Objetivo

Es llegar a un mximo de 3,4 defectos por

milln de eventos u oportunidades (DPMO),
entendindose como defecto cualquier evento
en que un producto o servicio no logra cumplir
los requisitos del cliente.
Qu es seis sigma?
Seis Sigma, es un enfoque revolucionario de
gestin que mide y mejora la Calidad, es un
mtodo de referencia basado en datos y al
mismo tiempo, satisface las necesidades de los
clientes, y se logra con niveles prximos a la
perfeccin. Tambin corrige los problemas
antes de que se presenten, y examina los
procesos repetitivos de las empresas.
Antecedentes:
Integrantes

Figueroa Huacce, Miriam

Camasi Contreras, Katia

Seis sigma es una evolucin de las teoras

sobre calidad de ms xito desarrolladas
despus de la segunda guerra mundial.
Especialmente pueden considerarse
precursoras directas:

SEIS SIGMA

TQM, Total Quality Management o

Sistema de Calidad Total
SPC, Statistical Process Control o
Control Estadstico de Procesos

Se denomina DMAMC

SEIS SIGMA

(Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar),

utiliza herramientas estadsticas, adems de
dispositivos en los que se observan las
variables de los procesos y sus relaciones, que
ayudan a definir sus caractersticas.

Fue iniciado en Motorola en el ao 1987 por el

ingeniero Bill Smith, como una estrategia de
negocios y mejora de la calidad, pero
posteriormente mejorado y popularizado por
General Electric.

Motorola asegura haber ahorrado 17 000

millones de dlares desde su implementacin,
por lo que muchas otras empresas han
decidido adoptar este mtodo.
Proceso
El proceso Seis Sigma (six sigma) se
caracteriza por 5 etapas concretas:

Definir el problema o el defecto

Medir y recopilar datos
Analizar datos
Mejorar
Controlar

Otras metodologas derivadas de sta son :

DMADV y PDCA-SDCA
DMADV = (Definir, Medir, Analizar, Disear y
Verificar)
PDCA-SDVA = (Planificar, Ejecutar, Verificar
y Actuar)-(Estandarizar, Ejecutar, Verificar y
Actuar)
D MAM C

Analizar
En la fase de anlisis, el equipo evala los
datos de resultados actuales e histricos. Se
desarrollan y comprueban hiptesis sobre
posibles relaciones causa-efecto utilizando las
herramientas estadsticas pertinentes. De esta
forma el equipo confirma los determinantes del
proceso, es decir las variables clave de entrada
o "focos vitales" que afectan a las variables de
respuesta del proceso.

Mejorar
Definir
En la fase de definicin se identifican los
posibles proyectos Seis Sigma que deben ser
evaluados por la direccin para evitar la
inadecuada utilizacin de recursos. Una vez
seleccionado el proyecto, se prepara y se
selecciona el equipo ms adecuado para
ejecutarlo, asignndole la prioridad necesaria.

En la fase de mejora (Improve en ingls) el

equipo trata de determinar la relacin causaefecto (relacin matemtica entre las variables
de entrada y la variable de respuesta que
interese) para predecir, mejorar y optimizar el
funcionamiento del proceso. Por ltimo se
determina el rango operacional de los
parmetros o variables de entrada del proceso.

Medir

Controlar

La fase de medicin consiste en la

caracterizacin del proceso identificando los
requisitos clave de los clientes, las
caractersticas clave del producto (o variables
del resultado) y los parmetros (variables de
entrada) que afectan al funcionamiento del
proceso y a las caractersticas o variables
clave. A partir de esta caracterizacin se define
el sistema de medida y se mide la capacidad
del proceso.

La fase "control" consiste en disear y

documentar los controles necesarios para
asegurar que lo conseguido mediante el
proyecto Seis Sigma se mantenga una vez que
se hayan implementado los cambios. Cuando
se han logrado los objetivos y la misin se d
por finalizada, el equipo informa a la direccin y
se disuelve