GUTSA, S.A.

La empresa GUTSA, S.A., se dedica a la fabricacin de equipos para uso

industrial. Debido al crecimiento de la compaa y a la expansin de la lneade
equipos se ha presentado el problema del control de calidad, ya que la compaa
se preocupa por mantener las mnimas normas de calidad. Para llevar a cabo
esta actividad se requiere de un examen total de la organizacin actual para la
inspeccin de calidad; se considera la reorganizacin de las actividades de
inspeccin, incluyendo cambios en el personal y reasignacin de
responsabilidades.
La estructura organizacional de la empresa GUTSA, S.A., cuenta con los
siguientes departamentos: ingeniera, compras, produccin y mercadotecnia.
Sus funciones son las siguientes: el departamento de ingeniera se dedica a
la investigacin, especificacin y desarrollo del equipo. Los ingenieros se
encuentran a cargo del diseo y creacin de las pruebas piloto, ya que los equipos
son altamente tcnicos. Sin embargo, las responsabilidades de la inspeccin y
aceptacin de calidad se dividen en los departamentos de compras, produccin y
mercadotecnia.
El primero tiene a su cargo el control del almacn y la calidad de las
materias primas y los materiales. El segundo es responsable de la calidad del
trabajo de produccin, llevando a cabo la inspeccin de las operaciones de
produccin y cada inspector de rea tiene la obligacin de reportarse con su
supervisor. El departamento de mercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de
pruebas para el funcionamiento de cada equipo. Las pruebas y revisiones de
cada uno de ellos son dirigidas por el rea comercial antes de que cada equipo
sea aceptado por el almacn de producto terminado o para la entrega inmediata al
cliente. Ese departamento de la orden para el empaquetado de cada equipo.
Las dificultades que se han presentado en la empresa son: la falta de
coordinacin entre los departamentos; quejas de los clientes y retrasos en la
produccin debido a las normas de inspeccin, especificacin y procedimiento del
producto; problemas por desacuerdos en cuanto a las normas de tolerancia y el
grado de inspeccin requerido.
Estas dificultades se ven reflejadas con los clientes, ya que se quejaban del
equipo debido a que ste no estaba funcionando correctamente en sus fbricas.
Sin embargo, ninguno de los departamentos se responsabilizaba del mal
funcionamiento de los equipos, pues unos decan haber seguido las normas de

calidad, otros decan que los proveedores no cumplan con el material requerido.
Produccin declar que siempre se siguieron los procesos de inspeccin de la
produccin; mercadotecnia seal que cumpla con la elaboracin de las pruebas
de cada equipo. Por todo esto, la direccin general de la empresa quiere
solucionar el problema de organizacin.

RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. Presente la nueva estructura organizacional con los cambios propuestos.
2. Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos.
3. Cules pueden ser los mejores mtodos que cubran las necesidades de
cada departamento en cuanto los resultados de las inspecciones?

Gerencia

Jefe
administrativ
o

Operadores

jefe de
Ingenieria

Jefe de
Compras

Jefe de
Mercadotecni
a

Jefe de
Produccion

Supervisor de
calidad

Supervisor de
Compras

Supervisor de
Produccion

Desarrollador
es de equipo

Encargado de
Compras

Operadores

Supervisor de
ventas

Operadores

Supervisor
atencion al
cliente

Operadores

Supervisor de
Publicidad

Publicistas

2. En la estructura organizacional propuesta, los directoressern la autoridad en

cada departamento pero se designaron supervisores en cada rea para llevar a
cabo un mayor control y coordinar de una mejor forma de cada proceso. De igual
forma se implement un departamento de servicio al cliente para que el cliente se
sienta ms a gusto y parte de la organizacin al saber que sus sugerencias y
reclamos se solucionen al instante.

3. Como ya se mencion anteriormente se implementar el departamento de

atencin al cliente y asimismo se centrar especialistas que se enfoquen en los
equipos y mquinas lanzadas y que los mismo le den valor agregado al trabajo.

De esta forma no se presentarn menos problemas con los clientes, ya que se

tomarn en cuenta las normas de calidad para que sea un producto de mayor
satisfaccin para el cliente. Y ya con departamentos definidos y funciones
asignadas para cada departamento no ocurrir el problema de YO NO FUI o NO
ME CORRESPONDE VERIFICAR ESE DETALLE. Al mismo tiempo el enfoque
que se desea es la reingeniera de procesos y departamentos para crear un mejor
ambiente de trabajo.

cin de la produccin

GUTSA, S.A.

PRODUCCION
Ingenieria

Especificacin
Investigacin
Calidad
Desarrollo
de trabajo
de equipo
Control
de la produccin
delCalidad
almacn
de las materias primas
Materiales
Laboratorio de pruebas

rea comercial

Producto terminado

MAPA CONCEPTUAL

Compras

Mercadotecnia

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
CUESTIONARIO
1. La Planeacin de la mercadotecnia consiste en determinar qu es lo que se va
hacer, cuando y como se va a realizar y tambin quin lo llevara a cabo.
2. La Administracin de la mercadotecnia consiste en el proceso de planeacin,
organizacin, direccin y control de los esfuerzos destinados a conseguir los
intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivo por
parte de la organizacin.
3. Qu nombre se les da a los enfoques que representan la aplicacin de la
mercadotecnia a los recursos administrativos ms recientes, tales como las
tcnicas para la toma de decisiones, ejemplos: programacin lineal, uso de
computadoras?
Cualitativos o de operaciones totales
4. El enfoque por funciones hace hincapi en la administracin de la
mercadotecnia de acuerdo con las actividades de las funciones que se
ejecutan para lograr los objetivos de esta.

5. El enfoque costos pone inters especial en los costos de mercadotecnia,

sobre esta base se hacen comparaciones, influencias y decisiones.
6. El enfoque histrico analiza las tendencias y desarrollo de la mercadotecnia
junto con las razones para los cambios.
7. En este enfoque se considera la mercadotecnia de acuerdo con las actividades
relacionadas con el bien o servicio que se produzca por artculo.
8. Evita que existan sorpresivos desarrollos dentro de las actividades de toda la
empresa, orienta a la empresa sobre los objetivos, polticas y estrategias que
debern llevar a cabo, estos son ejemplos de? Funciones de la
mercadotecnia
9. La planeacin de arriba hacia abajo es llamada as porque la alta gerencia
indica los objetivos y los planes para todos los niveles ms bajos, este modelo
se toma en las organizaciones militares, donde los oficiales preparan los
planes y las tropas los ejecutan.
10. Nombre que recibe esta planeacin porque las diversas unidades de la
organizacin preparan sus propios objetivos y planes basndose en lo mejor
que pueden pensar, en lo mejor que pueden alcanzar, y los envan a la alta
gerencia para su aprobacin. De abajo hacia arriba
11. El estilo de la planeacin de arriba hacia abajo se funda en la teora? X
12. Son las etapas de la administracin estratgica Planeacin, organizacin,
direccin y control.
13. Son las fases de la planeacin de la mercadotecnia Anlisis, fijacin de
objetivos, seleccin de estrategias y control
14. Este proceso consiste en delimitar responsabilidades y asignar autoridad a
aquellas personas que pondrn en prctica, el plan de mercadotecnia
Organizacin.
15. Son ejemplos de los mtodos de casuales de pronsticos Regresin, de
simulacin, insumo-producto.
16. La organizacin tpica de una empresa se integra por las funciones de
Mercadotecnia, produccin, finanzas y personal.
17. En esta poca la empresa considera a la mercadotecnia como eje de la
empresa y no como uno ms de sus departamentos Moderna.

18. Son tipos de organizacin de la mercadotecnia Regiones, funciones,

producto y produccin.
19. Los encargados de en la mercadotecnia se dedican esencialmente a tomar
decisiones y resolver problemas y necesidades de la sociedad Direccin.
20. Nombre que se les da a las decisiones que son rutinarias, repetitivas y se
utilizan en situaciones en las que el problema no es nuevo?
Programadas
21. Son las decisiones que se toman no son estructuradas y se usan en
situaciones que implican problemas nuevos y complejos No programadas.
22. Es el proceso de la mercadotecnia que consiste en establecer normas de
operacin para evaluar los resultados actuales contra los estndares ya
establecidos y disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo
real Control.
23. Son las medidas que reflejan el grado en que se alcanzan las metas eficacia.
24. Son las medidas que reflejan el costo de llegar a la misma eficiencia.
25. Constituye un estudio detallado de las ventas netas del estado de prdidas y
ganancias de una empresa anlisis de ventas.
26. En este anlisis la empresa observa si esta ganado o perdiendo terreno en
relacin con la competencia Anlisis de la participacin en el mercado
27. Este anlisis consiste en un estudio detallado de los gastos operativos del
estado de prdidas y ganancias de una empresa Anlisis de costo de la
mercadotecnia.

PLAN INTEGRLA
CORPORACION BATRES S.A FARMACIA BATRES
PLANEACION PARA
1ao
DESCRIPCION
La corporacin Batres es una institucin dedicada a brindar el servicio de venta de
medicamentos a los clientes necesitados de los mismos.

MISION
Somos una empresa cristiana, familiar guatemalteca con cobertura nacional,
enfocada en satisfacer las necesidades de nuestros clientes y proveer trabajo a
nuestros colaboradores por medio de acuerdos de valor agregado.

OBJETIVOS
Estar presente en cada rincn de Guatemala.
Actualmente corporacin Batres cuenta con 135 puntos de venta a nivel nacional y
pretende impulsar a todos los municipios y departamentos de Guatemala

FODA CORPORACION BATRES

El FUTURO:
Creacin de ms puntos de venta a nivel nacional.
MERCADO
A las personas con problemas de salud de clase media
CONSUMIDORES
Consumidores finales ( personas que lo necesiten segn su necesidad)
Industriales (personas que adquieran seguros)
NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
Quin es el cliente: el paciente sin salud
Porqu compra los productos: Por recomendacin o por que se los recetaron.
SEGMENTACION Y DISTRIBUCION
A nivel nacional
TAMAO DEL MERCADO
Se cuenta con 135 puntos de venta, se pretende abrir 30 puntos ms para lograr
abarcar todos los municipios y departamentos de Guatemala.
ALTERNATIVA DE SOUCION PARA EL MERCADO
Si no tenemos el medicamento en la farmacia lo conseguimos en la sucursal ms
cercana a nuestro departamentopara satisfacer las necesidades de los clientes
MERCADO META
Pacientes con clase baja (ofrecindole productos al alcance de su bolsillo)
Pacientes con clase alta ( ofrecindole productos de la ms alta calidad)
Hospitales pblicos y privados

Consultores privados todo tipo de aseguradoras (aseguradoras individuales,

corporativas y familiares.
MEDIO AMBIENTE
Nos afecta el calentamiento global por los tipos de medicamentos que manejamos
por que sufren deterioro y cambia su consistencia.
COMPETENCIAS
Farmacia galeno
Farmacia cruz verde
Farmacia profesional

ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
Actualmente contamos con productos genricos, medico-hospitalarios lo cual nos
distingue de las otras farmacias.
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION
Ventanilla especial 24 hrs
Servicio a domicilio

ESTRATEGIA DE PROMOCION
Anuncios T.V/radio
Apoyo a los hospitales de la regin
Apoyo a las personas de bajos recursos

ESTRATEGIA DE VENTAS
35% de descuento
Cupones de descuento para los clientes
Programa de ayuda al paciente crnico

VISION
Ser la primera opcin en servicios farmacuticos integrales como cadena de
farmacias para nuestros clientes con presencia exitosa en otros pases de la
regin.