DESARROLLO HABILIDADES DE NEGOCIACIN

ACTIVIDAD INDIVIDUAL

INTEGRANTES:
CLAUDIA QUIROGA BAREO
C.C. 28191828

GRUPO:
102024 - 103

TUTOR:
EDGAR RODRIGUEZ

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,

Econmicas y de Negocios ECACEN
UNAD COLOMBIA
2016

1. Cuales funcionarios estn involucrados en el conflicto?

Los funcionarios involucrados son:
Los 10 funcionarios de la planta directiva, secretaria, los 7 diseadores, la seora de
servicios generales
2. Cul es el germen del conflicto?
El jefe de personal ha recibido telefnicamente varias quejas de clientes de la zona
occidente que manifiestan inconformidad referente a: Al mal empaque de los zapatos que
llegan con desperfectos causados por humedad en el transporte.
3. Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?

Se cre una rivalidad entre el jefe de personal y el jefe de despacho

El gerente despide al jefe de despacho
Los diseadores piden al gerente que despida a las dos mujeres por entrometerse en lo que
no les concierne a ellas
Los otros jefes de personal y los operarios exigen que no despida a las dos mujeres
El grupo de diseadores enterado de la situacin se declararon en paro parcial hasta que el
gerente de la empresa les explique personalmente lo que estaba sucediendo,
4. En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?
En todas las reas
5. Cules son las situaciones que genera el problema?
El Jefe de personal y el jefe de despacho entran en conflicto
Los diseadores entran en paro parcial
Los jefes de produccin de exportaciones, de mercadeo y ventas nacionales e
internacionales, de contabilidad y finanzas, de logstica internacional y los operarios
amenazan en suspender por tres das el trabajo en la empresa e
6. Cuales etapas de los siete elementos de la negociacin se deben aplicar?
Alternativas: cosas que pueden hacer las partes involucradas
Inters: necesidades, deseos, esperanzas y temores
Opciones: gama de posibilidades para llegar a un acuerdo
Legitimitidad: acuerdo sea justo para las partes involucradas
Compromiso: acuerdos prcticos, duraderos y de fcil comprensin y verificables
Comunicacin: efectiva comunicacin bilateral
Relacin; trabajar colaborativamente

7. Cmo debe actuar el gerente de la empresa para resolver el conflicto?

El gerente de la empresa debe prepararse de forma mental y practica en cuanto a los
intereses de todos los involucrados, la preparacin del negociador es la clave para el xito
en el establecimiento de objetivos y as buscar la mejor alternativa para un acuerdo
negociado para lo cual debe tener toda la informacin que pueda recoger en cuanto a la
problemtica para poder proyectar estrategias a seguir y repartir tareas entre los
negociadores para lograr estabilizar el personal de la empresa
8. Cul sera el impacto de las negociaciones bilaterales, que tiene la empresa con

los clientes de Japn?

El impacto sera negativo de no regularse el normal funcionamiento dentro de la
empresa, puesto que no podra cumplir la entrega del pedido y le aplicara la multa de
$70.000.0000 por parte de la Asociacin Exporte Colombia.
9. Hay la posibilidad de que pueda intervenir una organizacin, para ayudar a

resolver el conflicto?
Si los empleados tienen organizacin sindical, son los que entraran a negociar con la
gerencia para llegar a un acuerdo.