Anda di halaman 1dari 2

Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat,

Pengguna Pelayanan, Media Komunikasi Yang


Disediakan Untuk Menyampaikan Umpan Balik
PEMERINTAH KAB.
BOLAANG
MONGONDOW
SELATAN

S
P
O

PUSKESMAS
MOMALIA

: 1.2.6.1/ADMEN/01
:
: 06 Januari 2016
:

NO.DOKUMEN
NO. REVISI
TGL. TERBIT
HALAMAN

Ditetapkan Oleh:
Kepala PuskesmasMomalia
1. Pengertian

I NyomanKartana,S.Kep
NIP.19710607 199403 1 007

Keluhan masyarakat atau sasaran program


adalah

informasi

yang

diperoleh

dari

masyarakat mengenai ketidakpuasan dalam


pelayanan

program

yang

diberikan

di

Puskesmas Momalia
Penanganan keluhan adalah proses atau cara

penyelesaian dari suatu keluhan


Umpan balik keluhan adalah pengambilan
tindakan untuk menentukan langkah-langkah

2. Tujuan

selanjutnya
Sebagai acuan dalam melaksanakan penanganan
keluhan

dan

umpan

balik

keluhan,

bukti

pelaksanaan umpan balik dan tindak lanjut keluhan


3. Kebijakan

4. Referensi

Permenkes No. 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi


Puskesmas,

Klinik

Pratama,

Tempat

Praktik

Mandiri Dokter Dan Tempat Praktik Mandiri


5. Prosedur

Dokter Gigi.
A. Pengaduan

kritik,

saran

dari

masyarakat atau sasaran program dapat berupa :


Email yang ditujukan kepada Puskesmas
Momalia

keluhan,

dengan

alamat

Email

pkm.momalia@yahoo.com
SMS (short message service) dengan nomor

telephone 081355685519
Kotak Kritik Dan Saran
Pengaduan Langsung
B. Tim penanganan keluhan
Pelanggan)

(Tim

Kepuasan

memasukkan/menuliskan

pengaduan, kritik dan saran dari masyarakat


atau sasaran program baik email, sms, kotak
saran ataupun pengaduan langsung.
C. Tim penanganan keluhan (Tim

Kepuasan

Pelanggan) melakukan analisa dari pengaduan,


kritik dan saran dari masyarakat atau sasaran

program baik email, sms, kotak saran ataupun


pengaduan langsung.
D. Tim penanganan keluhan
Pelanggan)
keluhan

menindaklanjuti

dengan

menjawab

(Tim

Kepuasan

hasil

analisa

sesuai

dengan

sumber pengaduan keluhan masyarakat atau


sasaran program.
E. Pengaduan keluhan, kritik dan saran masyarakat
atau sasaran program baik melalui email, sms,
kotak saran ataupun pengaduan langsung yang
tidak dapat diselesaikan dilaporkan ke Dinas
Kesehatan

kabupaten

Bolaang

Mongndow

Selatan.
F. Hasil tindak lanjut dan umpan balik keluhan
diumumkan
6. Unit Terkait

Puskesmas.
Semua

melalui

papan

informasi

Anda mungkin juga menyukai