CASO PRCTICO

INSTRUCCIONES GENERALES:
Lea detenidamente el siguiente caso con el propsito de estudiarlo, analizarlo,
interpretarlo y resolverlo correctamente. La comprensin del mismo forma parte de la
evaluacin.
Para la presentacin del trabajo siga las siguientes instrucciones:
1)

2)

Requisitos de ortografa y redaccin:

Debern asegurarse que el documento no contenga faltas de ortografa.
El documento debe redactarse en forma impersonal, clara y objetivamente.
Las palabras en maysculas que as lo requieran se deben tildar
Requisitos de forma:
Adjuntar: ndice, introduccin, conclusiones, recomendaciones y bibliografa.
(Si en dado caso se solicitara).
La introduccin debe numerarse utilizando los caracteres i, ii, iii, iv, etc.
Las pginas deben numerarse en forma correlativa, a partir de la pgina que se
encuentre posteriormente a la introduccin, iniciando con el nmero 1.
Deben agregar los cinco anlisis del Diagnstico Administrativo
En la seccin de anexos deben agregar las cuestionarios diseados para la
investigacin de campo de cada anlisis

3) En la caratula del trabajo debe agregar el siguiente cuadro

#

CARN

1
2
3
4
10

3) Caso practico

APELLIDOS Y NOMBRES

PARTICIPACIN
1 - 10

FIRMAS
INDIVIDUALES

PONDERACIN
1/5 PTS

VIDREALTO una empresa tipo familiar, que se dedica a la fabricacin y

comercializacin de producto de vidrio y sus derivados en general, ha ido
expandiendo su mercado a tal punto que actualmente cuenta con 5 salas de venta
distribuidas en toda la Ciudad Capital, con muchas posibilidades de ampliar su
accionar en el interior de la Repblica y en el mercado centroamericano. Derivado
de lo anterior su propietario ha decidido implementar dentro de su organizacin una
unidad administrativa que se encargue de la administracin del recurso humano de
una forma profesional y tcnica, para lo cual lo ha contratado a usted como
profesional de la administracin para que le presente una propuesta de cmo
realizarlo.
Como primera accin y para conocer el desenvolvimiento de la empresa y determinar la
problemtica, se realiz una visita preliminar, habiendo escuchado de l mismo, la
forma en que se ha venido operando a la fecha. Como resultado de esa visita se
detectaron que existen varios problemas, que efectivamente han incidido en su
desarrollo, entre los cuales se tienen los siguientes:
-

A la fecha esta empresa se ha desarrollado de una manera desordenada,

confundiendo las etapas, el proceso, los principios, fuentes y tcnicas de integracin;
actualmente el dueo hace las veces de gerente, tiene una secretaria, un contador y
un vendedor que no trabaja a tiempo completo por que dedica parte de su tiempo a
la atencin de otro trabajo, haciendo nicamente contacto telefnico con los clientes
y no visita personal; cuentan tambin con cuatro dependientes que ayudan en la
atencin de los mostradores, dos vigilantes, seis operarios en produccin y tres
personas que se encargan de realizar las instalaciones de los trabajos contratados .

La estructura organizacional es disfuncional, no responde a los requerimientos

actuales del mercado; provocado por el crecimiento vertical de la misma, existiendo
demasiada burocracia y retrasos en la realizacin de las actividades, principalmente
en la colocacin o instalacin del producto.

Uno de los principales obstculos que impiden el desarrollo organizacional de

VIDREALTO, lo constituye que la direccin por parte de la mayora de las jefaturas
carecen de preparacin especializada para desempear los cargos; no se promueve la
comunicacin, relaciones interpersonales e iniciativa por parte de los subalternos. El
liderazgo empleado es de tipo autocrtico, ocasionando tramos de control amplios,
lo que confunde y provoca desmotivacin en los empleados, adicionalmente se pone
de manifiesto que la asignacin de tareas, en algunas ocasiones, es guiada por
favoritismos hacia algunos empleados.

El nivel de calidad en el Servicio al Cliente, no llena las expectativas de los

usuarios, causando insatisfaccin por demoras en los trmites efectuados, por la
indiferencia en la atencin al cliente, lo que redunda en una mala imagen de la
empresa. Ya se han perdido varios de sus clientes y las quejas de los clientes van en
aumento, los dueos se inquietan por la perdida de participacin en el mercado, pues
no se cuenta con una unidad especializada o polticas administrativas que permitan
tomar acciones que cambien el accionar del personal.

Se comprob que se carece de instrumentos administrativos que impiden que el

personal realice sus funciones eficientemente, que no haya una optimizacin en la

utilizacin de los recursos disponibles, que existe mala distribucin de las

instalaciones fsicas y desaprovechamiento de la tecnologa existente.
SE LE PIDE:
Elaborar el diagnstico administrativo que contenga
las exposiciones de clase.

toda la estructura vista en

1. Determinar la problemtica general del presente caso, el diagnostico administrativo,

(debe realizar los 5 anlisis del diagnstico)

Determinar la estructura organizacional actual. (Elabore la representacin
grfica general de la empresa, observando los requisitos tcnicos requeridos)
2. Elaborar la propuesta
Realizar el rediseo organizacional de la empresa, determinando:

La estructura organizacional ms apropiada para la empresa tomando en cuenta

su desarrollo, debiendo establecer la necesidad de implementar o eliminar
alguna unidad administrativa o puesto de trabajo.