Anda di halaman 1dari 2

1.

1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi komunikasi dalam beberapa waktu ini semakin
berkembang pesat, apalagi diikuti dengan perkembangan telepon seluler yang
semakin marak akhir-akhir ini dan juga persaingan operator telepon juga. Gaya hidup
masyarakat semakin berkembang seiring dengan perkembangan zaman, kebanyakan
masyarakat telah meninggalkan kebiasaan lamanya dalam berkomunikasi. Menyikapi
perkembangan teknologi dan persaingan di industri informasi dan komunikasi dewasa
ini TELKOM semakin bersaing dalam dunia komunikasi dengan menciptakan
inovasi-inovasi barunya. Perkembangan komunikasi saat ini meningkat secara
signifikan seiring dengan perkembangan teknologi. Dimana banyak dijumpai alat-alat
komunikasi. Mulai dari surat, faximille, handy talkie, telefon, seluler, sampai internet.
Dahulu, sistem penyampaian Informasi dan berita ke tempat yang jauh dalam
waktu yang relatif lama melalui surat. Karena pengiriman dilakukan secara manual.
Dimana untuk mencapai tujuan harus melalui jalan darat maupun perairan. Dari satu
daerah ke daerah lain dengan waktu yang relatif lama. Sehingga proses komunikasi
jarak jauh saat itu membutuhkan waktu yang sangat panjang dan proses yang sangat
rumit.Kemudian komunikasi berkembang lagi menjadi lebih modern dengan
munculnya tekhnologi telepon yang dapat diartikan sebagai kmunikasi dalam jarak
jauh karena tele artinya jarak jauh dan phone artinya komunikasi.Setelah itu dunia
komunikasi berkembang ketekhnologi pager yaitu dengan meninggalkan pesan
melalui operator ke pager tersebut orang yang dituju bisa melihat pesan yang
ditinggalkan kemereka.
Setelah kita lihat bahwa perkembangan teknologi komunikasi sangat
berkembang, otak manusia sudah semakin pintar dalam menghadapi era pasar bebas
yang kompetitif yang kian menajam.maka target atau sasaran customer relations
harus lebih diarahkan kepada kepentingan setiap steakholder perusahaan dan salah
satunya adalah kepentingan pelanggan (customer oriented) untuk mendapatkan
kepuasan pelanggan (customer satisfaction) (Ruslan,2003).
PT.Telekomunikasi Indonesia ( PT.Telkom ) adalah salah satu BUMN yang
dimiliki oleh Negara. PT.Telkom merupakan BUMN yang paling menguntungkan

jika dibandingkan dengan BUMN lain yang ada di Indonesia, karena PT.Telkom
hampir tidak pernah mengalami kerugian. Telkom mempunyai banyak sekali Divisi
yang tersebar di seluruh Indonesia. DIVRE V JATIM( Divisi Regional V Jawa Timur)
merupakan salah satu Divisi yang kinerjanya sangat baik. Dalam satu Divisi juga
dibagi

dalam

beberapa

bagian.

Seperti

KANDATEL

Kantor

Daerah

Telekomunikasi ) dan KANCATEL ( Kantor Cabang Telekomunikasi ).


KANCATEL Lamongan merupakan kantor cabang telekomunikasi satu
satunya dan terbesar di kota lamongan.Letaknya yang strategis berada di jantung kota
lamongan menandakan bahwa kantor ini bisa melayani masyarakat sekitarnya dengan
baik.
Telkom selalu berinovasi, inovasi yang tiada henti ini membuat Telkom selalu
berkembag dari tahun ke tahun. Seperti contoh inovasi yang dilakukan Telkom
didalam persaingan dengan perusahaan kartu seluler serta seluler. Dengan adanya
macam macam HP yang beredar dluar dan mempunyai fitur-fitur bagus
lainnya,Telkom tidak kalahnya membuat suatu inovatif yang muncul dengan adanya
Flexy. Dengan kegigihan perusahaan untuk memperjuangkan eksistensinya tersebut
itulah mengapa penulis bersemangat melakukan suatu praktek kerja di perusahaan ini
dalam mempertahankan image dan pemasaran produknya.
Kantor cabang Telkom satu satunya ini mempunyai peran yang sangat penting
bagi masyarakat lamongan karena keberadaannya yang tidak pernah hilang dan setiap
saat pasti dibutuhkan orang meskipun untuk saat ini orang banyak menggunakan alat
telekomunikasi lain dalam beriteraksi.
Produk yang diluncurkan oleh Telkom sudah banyak dan masyarakat bisa
menerima keberadaannya yang sangat dibutuhkan. Oleh karena itu dengan banyak
produk yang diluncurkan oleh Telkom maka pihak TELKOM harus mempunyai
strategi untuk meretensi pelanngan ( setelah menjadi pelanggan tetap Telkom ).
Oleh karena itu Telkom memiliki sebuah wadah untu menampung pelanggan,
melayani pelanggan dan menyediakan semuanya di Plasa TELKOM. Di Plasa
TELKOM ini