Comunicacin es la actividad consciente de

intercambiar informacin entre dos o ms

participantes con el fin de transmitir o recibir
significados a travs de un sistema compartido
de signos y normas semnticas. Los pasos
bsicos de la comunicacin son la formacin de
una intencin de comunicar, la composicin del
mensaje, la codificacin del mensaje, la
transmisin de la seal, la recepcin de la seal,
la decodificacin del mensaje y finalmente, la
interpretacin del mensaje por parte de un
receptor.
Organizacin: proviene del latn organon que
significa rgano como elemento de un sistema
ampliando ms este concepto, organizar es el
proceso de distribuir actividades, recursos, a
travs de la divisin de funciones, definiendo las
autoridades y responsabilidades de cada
departamento para que la empresa pueda
alcanzar de una forma fcil sus metas
La estructura organizacional es fundamental en
todas las empresas, define muchas
caractersticas de cmo se va a organizar, tiene
la funcin principal de establecer autoridad,
jerarqua, cadena de mando, organigramas y
departamentalizaciones, entre otras.

Las organizaciones deben contar con una

estructura organizacional de acuerdo a todas las
actividades o tareas que pretenden realizar,
mediante una correcta estructura que le permita
establecer sus funciones, y departamentos con
la finalidad de producir sus servicios o
productos, mediante un orden y un adecuado
control para alcanzar sus metas y objetivos.
La estructura organizacional es la divisin de
todas las actividades de una empresa que se
agrupan para formar reas o departamentos,
estableciendo autoridades, que a travs de la
organizacin y coordinacin buscan alcanzar
objetivos.
Estructura formal
Esta estructura formal surge como una
necesidad para realizar una divisin de las
actividades dentro de una organizacin que les
permita principalmente alcanzar los objetivos
mediante organigramas, manuales y la
interaccin de los principios de la organizacin
como la divisin de trabajo, autoridad y
responsabilidad, delegacin, unidad de mando,
jerarqua, tramo de control y equidad en la
carga de trabajo, entre otras. En la figura1 se

muestra que la estructura formal esta integrada

de las partes que forman a una organizacin y
su relacin entre si a travs de los principios
fundamentales de la organizacin que se
establecen con ayuda de las herramientas y se
presentan en forma verbal o documentos
pblicamente donde los algunos de los
integrantes puedan consultar, como est regida
la estructura formal de la organizacin.
Estructura informal
Su origen esta en la estructura formal ya que de
ah parte la formacin de estructuras de la
relaciones entre los miembros de conforme a
una mezcla de factores como se muestra en la
Figura 2 donde se observan algunos dan origen
a este tipo de estructura.
La estructura informal obedece al orden social y
estas suelen ser ms dinmicas que las
formales .En la figura 2 que se muestra a
continuacin, se observa que la estructura
informal se integra a travs de relaciones entre
personas de acuerdo a una mezcla de factores
que llegan a formar grupos informales que son
representadas verbalmente de manera pblica.

Organigramas lineofuncionales
Los organigramas son representaciones
grficas, se les llama lineofuncionales debido a
que la divisin de trabajo, las lneas de
autoridad y comunicacin se representan de
forma grfica. Para la realizacin de un
organigrama existen significado y reglas en los
grficos, se mencionan algunas, en el caso del
staff estas se deben resaltar con unas lneas
punteada, lneas como de autoridad deben salir
de la parte inferior del rectngulo, deben
encerrarse en un rectngulo el titulo del cargo,
de deben incluir los nombres de quien esta a
cargo del puesto.

La misin define principalmente cual es nuestra

labor o actividad en el mercado, adems se
puede completar haciendo referencia al pblico
hacia el que va dirigido y con la singularidad,
particularidad o factor diferencial, mediante la
cual desarrolla su labor o actividad. Para definir
la misin de nuestra empresa, nos ayudar
responder algunas de las siguientes preguntas:
Qu hacemos?, cul es nuestro negocio?, a
qu nos dedicamos?, cul es nuestra razn de

ser?, quines son nuestro pblico objetivo?,

cul es nuestro mbito geogrfico de accin?,
cul es nuestra ventaja competitiva?, qu nos
diferencia de nuestros competidores?

La visin define las metas que pretendemos

conseguir en el futuro. Estas metas tienen que
ser realistas y alcanzables, puesto que la
propuesta de visin tiene un carcter inspirador
y motivador. Para la definicin de la visin de
nuestra empresa, nos ayudar responder a las
siguientes preguntas: Qu quiero lograr?,
dnde quiero estar en el futuro?, para quin lo
har?, ampliar mi zona de actuacin?

Los valores son principios ticos sobre los que

se asienta la cultura de nuestra empresa, y nos
permiten crear nuestras pautas de
comportamiento.
No olvidemos que los valores, son la
personalidad de nuestra empresa y no pueden
convertirse en una expresin de deseos de los
dirigentes, sino que tienen que plasmar la
realidad. No es recomendable formular ms de
6-7 valores, si no perderemos credibilidad.

Responder a las siguientes preguntas nos

ayudara, a definir nuestros valores corporativos:
Cmo somos?, en qu creemos?
Un organigrama es la representacin grfica
de la estructura de una empresa o cualquier
otra organizacin, incluyen las estructuras
departamentales y, en algunos casos, las
personas que las dirigen, hacen un esquema
sobre las relaciones jerrquicas y
competenciales de vigor.
El organigrama es un modelo abstracto y
sistemtico que permite obtener una idea
uniforme y sinttica de la estructura formal de
una organizacin:
Desempea un papel informativo.
Presenta todos los elementos de autoridad, los
niveles de jerarqua y la relacin entre ellos.
En el organigrama no se tiene que encontrar
toda la informacin para conocer cmo es la
estructura total de la empresa.
Todo organigrama tiene el compromiso de
cumplir los siguientes requisitos:
Tiene que ser fcil de entender y sencillo de
utilizar.
Debe contener nicamente los elementos
indispensables.

Tipos de comunicacin:
La Comunicacin Verbal: Se refiere a la
comunicacin que se vale de la palabra para dar
el mensaje, es la principal forma de
comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o
escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas,
entrevistas, memorndos, cartas, tablero de
avisos, correo electrnico, pginas de internet
etc.
Comunicacin No Verbal: Podemos comunicar
sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna.
Las acciones son actividades de comunicacin
no verbal que tienen igual importancia que la
palabra y las ilustraciones.
Puede ser por medio del movimiento corporal
(postura, gestos, ademanes), la proxmica (uso
fsico de los espacios), etc.
La comunicacin no verbal incluye expresiones
faciales, tono de voz, patrones de contacto,
movimientos, diferencias culturales, etc. En la
comunicacin no verbal se incluyen tanto las
acciones que se realizan como las que dejan de
realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o
llegar tarde todos los das al trabajo son
tambin comunicacin.

En las organizaciones, la comunicacin no

verbal se da por las asignaciones de espacios
fsicos, la manera en que se sienta la gente en
las juntas, la forma como se visten, etc.
La siguiente direccin electrnica incluye las
cpsulas semanales que Gaby Vargas hace
Respecto a este tema. Revise algunas.
Comunicacin Grfica. La comunicacin grfica
y las ilustraciones son complemento para la
comunicacin de tipo verbal, se refiere a los
apoyos grficos que se utilizan tanto para
apoyar un mensaje como para trasmitir una idea
completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de
avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de
grficos para complementar la actividad de
comunicacin. Es importante combinar las
ilustraciones con palabras bien seleccionadas
para lograr el xito de la comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y
similares obras de arte tienen una funcin de
comunicar por s mismas, por medio de la
imagen que trasmiten.
Medios de comunicacin de las organizaciones:

Desde el punto de vista de la organizacin, la

comunicacin es estratgica, es decir, la
organizacin
(emisor) tiene un inters, un objetivo para un
pblico (meta, primario, clave, conocido,
definido,
clasificado, categorizado), Ese inters debemos
definirlo claramente, para tomar decisiones.
Hablamos de un objetivo que puede ser
cognitivo (informativo), emotivo (sensibilizacin,
motivacin,
emocional) y casi siempre conativo (busca una
respuesta: adhesin, mover a la accin, cambiar
comportamientos, etc). Comunicacin para la
accin es lo que hacemos en la comunicacin
organizacional.
Luego necesitamos seleccionar uno o varios
medios, escogidos desde el objetivo, las
calidades del
pblico, los recursos, las caractersticas del
mismo medio y su relacin con el pblico.
Con todos estos elementos aclarados, definimos
y codificamos el mensaje, calculamos su
impacto y

posteriormente medimos el resultado para

tomar los correctivos, siempre buscando el logro
de los
objetivos y estrategias de la organizacin.
Parece sencillo, pero cada parte del proceso
tiene complejidades en forma aislada o en
relacin con
las dems partes.
Si hacemos el trabajo de esta manera,
cumplimos las etapas del ciclo PHVA en la
aplicacin del
proceso de la comunicacin.
Estrategia de medios de canales para
transmitir los mensajes.
Mezcla (mix) de medios.
Nos permite definir a travs de cules medios
difundimos los mensajes, el lugar, el momento,
la
repeticin o frecuencia, la duracin, con
quines, para alcanzar los objetivos,
El lenguaje (verbal y no verbal) fue el punto de
partida y sigue vigente, aunque a travs del
tiempo el

hombre ha diseado y seguir creando nuevos

medios para comunicarse con sus semejantes.
En la comunicacin organizacional utilizamos
muchos medios, los cuales seleccionamos ya
sea en
forma individual o como mezcla para cada
accin del plan de comunicaciones.
Clasificacin
Cualquier clasificacin que se intente es
subjetiva y depende del punto de partida, pero
en realidad
las listas que se logran incluyen casi siempre los
mismos medios cuya funcin miramos desde
nuestro propio objetivo.
Por ejemplo, si los miramos desde la
comunicacin publicitaria, hablamos de medios
publicitarios. Si
lo hacemos desde las Relaciones Pblicas,
podemos hablar de los medios de las RP o de la
comunicacin corporativa, si desde el
periodismo, son medios informativos y as
sucesivamente.
Aunque algunos hayan sido creados por la
publicidad o el periodismo, hoy se usan en RP y

comunicaciones sean organizacionales, para el

desarrollo, etc.
relaciones publicas: