gestor de sistemas de informao,
entre outras facetas do trabalho profissional. Renovam-se ainda nomes de entidades de ensino e organismos at chegar-se
Cincia da Informao.
J por quase dois sculos os materiais de
biblioteca tm sido objeto de tratamento especial para possibilitar a recuperao e disseminao da informao, com eficincia
e eficcia. Outros tipos de documentos esto surgindo, merecendo ateno como os
udio e os visuais, e outros, ditos noconvencionais, at chegar-se ao tipo mais
revolucionrio:
os CD-ROM, e ainda as
formas multimdias, os quais incluem no
somente o texto grfico como as imagens,
som, animaes ... Convivendo ou no entre si, os documentos de vrias categorias,
armazenados em vrios tipos de unidades
informacionais,
alm de Bibliotecas, tm
sido designados
como Multimeios
ou

R. bras. BiblioJe_con_.Doe,.. So ~au,lQ..Nova Srie."V. Ln.

Lo .. 38~4.~1.999"

do Servio de Referncia

Midiatecas, ou por outras variadas

minaes e formas.

deno-

A fim de possibilitar analogias entre o convencional e o novo, chega o momento sugestivo de apresentar-se um retrospecto da
base essencial sobre os servios dirigidos
ao pblico a fim de evidenciar os esforos
dos antecessores da rea biblioteconrnica,
seguindo-se para as conceituaes prprias sobre o SRI de Macedo(l990),
e revelando, no final, um quadro de impactos que
podero ocorrer com uso da Internet neste
perodo de transio.

PANORMICA

SOBRE

DE REFERNCIA
[SRI]

O SERViO

E INFORMAO

EM FORMA

CONVENCIONAL
CONTRAPONTO
AMBIENTES
MEDIADOS

PARA
AOS

Novos

INFORMACIONAIS
POR REDES

a Novos Ambientes

Convencional

DIGITAIS

Bibliotecas de diversos tipos e natureza existem como unidades informacionais comunitrias, escolares, universitrias e especializadas; centros de documentao e informao;
servios referenciais at chegar s bibliotecas interativas escolares e/ou pblicas; umas
mais obsoletas, em pases em desenvolvimento, com catlogos ainda em fichas; outras
com servios informatizados e prticas de
atualizao eletrnica/digital.
Como via de atendimento ao pblico, todas elas contam com o Servio de Referncia e Informao para assistir os pblicos-alvo em suas necessidades informacionais. Em servios de qualidade, previamente se identificam em vrios momentos de
carncias e propsitos as necessidades especficas dos usurios por meio dos conhecidos "Estudos de Usurio".

de Redes Digitais em Bibliotecas

1.1 Viso inicial sobre SRl em ambincia

convencional
O SRI pode ser representado como o corao
do sistema bibliotecrio no qual bombeado todo sangue informacional, o qual prvia
e tecnicamente tratado ir prover aos usurios pontos diversos de acesso informao
bibliogrfica registrada
[por autor, ttulo,
assunto]. Considerando o SRI como o rgo
central de circulao da informao da biblioteca, mesmo influenciada pelas caractersticas da entidade mantenedora, tem ele personalidade e sentimentos prprios de comunicao. Como meio principal de informao
documentria, serve-se de uma instrumentalizao catalogrfica e temtica para representar a literatura de reas de conhecimento
encontrveis nas diversas colees de unidades informacionais, como bibliotecas, bases
de dados, arquivos de conhecimento, constituindo desde os catlogos tradicionais aos
eletrnicos. Em alguns destes instrumentos
bibliogrficos, agregam-se valor aos dados
descritivos [referncias bibliogrficas e/ou
documentais] como palavras-chave, ementas ou resumos pertinentes aos assuntos do
documento.
Como atividade genuna do SRI, por bibliotecrios disponveis no setor, tem-se a assistncia e interpretao ao usurio sobre as colees
das bibliotecas e outros instrumentos de comunicao. Incluem-se ainda suas prontas respostas s questes tpicas de referncia, as quais
se apoiam em um arsenal de fontes de informao existentes na biblioteca, e/ou fora dela
por meio do "referral service", ou seja, pelo
encaminhamento do usurio a outras fontes
externas. Desta forma, esses mediadores-dainformao precisam, com a mxima segurana, dominar o universo das fontes informao
disponveis da rea institucional da biblioteca.,
para serem intrpretes de qualidade do sistema informacional.

R bras .._Bibliotecon. Doc., So PaulR, Nova Srie, v.

1, n. 1, p. 38-54, 1999

41

Neusa Dias de Macedo

e Fernando

Alm desta viso inicial do que se entende por SRI, em razo de melhor se compreender a etapa de transio entre o tradicional e o contemporneo, fazer-se uma
paradinha. Nada mais elucidativo pois do
que traar um rpido panorama evolutivo
deste segmento de um sistema informacional: o SRI.
1.2 Retrospecto

Modesto

dos conceitos do SRI

Por uma questo de respeito aos antecessores

da biblioteconomia convencional, preciso
descrever de onde vm as primeiras mostras
de formalizao
do SRI, percebendo-se,
gradativamente, o seu teor convencional.
Do humanstico artigo de Samuel Sweet Green
(1876) "Personal Relations between Librarians
and Readers", este bibliotecrio norte-americano, pontuando as diversas situaes da referncia, desde a biblioteca pblica universitria, identifica o SRl como uma relao pessoal, cheia de amor e empatia, a leitores de
vrias categorias que vm biblioteca com diferentes propsitos, tendo como objetivo ganhar respeito e confiana dos mesmos, conhecendo suas necessidades e promovendo a biblioteca para torn-Ia popular.
Esta smula do conceito de referncia a partir de fins do sculo dezenove, encerra ainda
nos dias atuais a funo essencial e universal
da referncia: as relaes pessoais entre bibliotecrios e leitores. Um retrospecto dos
conceitos e objetivos da referncia em autores representativos, entre 1910-1979, indicar a natureza do SRl durante sessenta anos
passados.

Equivalncias:

ser uma fase estanque da biblioteca, um aspecto de suas atividades que dizem respeito
ao auxlio e/ou orientao do bibliotecrio
aos leitores, na utilizao de livros, no prprio recinto da mesma para estudo e pesquisa. Estava implcito (na poca) que o SRI
consistia em uma relao muito pessoal,
cheia de simpatia e empatia, entre o bibliotecrio e o pblico, quando este o procuraria com algum propsito.
Entre as dcadas
de 50 a 70, o mesmo esprito de contatos entre leitor e documentos, baseado na interao
humana - porm j introduzindo, por alguns
autores, o termo "informaes" - vai considerar o SRI abrangente, num espectro de
aes, que incluem desde uma vaga noo
de auxlio aos leitores at um servio muito
isotrico, muito abstrato e altamente especializado (Shera, 1966).

do Servio de Referncia

Convencional

uma atividade e/ou funo principal,

enfatizando-se, segundo Katz (1974), que a
habilidade do bibliotecrio para traduzir a
questo em termos possveis de serem encontrados em uma determinada fonte, tambm
so pontos vitais do SR!.
As "Diretrizes Bsicas para o Servio de
Referncia e Informao",
emitidas pela
ALA (1979), muito contriburam
para a
atualizao de definio do SRI. Nesse
documento [A commitment to information
services: developmental guidelines, ALA,
1979; Imperatriz, Macedo, 1984], leva-se
em conta as tecnologias emergentes de informao influindo no servio-fim. Interpretamos nas Diretrizes da ALA que no
SRI recaem ainda funes de maximizar
o uso dos recursos infonnacionais
da biblioteca, por meio de uma interao substancial, entre diferentes grupos de usurios, em vrios nveis, a saber:

Foskett (1958), bibliotecrio ingls, em relao biblioteca especializada, j fazia na poca distines entre o ministrar respostas a
questes - equivalente ao processo em si da
referncia - e o ato de disseminar informaes - correspondendo a preparar instrumentos de alerta, a fim de atualizar leitores.

1) Nvel Direto
A) O Servio de Referncia e Informao,
consistindo na assistncia pessoal aos
usurios, abrangendo desde a resposta
a uma indagao aparentemente
simples at o fornecimento de informao
apoiada em busca bibliogrfica.

interessante notar que, em 1926, Bishop

falava de SRl como o "esforo organizado"
de toda a biblioteca para o uso frutifero dos
seus livros. Hutchins (trad.1973) reafirma
consistir a Referncia em assistncia direta
e pessoal quem busque informaes na
biblioteca para qualquer finalidade, e, muito pertinentemente, destaca que so "diversas as atividades hiblioteconmicas (anteriores) destinadas a tornar a informao to
acessvel quanto possvel".

B) Orientao Formal ao Usurio, incluindo instrues desde o uso dos catlogos, obras de referncia e da prpria
biblioteca at a orientao formal por
meio de visitas orientadas, palestras,
cursos.
2) Nvel Indireto

Outros autores,j no sculo vinte, entre 1910

a 40, (Richardson,
Hasaltine,
Bishop,
McCombs, Hostetter, Wye, Kroeger, Mudge,
ALA, Hutchins) emitiram definies sobre o
ato da referncia com a predominncia de _

42

Se bem que seja correto dizer que a Referncia no algo estanque e, sim, um continuum
de todas as tarefas anteriores, fica bem claro
que o processo em si da referncia (equivalente ao processo de respostas a perguntas)

R. bras. Bibliotecon. Doe., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n.1,J~. 38-54 1999

Proporcionando acessibilidade informao, na forma de utilizao de instrumentos bibliogrficos

e bancos de
dados e na forma de programas coope-

&.

a Novos Ambientes

de Redes Digitais em Bibliotecas

rativos com outras bibliotecas (e agora

muitos SRI usando recursos eletrnicos
/ digitais).
Considera-se pois o SRI como o esforo
final da biblioteca para oferecimento da informao desejada ao usurio final.
1.3 As cinco linhas de Macedo, 1980Como trmino da reviso dos conceitos, focaliza-se a definio do SRI trabalhada por
um dos autores deste artigo. Como bibliotecria de referncia,
e por longos anos de
ministraco desta matria, a autora tem definido o SRI, com projeo prpria, em cinco
linhas, representando
sinteticamente
as
atuaes deste setor-fim a qualquer que seja
o projeto bibliotecrio.
1.3.1 As cinco linhas
l" linha - Ao em si do Servio de Referncia e Informao. Momento importante de
interao humana, face-a-face, entre os trs
pilares do SRl: usurio-informao desejada
- e bibliotecrio (e/ou intermedirio qualificado), caracteriza-se pela transao de questes-respostas genunas de referncia e pelos
encaminhamentos a outros recursos informacionais fora da biblioteca, se for o caso. Conhecimento seguro das fontes de informao
e domnio de metodologias
especficas
apoiam os mediadores de informao no atendimento geral e personalizado do usurio.
2" linha - Educao do Usurio. Recai na
capacitao formal do usurio, prevista pelos administradores, a fim de ele utilize extensiva e autonomamente o sistema bibliotecrio. Proporciona oportunidade para cumprir com qualidade formas de atualizao;
tarefas de estudo, pesquisa e/ou de carter
profissional, entre outras. Levando-se em
conta que o usurio o ponto convergente de

R. bras. Bibliotecon. Doe., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n.1, p. 38-54,1999

43

Neusa Dias de Macedo

Equivalncias:

todas as operaes e atenes do sistema,

estudos prvios de usurio so procedidos
para no s identificar hbitos e necessidades informacionais do mesmo como para programar treinamentos e educao contnua.
3a linha - Alerta e Disseminao da Informao. Compe-se de um rol de produtos/
servios programados para atualizar e divulgar conhecimento, novidades e aspectos dos
interesses expressos pelos vrios segmentos
de usurios, como ndices de Peridicos Correntes, Boletins de Alerta, Bibliografias
Seletivas; Resumos e DSI, entre outros (e
agora j utilizando fontes eletrnicas).
4a linha - Divulgao e Comunicao Visual.
Quando so programados guias, quadros de
plantas localizadoras, representaes grficas,
folhetos etc. para melhor facilidade de os usurios conhecerem organizao/regimentos da
biblioteca e, independentemente, circularem
por suas vrias sees e setores de acervo.
Isto tudo, tendo como respaldo certos mecanismos vindos da comunicao visual e da sinalizao, ou seja, da padronizao de informaes grficas, pictogramas (que melhor localizem espaos e sees da biblioteca) e, ainda, apoiados por tcnicas e programaes grficas para divulgao da biblioteca.
5a linha - Administrao/Superviso
do SRJ.
Ateno dada a este setor desde o momento
do planejamento da biblioteca at o da prestao de informaes aos especialistas no momento das demarcaes de arquitetura interna e funcional ao salo principal de leitura,
aos locais de controles do acervo e manuteno dos catlogos do pblico, aos postos de
emprstimo e de referncia, superviso do
SRI, sem esquecer das atividades genunas
administrativas, regimentais de emprstimo
e consultas, de ordem interna do setor e das
regulares avaliaes do SRI.

44

e Fernando Modesto

R. bras. Biblioteeon.

1.3.2 O SRI em duas acepes

Convencional

Caber tambm ao bibliotecrio de referncia interpretar esses desentendimentos ao usurio, porm ficando claro que o SRI no o
"piv do crime".

Diante desta ambientao convencional do

SRI e do aspecto de sua dupla personalidade,
Macedo (1980) chega a propostas conceituais
prprias, sob perspectiva restrita e ampla.

De alguma forma, o SRI depende do esforo

organizado, sistematizado e qualificado de
todos os setores da biblioteca para que a mesma possa funcionar na sua plenitude e alcanar a satisfao do usurio. Para ns, o ponto
capital que determinar um conceito de Referncia identific-Io, primeiro, como processo de "interao humana" entre usurio/
informao/mediador, no momento da chamada "entrevista de referncia". Ou melhor,
no momento em que se analisa a questo
apresentada pelo usurio (ainda em fase preparatria) at tom-Ia uma "questo real de
referncia", administrando-se as "respostas
certas ao leitor certo, no momento certo".
Completa-se aqui o ciclo de negociao da
questo de referncia, saindo satisfeito o cliente e/ou sendo remetido para outro recurso
informacional mais adequado. O retomo pelo
usurio ao SRI tambm desejvel.

1.3.2.1 Representao em sentido restrito _

Em essncia, o SRI confunde-se com seu processo. No momento em que a questo de referncia apresentada pelo usurio ao bibliotecrio (ou por um capacitado intermedirio da informao), interagem-se ambos num
mtuo papel de emissor/receptor. Acontece
pois o dilogo da referncia, tanto para a identificao/busca da informao e/ou para sua
entrega final, processando-se o ato da referncia. At ento (convencionalmente) facea-face, ou por algum outro meio de comunicao: correspondncia, telefone, fax. E, agora, por comunicao eletrnica.
1.3.2.2 Representao em sentido amplo _
Sendo o SRI, um dos setores da biblioteca
que trabalha diretamente com o usurio, no
s para lhe interpretar como funciona o sistema de informao como para o auxiliar na
busca da informao, passa a transvestir - a
Referncia - o papel da biblioteca como um
todo. Recebe, porm, extensivamente, um
nome prprio: Servio de Informao,

As outras atividades tpicas de referncia (orientao e educao do usurio; alerta e disseminao; comunicao/sinalizao;
distribuio, divulgao, da informao; promoo; gerenciamento do setor), devero ser
consideradas como funes complementares
para a otimizao deste tipo de assistncia ao
pblico. Diante de toda essa formalidade,
dificil crer-se que um rob (ou software inteligente) possa substituir integralmente um
agente informacional humano.

Paradoxalmente, uma das Sees da:Biblioteca, com vida organizacionalladministrativa;

equipamentos; pessoal e metodologia de trabalho prprios; porm, suas vestes so o da
Biblioteca em si. Da, em havendo quaisquer
problemas de arritmia nas partes do sistema,
(seleo, aquisio, desenvolvimento
de
colees, representao da informao, emprstimo, controles administrativos
etc.),
por motivos de no-atendimento adequado s
necessidades e interesses do usurio, todos
os erros e inadequaes sero transparentes
neste momento de atendimento ao usurio.

Doe., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n. 1,.R .38-54, 1999

do Servio de Referncia

1.3.3 DiferenCiando o SRI em alguns tipos

convencionais de bibliotecas
Ainda com Macedo, revendo matria de
suas aulas, o SRI convencional apresenta
Como ponto essencial a promoo de variado tipo de assistncia
ao pblico alvo

a.

R.

bras. Biblioteeon.

a Novos Ambientes

de Redes Digitais em Bibliotecas

da biblioteca, em momentos de dificuldades e busca de informao, cuja base convencional o trip: usurio-informao-bibliotecrio face-a-face. Dependendo
do
tipo de biblioteca (pblica, escolar, universitria, especializada ... ) e, conseqentemente, das necessidades/propsitos
dos
diferentes segmentos de usurios, podem
ocorrer diferenas em nvel de processo de
referncia e de tarefas que costumam otimizar o uso dos recursos informacionais.
Parte das bibliotecas brasileiras tem falhado
na valorizao do seu SRI. Entre as vrias
razes, a principal recai na falta de fundamentos de sua estruturao formal e existencial.
Do mesmo modo que o ser humano, o SRI
precisa ter corpo e alma. Quer seja do ponto
de vista de estrutura fsica/material/administrativa/informacional,
provendo o SRI de
infra-estrutura capaz de permitir aos recursos humanos a franca e firme manipulao
dos instrumentos comunicacionais e fontes
de informao, quer seja via-fundamentao,
em um COlpUS de postulados ticos e filosficos, objetivos e metas bem definidos, proporcionando segurana aos que gerenciam a
informao.
Por qu ento no poder o bibliotecrio ter
um slogan espiritual tal como: "Amar a Deus
sobre todas as coisas e aos Usurios como a
Si mesmo".
bem verdade que o usurio brasileiro ainda no bem compreendido como o foco do
SRI (e racionalmente a diretiva de todas as
partes do sistema infonnacional). O registro
dos livros no sentido extensivo - como suportes fisicos e objetos palpveis - e/ou a
informao bibliogrfica - como meio de controle do conhecimento
disperso,
tudo
detalhadamente codificado em linguagem
referencial de normas e cdigos pertinentes
rea, parecem ter sido, por muito tempo, o

Doe., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n. 1, p. 38-54,1999

45

Neusa Dias de Macedo

--

e Fernando Modesto

Equivalncias:

todas as operaes e atenes do sistema,

estudos prvios de usurio so procedidos
para no s identificar hbitos e necessidades informacionais do mesmo como para programar treinamentos e educao contnua.
3a linha - Alerta e Disseminao da Informao. Compe-se de um rol de produtos/
servios programados para atualizar e divulgar conhecimento, novidades e aspectos dos
interesses expressos pelos vrios segmentos
de usurios, como ndices de Peridicos Correntes, Boletins de Alerta, Bibliografias
Seletivas; Resumos e DSI, entre outros (e
agora j utilizando fontes eletrnicas).
4" linha - Divulgao e Comunicao Visual.
Quando so programados guias, quadros de
plantas localizadoras, representaes grficas,
folhetos etc. para melhor facilidade de os usurios conhecerem organizao/regimentos da
biblioteca e, independentemente, circularem
por suas vrias sees e setores de acervo.
Isto tudo, tendo como respaldo certos mecanismos vindos da comunicao visual e da sinalizao, ou seja, da padronizao de informaes grficas, pictogramas (que melhor localizem espaos e sees da biblioteca) e, ainda, apoiados por tcnicas e programaes grficas para divulgao da biblioteca.
5" linha - Administrao/Superviso
do SR!.
Ateno dada a este setor desde o momento
do planejamento da biblioteca at o da prestao de informaes aos especialistas no momento das demarcaes de arquitetura interna e funcional ao salo principal de leitura,
aos locais de controles do acervo e manuteno dos catlogos do pblico, aos postos de
emprstimo e de referncia, superviso do
SRI, sem esquecer das atividades genunas
administrativas, regimentais de emprstimo
e consultas, de ordem interna do setor e das
regulares avaliaes do SRI.

44

R. bras. Bibliotecon.

1.3.2 O SR! em duas acepes

Convencional

Caber tambm ao bibliotecrio de referncia interpretar esses desentendimentos ao usurio, porm ficando claro que o SRI no o
"piv do crime".

Diante desta ambientao convencional do

SRI e do aspecto de sua dupla personalidade,
Macedo (1980) chega a propostas conceituais
prprias, sob perspectiva restrita e ampla.

De alguma forma, o SRI depende do esforo

organizado, sistematizado e qualificado de
todos os setores da biblioteca para que a mesma possa funcionar na sua plenitude e alcanar a satisfao do usurio. Para ns, o ponto
capital que determinar um conceito de Referncia identific-lo, primeiro, como processo de "interao humana" entre usurio/
informao/mediador, no momento da chamada "entrevista de referncia". Ou melhor,
no momento em que se analisa a questo
apresentada pelo usurio (ainda em fase preparatria) at tom-Ia uma "questo real de
referncia", administrando-se as "respostas
certas ao leitor certo, no momento certo".
Completa-se aqui o ciclo de negociao da
questo de referncia, saindo satisfeito o cliente e/ou sendo remetido para outro recurso
informacional mais adequado. O retomo pelo
usurio ao SRI tambm desejvel.

1.3.2.1 Representao em sentido restrito _

Em essncia, o SRI confunde-se com seu processo. No momento em que a questo de referncia apresentada pelo usurio ao bibliotecrio (ou por um capacitado intermedirio da informao), interagem-se ambos num
mtuo papel de emissor/receptor. Acontece
pois o dilogo da referncia, tanto para a identificao/busca da informao e/ou para sua
entrega final, processando-se o ato da referncia. At ento (convencionalmente) facea-face, ou por algum outro meio de comunicao: correspondncia, telefone, fax. E, agora, por comunicao eletrnica.
1.3.2.2 Representao em sentido amplo Sendo o SRI, um dos setores da biblioteca
que trabalha diretamente com o usurio, no
s para lhe interpretar como funciona o sistema de informao como para o auxiliar na
busca da informao, passa a transvestir - a
Referncia - o papel da biblioteca como um
todo. Recebe, porm, extensivamente, um
nome prprio: Servio de Informao.

As outras atividades tpicas de referncia (orientao e educao do usurio; alerta e disseminao; comunicao/sinalizao;
distribuio, divulgao, da informao; promoo; gerenciamento do setor), devero ser
consideradas como funes complementares
para a otimizao deste tipo de assistncia ao
pblico. Diante de toda essa formalidade,
dificil crer-se que um rob (ou software inteligente) possa substituir integralmente um
agente informacional humano.

Paradoxalmente, uma das Sees da Biblioteca, com vida organizacional/administrativa;

equipamentos; pessoal e metodologia de trabalho prprios; porm, suas vestes so o da
Biblioteca em si. Da, em havendo quaisquer
problemas de arritmia nas partes do sistema,
(seleo, aquisio, desenvolvimento
de
colees, representao da informao, emprstimo, controles administrativos
etc.),
por motivos de no-atendimento adequado s
necessidades e interesses do usurio, todos
os erros e inadequaes sero transparentes
neste momento de atendimento ao usurio.

Doe., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n.1, p. 38-54,1999

do Servio de Referncia

1.3.3 Diferenciando o SR! em alguns tipos

convencionais de bibliotecas
Ainda com Macedo, revendo matria de
SUas aulas, o SRI convencional apresenta
c.omo ponto essencial a promoo de vanado tipo de assistncia
ao pblico alvo

R.

bras. Bibliotecon.

a Novos Ambientes

de Redes Digitais em Bibliotecas

da biblioteca, em momentos de dificuldades e busca de informao, cuja base convencional o trip: usurio-informao-bibliotecrio face-a-face. Dependendo
do
tipo de biblioteca (pblica, escolar, universitria, especializada ... ) e, conseqentemente, das necessidades/propsitos
dos
diferentes segmentos de usurios, podem
ocorrer diferenas em nvel de processo de
referncia e de tarefas que costumam otimizar o uso dos recursos informacionais.
Parte das bibliotecas brasileiras tem falhado
na valorizao do seu SRI' Entre as vrias
razes, a principal recai na falta de fundamentos de sua estruturao formal e existencial.
Do mesmo modo que o ser humano, o SRI
precisa ter corpo e alma. Quer seja do ponto
de vista de estrutura fisica/rnaterial/administrativa/informacional,
provendo o SRI de
infra-estrutura capaz de permitir aos recursos humanos a franca e firme manipulao
dos instrumentos comunicacionais e fontes
de informao, quer seja via-fundamentao,
em um corpus de postulados ticos e filosficos, objetivos e metas bem definidos, proporcionando segurana aos que gerenciam a
informao.
Por qu ento no poder o bibliotecrio ter
um slogan espiritual tal como: "Amar a Deus
sobre todas as coisas e aos Usurios como a
Si mesmo".
bem verdade que o usurio brasileiro ainda no bem compreendido como o foco do
SRI (e racionalmente a diretiva de todas as
partes do sistema infonnacional). O registro
dos livros no sentido extensivo - como suportes fisicos e objetos palpveis - e/ou a
informao bibliogrfica - como meio de controle do conhecimento
disperso,
tudo
detalhadamente codificado em linguagem
referencial de normas e cdigos pertinentes
rea, parecem ter sido, por muito tempo, o

Doe., So Paulo, Nova Srie, v.1, n. 1, p. 38-54,1999

45

Neusa Dias de Macedo

e Fernando Modesto

Equivalncias:

fim ltimo das tarefas bibliotecrias. Se pairam dvidas sobre o merecimento das tarefas
de tratamento da informao, certeza h que
sem a organizao dos acervos de bibliotecas, no seria possvel armazenar, comunicar e recuperar a informao Algo mais precisa ser alcanado para que a biblioteca possa ser vista como um notvel bem cultural e
social. Da, a necessidade de serem continuamente objeto de discusso os paradigmas da
rea de biblioteconomia e cincia da informao Que os projetos bibliotecrios, por sua
vez, partam de uma determinao coesa da
misso e objetivos dos vrios tipos de unidades de informao.
A - Misso efunes do SRl
Misso - O bibliotecrio precisa apoiar-se
em enunciados, menos tcnicos
e mais
filosficos,
que sustentem seu trabalho e
intenes. Alm do domnio de conceitos
do SRI e das atividades tpicas e respectivas metodologias
de trabalho, faz-se necessrio refletir sobre sua prpria misso.
Eis aqui o primeiro passo, sendo a razo
de ser do profissional de qualidade, que
tem viso tambm humanstica da biblioteconomia. Considerar-se um mediador da
informao, tomar posies de forma tica, educacional e social para que melhor
se compreenda seu projeto profissional;
firmar obrigaes de cidado e de ser humanitrio com o pblico que atende. Aceitar, cada vez mais, o tributo do "deve
ser" ... Dever ser pois um trabalhador da
informao, porm com o esprito de agente social e de algum que se adapte a trabalhar
de
modo
cooperativo
e
multidisciplinar.
Aceitar parcerias no s
com seus pares mas com outros profissionais e outros tipos de colaboradores,
em
qualquer que seja o contexto da biblioteca
(convencional ou inovadora), so atitudes
estimulantes.

46

R. bras. Biblioteeon.

Tem-se, pois, como misso, no terreno do

SRI, sejam estas atividades uma interface
aberta entre o estoque informacional (documentao adequadamente selecionada e tratada) e o usurio que busca prstimos neste
espao. Estimule-o a ser capacitado como um
utilizador especial: o usurio da informao;
s assim poder agir de modo autnomo,
no s no presente como no futuro; no para
si mesmo como para beneficio de todos os
que o rodeiam.
O usurio, quer seja um cidado comum,
quer seja um estudante e/ou profissional,
tornar-se- o usurio da informao no sentido de respeitar e valorizar as unidades informacionais, os documentos,
a informao desejada e obtida, com a conscincia
de que ser um futuro gerador da informao e/ou propagador da mesma .. Experincia e aprendizagem obtidas no SRI sero tambm repassadas no decorrer da vida
s pessoas da famlia, aos amigos, aos futuros alunos, entre outros. A integrao
entre agentes da informao e usurios de
bibliotecas, proporcionar benefcios mtuos aquisio de foras capazes de influir na cpula administrativa
- caindo
aquela afirmao de que a biblioteca um
mero apoio instituio mantenedora.
B - Funes da equipe e dos mediadores da
informao no SRl
Administrativamente, os gerenciadores da informao em bibliotecas - especificamente
aqueles responsveis pelo componente do sistema de informao que presta atendimento
ao pblico - devem ter sob controle trs pontos (ou fases) para que a transao da referncia se realize com resultados eficientes e
eficazes:

* Realizar,

sistematicamente,
estudos
identificao,
hbitos, necessidades

de
e

Doe., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n. 1, p. 38-54,1999

do Servio de Referncia

Convencional

segmentao de grupos especficos de usurio e/ou de clientela especfica.

* Preliminarmente,

esses mediadores da informao, devem ter passado por programas de capacitao-em-servio,

a fim de
dominar o universo no s da biblioteca em
si como institucionalmente (a universidade
e a faculdade), atualizando continuamente
suas habilitaes e conhecimentos para alcanar nvel timo de competncia profissional;

* Repassar

seus conhecimentos e experincias e, como reais usurios da informao,

tomarem-se formadores de opinio" ao seu
pblico-alvo,
incluindo,
nesta ao
educativa, os prprios colegas e pessoal de
apoio; enfim, tomando-se lderes na sua instituio, neste aspecto.

Perfil do bibliotecrio de referncia - tambm

designado como mediador da informao deve ser permanentemente averiguado para
estabelecer dificuldades e barreiras existentes no trajeto de suas atividades, bem como
para obter parmetros para um correto desempenho,
fundamentado
em matriz
conceptual de disposies e competncias.
Para maiores detalhes consultar tese de doutorado de Regina Belluzzo (1995).
Valorizando as cinco linhas do SRl (Macedo,
1990), pode-se desenhar, por meio delas, um
perfil das atribuies do bibliotecrio destacado para servir no SRI, em quatro pontos.
B.l Funo gerencial - chefes e/ou diretores,
que estruturam o SRI, baseando-se em tcnicas administrativas de planejamento, coordenao, superviso, avaliao e liderana profissional, programam estudos e capacitao
do usurio; ultimam questes de educao
contnua da equipe de Referncia, apoiandose obviamente em princpios de qualidade.
R. bras. Biblioteeon.

a Novos Ambientes

de Redes Digitais em Bibliotecas

B.2 Funo informacional - profissionais

que dominam o universo bibliogrfico e os
multimeios, e agora tambm os documentos
eletrnicos, no mbito da biblioteca (e nas
reas correlacionadas) e com a devida preparao e competncia para ministrar dilogos
com usurio, respondendo a questes e consultas tpicas de Referncia, orientando, momentaneamente, seu interlocutor e/ou re-encaminhando-o a outros recursos (fontes, pessoas, instituies), conforme seus nveis e
necessidades especificas.
B.3 Funo educacional - mediadores, com
a devida fundamentao
pedaggica, alm
de preparao para ministrar instrues rpidas e informais ao item anterior. Dentro do
planejamento educacional global de capacitao da biblioteca, podero ainda programar
visitas orientadas, palestras, treinamentos e
cursos internos, ou colaborando com disciplinas do currculo oficial da faculdade. Devero estar aptos ainda a preparar recursos
didticos convencionais
e/ou provindos de
novas tecnologias de comunicao para habilitar grupos de usurios nas suas buscas e
uso da informao em vrios tipos de recursos. Na poca atual, grande parte de profissionais de biblioteca universitria j se adentram
capacitao
do usurio para buscas
eletrnicas (referncias webgrficas).
B.4 Funo de disseminao da informao - membros da equipe, com intuito de
propiciar atualizao e alertar o usurio,
estaro disponveis (conjuntamente
com
outros setores da biblioteca) a programar
e executar instrumentos de alerta e disseminao da informao tais como: murais
com noticirio corrente, exposies, estantes para exibir materiais novos; fontes bibliogrficas impressas e/ou em CD-ROM,
indices de peridicos correntes em formas
seletivas (DSI); apoios a comutao bibliogrfica; buscas on-Iine e iniciaes ao uso

Doe., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n. 1, p. 38-54, 1999

47

Neusa Dias deMacedoeFernando

EquiValncias: do Servio de Referncia Convencional"

Modesto

Novos AmbieniesdeRBcJesD;g;tiS'iiFiB7I

~
do correio-eletrnico
(se a biblioteca
ver ligada a rede digital).

esti-

1.3.4.1 Biblioteca Pblica

biblioteca, como base para traar diretrizes

: atividades/produtos da biblioteca.

* Misso
B.5 Funo promocional
e divulgativa membros da equipe, em trabalho conjunto
com outros setores, estaro programando
e refinando os tradicionais guias de bibliotecas e folhetos especficos do SRI, no
s para divulgao da biblioteca como para
servir de material didtico para instrues,
treinamentos
e cursos internos; ainda se
ocupando do sistema de comunicao visual e de sinalizao do setor para facilitar
a circulao do usurio e o uso dos recursos da biblioteca.
1.3.4 Caracterizao do SRI nos diversos
tipos convencionais de biblioteca
Em suma, revendo a essncia do SR!, temos
em conta para caracteriz-lo em qualquer circunstncia dois principais pontos: (1) respostas a questes tpicas de referncia, no
processo de interao: bibliotecrio / usurio; (2) otimizao do uso dos recursos da
biblioteca, por meio de orientao informal
e formal, atualizao, capacitao contnua
do usurio e dos prprios mediadores de informao; comunicao visual e grfica, e sinalizao dos espaos; promoo e divulgao da biblioteca; alerta e disseminao da
informao.
De outro, lado preciso tambm perceber a
diferenciao que ocorre nos SR! dos diversos tipos de biblioteca, por razes vrias.
Levar-se em conta pois a natureza, misso e
objetivos particulares de cada tipo de organizao bibliotecria e/ou ambiente informacional; de outro lado, observar tamanho e tempo
de existncia da biblioteca; peculiaridades
de reas de conhecimento e especialidades;
tipologia de usurios e os recursos informacionais utilizados em seus vrios momentos
de busca da informao.

48

R. bras. Bibliotecon.

- considerando a biblioteca pbli.

ca como porta de entrada ao conhecimen.
to, educao, informao e lazer - seu
dever oferecer condies para tornar os cio
dados aptos a encontrarem a liberdade
prosperidade, desenvolvimento individuai
e social; ser agente de paz e bem estar espi,
ritual; contribuir para integrao social, preservao da memria e respeito a ecologia.

* Objetivo - levando em conta as condies

locais, disponibilizar prontamente tipos
vrios de conhecimento, por meio de fontes e servios que incluam materiais convencionais, bem como novos tipos de
mdias e tecnologias emergentes, com base
em igualdade para acesso a todos os cidados em geral e a grupos especiais, a despeito de idade, raa, sexo, religio, nacionalidade, lngua e status social, sem censura poltica, religiosa e presses comerciais;
prover condies para o auto-didatismo;
apoiar a educao formal e contnua;
prestar informao em vrios nveis, informao de utilidade pblica, principalmente populao desprivilegiada economicamente; abrir espaos cultura, ensino, estudo e pesquisa e lazer.

* Pblico-alvo:

cidado em geral, em um
pas, estado, cidade ou bairro, com ateno
as diversas comunidades, procurando segmentar os usurios em grupos especficos:
crianas, jovens, idosos; deficientes; imigrantes; estudantes; profissionais e empregados de setores produtivos diversos,
entre outros.

* Ter

em conta: pesquisa scio-econmica

da comunidade-alvo;
conhecimento/
integrao com agncias paralelas; identificao de propsitos especficos dos vrios
segmentos reais e potenciais que freqentam

Doe., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n. 1, p. 38-54,1999

1.3.4.2 Biblioteca Escolar

.l\Iisso - integrar "ensino/aprendizagem!
informao e bibliotecrio/professor"
para
conjuntamente formarem o "usurio da
informao", capacitando o estudante a
buscar a informao corretamente a fim de
enfrentar o mundo em constante mutao;
incluindo em programas especiais docentes e tcnicos para que se introduzam mais
proficientemente no universo dos sistemas
de informao organizados.
..Objetivo - integrar no processo ensmoaprendizagem princpios de pesquisa bibliogrfica para emprestar melhor qualidade ao ensino e s habilitaes da comunidade estudantil e docente, aproximando
ainda o docente ao bibliotecrio.
..Pblico-alvo - alunos e professores; tcnicos e administradores do ensino fundamental e mdio/tcnico, bem como a comunidade geral interessada.
..Ter em conta: integrao "mestres e bibliotecrios" em reunies de planejamento e
avaliao; projetos pedaggicos; conselhos
de bibliotecas, com participao de professores das vrias matrias; programaes
conjuntas nos produtos/servios de assistncia aos usurios; comunicao permanente entre escola/biblioteca pblica.
1.3.4.3 Biblioteca Universitria

* Misso

- contribuir para a capacitao

do estudante e para a formao contnua
do prprio professor,
no sentido de
torn-Ios
"usurios independentes
da
informao", conscientizando-os
de que,
Usando corretamente os recursos infor-

R. bras. Bibliotecon.

macionais e os princpios de pesquisa

bibliogrfica, retomaro ao sistema de informao
para contribuir
com novas
produes de conhecimento,
com apoio
em normas documentais.

* Objetivo

- constituir-se em interface entre

o usurio e a informao, principalmente
com as atividades de referncia, no sentido de contribuir para que melhor se otimize
a busca e recuperao da informao influindo no desempenho e produtividade da
comunidade acadmica em lides de ensino; aprendizagem; estudos e pesquisa; e necessidades vrias no mbito bibliotecrio.

* Pblico-alvo

- a comunidade acadmica interna, com a identificao de segmentos como

administradores, professores, pesquisadores,
tcnicos, estudantes de graduao e ps-graduao, funcionrios, e outros interessados
externos; em confronto com propsitos e interesses especficos de cada segmento.

* Ter

em conta - as diferentes necessidades,

em momentos diversos, dos vrios segmentos que procuram o SR!, compreendendo
ainda as peculiaridades das vrias reas de
conhecimento e nveis de usurios; bibliotecrios, participando de reunies, tomando conhecimento do currculo, projetos de
pesquisa da instituio, integrando-se ainda
nos setores de informtica e nos vrios departamentos para participando de comisses
e grupos de trabalho institucionais.

1.2.4.4 Biblioteca Especializada

* Misso

- facilitar o desenvolvimento
de
pesquisas
e produo
cientfica
e
tecnolgica em favor do desenvolvimento do homem e das naes, contribuindo
para buscas de informao de modo mais
pertinente, atualizado e rpido aos trabalhos em decurso.

Doe., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n. 1, p. 38-54,1999

49

Neusa Dias de Macedo

e Fernando Modesto

* Objetivo

- apoio aos projetos de pesquisa

e trabalhos em decorrncia das entidades
que serve, at antecipando a busca da informao em vista de cumprir, mais rpida e eficientemente, as necessidades previamente determinadas pelos tcnicos e especialistas da organizao.

---

Equivalncias:

Na Parte 11,os autores deste trabalho propem

procedimentos prticos para subsidiar o levantamento
de itens que entraro
em
contraponto entre si, e que podero persona,
lizar os atuais ambientes tecnolgicos mediados por redes de computadores como uma espcie de "Nova Biblioteca" e/ou "Biblioteca Global".

* Pblico-alvo

- instituies de diversos tipos, associaes governamentais e privadas/ visando a lucro ou no (bancos, hospitais, laboratrios, agncias comerciais, de
engenharia, jurdicas, museus, institutos de
pesquisa ...), representadas por administradores, tcnicos e especialistas.

* Ter

em conta - grupo homogneo de usurios, rea bem delimitada que necessite

ateno permanente aos trabalhos a serem
ultimados em poca pr-determinada, exigindo pois um sistema automatizado de
informao, bibliotecrios especializados,
altamente integrados na organizao, planos, estatutos e projetos em andamento.

IMPACTOS

EXISTENTES E

REFLEXES FINAIS

Posto um quadro que caracteriza o SRI bsico e o apontar de inovaes, toma-se agora
momento para reflexes. O SRI - que tanto
chamamos de "convencional" - no deve ser
entendido de modo pejorativo e sim pela
razo de sua trajetria histrica por mais de
um sculo. Por constituir-se de uma estrutura organizacional administrativa com assentamento slido, tanto pelos objetivos e fins
que se prope quando imbricados num coerente estatuto biblioteconmico e das cincias
da informao, como pelas provas que tm
sido dadas de proficua utilizao pelos usurios quando apoiada em mediadores da informao de alta competncia.

50

Ocorre, outrossim, um momento de ponderar sobre impactos decorrentes do uso das

tecnologias emergentes de comunicao que
naturalmente j esto causando mudanas e
transformao no ambiente de trabalho e nas
atividades bibliotecrias. Neste perodo de
transio em muitas unidades informacionais
convivem a no s colees convencionais
impressas em papel, como outras em base e/
ou processo
eletrnico,
e ainda as
digitalizadas.
Observando todos esse anos de sedimentao da rea biblioteconmica, documentao
e cincia da informao, ligando-se agora
informtica e telecomunicaes,
vemos surgir novos processos, ferramentas e produtos
tecnolgicos que provocam avanos imensos ao acesso informao, Com mais flexibilidade e ainda no presos a cdigos e normas tradicionais, acontece a oitava maravilha do mundo: a mquina informativa pelas
redes digitais. Funciona to descontraidamente que j se teme um marasmo de informaes, logo mais. Decorrer daqui uma
Nova Biblioteca, sem apertos organizacionais e gerenciais? apenas uma metfora de
biblioteca ou uma mudana de paradigma de
acesso informao? Uns a denominam de
biblioteca eletrnica; outros, de biblioteca
digitl ou virtual, entre outros apelidos - que
at agora no so objetivamente explicadoS.
Mas j tempo de serem abertos debates e
explicaes convincentes sobre a procedncia da organizao documentria vs a rplica eletrnica!!

R. bras. Biblioteeon. Doe., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n. 1, p. 38-54,

1999

do Servio de Referncia

a Novos Ambientes

Convencional

2.1 Ainda mais um conceito: o da "Nova

Biblioteca"
particularmente, nestas consideraes finais
da parte I, arrisca-se a apontar uma representao figurada do se est denominando, por
exemplo, de 'biblioteca virtual", utilizandose outro tropo. Sente-se que existe uma
fantaziosa representao tecnolgica de conjuntos de organismos vivos, crescentes, abertos e flexveis - e particularmente virtual [no
presencial] - fluindo em imenso e inesgotvel oceano eletrnico, ligando poos comunicacionais digitais e convencionais, em um
contnuo sistema de redes.

porm, diferentemente. Para aqueles que so

arraigados ao uso de documentos impressos em
papel e/ou atemorizados pela imaginada perda daquilo que muito tem custado para a
edificao e organizao dos acervos bibliogrficos de bibliotecas convencionais, preciso debater o assunto com reservas.
Todavia, irreversvel que estejam sendo
cogitados
e perseguidos
conceitos
e
paradigmas novos na rea da informao
e, por certo, causando impactos e conseqentemente mudanas. A questo do impacto da Internet nos Servios de Informao, gerando mudanas e at transformao substancial na sua estruturao, organizao e gerenciamento
da informao,
atingir a sociedade como um todo e os
vrios segmentos de cidados (professores
e estudantes, profissionais e especialistas
de vrias reas - e os bibliotecrios/mediadores da informao),
outrossim, trar
alterao, particularmente,
de papis no
clssico Servio de Referncia e Informao, carecendo
de um srio repensar
(Drabenstott, apud Macedo, 1997).

Na verdade, trata-se de um potente Indicador de informaes

que por fora da
informtica e das telecomunicaes pode prover um mais significativo e rpido acesso ao
diversificado nmero de navegantes que, sem
impedimento espacial e temporal, nem sempre precisar sair de seus barcos e locais onde
vivem ou atuem, para acessar a informao
de modo globalizado.
De outro lado, a base da organizao e administrao da informao vem de uma srie de
estatutos, entre eles o da biblioteconomia,
documentao e cincias da informao, que
tem suas glrias - a ordem e normalizao,
por exemplo - e suas perdas - na recuperao e disseminao da informao, nas barreiras de tempo e espao, na comunicao
imediata, entre outros -.

de Redes Digitais em Bibliotecas

Uma produo de trabalhos sobre a realidade eletrnica e virtualj se encontra disponvel em todas as revistas especializadas, na
ordem internacional. Em especial para o Brasil, o v.2, de 1997, da revista Cincia da Informao,
dedicado Biblioteca Virtual.
Enfim, assunto do momento em todos os
peridicos e eventos da rea.

2.2 Os impactos com a chegada de uma

"Nova Biblioteca"
Algo estranho j est mexendo psicologicamente Coma maioria dos indivduos, em conseqncia de mudanas mil que acontecem com o
sUrgimento das tecnologias emergentes de comunicao/informao, com certeza! Preocupam-se as pessoas em geral e os profissionais
dos sistemas bibliotecrios, particularmente,

claro que estamos num perodo de transio que sempre exige mudanas de atitudes
e comportamentos. - Qual o caminho a seguir, portanto? Obviamente, para encarar esta
novidade tecnolgica em termos de ensinoaprendizagem as primeiras diligncias deveriam iniciar-se com a educao fundamental
e mdia Em particular, no caso da Biblioteconomia, uma bateria de iniciativas precisa-

UFPR
R..

bras. Bibllotecon.Doc

.._SoJ~auloLNoYa_~de..

._n...t._D_._3.8.54.~t99.9

BIBLI;SJ!~/SA

-----

Equivalncias:

Neusa Dias de Macedo e Fernando Modesto

ria comear pelo alunado de graduao, seguidas de ateno aos profissionais j formados, incluindo ainda at parte do prprio professorado.
Portanto, uma srie de mentalizaes, articulaes e devidas investi das cabero, queles de
direito, nas escolas, associaes, ambientes
produtivos, setores de treinamento, rgos
governamentais de cpula da rea, e s pessoas individualmente, por disposies do prprio
profissional, a fim de que se revertam quadros
de acomodao e inrcia. Entre essas investi das,
destacam-se as palestras, trabalhos em congressos, cursos intensivos, treinamentos e educao contnua, leitura, divulgaes ostensivas,
aliados a isso tudo, fruns de debate, revises
de currculo, tradues, artigos em revistas,
dissertaes e teses para um trabalho de composio de novo campo biblioteconmico e de
cincias da comunicao/informao,
e principalmente para que os pesquisadores possam
intuir e explicitar novos paradigmas para a rea,
incluindo o de acesso aberto e global informao.
Outro ponto importante, dirigido agora aos
elementos e organismos que se preocupam
com estudos e pesquisas, deve recair em sria reflexo e deteco aos impactos causados por essas mudanas, tanto aos profissionais como comunidade especfica dos vrios tipos de biblioteca. Se "no s do po
que vive o homem", tambm no e s do trabalho de carter operacional,
gerencial,
docncia e associativa que vivem os bibliotecrios. hora de refletir, debater, procurar
bices, causas de algo que possa estar
emperrando o desenvolvimento e as transformaes deste potente organismo que a biblioteca, e do prprio desempenho de seus
agentes profissionais, instituio e carreira
estas que devem ser valorizadas mais do que
nunca, pela experincia incalculvel que pesa
sobre si...

52

R. bras. Bibliotecon.

Voltando a refletir sobre os impactos causa.

dos pelo uso dos recursos da Internet, POr
exemplo, bvio que os hbitos sejam di.
versos entre cada tipo de indivduo. TUdo
depender da natureza e modus vivent de
cada pessoa em particular, diferenciando_se
em momentos determinados que vo deSde
a familiaridade inicial com a mquina ao decurso do seu uso (condicionando o indivduo
a us-Ia com motivao e busca de aperfei_
oamento) at tomar-se um expert (j com
plena realizao pessoal).
As reaes adversas ao uso da Internet, pelo
bibliotecrio, podem estar condicionadas a
partir de um treinamento precrio com o prprio microcomputador; com fatores de idade,
inabilidade motriz, como por vrias outras razes de ordem emocional, psicolgica, cultural, ideolgica, social, e at motivadas pela
no-ateno e valorizao ao bibliotecrio, que
ainda acontece nos pases em desenvolvimento. fcil ocorrer, primeiramente, um certo
temor e insegurana, depois um constrangimento por aborrecimentos e falhas mecnicas, sensao de perdas de tempo por no terem sido obtidos contatos instantneos at chegar a uma insatisfao ou desmotivao por
esperar uma coisa pelas maravilhas da Internet,
e encontrar s percalos. Todavia, ao contrrio, muitas pessoas sentem-se por demais eufricas com esta "oitava maravilha do mundo
eletrnico", esquecendo que a posse e o poder
da mquina jamais suplantaro a segurana da
apropriao contnua do conhecimento e formao cultural...
Na verdade, a Internet em si o prprio impacto aos servios de informao, no s pelas mudanas que vo ocorrer em todo o processo organizacional e administrativo da biblioteca, causando espcie principalmente aos
indivduos mais acomodados, acrticos e de
esprito rotineiro, como s pessoas abertas a
transformaes, prontas a enfrentar novas

Doc., So Paulo, Nova Srie, v. 1, n. 1, p. 38-54, 1999

do Servio de Referncia Convencional

erimentaes, superar status quo estagex

. do " pro' ou contra "1.
P E,. a dlcotomla:
nado.
Incertezas, inseguranas at temores podem
star inibindo parte dos profissionais de sis~emasbibliotecrios. Muitos j superaram a
desconfiana em entender a ilustre desconhecida ferramenta informacional,
que a
Internet, passando a acreditar nela como um
recurso amplo que propicia formas mltiplas
de comunicao (interpessoal e/ou de carter
cultural, educacional, social, profissional, comercial, entre-pares-de-pesquisa
etc.). to
til, que de qualquer forma carece ser experimentada, do contrrio, fica-se para trs:
porque outros profissionais e especialistas j
h muito tempo a esto dominando. Entretanto, preciso, urgentemente, entend-Ia e
manipul-Ia, enfim, serem os bibliotecrios
introduzidos e capacitados com tcnicas seguras para uso dos programas de microcomputador e dos vrios recursos das redes das
redes. Enfim, preciso que sejam enfrentadas as tecnologias emergentes - e no fugir
delas! Com reservas, todavia, de que se trata
apenas de um instrumental a servio da comunicao e informao, entre outros pontos, e no uma simples parafernlia.
Abstract: The essence

of Reference Service
comingfrom the American librarian Samuel Sweet
Green (1876) resists against time, being a deporfurepoint for the development of new environments
in libraries. A double scenario is represented
through a methodological procedures, in two faces.
1) Based on MACEDO'sjive
principies, the RiS
in a conventional form is described, including a
short evolution and the characteristics offour types
of libraries (public, school, academic and special).
Finally, considers the impacts on communication
and information technoiogies. 2) An ambiguous
terminology on electronic, digital and/or virtual,
hybrid library is discussed in order to understand
iJ a New Library really exists. MODESTO goes
Onpointing out the automation and micro computing as previous developments for updating li-

R. bras. Bibliotecon.

a Novos Ambientes de Redes Digitais em Bibliotecas

brary services in order to reach electronic nets,

specially lhe Internet, in opposition to the traditional scenario. Then, having designed a new library environment which can aggregate the conventionallibrary or not, it is possible for the readers to compare data and think about the significance of reference and information service.
Key-words: Reference Service, Conventional. New
Digital Environments. Equivalencies. Internet.

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