Ao de la Diversificacin Productiva y del

Fortalecimiento de la Educacin

UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FILIAL CAJABAMBA

Facultad de Ciencias Contables y

Administrativas
ASIGNATURA:

CULTURA ORGANIZACIONAL

DOCENTE:

BOON CHAVEZ, Vctor

CICLO

IV

POR

LPEZ PREZ, Alan.

Cajabamba, 11 de diciembre del 2015

Ao de la Diversificacin Productiva y del

Fortalecimiento de la Educacin

UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FILIAL CAJABAMBA

Facultad de Ciencias Contables y

Administrativas
ASIGNATURA:

CULTURA ORGANIZACIONAL

DOCENTE:

BOON CHAVEZ, Vctor

CICLO

IV

POR

RUBIO VACA, Rebeca Saray

Cajabamba, 11 de diciembre
del 2015

DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo, primeramente a Dios que me ha dado la vida y la fortaleza
necesaria para culminar este proyecto de Investigacin. A mi familia y amistades que en
realidad estn ah cuando los necesito, ya que de una manera u otra me apoyan en este
nuevo reto de mi vida. A mis padres por estar ah cuando ms los necesit; en
especial a mi MADRE, por su ayuda y constante cooperacin

AGRADECIMIENTO
Quiero empezar agradeciendo en especial a todos lo docentes de esta UNIVERSIDAD,
por volcar en nosotros sus conocimientos, por brindarnos su comprensin al igual que los
encargados del rea administrativa de esta prestigiosa Alma Mater, tambin mi
agradecimiento y mi gratitud a mi Institucin de trabajo COOPAC NSR en general, por el
apoyo y comprensin,brindndome el apoyo necesario para poder desarrollar esta carrera
universitaria. Por ultimo pero no menos importante a mi familia, por el total apoyo y
comprensin que me brindan. Estoy seguro que nuestras metas planteadas darn fruto en
el futuro,es por ello que nos debemos esforzar cada da mas para as lograr nuestras
metas y objetivos trazados al inicio de esta carrera; siempre teniendo presente el respeto
en todo lugar ya que este engrandece a las personas
GRACIAS

INTRODUCCIN
El presente trabajo, tratara de informar sobre el
desempeo y todo lo que concierne a la cultura
organizacional presente en la empresa
Cooperativa-microfinanciera Cajabambina que
hoy por hoy se ah consolidado, (como se
propuso al fundarse), en ser una de las mejores
cooperativas del norte de nuestro pas.
Hablamos de nuestra Cooperativa de Ahorro y
Crdito Nuestra Seora del Rosario o
conocida tambin como: COOPAC NSR

Mas y Mejores
Beneficios

RESEA HISTRICA
Nuestra COOPAC NSR, fue fundada en la provincia de Cajabamba-Cajamarca por los
padres maristas, encabezados por el reverendo Padre Celso Nez Lpez,(Prroco de
Cajabamba), estos bajo el asesoramiento del Monseor Conrado Mundaca Peralta, el
cual ya tenia experiencia en la fundacin de Cooperativas ya que era fundador de la
Cooperativa San Pio X de Cajamarca y otra en la ciudad de Trujillo.
Tuvo 9 meses de gestacin, del 21 de marzo al 20 de diciembre de 1962.
Constituyndose la Cooperativa el 21 de diciembre de 1962 con su respectiva acta de
constitucin en la asamblea que se llev a cabo en el local de la Escuela Urbana PreVocacional de Varones N 111, firmando el Acta de Fundacin los primeros 65 socios.
Al da de hoy nuestra COOPAC NSR, a logrado establecer agencias en 05 ciudades entre
los departamentos de Cajamarca y la libertad, tambin se a logrado establecer oficinas
informativas en diferentes puntos estratgicos, que estn a cargo de la agencia principal
de su jurisdiccin.
AGENCIAS

SAN MARCOS CAJAMARCA BAMBAMARCA HUAMACHUCO

OFICINAS
INFORMATIVAS

------------------ - Celendin

- Chota

TRUJILLO

- Quiruvilca
- Stgo de Chuco

Por otro lado, se estn haciendo los estudios necesarios y pertinentes para ingresar a los
mercados de Chiclayo, Jan y Lima.

FUNDACIN

21 de Diciembre de 1962

VISIN Y MISIN

VISIN.Llegar a ser una Empresa lder y de prestigio en la prestacin de

servicios financieros y complementarios a nivel nacional

MISIN.Somos una institucin micro financiera de naturaleza asociativa sin

fines de lucro, comprometidos en mejorar las condiciones de vida de
nuestros asociados, cooperando con el desarrollo del pas, mediante la
apertura de nuevos puntos de atencin

ORGANIGRAMA COOPAC NSR

PRINCIPIOS Y VALORES DE LA COOPAC NSR

PRINCIPIOS
1. MEMBRESA ABIERTA Y VOLUNTARIA.- Nuestra Cooperativa es una
organizacin voluntaria abierta para todas aquellas personas dispuestas a utilizar
sus servicios y aceptar las responsabilidades que conlleva la membresa sin
discriminacin de genero, raza, clase social, posicin poltica y religiosa.

2. CONTROL DEMOCRTICO DE SOCIOS.- Nuestra Cooperativa es una

organizacin democrtica, controlada por sus socios, quienes participan
activamente en la definicin de las polticas y en la toma de decisiones. Los
hombres y mujeres elegidos para representar a nuestra cooperativa, responden
ante los miembros.
3. PARTICIPACIN ECONMICA DE SOCIOS.- Nuestros socios contribuyen de
manera equitativa y controlan de manera democrtica el capital de nuestra
cooperativa. Por lo menos una parte de ese capital es `propiedad comn de la
Cooperativa. Usualmente reciben una compensacin limitada, si es que la hay,
sobre el capital suscrito como condicin de membresa.
4. AUTONOMA E INDEPENDENCIA.- Nuestra Cooperativa es una organizacin
autnoma de ayuda mutua, controlada por sus socios. Si entran en acuerdos con
otras organizaciones (incluyendo gobiernos) o tienen capital de fuentes externas, lo
realizan en trminos que aseguren el control democrtico por parte de sus socios y
mantengan la autonoma de nuestra cooperativa.
5. EDUCACIN, FORMACIN E INFORMACIN.- Nuestra cooperativa brinda
educacin y entretenimiento a sus dirigentes electos, gerentes y empleados, de tal
forma que contribuyan eficazmente al desarrollo de su cooperativa.
6. COOPERACIN ENTRE COOPERATIVAS- Nuestra cooperativa sirve a sus
miembros mas eficazmente y fortalecen el movimiento cooperativo trabajando de
manera conjunta por medio de estructuras locales, regionales, nacionales e
internacionales.
7. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD.- Nuestra cooperativa trabaja para el
desarrollo sostenible de su comunidad por medio de polticas aceptadas por sus
socios.

VALORES

1. RESPETO.- En nuestra cooperativa el respeto, exige un trato amable y cortes para

nuestros socios, dirigentes, empleados; siendo la esencia de las relaciones
humanas, de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de la vida conyugal, de
cualquier relacin interpersonal.
2. RESPONSABILIDAD.- Definido como el deber de asumir las consecuencias de
nuestros actos. En nuestra cooperativa se tendr este como valor fundamental.
3. HONESTIDAD.- Como miembros de nuestra Cooperativa estamos obligados a un
manejo de una manera honrada, transparente de los recursos con el fin de ganar la
confianza de nuestros socios.
4. SOLIDARIDAD.- Valor humano por excelencia , del que se espera cuando algn
otro, requiere de nuestros buenos sentimientos para salir adelante. Se define como
como la colaboracin mutua entre personas. En nuestra cooperativa se practica
lazos de solidaridad y se expresan de forma permanente.
5. EQUIDAD.- Las actividades, la participacin econmica y todas las dems
practicas que nuestra COOPAC desarrollara, siempre sern equitativas entre sus
integrantes, el reto permanente de esta, es lograr tratar a sus asociados de la
forma mas igualitaria posible.

ORGANIGRAMA ESPECIFICO DEL REA DE OPERACIONES Y

CAPTACIONES

DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y CAPTACIONES

El departamento de operaciones y captaciones de la COOPAC NSR, es dirigida por un
jefe, quien se encarga de orientar, dirigir y controlar las actividades y funciones del
personal a su cargo. Este departamento a la vez se encuentra dividido en sub reas,
como son:
- Asistente de Operaciones(01)
- Recibidor-Pagador (Ventanillas).(04)
- Promotores de crditos y captaciones.(05)
- Agencias. (San Marcos, Cajamarca, Bambamarca, Huamachuco, Trujillo).
PUESTO Y PERFIL DE C/TRABAJADOR
JEFE DE OPERACIONES Y CAPTACIONES.

ASISTENTE DE OPERACIONES.
RECIBIDOR-PAGADOR (Ventanillas)
PROMOTORES DE CRDITOS Y CAPTACIONES.
AGENCIAS (Administradores de c/Agencia)

JEFE DE OPERACIONES Y CAPTACIONES

OBJETIVO DEL PUESTO.- Organizar, dirigir y coordinar las operaciones y

servicios de captacin de ahorros, as tambin como las operaciones diarias que se
realizan en las ventanillas de caja, apertura de cuentas, inscripcin de nuevos
socios e informacin sobre los productos y servicios que ofrece la cooperativa.

FUNCIONES.- corresponde al jefe de operaciones:

-Coordinar con Gerencia, Jefaturas y Administradores de agencias la formulacin
de los planes, programas y presupuesto anual de la Cooperativa.
-Entregar al Recibidor-Pagador al inicio del da el monto en efectivo establecido
para atender sus operaciones en Ventanilla, conjuntamente con el comprobante de
entrega/recepcin del dinero, as como girar dichos fondos a las agencias.
-Mantener el registro y control de efectivo de bveda mediante un libro de caja, as
como un registro auxiliar de bveda.
-Elaborar los reportes del Libro de caja y flujos de caja para conocimiento de
Gerencia.
-Llevar a cabo la medicin, monitoreo y control de los riesgos financieros
cuantificables y la valuacin a mercado de las posiciones de riesgo.
-Llevar el control diario y adecuado de los tipos de compra y venta de acuerdo al
mercado libre de circulacin y la SBS.
-Realizar un anlisis a nivel macro de todo el sector para as identificar la
exposicin a los riesgos de crditos, liquidez, de mercado, operacional, legal y de
gobernabilidad, e incluir las recomendaciones que reduzcan la exposicin.
-Supervisar el proceso de captacin de socios, apertura de cuentas de
aportaciones, ahorros y depsitos a plazo en moneda nacional y extranjera, as
como tambin la atencin e informacin que se brinda a los socios y publico en
general sobre todos los servicios y productos que ofrece la cooperativa.
-Inspeccionar mensualmente y personalmente a las agencias.

DEPENDENCIA JERRQUICA:

GERENCIA

SUPERVISIN JERRQUICA:

ASISTENTE DE OPERACIONES
RECIBIDOR-PAGADOR
PROMOTORES
AGENCIAS

ASISTENTE DE OPERACIONES

OBJETIVO DEL PUESTO.- Informar, orientar y promover la adquisicin de

productos ofrecidos por la COOPAC NSR; adems de registrar la admisin de
nuevos socios, abrir cuentas de aportaciones y ahorros, etc.

FUNCIONES.- Corresponde a la asistente de operaciones:

-Promover la venta de productos y servicios financieros, ofrecidos por la COOPAC
NSR de forma amable, cordial y eficiente a los socios y alas personas interesadas
en los productos y servicios que ofrece la COOPAC.
-Atender, informar y realizar la inscripcin de nuevos socios en el sistema
informtico, apoyar en entregar los estados de cuenta y dar informacin de saldos
de los socios, tambin registrar el retiro de los socios de la COOPAC. De igual
manera asesorar e informar a los socios potenciales sobre los montos, plazos y
tazas de intereses de los productos de ahorros, depsitos a plazo fijo y CTS, y
registrar en el sistema informtico.
-Realizar la apertura de las cuentas de aportaciones, cuentas de ahorro, cuentas
de depsitos a plazo fijo y CTS en el sistema informtico.
Llevar el control y registro de los contratos de los depsitos a plazo fijo.
-Controlar que se cumplan con lo establecido para el recibidor-pagador con
respecto a los Boucher de ingreso y egreso de las ventanillas.
-Elaboracin y verificacin de informes o cartas de cobranzas coactivas a SUNAT.
-Control de fichas de inscripcin, cuentas mancomunadas, etc.
-Ejercer la emisin de cheques para pagos de proveedores y otros conceptos,
emitir un listado de los mismos y enviar a gerencia para la firma respectiva.
-Retirar de la bveda los pagares cancelados, para entregar a los socios.
-Realizar la emisin de Boucher por desembolso de crditos.
-Verificar diariamente la existencia de los pagares vigentes.
-Ejecutar la emisin de cheques para caja chica.
-Ejecutar la emisin de cheques para viticos, vales o adelantos a proveedores.
-Verificar y ordenar los documentos del da anterior para pasar a contabilidad.

DEPENDENCIA JERRQUICA: JEFE DE OPERACIONES Y CAPTACIONES

SUPERVISIN JERRQUICA: RECIBIDOR-PAGADOR

RECIBIDOR-PAGADOR

OBJETIVO DEL PUESTO.- Atender las operaciones de pago, deposito , retiro en

efectivo y cheques que realizan los socios en la ventanilla de caja de la COOPAC
NSR y sus agencias.

FUNCIONES.- Corresponde al Recibidor-Pagador.

- Recibir dinero en efectivo por las aperturas y depsitos de aportaciones, de
ahorro, amortizaciones y cancelacin de prestamos, compra venta de moneda
extranjera que efecten los socios de la COOPAC NSR, as como tambin las
dems operaciones que se realizan en las ventanillas.
- Registrar todas las transacciones de ingreso y salida de dinero de caja.
- Dar conformidad al resumen de ingresos y egresos que emite el sistema
informtico al cierre de las operaciones y preparar el arqueo de fondos de su
ventanilla por los saldos en efectivo y cheques.
- Entregar al jefe de operaciones al final del da la documentacin sustentatoria de
las operaciones realizadas, el efectivo y los reportes de cierre de caja.
- Detectar y retener billetes y/o monedas falsas nacional o extranjera y dar aviso al
jefe de rea o asistente de operaciones.
- Proporcionar y absolver dudas sobre saldos y estados de cuenta a los socios de
la COOPAC NSR, as como cualquier otra informacin que requieran.

DEPENDENCIA JERRQUICA:

JEFE DE OPERACIONES Y
CAPTACIONES

PROMOTORES DE CAPTACIONES Y CRDITOS

OBJETIVO DEL PUESTO.- Informar, orientar y promover la adquisicin de

productos ofrecidos por la COOPAC NSR.

FUNCIONES.- Corresponde a los promotores:

- Promover la venta de productos y servicios financieros ofrecidos por la COOPAC
en forma amable, cordial y eficiente, a los socios y a las personas interesadas en
los productos y servicios que ofrece la COOPAC.
- Visitar, informar y realizar la captacin de nuevos socios.
- Asesorar e informar a los socios potenciales sobre los montos, plazos y tazas de
inters de los productos de ahorros a plazo fijo y CTS, y l,os diferentes productos
crediticios.
- Vender imagen positiva de la Cooperativa.
- Difundir los nuevos servicios y ofertas de campaas que la COOPAC NSR, lance
a sus asociados y la Comunidad.

DEPENDENCIA JERRQUICA:

JEFE DE OPERACIONES Y
CAPTACIONES.

ADMINISTRADOR DE AGENCIA

OBJETIVO DEL PUESTO.- Dirigir las operaciones diarias y retiros que se realizan
en ventanilla de caja, as como tambin el proceso de aperturas de cuentas,
captacin e socios e informacin que se brinda sobre los productos y servicios que
ofrece la agencia, que le permita alcanzar los objetivos previstos. As como tambin
realizar la promocin, anlisis, evaluacin y desembolso de los crditos que
soliciten los socios de la COOPAC NSR. Ademas de ejercer la representacin
Institucional de la COOPAC en la localidad en la cual esta ubicada.

FUNCIONES.- corresponde al administrador de agencia:

- Dirigir, supervisar y controlar las actividades y funciones del personal de la
agencia a su cargo.
- Entregar al Recibidor-Pagador, al inicio del dia el monto en efectivo establecido
para atender sus operaciones en ventanilla conjuntamente con el comprobante de
entrega/recepsin de dinero.
- Mantener el registro y el control del efectivo mediante un libro de Caja, asi como
un registro auxiliar de Bveda.
- Elaborar los reportes diarios de libro de caja y flujo de caja para conocimiento de
la oficina central.
- Analizar y evaluar lo riesgos, limites, provisiones y concentraciones de creditos,
proponiendo las medidas correctivas oportunas.
- Aprobar los crditos, dentro de los limites que le han sido facultados, en forma
personal o conjuntamente con el comit de crditos. En caso que no cumpla con
los requisitos exigidos, solicitar la modificacin o denegacin de la solicitud de
prstamo.
- Atender, evaluar y aprobar los procesos de refinanciacin y reestructuracin de
los crditos morosos.
- Apoyar en la atencin de los socios morosos, analizar y evaluar las razones del
incumplimiento de pago de las obligaciones; brindndoles la orientacin que
requieran y presentarles un plan de pago conveniente a fin de lograr que el socio
cumpla con sus pagos atrasados.

DEPENDENCIA JERRQUICA:

JEFE DE OPERACIONES Y
CAPTACIONES

SUPERVISIN JERRQUICA:

GESTOR DE COBRANZA
RECIBIDOR-PAGADOR
ANALISTAS Y PROM DE CRDITOS
ASISTENTE DE MANT Y SEGURIDAD

CLIMA LABORAL
El clima laboral que se vive en la COOPAC NSR, es optimo y positivo, ya que todos estn
involucrados y comprometidos con el desarrollo de nuestra Empresa.
El Gerente de la Empresa, brinda los materiales y recursos necesarios para que los
trabajadores se sientan tranquilos y puedan desarrollarse eficaz y eficientemente en sus
actividades propias de sus puestos de trabajo.

TIPO DE CULTURA

TIPOS DE COMUNICACIN
MOTIVACIN
La motivacin en la COOPAC NSR, vara en algunas partes de la misma, ya que el
personal se siente identificado con la institucin de tal manera que realiza sus actividades
de manera profesional, o sea quiere decir que existe una motivacin intrnseca; ya que
todos estn comprometidos con el desarrollo de la Empresa ya que es netamente
Cajabambina.
Por otro lado tambin existe una motivacin extrinseca, que viene por parte de los
mandos superiores, la que es de otorgar bonos a los trabajadores que cumplen o
sobrepasan las metas propuestas por cada rea.