PERNYATAAN KEHANDALAN / RELIABILITY Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat Pemberian informasi kepada klien dilakukan secara cepat Prosedur penerimaan pasien secara cepat dan tidak berbelit belit Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien dan keluarga Perawat bertindak cepat KESIGAPAN / RESPONSIVENES Perawat menanyakan keluhan pasien Perawat memberikan kesempatan bertanya kepada pasien dan keluarga Perawat bersikap ramah dan sopan kepada pasien Perawat memperhatikan kebutuhan dan keluhan pasien Perawat memberikan informasi kepada pasien dengan jelas KEYAKINAN / ASSURANCE Perawat terdidik dan mampu melayani pasien dengan baik Perilaku perawat menimbulkan rasa aman Memberikan jaminan akan kesembuhan pasien Biaya perawatan terjangkau EMPATI / EMPAHTY Perawat berusaha menenangkan rasa cemas pasien selama dirawat Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien Waktu untuk berkonsultasi pasien dengan perawat terpenuhi
4 SS
Kenyataan 3 2 S KS
1 TS
18 E 19 20 21 22
Menghibur dan memberikan dorongan
kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka BERWUJUD / TANGIBLES Ruang rawat inap tertata bersih dan rapi Ruang rawat inap nyaman Kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruang rawat inap mendukung Kerapian dan kebersihan penampilan perawat (Ria, 2014 diadopsi dari Anggoro D., 2007)
LAMPIRAN 6 KUESIONER PENELITIAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP
Tanggal :
No. responden :
(diisi oleh peneliti)
Petunjuk Pengisian Kuesioner :
Isilah identitas pribadi pada lembar kuesioner tersebut. Berilah tanda (X) untuk setiap pertanyaan ini sesuai dengan Harapan yang diterima dalam pelayanan, pada kolom : 4 ( SM ) : Sangat mengharapkan 3 ( M ) : Mengharapkan 2 ( KM ) : Kurang mengharapkan 1 ( TM ) : Tidak mengharapkan
Dan berilah tanda (X) untuk setiap pertanyaan tentang Kenyataan terhadap pelayanan di ruang rawat inap berdasarkan seberapa pentingkah pernyataan itu bagi Anda :
4 ( SS ) : Sangat sesuai 3 ( S ) : Sesuai 2 ( KS ) : Kurang Sesuai 1 ( TS ) : Tidak sesuai
Kami menghargai kejujuran dan keterbukaan bapak/ibu, untuk itu saya ucapkan terima kasih atas kerjasamanya.
Identitas Responden Nama (Inisial) : Umur : Jenis kelamin : Alamat : Pendidikan terakhir : Tidak bersekolah
