Normas ISO

Carlos Javier Quispe Guevara

Gestin de Calidad
Instituto IACC
02 de octubre de 2016

Desarrollo
1. Describa con sus propias palabras las principales normas de la serie ISO.
Como sabemos las normas ISO son un conjunto de propiamente dicho de normas que
tienen como objetivo orientar en la gestin de las empresas y llevarlas a obtener una
buena posicin en el mercado tanto por los consumidores, las empresas competidoras y
con la sociedad en la que directamente impacta.
Estas normas a lo largo de los aos han sufrido una seria de modificaciones con el fin de
asegurar que puedan cumplir con todos los requisitos que ayuden a las empresas a
satisfacer las demandas y necesidades de los clientes, consumidores, accionista; etc.
Basados en la teora de esta semana las normas ISO estn agrupados en cuatro series
principales:
1.1 ISO 9000:
Esta norma ayuda en a brindar definiciones permitiendo tener un lenguaje
estandarizado para el sistema de gestin, con la aplicacin de esta la impresa da inicio
a la implementacin del sistema de gestin conoce los fundamentos bsicos y la
estructura de las normas principales.
1.2 ISO 9001:
Esta norma brinda los requisitos que deben cumplir las empresas, esta permite que la
empresa identifique de primera mano en qu nivel se encuentra de cumplimiento
sobre las condiciones establecidas para una mejora de satisfaccin del cliente.
Las empresas con la aplicacin de esta norma pueden solicitar una auditoria y
certificacin, esta norma exige:
- Compromiso de la alta gerencia.
- Identificar procesos y cmo interactan unos con otros.
- Seguimiento de la satisfaccin del cliente.
1.3 Norma ISO 9004:

La ISO 9004 al igual que la 9001 tiene como objetivo que las empresas identifiquen
los diferentes requisitos y directrices para logren la excelencia, esto quiere decir que
esta norma se aplica cuando ya la empresa ha cumplido ya con los requisitos bsicos
que exige la 9001; esta norma orienta a la empresa a la mejora continua.
La 9004 est compuesta de 8 principios de la gestin de calidad que los lleva a
obtener la satisfaccin de los clientes, del personal, los propietarios, accionista,
proveedores y la sociedad.
1.4 Norma ISO 19011:
Esta norma ayuda a realizar las auditorias por lo cual es usado por propiamente por
los auditores quienes conducen las autoras internas y externas del sistema de gestin
de calidad y ambiental.

2. Identifique y fundamente qu partes del sistema de gestin de calidad definido en la

norma ISO 9001 se relacionan con la salud y seguridad en el trabajo.
La norma ISO 9001 tiene como exigencias o requisitos bsicos como mencionamos antes
que incluye:
- Liderazgo
- Enfoque basado en los procesos
- Participacin del personal
- Mejorar continua

Que de forma indirecta se relacionan con la salud y seguridad en el trabajo ya que un

gran factor que el SGC sea un xito es que el total del personal deba estar comprometido
y satisfecho y un punto importante que hace que esto se realice es que tengan
garantizados las condiciones de trabajo que aseguren la seguridad y la prevencin de
accidentes y enfermedades profesionales.
Como esto es algo bsico pero las empresas saban que era primordial expandir estos
temas y conceptos dentro de la empresa es que se crean nuevas normas exclusivas para la
lograr estas condiciones, prevenir y controlar estas situaciones de riesgos.

Bibliografa
-

IACC (2014).Gestin de la calidad total. Gestin de Calidad. Semana 7