Comunicacin para el Cambio

Diagnstico de Comunicacin

Para realzar un diagnstico de la comunicacin es necesario conocer los diferentes

mbitos donde ella se da:
La Comunicacin Global de la Organizacin
Las Caractersticas de la Comunicacin en cada rea
La Comunicacin entre reas
La Comunicacin del Cambio

Para cada una de estas dimensiones de anlisis se relevan:

Las comunicaciones Formales e Informal
Los canales de Comunicacin
La comunicacin de metas, objetivos y planes
Los mecanismos existentes de retroalimentacin

Anlisis del Por qu y Para qu

de la Comunicacin

Como punto inicial del diagnstico, debemos identificar los objetivos de la

Comunicacin, es decir, qu resultados se espera de cada una de las acciones a
desarrollar.

La Comunicacin es parte fundamental de un proceso de Cambio.

Su foco debe estar puesto en involucrar al personal, equipo gerencial, lderes y

stakeholders internos y externos a travs de comunicaciones convincentes y
claras.

Para ello es necesario analizar:

Las audiencias o pblicos destinatarios: sus caractersticas, preocupaciones,
requerimientos
La etapa del proceso de cambio en el que se encuentra: Descongelamiento,
Reformulacin, Congelamiento
Restricciones presupuestales

Anlisis de Canales de
Comunicacin

Una vez establecidos los objetivos comunicacionales, debe ser realizado un anlisis de
los Canales de Comunicacin que emplea la organizacin para comunicar mensajes
en funcin de las audiencias y los objetivos.

Se considera como Canales de Comunicacin a aquellos instrumentos o

herramientas utilizados para comunicar.

Cada canal de comunicacin tiene un alcance e impacto distinto en las audiencias.

El anlisis de los canales de comunicacin existentes y potenciales, provee la

informacin necesaria para elegir adecuadamente los canales a utilizar en cada
actividad de comunicacin.

Anlisis de Canales de
Comunicacin

El anlisis de cada canal de comunicacin requiere la evaluacin de los siguientes

aspectos :
Tipo: Naturaleza del canal de comunicacin (impreso, interpersonal,
electrnico).
Frecuencia de uso: Cada cuanto tiempo se emiten comunicaciones a travs de
este medio.
Audiencia Objetivo: A quin va dirigida la comunicacin emitida por este
medio.
Responsable: Quin administra las comunicaciones que se emiten por este
canal.
Utilizacin Segn Empleados: Grado de utilizacin de este canal segn los
empleados.
Efectividad: Grado en que se logran los objetivos al usar este canal de
comunicacin.
Comentarios: Opiniones relevantes de los empleados acerca de este canal.

Plan de Comunicacin

El Plan de Comunicacin del Cambio es un documento de evaluacin peridica.

Este plan ser actualizado en las distintas etapas del cambio, en funcin de las
necesidades de comunicacin que se detecten.

Para la realizacin del Plan se toma como insumo el Diagnstico y anlisis de

canales realizado.

El Plan de Comunicacin del Cambio identifica:

Acciones de Comunicacin que se llevarn a cabo durante el cambio

Etapa del cambio en la que se enmarca la accin
Mensajes Clave a transmitir
Por qu y Para qu de la accin a realizar
Conducta que se desea generar
Audiencia meta
Canales de comunicacin a utilizar
Fecha
Responsable

Evaluacin de la Comunicacin

Peridicamente es necesario realizar evaluaciones sobre la efectividad de las

acciones tomadas a partir del feedback de los propios involucrados, teniendo en
cuenta:
Anlisis para cada uno de los mbitos
Conductas esperadas y sus efectos
Identificacin de acciones de reforzamiento
La comunicacin debe ser una accin permanente