Anlisis y solucin de problemas

16 de Enero de 2006

Temas
1.
2.

5W1H
Por qu Por qu

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

5W1H

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

5W1H
Objetivo

Determinar y analizar la causa raz de

los problemas, para prevenir la
reincidencia de los mismos

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

5W1H
Significado

Qu?

What
When

5 W

La informacin de cada
respuesta debe estar

Cundo?

respaldada con datos.

Dnde?

Where

Quin?

Who
Which

1 H
Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

How

Cul?
Cmo?

5W1H
What (Qu)

En Qu cosa

(o producto)
observ el

problema?
Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

Caso 1. Taza Acuacer

TCI

Caso 2. Tanque Trevi

5W1H
When (Cundo)

Cundo

Caso 1. Todos los das

sucedi el
problema?

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

Caso 2. Todos los das

5W1H
Where (Dnde)

1) Dnde observ el
problema? (Lnea /

Caso 1. Aristas taco

base despus de quema

Mquina / Ubicacin)

2) En dnde (qu
parte) del trabajo o
material lo observ?
Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

Caso 2. Parte exterior

borde superior
despus de quema

5W1H
Who (Quin)

El problema tiene que

Caso 1.

ver con la habilidad

Independiente de la

de la persona que

habilidad

llev a cabo la
operacin (depende o

Caso 2.

es independiente de la

Independiente de la

habilidad).

habilidad

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

5W1H
Which (Cul)

Cul es la tendencia
(Patrn) del
problema?

Existe una
tendencia, patrn?
o es al azar?
Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

Caso 1. No existe un
patrn

Caso 2. No existe un
patrn

5W1H
How (Cmo)

Caso 1. Figura en la

Cmo difiere al
estado normal

(ptimo)?

parte interna en forma

de desgarre

Caso 2. Descascarado
parte superior

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

5W1H
Ejemplo 1

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

5W1H
Ejemplo 2

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

Por qu Por qu

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

Por qu Por qu
5 Por qus

Observacin detallada
Tambin se le
para identificar las
conoce como los 5
causas de raz de los
Por qus
Por qu?
problemas, as como
para considerar las
Por qu?
acciones necesarias
Por qu?
para prevenir la
Por qu?
recurrencia del mismo.
Por qu?
Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

Por qu Por qu
Reglas a seguir

No brinque a las conclusiones!

Vaya al problema (la lnea),

Antes de
preguntarse

Observe el problema actual,

Observe las condiciones
actuales,

Por

Identifique el fenmeno,

qu?...

Luego, ...tome una accin

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

realista.

Por qu Por qu
5 Por qus

Cmo aprenden los nios y

cmo buscan la informacin

que necesitan?
Por qu?
Por qu?
Por qu?
Por qu?

Por qu?
Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

Por qu Por qu
5 Por qus

Qu S hacer

Anlisis causa raz

Basado en la observacin (VER
lo que est sucediendo en la
actualidad).
La causa-raz es la causa de
fondo de lo que est sucediendo
as que al actuar contra la
causa-raz, no debe volver a
repetirse ms.
Validar las respuestas de cada
uno de los por qus

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

Qu NO hacer
Tormenta de ideas
Hablar bajo
supuestos sin
ver los hechos
reales

Por qu Por qu
Por qu es efectivo el anlisis 5 Por qus?

Nos hace lidiar con los

hechos!

Ataca las causas de

raz.

Se basa en la

observacin.

No est basado en
opiniones.

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

Por qu Por qu
5 Por qus

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006

Por qu Por qu
5 Por qus

Anlisis y solucin de problemas. 16 de Enero de 2006