Crtica da interao mediada por computador

Vanderlei de Castro Ezequiel1

RESUMO: A onipresena das novas
tecnologias, o avano do processo de
informatizao e a expanso no oferecimento de produtos e servios via Internet colocam em discusso a interao
mediada por computador - IMC. Indicadores do Comit Gestor da Internet no
Brasil CGI apontam os jovens como
maiores usurios da Internet, entretanto,
quando se trata de acessar os servios do

governo eletrnico, muitos jovens preferem o contato presencial. Buscando respostas, este trabalho inicia uma reflexo
a respeito do significado e abrangncia do
termo interao (PRIMO), analisa a IMC
sob a tica do processo comunicacional
(BERLO) e finaliza com uma provocao
(WOLTON): existe a necessidade de
intermedirios na comunicao mediada
por computador?

PALAVRAS-CHAVE: Comunicao. Interao. Internet

1. INTRODUO
O desenvolvimento das chamadas novas tecnologias, especialmente da
rede mundial de computadores, Internet, e sua utilizao na esfera econmica e
poltica tm modificado de diferentes maneiras e em diferentes graus as dimenses
sociais, interferindo no relacionamento entre os indivduos, entre grupos representativos da sociedade e entre Estado e cidado.
Nos ltimos anos, o termo interatividade passou a ser utilizado indiscriminadamente, tornando-se um adjetivo usado nos mais variados contextos. Hoje,
o termo se apresenta como um argumento de venda (PRIMO, 2007), agregando
valor a produtos e servios. Porm, a partir de que ponto o relacionamento usurio-computador pode ser considerado uma ao interativa de fato?
Embora o adjetivo interativo possa vender produtos e servios,
percebe-se que a qualidade de interao possvel muito variada e nem sempre
satisfatria. Podemos nos comunicar sem, entretanto, interagirmos em grau aprecivel, porque as facilidades de comunicao no bastam para melhorar o contedo
da interao (WOLTON, 2004b).

Mestre em Comunicao pela Faculdade Csper Lbero, especialista em Tecnologia da Informao

pela Universidade Presbiteriana Mackenzie; especialista em Tcnicas e Teorias de Comunicao pela
Faculdade Csper Lbero. Email: vander.ce@gmail.com

Revista de C. Humanas, Vol. 9, N 2, p. 265-277, Jul./Dez. 2009

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A interao mediada por computador (IMC) recebe de grande parte dos

pesquisadores um tratamento terico que destaca apenas as caractersticas tcnicas
da mquina: banco de dados, programas e tudo o mais que estiver relacionado com
tecnologia. Esse enfoque tecnicista direciona a discusso para a anlise da capacidade
do canal, deixando de lado a complexidade do processo comunicacional.
Partindo do princpio de que essa uma forma de se comunicar, e que
em um dos lados existe um interagente2 humano, seu estudo, para ser completo,
requer a insero dos estudos sobre a comunicao interpessoal. Assim sendo, neste
trabalho pretende-se abordar o tema interatividade, partindo de uma reflexo sobre
a interao humana e o processo comunicacional3 (BERLO, 1999). Busca-se, desse
modo, superar a ideia de que o interagente humano apenas um disparador de
programas inteligentes.
Para discutir a IMC, este trabalho prope uma reflexo sobre o relacionamento entre os interagentes (participantes da interao). A proposta no estudar
nenhuma parte isoladamente (PRIMO, 2007). Mesmo reconhecendo a importncia
e os resultados dos estudos sobre produo, recepo, bem como as recentes
pesquisas sobre as tecnologias de informao e comunicao, o que interessa nessa
discusso destacar o relacionamento entre os participantes durante o desenrolar da
interao. Dessa forma, o foco no estar nos interagentes individuais, isto , no se
deter nas especificaes tcnicas dos sistemas informticos, nem na complexidade
das caractersticas do indivduo.
As discusses priorizaro o debate sobre o significado e abrangncia do
conceito de interao. Para tanto, sero revisitados os conceitos de interdependncia e feedback (BERLO, 1999), deixas simblicas (THOMPSON, 1998), bem
como os estudos pragmticos dos fenmenos comunicacionais (WATZLAWICK,
BEVIN e JACKSON, 1967), alm das duas propostas de Primo para classificao
da IMC (PRIMO, 2007).
Para exemplificar os desafios da IMC, utilizaremos dados da Pesquisa
sobre o Uso das Tecnologias da Informao e da Comunicao no Brasil: TIC Domiclios
e Empresa, publicada pelo Comit Gestor da Internet no Brasil CGI. Nosso foco
de interesse sero os indicadores de utilizao da Internet pelos jovens indivduos
com idade entre 16 e 24 anos. Essa faixa etria foi escolhida para este trabalho por
exibir maiores indicadores de utilizao da Internet entre a populao brasileira.

2 Alex Primo (2007) justifica a utilizao deste termo: Trata-se de uma traduo livre do conceito
interactant, utilizado em pesquisas de comunicao interpessoal (PRIMO, 2007, p. 56). O autor
procura, assim, evitar termos reducionistas como usurio, emissor e receptor. De qualquer maneira,
esses termos sero utilizados neste trabalho sempre que houver necessidade de enfatizar um dos
atores da interao.
3 O conceito de interao fundamental para o entendimento do conceito de processo na comunicao.
A comunicao representa uma tentativa de conjugar dois organismos, de cobrir a lacuna entre dois
indivduos pela produo e recepo de mensagens que tenham sentido para ambos. Por melhor que
seja, uma tarefa impossvel. A comunicao interativa busca esse ideal (BERLO, 1999, p. 136).

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2. INTERAO MEDIADA POR COMPUTADOR

A maior parte dos estudos sobre IMC enfatiza apenas a capacidade e
caractersticas da mquina. Sob esse enfoque, os seres humanos e as relaes sociais
envolvidas tornam-se coadjuvantes no processo. Essa linha de investigao relega
a plano secundrio as aes humanas, cada vez mais subordinadas s interfaces
oferecidas.
Thompson (1998) entende que interaes mediadas implicam o uso de
um meio tcnico (papel, fios eltricos, ondas eletromagnticas etc.) que possibilita a
transmisso de informao e contedo simblico para indivduos situados remotamente no espao, no tempo, ou em ambos (THOMPSON, 1998, p. 78). Portanto,
se a interao face a face (presencial) implica um contexto de co-presena, o mesmo
no ocorre com os envolvidos na IMC, especialmente, via Internet.
Se a utilizao das tecnologias da informao e comunicao (TIC) permite respostas e interpretaes simultneas, reduzindo o constrangimento espao/
temporal nas relaes interpessoais, por outro lado, provoca uma reduo no fluxo
de deixas simblicas4. As especificidades das deixas simblicas da interao face
a face presencial, em que os referenciais de tempo e espao dos atores envolvidos
so simtricos, no podem ser atingidas pela interao mediada pelo computador.
Observar a interao como simples transmisso de informaes um
caminho recorrente no estudo da IMC, apoiado principalmente pelas teorias tecnicistas5. preciso entender a interao a partir da relao que se estabelece entre
os interagentes, fator muitas vezes desconsiderado nos estudos da comunicao
mediada, reconhecendo que esta comunicao vai sendo definida pelos participantes
durante o processo. Como a interao uma ao entre, cada agende depende
do e cria uma dependncia no outro. De acordo com Berlo (1999),
O termo interao denomina o processo de adoo recproca de
papis, o desempenho mtuo de comportamentos empticos. Se
dois indivduos tiram inferncias sobre os prprios papis e assumem
o papel um do outro ao mesmo tempo, e se o seu comportamento
de comunicao depende da adoo recproca de papis, ento eles
esto em comunicao por interagirem um com o outro (BERLO,
1999, p. 135).

Dessa forma, o objetivo da interao a fuso dos indivduos envolvidos

4 Deixas simblicas so complementos gestuais ou sonoros comunicao, como sorrisos, mudanas

na entonao da voz, gestos etc.
5 Tendo em vista o carter tecnicista e matemtico da Teoria da Informao, tal viso de comunicao
disfara-se como adequada para o estudo da interao mediada por computador. Emissor-canal-receptor se transformam em webmaster-interface-usurio. Associando-se a essa concepo, o par
comportamentalista de estmulo/resposta traduz-se como input/output no contexto informtico [...]
Nesse contexto, a quantidade de metforas (a mente como um computador, uma mquina que conversa
etc.) toma conta da arena, fazendo a diferenciao entre interao humana e as trocas entre mquinas
parecerem irrelevantes (PRIMO, 2007, p. 73).
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no processo comunicacional, o que possibilita exercitar a capacidade de antecipar,

de predizer e comportar-se de acordo com as necessidades conjuntas da pessoa e
do outro (BERLO, 1999, p. 130), ou seja, exercitar a chamada capacidade emptica6. Assim, a interao deve ser entendida como um processo7 no qual o indivduo
se engaja. Importante destacar que a relao desenvolvida entre os interagentes
dinmica e tem a recursividade como caracterstica transformadora.
Os autores da Pragmtica da comunicao humana obra de Watzlawick, Beavin e Jackson dedicaram-se a investigar a relao entre interagentes,
mediada pela comunicao, valorizando a relao interdependente do indivduo
com seu meio e com seus pares. Nesse sentido, cada comportamento individual
afetado pelo comportamento dos outros, e a interao vista como uma srie
de mensagens complexas trocadas entre as pessoas. Os pesquisadores afirmam
que no possvel no se comunicar, pois todo comportamento comunicao:
Em primeiro lugar, temos uma propriedade do comportamento que
dificilmente poderia ser mais bsica e que, no entanto, frequentemente menosprezada: o comportamento no tem oposto. Por outras
palavras, no existe um no-comportamento ou, ainda em termos
mais simples, um indivduo no pode no se comportar. Ora, se est
aceito que todo o comportamento, numa situao interacional, tem
valor de mensagem, isto , comunicao, segue-se que, por muito
que o indivduo se esforce, -lhe impossvel no comunicar (WATZLAWICK; BEAVIN; JACKSON, 1967, p. 44-45).

Primo (2007) concorda com Watzlawick et al. ao abordar o dilogo interpessoal. O autor entende que o comportamento de um interagente afeta o do
outro e vice-versa, ocasionando transformaes sucessivas. Essas transformaes
no so predeterminadas, pelo contrrio, a interao demonstra um alto grau de
flexibilidade e indeterminao. E devido a essa flexibilidade, os interagentes podem
lidar com a novidade, com o inesperado, com o imprevisto, com o conflito (PRIMO, 2007, p. 65).
Assim, pode-se afirmar que os comportamentos do receptor no ocorrem independentemente dos comportamentos do emissor (fonte) e vice-versa,
pois, em qualquer situao de comunicao, incluindo a IMC, fonte e receptor so
interdependentes.
6

Empatia nome do processo pelo qual nos projetamos nos estados internos ou personalidades
de outros, a fim de predizermos como se comportaro. Inferimos os estados internos dos outros,
comparando-os com as nossas prprias atitudes e predisposies (BERLO, 1999, p. 135).
Para evitar o que chamou de vises distorcidas do que seja comunicao, Berlo se dedica a esclarecer o que entende por processo, ampliando a definio encontrada nos dicionrios: Se aceitarmos
o conceito de processo, veremos os acontecimentos e as relaes como dinmicos, em evoluo,
sempre em mudana, contnuos. Quando chamamos algo de processo, queremos dizer tambm que
no tem um comeo, um fim, uma sequncia fixa de eventos. No coisa esttica, parada. mvel.
Os ingredientes do processo agem uns sobre os outros; cada um influencia todos os demais (BERLO,
1999, p. 23-24).

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Existe uma relao de interdependncia8 na interao, afirma Berlo

(1999), em que cada agente depende do outro, isto , os agentes influenciam-se
mutuamente, variando em grau, qualidade e de contexto para contexto9. O autor
alerta, porm, para o risco de se entender interao apenas como ao e reao.
Ao se adotar o paradigma ao-reao, adota-se tambm a viso do processo de
uma forma linear, de mo nica, em que a fonte responsvel pela emisso da
mensagem, cabendo ao receptor apenas o feedback que teria como nica funo
comprovar a eficcia da mensagem transmitida.
Berlo afirma que A palavra feedback denomina um aspecto especial da
resposta do receptor. Denomina o uso que a fonte pode fazer dessa reao para
determinar seu prprio xito (BERLO, 1999, p. 114). Alm disso, o autor entende
que o feedback proporciona fonte informao referente ao seu sucesso na realizao de um objetivo e, ao fazer isso, exerce controle sobre futuras mensagens
que a fonte venha a codificar (BERLO, 1999, p. 115).
3. INTERAO MTUA X INTERAO REATIVA
Dentre os pesquisadores que se dedicam ao tema interao/interatividade em ambientes informticos, Primo (2007) o que apresenta uma concepo
mais abrangente ao abordar a IMC. Primo, utilizando os conceitos da pragmtica da
comunicao interpessoal, adota o termo interao como ao entre. Centraliza,
dessa forma, o foco de sua anlise na relao estabelecida entre os interagentes
entendidos como participantes do encontro e no nas partes que compem a
relao estabelecida. O contexto, diz o autor, outro aspecto importante que deve
ser valorizado, destacando sua influncia na interao.
Em suas reflexes, Primo (2007) prope o deslocamento do foco que
privilegia o estudo centrado no emissor ou no receptor, concentrando a investigao
na interao, isto , no que ocorre entre os interagentes, nas mediaes. Primo e
Cassol (1999), explorando o conceito de interatividade, entendem que:
Se de um lado, os paradigmas mecanicistas e lineares fundamentam
interfaces de interao tipicamente reativas e restritivas, perspectivas
como a construtivista e da pragmtica da comunicao valorizam a
construo entre os interagentes, isto , uma interatividade no-previsvel e de contedos que emergem durante a relao (que no
esto prontos a priori como no modelo anterior) (PRIMO; CASSOL,
1999, p. 77).
Podemos comunicar-nos sem interagirmos em grau aprecivel; entretanto, a nossa efetividade, a nossa capacidade de influenciar e ser influenciado aumenta na proporo em que participemos de uma
situao interativa. medida que se desenvolve a interao, as expectativas tornam-se perfeitamente
interdependentes (BERLO, 1999, p. 136).
9
O conhecimento do sujeito depende de seu contnuo aprendizado em relao ao seu meio. Sendo assim,
No h, pois, como separar esse sujeito de sua cultura, de seus pares ou opositores, da poltica, de
suas crenas religiosas (ou ausncia delas), da linguagem, das instituies etc (PRIMO, 2007, p. 72).
Resumindo, no h como isolar o sujeito da comunicao do contexto onde ela se d.
8

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Seguindo uma abordagem sistmico-relacional, Primo (2007) define dois

tipos de IMC, que podem perfeitamente ocorrer de forma simultnea, como a
interao mtua10 e a interao reativa. De acordo com o autor, a interao mtua
caracterizada por relaes interdependentes e processos de negociao, em que
cada interagente participa da construo inventiva da interao, afetando-se mutuamente, enquanto a reativa limitada por relaes determinsticas de estmulo
e resposta.
A interao mtua vai alm do automatismo da ao-reao e do input
determinado e nico. Abrange o complexo de relaes que ocorrem entre os interagentes e leva em conta a complexidade dos contextos sociais, culturais, temporais,
fsicos, tambm dos comportamentos (intencionais ou no, verbais ou no).
Os interagentes, participantes de interao mtua, renem-se em torno
de problematizaes contnuas, cuja soluo (momentnea) inventada pode fazer
parte de problematizaes futuras. Assim, a interao ser sempre influenciada por
traos deixados por interaes anteriores. Ao ser confrontado com novas situaes,
o indivduo movimenta experincias passadas, esquemas cognitivos, crenas culturais
etc. Alm disso, afirma Primo (2000),
A prpria relao entre os interagentes um problema que motiva
uma constante negociao. Cada ao expressa tem um impacto
recursivo sobre a relao e sobre o comportamento dos interagentes. Isto , o relacionamento entre os participantes vai definindo-se
ao mesmo tempo em que acontecem os eventos interativos (nunca
isentos dos impactos contextuais e relaes de poder) (PRIMO,
2007, p. 228).

A interao mtua se define gradualmente no decorrer do relacionamento. Alm disso, os comportamentos comunicativos dos interagentes no
so rigidamente previstos por uma regra. Ao contrrio, na interao mtua
o relacionamento reinventado a cada novo embate durante o intercmbio,
caracterizando-se pelo equilbrio dinmico fruto da constante negociao entre
os interagentes no transcorrer de contnuos desequilbrios. Cabe afirmar que as
interaes mtuas tornam-se complexas e se desenvolvem diante dos desequilbrios, e estes conduzem sempre a novas atualizaes. Dessa forma, o conflito
no deve ser entendido apenas como algo prejudicial a um relacionamento, mas
como possibilidade de sua revoluo.
Em contraponto, a interao reativa inserida em um sistema fechado
10

A palavra mtua foi escolhida para salientar as modificaes recprocas dos interagentes durante o
processo. Ao interagirem, um modifica o outro. Cada comportamento na interao construdo em
virtude de aes anteriores. A construo do relacionamento, no entanto, no pode jamais ser prevista. Por conseguinte, o relacionamento construdo entre eles influencia o comportamento de ambos.
Dessa forma, justifica-se a escolha do termo mtua, visando a salientar o enlace dos interagentes e
o trplice impacto simultneo que cada ao oferece: ao interagente, ao outro e ao relacionamento
(PRIMO, 2007, p. 57).

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 possui relaes unilaterais e lineares pr-estabelecidas, permitindo pouca ou

nenhuma condio de o reagente alterar (influir em) o agente. Trabalhando no automatismo, os sistemas reativos no podem apreender (ou apreendem parcialmente)
a maioria das informaes dessa complexidade que envolve a interao plena.
No sistema reativo, as trocas, tanto o estmulo quanto a resposta, so
definidas previamente. Esse cenrio predeterminado de trocas rgidas, imutveis,
padronizadas no permite a interao plena, pois, no processo comunicacional,
os signos esto sempre em construo e ressignificao nos contextos em que
ocorrem.
Diferentemente das interaes mtuas (cuja caracterstica sistmica
de equifinalidade se apresenta), as reativas precisam estabelecer-se
segundo determinam as condies iniciais (relaes potenciais de
estmulo-reposta impostas por pelo menos um dos envolvidos na
interao), e se forem ultrapassadas, o sistema interativo pode ser
bruscamente interrompido (PRIMO, 2007, p. 228-229).

Partindo desses apontamentos, pode-se afirmar que a interao reativa

depende do estabelecimento antecipado das alternativas viveis de entrada e sada
e uma delimitao prvia das trocas possveis. Prevalece, assim, o equilbrio esttico, pois, [...] em uma interao reativa, um desequilbrio (como um input no
previsto em um programa) pode bloquear a interao, em virtude do travamento
do software (PRIMO, 2007, p. 121).
4. JUVENTUDE CONECTADA: ALGUNS INDICADORES
De acordo com a pesquisa TIC Domiclios e Empresas 200811, 43% da
populao brasileira com mais de 16 anos j usou a Internet pelo menos uma vez na
vida, sendo que entre os jovens (16 a 24 anos)12 este ndice sobe para 75%. Dentre
os que acessam frequentemente a Internet13, 54% da populao afirma que o faz
diariamente, sendo que entre os jovens este ndice de 55%.
Alguns indicadores obtidos pelo CGI traam o perfil de acesso dos
jovens internautas: a) a proporo de jovens que usam a Internet para se comunicar de 94%; b) a proporo de jovens que usam a Internet para busca de
informaes e servios on-line, de 84%; c) a proporo de jovens que usam a
Internet para o lazer, de 91%; d) a proporo de jovens que usam a Internet
para educao, de 75%; e e) a proporo de jovens que utilizaram governo
Pesquisa sobre o Uso das Tecnologias da Informao e da Comunicao no Brasil: TIC Domiclios e
Empresas 2008. Base 2008: 14.666 entrevistados com 16 anos ou mais. Publicada em 2009 e disponvel
em: www.cgi.br.
12
A partir desse ponto, os termos: jovem e jovens passam a identificar exclusivamente os indivduos
com idade entre 16 e 24 anos.
13
Base: 8.207 entrevistados que usaram a Internet nos ltimos trs meses (amostra principal + oversample
de usurios Internet). Respostas estimuladas e entrevistas realizadas em rea urbana, de acordo com
o CGI.
11

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eletrnico14 nos ltimos 12 meses, de 43%. J em relao aos jovens que no

utilizaram o governo eletrnico, 47% alegaram preferir fazer o contato com o
rgo governamental pessoalmente.
A intermediao tcnica nem sempre proporciona os resultados esperados. Embora no tenha sido objeto da sondagem do CGI, a preferncia pelo
atendimento presencial poderia ser considerada indicao da no adaptao da
tcnica intermediao do computador realidade sociocultural da populao
onde est inserida.
Ora, este argumento parece contraditrio quando nos referimos aos
jovens, justamente a parcela da populao que no apresenta, via de regra, nenhuma resistncia s TIC. Ao contrrio, os indicadores do CGI mostram que os jovens
so os maiores adeptos das novas tecnologias e da Internet. Como explicar que
47% dos jovens que no acessam o governo eletrnico, no o fazem por preferir
o atendimento presencial?
Por trs dessa preferncia dos jovens pelo contato presencial a utilizar
o governo eletrnico, pode estar, entre outras coisas, a dificuldade de entender os
meandros burocrticos da administrao pblica. A facilidade de acesso s informaes torna evidente a questo cultural. A complexidade dos meios cognitivos, cuja
informao obtida de que dispecada indivduo se para contextualizara informao
obtida, decisiva para o aproveitamento do acesso aos e-servios. Wolton entende
que o limite a competncia:
O acesso a toda e qualquer informao no substitui a competncia
prvia, para saber qual informao procurar e que uso fazer delsta. O
acesso direto no suprime a hierarquia do saber e do conhecimento.
E h certa bravata em acreditar que possvel se cultivar sozinho
por pouco que se tenha acesso rede. (WOLTON, 2003, p. 87).

A informao disponibilizada nos stios governamentais a sntese da trajetria histrica da burocracia brasileira, exigindo especializao de conhecimentos que
vai alm do treinamento tcnico nos instrumentos de acesso, pois O dado s existe
aps ter sido construdo, ele ento arbitrrio e reflete diretamente uma relao com
o real, quer dizer, uma escolha (WOLTON, 2003, p. 91). Quando a necessidade de
conhecimento prvio entra em cena, o acesso rpido e direto torna-se incuo.
Se os jovens utilizam a Internet para se comunicar, realizar compras,
divertir-se e estudar, como explicar o elevado ndice da preferncia pelo atendimento
presencial nas reparties pblicas to criticadas pela ineficincia e baixa qualidade
no atendimento quando necessitam interagir com o governo?

14

Governo eletrnico, via de regra, refere-se aos servios pblicos prestados por meio eletrnico,
utilizando recursos de tecnologia da informao em especial a Internet para manter o sistema
informatizado disponvel 24/7, ou seja, em funcionamento vinte e quatro horas por dia, sete dias por
semana. Questes como: usabilidade, acessibilidade, linguagem visual e escrita, arquitetura de contedo
e interoperabilidade, devem ser focadas na interao do cidado com os e-servios.

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Importante recordar que os servios pblicos sejam eles disponibilizados

nos stios de governo eletrnico, ou diretamente nas reparties pblicas referem-se, na maioria das vezes, aos direitos e deveres do cidado. Portanto, o acesso aos
e-servios no pode ser considerado opcional ou fortuito como ocorre com os
acessos aos stios de relacionamento, jogos ou comrcio eletrnico.
Uma das conquistas do indivduo com o advento das novas tecnologias, a
cultura do it yourself (faa voc mesmo), possibilita a eliminao dos intermedirios,
porm, ao analisar os indicadores do CGI, constata-se que em vrias situaes de
IMC a presena do intermedirio humano ainda necessria.
Dessa forma, se os jovens no exibem dificuldades tcnicas no contato
com as novas tecnologias e com a Internet, o desafio para obteno de uma comunicao satisfatria no ambiente virtual encontra-se alm do simples acesso
informao. Estaria a ampliao do acesso informao (re-)valorizando o papel
do intermedirio, detentor de conhecimento especfico?
5. LIMITES DA IMC
Apesar de todo discurso sobre as novas tecnologias cada vez mais performticas, muitas vezes chamadas inteligentes, o computador continua sendo uma
mquina burra, funcionando a partir de impulsos eltrico/eletrnicos. Um conjunto
de instrues codificadas, chamado software, organiza as tarefas de entrada e sada
de informaes denominadas input e output e realiza o processamento dessas
informaes, estabelecendo com o usurio um processo de comunicao. O software, criado por profissionais de informtica, exerce o papel de agente e interage
com o usurio atravs de interfaces grficas (telas). A liberdade dos usurios e seus
movimentos interativos so direcionados por um processo mecnico, automatizado,
cujas aes possveis so meras reaes j previstas pelo software. A facilidade, ou
no, de utilizao dessas telas entre outros fatores vai determinar o grau de
interatividade entre interagente humano e computador.
No demais lembrar que o sistema informtico possui gnese nas cincias exatas e funciona exclusivamente por meio de operaes binrias matemticas,
constituindo um sistema reativo. Assim, a prpria concepo dos programas de computador no permite considerar relevante o contexto social, noes de realidade,
processos significativos ou interpretativos. Tambm no pode abranger processos
como ressignificao e contextualizao em constante atualizao, caractersticas
presentes na interao mtua. Dessa forma, conclui-se que a interao entre agente
humano e computador no pode fugir da dualidade sim-no, ligado-desligado
ditada pela mquina.
Para que possam interagir, os sistemas informticos incluindo os e-servios do governo eletrnico necessitam de algum dado considerado correto
ou verdadeiro, isto , o interagente humano deve entrar com inputs reconhecveis
pela mquina. Se o input no for satisfatrio, o computador pode ignorar a entrada
ou, de maneira arbitrria, travar seu funcionamento e interromper a interao,
caracterizando a interao reativa descrita por Alex Primo.
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Em contrapartida, mesmo possuindo convices distintas, os interagentes

humanos, participantes de interao presencial funcionrios das reparties pblicas podero assumir novas posies e reconsiderar suas certezas temporrias
e at se contradizer, sem que isso prejudique a interao, como afirma Primo.
Produzir e distribuir informaes, mesmo com todo o aparato tecnolgico disponvel, no basta para que a comunicao se estabelea. preciso lembrar
que entre a mensagem e a efetivao da comunicao existe o receptor. Somente
o progresso tcnico no suficiente para concretizar a comunicao, pois o senso
crtico e a autonomia dos receptores obrigam a reconhecer a dimenso cultural e
social da comunicao. Wolton afirma que na comunicao o mais complicado
sempre o outro,
Quanto mais fcil entrar em contato com algum, de um lado ao
outro do mundo a qualquer instante, mais rpido percebemos os
limites da compreenso. As facilidades de comunicao no bastam
para melhorar o contedo da interao (WOLTON, 2004b, p. 37).

A grande iluso que se instala com o advento das TIC e que muitos
parecem no perceber a crena de que elas podem reduzir a polissemia da
comunicao. Como se fosse possvel racionalizar a comunicao humana, assim
como se faz com a comunicao tcnica.
A comunicao interpessoal, caracterstica da sociedade tradicional,
que muitos pensavam que seria suplantada pela comunicao impessoal dos meios eletrnicos, hoje est de novo em ascenso, talvez
como uma reao contra a massificao e o comercialismo dos meios
de massa (BORDENAVE, 2001, p. 22).

Em uma sociedade onde prevalece a ditadura do discurso modernizante

e a atrao quase incontrolvel pelas novas tecnologias, o investimento governamental para oferecer servios via Internet pode parecer bvio. Entretanto, uma
reflexo mais atenta sobre o tema capaz de identificar exageros e contradies
no discurso de exaltao do governo eletrnico. Afinal de contas, at que ponto os
jovens esto dispostos a usar a tecnologia para manter relaes com as instituies
governamentais?
Nada mais atual para confrontar a crescente virtualizao das relaes
em sociedade do que as teses defendidas por Guy Debord. Radicalmente opostas
ao discurso que exalta as novas tecnologias como soluo em si para os problemas
sociais, as teses do livro A Sociedade do Espetculo15 h quatro dcadas desafiam-nos
a refletir sobre as relaes sociais construdas a partir de imagens.
O espetculo, para Debord, no um conjunto de imagens, mas uma
15

Publicado em 1967, o livro A sociedade do Espetculo, do militante poltico francs Guy Debord,
denuncia a tirania das imagens e a submisso alienante ao imprio da mdia. A partir deste ponto, no
texto, sempre que a palavra espetculo for utilizada, estar fazendo referncia s teses de Debord.

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relao social entre pessoas, mediada por imagens (DEBORD, 2004a, #4). Numa
sociedade mediada por imagens, criadas e mantidas para obscurecer o real, o
discurso de modernizao tecnolgica que remete s solues de problemas
do mundo real para o ambiente virtual torna-se verdade incontestvel. No h
espao para discusso, apenas uma adeso submissa ao que j est posto. Os indivduos so obrigados a contemplar, desejar e consumir as imagens de tudo o que
lhes falta em sua empobrecida existncia real. Debord, com seu posicionamento
radical, porm, lcido das contradies da sociedade, possibilita a desconstruo do
discurso hegemnico, alm de suscitar profundas reflexes sobre as possibilidades
do ambiente virtual - Internet.
A distncia entre o discurso de apologia da Internet e a realidade dos
indicadores de utilizao do governo eletrnico revela o atual processo de espetacularizao da interao mediada por computador. Para o pesquisador Joo Freire
Filho, a autonomia prometida pelas novas tecnologias continua sendo ilusria,
Em que pesem todas as propagandas e teses em contrrio, em um
nvel mais fundamental, ainda estamos muito longe de transcender
a condio de espectadores denunciada por Debord. A recm-proclamada Sociedade da Interatividade afigura-se mais a uma extenso
robustecida da Sociedade do Espetculo do que a uma prefigura de
um novo mundo ideal (FREIRE FILHO, 2007, p. 85).

Ao ultrapassar as fronteiras e atingir a todos indistintamente, a comunicao tecnolgica consagra a ideia segundo a qual possvel desvincular-se
das indispensveis condies que sempre guiam qualquer ato comunicacional - a
identidade e a alteridade - sem as quais no h possibilidade de intercmbio. Superar o discurso de apologia exagerada das performances tcnicas e recordar os
limites inerentes ao ato de comunicar equivale lembrar as condies de eficcia da
comunicao.
6. CONCLUSO
Apesar do avano proporcionado pela evoluo das tecnologias, o
intercmbio humano continua um desafio, pois nenhuma das tcnicas de comunicao desenvolvidas at hoje, por mais eficientes que sejam, jamais atingiu o nvel
de complexidade e de cumplicidade que se estabelece na comunicao humana
direta, presencial.
Os indicadores de utilizao da Internet pelos jovens, aqui discutidos,
demonstram a facilidade com que esse pblico interage com o ambiente virtual.
Por outro lado, a preferncia dos jovens pelo atendimento presencial utilizao do
governo eletrnico revela a necessidade, ainda no superada, da interao mtua.
bom lembrar que a interao reativa como bem demonstra Alex Primo compe
a totalidade das situaes interativas mediadas pelo computador.
Abordar a IMC sob inspirao dos estudos da comunicao humana
entendendo que as relaes se do de forma mtua e negociada permite desRevista de C. Humanas, Vol. 9, N 2, p. 265-277, Jul./Dez. 2009

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tacar a importncia do agente humano, limitando a nfase sobre a capacidade da

mquina, alm de direcionar o foco para a qualidade da relao que se estabelece
entre homem e mquina.
Quanto mais os indivduos se comunicam por meios sofisticados, interativos, mais aflora a vontade e a necessidade do encontro presencial. Quanto mais
complexa a informao disponibilizada, seja ela virtual ou no, mais se faz necessria
a presena do intermedirio humano. A crena de que a comunicao a distncia e
a interao nos stios da Internet podem substituir a comunicao humana direta em
qualquer situao comunicacional, por enquanto, ainda so metas a serem alcanadas.
Este trabalho trouxe alguns elementos para anlise da IMC, que podero
ser ampliados com a utilizao de outros indicadores de acesso Internet e introduo de novos autores e estudos da comunicao humana. Certamente, a discusso
sobre a interao mediada por computador encontra-se em aberto, merecendo a
ateno de pesquisadores do campo da comunicao e cibercultura.
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