METODO CICERO
C
I
C
E
R
O
El ordenador
Entornos
pocos
confortables
Barreras
de la
situacin
Interrupciones
en la
conversacin
Interrupciones
de otras
personas
sordera
Su forma de vestir
Su
aspecto
personal
Gestos,
irritabilid
ad
Ansiedad
problemas
psiquitricos
Proximid
ad
inadecua
da
Maquillaje
Sociales
Cognitivas
Cansancio
Estrs
Hambre
EL TRABAJO SE VA HACIENDO
MAS SENCILLO CUANDO SE
APRENDE A COMUNICAR
CON TODOS LOS QUE NOS
RODEAN, ES UNA HABILIDAD
QUE SE PERFECCIONA
MIENTRAS SE PRACTICA
La comunicacin es muy
importante para el personal de
enfermera, debe aprender
hacer asertivo, hablar y
escuchar de manera apropiada
Prestar atencin al
mensaje verbal y no
verbal lo que
permite distinguir:
Lo que dice
Lo que quiere decir
Lo que quiere
significar
Para
elaborar
los
cuidados mas relevantes
para un enfermo, para
entender como vive su
enfermedad,
para
ayudarle a adaptarse a
su situacin y lograr
mejor calidad de vida
dada su realidad, la
clave esta en lo que dice
el paciente y en como lo
dice.
las cosas.
Nos ayudar a :
Conocer mejor a sus pacientes
Permitir que el paciente se desahogue y que se sienta
Se predispone
psicolgicamente
Preprese interiormente para
escuchar
Da a entender al paciente
que le estas escuchando
MOSTRAR EMPATA
Meternos en su interior y
entender sus motivos, captar sus
sentimientos es decir ponerse en
el lugar.
EMITIR PALABRAS DE
REFUERZO O CUMPLIDOS
Verbalizaciones que supongan un
halago para la otra persona
me encanta que hayas venido a la
cita, esto es como usted dice,
muy importante
RESUMIR
Mediante esta habilidad se
informa al paciente una vez que
concluye del grado de
comprensin que se ha
conseguido. si no te he entendido
mal
PARAFRASEAR
Verificar o decir con las propias
palabras lo que uno cree que el
emisor acaba de decir.
entonces, segn veo , lo que le
pasa es que quieres decir
que te sientes?
EXPRESIONES DE
VERIFICACIN
Tras el breve resumen, termine
con una pregunta para que le
pueda corregir si no ha captado
bien el mensaje
Es correcto?, Estoy en lo
cierto?
No se distraiga
No guie y dirija la
conversacin
No mire la pantalla
del ordenador.
No interprete lo
que oiga de una
manera social, sino
teraputica
No interrumpa al
paciente mientras
intenta explicar ni
transmita
sensaciones de
impaciencia
No juzgue, ni se
deje llevar por las
prisas
No trivialice ni
rechace lo que el
paciente dice estar
sintiendo
No cuente << su
historia>>
No se apoye en los
tpicos
No
contraargumente
Evite el sndrome
del experto.
Consiente o
inconscientemente cuando
hablamos,
complementamos las
palabras con constantes y
significativas seales a
travs de movimientos del
cuerpo, las posturas,
distancias, el tacto, la
mmica en general.
Es la principal fuente de
intercambio emocional de
Estudio del
movimiento
corporal
Contacto
corporal
Caractersticas
del espacio
donde se da la
intercomunicaci
n
Factores
ambientales
Cinsica
Tactsica
Proxmica
Caracterstica
s del entorno
Artefactos
Forma en la que
son
pronunciadas
las palabras y
frases
Paralings
tica
Caracterstic
as fsicas del
interlocutor
Todos los
objetos y
adornos
corporales
Caracterstica
s fsicas, color
de la piel, etc
intimidad y aceptacin.
Las manos fuertemente apretadas o que juguetean, jugar con objetos, rascarse
Los gestos del rostro son la fuente mas rica de estmulos no verbales a travs de los
interlocutor.
La esencia de la empata
consiste en darse cuenta de lo
que sienten los dems sin
necesidad de que lleguen a
decrnoslo.
Para el paciente
Para el profesional
Refuerza su identidad dentro de la
relacin teraputica.
Ayuda a comprender mejor al
paciente.
Aumenta la propia sensacin de
humanidad.
Proporciona una manera de trabajar
mas satisfactoria.
Afrontar
el
problema
Ver al
paciente
con
derecho y
dignidad
No afrontarlo
salvo que el
paciente lo
mencione de
nuevo
Aguarda
para
afrontar el
problema
No asumir un rol
profesional
Falta de respeto a la
intimidad del paciente
Prejuicios, estereotipos
Falta de puntualidad
Falta de informacin
REBUSCAR
Escudriar o buscar con cuidado.
Es el quinto paso del termino Ccero
El objetivo es verificar a los profesionales como se comunica con el paciente
SABER PREGUNTAR
Preguntas Abiertas
Preguntas Cerradas
Las respuestas a estas preguntas van hacer Las respuestas a estas preguntas van hacer
amplias y de valor emocional, sentimental
de manera breve
opiniones, etc.
ESTRATEGIAS
Tenga claro sus objetivos
Haga preguntas de una en una y obtenga. As respuestas de una en una
Quien pisa con suavidad va lejos
TIPOS DE VERIFICACION
Verificacin Verbal
Para las conversaciones en salud este es un termino que ayudara, a aclarar los
hechos de alguna situacin del paciente
Verificacin Emocional
AFECTO: es el cario que se siente por las dems personas, por lo que nos rodea y por
nosotros mismos.
Sin afecto, la relacin con el paciente se desvirta, al reducir a un mero caso clnico;
Sin los puentes emocionales que construye el afecto, la confianza naufraga y se ahoga
La experiencia confirma que las palabras atenan los dolores del cuerpo y mitigan los
y conocer su dignidad todo eso se sienta sobre los fundamentos emocionales del afecto
en su persona.
profesional es adecuado
aprecio.