Monografia - Mercadotecnia

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
INGENIERA
FACULTAD DE INGENIERA
INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
REA DE GESTIN DE LA
PRODUCCIN
INVESTIGACIN DE MERCADO PARA EL
LANZAMIENTO DE UN SERVICIO DE SALN SPA
A DOMICILIO EN EL DISTRITO DE LOS OLIVOS
RESPONSABLES:
CARDENAS MAGNO JESSICA MARGARITA 20111364E

LEYVA EGOAVIL VICTOR JHONY 20134107I
URETA TASAYCO JHONATAN ALEJANDRO
20121087D
VILLEGAS ALVARADO LLAKELINE ROSITA
20121169k
WARTON CORDERO ALEJANDRO MIGUEL
20121001B
CURSO
MERCADOTECNIA GP 314W
DOCENTE
Ing. ALDO BRAVO QUISPE
FECHA
05/12/2015
2015 2
Contenido
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 4
SERVICIO DE SALN-SPA A DOMICILIO .......................................................................... 5
1.
PROPUESTA DE VALOR ............................................................................................ 5
2.
PLANTEAMIENTO DEL ROBLEMA .......................................................................... 5
3.
4.
2.1.
PROBLEMA DE MARKETING ............................................................................ 5
2.2.
PROBLEMA DE INVESTIGACIN ..................................................................... 6
DATOS SECUNDARIOS .............................................................................................. 7

3.1.
POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN SEXO ............................................... 7
3.2.
POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN EDAD ............................................... 7
3.3.
POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN NIVEL SOCIOECONMICO ........ 9
3.4.
POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN OCUPACIN ................................ 10
3.5.
POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA PEA .................................... 12
3.6.
COMPETIDORES DEL SALN SPA ............................................................ 13
3.7.
SERVICIOS ESPECFICOS DEL SALN SPA .......................................... 17
3.8.
PRECIO DE LOS SERVICIOS PRINCIPALES DE SALN SPA ............ 23
3.9.
PROMOCIONES .................................................................................................. 24
3.10.
PERSONAL REQUERIDO DEL SALN SPA......................................... 26
3.11.
INSUMOS NECESARIOS DEL SALN SPA .......................................... 30
3.12.
EQUIPOS NECESARIOS DEL SALN SPA .......................................... 31
3.13.
INSTRUMENTOS NECESARIOS DEL SALN - SPA.............................. 32
3.14.
FRECUENCIA Y DEMANDA DEL SERVICIO DEL SALN - SPA ........ 33
3.15.
HORARIOS DE ATENCIN DEL SALN- SPA ........................................ 34
3.16.
TIEMPO DE ATENCIN DEL SALN SPA ............................................ 34
3.17.
TIEMPO DE ESPERA EN EL SERVICIO DEL SALN SPA................ 35
3.18.
ACTIVIDADES REALIZADAS EN TIEMPO DE ESPERA ........................ 36
3.19.
CAPACIDAD DE ATENCIN DEL SALN- SPA...................................... 37
3.20.
CANALES DE RESERVA DEL SALN SPA .......................................... 37
3.21.
MEDIOS DE INFORMACIN DEL SERVICIO DEL SALN SPA ....... 38
3.22.
AMBIENTACIN DEL LOCAL DEL SALN SPA ................................. 42
3.23.
LOCALIZACIN DEL ESTABLECIMIENTO DEL SALN SPA.......... 44
3.24.
ZONAS RESIDENCIALES EN LOS OLIVOS ............................................. 46
3.25.
NIVEL DE SEGURIDAD DEL DISTRITO DE LOS OLIVOS .................... 48
DISEO DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA ................................................ 49

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA
5.
6.
7.
8.
4.1.
SEGMENTACIN DEL MERCADO ................................................................. 49
4.2.
FOCUS GROUP ................................................................................................... 50
4.3.
ENTREVISTA A PROFUNDIDAD ..................................................................... 50
FOCUS GROUP ........................................................................................................... 50

5.1.
GUA DE PAUTAS ............................................................................................... 50
5.2.
ANLISIS DE FOCUS GROUP ......................................................................... 52
ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD .......................................................................... 62

6.1.
CUESTIONARIO PARA LA ENTREVISTA ..................................................... 62
6.2.
ANLISIS DE ENTREVISTAS........................................................................... 63
INVESTIGACIN CUANTITATIVA ........................................................................... 76

7.1.
SELECCIN DE LA MUESTRA........................................................................ 76
7.2.
ENCUESTA ........................................................................................................... 78
7.3.
ANLISIS DE DATOS ........................................................................................ 84
7.4.
TABULACIONES CRUZADAS ........................................................................ 109
CONTRASTE DE HIPTESIS ................................................................................. 113

8.1.
9.
Valoraciones de Atributos ............................................................................. 113
FACTIBILIDAD DEL LANZAMIENTO DEL PRODUCTO ................................... 118
CONCLUSIONES................................................................................................................... 119
ANEXOS .................................................................................................................................. 120
BIBILIOGRAFA ..................................................................................................................... 145
INTRODUCCIN
Actualmente en el Per se ha presentado un notable crecimiento del sector de
esttica y cuidado personal. El portal Amrica Economa public en Marzo de
2014 el artculo ltimas tendencias en la industria de belleza y cuidado personal
en A. Latina
segn el cual las mujeres peruanas han percibido mayores
ingresos, lo que ha derivado en el incremento de la demanda de productos ms

especializados de belleza y de servicios estticos.
La necesidad del cuidado personal y esttico se ha incrementado, y los peruanos

requieren servicios ms sofisticados que puedan satisfacer o mejorar la
satisfaccin esta necesidad. Por ello, el presente trabajo busca conocer las
necesidades y caractersticas del cliente para analizar la posibilidad del
lanzamiento al mercado de un servicio de Saln-SPA a domicilio.
En febrero de 2014, Paul Cabrera, director del Cosmo Beauty Per 2014, explic
para el portal Terra.com que en el Per, el gasto de un cliente del segmente AB por visita a un saln-SPA se ha duplicado y alcanza la cifra de 1000 nuevos
soles; aunque hay un porcentaje que puede alcanzar picos de 1200 por atencin.
As mismo, en el sector C hay gran inters por los servicios de saln. Los clientes
del sector C han diversificado los servicios que demandan y el gasto promedio
de un cliente por visita a un saln-SPA se ha triplicado y alcanza los 300 nuevos
soles por atencin.
Los datos estadsticos y las opiniones de expertos muestran al sector de

servicios de esttica y cuidado personal como atractivo para emprender ya que
los clientes buscan cada vez mejores servicios para su satisfaccin.
SERVICIO DE SALN-SPA A DOMICILIO

1. PROPUESTA DE VALOR
Servicio de Saln SPA a domicilio orientado al pblico femenino del distrito
de Los Olivos de los sectores socioeconmicos B y C, mediante el cual podrn
recibir tratamientos estticos y de cuidado personal en la comodidad de su
hogar y con la calidad de un Saln - SPA profesional. Los servicios que se
brindarn sern diversos, acordes a las necesidades del cliente y van desde
cortes de cabello y peinados hasta tratamientos capilares, tratamientos
faciales y muchos ms; adems, se ofrecern promociones para ocasiones
especiales, paquetes de servicio para matrimonios, novias y otros eventos de
etiqueta social u ocasiones especiales. Se contar con un local de atencin al
pblico ubicado en el distrito de Los Olivos para atender las reservas y
solicitudes de clientes a travs de llamadas telefnicas, internet (e-mails /
redes sociales) o presenciales, as como para brindar el servicio a los clientes
que deseen atenderse presencialmente; as mismo, el trabajo presencial en
el local es una prueba de garanta de la calidad de servicio que se dar a los
clientes si solicitan el servicio a domicilio. Los estilistas sern profesionales en
esttica y fisioterapia quines estarn correctamente uniformados y podrn
ser identificados por los clientes para que puedan solicitar ser atendidos por
el estilista de su preferencia. Los productos que se emplean sern
profesionales para garantizar la calidad del servicio. Adicionalmente, se
brindar un asesoramiento esttico y de cuidado personal para que los
clientes puedan lucir ms jvenes y saludables mediante el uso de
tratamientos y otras recomendaciones del staff de profesionales.
2. PLANTEAMIENTO DEL ROBLEMA
2.1. PROBLEMA DE MARKETING

Analizar el lanzamiento al mercado de un servicio de Saln - SPA a
domicilio en el distrito de Los Olivos enfocado en mujeres de 18 a 60 aos
del sector B y C.
2.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
Se definen los siguientes problemas de investigacin que derivan del

problema de marketing. Estos problemas sern especificados en los datos
secundarios.
Poblacin de Los Olivos segn Sexo
Poblacin de Los Olivos segn Edad
Poblacin de Los Olivos segn Nivel socioeconmico
Poblacin de Los Olivos segn Ocupacin
Poblacin econmicamente activa PEA
Competidores del Saln - Spa
Servicios especficos del Saln Spa
Precio de los servicios principales de Saln - Spa
Promociones
Personal requerido del Saln - Spa
Insumos necesarios del Saln - Spa
Equipos necesarios del Saln Spa
Instrumentos necesarios del Saln - Spa
Frecuencia y demanda del servicio del Saln - Spa
Horarios de atencin del Saln- Spa
Tiempo de atencin del Saln - Spa
Tiempo de espera en el servicio del Saln Spa
Actividades realizadas en tiempo de espera
Capacidad de atencin del Saln- Spa
Canales de reserva del Saln - Spa
Medios de informacin del servicio del Saln - Spa
Ambientacin del local del Saln - Spa
Localizacin del establecimiento del Saln Spa
Zonas Residenciales en Los Olivos
Nivel de seguridad del distrito Los Olivos
3. DATOS SECUNDARIOS
3.1. POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN SEXO
EXPLICACIN DEL PROBLEMA

Conocer la estratificacin de mercado de acuerdo al sexo permitir
determinar la cantidad de potenciales clientes potenciales del sexo
femenino.
DATOS SECUNDARIOS
La siguiente tabla muestra la proyeccin de la poblacin del distrito de Los
Olivos para el ao 2015.
UBIGEO
2014
DEPARTAMENTO,
PROVINCIA Y DISTRITO
Total
2015
Hombre
Mujer
Total
Hombre
Mujer
15 0 0 0 0
LIM A
9 ,6 8 9 ,0 11
4 ,7 2 1,6 0 5
4 ,9 6 7 ,4 0 6
9 ,8 3 8 ,2 5 1
4 ,7 9 1,8 7 7
5 ,0 4 6 ,3 7 4
15 0 10 0
LIM A
8,755,262
4,249,046
4,506,216
8,894,412
4,314,286
4,580,126
150117
LOS OLIVOS
365,921
175,278
190,643
371,229
177,614
193,615
Fuente: INEI
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:tVqe7cdnuhgJ:
proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0842/cuadros/c
15005.xls+&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=pe (revisado el 17/09/15)
CONCLUSIN
El nivel de poblacin por gnero proyectado por el INEI para el 2015 refleja
un mayor porcentaje de poblacin femenina (52.14%).
3.2. POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN EDAD

Conocer la estratificacin de mercado de acuerdo a la edad permitir
determinar la cantidad de potenciales clientes de acuerdo a rangos de
edad y poder conocer el tamao del segmento en que se va a enfocar el
servicio.
DATOS SECUNDARIOS
Con base en los datos recopilados por el INEI en el Censo del ao 2007,
se ha realizado las proyecciones de crecimiento poblacional con base en
la poblacin actual y se ha determinado un estimado de personas por
rango de edad.
CUADRO N 1: POBLACIN TOTAL, POR REA URBANA Y RURAL, Y SEXO, SEGN DEPARTAMENTO,
PROVINCIA, DISTRITO Y EDADES SIMPLES
DEPARTAMENTO, PROVINCIA,
DISTRITO Y EDADES SIMPLES
2007
POBLACIN
TOTAL HOMBRES MUJERES
Distrito LOS OLIVOS (000)

Menores de 1 ao (001)
De 1 a 4 aos (004)
De 5 a 9 aos (009)
De 10 a 14 aos (015)
De 15 a 19 aos (021)
15 aos (022)
16 aos (023)
17 aos (024)
18 aos (025)
19 aos (026)
De 20 a 24 aos (027)
De 25 a 29 aos (033)
De 30 a 34 aos (039)
De 35 a 39 aos (045)
De 40 a 44 aos (051)
De 45 a 49 aos (057)
De 50 a 54 aos (063)
De 55 a 59 aos (069)
De 60 a 64 aos (075)
De 65 y ms aos (081)
318140
4907
21312
24054
26665
31179
5876
5440
5985
6876
7002
34435
31559
27661
22955
20504
17749
15814
11984
9475
17887
153963
2472
10815
12301
13351
15089
2845
2633
2894
3328
3389
16589
15232
13426
10716
9557
8148
7269
5756
4650
8592
2015
POBLACIN
TOTAL
HOMBRES MUJERES
%Crecimiento
1.154
1.179
164177
371229
177614 193615
2435
2852
2872
10497
12476
12379
11753
14191
13860
13314
15402
15701
16090
17407
18975
3031
3282
3574
2807
3037
3310
3091
3339
3645
3548
3839
4184
3613
3910
4261
17846
19137
21046
16327
17572
19255
14235
15488
16787
12239
12362
14434
10947
11025
12910
9601
9400
11323
8545
8386
10077
6228
6640
7345
4825
5364
5690
9295
9912
10962
Fuente: Elaboracin Propia
CONCLUSIN
Con base en la tabla anterior, se concluye que el segmento objetivo del
servicio (pblico femenino de 18 a 55 aos) representa el 31% de la
poblacin total del distrito de Los Olivos.
3.3. POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN NIVEL SOCIOECONMICO

Conocer la estratificacin de mercado de acuerdo al nivel socio
econmico permitir determinar el tamao de cada segmento de acuerdo
al NSE.
DATOS SECUNDARIOS
Fuente:
http://goo.gl/6Q011u (revisado el 17/09/15)
CONCLUSIN
Con base en la tabla anterior, se puede concluir que el segmento al cual
se enfoca el servicio (sectores de NSE B y C), abarcan en la Zona 2,
donde se encuentra Los Olivos, el 71,2% de la poblacin
3.4. POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN OCUPACIN

Conocer la estratificacin de mercado por ocupacin porque permitir
conocer la ocupacin laboral de las personas y disear estrategias de
marketing adecuadas al perfil del cliente.
DATOS SECUNDARIOS
El siguiente esquema muestra la distribucin de la poblacin de Lima

Metropolitana por categora de ocupacin y por la rama o sector de
actividad en el que trabaja.
Fuente:
http://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est
/Lib1168/libro.pdf (Revisado 17/09/15)
El siguiente cuadro muestra la poblacin de los Olivos de acuerdo al sexo,

categora ocupacional y sector econmico en el que desempea sus
labores.
10
CONCLUSIN
De los cuadros anteriores se puede concluir que las mujeres del distrito
de Los Olivos son en su mayora empleadas y se dedican a la actividad
de servicios principalmente de los sectores de comercio y del hogar.
3.5. POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA PEA

Conocer la cantidad de personas econmica activas, sobre todo las que
poseen un empleo, permite determinar el nmero de potenciales clientes
bajo el supuesto de que quines poseen ingresos tienen disponibilidad de
gasto independiente, no obstante, un porcentaje de la poblacin
desempleada puede percibir ingresos de terceros como es el caso de
estudiantes universitarios o de carreras tcnicas, o personas que se
dedican exclusivamente a labores del hogar.
DATOS SECUNDARIOS
La siguiente tabla muestra los datos de la PEA de Los Olivos en el ao

2007 de acuerdo al sexo.
Fuente:
http://www.ucss.edu.pe/osel/investigacion/pdf/encues_hoga_indica_laborales_dist_l
os_olivos.pdf (revisado 30/11/15)
El siguiente grfico muestra la distribucin de las personas desempleadas

de acuerdo al sexo y al motivo de desempleo.
Fuente:
http://www.ucss.edu.pe/osel/investigacion/pdf/encues_hoga_indica_laborales_dist_l
os_olivos.pdf (revisado 30/11/15)
CONCLUSIN
En Los Olivos se estima que el 87.8% de la PEA de sexo femenino posee
un empleo, adems, 12.3% de mujeres desempleadas, hay un 82%
(estudiantes y amas de casa) que podran ser parte del segmento.
3.6. COMPETIDORES DEL SALN SPA
EXPLICACION DEL PROBLEMA

Debemos conocer profundamente y analizar nuestros competidores, sus
estrategias, sus productos o servicios pues el anlisis continuo de nuestra
competencia nos reportar los siguientes beneficios:
Destacar las ventajas competitivas de nuestro servicio frente a los de
nuestros competidores.
Descubrir nichos de mercados que nuestra competencia no est
cubriendo.
13
Desarrollar estrategias para defendernos de sus puntos fuertes y

atacarles en sus puntos dbiles.
DATOS SECUNDARIOS
MONTALVO SALON SPA
Cuenta con un equipo de expertos profesionales capacitados en el
exterior con las mejores tcnicas y tendencias de peluquera, dedicados
a brindar el mejor servicio a sus clientes, asesorndolos para una belleza
integral adecuada.
Misin
Contribuir con el desarrollo integral y al mejoramiento de la calidad de
vida de los clientes, brindando servicios de excelencia y calidad en el
arte de la belleza, esttica y la relajacin, bajo los principios de la
honestidad, responsabilidad y cumplimiento, y as busca convertirse en
la cadena de salones de belleza y Spa ms reconocida y grande del
Per, siendo su principal premisa, la satisfaccin total de nuestros
clientes.
Servicios que ofrece
- Cuidado del cabello y peluquera en general
- Cuidado de manos y pies
- Esttica facial y corporal
-Maquillaje
- Paquete de Novias
- Paquete Novios
- Plan empresarial
AMARIGE SPA
Esta empresa tiene un claro objetivo que es convertirse en el saln de
belleza ms prestigioso del pas. Para conseguirlo, todos los
trabajadores de este saln ofrecen un servicio de calidad y mxima
atencin. Adems, los productos de Amarige cuentan con los mejores
estndares de calidad.
14
Experiencia
Este saln abri sus puertas en 1992, con el objetivo de ofrecer
productos y tratamientos de calidad, que los consolidarn como uno de
los mejores salones del Per. Desde su apertura hasta hoy, esta
empresa ha mantenido su meta principal, por eso son uno de las
empresas de belleza de referencia del Per.
Servicios que ofrece
-Paquete
Novia:
Incluye
tratamientos
con
kerastase
reacondicionamiento. En este pack tambin va incluido el peinado, la

colocacin de tocado, el maquillaje con ampolla de colgeno y sellado y
la manicure spa.
-Paquete Full Novia: Esta paquete cuenta con lavado con productos
kerastase, reacondicionamiento, peinado y colocacin de tocado.
Tambin cuenta con maquillaje con ampolla de colgeno y sellador,
manicure y pedicure spa, tratamiento facial, baos turcos y masaje con
aroma relax.
Shower: este pack dispone de lavado con productos kerastase, peinado
elaborado, maquillaje con ampolla de colgeno y sellador, as como
colocacin de pestaas.
-Tratamientos de pareja: son servicios que puedes usar con tu novio e
incluyen baos turcos, ducha espaola y sueca, exfoliacin corporal,
bao jacuzzi con espuma, masaje aroma relax y kit de regalo de Amarige
in love.
Forma de trabajo
Todos los tratamientos que realiza este saln estn pensados para que
disfruten y se relajen, mientras los especialistas de Amarige las ponen
bella. En los espacios de este saln disfrutaran de cuidados especiales
que las harn sentir especiales e importantes. Por su parte, los
trabajadores de este saln les ofrecern un trato personalizado, que les
permitir escoger los tratamientos especiales para su cuerpo y para su
rostro.
15
MOTIVOS SPA
Es una empresa con 13 aos de experiencia en el rubro de la belleza,
con un personal cuyo objetivo es proporcionar a todas nuestras clientas
un agradable lugar donde no slo puedan realzar su belleza; sino
encuentren un sitio bonito y armonioso donde puedan relajarse de todo
el estrs de la casa y del trabajo.
Busca convenios con empresas, canales de televisin y artistas.
Servicios que ofrece:
- Manicure y Pedicura
-Peluquera y Saln
-Cosmiatra
- Masajes
JANET BARBOZA SPA
Misin
Brindar servicios para la belleza integral de a sus clientes, estando a la
vanguardia, con las ltimas tendencias de la moda y tecnologa.
Ofrecidos por personal de primer nivel.
Concepto
Janet Barboza Spa se centra principalmente en el cliente, con el
propsito de resolver sus problemas y ayudarlos a cumplir sus sueos.
Janet Barboza Spa debe realzar la belleza de su alma hasta ayudarlos
a cumplir sus sueos.
Servicios que ofrece:
-Reduccin de medidas con gimnasia pasiva
-Levantamiento de glteos con copa sueca
-Adelgazamiento y exfoliacin corporal
-Reduccin de grasa localizada
-Yeso terapia (reduce hasta 20 cm de cintura)
-Masajes relajantes
16
-Depilaciones corporales
-Rejuvenecimiento Facial
-Hidratacin profunda con mscara de colgeno
-Limpieza profunda
-Peeling con micro cristales
-Limpieza profunda de cutis con puntas de diamantes
-Maquillaje permanente
-Depilaciones faciales
CONCLUSION
Se puede ver que cada competidor orienta su servicio a un sector esto se
puede ver cuando MOTIVOS SPA orienta su servicio a las empresas de
Televisin, tambin podemos notar que el servicio de paquetes es comn
en todos.
3.7. SERVICIOS ESPECFICOS DEL SALN SPA
EXPLICACIN DE PROBLEMA
Es necesario especificar qu servicios son los que usualmente se brindan
en los salones Spa, para poder delimitar el alcance de nuestro estudio.
DATOS SECUNDARIOS
En la siguiente tabla se encuentran los servicios ms solicitados en los
salones spa:
17
Tipo de
servicio
Servicio
MASAJES DE RELAJACIN
Un
masaje
es
un
conjunto
de
manipulaciones aplicadas para influir

sobre la piel y los sistemas muscular,
nervioso,
sanguneo,
astioarticular
linftico
produciendo
y
los
siguientes efectos:
- Relajacin de la musculatura.
- Sedacin del sistema nervioso.
- Activacin de la circulacin sangunea.
- Desintoxicacin del sistema linftico.
MANICURE
Servicios
Saln
La manicure tiene por finalidad el
Spa
cuidado y embellecimiento de las

manos y en especial, el cuidado y
pintura de las uas
PEDICURE
Es un tratamiento cosmtico superficial de

los pies y uas de los pies. Se realiza con
fines cosmticos, teraputicos y mdicos,
y pueden ayudar a prevenir enfermedades
de las uas y uas trastornos.
18
SAUNA
Es un bao de vapor o sudoracin que

se realiza en un recinto a muy alta
temperatura. El sauna tiene efectos
beneficiosos sobre el organismo, al
liberar, mediante sudoracin, que
suele ser abundante y rpida, toxinas
y activar la circulacin sangunea.
EXFOLIACIN
El proceso se realiza tambin de
manera
artificial
utilizado
en
siendo
muy
cosmtica
para
rejuvenecimiento facial y consiste

en eliminar esas escamas o clulas
muertas de piel mediante una
accin qumica o fsica. Se usa para mejorar el aspecto de la piel
daada por el sol.
LIMPIEZA FACIAL
El objetivo de la limpieza facial
es
limpiar
en
profundidad
clulas muertas, espinillas y

tonificar los msculos de la
cara gracias a los masajes.
19
DEPILACIN
La
depilacin
es
una
tcnica
cosmtica que consiste en eliminar

el vello de alguna zona del cuerpo.
HIDRATACIN
La
hidratacin
facialconsiste
refrescante
en
una
sesin
con
exfoliacin que abrir tus

poros, limpiar la piel y
permitir la penetracin de
todos
los
elementos
nutritivos e hidratantes de
una mascarilla acompaada de un masaje relajante facial.
MASAJES REDUCTORES
El masaje reductor
de abdomen ayuda a
nuestro
cuerpo
generar calor, lo que

hace que los tejidos
adiposos
se
disuelvan y sea ms
fcil
eliminar
las
grasas.
20
REJUVENECIMIENTO
FACIAL
Tiene
el
objetivo
de
Rejuvenecer el rostro a
travs
de
variadas
tcnicas, usadas solas o

en combinacin (lifting sin
ciruga, rellenos faciales, luz pulsada, radiofrecuencia, etc)
CORTE DE CABELLO
Un corte de cabello elegido de
manera correcta lograr
transformar el look y estilo a una
mujer.
LACEADO
Es
un
tratamiento
base
de
Servicios queratina que repara, hidrata y nutre

Saln de el
belleza
cabello,
permitiendo
que
la
cutcula del cabello se cierre ,

dejando un brillo duradero y un liso
muy natural.
RIZADO
El pelo rizado es en general

muy denso y achatado. Es a
menudo difcil de peinar.
21
TEIDO
El teido del cabello es el

procedimiento para cambiar el
color del cabello.
MAQUILLAJE
El maquillaje es la prctica de decorar
la piel y otras partes visibles del
cuerpo para obtener un buen aspecto.
PEINADOS
El peinado o estilo del cabello es la
forma de cortarse o arreglarse el
cabello.
EXTENSIONES
Las extensiones de cabello son
utilizadas para dar un nuevo look
al pelo.
TRATAMIENTOS CAPILARES
Los tratamientos capilares son
usados
para
tratar
las
cabelleras que se encuentran

en muy mal estado, ya sea en
el cuero cabelludoo en algn
punto especfico del cabello.
22
CEPILLADO
El cepillado de pelo acta a modo
de revitalizador de la estructura y
el tono capilar, de ah que esta
tcnica resulte imprescindible para
mantener
el
cabello
en
condiciones.
PLANCHADO
El planchado es utilizado para
alizar el cabello, para esto se hace
uso de una maquina especial que
impregna calor al cabello por unos
instantes.
CONCLUSIN
Estos servicios son los ms frecuentes al momento de dar el servicio a
domicilio, debido a que los materiales y herramientas son fciles de
transportar.
3.8. PRECIO DE LOS SERVICIOS PRINCIPALES DE SALN SPA

Es importante considerar la cantidad de dinero que los clientes pagan para
obtener los diversos servicios que ofrece el Saln Spa
DATOS SECUNDARIOS
Los precios varan de acuerdo a los diversos servicios ofrecidos, al
tamao y estado del cabello del cliente. Es necesario recalcar, que el
precio a domicilio generalmente se incrementa en 50% del precio real si
23
la zona donde se encuentra el cliente est dentro de los lmites del distrito
de Los Olivos.
MOTIVOS SPA
Manicure S/.
10.00
Pedicure S/.
24.00
Corte
S/.
20.00
Cepillado S/.
20.00
Tintes
S/.
70.00
Laceado S/.
190.00
Maquillaje S/.
50.00
Depilacin S/.
10.00
Masajes S/.
30.00
SPECCHI
OZ SALON
S/.
35.00 S/.
21.00
S/.
50.00 S/.
38.00
S/.
100.00 S/.
50.00
S/.
40.00 S/.
30.00
S/.
155.00 S/.
100.00
S/.
280.00 S/.
450.00
S/.
150.00 S/.
100.00
S/.
30.00 S/.
25.00
S/.
50.00 S/.
40.00
CONCLUSIN
De los datos observados podemos concluir que los precios varan de
acuerdo a los servicios ofrecidos y a la ubicacin del local, pero con un
rango de variacin pequeo.
3.9. PROMOCIONES

Es importante conocer las promociones que ofrecen los competidores,
para adecuar el Saln Spa a la demanda del mercado adems de
identificar las estrategias del Saln Spa a Domicilio.
DATOS SECUNDARIOS
Las ofertas son generalmente por reduccin de precio en fechas
importantes o por ser clientes habituales. Las promociones se ofrecen por
paquetes, en ocasiones tales como fiestas de promocin, novias,
quinceaeros, etc.
24
OZ SALN
SOHO COLOR
JANET BARBOZA SPA
25
MOTIVOS SPA
CONCLUSIN
Se concluye que los Saln Spa buscan realizar promociones de
descuentos y paquetes de servicios con mayor implicancia en fechas
festivas.
3.10. PERSONAL REQUERIDO DEL SALN SPA

Definimos esta variable como los requisitos y funciones que deben cumplir
los trabajadores de los salones spa en general.
Necesitamos saber cules son los requerimientos de los salones de
belleza y spa para contratar a su personal, si bien el trato con el cliente es
importante existen otros factores que pueden determinar la contratacin
de servicios.
DATOS SECUNDARIOS
Entre los muchos requerimientos estn los siguientes donde se observ

lo siguiente.
26
Nivel de instruccin:
Las trabajadoras deben tener estudios en un instituto para la belleza
(Selene por ejemplo).
A su vez estos institutos realizan trabajos de prcticas gratuitos
algunos clientes.
Los centros de instruccin ms conocidos e importantes son:
Instituto Selene
Sede principal: Av Petit Thouars 1500 Lince
Instituto Rosa Merino
Instituto Montalvo:
Sede principal: Av. Javier Prado Oeste 618
27
Instituto superior Jacqueline

Sede principal: Av. Tacna 320.
Experiencia:
Las trabajadoras para ser contratadas deben tener un cierto nivel de
experiencia aunque esto lo requieren los principales spas. Para contar
con experiencia se debe trabajar en peluqueras locales o en mercados.
Los salones de belleza locales solo trabajan con un ayudante conocido
para ellos ya sea un familiar o amigo(a).
Indumentaria:
Las trabajadoras deben vestir un uniforme de color blanco o negro por
cuestiones de limpieza.
En los salones pequeos, si no estn trabajando pueden vestir con ropa
casual.
En los centros de spa grandes estn trabajando o no, los empleados
debern vestir el uniforme asignado por la empresa, generalmente est
el logo grabado en el mandil.
28
Edad requerida:
La edad no es tan importante ni determinante sin embargo se encontr
con que las trabajadoras son jvenes entre 25 a 30 aos,
La administradora generalmente es una persona con amplia experiencia
(edad entre 40 a 45 aos).
Otros datos:
El personal recibe capacitacin realizadas en distintas conferencias y
congresos relacionados a los spa y esttica.
Estos congresos los realizan las principales empresas de cosmticos.
En estos eventos estas empresas muestran un nuevo producto para ser
utilizado en los distintos establecimientos.
Las empresas son Loreal, Ebel, INN, Gardern, Avon, etc.
29
CONCLUSIN:
Las empresas ya sean locales o de un renombre y prestigio conocido por
la mayora tienen un especial cuidado con la contratacin de su personal
ya que ellos tratan directamente a los clientes y un buen trato y servicio
har que el cliente recomiende ir a otras personas y/o el vuelva en otra
ocasin.
3.11. INSUMOS NECESARIOS DEL SALN SPA

Investigaciones han demostrado que los insumos de belleza contiene
ingredientes txicos peligrosos para la salud por tanto es importante
conocerlos para elegir las marcas cuya calidad sea la adecuada.
DATOS SECUNDARIOS
SERVICIO
INSUMOS
Crema Limpiadora
LIMPIEZA FACIAL Tnico
Crema Hidratante
Pega De Contacto Amarilla Akron 40
Cuete Oferta Caracas-val
Pega De Contacto Amarilla Akron 40
Cuete Oferta Caracas-val
DEPILACIN
Cera Miel Depil-arte De 500 Grs,
Para Depilacin Con Bandas.
Cera Para Depilacion
Crema Depiladora Mila
Mascarilla de huevo
HIDRATACIN Mascarilla de aguacate
Mascarilla de pltano
Papelitos de Retencion
RIZADO
Champu
Perxido
TEIDO
Escudilla
Shampoo con ph. Bajo
Latex
Lgrimas de sudor Artificiales
MAQUILLAJE
Material contra cicatrices
Vaselina
Aceites
MASAJES
Cremas
30
CONCLUSIN
Es necesario que calcules los costos del servicio que brindas a menor
costo se puede conseguir ms insumos pero estos podran afectar la
calidad del servicio.
3.12. EQUIPOS NECESARIOS DEL SALN SPA

Cuando se realiza un servicio SPA se debe tener en cuenta la precisin
del servicio y ello muchas veces no se consigue sin el empleo de
equipos elctricos especializados.
DATOS SECUNDARIOS
Equipos para los Masajes de Relajacin
SERVICIO
EQUIPOS
Calefactores de lea
SAUNA
Calefactores para efecto bano de vapor
Piedras para sauna de grandes dimensiones
Depiladora Electrica
DEPILACIN
Depilador Cortador Removedor de Zonas
Difciles
HIDRATACIN
Equipo para lavar cabello
Escudilla de cristal
Tarjeta recorta
Vaporizador
TEIDO
Vibrador
Compresor
Generador de Ozono
Araa Manual
MASAJES
Mini Rodillo
Cepillo de Masaje
Set Manicura y Pedicura Secador y Estuche
Set Lima Corta Uas Tijera Pinza 10 Pzas
Torno Elctrico Profesional Para Manicura Uas
MANICURA/PEDICURA Torno Inalmbrico Uas Esculpidas Manicura
Set Manicura Para Viaje
Set con Alicate, Limas y Cepillo
Alicate Cutculas
31
CONCLUSION
Cada equipo cumple una funcin especfica en el proceso de servicio por
lo cual es importante contar con una diversidad ellos.
3.13. INSTRUMENTOS NECESARIOS DEL SALN - SPA

En una peluquera, saln de belleza o spa, existe diversidad de
instrumentos estos son elementos de apoyo fundamental para llevar a
cabo el servicio sobre todo cuando se trata de cortes y depilacin.
DATOS SECUNDARIOS
CORTE
RIZADO
TEIDO
Tijeras
Tijeras afinadoras y texturizadoras
Clips
Peines
Bigudies
Gorro termico de Permanente
Escudilla
Guante proctetores
Capa
Borlas
MAQUILLAJE
SAUNA
Pinceles
pinzas
Rizador de pestanas
Termas
Duchas bitrmicas
Duchas bitrmicas de aceites esenciales
Duchas Vicky
Duchas Escocesas
Duchas Temporizadas
Calentador Para Cera Depiladora
DEPILACIN
HIDRATACIN
Combo Para Depilacion De Cejas

Camilla Fija Masajes-depilacin ( Portable.)
Silla Para Depilacin De Cejas
Peines
32
CONCLUSION
Estos elementos deben tener un adecuado cuidado sobre todo de la
higiene y manejo profesional.
3.14. FRECUENCIA Y DEMANDA DEL SERVICIO DEL SALN - SPA

Es necesario considerar cada cuanto tiempo se atiende una persona en
un spa. Esto con el fin de conocer la variacin de demanda del servicio de
belleza.
DATOS SECUNDARIOS
En el siguiente grafico se puede ver la demanda de sector otros servicios,
sector en el que est el de belleza, Dado que no hay ms datos
especficos, se utilizara esta informacin como referencia.
CONCLUSIN
Como se puede apreciar la demanda de este sector aumenta
significativamente en los das festivos por ello se debe considerar un
aumento de personal en esos das para poderse dar abasto con la
demanda.
33
3.15. HORARIOS DE ATENCIN DEL SALN- SPA

Es importante conocer los horarios de atencin en los que por lo general
las personas acuden al saln spa para poder establecer periodos de
tiempo en los que la demanda de servicio se incrementa.
DATOS SECUNDARIOS
A continuacin se mostraran los horarios de atencin de los salones spa
ms conocidos.
SALN SPA
MONTALVO
JANET BARBOZA SPA
MOTIVOS SPA
SOHO COLOR
AMARIGE
MARCO ANTONIO
TULA SPA
ALIFE
Horarios de atencin
Lunes a Viernes, 9:00 am - 6:00 pm.
lunes a domingo de 10:00 am a 10:00 pm
lunes a sbado de 10 a.m. a 7:30 p.m.
CONCLUSIN
Los Salones Spa tienen uniformizado su horario de atencin (10:00 am10:00 pm), con excepcin de Montalvo y de Marco Antonio peluquera.
3.16. TIEMPO DE ATENCIN DEL SALN SPA

Es el tiempo entre un cliente y otro para poder recibir el servicio solicitado
dentro del local. Es importante conocer este problema para poder
identificar el tiempo de espera del saln Spa a Domicilio.
DATOS SECUNDARIOS
De los datos recolectados, se observ que el tiempo de espera vara de
acuerdo al da de atencin, por ejemplo, si el da donde se realiza el
servicio es fin de semana o feriado, el tiempo de espera se incrementa,
34
pero si el tiempo de espera es un da de la semana de Lunes a Jueves, el

tiempo de espera es el mnimo posible.
Tipo de servicio
Spa
Saln de belleza
Servicio
MANICURE
PEDICURE
SAUNA
EXFOLIACIN
LIMPIEZA FACIAL
DEPILACIN
HIDRATACIN
MASAJES REDUCTORES
REJUVENECIMIENTO FACIAL
CORTE DE CABELLO
LACEADO
RIZADO
TEIDO
MAQUILLAJE
PEINADOS
EXTENSIONES
CEPILLADO
PLANCHADO
Tiempo de servicio
medio (min)
30
45
40
60
45
50
30
60
50
70
25
30
40
45
50
40
45
80
20
30
CONCLUSIN
Se concluye que el tiempo de espera vara de acuerdo al horario de
atencin, adems si se ofrece el servicio a domicilio, el tiempo de espera
no existira, ya que el servicio es personalizado. Entre las actividades es
comn observar el uso continuo de revistas y navegaren internet.
3.17. TIEMPO DE ESPERA EN EL SERVICIO DEL SALN SPA

Es el tiempo entre un cliente y otro para poder recibir el servicio solicitado
dentro del local. Es importante conocer este problema para poder
identificar el tiempo de espera del saln Spa a Domicilio.
DATOS SECUNDARIOS
De los datos recolectados, se observ que el tiempo de espera vara de
acuerdo al da de atencin, por ejemplo, si el da donde se realiza el
35
servicio es fin de semana o feriado, el tiempo de espera se incrementa,

pero si el tiempo de espera es un da de la semana de Lunes a Jueves, el
tiempo de espera es el mnimo posible.
CONCLUSIN
Se concluye que el tiempo de espera vara de acuerdo al horario de
atencin, adems si se ofrece el servicio a domicilio, el tiempo de espera
no existira, ya que el servicio es personalizado. Entre las actividades es
comn observar el uso continuo de revistas y navegaren internet.
3.18. ACTIVIDADES REALIZADAS EN TIEMPO DE ESPERA

Es importante considerar la variable actividades realizadas durante el
tiempo de espera dentro del establecimiento del local del saln spa, para
poder identificar las necesidades adicionales que podemos satisfacer
dentro de las posibilidades.
DATOS SECUNDARIOS
De los datos recolectados se observ, que las personas realizan estas
actividades con mayor frecuencia:
Ver televisin
Escuchar msica
Leer revistar
Navegar por intenet
Conversar
CONCLUSIN
Se concluye que es necesario contar con los medios para ofrecer servicios
complementarios dentro del establecimiento, tales como revistas e
internet Lo que permitira que el cliente obtenga una atencin completa
para soslayar el tiempo de espera.
36
3.19. CAPACIDAD DE ATENCIN DEL SALN- SPA

La necesidad de conocer de la capacidad de atencin a los clientes es
porque nos permite conocer la prontitud que tienen los spa para atender
a sus clientes.
DATOS SECUNDARIOS
En la mayora de los Saln Spa que se visit, se observ que con 1 o 2
personas se daban abasto para atender la demanda de clientes, pero esto
depende del da o de la temporada (Da de la madre, navidad, fin de ao)
ya que en esas fechas se suelen contratar personal extra para satisfacer
la demanda.
CONCLUSIN
Contar con un equipo de especialistas de belleza esttica a nuestra
disposicin ayudara a que nuestro servicio est disponible en el tiempo
de alta demanda como los das festivos o eventos especiales.
3.20. CANALES DE RESERVA DEL SALN SPA
La necesidad de identificar los diversos canales de reserva que son
utilizados es con el fin de analizar los beneficios que estos traeran a
nuestros clientes.
DATOS SECUNDARIOS
Los medios de reserva ms comunes para este tipo de servicio son:
Telfono
Es la manera tradicional de realizar una reserva, el cliente puede realizar
su reserva directamente llamando al Saln spa.
Personalmente
Es la que lleva a cabo la persona encargada de la reserva del producto
en el mismo local.
37
Redes sociales
La mayora de los establecimientos de belleza disponen de una pgina
de Facebook donde se pueden ver los servicios que ofrecen mediante
videos y fotografas, es posible conocer las opiniones de otros clientes y
ponerse en contacto con ellos para hacer una reserva directamente.
Correo personal
Es una manera de directa de realizar una reserva de servicio pues no es
necesario realizarlo en un tiempo especfico y el tiempo de respuesta es
mnimo.
CONCLUSIN
Implementar estos canales de reserva ayudara a tener nuevas formas de
contacto con el potencial cliente para que adquiera los servicios de spa.
3.21. MEDIOS DE INFORMACIN DEL SERVICIO DEL SALN SPA
Es importante conocer la manera en que la marca llega a ser conocida por
el consumidor para analizar si esta es de una manera eficaz y efectiva.
DATOS SECUNDARIOS
De todos los Saln-Spa que se visit, se observ que la mayora utiliza
letreros en su fachada, nmeros telefnicos y tarjetas de presentacin.
Saln Spa Janet Barboza
38
Centro de belleza Secretos
Centro de Belleza SEBASTIAN
Salon Spa D-pilate
39
EVELYNSaln
Cielo Salon Spa
Esttica Naomi y Myli
40
Solo algunos Spa como el de la franquicia Montalvo cuenta con pgina

web para que se observen los servicios que ofrece, horarios de atencin
y comentarios de sus clientes, presencia en redes sociales y publicidad
en televisin.
41
CONCLUSIN
Si bien lo comn es utilizar medios como letreros y tarjetas, una
implementacin de elementos actuales de publicidad mejorara el alcance
que tiene el Saln spa con los clientes.
3.22. AMBIENTACIN DEL LOCAL DEL SALN SPA

Reconocer la ambientacin del local nos permite brindar al cliente un lugar
en el que se sienta cmodo, seguro y en un contexto familiar.
DATOS SECUNDARIOS
La ambientacin generalmente se realiza con posters de belleza en las
paredes, productos en vitrinas, espejos espejo y sillas cmodas para la
atencin del cliente.
El color de las paredes y del piso por lo general tiene una tonalidad clara.
42
OZ SALN
SPECCHI
43
JANET BARBOZA
CONCLUSIN
El reconocimiento de la tonalidad de colores as como posters dentro del
local juega un papel importante para la familiarizacin del cliente dentro
del local.
3.23. LOCALIZACIN DEL ESTABLECIMIENTO DEL SALN SPA

Necesitamos conocer en qu zonas generalmente los distintos centros de
spa y salones de belleza; ya sea en avenidas, calles, parques, jirones,
mercados, etc., con el fin de posicionar estratgicamente nuestro
establecimiento.
DATOS SECUNDARIOS
Se observ que las zonas ms transitadas y con mayor flujo de personas
son la Avenida Carlos Izaguirre: Esto se explica debido a la presencia de
los centros comerciales Royal Plaza, Plaza Vea y dems establecimientos
de esttica, de comida, etc.
44
Avenida Naranjal: Esta avenida est ubicada estratgicamente en varios

sitios de concurrencia masiva de personas, tales como la estacin
principal del Metropolitano, el ovalo Huandoy donde se encuentra el
mayor numero de paraderos finales de varias lneas de buses, el parque
zonal Lloque Yupanqui, etc.
Avenida las Palmeras: esta es otra de las avenidas en donde existe un

mayor nmero de salones de belleza y otros establecimientos tales como
tiendas, centros comerciales, etc. Radica su importancia en que interseca
a las principales avenidas de Los Olivos: Izaguirre, los Alisos, Naranjal,
Maraon, Antunez de Mayolo.
45
CONCLUSIN
Los establecimientos se ubican en zonas donde haya un gran flujo de
personas y comercial ya que eso llamara ms la atencin del pblico
objetivo. A su vez un establecimiento tendr un mayor flujo de personas
si se encuentra en lugares cercanos de mayor afluencia tales como
restaurantes, mercados, centros comerciales, etc.
3.24. ZONAS RESIDENCIALES EN LOS OLIVOS

Conocer las zonas residenciales de Los Olivos ayudar posteriormente a
determinar el lugar adecuado para el local y la zona de cobertura del
servicio a domicilio.
DATOS SECUNDARIOS
A continuacin se presenta un mapa de la distribucin del distrito de Los

Olivos de acuerdo al tipo de zona. Las zonas ms resaltantes son las
residenciales y las comerciales (mayor afluencia de personas).
46
47
Fuente:
http://eudora.vivienda.gob.pe/OBSERVATORIO/ZONIFICACION/LosOliv
os.pdf (Revisado 01/12/15)
CONCLUSIN
Del mapa se puede concluir que la mayora de las zonas residenciales

tienen una densidad poblacional media y se distribuyen a lo largo de los
extremos de los sectores este y oeste del distrito, mientras que las zonas
comerciales e industriales se concentran la parte central.
3.25. NIVEL DE SEGURIDAD DEL DISTRITO DE LOS OLIVOS

Conocer el nivel de seguridad del distrito permitir determinar las zonas
ms seguras y poder decidir la ubicacin del local en un lugar adecuado
para brindar el servicio tomando en cuenta la seguridad del cliente y de
los empleados.
DATOS SECUNDARIOS
Para fines de anlisis de seguridad, el distrito de Los Olivos se divide en
tres zonas:
48
A continuacin se muestra una tabla con el ndice de victimizacin por

zonas
CONCLUSIN
Con base en los datos mostrados, podra considerarse como el sector de
Los Olivos ms seguro la zona de Laura Caller (Zona Centro) por tener
menor ndice de victimizacin personal.
4. DISEO DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA
4.1. SEGMENTACIN DEL MERCADO
Se realiz la segmentacin considerando el NSE y el rango de edad, pues

dependiendo de la edad que tengan se ofrecern los servicios de SalnSpa. A continuacin se detalla la segmentacin en el siguiente cuadro
marcando con una X a los segmentos a los cuales se realiz el Focus
Group, recordando que nuestros servicios estn enfocados hacia mujeres,
siendo ellas nuestro pblico objetivo.
RANGO DE EDAD \
NSE
[18-25]
[30-45]
[45-60]
49
4.2. FOCUS GROUP

Se realizar un focus group para cada segmento marcado con una X.
Las mujeres de los segmentos B y C son de especial inters ya que son
el pblico objetivo a quien se dirige la propuesta de valor.
4.3. ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
Para poder complementar los datos secundarios se realizarn tres

entrevistas a profundidad a expertos en el sector de esttica y SPA. Los
entrevistados sern profesionales destacados de este sector de servicios.
5. FOCUS GROUP
5.1. GUA DE PAUTAS
PREGUNTAS GENERALES
Introduccin: Belleza y relajacin
SOBRE EL SPA
Qu actividades realizas para relajarte?
Prefieres relajarte en tu hogar o fuera de tu casa?
A qu lugares asistes para relajarte?
Por qu realizas esta actividad?
SOBRE EL SALON
Estas informada sobre las tendencias de moda?
Sueles maquillarte, Por qu? Lo realizas sola, con una amiga o con
una experta?
En el caso de hacerlo ella misma Cmo lo aprendiste?
Qu tipo de peinado te gusta hacer a tu cabello?
Cunto tiempo dedicas a arreglarte?
50
HABITOS DE USO
Prefieres relajarte sola o acompaada?
Has recibido algn servicio a Delivery?
Qu tipo de servicios has pedido a domicilio?
Cul fue tu experiencia en el servicio de Delivery?
Cules son los beneficios de recibir el servicio en tu hogar?
CONOCIMIENTOS
Para usted qu es un SPA?
Para usted qu es un Saln de Esttica?
Asiste o ha asistido a Saln- Spa?
Por qu has asistido?
Qu es lo que te inspira a ir a un saln - spa?
A qu lugares han asistido?
Qu tipo de servicio tom en ese lugar?
Cmo fue su experiencia en ese lugar?
Qu es lo que ms le gusta de ese lugar?
Qu es lo que no le gusta de ese lugar?
Cada cunto asiste a estos lugares?
Con quin usualmente asiste a estos lugares?
Qu das de la semana y horas del da prefiere usted ir a un saln spa?
Qu actividades realizas mientras esperas en el Saln - Spa?
IDEAL
Cmo sera su servicio de saln spa ideal?
Cmo sera su servicio de saln spa ideal a domicilio?
Cules son los servicios que ms le gustan?, Por qu?
Le gusta que ofrezcan solo servicios de relajacin y no
estticos?
Qu aspectos tienen mayor importancia para asistir a un spa?
51
PRUEBA DE CONCEPTO
Qu te gusto de la idea de SPA A DOMICILIO?
Qu te gusto?
Qu no te gusto?
Qu aadiras?
Qu quitaras?
5.2. ANLISIS DE FOCUS GROUP
5.2.1. FOCUS N1
ANALISIS DEL FOCUS N 1:

Lugar: Las Praderas de Huandoy
Fecha: Domindo04 de Octubre
Hora: 18:20 a 19:20
Integrantes: 6 miembros.
Edad: 40-55 aos
Observaciones:
Sobre las actividades de relajacin:

Las participantes realizan las actividades de salir de compras,
leer, escuchar msica y caminar para relajarse.
Las participantes consideran que los lugares fuera de su casa son
ms propicios para realizar sus actividades de relajamiento.
Mientras tanto, las participantes opinan que en casa ellas piensan
en sus actividades y quehaceres diarios por lo que resulta ms
difcil relajarse. A su vez ellas ocupan un porcentaje de su tiempo
en realizarlas por lo que el tiempo que tienen para relajarse es de
aproximadamente 2-3 horas diarias.
Por la razn ya mencionada, ellas ocupan la mayor parte de su
tiempo en su casa por lo que realizan actividades de relajacin
acordes a esta situacin.
52
Sobre el saln de belleza:

Las participantes concuerdan que uno de los factores por la que
prefieren ir a un saln de belleza especifico es por el trato y un
adecuado servicio
Las
participantes
desean
un
asesoramiento
especial
personalizado por parte del estilista, ya que ellas consideran que

el trabajador debe orientarse a su satisfaccin personal de cada
cliente.
A su vez las participantes opinan y concuerdan en que el uso de
maquillaje es importante para su apariencia personal. A su vez lo
aprendieron viendo tutoriales en videos.
Se considera primordial un buen trato y relacin entre estilista y
cliente, este es preferible si existe una adecuada comunicacin.
Se considera tambin que ellas prefieren que el estilista les brinde
algunos consejos o que estilos son acordes a su apariencia, antes
de que solo realicen el trabajo. Esto se puede explicar debido a
que hay una sensacin de inclusin y de ver que hay una persona
que se preocupa por ti.
Las participantes no estn al tanto de las tendencias de moda.
Las participantes opinan que el tiempo que les toma en arreglarse
es de entre 15 a 20 minutos.
Sobre el saln spa:

Se tiene un consenso en el cual no se va al spa por los servicios
solamente, sino se va a este establecimiento para vivir una
experiencia diferente.
Se considera que no es lo mismo vivir la experiencia de asistir a
un spa en el mismo establecimiento que si la experiencia la vives
en tu casa.
Las
participantes
prefieren
ir
acompaadas
estos
establecimientos, esto se podra explicar en que las personas

tienen ms confianza y se sienten mejor si es que estn en
compaa de un familiar o amistad.
53
Sobre los hbitos de consumo:

A su vez prefieren ir solas que con la presencia de su pareja esto
es a que los hombres no les gusta esperar demasiado tiempo.
Las participantes consensuaron en que en algn momento
solicitaron un servicio delivery especialmente de comida
Las participantes coinciden en que van a estos establecimientos
los fines de semana (de viernes a domingo)
La frecuencia con la que van a estos lugares es de una vez al
mes.
Hubo una discrepancia sobre la aceptacin de nuestra propuesta
y es que para la mayora de las participantes si bien les agrado
la idea de servicios de belleza a domicilio, no estuvieron muy
conformes con la idea de servicios de spa que se brinden a
domicilio.
Hiptesis:
Las seoras entre 40 a 55 aos prefieren tener un servicio
especializado y asesorado por un experto para que sientan que
se preocupan por ellas.
Las personas entre esa edad prefieren ir a un lugar fsico para
vivir una experiencia de comodidad y confort en comparacin a
sus domicilios.
No es necesario brindar el servicio de maquillaje en mujeres de
40 a 55 aos.
Se ofrece un servicio a domicilio de salones de belleza
5.2.2. FOCUS N2
Lugar: Anglica Gamarra -Los Olivos

Fecha: martes 06 de octubre.
Hora: 16:40 a 17:40.
Edad: 45-60 aos
54

Las participantes se relajan con actividades que realizan en casa
tales como leer, escuchar msica ver la televisin.
Les es difcil relajarse afuera porque consideran que existen
peligros y zonas inhspitas alrededor de su vecindario.
Las participantes prefieren asistir a casa de familiares o caminar
si fueran a salir de su casa para relajarse
Sobre el saln de belleza:
Los servicios tanto estticos como de relajacin que desean son
servicios que no requieran mucho tiempo ni insumos
Las
participantes
no
desean
maquillarse
ni
vestirse
ostentosamente sino desean un maquillaje que les luzca acorde

a su edad.
Las participantes no van frecuentemente a los salones de belleza
salvo en ocasiones muy especiales.
Ellas no estn tan informadas de las tendencias de moda.
Consideran que la limpieza es un factor fundamental a la hora de
escoger los servicios de salones de belleza.
El tiempo de espera no representa un problema para ellas si es
que estn entretenidas leyendo revistas o conversando.
Sobre el saln spa:

La calidad la evalan en la limpieza y orden del establecimiento
ya que a ellas les interesa servicios sencillos.
La experiencia en los salones de belleza despus de ir a estos
establecimientos fue satisfactoria para la mayora de las
participantes.

Las participantes prefieren ir acompaadas que solas ya que
presentan una sensacin de confianza mayor a que ir solas.
A su vez no les gusta ir con sus parejas ya que a ellos no les gusta
esperar.
55
Las participantes prefieren recibir servicios directamente ofrecidos

en un lugar fsico, por lo que no son muy frecuentes sus pedidos
por delivery.
Las participantes coinciden en que van a estos establecimientos
los fines de semana (de viernes a domingo)
Sobre el servicio ideal

Debido a factores de edad, estn muy interesadas en un servicio
domicilio, sin embargo existieron ocasiones en la que este servicio
no satisfizo sus necesidades, ms bien les decepciono este
servicio.
Ellas consideran que el mismo estilista les recomiende el estilo
apropiado en ellos.
Prueba de concepto:
A las participantes no les convenci la idea de recibir servicios de
spa a domicilio, tan solo queran recibir servicios sencillos tales
como cortes y peinados.
Hiptesis:
Las mujeres de entre 50 a 65 aos estn interesadas en un
servicio que no les demande mucho tiempo el dirigirse hacia el
establecimiento
Las mujeres de entre 50 a 65 aos cuando van a un
establecimiento valoran ms que todo si este se encuentra
ordenado y limpio, atributos que se consideran importantes.
Se requieren servicios econmicos y sencillos en este sector de
mercado.
5.2.3. FOCUS N3
Lugar: Ciudad Satlite Santa Rosa.

Fecha: jueves 08 de octubre.
56
Hora: 18:10 a 18:50.

Edad: 45 a 60 aos

Las integrantes prefieren relajarse en compaa de sus amigas y
compaeras esto es debido a la sensacin de confianza y
comodidad que encuentran al estar en grupo.
Si es que desean salir para relajarse los lugares preferidos son el
parque y los centros comerciales.
Mientras que al estar en casa prefieren realizar actividades
simples como caminar, leer, ir de compras, etc.
Sobre el saln de belleza

No existe una fidelizacin total con un saln en s, sino que
evalan los establecimientos en funcin a ciertos atributos que
son vistos en el mismo lugar.
Estos atributos son el precio, la limpieza, el nmero de personas
que estn esperando.
La sensacin de comodidad aumenta si es que se sienten en un
ambiente con msica y decoracin ornamentada.
La frecuencia con la que van a estos establecimientos es de una
vez al mes.
Los das en los que van a estos lugares son los fines de semana
Las participantes valoran el atributo del tratamiento personalizado
de manera considerable
Sobre el servicio de spa:

Por cuestiones econmicas no han ido a un servicio de spa, sin
embargo en el caso que se tuviera si se atenderan.
Las
participantes
opinan
que
los
servicios
deben
especializadas y visibles para evaluar la calidad del mismo.
57
ser
Por cuestiones de tiempo a las participantes preferiran un servicio

que no les demore mucho tiempo el trasladarse
Sobre los hbitos de consumo

Las participantes opinan que no les gusta esperar y prefieren ir si
es que el establecimiento esta sin mucha gente.
A su vez evalan el servicio que se ofrece a un cliente antes de
atenderse, vale decir la evaluacin de que si el servicio ofrecido
es de calidad ellas observan el grado de conformidad y
satisfaccin del cliente anterior
Tambin opinan que prefieren ir sin la compaa de sus `parejas
debido a que estos no les gusta esperar.
Las participantes al esperar su atencin ocupan su tiempo en
actividades tales como la lectura de revistas y el ver la televisin.
Sobre el servicio ideal:

Las participantes desean un establecimiento en el que se les
brinde una atencin y tratamiento en funcin a sus necesidades
actuales, a su vez en el que sea espacioso y que haya un aforo
de personas reducido. A su vez la calidad
Prueba de concepto:
A las participantes les agrado y convenci la idea de recibir un
servicio esttico a domicilio, sin embargo por cuestiones de
tiempo y dinero prefieren no pagar por servicios spa a domicilio.
Hiptesis:
Las personas entre 45 a 60 aos prefieren tener una relacin
amical con el estilista.
Las personas que se encuentran en el rango de edad ya
mencionado prefieren un servicio que no les tome mucho tiempo
58
Las personas entre esa edad prefieren un servicio en el que este

sin demasiado pblico para dar la sensacin de un servicio
personalizado.
Las personas en ese intervalo de edad prefieren atenderse en
lugares donde no haya mucho flujo de personas
5.2.4. FOCUS N4
Lugar: Parque Honorio Delgado - SMP

Fecha: viernes 09 de octubre
Hora: 18:20 a 19:20
Edad: 19 a 25 aos

Las participantes prefieren realizar actividades al aire libre para
relajarse tales como, ir a fiestas, realizar ejercicios, integrar
grupos tipo scout.
Les gusta interactuar y romper la rutina
Prefieren ir a lugares tales como, discotecas y acompaadas con
compaeros de colegio debido a la gran amistad que tienen
En cuanto a moda, prefieren seguir un estilo cmodo e individual
Sobre los salones de belleza:

Las participantes se maquillan para verse mejor, ellas lo
aprendieron solas pero en ocasiones especiales prefieren ir a un
experto. Prefieren un maquillaje sencillo con colores suaves.
La
mayora
de
participantes
aprendieron
maquillarse
observando a sus madres y buscan innovar probando nuevos

diseos a travs de tutoriales de internet.
Los peinados que utilizan son clsicos (cabello suelto y trenzas)
59
El tiempo que demoran en arreglarse si es una actividad cotidiana

es entre 10 y 15 minutos, si se trata de un evento importante el
tiempo se extiende considerablemente a una hora.
Asocian el concepto de esttica a verse ms bellas, a arreglarse
y al lugar donde hacerse tratamientos.
Sobre los spa

La mayora ha recibido solo algunos servicios de spa,
generalmente masajes.
Asocian el concepto de Spa con relajacin y sentirse mejor.
Entre motivos que las participantes tienen para ir a un spa, se
encuentra, liberar el estrs, tener un momento propio para ellas y
relajarse antes o despus de momentos de tensin.
Ellas preferiran visitar el spa un viernes por la noche o sbados
por la maana.

Consideran que los beneficios de recibir un servicio en casa, es
que se ahorrar tiempo de salir del hogar.
Los atributos que ms valoran son la limpieza, el tratamiento,
personalizado y los insumos que se usan.
La frecuencia con la que van es de ms de una vez al mes
El ir a un saln de belleza lo complementan con salidas a centros
comerciales.
Prueba de concepto:
Se propuso un nuevo modelo para el servicio a domicilio en vez
de que asista un estilista podra ir un camin ambientado como si
fuese un spa y la persona podra recibir este tratamiento en la sala
dentro del camin.
Se propuso como alternativa de este servicio incluir dentro de un
spa tradicional, el servicio de transporte (que recojan al cliente en
60
su casa, lo lleven al spa y al concluir el servicio lo retornen a su

domicilio).
Hiptesis:
Las seoritas entre 19 a 25 aos prefieren un servicio completo
que incluya transporte para tener mayor satisfaccin y comodidad.
Las seoritas de esa edad prefieren ir con un acompaante ya
sea una amiga ntima, cercana para dar la sensacin de
seguridad.
Las seoritas de entre 19 a 25 aos consideran que la limpieza y
la calidad del servicio final basado en el tratamiento y los insumos
requeridos son los atributos ms importantes
Las mujeres de ese rango de edad suelen ir con mayor frecuencia
que las mujeres de mayor edad.
Las mujeres siempre suelen preguntar por la calidad de los
insumos requeridos
Las seoritas al momento de esperar su turno prefieren pasar su
tiempo en actividades tales como la lectura de revistas y sobre
todo la navegacin por internet.
5.2.5. CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP

A la mayora de participantes de los focus group estuvieron de
acuerdo en recibir servicios estticos tales como cortes,
peinados, laceados, rizados, etc., a domicilio.
A las participantes de entre 18 a 35 aos les pareci una idea
interesante y acorde a sus necesidades recibir servicios de spa
tales como fciles, exfoliaciones, manicure, pedicure, etc. en su
propio domicilio.
En contraste a las participantes de entre 35 a 60 aos no les
convenci la idea de recibir este tipo de tratamientos a domicilio
Los das en el que mayormente van a estos lugares son los fines
de semana en la tarde.
61
Las participantes van al menos una vez al mes a estos

establecimientos
Las participantes han pedido al menos una vez servicios delivery
Las participantes consideran que se enteran de lugares por
medio de recomendacin de amigos.
Las participantes suelen preguntar por la calidad de los insumos
que se usan en los salones-spa.
A los participantes les parece ms atractivo visitar un local de
saln spa porque ya que pueden recibir un servicio ms
completo
Las participantes desean ir acompaadas de alguien del mismo
gnero
Entre los atributos que las personas valoran ms son la calidad
del servicio, el trato que se les brinda, la limpieza y el personal
calificado y la imagen del local.
6. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD
6.1. CUESTIONARIO PARA LA ENTREVISTA
1 PRESENTACIN Y PROPOSITO DE LA ENTREVISTA
2 PREGUNTAS
1. Cunto tiempo lleva ejerciendo su trabajo?
2. Qu le inspiro a escoger este trabajo?
3. Cul es la formacin que recibi?
4. Cmo eligi este lugar para ejercer su negocio?
5. Qu marca de productos utiliza y Por qu?
6. Cuntas personas trabajan con usted?
7. Qu tipo de servicios ofrece y cules son los preferidos?
8. Cul son las caractersticas de las personas que vienen a atenderse
a este negocio?
62
9. Por qu cree que los clientes escogen este spa?

10. Cunto considera usted que una persona est dispuesta a esperar
para ser atendida?
11. Cmo se visualiza de aqu a 5 aos?
12. Cules han sido los cambios ms relevantes del negocio en los
ltimos aos?
13. Qu le faltara a su negocio para ser ideal?
14. Cules cree que son los principales retos para poder mantener su
posicin en el mercado?
15. Usted que entiende por Spa?
16. Ustedes brindan el servicio de Spa?
NO - Por qu no realizara el servicio de spa?
SI - Por qu opto por el servicio spa?
17. Cul de todos sus servicios que ofrece se entendera como Spa?
18. Qu factores del servicio de spa cree que son importantes para
lograr la satisfaccin de su cliente?
19. Cules son los inconvenientes que podra sufrir el estilista para
ofrecer el servicio spa a domicilio?
20. Cules son los inconvenientes que podran sufrir los clientes para
recibir el servicio spa a domicilio?
21. Qu servicios cree usted que se debera ofrecer en un spa a
domicilio?
22. Qu opina del Spa a domicilio?
3 AGREDECIMIENTO
6.2. ANLISIS DE ENTREVISTAS
6.2.1. ENTREVISTA N 1
Cargo del entrevistado: Estilista profesional

Entrevistado: Marita Moran
Duracin: 30 min
Instrumento: Cmara
63
Lugar: Lince
Fecha: Jueves 08 de octubre
Experiencia: 9 aos

Experiencia 9 aos en el rubro los inicios en Len Velarde lince.
El experto tiempos atrs trabajo en el Rubro de costura cuando
sinti la necesidad de ver qu cosas poda hacer decidi irse al
campo de la cosmetologa por influencia familiar en este caso de
su cnyuge ahora hace incluso servicio a domicilio antes de
recibir formacin nunca le llamo la atencin pero ahora siente
que es un arte y disfruta de ello
La estilista recibi formacin en El centro Interpol y obtuvo su
certificado con 6 meses de curso bsico, 6 meses de curso
intermedio y cuatro meses de avanzado. Seminarios cada dos
meses por lo cual permanece en actualizacin constante.
La estilista eligi el lugar por la cercana a su hogar
La marca de saln Reca miel por facilidades de laboratorio en el
pago, son tintes
ya sea por acondicionador ellos
le dan
proporcionan y dan facilidades en asesora, Inter color un

producto argentino
El estilista trabaja individualmente pero algunas veces es
apoyada por su amiga
En la mayora ofrece corte y tinte algunas veces depilacin,
peinados a nias para primera comunin la estilista domina ms
el corte, los clientes la prefieren por el corte y su apoyo se
desenvuelve con el maquillaje
64
8. Cul son las caractersticas de las personas que vienen a

atenderse a este negocio?
Sus clientes son de 35-40 aos para arriba en su mayora. Son
conocidos de vez en cuanto son de 15 para arriba tiene clientes
que sobrepasan los 80 -aos pero para ellos ya es un trabajo a
domicilio. Los clientes son del sector econmico medio. En
algunos casos sus clientes son exigentes pero son personas
realmente educadas.
El buen trato del estilista hace que tenga clientes permanentes
10. Cunto considera usted que una persona est dispuesta a
esperar para ser atendida?
El tiempo para esperar de clientes conocidos algunas veces es
de ms de media hora hasta 2 horas
El estilista se imagina en el mismo negocio pero en otro sitio
todo dependiendo del local que es alquilado considera que para
poner un negocio siempre en cualquier sitio funciona pero
cuando hay cliente buscando lo que ofrece
12. Cules han sido los cambios ms relevantes del negocio
en los ltimos aos?
Modernidad en laceados es lo que la gente ahora est buscando
y peinado de las nias para primera comunin
No considera que pueda realizarse un cambio por poner algo
llamativo y que tener mucho cuidado pues uno nunca sabe lo
que puede pasar despus. Lo que hace el estilista es comprar
nuevos productos que estn saliendo al mercado para llegar al
cliente. En los olivos ahora all es el movimiento de centro de
belleza por donde estn los centros comerciales actualmente
hay una buena demanda en plaza Norte
65
14. Cules cree que son los principales retos para poder
mantener su posicin en el mercado?
Tratar con mucha amabilidad a los clientes, tratar de ser amable
para llevarse de la mejor forma con los clientes
15. Usted qu entiende por Spa?
Agrandar el negocio con masajes de relajacin, tratamiento
facial, mascarilla ms completa. Se requiere otro ambiente
remodelar todo el local si se requiere remodelar todo. Adems,
el permiso municipal para tener ese tipo de negocio tienes que
ceirte a la licencia, hay una fiscalizacin constante.
Nunca brindo pero pens hacerlo con su amiga, sin embargo, no
lo hizo por motivos de local y permisos municipales especiales
para ese tipo de negocio
17. Cul de todos sus servicios que ofrece se entendera como
Spa?
Las depilaciones que realiza el estilista se podran considerar
como servicios de spa y la limpieza profunda.
18. Qu factores del servicio de spa cree que son importantes
para lograr la satisfaccin de su cliente?
Spa es para trabajar de pies a cabeza es un servicio completo
incluso servicios de reduccin de grasa.
19. Cules son los inconvenientes que podra sufrir el estilista
para ofrecer el servicio spa a domicilio?
Si es dama se podra dar el servicio en su hogar pero si es
caballero es mejor que el estilista sea un caballero y en caso del
entrevistado solo hara servicio a damas por su condicin
20. Cules son los inconvenientes que podran sufrir los
clientes para recibir el servicio spa a domicilio?
La falta de herramientas incomodidad por el espacio. Y ambiente
inadecuado que podra requerir el servicio de Spa por lo cual es
mejor en un centro especializado que cuenta con los ambientes
adecuados tienes todo a la mano.
66
21. Qu servicios cree usted que se debera ofrecer en un spa

a domicilio?
En su mayora el servicio de masajes porque a lo mucho se
necesita una toalla y herramientas fciles de transportar.
Es un servicio interesante sobre todo para personas que no
pueden movilizarse, en este caso adultos mayores tendra
acogida por que da facilidad a cualquier cliente que no se quiere
sentar a esperar.
Hiptesis:
El mejor mercado para Saln- Spa se encuentra en Los Olivos,
cerca de plaza norte.
Si se desea ofrecer el servicio de spa a domicilio, solo tendra que
tener el servicio a masaje, debido a que solo se necesita toallas y
herramientas fciles de transportar.

Entrevistado: Elizabeth Romero.
Duracin: 30 min
Instrumento: Cmara
Lugar: Ciudad satlite Santa Rosa
Experiencia: 17 aos
Anlisis:
Nos mencion que lleva desempeando su funcin desde hace
17 aos. Ella administra su propio local en la ciudad satlite
Santa Rosa ubicada en el Callao. En la zona es la estilista ms
reconocida y una de las ms
67

Menciona que un familiar le impulso en trabajar en el negocio
debido a que vio que tena cierto talento en el sector esttica por
lo que durante toda su vida se desempe en el puesto que
ocupa. A su vez comenta que muchas de las estilistas que
conoci fueron por ayuda de sus familiares o amigos. Una vez
que eligi este trabajo inicio su pasin por desenvolverse y
aprender ms sobre modas y tendencias en el sector de la
belleza.
Ella nos comenta que recibi una formacin en un instituto de
belleza, si bien no es tan reconocido, fue el lugar donde aprendi
las principales tcnicas de peinados, tintes, manicure, pedicure,
etc. Adems ha recibido numerosas capacitaciones de las
distintas empresas de cosmticos y de productos de belleza. Ha
recibido numerosos certificados por su participacin en estos
eventos. Sin embargo nos comenta que esto no es lo primordial
que valoran los clientes, sino el trato que reciben de ellos.
Nos comenta que escogi el lugar de su establecimiento gracias
a un conocido, si bien no realizo un estudio de mercado para
determinar si el vecindario era o no apto para desempear su
funcin, lo eligi porque la zona es tranquila y hay un gran flujo
de gente ya que se ubica en una zona comercial (zona donde la
gente consume). A su vez comenta que no cuenta con otro local
ms que ese debido a dificultades de tiempo.
Las marcas que usa son de diferentes empresas de cosmticos
que exhiben sus productos en los diferentes congresos y
capacitaciones y con ello establecen contactos con ellas para
adquirir sus productos. Sin embargo existen casos en donde el
cliente requiere unos materiales e insumos especiales (esto se
realiza previamente). No obstante esta labor no es tan
complicada ya que al tener clientes fijos y leales que especifican
68
sus requerimientos, la labor de contactar a estas empresas se

facilita ms. En general los insumos no son tan difciles de
encontrar ya que su pblico que atiende no requiere insumos
especiales.
La respuesta fue que ella misma no solo administra su local sino
ella desempea todas las funciones. Para Elizabeth es un poco
complicado trabajar ya que a veces no se da abasto, sin
embargo se encuentra satisfecha ya que los clientes le
comentan que aprecian su trabajo y que desarrollan relaciones
tipo amical/cordial con ella y esto es lo que valoran los usuarios.
Elizabeth nos comenta que como todo saln de belleza ofrece
los diversos servicios de uno de la competencia. Por ejemplo,
los laceados, planchados, cortes, tintes, manicure, pedicure,
exfoliacin, etc. Con respecto a los servicios de spa no ofrece
debido a que no es muy demandado y adems el equipamiento
es costoso. Entre los preferidos estn los cuatro primeros.
Para Elizabeth es sencillo responder a esta pregunta ya que van
clientes de todas las edades; desde nios hasta personas de la
tercera edad. Sin embargo ella considera que mayormente van
las mujeres entre 35 a 55 aos debido a que ellas son las que
realizan varios pedidos de este servicio ya sea en tintes, cortes,
planchados, laceados, etc. A su vez estos clientes son personas
que no solo vienen a realizar el servicio sino a vivir una
experiencia de amistad/cordialidad con ella mediante la
conversacin.
Elizabeth nos comenta que si bien hay bastante competencia lo
principal es la calidad y el trato que se ofrece al cliente. Este
debe irse con un estado de nimo mejor al inicial y esto lo dejan
manifiesto en las distintas ocasiones en que asisten a su
69
establecimiento. Ella considera que relacionarse con sus

clientes ya sea conversando (en forma amical) o escuchando
sus requerimientos y propuestas (en forma profesional) hace
que
tenga
considerable.
una
cantidad
Para
finalizar
participacin
considera
del
que
mercado
para
los
establecimientos pequeos es preferible que exista esta

competencia para que haya una mejora continua.
Ella nos comenta que la persona no le gusta esperar demasiado
por lo que se entretiene ya sea conversando, leyendo revistas,
viendo la televisin o escuchando msica. Esto hace que la
espera sea menos problemtica. A su vez nos comenta que los
clientes esperan siempre y cuando el servicio si vale la pena.
Elizabeth evala la posibilidad de adquirir otro establecimiento y
realizar mejoras en el local actual. A su vez implementar las
ltimas
tendencias
de
moda
gracias
las
diversas
capacitaciones que asiste. La posibilidad de contratar personal

depender de la adquisicin del local nuevo.
en los ltimos aos?
Nos comenta que no hubo muchos cambios en el tiempo que
paso ms que en la decoracin y ambientacin del local. Esto es
porque los clientes valoran ms otros aspectos como la limpieza
y al servicio que ofrece. Ms all de todo esto no hubo cambios
para el negocio que se mantiene fuerte a pesar de la fuerte
competencia que hay. Lo importante son los clientes aade.
Para Elizabeth, considera que su negocio debe contar con un
local ms amplio y si es posible brindar otro tipo de servicios de
esttica. A su vez mejorar y renovar algunos equipos que tienen
ya sea por su antigedad como por su presentacin (no es muy
decoroso).
70
EL tema de contratar personal si bien algunas veces lo piensa

considera que an no es necesario ya que por ahora ella misma
realiza su trabajo. Sin embargo, desea mejorar la relacin con
los clientes ya que algunas veces ella realiza el servicio a
domicilio y no hay nadie que la atienda por lo que se cierra su
establecimiento. Ella considera que esto es mal visto por los
clientes.
Nos comenta que lo principal es mantener una relacin de
fidelidad con el cliente y esto se logra a travs del servicio que
se ofrece. A su vez
Para Elizabeth la definicin de saln spa es un lugar donde las
personas van a relajarse y vivir una experiencia de confort y
comodidad.
No brinda el servicio de Spa. Esto es debido a la poca demanda
que se tiene en la zona, considera que los clientes no estn
dispuestos a pagar una cantidad de dinero onerosa. Adems nos
comenta que existe un desconocimiento de este tipo de servicios
que no sean de belleza.
Spa?
Para Elizabeth no hay un servicio que pueda definir netamente
como spa sino como una combinacin ya que su objetivo es
lograr una satisfaccin del cliente y uno de estos parmetros es
la relajacin y el mejoramiento del estado de nimo del cliente.
Por lo que al momento de realizar el servicio ella nota que los
clientes se sienten con ms confianza y empiezan a desarrollar
vnculos con ella.
71

Ya nos coment que lo principal es lograr la satisfaccin del
cliente y que mejore su presencia y estado de nimo. Esto se
logra a travs del cumplimiento de los requerimientos del cliente,
a su vez ella brinda asesoras y consejos de que deben y que no
deben hacer para que su presentacin sea mejor cada da.
El principal inconveniente, nos comenta, es que es muy difcil
llevar todo un equipamiento de estilista a la casa del cliente,
adems de desconocer la direccin y referencias exactas para
llegar al lugar.
El principal inconveniente, nos comenta, es el que los clientes
muchas veces no se sienten muy cmodos en su casa y ellos
prefieren salir al establecimiento ya que sienten una mayor
sensacin de comodidad, se podra decir aade para olvidar los
problemas. Sin embargo, por cuestiones de tiempo a veces los
clientes prefieren este servicio.
a domicilio?
Nos comenta que este tipo de servicios a domicilio deben ser
servicios en las que tanto el estilista como el cliente logren una
satisfaccin en conjunto, esto hace que el servicio y la relacin
entre ellos sea mejor cada da.
Elizabeth nos coment que realizar el servicio es muy
complicado por diversas razones. Una de ellas es que el
equipamiento del spa es muy difcil de llevarlo hasta un lugar
especfico y variable (incluso el equipamiento de esttica le es
difcil). Otra razn es que el servicio no es muy demandado ya
que comenta que los distintos clientes se sienten mejor si es que
72
van al establecimiento que en la casa donde estas consideran

existen problemas.
Hiptesis:
La orientacin del estilista deber ser para el cliente.
El servicio a domicilio para el estilista es preferible por cuestiones
de tiempo.
Existe un grado de aceptacin moderado para la idea del saln a
domicilio

Entrevistado: Hugo Avalos Tasayco
Duracin: 40 min
Instrumento: Cmara y grabadora de voz
Lugar: Villa Mara del Triunfo
Experiencia: 25 aos
El entrevistado nos responde que 4 aos en la peluquera de su
to y 21 aos en la zona de san Borja y san Isidro.
El entrevistado de manera anecdtica nos coment que empez
como ayudante de su to en una peluquera en Lima a los 14
aos, pero esto como castigo de parte de su padre, que lo haba
enviado desde Chincha, Cuando haba llegado el momento de
regresar, Hugo ya no quiso regresar y se qued en Lima para
seguir aprendiendo sobre el mundo de la esttica.
El entrevistado nos cuenta que al inicio su preparacin fue
emprica, pero luego de establecerse en Lima se prepar en el
instituto nacional de peluqueros del Per, ganaba concursos,
participaba en programas de formacin.
73

El entrevistado nos dice que eligi la zona de San Borja para
establecerse debido a que le gusto el clima, las personas, el
ambiente lo que le trajo a ese lugar, aparte que tena algunos
conocidos que lo ayudaron para que trabaje en esa zona.
Utiliza productos importados, de Italia o Portugal
Con el entrevistado trabajan 10 personas entre peluqueros,
coloristas y cosmetlogos.
Ofrece servicio de corte, tinte de cabello a damas y caballeros.
El entrevistado nos dijo que escogi la zona de trabajo por el
tipo de gente, la mayora son gerentes ejecutivos, gente con
solvencia.
Debido a la forma de atencin, Buscan a Hugo por su forma de
atender a las personas se familiariza con ellos.
Ms bien Hugo es el que los espera pero porque sabe que ellos
merecen el nivel de atencin, aparte de que.
Hugo nos dice que el negocio avanzara con nuevas
herramientas, nuevas formas de realizar los cortes, y adems el
espera seguir manteniendo la misma tasa de clientes
en los ltimos aos?
Sobre todo en las exigencias que dan los clientes, antes solo
venan por cortes de cabellos ahora adems de esto desean un
servicio de tientes, Spa, manicure y pedicure.
74

Ms capacidad de atencin, un lugar ms amplio para atender
las necesidades porque ahorita, Hugo nos comenta que
lamentablemente tiene que dejar pasar clientes porque ya no
hay espacio.
Mejorar, y buscar capacitaciones para subir el nivel de atencin
que se le da al cliente.
Para Hugo, es un lugar de relajacin que tiene varios ambientes
desde corte, tinte, un spa, un rea de aerbicos.
Donde trabaja Hugo si brindan el servicio de Spa pero l est en
el rea de estilismo.
Spa?
Los servicios de relajacin, masajes, sala de mini gimnasio
Hugo menciona que lo nico importante aparte del nivel de
servicio es la forma de atencin.
Nos es prctico debido a que se trasladara un montn de
herramientas y personal, aumento de costos.
No recibiran el mismo nivel atencin como en los mismos
locales, un Spa necesita de su propio ambiente, un lugar de
relajacin.
75

a domicilio?
Hugo nos comenta que los nicos servicios que seran factibles
ofrecer seran los de corte y tintes.
Si es solo servicios de estilismo; cortes de cabellos, mechas,
laceado, los dems aparte de no ser prcticos, no se daran de
una buena manera.
Hiptesis:
El mercado de los salones spa presenta un amplio nmero de
competidores
Una de las ventajas que pueden sacar los estilistas es de
capacitarse constantemente.
6.2.4. CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS

No sera rentable ir. a un servicio de spa a domicilio eso implicara
trasladar mucho a personal para pocos servicios
El principal centro de negocio de saln de belleza esta en plaza
Norte
Debido a que todo mercado de estilista est saturado es muy
difcil crecer o poner tu propio centro de belleza o bien.
Respecto a Montalvo es ms conocida por su marketing y no por
la experiencia de sus empelados
7. INVESTIGACIN CUANTITATIVA
7.1. SELECCIN DE LA MUESTRA
Se realizar un muestro aleatorio. Para el clculo de la muestra se

considera como poblacin la cantidad de mujeres de Los Olivos entre 18
y 60 aos.
76
POBLACIN FEMENINA - LOS OLIVOS

Distrito LOS OLIVOS (000)
18 aos (025)
19 aos (026)
De 20 a 24 aos (027)
De 25 a 29 aos (033)
De 30 a 34 aos (039)
De 35 a 39 aos (045)
De 40 a 44 aos (051)
De 45 a 49 aos (057)
De 50 a 54 aos (063)
De 55 a 59 aos (069)
De 60 a 64 aos (075)
De 65 y ms aos (081)
193615
4184
4261
21046
19255
16787
14434
12910
11323
10077
7345
5690
10962
Con base en la opinin de los expertos, se estima que la probabilidad de

xito del negocio es del 30%.
Para el clculo de la muestra se emplea la siguiente relacin:
PARA EL ESTUDIO
POBLACION
(INFINITA)
P (xito)
P (fracaso)
Nivel de confianza
Error
Z a/2
Muestra
105832
0.3
0.7
95%
4.5%
1.96
398
El tamao de muestra son indica que deben realizarse 398 encuestas. No

obstante solo se realizarn 100 encuestas, cantidad suficiente para poder
aplicar el teorema del lmite central en variables dicotmicas.
77
7.2. ENCUESTA
78
79
80
81
TARJETAS
TARJETA N 1 : MARCAS DE SALN SPA

MONTALVO
JANET BARBOZA SPA
MOTIVOS SPA
SOHO COLOR
AMARIGE
SPECCHI
OZ SALN SPA
MARCO ANTONIO
DORITA SALON & SPA
TULA SPA
KUCHI SALN & SPA
ALIFE
TARJETA N 2 : SERVICIOS DE SPA

MANICURE
PEDICURE
SAUNA
EXFOLIACIN
LIMPIEZA FACIAL
DEPILACIN
HIDRATACIN
MASAJES REDUCTORES
82
TARJETA N 3 : SERVICIOS DE SALN

CORTE DE CABELLO
LACEADO
RIZADO
TEIDO
MAQUILLAJE
PEINADOS
EXTENSIONES
CEPILLADO
PLANCHADO
TARJETA N4 : ATRIBUTOS
LIMPIEZA
1 2
10
PRODUCTOS DE CALIDAD
1 2
10
TIEMPO DE ESPERA
1 2
10
TRATAMIENTO
1 2
10
PERSONAL CALIFICADO
1 2
10
VARIEDAD DE SERVICIOS
1 2
10
LOCALIZACIN
1 2
10
SEGURIDAD
1 2
10
DEL 1 2
10
1 2
10
PERSONALIZADO
RECONOCIMIENTO
ESTABLECIMIENTO
PRECIOS
83
7.3. ANLISIS DE DATOS
PREGUNTAS FILTRO
A. Usted ha participado en alguna encuesta los ltimos 6 meses?
TABLA DE RESULTADOS
PARTICIPACIN EN ENCUESTA CANTIDAD
SI
23
NO
100
GRFICO
El grfico representa el porcentaje de personas que si realizaron una
encuesta en los ltimos seis meses, los cuales no fueron considerados
en el desarrollo de la encuesta.
PREGUNTA A
19%
SI
NO
81%
CONCLUSIN
Se concluye que de la muestra evaluada existe un porcentaje pequeo
que si participa en encuestas de manera frecuente y por ello no deben
ser considerados ya que las respuestas pueden tener un mayor grado
de sesgo.
84
B. Usted o alguna persona de su familia trabaja en alguna de las

siguientes empresas?
1. EMPRESA DE INVESTIGACIN
4. SPA
DE MERCADOS
2. EMPRESA DE PUBLICIDAD
5. INSTITUTOS DE ENSEANZA
ESTTICA
3. SALON
TABLA DE RESULTADOS
1
2
100
17
117
Alt.1,2,3,4 o 5
Ninguna
Alguna
Total
GRAFICO
TRABAJA EN ALGUNA DE LAS 5 ALTERNATIVAS

17
1
2
100
CONCLUSIN
Diecisiete personas encuestadas no pasaron la pregunta filtro pues
estas estaban ubicadas dentro de los grupos en los cuales un familiar
o ellos mismos laboraba en salones spa o empresas relacionadas al
marketing.
85
C. A qu establecimientos ha ido usted en los ltimos 6 meses?

Cules servicios usted ha solicitado alguna vez a domicilio?
TABLA DE RESULTADOS
ID
1
2
3
4
5
ESTABLECIMIENTOS
PISCINAS
SALONES DE BELLEZA
CENTROS COMERCIALES
SALONES SPA
OTROS (ESPECIFICAR)
CANTIDAD
13
85
75
35
11
GRFICO
El grafico nos muestra los establecimientos con mayor concurrencia de
las personas encuestadas.
Establecimientos
11, 5% 13, 6%
PISCINAS
35, 16%
SALONES DE BELLEZA
85, 39%
CENTROS COMERCIALES
SALONES SPA
75, 34%
OTROS (ESPECIFICAR)
CONCLUSIN
Del grfico circular se da como resultado de la pregunta filtro, que hay
dos tipos de establecimientos con similar ocurrencia con una leve
ventaja el saln de belleza con un 85 % frente a un 75 % referido a
centros comerciales.
86
D Cules servicios usted ha solicitado alguna vez a domicilio?

(respuesta mltiple)
TABLA DE RESULTADOS
Alternativa
1.COMIDA
2. VETERINARIA
3. SERVICIO ESTETICO
4. NUNCA HE PEDIDO
5. OTROS
Frecuencia
75
11
24
0
16
GRFICO
Servicio delivery
5. OTROS
4. NUNCA HE PEDIDO
3. SERVICIO ESTETICO
2. VETERINARIA
1.COMIDA
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Notamos que las personas han pedido generalmente algn servicio a

domicilio ya sea porque les era ms cmodo, estaban en reuniones de
casa y no queran interrumpir o por otras razones. Fueron pocas las
personas que nunca pidieron este tipo de servicio de lo que se entiende
es porque desconfen de este tipo de servicio.
A su vez la comida es el servicio delivery mas pedido, esto se debe a
que es el ms publicitado ya sea en revistas, televisin, redes sociales,
etc.; adems de ser el ms comn y confiable ya que los
87
establecimientos que lo ofrecen son reconocidos a nivel nacional. En

cuanto a los servicios estticos son pedidos generalmente para
ocasiones especiales y para evitar contratiempos.
Existen otros tipos de servicio delivery que estn en crecimiento tales
como las compras on-line, sin embargo por cuestin del estudio no se
realizara su anlisis. Por lo que en relacin al servicio esttico si bien
no hay tanto porcentaje de participacin, es un sector que est en
crecimiento, por lo que existen personas dispuestas a realizar este tipo
de servicio.
CONCLUSIN
Existe un 20% de personas que han pedido servicios de esttica a
domicilio
PREGUNTAS PRINCIPALES
1. Cundo
le
mencion
"Saln-Spa, cul
es
el
primer
establecimiento que le viene a la mente?
TABLA DE RESULTADOS
SALN SPA
MONTALVO
JANET BARBOZA SPA
MOTIVOS SPA
SOHO COLOR
AMARIGE
SPECCHI
OZ SALN SPA
MARCO ANTONIO
DORITA SALON & SPA
TULA SPA
KUCHI SALN & SPA
ALIFE
OTROS
TOTAL
45
6
0
6
8
0
0
5
0
4
0
1
25
88
GRFICO
El grfico nos permite visualizar los salones spa y la cantidad de
personas que reconocen dichos establecimientos.
PREGUNTA N1
45
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
25
8
1
4
Total
CONCLUSIN
Del grfico concluimos que el TOP OF MIND de salones spa es
Montalvo con 45%, en segundo lugar otros con 25%, el cual se
refiere a salones spa cercanos al lugar de residencia de las
entrevistadas. El grado de reconocimiento de Montalvo es notable
comparado con sus competidores.
3. A cules de estos establecimientos de Saln-Spa ha asistido

alguna vez?
TABLA DE RESULTADOS
MARCAS DE SALN SPA
MONTALVO
JANET BARBOZA SPA
MOTIVOS SPA
SOHO COLOR
AMARIGE
SPECCHI
OZ SALN SPA
MARCO ANTONIO
DORITA SALON & SPA
TULA SPA
KUCHI SALN & SPA
ALIFE
TOTAL
36
11
5
10
8
2
3
13
2
8
5
3
89
GRFICO
Salones Spa
5, 5%
3, 3%
MONTALVO
JANET BARBOZA SPA
2, 2%
8, 8%
MOTIVOS SPA
36, 34%
SOHO COLOR
AMARIGE
13, 12%
SPECCHI
OZ SALN SPA
MARCO ANTONIO
3, 3%
2, 2%
DORITA SALON & SPA

8, 7%
11, 10%
10, 9%
TULA SPA
KUCHI SALN & SPA
5, 5%
ALIFE
CONCLUSIN
Montalvo ha logrado posicionarse, esto se verifica en nuestra
encuesta 36% en segundo lugar debido a la cercana, tambin
acuden a JANETH BARBOZA SPA, para algn servicio esttico.
4. Entendiendo como spa como un establecimiento que ofrece

tratamientos, alternativas de relajacin y terapias Qu
servicios de Spa solicita mayormente?
TABLA DE RESULTADOS
Servicios de saln
MANICURE
PEDICURE
SAUNA
EXFOLIACIN
LIMPIEZA FACIAL
DEPILACIN
HIDRATACIN
MASAJES REDUCTORES
Frecuencia
41
49
36
31
34
33
23
21
12
18
90
GRFICO
Servicios de spa
MANICURE
4% 6%
7%
8%
14%
PEDICURE
SAUNA
17%
EXFOLIACIN
11%
11%
12%
LIMPIEZA FACIAL
10%
DEPILACIN
HIDRATACIN
MASAJES REDUCTORES
Como vemos las personas entrevistadas generalmente fueron a un

saln spa por los servicios ya mencionados.
Vemos una mayor preferencia por los servicios de manicure,
pedicure y masajes de relajacin esto se puede explicar ya que los
dos primeros son servicios ms econmicos y adems en el rubro
de
la
belleza
destaca
ms,
vale
decir
de
los
muchos
establecimientos que ofrecen este servicio. Con respecto a los

masajes son pedidos ya que son el servicio que representa mejor a
los centros spa.
Los otros se ubican debajo ya que son generalmente servicios ms
costosos y a su vez ms elaborados y detallistas por lo que la gente
va de vez en cuando.
CONCLUSIN
Los servicios ms solicitados son la manicure, pedicure y masajes
con un 43% del total.
91
5. Entendiendo como saln de belleza como un establecimiento

comercial que ofrece a sus clientes tratamientos para el
embellecimiento, conservacin e higiene de la piel Qu
servicios de Saln de Belleza solicita mayormente?
TABLA DE RESULTADOS
SERVICIO
CORTE DE CABELLO
LACEADO
RIZADO
TEIDO
MAQUILLAJE
PEINADOS
EXTENSIONES
TRATAMIENTOS
CAPILARES
CEPILLADO
PLANCHADO
TOTAL
61
31
13
34
26
36
18
21
22
27
GRFICO
El grafico muestra la demanda de servicios en los salones de belleza
de las personas encuestadas.
Sevicios de Salones de Belleza

2, 2%
2, 2%
CORTE DE CABELLO
13, 14%
LACEADO
RIZADO
3, 3%
36, 39%
2, 2%
TEIDO
MAQUILLAJE
PEINADOS
8, 9%
EXTENSIONES
10, 11%
5, 6%
11, 12%
CEPILLADO
PLANCHADO
92
CONCLUSIN
El servicio de corte de cabello es el ms solicitado por la damas,
segn nuestra encuesta dicho servicio alcanza un 36 % aprox. Lo
que significara la necesidad de contratar una mayor cantidad de
peluqueros, respectos al contrato de otros especialistas como
estilistas, masajistas, etc.
6. Normalmente que atributo valora cuando va a un Saln -Spa?
ATRIBUTO
Valoracin Promedio
LIMPIEZA
9.08
PERSONAL CALIFICADO
8.74
8.7
PRECIOS
8.65
TRATAMIENTO PERSONALIZADO
8.62
SEGURIDAD
8.61
TIEMPO DE ESPERA
8.35
8.13
RECONOCIMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO
7.45
LOCALIZACIN
7.12
VALORACIN PROMEDIO DE ATRIBUTOS

10
9
8
9.08
8.7
8.35
8.62
8.74
8.65
8.61
8.13
7.12
7.45
7
6
5
4
3
2
1
0
93
CONCLUSIN
En el grfico anterior se contempla que hay 3 atributos muy
valorados en los salones SPA, los cuales son: Limpieza, Personal
Calificado y Productos de Calidad, los otros atributos son valorados
en menor medida.
7. Suele ir acompaado al Saln de Belleza-Spa?

TABLA DE RESULTADOS
SUELE IR ACOMPAADO CANTIDAD
SI
NO
68
32
GRFICO
El grfico permite diferenciar
a las personas que suelen ir
acompaadas de las que no, este grfico nos permite identificar la

cantidad de personas adicionales que pueden llegar a atenderse.
PREGUNTA N7
35%
SI
65%
NO
CONCLUSIN
Del grfico se concluye que de 100 personas 65 llegan
acompaadas, siendo un factor a considerar para la capacidad del
local.
Adems las personas adicionales que puedan llegar, pueden ser
clientes potenciales.
94
8. Con que frecuencia suele ir a un Saln-Spa?
TABLA DE RESULTADOS
FRECUENCIA
Quincenalmente
Semanalmente
Mensualmente
Cada dos meses
CANTIDAD
15
13
34
38
GRFICO
El presente grfico permite determinar la frecuencia con la que las
personas visitan un saln spa.
Ttulo del eje
PREGUNTA N8
34
40
30
20
15
38
13
10
Total
CONCLUSIN
Se concluye que las personas no asisten frecuentemente al saln
spa. Se tiene un rango de variacin de 1 a 2 meses
aproximadamente.
Se puede disminuir este rango con promociones que permitan que
el cliente asista continuamente o con tratamientos que necesiten
realizarse de manera perenne.
95
9. Usted alguna vez ha preguntado por las marcas empleadas por

el estilista?
TABLA DE RESULTADOS
PREGUNTA POR LAS MARCAS CANTIDAD

SI
NO
65
35
GRFICO
El grfico permite mostrar si el cliente est interesado en conocer las

marcas que se utilizan dentro del saln spa.
PREGUNTA N9
35%
SI
65%
NO
CONCLUSIN
Se concluye que existe un gran porcentaje de personas que

prefieren conocer la marca de los materiales usados y su
procedencia. Es decir, optan por adquirir un servicio dependiendo de
los materiales y la calidad de productos que utilizan.
96
10. Qu da de la semana suele ir al Saln- Spa?
TABLA DE RESULTADOS
1
2
3
4
Domingo
Viernes
Sbado
Lunes a Jueves
23
19
49
9
GRAFICO
Dia de la semana en que visita un

salon spa
Domingo
Viernes
Sabado
Lunes a Jueves
9%
23%
19%
49%
11. En qu momento del da suele ir a un Saln -Spa?
TABLA DE RESULTADOS
1
2
3
Noche
Tarde
Maana
31
61
8
97
GRAFICO
Turno en que visita un salon spa

Noche
Tarde
8%
Maana
31%
61%
CONCLUSION
Las personas prefieren visitar los salones spa a horas de la tarde.
12. Cerca a qu establecimientos comerciales o avenidas le

gustara que este ubicado el Saln -Spa?
TABLA DE RESULTADOS
Cerca de la universidad
En las principales avenidas
19
En un centro comercial
26
Cerca del domicilio
41
Cerca del trabajo
GRFICO
Preferencia por la cercania a ciertos

establecimientos
Cerca de la universidad
En las pricipales avenidas
En un centro comercial
Cerca del domicilio
Cerca del trabajo

8%
6% 19%
41%
26%
98
CONCLUSIONES
Las personas tienen preferencia por los salones spa que estn cerca a
su domicilio por lo cual es servicio de saln spa a domicilio podra
interesarles aunque tambin se podra decir que una segunda mayora
prefiere salir de su domicilio y visitar un spa cercano a un centro
comercial.
13. Qu medios utilizara para realizar una reserva de servicio?
N/ LETRA
PREGUNTA
13
ALTERNATIVAS
TOTAL
Redes Sociales
22
Telfono
47
Correo Personal
15
Personalmente
16
CANAL DE RESERVA
16%
22%
15%
Redes Sociales
Telfono
47%
Correo Personal
Personalmente
CONCLUSIN
Del grfico anterior se puede concluir que el canal de reserva favorito

es el telfono, esto se debe a que es un canal de reserva tradicional en
los servicios de SPA y su uso est muy difundido entre los clientes, a
su vez, es bastante sencillo de emplear para. En segundo lugar se tiene
la reserva mediante redes sociales, el cual se puede considerar un
nuevo canal de reserva y su uso podra extenderse en el futuro.
99
14. Qu actividades realiza usualmente mientras espera su turno?

TABLA DE RESULTADOS
MARCAS DE
TOTAL
SALN SPA
ESCUCHAR
15
MSICA.
CONVERSAR.
31
VER
11
TELEVISIN.
LEER
30
REVISTAS.
NAVEGAR EN
13
INTERNET
GRFICO
El grfico muestra las actividades de las personas encuestadas que
realizan durante el tiempo de espera.
Actividades en espera del servicio

35
30
25
20
15
10
5
0
ESCUCHAR MSICA.
CONVERSAR.
VER TELEVISIN.
LEER REVISTAS.
NAVEGAR EN
INTERNET
Actividades en espera del servicio
CONCLUSIN
El conversar y el leer revistas son las actividades que ms se realiza
(30%) mientras se espera el turno, por ello se podra fomentar estas
actividades, adquiriendo o suscribindonos con diversas y variadas
revistas del mbito Belleza.
100
15. A travs de que medio sueles informarte de nuevos servicios o

productos?
TABLA DE RESULTADOS
MARCAS DE SALN SPA

RECOMENDACIN DE AMIGOS.
RADIO.
VOLANTES.
TELEVISIN.
REDES SOCIALES.
TOTAL
27
7
19
18
29
GRFICO
El grfico permite mostrar la preferencia del medio de informacin para
nuevos servicios.
Medios de Informacin
35
30
25
20
15
10
5
0
RECOMENDACIN
DE AMIGOS.
RADIO.
VOLANTES.
TELEVISIN.
REDES SOCIALES.
Medios de Informacin
CONCLUSIN
De la grfica se concluye que la recomendacin de amigos (27%) y las
redes sociales (29%) son los medios ms utilizados para informarse de
nuevos servicios, por lo tanto sera importante considerar el facilitar el
acceso a estos medio contratando un servicio de wifi en nuestro negocio.
101
16. Qu tipo de promociones preferira usted?
N/ LETRA
PREGUNTA
16
ALTERNATIVAS
TOTAL
Un Combo
22
Un Descuento
39
Un 2x1
33
Sorteos mediante redes sociales
No prefiero promociones
PROMOCIONES PREFERIDAS
Un Combo
3%3%
22%
Un Descuento
33%
Un 2x1
39%
Sorteos mediante redes

sociales
No prefiero promociones
CONCLUSIN
Del grfico anterior se puede concluir que las promociones preferidas son
Descuentos y las ofertas 2x1, las cuales constituyen el 73% de los
resultados de la encuesta, tambin se puede concluir que los sorteos no
sera un promocin favorable, se debera hacer nfasis en promociones
de descuento y de 2x1.
17. Qu zonas considera como la ms segura en Los olivos?

TABLA DE RESULTADOS
102
GRFICO
Zonas de Los Olivos
14%
3%
23%
Mega plaza.
Plaza norte.
14%
Naranjal.
Izaguirre.
46%
Otros
Como vemos existe una notable diferencia en la percepcin de la gente

en este tema tan importante como es la seguridad y es que muchos
coinciden en que un centro comercial es una zona segura ms que en las
avenidas y esto se puede explicar ya que es un espacio cerrado con
mayor vigilancia tanto policial como privada y es un lugar ms concurrido
y concentrado que en una avenida. El centro comercial que prefieren es
el de Plaza Norte ya que es un lugar cntrico y vigilado permanentemente
adems de contar con muchos establecimientos que promueven la
relajacin.
CONCLUSIN
Las zonas ms seguras por los usuarios son los centros comerciales
103
18. Cunto est dispuesto a pagar por un servicio de Saln-Spa?
TABLA DE RESULTADOS
Precio
cantidad
De 100 soles a ms.
13
De 75 a 100 nuevos
soles.
36
De 50 a 75 nuevos
soles.
31
Menos de 50 soles.
20
GRFICO
PRECIO
De 100 soles a ms.
De 75 a 100 nuevos soles.
De 50 a 75 nuevos soles.
Menos de 50 soles.
20%
31%
13%
36%
Es clara una diferencia entre las alternativas siendo la principal que

nuestro mercado est dispuesto a pagar de 50 a 100 soles esto nos indica
que desean un servicio de calidad compensado con un aumento de su
poder adquisitivo.
Tambin se obtuvo datos que si la persona se hace un servicio simple ya
sea un corte o peinado el precio disminuye; sin embargo al ir a estos
establecimientos lo que se busca son servicios ms especializados por lo
que la persona est dispuesta a pagar un poco ms a cambio de ms
opciones en el cuidado de su salud. Las personas que pagaran ms de
100 soles son personas que desean servicios ms especializados y
104
variados, ellas si estn dispuestas a pagar un poco ms del promedio.

Se puede inferir que la calidad y el precio van de la mano y estn
directamente relacionados.
CONCLUSIN
Un 67% de los usuarios estn dispuestos a pagar entre 50 a 100 soles
por el servicio de saln spa.
19. Qu servicio le gustara recibir de un Saln Spa a domicilio?
(RESPUESTA MLTIPLE)
TABLA DE RESULTADOS
Servicio
Frecuencia
32
MANICURE
33
PEDICURE
33
SAUNA
12
EXFOLIACIN
20
LIMPIEZA FACIAL
27
DEPILACIN
30
HIDRATACIN
21
MASAJES REDUCTORES
19
17
CORTE DE CABELLO
38
LACEADO
23
RIZADO
18
TEIDO
32
MAQUILLAJE
38
PEINADOS
62
EXTENSIONES
17
CEPILLADO
22
PLANCHADO
21
105
Spa a domicilio
36
34
32
30
28
26
24
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Saln a domicilio
68
64
60
56
52
48
44
40
36
32
28
24
20
16
12
8
4
0
106
Como vemos existe una gran aceptacin del pblico con respecto a la idea
de recibir servicios a domicilio sobre todo de los servicios de masajes,
cortes y peinados principalmente. Con ello podemos decir que los
usuarios prefieren servicios que no sean costosos y a su vez fciles de
llevar tanto por el estilista como por el cliente.
En el rubro de servicios de spa los preferidos por la tercera parte (33%)
de nuestros usuarios son los masajes de relajacin, manicure y pedicure.
Como habamos explicado anteriormente estos servicios son fciles de
realizar ya que solo se necesitan de insumos que son fciles de llevar para
el estilista, a su vez que no requieren de mquinas o instrumentos
grandes, todo lo necesario se encuentra en el hogar. De ah continua con
otros servicios en un porcentaje similar por lo que no existe mucha
diferencia en ofrecer todos estos servicios ya mencionados.
El servicio menos requerido es el de sauna, esto se puede explicar debido
a que el servicio de sauna generalmente es en un lugar fsico ambientado
internamente por lo que no resulta atractivo para el usuario debido a la
poca fiabilidad de ofrecer la experiencia en su propio domicilio.
En cuanto al rubro de servicios estticos, notamos que el 62% de nuestro
encuestados les interesa el servicio de peinados a domicilio, por lo que
nos debemos especializar en este servicio ya que es el que ms demanda
presenta en comparacin a los otros servicios tales como los cortes y
maquillajes que presenta una preferencia del 38% de los usuarios, por lo
que tambin se pueden ofrecer estos servicios a domicilio.
El servicio menos pedido es el de extensiones de cabello esto se puede
explicar ya que es el menos pedido incluso en establecimientos fsicos.
CONCLUSIN
Existe una gran aceptacin por parte de los usuarios en el servicio de
saln spa a domicilio
107
20. Para qu ocasiones le gustara recibir el servicio de Saln Spa a

domicilio?
N/ LETRA
PREGUNTA
20
TOTAL
ALTERNATIVAS
Graduacin
36
Bodas Matrimonios
45
Quinceaeros
23
Eventos de Etiqueta
40
Otros
27
OCASIONES PARA SOLICITAR SALN SPA A

DOMICILIO
Otros
Eventos de Etiqueta
Quinceaeros
Bodas Matrimonios
Graduacin
0
10
20
30
40
50
CONCLUSIN
Del grfico anterior se puede concluir que la ocasin para realizar una
reserva sera principalmente la asistencia a Bodas/Matrimonios y, en
menor proporcin, Eventos de Etiqueta, por tanto se debe hacer nfasis
en este paquete de servicios especialmente para damas.
108
7.4. TABULACIONES CRUZADAS

CRUCE PREGUNTA 10 VS PREGUNTA 11
Lunes
Domingo
Viernes
Sabado
Jueves
Noche
11
12
31
Tarde
10
12
33
61
Maana
23
19
49
100
GRFICO
El grfico permite visualizar el porcentaje de personas que va cierto dia
en un horario especifico
DIA Y HORARIO
40
30
Maana
20
Tarde
10
Noche
0
Domingo
Viernes
Sabado
Noche
Tarde
Lunes a
Jueves
Maana
CONCLUSIN
De la tabulacin cruzada se concluye que las mujeres suelen ir ms
seguido los sbados en la tarde.
Esto nos permitir analizar posibles turnos en los cuales invitar a

personal para que trabaje el da sbado y evitar largas esperas.
109
CRUCE PREGUNTA 7 Y PREGUNTA 14

Se analizara la relacin generada entre las variables de las preguntas 7
y 14 respectivamente se toma como base la pregunta 7, pues se quiere
analizar las actividades que realiza cuando la persona esta, en espera
de servicio , sola o acompaada. Esto con el fin de obtener valiosa
informacin para establecer medidas de accin para hacer ms amena
la espera en el Local.
Escuchar
Ver
Leer
Conversar
msica
televisin revistas
Con
12
compaa
Sin
3
compaa
Total
16
23
67
15
33
Navegar
en
internet
Total
Escuchar
Ver
Leer
Conversar
msica
televisin revistas
Con
18%
compaa
Sin
9%
compaa
Navegar
en
internet
24%
10%
34%
13%
45%
12%
21%
12%
GRFICO
El grfico permite visualizar el porcentaje de personas con distintas
actividades en espera del servicio vs si suelen ir con compaa.
Ir acompaados VS Actividades en
tiempo de espera
45%
60%
40%
20%
18%
34%
24%
10% 12%
9%
21%
13% 12%
0%
Escuchar
msica
Conversar
Ver
televisin
Con compaa
Leer
revistas
Navegar en
internet
Sin compaa
110
CONCLUSIN
De la tabulacin cruzada se concluye que las mujeres que suelen ir
acompaadas prefieren escuchar msica mientras esperan. Tambin se
concluye que las chicas que van sin compaa suelen conversar en el
tiempo de espera.
Esto nos permitir analizar posibles servicios que se podran ofrecer,

mientras las chicas esperan su turno.
TABLA DE RESULTADOS
QUINCENALMENTE SEMANALMENTE MENSUALMENTE CADA DOS MESES TOTAL

SUELEN IR ACOMPAADOS
12%
14%
35%
38%
NO SUELEN IR ACOMPAADOS
20%
9%
34%
37%
GRFICO
El grfico permite visualizar el porcentaje de personas que asisten con
cierta frecuencia vs si suelen ir acompaados.
SUELEN IR ACOMPAADOS VS
FRECUENCIA
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
34%
38%
37%
35%
20%
12%
14%
9%
SI
NO
111
1
1
CONCLUSIN
Del grfico se concluye que las personas que suelen ir acompaados
por lo general lo realizan cada dos meses. Asimismo, las personas que
prefieren ir solas lo realizan cada mes o cada dos meses. La personas
que van solas generalmente no lo realizan semanalmente. Las personas
suelen ir acompaadas semanalmente, mensualmente y cada dos
meses pero prefieren ir solas quincenalmente. Esto nos permite
determinar el flujo de personas que se considera en la capacidad del
local.

Veremos la relacin entre las variables Productos empleados vs precio.
Una de las hiptesis es que las personas desean conocer si los
productos son de calidad por lo que preguntan y con ello estn
dispuestas a pagar un poco ms que si no preguntaran; sin embargo
existen otras razones ya sean la calidad de los productos la accesibilidad
de obtenerlos etc.
La grafica obtenida es la siguiente, considerando como base la pregunta
9 y viendo la relacin de efecto con la pregunta 18.
Tabla
SI
NO
Tabla
SI
NO
A
8
5
A
12%
15%
B
24
12
B
36%
35%
C
21
10
D
13
7
C
32%
29%
D
20%
21%
Columna1 Porcentaje
66
66%
34
34%
total
100%
100%
Precio si pregunta
20%12%
32%
36%
112
Precio si no pregunta
21% 15%
29%
35%
Como notamos existe una clara preferencia a las personas que si

preguntan por las marcas empleadas y el nivel de precio que estn
dispuestos a pagar (ms de 50 soles) por lo que notamos que las
personas prefieren pagar ms a cambio de un servicio de calidad
mientras que las personas que no preguntan se puede explicar ya que
ellas van al establecimiento a relajarse mas no a observar sobre que
insumos usan.
En el caso de los que preguntan existe una preferencia por la calidad en
los insumos y ellos estn dispuestos a pagar entre 50 a 100 soles, lo
cual es un valor considerable y un precio competitivo en el distrito de Los
Olivos. De manera similar pasa con los que no preguntan, sin embargo
como notamos existe un crecimiento de las personas que no preguntan
y desean pagar menos por lo que la relacin entre precio y calidad sigue
siendo vlida.
8. CONTRASTE DE HIPTESIS
8.1. Valoraciones de Atributos
Con base en el anlisis y conclusiones de los focus group se puede

plantear como hiptesis:
H0: Los atributos ms valorados son calidad del servicio, el trato que se
les brinda, la limpieza, el personal calificado y la imagen del local.
113
Para contrastar la hiptesis utilizaremos los datos obtenidos en la

encuesta (pregunta 6), los cuales se detallan a continuacin:
PRODUCTOS
DE CALIDAD
LIMPIEZA
TIEMPO DE TRATAMIENTO PERSONAL

ESPERA PERSONALIZADO CALIFICADO
RECONOCIMIENTO
VARIEDAD
DEL
LOCALIZACIN SEGURIDAD
DE
ESTABLECIMIENTO
SERVICIOS
PRECIOS
REPETICIONES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
9
9
9
10
10
10
10
10
10
8
10
10
10
6
10
9
8
9
9
10
8
8
8
8
8
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
7
7
7
8
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
10
10
10
10
8
9
9
9
9
10
10
10
10
8
8
7
7
8
7
10
7
10
7
8
9
10
10
9
9
10
10
9
9
7
7
7
7
7
9
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
6
7
7
8
8
8
8
8
8
8
8
9
9
9
9
10
10
10
10
10
7
7
9
9
9
9
9
10
10
7
9
8
10
9
5
7
10
9
6
8
8
5
10
8
8
7
9
8
10
6
6
7
8
8
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
3
4
4
4
8
8
8
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
10
6
6
7
8
8
9
9
9
10
6
8
8
9
5
6
7
7
8
9
9
7
10
5
7
7
9
9
9
10
6
7
8
8
8
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
5
7
7
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
6
7
8
8
8
9
9
9
9
9
9
8
8
6
5
8
5
8
9
10
10
8
9
8
8
10
8
7
10
7
7
7
8
8
8
9
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
5
5
6
7
7
7
7
7
7
8
8
9
9
9
9
10
10
10
10
10
8
9
9
9
10
10
10
10
10
8
7
5
4
3
5
3
8
7
9
10
8
6
9
9
8
6
7
5
8
6
7
7
7
8
8
8
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
6
6
6
8
8
8
8
8
8
8
8
9
9
9
10
10
10
10
10
10
6
7
7
7
8
8
8
9
9
9
9
7
7
5
8
5
5
8
9
3
7
7
4
8
9
8
6
5
9
5
5
6
6
6
6
6
7
7
7
8
8
9
9
10
10
10
10
10
10
5
5
6
7
7
8
8
8
9
9
9
9
9
9
9
9
10
10
10
10
1
1
4
5
5
5
5
6
6
9
8
8
8
10
9
5
5
8
9
10
8
10
5
9
8
3
8
9
7
5
5
5
6
7
7
7
7
7
8
8
9
9
9
10
10
10
10
10
10
6
6
7
7
7
7
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
10
10
10
3
5
5
5
5
5
5
6
7
10
9
9
9
8
9
6
10
8
9
10
10
10
10
7
9
9
9
9
10
6
6
7
8
8
8
9
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
6
6
6
7
7
7
7
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
9
10
10
7
8
8
8
9
9
9
9
9
114
8
8
8
8
9
8
7
9
9
9
7
8
5
10
9
9
7
9
8
10
6
7
8
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
7
7
7
7
7
8
8
8
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
5
5
6
7
8
9
9
9
10
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
8
8
7
8
8
10
3
10
8
10
5
9
10
9
9
10
10
10
10
8
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
4
4
10
8
8
10
5
9
8
10
4
10
10
7
8
8
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
5
7
10
8
8
6
4
8
9
10
5
10
8
7
7
8
8
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
7
7
10
9
8
6
5
9
9
9
3
10
8
8
8
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
7
9
10
9
8
10
5
9
9
10
4
7
10
9
10
10
10
10
10
10
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
5
6
8
9
8
7
6
8
8
8
3
10
7
7
8
9
9
9
10
10
6
6
7
7
7
8
8
8
9
9
10
4
4
6
7
9
7
4
9
5
10
4
7
5
5
7
7
7
7
8
8
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
6
7
10
7
8
10
5
10
6
9
4
6
6
8
8
8
9
10
10
10
7
7
7
7
8
8
9
9
9
10
10
4
6
7
7
8
7
6
6
5
3
3
5
5
7
7
8
8
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
7
8
7
9
8
10
4
8
8
9
4
5
7
8
8
9
10
10
10
10
Para verificar que la informacin es homognea, se realiza la prueba de

homogeneidad de varianzas de Bartlett.
LIMPIEZA
Varianza
n
n-1
S* (n-1)
1.468282828
100
99
145.36
PRODUCTOS
DE CALIDAD
TIEMPO DE TRATAMIENTO PERSONAL

ESPERA PERSONALIZADO CALIFICADO
2.090909091 3.05808081
100
100
99
99
207
302.75
2.298585859 2.25494949
100
100
99
99
227.56
223.24
VARIEDAD
RECONOCIMIENTO
DE
LOCALIZACIN SEGURIDAD
DEL
PRECIOS
SERVICIOS
ESTABLECIMIENTO
3.06373737
4.147070707 2.05848485
3.482323232 2.330808081
100
100
100
100
100
99
99
99
99
99
303.31
410.56
203.79
344.75
230.75
n: Nmero de observaciones
S: Varianza
N
K
1/N-k
sp2
1000
10
0.001010101
2.625323232
N: Total de datos
K: Total de atributos
Sp2: Estimacin agrupada
115
Se procede a realizar los clculos de los para hallar el b:
El valor para el b calculado es:
b calculado
0.959904396
Ahora lo compararemos para el b terico obtenido de la tabla de

distribucin Bartlett, consideramos nivel de confianza 95% (igual que el de
la muestra).
116
El b terico se extrae de la tabla:
b teorico
0.8224
De acuerdo al mtodo, si el b calculado es menor que el b terico, la

homogeneidad de varianzas se rechaza.
b calculado
b teorico
0.959904396
0.8224
Como el b calculado es mayor, se acepta la homogeneidad de varianzas

para los 10 atributos.
Demostrada la homogeneidad de varianzas, se procede a determinar el

mejor atributo mediante la tabla ANVA, el criterio de evaluacin ser a
mayor valor mejor atributo.
ATRIBUTO
LIMPIEZA
PERSONAL CALIFICADO
PRECIOS
TRATAMIENTO PERSONALIZADO
SEGURIDAD
TIEMPO DE ESPERA
RECONOCIMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO
LOCALIZACIN
TOTAL
908
874
870
865
862
861
835
813
745
712
Operando la Tabla ANVA, se concluye que los atributos tienen diferente

valoracin y los ms valorados son: Limpieza, Personal Calificado,
Productos de Calidad y Precios.
117
9. FACTIBILIDAD DEL LANZAMIENTO DEL PRODUCTO
Los expertos propusieron una posibilidad de xito de solo 30%, no obstante,

esto se debe a que en algunos casos, como se ve en los focus group, las
personas buscan relajarse en el saln SPA saliendo de sus domicilios y
recrear toda la experiencia de la visita a un saln SPA. As mismo, otro
aspecto que influye en esta calificacin baja de posibilidad de xito es el
aspecto tcnico, ya que desde el punto de vista de los expertos es muy
complicado transportar todos los implementos que se necesitan para brindar
los servicios a domicilio.
Analizando los resultados obtenidos en las encuestas y la informacin

obtenida de los datos secundarios y datos primarios, podemos concluir que s
es factible lanzar al mercado el servicio de Saln-SPA a domicilio, teniendo
como base slida el local fsico que se detalla en la propuesta de valor. A
pesar que en la valoracin de atributos no se destaca el renombre del local,
las mujeres valoran mucho la calidad del estilista, tal y como lo demuestra el
contraste, y un indicar clave para ellas es la confianza que este les brinda
mediante la calidad de su trabajo.
118
CONCLUSIONES
Los Olivos tiene un amplio mercado y, en lo que respecta al servicio

esttico, hay necesidades por atender y el servicio de Saln Spa a
domicilio es una propuesta para satisfacer esas necesidades.
Los atributos ms valorados por el pblico femenino de Los Olivos son

Limpieza, Personal Calificado, Productos de Calidad y Precios.
S es factible el lanzamiento al mercado del servicio de Saln-SPA a

domicilio.
La complejidad tcnica de transportar equipos y herramientas para brindar

el servicio hacen que los expertos del tema planteen una baja probabilidad
de xito.
119
ANEXOS
ANEXO 1: DEGRABADO DE ENTREVISTA
ENTREVISTADOR: Buenas tardes, Soy Alejandro Ureta y ella es mi compaera,

somos estudiantes de Ingeniera industrial y de sistemas, y hoy vinimos a
hacerles unas preguntas relacionadas al mundo de la belleza; salones de Belleza
y Spa Quisiramos saber su experiencia? cunto tiempo lleva ejerciendo este
trabajo?
EXPERTO: De peluquera de 24 a 25 aos
ENTREVISTADOR: los 24 aos los ha ejercido en el mismo lugar?
EXPERTO: No, los primeros 4-6 aos los ejerc en Chincha, los dems Aqu en
Lima, en San Borja
ENTREVISTADOR: Que le inspiro a ejercer este trabajo?
EXPERTO: Bueno, eso es anecdtico, la vocacin fue hereditario, mis tos
mayores fueron peluqueros han ganado campeonatos en el Asociacin nacional
de peluqueros del Per, aunque ahora no existe, porque ahora hay institutos
pero antes tenas que prepararte en ese lugar para ser un buen peluquero y mi
to perteneca a esa institucin el cual por ello me dedique a la peluquera
ENTREVISTADOR: Cmo se decidi escoger este trabajo y no otro?
EXPERTO: Eso fue anecdtico, porque al inicio yo fui peluquero pero por castigo,
es que como tuve la juventud demasiada acelerada perd 2 aos de estudios,
en tercero de secundaria y como castigo mi padre me envi a Lima a vivir con
mi to por el ovalo higuereta por 2 meses. Aprend mucho sobre peluquera, y
cuando ya era hora de regresar a chincha para iniciar mis estudios, yo ya no
quise debido a que quera seguir aprendiendo y porque tambin haba conocido
a muchas personas entre peluqueros y clientes y el ambiente.
Ahorita por ejemplo hay muchas personas que dicen no tengo estudio, no tengo
trabajo, qu tengo que estudiar? Y escogen cosmetologa, los mar rpido lo
ms prctico, ganan plata pero no lo hacen porque quieran realmente aprender
este arte, solo lo hacen por necesidad de trabajo por necesidades econmicas.
En caso mo no, la peluquera para m es un arte tienes mucho eventos de
belleza, mayormente te manejas por medio de marketing te marqueteas ah
120
fcilmente, porque ah ya depende de ti porque yo empec como peluquero pero

termine como estilista porque no es uno solo, peluquero es uno, estilista es otro,
cosmiatra es otro y colorista es otro, mechas decoloraciones para variar la
peluquera tiene varios campos eso es lo que realmente algunos no lo saben o
dicen cosmetologa pero cosmetologa es lo bsico pero la mayora a veces lo
abarca por necesidad en cambio yo lo ejerzo porque me gusta.
ENTREVISTADOR: Cuntas horas trabaja normalmente al da?
EXPERTO: yo podra pasarme horas y horas, yo empiezo de 9 de la maana
hasta las 9 de la noche, son 12 horas.
ENTREVISTADOR: Pero usted lo ve como un trabajo?
EXPERTO: Lo veo como un Hobbie, me gusta, me gusta, como te vuelvo decir
yo tengo de 3 a 4 clientes esperando y a m no me importa si tengo ms trabajo
gano ms.
ENTREVISTADOR: sea usted ve al dinero como algo secundario
EXPERTO: El dinero lo considero secundario dira yo, porque tambin tengo la
oportunidad de tener clientes de varios aos, tengo clientes que les he cortado
el cabello desde los 6 -8 aos y ahora tienen 25-27 aos, y a los que corte desde
los 30 aos, ahora tienen 50 aos entonces con los aos que yo llevo trabajando
en la misma zona ya tengo un pblico que lo conozco desde unos 20 aos
ENTREVISTADOR: En qu zona est trabajando?
EXPERTO: San Borja
ENTREVISTADOR: Por qu escogi ese lugar?
EXPERTO: porque existe un pblico ms distinto que existe entre provincia y los
conos porque al pblico que atiendo son ejecutivos, son personas solventes, el
arte que tu trabajas te cuesta ms obviamente, vale la pena hacer tu trabajo
esmeradamente porque te pagan sin medir la cantidad, t le cobras 20-30 soles
un corte de pelo y te lo pagan.
ENTREVISTADOR: Por qu cree que pasa eso?
EXPERTO: Creo yo por que estas personas tienen solvencia son muy especiales
en su apariencia personal
ENTREVISTADOR: Cuantas personas trabajan con usted?
EXPERTO: Somos 10 en la peluquera
ENTREVISTADOR: Usted se dedica exclusivamente a estilismo?
121
EXPERTO: Si todo lo que es estilismo, damas y caballeros corte de cabello

tientes
ENTREVISTADOR: Qu tipo de personas atiende aparte de gerentes?
EXPERTO: tengo la oportunidad que he salido recomendado y ms por la zona
donde trabajo que es San Borja, hay personas que son artistas, congresistas
ENTREVISTADOR: Podra decirme algunos de sus clientes ms resaltantes
que haya tenido?
EXPERTO: Si por ejemplo Santiago Fujimori, carlos, Keiko en algunas
oportunidades cosas pasajeras, pero mi cliente especial que siempre llega con
migo es Santiago y despus es Jaime lertora que se atiende conmigo desde que
llegue a san Borja
ENTREVISTADOR: Por qu cree que los clientes los buscan a usted?
EXPERTO: Primeramente me marketeo, aparte de acostumbrarse a mi servicio
yo me espero en atenderles de lo mejor y segundo ser amables con ellos y
familiarizarme
ENTREVISTADOR: Como es lo de familiarizarse ?
EXPERTO: Porque, porque as lleguen la primera vez
con migo trato de
acercarme, en que estudian en que trabajan , porque o como llego a mis manos
trato de preguntarle y asociarme a ello, irme adaptando a ellos, porque lo ms
importante para m es saber qu es lo que necesitan ellos, que es lo que les
gusta a ellos, para yo hacerles que se sientan bien, No, por ejemplo si me dicen
que estn siguiendo un estudio, la mayora son universitarios, yo les digo que
bien no, que bueno te felicito me parece muy bien, yo trato de familiarizarme
porque tratar que ese cliente se acostumbre conmigo
ENTREVISTADOR: Cunto cree usted que una persona estara dispuesta a
esperar por su servicio?
EXPERTO: Uy, sinceramente yo he tenido pblico que me ha sacado a las 6:00
am de mi casa. Hay pblico que me dice, Hugo podrs atenderme a las 6:00
am o me puedes atender a las 11:pm y tengo pblico que se merece eso
porque no escatiman en el precio, siempre ellos me dicen tu atindame y tu
cbrame entonces que es lo que hago simplemente yo voy lo atiendo y como es
lo que me gusta lo hago de la mejor manera y ellos se han acostumbrado a mi
trabajo y a mi forma de tratar con ellos, que tambin me tratan con amabilidad y
122
tengo gran parte de mi pblico me conocen a pesar que soy mayor, tengo 42
aos y me dicen Hugito y me dicen y tus hijas como estn porque me conocen.
ENTREVISTADOR: Cmo te avizoras de ac a 5 aos?
ENTREVISTADO: Hasta el punto que voy yo creo que ya me acostumbre en san
Borja segundo yo creo que en la peluquera no se puede ejercer ms porque en
san Borja se ha llenado de locales de peluquera que ya no se puede expandir
mas ya lo que puedo esperar es trabajar como estoy y consolidarlo como estoy
no puedo ejercer ms ya por lo que los locales estn saturados Lima. Ya se
lleno
ENTREVISTADOR: Cules son los cambios ms relevantes que ha visto desde
que inici hasta ahora?
ENTREVISTADO: Han sido bastante buenos
ENTREVISTADOR: Una ancdota?
Entrevistado: al inicio de mis primero aos estamos hablando de 23 aos yo tena
un poco de temor de que antes los que eran peluqueros eran considerados
homosexuales, entonces al principio de mis aos eso me haca a retroceder de
la profesin me senta que me iban a mezclar con ese comentario.
A la larga lo mejor. Que me sucedi ah era darme cuenta. De que tena que
seguir adelante y ser lo mejor y dar lo mejor y ese comentario es totalmente
absurdo
ENTREVISTADOR: Qu piensa de ese comentario?
ENTREVISTADO: A la persona que vive en la peluquera sabemos cmo
manejar la peluquera ya ese es un comentario que queda fuera de rea es un
comentario absurdo pero la peluquera para mis es un arte
ENTREVISTADOR: Cmo sera su trabajo de una manera ideal? En el trabajo
normal como es su da a da?
ENTREVISTADO: En la maana leer mis revistas que es lo principal lo primero
que hago no siempre tenemos un pblico que llega a la hora que habr uno la
peluquera siempre llega una hora o media hora despus
verte parte de
peridico revista caretas, ver tv as tener las condiciones adecuadas para

durante el da convencer al pblico
ENTREVISTADO: Yo tengo que estar en la maana, yo llego a la peluquera a
pesar que no leo todo pero leo lo ms importante entonces le hablo al pblico
que ha salido esto en el peridico o a veces me comentan y yo ya lo s todo.
123
Entonces trato de comunicarme y ese da. Estar al alcance del pblico de que
cualquier comentario yo ya lo s o de repente es un tema de comentario que se
va evolucionando conforme pasa el da es un.
ENTREVISTADOR: Cul cree que son los principales retos para poder seguir
avanzando en su profesin?
ENTREVISTADO: Primero uno como peluquero, como estilista, se tienen que
estabilizarte en un solo lugar hay muchos estilos. Un par de aos estn en un
distrito y luego se van a otro distrito y as nunca. Hace un pblico una vez.
Clientela fija, me di cuenta con el pasar del tiempo trabajando bastante tiempo.
Trabaje en la peluquera 21 aos en San Borja. En la estabilidad mis aos que
llevo en el mismo sitio ya no me preocupo por mi sueldo, yo s cunto sacare
porque el pblico siempre rota.
ENTREVISTADOR: Usted como entiende el concepto de spa y saln de
belleza?
La peluquera te atiende lo bsico Tintes o corte de cabello. Un spa es algo ms
grande una casa son ambiente por separado tiene que tener. Sala de caballeros,
sala de damas, su mini gimnasio, sala de masajes, gabinetes para hacer
tratamientos capilares, es ms completo. El pblico ahora confunde.
ENTREVISTADOR: Ha tenido experiencia trabajando en un spa?
ENTREVISTADO: Apoyo en spa pero no abarc pues son distintos campos.
Tiene que tener peluquero peinadora colorista, masajista, son distintas campos
de peluquera en lo personal, cada rea tiene su personal capacitado, tiene que
tener su profesora para que le haga el servicio.
ENTREVISTADOR: Ha pensado en abrir un spa?
ENTREVISTADO: Ganas no me faltan pero la zona es cara para el local, la
peluquera o el arte es demasiada chica a pesar que tenemos una playa de
estacionamiento de una cuadra al cuadrado mil metros nos queda chico el
pblico. Nos privamos de agarrar todo el pblico porque no hay espacios. He
intentado en trabajar en locales independientes y si hay te cuesta muy caro
ENTREVISTADOR: Qu factores son importantes para que el cliente quede
satisfecho?
ENTREVISTADO: Capacitado, tener buen local, comodidad, revistas del da,
buenos productos
ENTREVISTADOR: Qu productos utiliza?
124
ENTREVISTADO: En Surco, La Molina, San Borja usan creas tase loreal red
len, son espaoles eso no se encuentra en las tiendas como metro o cualquier
farmacia. Esos productos son exclusivamente para peluquera la misma
empresa trata de seleccionar a la peluquera para enva productos y tienen que
tener un monto mximo para abastecerse.
ENTREVISTADOR: Qu piensa de ofrecer servicio de saln de belleza a
domicilio?
ENTREVISTADO: Esa es la segunda opcin que doy para comodidad al pblico.
Para una playa de estacionamiento de ir a peluquera yo lo nico que trato es de
darle la comodidad, le pido que me llamen a su casa con la comodidad de que
ellos quieren.
ENTREVISTADO: Ve viable que el spa se brinde a domicilio?
ENTREVISTADO: El spa si necesita un ambiente especial como para tener la
atencin lo de peluquera si lo puedes tratar en domicilio necesitas de un
ambiente especial
ENTREVISTADOR: Qu recomendaciones a recibido a lo largo de su
trayectoria?
ENTREVISTADO: Cuando tengo un pblico por primera vez, trato de ver a que
peluquera ha ido, ya s cunto cobran por corte de cabello. A 60 soles vas
Montalvo que te corta a 49 soles, s que si va a Montalvo es porque es
marqueteado. El cliente va quiere analizar, no son capacitado, no son malos, no
son buenos en experiencia laboral. All trato de conversar de ello. Le gano con
el mejor arte y 25 soles de precio.
ENTREVISTADOR: Una ancdota?
ENTREVISTADO: Temor de conversar de un cliente que fue congresista pero
ahora ya no existe ese temor que tenamos antes por los aos de experiencia.
ENTREVISTADOR: Cmo ve al negocio en general de ac a un tiempo?
ENTREVISTADO: Hay nuevas mquinas que hace 20aos no haba, haban
maquinas que eran manuales ahora hay maquinas elctricas, va evolucionado y
va a evolucionar porque hay ms productos que antes. Antes no haba laceado
japons, el laceado brasileo. A veces pega y a veces no, en el caso de laceados
si pego.
ENTREVISTADOR: Cmo estilista, cmo ve a sus clientes de ac a cierto
tiempo?
125
ENTREVISTADO: Me apena trabajar en el mismo sitio, siento que voy perdiendo

algn pblico por la edad. He perdido pblico por enfermedad. Mi pblico se
resinti cuando me cambie de peluquera. Tengo clientes nuevos pero tambin
se me van
ANEXO 2: DEGRABADO DE FOCUS GROUP
MODERADOR: Qu actividades realizan para relajarse?

DANIELA: Escuchar msica
LIZBETH: Hacer ejercicio
KATIA: Correr los domingos
JACKELYNE: Salgo con mis amigos, voy a los scouts, actividades al aire libre
JACKELINE: Hago deportes y leo un poco
MODERADOR: Por qu realizan esas actividades? Por qu al aire libre?Cul
es el motivo de salir de casa?
JACKELYNE: Para salir de la rutina, de estudiar, trabajar, romper la rutina.
Relajarte
KATIA: Al correr en la calle se puede observar a los dems, ver como hacen sus
actividades, distraerte.
MODERADOR: A qu lugares suelen asistir cuando quieren relajarse?
KATIA: Voy a correr, a fiestas
LIZBETH: Yo prefiero un ambiente silencioso donde no haya bulla, salir de lo
urbano, algo ms natural
MODERADOR: Por qu algo ms natural?
LIZEBTH: Salir de la rutina, estresa estar rodeada de la bulla de los carros. Algo
ms natural siempre lo encuentro ms relajante
MODERADOR: Usted tambin encuentra relajante los ambientes silenciosos?
DANIELA: En mi caso no, prefiero estar ms rodeada de gente. En mis hbitos
normales paso en casa, cuando quiero distraerme prefiero estar ms rodeada de
gente un poco ms de bulla, lo contrario a lo que siempre hago
MODERADOR: Por qu te agrada estar rodeada de gente?
DANIELA: En mi caso es pasar un tiempo social con otras personas me ayuda a
desestresarme
126
MODERADOR: Usted tambin encuentra agradable lo silencioso?

KATIA: Me desestresa tambin salir con mis amigos, por ejemplo los de colegio.
Salir con ellos te quita todo lo negativo, todo el estrs.
MODERADOR: Usted tambin se relaja con sus amigos?
JACKELINE: Claro, me gusta salir con personas que tienes confianza.
MODERADOR: Qu lugares sueles frecuentar con tus amigos?
JACKELINE: Ir a comer, a fiestas.
MODERADOR: Por qu realizan esas actividades?
JACKELINE: Las que estudiamos necesitamos como que despejarse nuestra
mente de los exmenes, trabajos. De alguna manera es divertido salir con tus
amigos.
MODERADOR:T tambin crees que sera para relajarte o qu otros motivos
son por lo que sales con tus amigos?
JACKELYNE: Para relajarme prefiero dormir, salir con mis amigos es ms para
divertirme, reir.
MODERADOR: Qu tan informadas estn sobre las tendencias de moda?
LIZEBTH: Yo no mucho, soy enemiga de la moda. Si me gusta pero no estoy
pendiente de la moda, yo me visto con lo que me sienta cmoda y ya.
DANIELA: Yo igual, no paro muy pendiente de esas cosas
KATIA: Tampoco tanto, me pongo lo que me gusta, lo que diga esto es a m me
encanta
JACKELINE: No soy de seguir tendencias, sino ms bien con lo que me sienta
cmoda
MODERADOR: Para ustedes que es sentirse cmodas?
JACKELYNE: Es poder hacer sus actividades diarias sin preocuparte al decir,
que este pantaln no lo voy a ensuciar porque me ha costado caro. Estar cmoda
con tu ropa.
JACKELINE: Estoy casi todo el da en la universidad, y para mi comodidad es lo
que me permite hacer todas estas cosas sin sentirme fastidiada.
MODERADOR: Suelen maquillarse?
LIZBETH: Yo, yo recin he empezado a maquillarme. Llevo maquillndome 2
meses.
DANIELA: Yo, si suelo maquillarme pero depende del da. Si es un feriado me
levanto la cara y me lavo. Pero si es para salir con mis amigos ah si me maquillo.
127
KATIA: Yo si.
MODERADOR: Por qu se maquillan?
LIZBETH: En mi caso, es porque me quiero ver un poco mayor, ya que no atinan
con mi edad.
DANIELA: Yo porque te hace ver mejor. Te ayuda a estar a la moda
KATIA: Para mejorar la imagen, es el estereotipo de la sociedad.
JACKELINE: Yo no soy de maquillarme, si me maquillo es para ciertas ocasiones
o ciertos das. Si lo hago es porque resalta y oculta ciertas cosas. Te ves mejor
y te sientes bien
MODERADOR: Cul es el motivo para maquillarte, tu que no te maquillas con
frecuencias?
JACKELINE: Quizs para salir o algn encuentro casual.
JACKELYNE: Yo antes me maquillaba ms, no me gusta maquillarme si voy a
sudar. Usualmente me maquillo para ir al trabajo o si voy a ir a una fiesta.
MODERADOR: T tambin te maquilas cuando sales con tus amigos?
DANIELA: Si es una reunin que no es normal si, pero si es porque les veo en la
universidad no.
MODERADOR: Qu tipos de reuniones ustedes le dan relevancia para
maquillarse?
DANIELA: Una salida de noche, cuando sales a fiestas, un cumpleaos, por
alguien especial
MODERADOR: Cundo ustedes se maquillan prefieren realizarlo solas, con un
amiga, o con una experta?
LIZBETH: Cuando son reuniones importantes yo prefiero ir a que alguien me
maquille, un experto. Pero si es algo cotidiano yo misma lo hago, si es una salida
informal.
JACKELYNE: Yo usualmente me maquillo, pero como no s cmo es o si quiero
innovar algo lo hago con tutoriales de youtube.
KATIA: Yo tambin a yuya.
JACKELINE: Yo en situaciones en las que me maquillo, no uso muchas cosas.
La veces que lo he dejado a expertos, no me ha gustado y al final me lo he
sacado todo, y al final lo he ehcho sola
MODERADOR: Alguien adems de Jackeline no se ha sentido cmoda la
maquillarse con un experto?
128
(Todas)
KATIA: Ellos tratan de ponerle colores fuertes, no me gusta, no es de mi agrado,
me gusta maquillarme pero no exageradamente.
JACKELYNE: No me gusta pintarme los labios, solo brillo, en un saln siempre
te ponen un rojo un color demasiado intenso, que brilla demasiado. Solo fui una
vez para mis 15 aos y de ah no voy. Quera algo natural.
MODERADOR: Cundo ustedes mencionan sentirse ms natural, a que se
refieren?
DANIELA: Que no sea muy recargado, que no sean mucho colores.
JACKELINE: Yo prefiero los colores bajos suaves. En las peluqueras suelen
poner mucho rubor, mucho color.
MODERADOR: Cmo han aprendido a maquillarse?
KATIA: Preguntando a mi mam, hermanas mayores.
DANIELA: Mi mam suele maquillarse siempre le pregunto o sino a mi hermana
mayor.
JACKELYNE: Veo un tutorial si hay algo que no tengo le pregunto a mi hermana
con que lo puedo reemplazar.
LIZBETH: Yo igual, mirando tutoriales y mi mam que me ha enseado.
MODERADOR: A qu edad empezaron a maquillarse?
LIZBETH: Yo este ao, hace dos meses
DANIELA: Yo este ao
JACKELYNE: Yo a los 15 aos, pero luego deje de hacerlo hace un ao. Me
canso el hecho de levantarme temprano y maquillarme.
MODERADOR: Crees que la universidad ha hecho un cambio en las rutinas
que tenas antes?
KATIA: Claro, porque en la universidad es una etapa, quieres verte mejor, pero
la misma tensin de los cursos no te arreglas mucho. Solo por ocasiones.
MODERADOR:Qu tipos de peinados les gusta hacerse al cabello?
LIZBETH: Yo la verdad no, con los peinados no son muy innovadora.
Normalmente yo uso cabello suelto
JACKELINE: A m me encanta el cabello suelto, siempre lo amarro cuando tengo
que hacer alguna tarea. No me hago peinados porque no tengo tiempo y
experiencia
KATIA: A m me gusta mi cabello desordenado.
129
MODERADOR: Han visto algn tutorial para hacerse peinados, como

jackeline?
LIZBETH: Yo he intentado pero nunca me ha salido.
DANIELA: Se ve fcil porque ellos tienen experiencia, pero no sale igual, por la
forma del cabello.
JACKELYNE: Ms que todo yo me hago trenzas.
MODERADOR: Cunto tiempo se dedican a arreglarse?
DANIELA: Depende de la ocasin, si es algo casual creo que media hora. Pero
si es para una fiesta una hora, hora y media.
LIZBETH: Yo tambin, si es para alguna ocasin. Pero si es por rutina de 10 a
20 minutos.
JACKELINE: Para rutina 15 o 20 minutos. Si voy a salir sus 40 minutos
KATIA: Para algo rutinario 10 minutos, hasta en el carro. Si vas a salir 40 minutos.
MODERADOR: Alguien ms se ha maquillado en el carro?
JAVKELYNE: Yo lo he hecho pero no me gusta, todo se mueve
DANIELA: Para m es incmodo.
JACKELINE: Para m tambin porque la gente se te queda mirando.
DANIELA: Yo me quedo mirando a la gente que lo hace, supongo si algn da lo
har se me van a quedar viendo. Debes dedicarle un tiempo a eso.
MODERADOR: Cundo ustedes salen a realizar algn tipo de actividad de
relajacin, les gusta ir sola o con amigos?
JACKELYNE: Si voy a salir prefiero hacerlo acompaada, pero si voy a salir y no
tengo con quien ir, prefiero quedarme en mi casa, ver pelculas.
KATIA: Voy a correr, si me hermana est lista me acompaa, sino voy sola.
LIZBETH: A m me gusta salir acompaada, pero hay ocasiones donde me gusta
estar sola. Cuando estoy muy estresada me gusta dar una vuelta por el parque,
me da tiempo para pensar.
JACKELINE: En la universidad hay ciertos das donde se acumulan muchas
coas, me gusta dar una vuelta, para pensar.
MODERADOR: Tambin te gusta relajarte cuando vas a tomar una decisin
importante?
DANIELA: Yo prefiero estar acompaada con alguien, cuando voy a decidir algo
me gusta comentarle a alguien para ver que me recomienda.
MODERADOR: Por qu te gusta ir con tus amigos y no sola?
130
JACKELYNE: Me gusta caminar conversando con alguien.

MODERADOR: Alguna vez han recibido el servicio a domicilio? Qu tipos de
servicios?
(Todas: si, comida)
JACKELYNE: Comida y para baar a mi perro
JACKELINE: Si yo tambin
KATIA: Yo no soy de estar llamando, yo salgo compro y lo traigo.
MODERADOR: Por qu pediran un servicio a domicilio?
DANIELA: Hay momentos donde no se tiene ganas de salir.
JACKELYNE: Porque no quieres salir de tu casa, cuando no tienes de cambiarte
y arreglarte. Solo llamas y viene. El hecho de no hacer algo, librarte de esa tarea.
DANIELA: Tiempo, ya es tarde y prefieres llamar. Te evitas incomodidad.
JACKELINE: O est lejos, cuando estoy con algo casual y no me gusta salir.
MODERADOR: Crees que es necesario estar arreglado y salir a comprar, o
crees que es necesario arreglarse?
LIZBETH: Depende del sitio al que vas, si voy a la tienda que est cerca a mi
casa me gusta ir con pijama, pero si voy a un centro comercial ah si preferira
arreglarme
JACKELINE: Si es algo cerca a tu casa y donde no afluya mucha gente, puedo
ir como estoy en ese momento. Pero si voy a un centro comercial como que toda
la gente que afluye a ese lugar est bien vestida.
MODERADOR: Cundo pidieron un servicio a domicilio cul fue su
experiencia?
JACKELYNE: De hecho no he tenido ninguna queja con un servicio que haya
llegado a mi casa
LIZBETH: Fue rpido
MODERADOR: Para usted qu es un SPA?
MODERADOR: Para usted qu es un Saln de Esttica?
DANIELA: Lugar dnde de puedes ir a arreglar
JACKELYNE: S, te vas y te arreglas
LIZBETH: Te dejan ms bonita
KATIA: Donde te arreglas pues
131
JACKELINE: S, donde te arreglas
JACKELYNE: Donde pueden llegar a operar, masajes, tratamientos para el

cuerpo o para maquillaje permanente para las cejas.
MODERADOR: Asiste o ha asistido a Saln- Spa?
JACKELYNE: Primero vas al sauna, entras a la cmara de vapor y tambin hay

cmara de seco, donde el aire es ms seco. Tambin haba piscina. Eso fue uno,
tambin he ido a otro donde haba jacuzzi, ese es ms chvere, pero es ms
caro. Tambin daban masajes pero solo mi mam lo hizo. Es como te relajas, te
relajas bien luego puedes ir a la piscina, es un lugar donde puedes relajarte, solo
haban mujeres, no te preocupas de que estn viendo, es todo tranquilo.
JACKELINE: Solo era SPA, tambin tena su cmara, es relajante, como si

saliera todo.
MODERADOR: Entonces te da una sensacin de relajacin, por ltimo de

limpieza
JACKELYNE: Tambin hay las plantas de eucalipto, es como que sientes que
respiras diferentes, como que te limpias por fuera y por dentro
MODERADOR: Por qu has asistido?
JACKELYNE: La primera vez que fui fue porque mi mam no quera hacernos
conocer como era, la segunda fue porque mi hermana tena una promocin y
nos llev a m, a mis hermanas y a mi mam como para pasar un rato de mujeres.
JACKELINE: Yo fui porque mi abuelita se senta mal y le recomendaron que vaya

porque eso le iba a relajar.
MODERADOR: Y tu hermana prefera ir con ms chicas?
132
JACKELYNE: De hecho le gusta ir acompaada, pero no es que sea

determinante.
MODERADOR: T que no has ido a un SPA, por qu no has ido?
KATIA: Solo he ido a esos SPA donde hay unas maquinitas que te las ponen en
el cuerpo, hacen movimientos y te relajan los msculos.
DANIELA: Yo tambin he ido a SPA como dice Katia, pero a un SPA ms grande
no he ido porque no es algo que me llame la atencin, y si ira tendra que ir
acompaada.
MODERADOR: Por qu la sensacin de compaa?
DANIELA: Es bueno relajarte acompaada de una persona, pero depende de la

personalidad.
JACKELINE: En el SPA lo nico que haces estar all, ah no puedes hacer

mucho, y lo mejor es estar acompaada y conversar con alguien.
KATIA: Siempre he ido acompaada, es un lugar donde ponen mquinas en tu

cuerpo y tienes que ir con alguien que te cuide, Por motivos de seguridad.
MODERADOR: Y qu despierta esa sensacin de inseguridad?
KATIA: No me gusta tratar mucho con personas que no conozco, es por

confianza.
MODERADOR: Lizbeth, t por qu no has ido a un SPA?
LIZBETH: Por motivo econmico, No lo considero una prioridad, he ido a que me

den masajes pero solo eso.
MODERADOR: Qu motivos les inspiraran a ir a un saln SPA?
133
LIZBETH: Creo que el estrs, si necesito un da para m podra ir a un SPA.
JACKELYNE: Vas y no puedes nada ms que estar ah, conversar o dormir.

Puedes escucharte a ti, a otras personas, relajarte.
MODERADOR: Jackelyne Cmo fue tu experiencia con el SPA?
JACKELYNE: Despus de salir es como que te sientes ms tranquila, ms

calmada, ves todo diferente, como si hubieras liberado una carga que tenas.
JACKELINE: Te sientes como que ms liviana, liberada de muchas cosas. Mi

mam me llev antes de admisin porque no podra dormir, y luego me qued
dormida.
JACKELYNE: Nosotras tambin nos quedamos dormidas.
MODERADOR: Y qu fue lo que ms les gust del lugar?
JACKELYNE: La cmara de vapor porque sientes que de verdad te limpia y el

eucalipto que est ah.
JACKELINE: Tambin me gust la mquina de vapor, fue lo nico que prob,

me gust porque liberas todo, al inicio sientes que te falta el aire pero luego te
vas acostumbrando.
MODERADOR: Qu das y horarios preferiran para ir al SPA?
LIZBETH: Yo creo que sbado en la tarde, como que es el fin de semana, tengo
tiempo sin ocupaciones de qu preocuparme, es un fin de semana para m.
KATIA: Me gustara los viernes en la noche, y si no tengo nada, los sbados en

la maana.
134
DANIELA: Preferira los domingos, antes de empezar una semana de trajn,

antes de empezar, relajarme.
JACKELYNE: Prefiero hacerlo antes de empezar algo, por ejemplo, si estoy de

vacaciones y vuelvo a la universidad, me gustara ir antes de empezar algo que
me haga trajinar.
JACKELINE: Yo preferira ir despus del trajn, quizs viernes en la noche o

sbado en la maana porque es donde ms se siente el cansancio.
MODERADOR: Y Jackelyne, por qu al inicio?
JACKELYNE: Porque te puedes relajar, porque antes has venido haciendo cosas
y te relajas y estas con las pilas recargadas para empezar.
MODERADOR: Qu actividades realizaste antes de que te atiendan en el

saln?
JACKELYNE: Fui un sbado en la maana, creo. Venamos de mi casa.
MODERADOR: Y mientras esperabas en el SPA, qu hacas?
JACKELYNE: Nada, se entra de frente, dejas tus cosas, te alistas y entras a la

cmara que deseas.
JACKELINE: As es, entras de frente a la cmara.
MODERADOR: No tuvieron tiempo de espera para ningn servicio?
JACKELYNE: Slo para los masajes, mientras esperaba a mi mam. Mientras

esperaba me qued dormida.
MODERADOR: Bueno, ahora planteemos una situacin. Ustedes se sacaron la

lotera Cmo sera el servicio de SPA ideal que ustedes pondran?
135
JACKELYNE: Que tenga las dos cmaras, la cmara de vapor y la cmara de

seco. Que tenga piscina, jacuzzi y masajes, y eso que sea en un segundo nivel.
Y en un primer piso que haya una peluquera donde de puedas arreglar,
maquillar, peinados. Como que puedas tener todo en un lugar y vas a tener todo
lo que quieres hacer.
JACKELINE: Me gustara que el SPA sea completo, tambin que sea privado,
una sala para ti y tu familia o tus amigos, y que te den un buen trato.
MODERADOR: Y a ti Katia, tambin te gustaran salas privadas?
KATIA: Tambin me gustaran salas privadas. Ponerle al SPA un concepto de

familia, de relajacin y aadirle el aroma, ms armonioso y tambin aadirle la
msica. Y un buen trato. Como yo tengo desconfianza, si me tratan mal no
vuelvo, prefiero pagar ms y que me atiendan mejor.
MODERADOR: Qu tipo de aromas te gustara?
KATIA: No soy una experta, pero eso es un estudio tambin, la msica tendra
que ser relajante.
MODERADOR: Qu tipo de msica les gustara?
LIZBETH: Msica clsica.
DANIELA: S, algo que te relaje, nada fuerte que parezca bulla.
JACKELYNE: Algo tranquilo que tenga letra para poder cantar.
LIZBETH: Yo preferira que sea sin letra, solo meloda.
JACKELINE y KATIA: S, solo meloda.
136
MODERADOR: Bueno, ahora planteemos nuevamente la situacin. Ustedes se

sacaron la lotera Cmo sera el servicio de SPA a domicilio que les gustara?
DANIELA: Creo que esos servicios no son para domicilio, porque no es lo mismo
que estar en un ambiente completo.
JACKELINE: Creo que solo te podran dar servicios de peluquera y masajes,

pero completo no lo podras tener.
LIZBETH: Al menos que sea algo rpido que tengan un camin con todas sus
cosas cargadas y que modifiquen el ambiente donde recibiras el tratamiento.
KATIA: Me gusta la idea del camin, un mini camin, modificarlo que tenga sillas,
aromas, msica, que sea una habitacin especial. Que la persona no entre a tu
casa que t bajes al camin que tiene una habitacin especial.
MODERADOR: Y cmo se sentiran siendo atendidas en un servicio de esa

manera?
LIZBETH: Yo incmoda
DANIELA: Yo cmoda porque ya no ira a un lugar, estara ms cerca a mi casa.
JACKELYNE: Creo que sera si es que quiero algo puntual. Claro que haya solo
cmara de seco que es sin el vapor. Yo preferira ir al lugar y tener todo lo que
yo quiero.
MODERADOR: Y t qu preferiras Jackeline, ir al spa, que vayan a tu casa o

que vaya un camin?
JACKELINE: Preferira que est cerca a mi casa. Que todo el SPA venga a ti y
que tu solo quieras algo pequeo me hara sentir rara.
MODERADOR: Qu servicios debera tener el servicio de SPA a domicilio?

137
JACKELINE: Para m, el SPA debera incluir la cmara de vapor pero sera

complicado hacerlo a domicilio. Creo que podran darse servicios de esttica,
masajes, eso s.
JACKELYNE: Lo que se podra brindar es el servicio de transporte, van a tu casa,

te recogen, a la hora que acabas el mismo carro te regresa. Lo incmodo es salir
de casa, que carro tomar.
MODERADOR: Qu opinan de la idea de la movilidad?
KATIA: La movilidad est bien, pero lo del camin me gustara probar.
DANIELA: Si yo veo un SPA andante me dara ganas de entrar, pero no siempre.
MODERADOR: Qu opinas del servicio de la movilidad?
LIZBETH: A m me parece bien, porque cuando sales tienes ganas de dormir y

as puedes llegar ms cmoda a tu casa.
MODERADOR: Cuando tienen que salir al SPA, cules son los factores que
ms influyen?
JACKELYNE: Creo que influye el precio. Una vez que llegas tambin influye la
sensacin de seguridad y de limpieza.
KATIA: El precio. No se puede comparar mil soles con cien soles el paquete
completo.
JACKELINE: Creo que el precio influira en cuantas veces ira, una vez al mes,
al ao y si es muy caro tal vez nunca ira o solo una vez al ao.
PRUEBA DE CONCEPTO
MODERADOR: Qu les gusto de la idea?
138
JACKELYNE: Me parece interesante que armen un paquete para la fiesta que

tengas, como es el hecho de tener un quinciaero
LIZBETH: Si, para una ocasin en especial. Me gusta que sea a domicilio, me
pareci interesante la idea de que se podra armar un spa a domicilio.
DANIELA: Para lo que estn ofreciendo a domicilio es lo ms cmodo, te puedes
evitar ir al lugar
JACKELINE: Como es a domicilio, en el caso de que ests tarde y no tienes
tiempo de ir a un spa, te ahorra bastante tiempo y comodidad, porque te sientes
cmoda en tu casa.
KATIA: Creo que las ofertas que han puesto, los paquetes.
Moderador: Qu no te gusto de la idea?
DANIELA: Si es solamente a domicilio, se queda corta para ser un spa.
JACKELINE: A m de que sea en Los Olivos, sera muy caro de que llegue a mi
casa
LIZBETH: Claro, tambin la rapidez en el trayecto de llegar a mi casa. Porque yo
vivo en el sur, entonces desde Los olivos hasta el sur, cunto tiempo demorar.
Katia: Cunto van a cobrar
MODERADOR: Qu le aadiran a la idea?
JACKELYNE: Paquetes familiares, no solo a una persona. Por ejemplo, si es
para una fiesta un quinciaero, no solo voy yo, sino tambin, mi mam, mi pap,
mis hermanas. Que haya paquetes para cuatro personas.
KATIA: Si, paquetes familiares.
MODERADOR: Qu le quitaran a la idea?
JACKELYNE: No le quitara nada, porque al final cuando compras un producto
o un servicio, tu compras lo que quieres, la idea puede estar planteada pero al
final tu escoges lo que quieres.
KATIA: Me gustara experimentar lo del camin, sera algo diferente.
139
ANEXO 3: FOTOGRAFAS DEL TRABAJO
ENSAYO DE FOCUS GROUP
FOCUS GROUP N1
140
FOCUS GROUP N2
141
FOCUS GROUP N3:
FOCUS GROUP N4:
142
ENTREVISTA N1
ENTREVISTA N2
143
ENTREVISTA N3
144
BIBILIOGRAFA
1. Probabilidad y Estadstica para Ingeniera y Ciencias 9na Ed.

Autor: Wapole / Myers
2. Fundamentos del Marketing 7ma Ed.
Autor: Kotler
3. Investigacin de Mercados
Autor: Churchill
4. Material de Clase: Mercadotecnia
Autor: Ing. Aldo Bravo Quispe
145

Monografia - Mercadotecnia

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE

CARDENAS MAGNO JESSICA MARGARITA 20111364E

Ing. ALDO BRAVO QUISPE

PROPUESTA DE VALOR ............................................................................................ 5

PLANTEAMIENTO DEL ROBLEMA .......................................................................... 5

PROBLEMA DE MARKETING ............................................................................ 5

PROBLEMA DE INVESTIGACIN ..................................................................... 6

DATOS SECUNDARIOS .............................................................................................. 7

POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN SEXO ............................................... 7

POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN EDAD ............................................... 7

POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN NIVEL SOCIOECONMICO ........ 9

POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN OCUPACIN ................................ 10

POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA PEA .................................... 12

COMPETIDORES DEL SALN SPA ............................................................ 13

SERVICIOS ESPECFICOS DEL SALN SPA .......................................... 17

PRECIO DE LOS SERVICIOS PRINCIPALES DE SALN SPA ............ 23

PERSONAL REQUERIDO DEL SALN SPA......................................... 26

INSUMOS NECESARIOS DEL SALN SPA .......................................... 30

EQUIPOS NECESARIOS DEL SALN SPA .......................................... 31

INSTRUMENTOS NECESARIOS DEL SALN - SPA.............................. 32

FRECUENCIA Y DEMANDA DEL SERVICIO DEL SALN - SPA ........ 33

HORARIOS DE ATENCIN DEL SALN- SPA ........................................ 34

TIEMPO DE ATENCIN DEL SALN SPA ............................................ 34

TIEMPO DE ESPERA EN EL SERVICIO DEL SALN SPA................ 35

ACTIVIDADES REALIZADAS EN TIEMPO DE ESPERA ........................ 36

CAPACIDAD DE ATENCIN DEL SALN- SPA...................................... 37

CANALES DE RESERVA DEL SALN SPA .......................................... 37

MEDIOS DE INFORMACIN DEL SERVICIO DEL SALN SPA ....... 38

AMBIENTACIN DEL LOCAL DEL SALN SPA ................................. 42

LOCALIZACIN DEL ESTABLECIMIENTO DEL SALN SPA.......... 44

ZONAS RESIDENCIALES EN LOS OLIVOS ............................................. 46

NIVEL DE SEGURIDAD DEL DISTRITO DE LOS OLIVOS .................... 48

DISEO DE LA INVESTIGACIN CUALITATIVA ................................................ 49

SEGMENTACIN DEL MERCADO ................................................................. 49

FOCUS GROUP ................................................................................................... 50

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD ..................................................................... 50

FOCUS GROUP ........................................................................................................... 50

GUA DE PAUTAS ............................................................................................... 50

ANLISIS DE FOCUS GROUP ......................................................................... 52

ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD .......................................................................... 62

CUESTIONARIO PARA LA ENTREVISTA ..................................................... 62

INVESTIGACIN CUANTITATIVA ........................................................................... 76

ANLISIS DE DATOS ........................................................................................ 84

TABULACIONES CRUZADAS ........................................................................ 109

CONTRASTE DE HIPTESIS ................................................................................. 113

Valoraciones de Atributos ............................................................................. 113

FACTIBILIDAD DEL LANZAMIENTO DEL PRODUCTO ................................... 118

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

segn el cual las mujeres peruanas han percibido mayores

ingresos, lo que ha derivado en el incremento de la demanda de productos ms

La necesidad del cuidado personal y esttico se ha incrementado, y los peruanos

Los datos estadsticos y las opiniones de expertos muestran al sector de

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

SERVICIO DE SALN-SPA A DOMICILIO

2. PLANTEAMIENTO DEL ROBLEMA

2.1. PROBLEMA DE MARKETING

2.2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Se definen los siguientes problemas de investigacin que derivan del

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

3.1. POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN SEXO

EXPLICACIN DEL PROBLEMA

3.2. POBLACIN DE LOS OLIVOS SEGN EDAD

EXPLICACIN DEL PROBLEMA