El Fondo Social Europeo invierte en

tu futuro

JORNADA-TALLER SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL

CORPORATIVA
- DOSSIER INFORMATIVO-

Qu es la Responsabilidad Social Corporativa?

La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es un trmino que hace referencia al
conjunto de obligaciones y compromisos legales y ticos, que se derivan de los
impactos que la actividad de las organizaciones produce en el mbito social, laboral,
medioambiental y de los derechos humanos. La RSC va ms all del cumplimiento de
las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento.

Por qu deben las empresas asumir la Responsabilidad Social?

Para una empresa, ser socialmente responsable supone reconocer e integrar las
preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto de los derechos
humanos en su gestin, generando polticas, estrategias y procedimientos que
satisfagan dichas preocupaciones y configuren sus relaciones con sus interlocutores o
grupos de inters como son sus clientes, empleados, proveedores, propietarios y
sociedad. Grupos de inters relacionados con la empresa:

La empresa desempea un papel muy importante en la vida de las personas no slo

como generadora de empleo y de riqueza, sino como agente de desarrollo en las
comunidades en la que estn insertas. Muchas empresas son conscientes de ello y
aprovechan las expectativas que genera la RSE para obtener ventajas competitivas
(ayudan ayudndose).

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La Responsabilidad Social Empresarial no requiere grandes inversiones econmicas y

ahorra a la empresa importantes costes, ya que se optimizan los recursos humanos y
energticos as como favorece el intercambio comercial.

Beneficios e implicaciones para las empresas

En la actualidad, la RSE constituye una opcin til para responder a las
necesidades empresariales, sociales y medioambientales y se consolida como una
estrategia de gestin que aporta beneficios a las empresas y a las comunidades
que las albergan.
Una buena poltica y gestin responsable se traduce en un:

Refuerzo de la comunicacin y la credibilidad.

Aumento de la cultura de conciencia social.
Aumento de la fidelidad a la marca y el compromiso.
Aumento de la motivacin de los empleados.
Retencin de los mejores profesionales.

reas de Responsabilidad Social Corporativa

Aunque cada empresa deber fijar el contenido de su responsabilidad social como
resultado de un anlisis de las reas de actividad de la empresa y los agentes
afectados por la misma, la RSC puede enmarcarse bsicamente en tres reas, siendo
necesaria la existencia de un equilibrio entre todas ellas:

1. REA ECONMICA
Crear valor para:

El accionista o propietario, garantizando un uso adecuado de su capital y el

cumplimiento de sus intereses.
El cliente, atendiendo a sus demandas ofreciendo precios competitivos y bienes y
servicios de calidad: consultas, sugerencias
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Los proveedores, pagando precios justos por sus productos o servicios.

Los empleados, mediante la retribucin de salarios equitativos, preservando y
creando empleo y proporcionando beneficios sociales, formacin, motivacin,
estabilidad

2. REA SOCIOCULTURAL
Aceptar los estndares legales y socioculturales de la sociedad en la que opera:

Respetar las leyes.

Respetar las costumbres sociales y la herencia cultural.
Adoptar un papel activo en la solucin de problemas de la poltica pblica.

3. REA MEDIOAMBIENTAL
Las decisiones que toma la empresa afecta al medio ambiente en diversos aspectos,
como el consumo de los recursos naturales o/y la contaminacin.

Gestionar la Responsabilidad Social en la empresa

Cada vez es mayor la exigencia de clientes, trabajadores y la sociedad en su conjunto
acerca de la informacin que muestra la empresa. De este modo, a las memorias
econmicas habituales de las empresas es aconsejable ir aadiendo informacin sobre
los aspectos sociales y medioambientales. Esto es lo que se conoce como triple cuenta
de resultados: econmicos, sociales y medioambientales.
Cualquier empresa, con independencia de su tamao y sector de actividad, puede ser
socialmente responsable, por ello le propondremos un esquema para valorar los
recursos materiales, humanos y econmicos que posee para serlo.
Las actividades desarrolladas en el marco de la RSC han de estar vinculadas a la
actividad bsica de la empresa, tener una vocacin de permanencia e implicar un
compromiso de la alta direccin. Adems, habr que tener en cuenta que la
responsabilidad social de una empresa se debe extender a todas sus operaciones en
el pas de origen y en el extranjero, as como a la dinamizacin de sus proveedores y
subcontratistas para que stos a su vez, observen los mismos criterios de
responsabilidad en su actividad.
Si es la primera vez que se ocupa de estas cuestiones, es conveniente empezar poco
a poco, centrndose en objetivos que sean relevantes para la empresa y que pueda
alcanzar. Se obtendrn mejores resultados si se establecen prioridades y se
concentran los esfuerzos en aquellas acciones ms relevantes para los fines de la
empresa. Siempre puede realizar nuevas acciones cuando vea las ventajas que le
aportan las primeras.

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Fases de la RSC
1.- Anlisis de los Grupos de inters
Analice los grupos de inters de su empresa, lo que puede ofrecerles para mejorar
la relacin y establezca una jerarqua de partes interesadas. Priorice aquellas que
sean ms relevantes para la empresa en funcin de su influencia con el entorno.
Relaciones internas:
-

Trabajadores de la empresa.
Autnomos dependientes de la empresa.
Propietarios, accionistas.
Colaboradores independientes de la empresa.

Relaciones externas:
-

Clientes.
Proveedores.
Acreedores.
Competidores.
Empresas del entorno no relacionadas directamente.
Administraciones pblicas.

2.- tica y Moral en la empresa

Elabore un documento en el cual se detallen los principios y valores de
comportamiento tico que la empresa puede adquirir y exigir a todos sus grupos
de inters.
Metas y valores internos:
- Cultura empresarial.
Metas y valores externos:
- Responsabilidad medioambiental.
- Responsabilidad social.
3.- Anlisis de lo positivo
Realice un diagnstico de la situacin actual de su empresa en cuanto a RSC:
identifique las buenas prcticas que ya realiza la empresa, analice los usos y
costumbres no formalizados, y detecte las debilidades existentes en las siguientes
reas:
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SEGURIDAD EHIGIENE
RECURSOS HUMANOS
CONCILIACINDE LA VIDAPERSONAL Y LABORAL
AUTNOMOS DEPENDIENTES
POLTICAS DE BENEFICIOS
RELACIN CON PROVEEDORES
RELACIONES SECTORIALES
SUBCONTRATACIONES
RELACIONES CON CLIENTES
POLTICA PUBLICITARIA
RELACIONES CON ADMINISTRACIONES PUBLICAS
COMPETENCIA
CULTURA EMPRESARIAL
RESPONSABILIDAD MEDIOAMBIENTAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL

4.- Elaborar un plan de accin

A partir de las debilidades identificadas en el diagnstico es posible identificar las
acciones que se deben implantar en la empresa para mejorar los distintos
aspectos que componen la dimensin de RSE. Identifique las mejoras
responsables que puede realizar en la empresa, priorcelas siendo el eje central la
empresa:
1. Dentro de la organizacin: TRABAJADORES, AUTNOMOS DEPENDIENTES.
2. Crculos ms cercanos a la organizacin: PROVEEDORES, CLIENTES,
COMPETENCIA.
3. Entorno social y medioambiental de la organizacin: LOCALIDAD, ENTORNO
NATURAL.
Una vez que detectadas las acciones que no se estn implantando, se deben
plantear las metas u objetivos que se establecern y que estn al alcance de la
empresa.
Posteriormente, se deben definir formas o mecanismos de evaluacin, orientados
a la medicin de logros en la implementacin de las acciones.
Finalmente, es primordial establecer fechas para la ejecucin de las actividades y
su evaluacin.
5.- Implantacin
Implantar las acciones definidas en el plan de accin supone poner en marcha
medidas que mejoren las condiciones de trabajo de los empleados, promover
acciones que mejoren su desarrollo personal, etc...
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Asimismo, conlleva el establecimiento de medidas que contribuyan a mantener,

promover y potenciar una relacin directa y cordial con clientes, proveedores,
competidores, administraciones pblicas
Por otra parte, es de suma importancia favorecer el dilogo para que el ambiente
de trabajo sea cada vez mejor. Para ello, es muy til hacer partcipe de las
estrategias a los empleados mediante la organizacin de jornadas formativas,
seminarios o simplemente una convivencia. Las sugerencias que aporten a la
empresa son de gran inters habida cuenta que los empleados son una parte muy
importante de la empresa.
Implante las acciones definidas en el plan de accin, priorizando:
1 LO QUE AFECTA A LOS TRABAJADORES.
2 LO QUE AFECTA A CIRCULOS CERCANOS.
3 LO QUE AFECTA A CIRCULOS MS AMPLIOS.
BUENAS PRCTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
A continuacin se exponen una serie de recomendaciones prcticas, a modo de
ejemplo, para facilitarle la eleccin de acciones de mejora en su empresa.
No es necesario implantarlas todas, ni abarcar ms de lo que la empresa pueda
hacer, ni de realizar grandes inversiones econmicas. En la RSE prima, ante todo,
el sentido comn.
I.- CULTURA EMPRESARIAL.

Profundizar en los valores de empresa redactando un documento donde se

establezcan los valores y misiones de la empresa.

Comunicar con transparencia.

Ser fiscalmente responsable, seleccionando a proveedores que sean
socialmente responsables.

Y ante todo, cumplir las normativas vigentes.

II.- CON LOS TRABAJADORES

Fomentar un entorno limpio, sano y seguro para los trabajadores.

Respetar los derechos laborales.
Impulsar la igualdad de gnero y la diversidad en tu empresa.
Difundir la formacin y promocin interna en tu empresa.
Ofrecer estabilidad laboral.
Implantar el trabajo por objetivos, facilitando a los empleados la
participacin en los beneficios.
Desarrollar una comunicacin fluida y transparente con los trabajadores.
Favorecer la satisfaccin laboral.
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III.- CON LOS CLIENTES

Conocer su satisfaccin y fidelidad mediante la elaboracin de un

cuestionario de calidad.
Establecer una comunicacin fluida y transparente.
Disponer unos principios en la venta y publicidad de los productos y
servicios, con la finalidad de realizar una publicidad responsable.
Garantizar los productos.
Fomentar una cultura de precio justo.

IV.- CON LOS PROVEEDORES Y ACREEDORES

Conocer el grado de satisfaccin con las transacciones realizadas.

Fomentar una comunicacin fluida y transparente.
Dar preferencia a proveedores y acreedores locales, ante todo si son
socialmente responsables.
Priorizar productos de comercio justo.
Utilizar, preferentemente, productos ecolgicos.
Establecer relaciones de mutuo beneficio.

V.- CON LA COMPETENCIA

Establecer colaboraciones en estudios y proyectos de inversin.

Fomentar la RSC.
Incrementar la colaboracin comercial ante la competencia.
Favorecer la poltica de precio justo.

VI.- CON LA COMUNIDAD

Fomentar el voluntariado de los trabajadores con asociaciones locales.

Participar en alguna ONG.
Involucrar a la empresa en las acciones locales mediante el patrocinio de
acciones deportivas, festejos, etc...

VII.- CON LA ADMINISTRACIN PBLICA

Mejorar el comportamiento ante la administracin.

Colaborar con las administraciones cercanas.

VIII.- CON EL MEDIO AMBIENTE

Cumplir las normativas a todos los niveles: regional, estatal y europeo.

Gestionar con eficacia los recursos.
Reciclar y reutilizar recursos.
Reducir emisiones nocivas.
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IX.- FOMENTAR LA ECOEFICIENCIA Y LA ECOINNOVACIN

Ecoeficiencia: Innovar, crear nuevos y mejores productos y servicios que

permitan desvincular la generacin de riqueza del consumo de recursos.
Ecoinnovacin: Introduccin de mejoras ambientales en los productos, que
faciliten la sostenibilidad ambiental desde el principio del proceso de
innovacin e investigacin.

6.- Comunicacin
Una vez que se implanta un plan de accin, para que la empresa sea socialmente
responsable es imprescindible su comunicacin a travs de los medios de
comunicacin, de la web corporativa... De este modo, el entorno conoce cmo es
la empresa. Lo que no se cuenta, no existe.
Las comunicaciones sobre Responsabilidad Social Corporativa no tienen por qu
ser complicadas y pueden ayudarle a conseguir el mximo beneficio en los pasos
que d. Una herramienta muy utilizada son las Memorias de Sostenibilidad, Triple
Balance o Informes de sostenibilidad, tres formas distintas de llamar a una misma
accin, de dar a conocer sus logros en Responsabilidad Social Empresarial.
Tambin se utilizan estadsticas de ahorro energtico, incremento de donaciones
sociales, incremento del bienestar de los trabajadores, etc... Asimismo, puede
utilizar los cuestionarios de calidad entregados a clientes y proveedores.
Procure que la comunicacin no sea solamente un reflejo de lo que su empresa ha
logrado, sino que tambin sea una declaracin de intenciones en el futuro.
7.- Evaluacin
La evaluacin continua, sera el ltimo eslabn para analizar peridicamente si los
objetivos marcados son alcanzados, y estudiar las dificultades encontradas. Y, si
es necesario realizar un nuevo plan de accin ms objetivo y alcanzable, o bien,
mejorar el actual.
Evale peridicamente si ha cumplido con las metas y objetivos marcados, analice
las dificultades encontradas y establezca nuevos planes de actuacin. La RSE es
variable y flexible, en cualquier momento puede encontrar una accin de mejora.

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