El Control

Tema 1. Introduccin
Los gerentes deben establecer metas y planes, organizar y estructurar las actividades laborales;
desarrollar programas para incentivar y llevar a las personas a que den su mayor esfuerzo para
alcanzar
esas
metas.
Los gerentes deben monitorear las actividades para asegurarse de que se estn llevando a cabo
de acuerdo con lo planeado y corregir las desviaciones de consideracin. Este proceso se conoce
como control. Es el enlace final del proceso administrativo, y aunque ocurre al final del proceso, no
es
menos
importante
que
las
otras
funciones
administrativas.
El control implica la medicin de lo logrado para asegurar la obtencin de los objetivos de acuerdo
con el plan. El control est estrechamente relacionado con la planeacin. El control indica que la
accin correctiva puede y debe ser tomada para volver a su curso a las operaciones que se han
salido de l.
El control se utiliza para conocer lo que realmente se est logrando, evaluar el desempeo de los
integrantes, detectar fallas o errores, corregir las desviaciones, modificar los planes, mejorar la
coordinacin, establecer un mejor sistema de comunicacin, predecir problemas y/o soluciones,
etctera

En esta unidad revisaremos el porqu del control, la evaluacin y desempeo, los sueldos y
compensaciones, el trabajo docente y productividad; finalmente el desarrollo profesional.
Revisa el siguiente texto: Capitulo V Control. http://www.geocities.ws/academia_entorno/fda5.pdf

El Control
Tema 2. El porqu del control
Qu

es

el

control?

Veamos algunas definiciones de control:

Robbins (2009) lo define como el proceso de monitoreo, comparacin y correccin del desempeo
laboral.
Daft (2004) define el control organizacional como el proceso sistemtico que regula las actividades
para hacerlas compatibles con las expectativas establecidas en los planes, en los objetivos y en las
normas de desempeo.
Para Mnch (2010) es la fase del proceso administrativo a travs de la cual se evalan los
resultados obtenidos con relacin a lo planeado con el objeto de corregir desviaciones para
reiniciar el proceso.
Chiavenato (2007) lo define como la funcin administrativa que busca asegurar que lo planeado,
organizado y dirigido cumpli realmente los objetivos previstos.

Robbins (2009) lo define como el proceso de monitoreo, comparacin y correccin del desempeo
laboral.
Realiza la siguiente lectura El control administrativo de F. W. Taylor, cien aos despus de la pgina
63 a la 70 y elabora un resumen de la informacin.

El Control
Tema 2. El porqu del control
Por qu es importante el control?

Por lo anterior, el control es importante porque ayuda a los gerentes a saber si se estn cumpliendo
o no las metas organizacionales. El valor de la funcin de control se puede ver en tres reas
especficas:

Otorgamiento de
facultad de
Proteccin del lugar
La planeacin
decisin a los
de trabajo
empleados
Como el ltimo
Gerentes se
La razn por la que
paso en el proceso niegan a facultar a controlan los
de administracin, sus empleados
gerentes es para
el control
porque temen que proteger a la
representa el
algo salga mal y organizacin y sus
enlace crtico de
se les
recursos. En el
vuelta a la
responsabilice por entorno de hoy
planeacin. Un
ello. Un sistema
existen ms
gerente efectivo da efectivo de control amenazas de
seguimiento para puede
desastres

asegurarse de que proporcionar

naturales,
los empleados
informacin y
escndalos
estn haciendo lo retroalimentacin financieros,
que se supone que sobre el
violencia en el
hagan, y de que se desempeo de los lugar de trabajo,
estn cumpliendo empleados y
interrupciones en
los objetivos.
minimizar el riesgo la cadena de
de problemas
suministros,
potenciales. ;
violaciones de
seguridad y hasta
posibles ataques
terroristas. Los
controles integrales
y los planes de
respaldo ayudarn
a asegurar
interrupciones
laborales mnimas.

El Control
Tema 2. El porqu del control
El

proceso

de

control

El proceso de control, segn Robbins (2009), es un proceso de tres pasos en el que se mide el
desempeo real, se compara ste contra un estndar y se toman acciones administrativas para
corregir cualquier desviacin o para hacerse cargo de los estndares inadecuados. El proceso de
control da por hecho que ya existen estndares de desempeo, y as es: "son los objetivos creados
durante el proceso de planeacin".
PASO

Medicin.

Para determinar el desempeo real, un gerente debe primero obtener informacin al respecto.
Cmo medimos. Los cuatro enfoques que se utilizan para medir el desempeo real son las
observaciones personales, los reportes estadsticos, los reportes orales y los reportes escritos.
Qu medimos. Lo que se mide es ms importante que la forma en que se mide. Lo que se mide
determina lo que los empleados harn. La mayora de las actividades laborales se pueden
expresar en trminos cuantificables.
PASO

2.

Comparacin.

Determina la variacin entre el desempeo real y un estndar. Aun cuando se puede esperar
alguna variacin en el desempeo en todas las actividades, es crtico determinar un rango de
variacin aceptable. Las variaciones fuera de este rango requieren atencin
PASO 3. Toma de acciones administrativas
Los gerentes pueden elegir de entre tres cursos de accin posibles: no hacer nada, corregir el

desempeo, o revisar el estndar.

Corregir el desempeo real. Dependiendo del problema el gerente puede llevar diferentes acciones
correctivas. El gerente debe tomar una accin correctiva inmediata, la cual corrige los problemas
en el momento para que el desempeo retome su curso.
Revisar el estndar. En algunos casos, la varianza puede ser el resultado de un estndar poco
realista, una meta muy baja o muy alta. El gerente debe analizar si la meta es demasiado fcil y
necesita elevarse.

Tema 2. El porqu del control

Tipos

alcance

del

control

En la siguiente imagen se muestran los tipos de control; posteriormente, revisaremos cada uno de
estos:

Control estratgico. Se centra en la forma en que la organizacin como un todo se ajusta a su

ambiente
externo
y
logra
sus
objetivos
y
metas
de
largo
alcance.
Control tctico. Se centra en la implementacin de la estrategia. Cuatro de los tipos ms
importantes de control tctico son los controles financieros, los presupuestos, la estructura de
supervisin, y las polticas y los procedimientos de recursos humanos. Para conocerlos da clic
aqu.
Control operacional. Regula las actividades o mtodos que una organizacin utiliza para producir
los bienes y servicios que ofrece a sus consumidores y clientes. Puede analizarse con los tres
elementos bsicos involucrados en cualquier tipo de produccin de bienes y servicios: entradas,
transformacin y salidas. Estos tres elementos se relacionan con la ubicacin del control en el
proceso de produccin:

El Control
Tema 3. Evaluacin y desempeo
Tipos
Qu

y
es

alcance
el

del
desempeo

control
organizacional?

Desempeo. Es el resultado final de una actividad. Desempeo organizacional: resultados

acumulados de todas las actividades laborales dentro de la organizacin (Robbins, 2009).
Administracin del desempeo (Mondy, 2010) proceso orientado hacia metas y encaminado al

aseguramiento de que los procesos organizacionales se realicen oportunamente para maximizar la

productividad de los empleados, de los equipos y, en ltima instancia, de la organizacin.
Con la administracin del desempeo, el esfuerzo de todos los empleados debe dirigirse hacia el
logro de metas estratgicas. Si es necesario mejorar las habilidades de un empleado, se requiere
de capacitacin. Adems. La remuneracin y el desempeo estn directamente relacionados con el
logro
de
las
metas
organizacionales.
Evaluacin del desempeo
La evaluacin del desempeo es un sistema formal de revisin y evaluacin sobre la manera en
que un individuo o grupo ejecutan las tareas. (Mondy, 2010).
Caractersticas de la evaluacin del desempeo

Es importante para el xito de la administracin del desempeo.

Refleja de manera directa el plan estratgico de la organizacin.

Recae sobre el empleado individual, ms qu en equipo.

Valora los logros e inicia planes para el desarrollo, las metas y los objetivos.

Es una actividad negativa y desagradable.

Mejoramiento de los resultados y la eficacia.

Se da retroalimentacin y motivacin para mejorar el desempeo.

Toma de decisiones vlidas.

Justificar el cese de algn empleado.

Identificar las necesidades de capacitacin y desarrollo.

Defender las decisiones del personal.

Tema 3. Evaluacin y desempeo

Usos de la evaluacin del desempeo
Para muchas organizaciones, la meta principal de un sistema de evaluacin es mejorar el
desempeo individual y organizacional, sin embargo puede haber otras metas. Veamos los usos en
algunas reas.

Es probable que un sistema de evaluacin no logre atender con eficacia a todos los propsitos
deseados; por consiguiente la administracin debe seleccionar las metas especficas que
considere ms importantes y que se puedan alcanzar de manera realista.
Se ejecuta el trabajo y el supervisor evala el desempeo, al final del periodo de evaluacin, el
evaluador y el empleado revisan en forma conjunta el desempeo del trabajo y lo valoran con las
normas de desempeo establecidas. Esto determina las razones de las deficiencias y desarrolla un
plan para corregir los problemas. Los criterios o estndares de desempeo son:

Rasgos de personalidad.

Competencias.

Logro de las metas.

Potencial de mejoramiento.

Tema 3. Evaluacin y desempeo

Para ver la figura de quienes estn a cargo de las responsabilidades por las evaluaciones, da clic
aqu
.
Tcnicas de evaluacin del desempeo

La retroalimentacin de 360 grados cmo mtodo de evaluacin. Tcnica de evaluacin del

desempeo que implica informacin de evaluacin proveniente tanto de niveles mltiples dentro de
la empresa como de fuentes externas.
Escalas de calificacin. Tcnica de evaluacin del desempeo que califica a los empleados de
acuerdo con factores definidos.

Incidentes crticos. Tcnica de evaluacin del desempeo que requiere del mantenimiento de
registros escritos acerca de las acciones altamente favorables y desfavorables del empleado en el
puesto de trabajo.

Ensayo. Tcnica de evaluacin del desempeo en al cual el evaluador redacta una breve narracin
en al que describe el desempeo del empleado.

Estndares laborales. Tcnica de evaluacin del desempeo que compara el desempeo de cada
empleado con un estndar predeterminado o con un nivel esperado de produccin.

Clasificacin. Tcnica de evaluacin del desempeo en la cual el evaluador coloca a todos los
empleados provenientes de un grupo en el orden de su desempeo general.

Distribucin obligatoria. Tcnica de evaluacin del desempeo en la cual se requiere que el

evaluador asigne a los individuos de un grupo de trabajo a un nmero limitado de categoras,
similares a una distribucin normal de frecuencias.

Escala de calificaciones basada en el comportamiento (ECBC). Tcnica de evaluacin del

desempeo que combina los elementos de la escala tradicional de calificacin y la tcnica de
incidentes crticos; a lo largo de una escala se muestran varios niveles de desempeo y cada uno
de ellos se describe en trminos del comportamiento de un empleado en un puesto especfico de
trabajo.

Sistema basado en resultados. Tcnica de evaluacin del desempeo en la cual el administrador y

el subordinado convienen conjuntamente en los objetivos del siguiente periodo de evaluacin: en el
pasado era una forma de administracin por objetivos.

Tema 4. Sueldos y compensaciones

Introduccin
Toda empresa que no slo pretenda el trabajo-mercanca, sino tambin el trabajo-esfuerzo, deber
preocuparse por establecer un sistema de remuneracin integral que satisfaga el conjunto de
necesidades
del
personal,
con
aspectos
monetarios
y
no
monetarios.
Un aspecto frecuente de la administracin de personal es el sistema salarial, debido a que a la
"gerencia general de una empresa" le interesa incrementar la cantidad y calidad de sus bienes y
servicios, manteniendo costos bajos, para ser redituables y competitivos. Al "trabajador" le interesa
optimizar su percepcin salarial, al tiempo que mantiene su prestacin laboral en un nivel
aceptable. Si la persona se puede desarrollar en su trabajo, si puede obtener una serie de
compensaciones.
Qu

es

la

administracin

de

sueldos

salarios?

Para Snchez Barriga es la fase de la administracin de recursos humanos que usa principios y
tcnicas definidas para lograr que la remuneracin total que recibe el trabajador sea
razonablemente apropiada a la importancia del puesto, a la eficiencia, a las necesidades
personales
del
trabajador
y
a
las
posibilidades
de
la
empresa.
Chiavenato la define como: el conjunto de normas y procedimientos que tratan de establecer o
mantener
estructuras
salariales
equitativas
y
justas
en
la
organizacin.
El propsito de la administracin de sueldos y salarios es de armonizar los elementos que integran
el concepto de salario. Su tarea es determinar cunto se pagar a cada empleado en particular.
Qu

es

el

sueldo

qu

es

el

salario?

En esencia significan lo mismo; son la forma en que la empresa retribuye al trabajador por los
servicios prestados. La nica diferencia es que cuando se elabora y paga la nmina del personal
de confianza de habla de sueldos y cuando se elabora y paga la nmina del personal sindicalizado
se habla de salarios, la diferencia es de carcter social.

Qu

es

la

compensacin?

La compensacin (sueldos, salarios, prestaciones, etctera) es la gratificacin que los empleados

reciben a cambio de su labor, esto garantiza la satisfaccin de los empleados y ayuda a la
organizacin a obtener, retener y mantener una fuerza de trabajo productiva.

Fuente: Werther, W.B. (2000). Administracin de personal y de recursos humanos. Mxico:

McGraw Hill. P. 331
Para conocer los objetivos de la administracin de la compensacin da clic aqu.

Revisa de la Ley Federal del Trabajo los

artculos: Captulo V Salario, VI Salario mnimo, VII Normas protectoras y privilegios del salario;
artculos 82-116. http://info4.juridicas.unam.mx/juslab/leylab/123/

Otro tipo de salario es el salario integrado que incluye diferentes conceptos de remuneracin que
cubren necesidades de naturaleza diferente, por ejemplo: un salario nominal cubre necesidades de
primer orden, una percepcin con incentivos busca mejorar la satisfaccin rutinaria y una
percepcin denominada servicio o prestacin tiene como objetivo apoyar al salario ordinario para
que resista el constante incremento del costo de la vida
Factores del salario
El estudio de los sueldos y los salarios requiere que se establezca un campo especfico para cada
uno de ellos con el fin de contar con el mayor nmero de elementos posibles con los que se pueda
hacer el clculo razonable del salario correspondiente a cada trabajador

Realiza la siguiente lectura Las relaciones laborales en Mxico: rigidez legal y flexibilidad de hecho,
que se encuentra en la siguiente liga:
http://www.empleo.gob.es/es/publica/pub_electronicas/destacadas/revista/numeros/81/
105.pdf
Trabajo integrador
Para concluir la revisin de sta unidad y del curso debes realizar las siguientes actividades.
De acuerdo a la empresa seleccionada desde la unidad 3:

Recupera en un documento en Word las actividades que se elaboraron en el orden

en que se vieron los temas en la unidad.

Elabora el organigrama de la empresa y adjntalo en la seccin correspondiente.

Tienes la visin y misin, ahora elabora un objetivo de la empresa.

Elabora una evaluacin del desempeo de las actividades que realizas en la

empresa, utiliza el proceso de desempeo.

Agrega en tu evaluacin del desempeo el uso que le diste (revisa el diagrama del
usos de la evaluacin del desempeo).

Sube
Guarda

tus

Utiliza el diagrama del proceso de evaluacin.

Menciona las tcnicas de evaluacin utilizadas.

As como los problemas que encontraste en la evaluacin del desempeo.

Y las caractersticas de la evaluacin.

Menciona el tipo de salario y las prestaciones que tiene el personal de la empresa.

Finalmente, como se da en tu empresa el desarrollo profesional.

Lo anterior debe ser breve y fundamentado en las lecturas y temas presentados en

la unidad.

Revisa textos complementarios o algn otro que consideres te ayude a elaborar la

actividad, no olvides anotar la referencia que utilizaste.

documentos
el

en

formato

documento

Word
con

al

espacio
la

de

tareas
siguiente

de

la

unidad

7.

nomenclatura:

Al inicio debes poner el nombre de la tarea: HW1SEM3, guion bajo; aade las tres primeras letras
de tu primer apellido, las dos del segundo y la primera letra de tu nombre. Por ejemplo: Si Gustavo
Lpez Guevara enva sta tarea, deber nombrar a su archivo: HW1SEM3_LOGEG.