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TCNICAS CUANTITATIVAS DE ELABORACIN DE DATOS

Mgstr. Jos Mara Serbia

La investigacin en los estudios cuantitativos se orienta a la medicin, descripcin y

explicacin de elementos subjetivos (opiniones y percepciones) y objetivos (hechos y
acontecimientos que se hallan externalizados en el espacio social) de la produccin
social. Con respecto a la primera orientacin se incluye en ella el registro de las
manifestaciones concientes de los hablantes acerca de determinados temas, vivencias
y hechos. En relacin a los segundos estn las situaciones y acciones que ocurren
visiblemente en el espacio social.
Se describen, a continuacin, las principales tcnicas de produccin de informacin
que se inscriben dentro de la perspectiva cuantitativa. Habra dos formas polares de
ser empleadas. Una orientada tericamente desde los textos clsicos de metodologa.
Dentro de esta visin estas tcnicas de medicin se caracterizan por ser elaboradas y
utilizadas con un alto grado de formalizacin y de sistematizacin.
En la prctica esto supone que la construccin de cualquiera de las herramientas deba
prepararse con antelacin al trabajo de campo, estas suelen constituirse como un
producto derivado estrictamente de acuerdo a criterios rgidos y a un plan explcito,
con la intencin de permitir la clasificacin y el ordenamiento de los datos, de acuerdo
a lo previsto en las hiptesis y variables

prefijadas en las etapas iniciales de la

investigacin.
Como ejemplo de los pasos a seguir en este tipo de investigacin con respecto a los
instrumentos de medicin se tomaran los recomendados por los autores Hernndez
Sampieri, Fernndez Collado y Baptista Lucio (2001).
1.-Listar las variables que se pretende medir u observar.
2.-Revisar su definicin conceptual, comprender y explicitar su significado.
3.-Analizar cmo han sido definidas operacionalmente (esto es con que instrumentos y
de que manera se los emplearon para medir las variables de inters) las variables en
otras ocasiones.
4.-Decidir el o los instrumentos que hayan sido favorecidos en la comparacin llevada
a cabo en el paso anterior y adaptarlos al contexto particular de la investigacin.

5.-Sealar el nivel de medicin (nominal-ordinal-de intervalo-de razn) de cada

indicador y de las variables que los contienen.
6.-Explicitar la forma en que se habrn de codificar los datos en cada indicador y en
cada variable.
7.-Aplicacin de una prueba piloto del instrumento de medicin aplicado a personas
con caractersticas semejantes a las del universo.
8.-A partir del paso anterior el instrumento se modifica, se ajusta y se mejora.
Desde otro criterio las tcnicas de medicin deben ser utilizadas de forma flexible y
complementadas a estrategias cualitativas, ya que su empleo rgido es insuficiente,
mutila el pensamiento y la reflexin implcita en toda investigacin. Su empleo
preplanificado y desvinculado de las prcticas y caractersticas poblacionales
insensibiliza al investigador en la comprensin de la singularidad y complejidad
inherente a todo espacio social.
La investigacin debe captar las diversas dimensiones del fenmeno estudiado y
utilizar diversas vas de aproximacin y debe permitir la correccin y la verificacin
durante el desarrollo de un pensamiento interpretativo. La multiplicidad de vas de
aproximacin permite la confrontacin y la concentracin de los medios sobre los
puntos de verificacin. (Morn, 1995)

1) La encuesta estadstica
La encuesta es el instrumento de medicin ms difundido en la actualidad, se la utiliza
en todo tipo de campos y sirve de base en la toma de decisiones en el mundo de los
negocios, en los medios de comunicacin, en los grupos de consumidores, en los
movimientos sociales, en la vida poltica o en el campo publicitario.
Para el pblico en general, la importancia de este tipo de investigacin se traduce en
la frecuente aparicin de los sondeos de opinin en los medios de comunicacin ms
populares, que adquiere mayor dimensin durante las campaas electorales para
averiguar la posicin en la intencin de voto de cada uno de los candidatos. Incluso,
en los ltimos aos, los medios recurren con frecuencia a las encuestas para
determinar qu equipo saldr campen del torneo local, quin tiene que ser el arquero
de la Seleccin de ftbol, o si determinada persona es culpable de un delito del que se
la acusa.

El objetivo de esta tcnica es la obtencin sistemtica y ordenada de los datos sobre

las variables del universo a investigar. Esto se lleva acabo a travs de un instrumento
llamado cuestionario, el cual est compuesto de una serie de preguntas que apuntarn
a las diferentes variables o dimensiones de la misma. Por ello, cuantos mas temas
(variables) y subtemas (dimensiones o subvariables) contenga el estudio mas cantidad
de preguntas tendr el cuestionario.
Otros factores que inciden en el tamao del cuestionario es el inters de los
respondientes sobre el tema (cuanto mas inters mayor probabilidad de que contesten
mas preguntas) y como se administra este instrumento (esto es, si la encuesta ser
telefnica, personal o autoadministrada).
El presente artculo intentar familiarizar al estudiante y al investigador principiante con
los pasos fundamentales de la metodologa de la encuesta.
1.1.-Encuestas descriptivas y explicativas
Existen al menos dos grandes tipos de encuestas de opinin en el campo de la
investigacin: descriptivas y analticas. La encuesta descriptiva pretende visualizar la
distribucin de la percepcin de hechos y opiniones en relacin a una determinada
poblacin.
...la poblacin o la muestra de ella en la cual se estudia el fenmeno debe ser
heterognea en su composicin, precisamente para disponer de subgrupos o
categoras que permitan apreciar las variaciones del fenmeno. (Briones)
Las emisoras de radio y las cadenas de televisin, por ejemplo, exploran
permanentemente la audiencia, para delimitar los gustos sobre la programacin, el
cambio de valores y las variaciones en los modos de vida que pudieran afectar a los
contenidos emitidos.
Las encuestas explicativas, por otro lado, intentan no slo describir sino explicar por
qu se dan ciertas situaciones. Intentan relacionar causalmente la informacin entre
las variables que componen la encuesta.
...el investigador no maneja la variable independiente y debe encontrar en la
informacin recogida evidencia de su accin. Como las variables independientes no
son creadas a voluntad y la informacin se recoge en un ambiente natural (...) hay
peligro de que otros factores tengan efectos en el fenmeno estudiado (...) la solucin
al problema se busca (...) mediante la restriccin de la heterogeneidad del
universo.(Briones)

En esta modalidad, la hiptesis de investigacin suele contrastarse mediante el

examen de dos o ms variables, examinando as las posibles interrelaciones y
generando inferencias explicativas. Las grandes cadenas llevan a cabo anualmente
encuestas para conocer la evolucin de gustos y apetencias del pblico y establecer
en qu medida tales actitudes guardan relacin con la percepcin que los
telespectadores tienen de dichas cadenas comerciales.
1.2.-Ventajas e inconvenientes de la investigacin por encuestas
Las encuestas de opinin gozan de las siguientes ventajas: en primer lugar, pueden
permitir investigar problemas en marcos ambientales naturales. Las pautas sobre
seguimiento de la televisin u otras claves de consumo se pueden examinar all donde
ocurren, en lugar de recurrir a laboratorios o salas de proyeccin en situaciones
artificiales.
En segundo lugar, los costes resultan razonables para la cantidad de informacin que
recopilan, siendo adems dicho gasto optativo en funcin de las cuatro grandes
alternativas que pueden barajarse: encuesta por correo, por telfono, por entrevista
personal o de aplicacin del cuestionario en grupo. La tercera ventaja radica en la gran
cantidad de datos obtenible con relativa comodidad a partir de una gran variedad de
gente.
La tcnica de la encuesta permite el examen de gran cantidad de variables (demogrficas, de actitudes, informacin sobre modos de vida, intenciones, entre otras),
complementable con el anlisis estadstico multivariable en el tratamiento de los
resultados.
No existen tampoco barreras geogrficas para la mayora de las encuestas y, por
ltimo, se dispone de una gran cantidad de datos ya registrados que contribuyen a
facilitar la investigacin por encuestas. En ese sentido, los bancos de datos, la
documentacin pblica, el material de los censos, los informes sobre ndices de
audiencia de radio y televisin o los listados de los censos electorales, pueden
utilizarse como fuentes primarias (la fuente principal de datos) o como fuentes
secundarias de informacin (datos de apoyo).
El cuestionario suele realizarse de espaldas a la gente, desconociendo la
heterogeneidad en las maneras de entendimiento y expresin de los hablantes,
imponiendo una forma abstracta y generalizada de preguntas y respuestas. Si esta
tcnica no se realiza flexiblemente asociada a instancias de revisin ...la encuesta

impide toda retroaccin a lo real, toda correccin, toda innovacin. La fase activa de
administracin de los cuestionarios es intelectualmente pasiva. El pensamiento no
retoma sus derechos ms que cuando es demasiado tarde. (Morn, 1995)
La investigacin por encuestas no es una metodologa cientfica adecuada para todas
las problemticas. Una desventaja aparece en los estudios que buscan explicar un
fenmeno desde lo cuantitativo, all las variables independientes no pueden ser
manipuladas. Sin el control de la alteracin sobre la variable independiente, el
investigador no puede estar seguro si las relaciones entre variables independientes y
dependientes son causales o no.
Dicho de otra forma, la encuesta permite establecer que A y B estn relacionadas,
pero es imposible averiguar, a partir de la encuesta, si A es la causa de B. La
causalidad es difcil de detectar ya que aparecen involucradas muchas otras variables
intervinientes y ajenas.
Otro inconveniente es que una redaccin inapropiada de las preguntas o su colocacin
inoportuna dentro del cuestionario pueden sesgar los resultados. Las preguntas han
de ser redactadas y ordenadas de manera que susciten sin ambigedades la
informacin buscada. Un tercer problema de esta tcnica afecta de manera especial a
las encuestas telefnicas, porque se puede estar hablando, sin saberlo, con una
persona equivocada: el abordado puede, por ejemplo, declararse dentro del grupo de
18 a 24 aos de edad y en realidad tener 30.
Algunos sondeos resultan problemticos. Por ejemplo: el filtro de los contestadores
telefnicos en las encuestas telefnicas o las personas que se niegan a participar.
Todo esto puede producir tasas de disponibilidad muy bajas. Adems, cada vez un
mayor nmero de personas se niega a contestar a estudios profesionales por temor a
que el entrevistado les quiera vender algo.
La encuesta, con sus preguntas y respuestas prefijadas, esquematizan el hablar del
respondiente, imponen un esquema de formas lingsticas y contenidos a ser
abordados en el interrogatorio. Se rompe la naturalidad de una conversacin, con lo
cual se imposibilita el acceso a la fabulacin, la imaginacin y la desinhibicin en las
respuestas.
...es absurdo plantear cuestionarios cerrados sobre problemas en los que la
verdadera actitud escapa a la conciencia clara del interrogado, en los que la
respuestas son, normalmente, racionalizadoras o justificadoras. Igualmente, las

respuestas preestablecidas son incapaces de captar la motivacin profunda en muy

numerosos terrenos. As, a la pregunta por qu va usted al cine?, los esquemas de
respuestas tales como: para divertirme, para aprender, para pasar la tarde, etc., son
incapaces de captar la motivacin profunda y la motivacin verdadera. (Morn, 1995)
Si bien la tcnica de las encuestas es de gran ayuda en la investigacin sobre medios
de comunicacin, hay que tener en cuenta otra serie de problemas que la experiencia
confirma respecto a los siguientes puntos:
1. Los sujetos encuestados son incapaces, a menudo, de recordar datos sobre ellos
mismos o sus actividades, ya sea por fallos de memoria, nerviosismo por verse
incluido en una investigacin, confusin sobre lo que se pregunta y otra serie de
causas.
2. Ciertos encuestados se sienten avergonzados de su falta de conocimiento de algunos temas y, en lugar de admitirlo, tienden a dar respuestas que les permitan
quedar bien.
3. Quienes responden pueden engaar premeditadamente al encuestador con
respuestas falsas, sin que se pueda hacer nada con las contestaciones de quienes
mienten a sabiendas.
4. Los encuestados tienden a dar contestaciones desordenadas a preguntas sencillas
por el mero hecho de que se imaginan cul ser el propsito del estudio y lo que est
haciendo el investigador.
5. El sondeo a veces se hace arduo por la incapacidad de los encuestados de exponer
sus verdaderos sentimientos, percepciones o creencias; no porque no los tengan, sino
porque les cuesta expresarlos en palabras.
6. En ocasiones, las personas pueden negarse a recibir a entrevistadores
desconocidos o a hablar de cuestiones que consideran privadas.
1.3.-Tipos de encuesta segn su implementacin
Tras la elaboracin del cuestionario y una o dos pruebas de ensayo, el paso siguiente
consiste en la recopilacin de la informacin de un grupo suficiente de entrevistados.
Para llevarlo a cabo hay cuatro mtodos fundamentales. Ninguno tipo es el mejor. Por
el contrario, la eleccin del mtodo para cada proyecto depende de cul ofrece la
mejor combinacin de dos factores: compatibilidad con los objetivos de estudio y

viabilidad (costo, oportunidad, realizacin). Consecuentemente, la decisin requiere de

un buen entendimiento de las ventajas y desventajas de cada uno de ellos.
1.3.1-Encuestas por correo
Las encuestas por correo requieren cuestionarios que han de ser autos
cumplimentados por una muestra de personas y, junto con el envio postal, hay que
incluir sobres de respuesta con sus correspondientes sellos para la devolucin al
equipo de investigacin. La popularidad de este procedimiento se basa en la certeza
de obtencin de un razonable conjunto de datos por un mnimo coste de tiempo y
dinero.
En el lado opuesto de la balanza hay que tener presente que quienes pudieran
responder son personas ocupadas con poco tiempo disponible. Es por ello que este
tipo de investigacin se utiliza mayormente en estudios de ejecutivos y de productos
industriales o mdicos, en los que los informantes tienen bastante inters en los
productos que se estn estudiando.
A continuacin se formulan los pasos a dar en una encuesta por correo:
Seleccin de la muestra. Se suele realizar a partir de un marco muestral previamente
organizado, en el que constan los nombres y direcciones de los potenciales
encuestados.
Elaboracin del cuestionario. Tal y como ya se ha explicado, este cuestionario ha de
ser conciso y especfico, ya que el entrevistador no est presente para resolver dudas
o ampliar las instrucciones.
Preparacin de una carta de presentacin. Est comprobado que una breve nota
explicativa que indique la finalidad e importancia del cuestionario incrementa la tasa de
devoluciones.
Organizacin del paquete. Hay que meter en los sobres de envo la carta de
presentacin, el cuestionario y los sobres de devolucin.
Envo de las encuestas.
Seguimiento de cerca de la tasa de devoluciones.
Envo de nuevos recordatorios de devolucin. El primer recordatorio debiera enviarse
a las dos semanas del envo inicial y -si fuera preciso-, se realizara otro intento dos
semanas despus del primero.

Tabulacin y anlisis de los datos.

Encuestas por correo

Ventajas

Desventajas

Cubren grandes reas geogrficas por un Requieren

cuestionarios

coste econmico moderado (slo se invierte autoexplicativos. Ningn entrevistador

en impresin, obtencin del listado, sobres y estar presente para responder dudas
o aclarar malentendidos

gastos postales)

Llega a personas que viven en zonas de difcil Forma ms lenta de recopilacin de

acceso (granjeros, por ejemplo)

informacin (pueden tardar semanas

Permite el muestreo selectivo con listas Control

deficiente.

El

equipo

de

especializadas de direcciones (personas con investigacin no sabe quin respondi

ingresos

anuales,

residentes

en

un las

preguntas

(el

jefe

de

determinado distrito postal)

organizacin o su secretaria)

Annimas (dan sensacin de privacidad)

Slo los interesados responden

una

El sesgo del investigador es nulo (no hay Baja tasa de respuestas (entre un 20 y
cara a cara)

un 40%)

Se puede anexar dibujos o fotografas a un Es prcticamente imposible obtener

cuestionario enviado por correo

una lista de nombres (para estudios de

consumidores)

Para incrementar la tasa de respuestas, se recomienda mencionar a una Universidad

como promotora del trabajo, utilizar correo de primera clase, enviar una carta previa de
notificacin sobre la inminente recepcin de una encuesta, dirigirse al informante por
su nombre, preparar el paquete para que luzca lo ms profesional posible (no regatee
en la calidad del papel o de la impresin), elaborar el cuestionario en papel de color
(verde si es posible) y notificar una fecha tope de devolucin.

1.3.2.-Encuestas por telfono

Conforme ha disminuido el uso de las entrevistas de puerta en puerta, la investigacin
por telfono las ha reemplazado en casi todos lo estudios grandes a nivel nacional.
Tanto las encuestas telefnicas como las personales necesitan contratar un equipo entrenado de personas para hacer verbalmente las preguntas y grabar o anotar las
respuestas.
Permiten mayor dominio de la situacin y mayor tasa de respuesta que las encuestas
postales, pero encuentran limitaciones en el tipo de preguntas a plantear. Las
telefnicas suelen ser ms caras que la modalidad por correo, pero no tanto como las
personales.
Con el intento de reducir los sesgos derivados del entrevistador, la National Association

of

Broadcasters

de

Estados

Unidos

public

(...)

las

siguientes

recomendaciones:
1. Lea las preguntas exactamente como estn escritas. Plantelas en el orden exacto
en que figuran. Salte de una pregunta a otra slo cuando las instrucciones as lo
expresen (...)
2. Nunca sugiera una respuesta, intentando explicar la pregunta o introduciendo de
forma implcita el tipo de respuesta supuestamente deseado. No apoye en ningn
sentido.
3. Si no se entiende una pregunta, diga: permtame leerla de nuevo y reptala despacio y con claridad. Si aun as no es entendida, anote sin respuesta.
4. Reproduzca las respuestas y comentarios exactamente como sean expresados,
escribindolos en su totalidad. Si una respuesta parece vaga o incompleta anime a
continuar con una pregunta neutra, del tipo podra explicar eso? A veces esperar
simplemente un momento indica al encuestado que usted desea algo ms de
informacin.
5. Comprtese de manera interesada, atenta y apreciadora de la colaboracin
mostrada por el encuestado, pero nunca haga comentarios sobre sus manifestaciones.
No exprese nunca aprobacin, desaprobacin o sorpresa (...) nunca alabe o critique al
encuestado.
6. Cumpla las instrucciones rigurosamente, tanto si est de acuerdo con ellas como si
no.

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7. Al finalizar agradzcale a cada uno y deje una buena impresin para el prximo
entrevistador.
8. Comente inmediatamente, con el responsable del que dependa, cada problema de
comunicacin que surja. (Wimmer y Dominick, 1996)
La figura del entrevistador reviste capital importancia tanto en las encuestas telefnicas como en las personales. En trminos ideales, el entrevistador debiera funcionar
como un mediador a travs del cual el encuestado se comunica con el equipo de
investigacin. En ese sentido, la presencia y manera de hablar del entrevistador no debiera influir en ningn sentido las respuestas del encuestado.
Para reducir en consecuencia los posibles sesgos en los resultados potencialmente
ocasionados por la actitud del entrevistador, es preciso realizar un entrenamiento
adecuado para estas personas. Si tras una respuesta del encuestado, el entrevistador
manifestara, por ejemplo, desprecio o sorpresa, difcilmente continuara el primero
contestando con seriedad.
Por otro lado, el mostrar aprobacin a ciertas respuestas puede estimular
contestaciones similares a otras preguntas. Saltar preguntas, formular las cuestiones
de manera descuidada o mostrarse impaciente puede ser problemtico.
Hay una serie de pasos a que los textos clsicos de metodologa recomiendan
cumplimentar en la implementacin de una encuesta telefnica:
1. Seleccin de la muestra. Las encuestas telefnicas requieren una clara especificacin del rea geogrfica a cubrir y del perfil de entrevistado a contactar en cada hogar.
2. Elaboracin del cuestionario. La encuesta telefnica requiere opciones de
respuestas rpidas y sencillas. La enumeracin de listados largos se hace
especialmente difcil por telfono y hay que evitarla.
La duracin de la entrevista no debiera exceder los diez minutos en el caso de
entrevistadores no muy experimentados, mientras que entrevistas ms largas obligan
a contar con profesionales capaces de retener a la gente ms tiempo al telfono.
3. Preparacin de un manual de instrucciones para los entrevistadores. Este documento debe hacer referencia a todas las cuestiones prcticas de procedimiento (a qu
nmero llamar, cundo, cmo, anotar los intentos, etc.). Debe incluir la indicacin
sobre qu miembro del hogar entrevistar y una gua de criterios generales sobre forma
de preguntar y procedimiento de anotacin de las respuestas.

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4. Adiestramiento de los entrevistadores. Es preciso, que quienes realicen las

entrevistas practiquen previamente con el cuestionario, se familiaricen con cada
pregunta, las opciones de respuesta y las instrucciones. Conviene realizar un
adiestramiento grupal, con simulacin de entrevistas.
5. Recogida de datos. Es ms eficiente cuando se realiza desde un punto centralizado
(suponiendo que se disponga de suficientes lneas de telfono). De esa manera los
problemas que vayan suscitndose se resuelven con mayor facilidad y los problemas
importantes que le hayan surgido a un entrevistador pueden comentarse con rapidez al
resto del grupo.
6. Realizacin de las necesarias llamadas de nuevo intento (usualmente no ms de
dos). Imprescindibles para intentar dar con encuestados cuya lnea estaba ocupada o
no se encontraban en casa la primera vez. Si estas llamadas se realizan en horas
diferentes habr mayor opcin de xito.
7. Verificacin de los resultados. Una vez que se han cumplimentado todas las entrevistas habr que seleccionar una pequea submuestra del global para verificar
mediante nuevas llamadas que la informacin que dieron ha quedado correctamente
registrada.
Una frmula caracterstica consiste en preguntar el nombre de pila en la primera
llamada para repetirlo en esta segunda. El entrevistador habr de preguntar: Recibi
usted una llamada hace unos das para responder una preguntas sobre consumo de
televisin?. A partir de all se puede realizar una verificacin en la que bastar repetir
algunas preguntas del cuestionario (de ser posible, alguna pregunta abierta o de cierta
complejidad, que suelen ser las que habitualmente omiten los entrevistadores)
8. Tabulacin de los datos. En las entrevistas telefnicas suele cuantificarse la tasa de
respuestas respecto a los siguientes detalles adicionales: nmero de entrevistas
plenamente completadas, negativas a contestar, contactados que no corresponden a
las caractersticas de la muestra, seales de telfono ocupado, barreras lingsticas,
ausencias de respuesta, abandonos a mitad de entrevista, y telfonos colgados de
manera abrupta.

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Encuestas telefnicas
Ventajas

Desventajas

Rpidas (si hay suficientes investigadores, Desconfianza de las personas (piensan

se

pueden

completar

cientos

de que les van a vender algo) Cortan antes

entrevistas por da)

de empezar

Sencillas

Imposible mostrar fotos de un producto

No

muy

costosas

(cuesta

slo

una No se puede llegar a hogares que no

fraccin del costo de las entrevistas figuran en la gua

personales, pero es ms onerosa que la
investigacin por correo)
Permiten efectuar segundas llamadas

Duracin (de 10 a 30 minutos)

1.3.3.-Encuesta personal
Este tipo de encuestas presentan las ventajas y dificultades de toda situacin vincular,
representa una situacin social, en la que los factores de distorsin o de generacin de
confianza se multiplican. Aqu la regularidad requerida en toda encuesta es ms difcil
de cumplir por lo que se necesita de un personal de trabajo de campo muy capacitado
y de investigadores que conozcan las posibles influencias de los encuestadores sobre
los respondientes.
La forma en que las propiedades sociales percibidas en los entrevistadores influyen
sobre las respuestas de los encuestados puede describirse as: El encuestado
identifica al entrevistador como miembro de un determinado grupo social y toma
conciencia simultneamente de los valores y estndares de comportamiento vigentes
en ese grupo, as como de las normas sociales que regulan su propio comportamiento
frente a los miembros de aquel. Como tambin ocurre en otras situaciones sociales, el
encuestado se adapta en su comportamiento verbal a actitudes y valores tenidos por
peculiares del grupo del entrevistador o se orienta por las normas de interaccin con
personas de esa clase. As, lo normal es que el encuestado no se da cuenta de este
tipo de adaptacin. (Mayntz, Holm y Hubner)

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Las entrevistas personales pueden desarrollarse en una oficina o local al que se invita
a acudir a los sujetos contactados, o en el propio hogar del entrevistado. Las
entrevistas personales requieren de una atmsfera apropiada. El entrevistador debe
ser amable y tiene que generar confianza en el entrevistador. Cuando se trata de
entrevistados del sexo masculino, mujeres simpticas y agradables suelen resultar
excelentes entrevistadores.
Una vez finalizada la entrevista, debe prepararse un informe que indique si el sujeto se
mostraba sincero, la manera en que respondi, el tiempo que dur la entrevista, el
lugar donde se realiz, las caractersticas del entrevistado, los contratiempos que se
presentaron y todos aquellos aspectos que se consideren relevantes.
Existen dos modalidades bsicas de entrevista: estructurada e inestructurada. En la
entrevista estructurada las preguntas previamente fijadas se plantean en el orden preestablecido, con escasa libertad de accin para los entrevistadores. En la
inestructurada se plantean, en cambio, preguntas de sentido ms general, lo que
implica para los entrevistadores mayor intervencin propia a la hora de aadir
preguntas que sirvan para obtener la informacin deseada.
Las estructuradas son sencillas de tabular y analizar pero no logran la profundidad y
globalidad de las inestructuradas. En sentido inverso, las inestructuradas facilitan la
consecucin de detalles pero consumen mucho ms tiempo y son difciles de analizar.
Los pasos de elaboracin de las entrevistas personales son similares a las telefnicas.
1. Seleccin de la muestra. En las entrevistas de uno en uno, los seleccionados se
escogen en funcin de un determinado conjunto de requisitos que cumplir. En las
entrevistas de puerta en puerta, en cambio, suele utilizarse un muestreo polietpico
(varias etapas de muestreo), a partir de la eleccin de una zona general primero, con
la seleccin de unas manzanas o vecindario despus, y finalmente, con la seleccin
aleatoria de un hogar dentro del que a su vez se elige la persona concreta que habr
que entrevistar.
2. Elaboracin del cuestionario. Este tipo de entrevistas admite cierta flexibilidad.
Resulta sencillo realizar preguntas de cierto detalle y el tiempo empleado para
completar un cuestionario puede ampliarse bastante (en muchos casos llegan a durar
60 minutos). Adems, pueden mostrarse grficos, objetos o fotografas para que los
encuestados establezcan clasificaciones de ese material.

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3. Preparacin de un manual de instrucciones para los entrevistadores. El detalle de

dicho manual depende del tipo de entrevista. Las instrucciones para las entrevistas de
puerta en puerta incluyen explicaciones sobre cmo seleccionar el hogar y la persona
concreta, as como las opciones alternativas que adoptar en el caso de que la persona
seleccionada no est en casa. Estas guas suelen contener indicaciones sobre cmo
realizar las entrevistas, cmo vestir, cmo anotar los datos y cmo formular las
preguntas.
4. Adiestramiento de los entrevistadores. Este adiestramiento incluye instrucciones
sobre cmo tornar contacto con los posibles entrevistados y formulacin de las
preguntas de continuacin, sobre aspectos mecnicos como tiempo y duracin de las
entrevistas.
5. Recogida de los datos. Este tipo de encuestas son intensivas tanto en trminos de
coste como de trabajo, ya que muchos equipos de investigacin prefieren emplear las
encuestas telefnicas o por correo. Un estudio mediante encuestas personales puede
durar desde varios das a varias semanas ya que el proceso de recogida de la informacin es bastante lento.
6. Realizacin de las necesarias repeticiones de visita. En caso que un posible
encuestado no estuviese en el hogar o lugar de la localizacin inicial. En tal
circunstancia, es menester que el entrevistador se desplace de nuevo al lugar con los
consiguientes costes adicionales de tiempo, gastos de transporte y salario.
7. Verificacin de los resultados. Hay que seleccionar una submuestra del trabajo realizado por cada entrevistador, para someterla a verificacin. Esta podra realizarse por
telfono o mediante una nueva visita.
8. Tabulacin de los datos. Esencialmente idntico al de los otros mtodos de
investigacin, con la preparacin de un manual de codificacin para aplicar a los
cuestionarios e introducir los datos en el ordenador.

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Entrevista personal
Ventajas

Desventajas

Flexible, gracias a una mayor profundidad Su costo es superior a las entrevistas por
y detalle en el interrogatorio

correo o por telfono

Permite obtener informacin adicional por Posible

la simple observacin

sesgo

del

investigador

(su

apariencia fsica, vestimenta, edad, sexo,

raza

gestos

pueden

instar

al

respondiente a no hacerlo con sinceridad)

Relacin

amena

entre

entrevistador- Ejecucin, para obtener una muestra

entrevistado (que la persona sienta que representativa, sern necesarias varias

puede confiar en usted)

visitas a personas que no estn en casa o

no pueden contestar las entrevistas

Permite

identificar

quin

contesta

el Riesgos

cuestionario

para

la

seguridad

de

los

entrevistadores quienes no siempre estn

dispuestos a caminar de puerta en puerta
en los barrios menos conocidos.

Es la ms efectiva en la obtencin de
informacin detallada sobre actitudes y
opiniones
Se puede mostrar o entregar cosas a los
entrevistados (los puede poner frente a
anuncios y pedirles su opinin sobre ellos)

1.3.4.-Encuestas a transentes en reas comerciales

En Estados Unidos es raro acudir a un rea comercial y no ver a un hombre o mujer
con una carpeta intentando entrevistar a consumidores. El concepto subyacente en
este mtodo es sencillo: es ms eficiente dejar que los informantes vengan al
entrevistador, en un centro comercial o en un almacn, que enviar a los
entrevistadores a las casas de los informantes.

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Muchos de los centros comerciales grandes atraen un gran nmero de compradores

de todos los estratos, por lo cual se pueden obtener muestras y, en forma similar, es
posible encontrar informantes procedentes de una amplia gama de grupos
socioeconmicos, al realizar entrevistas en varios supermercados en barrios de
distintos tipos.
Cules son sus ventajas y desventajas? En el aspecto positivo encontramos la
rapidez y bajo coste de la modalidad.

En su contra destacan, en cambio, su

naturaleza de muestreo de conveniencia -por lo que disminuye considerablemente la

posibilidad de extrapolacin de los resultados-, la brevedad requerida -no ms de 10
minutos-, y la falta de control sobre la obtencin de los datos -al quedar a merced de la
empresa de servicios, que goza de la exclusiva del trabajo de campo-.
1.3.5.- Encuesta autodministrada por aplicacin simultnea en grupo
La cumplimentacin en grupo combina los rasgos de la encuesta por correo con los de
entrevistas personales y se desarrolla cuando se rene a un grupo de 6 a 12 personas
(previo reclutamiento por una empresa de servicios auxiliares), y se les entrega un
cuestionario individual a cada uno o se les pide participar en una entrevista de grupo.
La sesin puede organizarse en un lugar de contacto habitual, pero lo ms normal es
que sea en las instalaciones de una empresa especializada de servicios de investigacin o en un saln de hotel.
Las temticas son variadsimas: puede tratarse de los estudiantes de una clase
contestando un cuestionario sobre sus hbitos de lectura de prensa o una consulta a
un grupo de audiencia tras la visin de un programa piloto de una nueva serie o
pelcula. El encargado de dirigir la sesin puede que lea en voz alta las preguntas para
todos los asistentes o puede que no. Leerlas en voz alta ayuda a las personas de
menor nivel cultural. La mejor solucin suele ser que varios responsables estn
presentes y puedan ir solventando los problemas particulares sin necesidad de
molestar a los dems participantes.

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Aplicacin simultnea en grupos

Ventajas

Desventajas

Los cuestionarios pueden ser ms largos El grupo puede percibir que el estudio lo
que por correo

realiza alguna autoridad oficial

La tasa de respuestas es bastante alta

El manejo del grupo requiere de cierto

control

Los

responsables

pueden

responder El proceso suele pretender la respuesta de

dudas, con esto se obtienen un porcentaje un espectro muy variado de gente y la

menor de respuestas en blanco

convocatoria

conjunta

de

tipos

muy

dispares puede sesgar los resultados

Coste

bastante

reclutamiento,

elevado

(tarifa

gratificaciones

por

de
la

colaboracin, alquiler de salas, refrescos y

salarios de los responsables)

Cuando se tiene poblacin analfabeta, con niveles educativos bajos o nios que
apenas comienzan a leer, el mtodo ms conveniente es la entrevista o cuestionarios
autoadministrados sencillos. Aunque hoy en da ya existen algunos cuestionarios muy
grficos de escalas sencillas. Como por ejemplo:
1.3.6.-Obtencin de una tasa aceptable de respuestas
Se utilice el mtodo que se utilice, es virtualmente imposible obtener una tasa de respuestas del 100 %. Cul sera una tasa de respuestas aceptable? Obviamente,
cuanto ms se acerque a este nmero, mejor, pues ello significar menor riesgo de
sesgos en la representatividad de la muestra.
Pero, hay un mnimo que cumplir en la tasa de respuestas? No todos los expertos
coinciden en este punto, si bien se barajan algunos datos de inters. Yu y Cooper, en
1983, examinaron la tasa de cumplimentacin plena en las encuestas de 93 artculos
publicados en revistas cientficas entre 1965 y 1981 y descubrieron que la tasa media
para entrevistas personales haba sido del 82%, para encuestas telefnicas del 72% y
para encuestas por correo del 47%.

18

Pero al margen del nivel particular obtenido en la tasa de respuestas, el investigador

siempre tendr la obligacin de analizar los posibles sesgos ocurridos en la tendencia
de respuesta: Hubo mayor probabilidad de respuesta de mujeres que de hombres?
De gente mayor que de jvenes? De unos grupos raciales que de otros? Tambin la
aplicacin del sentido comn ayuda a mejorar la tasa de respuesta.
En las encuestas telefnicas, por ejemplo, lo lgico es llamar cuando hay mayores
probabilidades de que la gente se encuentre en casa, no cuando es ms fcil que la
gente est trabajando o durmiendo. Por otro lado, los investigadores deben dedicar
parte de su tiempo a rastrear lo ocurrido con quienes rehusaron a participar, intentando
conocer sus razones.
1.4.-El cuestionario
La tcnica de la encuesta se lleva a cabo a travs de un cuestionario, este consiste en
una serie de preguntas respecto a una o ms variables a medir. Un cuestionario debe
cumplir dos propsitos bsicos: 1) traducir los objetivos del proyecto de investigacin
en preguntas especficas, y 2) motivar al encuestado para que coopere y suministre la
informacin correcta.
1.4.1.-Tipos de preguntas
Las encuestas pueden contener dos tipos bsicos de preguntas: de respuesta abierta
y de respuesta cerrada.
El investigador con las preguntas cerradas suministra un marco de referencia comn
a todos los entrevistados (...), mientras que , si las preguntas son abiertas, cada uno
puede ampliar o reducir el marco de referencia pretendido por el investigador en la
pregunta y, por lo tanto, la diversidad de marcos de referencia empleados por los
sujetos constituirn una fuente de error debida a las caractersticas del cuestionario.
(Sainz)
A continuacin detallamos cada una de ellas, acompaando la explicacin con
ejemplos clarificadores.
Preguntas de respuesta abierta
Una pregunta de respuesta abierta solicita al interrogado sus propias palabras y no
delimitan de antemano las alternativas de respuesta. Por lo tanto, el nmero de
categoras de respuesta es muy elevado. Se recomienda utilizarlas cuando se desea

19

ampliar una pregunta cerrada del mismo cuestionario, o bien al desconocer las
posibles respuestas de los encuestados.
Las preguntas abiertas resultan de especial utilidad en los cuestionarios de ensayo
previo (prueba piloto), cuando los investigadores no tienen una idea definitiva sobre el
tipo de respuestas que podran obtenerse; la posibilidad de que los encuestados
contesten de la manera que mejor prefieran ayudar, luego, a seleccionar las ms
mencionadas a fin de elaborar las categoras de respuestas mltiples.
...en encuestas que se dirigen preferentemente a personas con alto grado de
educacin

(y

supuestamente

con

buena

capacidad

de

verbalizacin)

es

frecuentemente preferible la formulacin, porque estas personas se sentiran limitadas

por las alternativas prefijadas o tratadas como nios de colegio. (Mayntz, Holm y
Hubner)
Son recomendables cuando se quiere capturar informacin no solo de lo denotado en
la respuesta (los contenidos), sino cuando se busca sondear sobre lo connotado del
tema (las formas de expresin).
Por ejemplo:
Cul es el principal obstculo que encuentra en su prctica pedaggica?
Qu significa para Ud. la fidelidad dentro de la pareja?
Cul es la principal ventaja que esta universidad le ofrece?
Cmo describiras a los chicos que repiten el ao?
Si usted imaginara que el Banco xxx fuese una persona, qu caractersticas tendra?
Sexo:
Edad:
Ocupacin:
Pas de origen:
Aspecto fsico:
Las preguntas abiertas facilitan una libertad de contestacin y la posibilidad de respuestas de mayor profundidad, al tiempo que permiten indagar sobre el cmo y el
porqu de las manifestaciones de los encuestados. Dicha flexibilidad para comprobar o
seguir el razonamiento de un asunto, posibilita la recopilacin de informacin sobre los
sentimientos y motivaciones subyacentes a las respuestas. Con este tipo de preguntas

20

se pueden obtener respuestas no previstas durante la elaboracin del cuestionario, lo

que facilita la elaboracin de nuevas relaciones con otras respuestas o variables.
El principal inconveniente que, en cambio, acompaa a las preguntas abiertas es el
tiempo que consume al investigador, tanto en la recogida de la informacin como en el
anlisis posterior (la denominada post categorizacin de respuestas). Estas preguntas
exigen que los entrevistadores gasten bastante tiempo anotando fielmente las
contestaciones.
Al existir gran variedad de declaraciones posibles, se hace necesario un anlisis de
contenido del material obtenido, buscando patrones de respuesta entre las diversas
contestaciones y post categorizando a cada una de estas para transformarlo en datos
que puedan ser tabulados.
Por lo tanto, dicho anlisis de contenido se emplea para agrupar respuestas similares
en categoras que, en esencia, reconvierten lo obtenido en el resultado de una
pregunta cerrada y estos resultados se emplean para preparar un manual de
codificacin para clasificar cada respuesta abierta.
Este manual de codificacin consiste bsicamente en un listado que contiene
conjuntos de posibles respuestas que poseen caractersticas comunes. Por ejemplo,
en una investigacin sobre las representaciones docentes se realiz una pregunta
abierta Describa los dos principales obstculos que encuentra en su prctica
pedaggica, finalizada la encuesta, las respuestas a esa pregunta se debieron
categorizar, para ello se leyeron de una muestra de las encuestas realizadas las
diferentes respuestas y se establecieron ciertas categoras flexibles que se utilizaron
como un cdigo que permiti una categorizacin posterior. En negrita se explicitan las
categoras elaboradas y posteriormente las respuestas que estn dentro de cada
categora.
Obstculos motivacionales del alumno
Falta de inters de los alumnos.
Falta de atencin. Carencias intelectuales y emocionales.
Desinters por la prctica pedaggica, ms all de la diversidad de propuestas
ofrecidas por la escuela.
Desinters e irresponsabilidad.
El desinters de la mayora de los alumnos por saber y aprender ms.

21

El desinters de algunos alumnos que no les dan la verdadera importancia a la

escuela y a sus diferentes actividades.
Falta de confianza en su propio pensamiento, no se atreven a preguntar y responder.
Obstculos disciplinarios del alumno
Falta de "pautas claras" respecto a la reglamentacin. esto completa la tarea diaria en
el aula.
Alumnos con graves problemas de disciplina que obstaculizan en las prcticas
pedaggicas.
Falta de responsabilidad de los alumnos.
Problemas de convivencia dentro del aula (alumno - alumno).
Falta de hbitos de estudio y responsabilidad, que se ve reflejado en el tratamiento de
los temas ulicos. Ante este obstculo no se puede avanzar en los contenidos.
Obstculos socio-culturales-econmicos del alumno
Problemas sociales que perjudican el aprendizaje del nio.
Situacin econmica que no permite que los alumnos tengan el material necesario
para trabajar en la escuela.
Nios a los que se les dificulta su aprendizaje debido a sus escasos recursos dado
que su comida diaria, muchas veces, es el desayuno o merienda que toman en la
escuela.
Falta de concentracin de los alumnos ya que acarrean problemas socioculturales y
econmicos a veces muy graves por los cuales tienen su mente ocupada.
La pobreza de los alumnos (material y a veces moral).
Entorno familiar del alumno
Falta de apoyo familiar (no traen materiales para trabajar, no cumplen con las tareas
extraescolares, no estudian, no completan las carpetas si faltan a la escuela).
Falta de responsabilidad por parte de la familia, de los alumnos, en lo que se refiere a
seguimiento de sus hijos.
Gran cantidad de demanda desde la familia que no atraen a lo pedaggico que restan
tiempo a nuestra tarea, desvalorizando nuestro rol o profesin docente.

22

Algunos alumnos faltan con frecuencia porque tienen que quedarse a cuidar a los
hermanitos ms chiquitos. . . en algunos casos los nenes estn solos porque los
padres trabajan todo el da fuera de sus casas.
Lo conflictivo de sus vidas. Actividades ilcitas. Malos ejemplos: padres poco
afectuosos.
Sistema Educativo
Tiempo que se pierde en actos escolares, en su preparacin.
Querer completar el currculum con perodo de tiempo limitando nuestras acciones.
La diversidad de temas en las cuatro reas hace que impida la profundizacin por falta
de tiempo. Sumado a esto nuestra tarea se ve interrumpida por actos escolares,
concursos, etc.
Gran cantidad de alumnos en cada divisin.
Al implementarse las reas el maestro se ve imposibilitarse de dedicarse a los "casos
problemas" en especial.
El espacio ulico, especialmente el mobiliario incmodo y anticuado no permite o
dificulta la implementacin de tcnicas grupales.
Poco espacio temporal para intercambiar experiencias.
Obstculos especficamente pedaggicos
Pocas estrategias para elaborar mejor los proyectos, para plantar las situaciones
problemticas en cada proyecto.
Falta de capacitacin de docentes actualizadas dictadas por personas idneas a la
materia.
Estrategias mas claras y especficas sobre cmo reconocer los verdaderos
emergentes de cada grupo y poder elaborar los proyectos. (Serbia, 2005)

Muy a menudo las preguntas abiertas generan bastante frustracin en los

investigadores: ya que las respuestas de muchos encuestados son extravagantes o
demuestran que no han entendido la pregunta. En ocasiones es el analista el que tiene
problemas de comprensin de lo que el encuestado ha pretendido expresar, por lo que
tendr que interpretar y decidir qu codificacin parece ms apropiada.

23

En un texto clsico de metodologa los autores Wimmer y Dominick (1996) citan una
encuesta realizada por el Instituto Paragon Research de Denver, Colorado, all vemos
como hasta el cuestionario ms planificado genera una gran variedad de
contestaciones. La pregunta del caso era Cmo describira usted la programacin de
su emisora de radio favorita? A continuacin, acompaamos algunas de las
respuestas:
1. Slo la oigo porque a mi perrito le gusta.
2. La emisora es buena pero a veces me dan ganas de vomitar.
3. Es mi favorita, pero en realidad no me va desde que a mi madre le gusta.
4. Mi hijo est aprendiendo a hablar y con la emisora aprende un montn de palabras.
5. Mis chicos la odian, por eso cuando se portan mal la pongo bien alto.
6. Mi novio me obliga a escucharla.
Preguntas de respuesta cerrada
Ya hemos profundizado sobre las preguntas abiertas. Ahora bien, qu son las
preguntas cerradas? Las preguntas cerradas contienen categoras o alternativas de
respuesta que han sido construidas antes del trabajo de campo. Es decir, se presentan
a los sujetos las posibilidades de respuesta y ellos deben limitarse a stas. Esta
modalidad goza de gran popularidad, dada la mayor uniformidad de respuesta que
proporciona y su sencillez de cuantificacin.
Su mayor inconveniente es que suele olvidarse la inclusin de algunas opciones de
respuestas importantes. Una manera de solventar este problema consiste en aadir la
opcin otros seguida de una lnea en blanco para que el encuestado tenga ocasin
de expresar su propia idea. En ese caso, la opcin otros es analizada como una
pregunta abierta, con su correspondiente anlisis de contenido y codificacin de
categoras.
Cabe destacar que el tipo ms simple de pregunta cerrada es el que oferta una
respuesta dicotmica, usualmente del tipo de acuerdo/ en desacuerdo o s/ no.
Recuerda haber visto alguna promocin de Bidu Cola ?
Si 

No 

Se ha hospedado en algn hotel de la ciudad de Bs. As. en los ltimos 6 meses?

Si 

No 

24

Est Ud. a favor o en contra del aumento en las tarifas pblicas?

A favor 

En contra 

Sexo:
Masculino 

Femenino 

...las preguntas dicotmicas son particularmente agradables para los encuestados

cuando stos tienden a pensar en trminos tambin dicotmicos, lo que ocurre con
ms frecuencia a medida que desciende el nivel educativo y que las preguntas pierden
relevancia. (Mayntz, Holm, y Hubner)
Otro tipo de preguntas cerradas son las de alternativas varias que permiten optar por
una opcin entre varias. Las preguntas de respuesta mltiple han de incluir todas las
respuestas posibles.
Ejemplo de una pregunta cerrada con varias alternativas de respuesta:
-Cul debe ser la prioridad del prximo gobierno?
Mantener la estabilidad

Generar empleo

Acabar con la corrupcin

Disminuir la pobreza

Mejorar la educacin

Mejorar la salud

Mejorar los salarios

Otros:......................................................
-Por qu motivo no empez la escuela primaria?


No haba establecimiento cerca o de fcil acceso

No haba vacantes en la escuela

Tena que trabajar o ayudar en la casa

Estaba enfermo o incapacitado

Otro:..................................................

25

Como puede observarse, en las preguntas cerradas las categoras de respuesta son
definidas a priori por el investigador y se le presentan al respondiente quien debe
elegir la opcin que describa ms adecuadamente su respuesta. Ahora bien, hay
preguntas cerradas, donde el respondiente puede seleccionar ms de una opcin o
categora de respuesta. Veamos un ejemplo:
-Cules de las siguientes situaciones son las ms importantes para Ud. Y su familia?
(elegir dos de ellas)
Inestabilidad econmica

Desempleo

Bajos salarios

Inseguridad




Mala calidad de la educacin

Calidad y costo de los servicios de salud 



Corrupcin en el gobierno

Costo y calidad de los servicios pblicos



Otro:..................................

Algunos respondientes pueden llegar a marcar entre una y cinco opciones ya que las
categoras no son mutuamente excluyentes.
En otras ocasiones, el respondiente tiene que jerarquizar opciones. La tcnica de la
ordenacin jerrquica resulta apropiada cuando el equipo de investigacin pretende
averiguar la percepcin relativa entre varios conceptos o elementos. Veamos:
A continuacin se citan una serie de oficios o profesiones. Ordnelos, por favor, en
trminos de su prestigio, concediendo un 1 a la actividad de mayor prestigio, un 2 a la
segunda y as sucesivamente:
( ) Banquero

( ) Dentista

( ) Mdico

( ) Poltico

( ) Abogado
( ) Bibliotecario

( ) Oficial de polica
( ) Maestro

La ordenacin de ms de doce elementos no suele ser recomendable porque el

proceso comienza a ser tedioso y la necesidad de matizacin excesivamente sutil. Por
otro lado, la jerarquizacin de datos crea ciertas limitaciones respecto al tipo de
anlisis estadstico que cabe aplicar.

26

Las preguntas de eleccin forzada presentan siempre listados por parejas y se

emplean mucho en estudios sobre los medios para obtener informacin sobre modos
de vida. Los grupos de preguntas de esta modalidad suelen ser muy largos y las
respuestas se analizan por tendencias.
Ejemplo:
-Seleccione una afirmacin por cada una de las parejas de frases siguientes:
( ) Los programas de televisin estimulan la violencia
( ) Los programas de televisin no estimulan la violencia
( ) Escucho la radio todos los das.
( ) Slo escucho la radio cuando no hago nada.
( ) Los personajes mediticos le hacen mal a la televisin
( ) Los personajes mediticos no le hacen mal a la televisin
Las preguntas de huecos en blanco son ms infrecuentes en las encuestas, pero en
algunas modalidades de investigacin resultan bastante oportunas. En estudios de
pruebas de publicidad, por ejemplo, se utilizan a menudo para medir la capacidad de
recuerdo tras haber visto un anuncio. Esta modalidad suele utilizarse, tambin, en test
de conocimientos sobre un tema en particular.
Por ejemplo:
Los presentadores de las noticias locales de Canal 13 son (______________) y
(____________) o bien: El titular de la noticia de cabecera de la primera pgina era
sobre (_______________)
En sntesis, el uso de preguntas cerradas o abiertas obedece a diferentes necesidades
y problemas de investigacin. Algunas veces se incluyen solamente preguntas
cerradas, otras veces nicamente preguntas abiertas y en ciertos casos ambos
tipos de preguntas. Ahora, a fin de clarificar lo expuesto con anterioridad, adjuntamos
un cuadro con las ventajas y desventajas de este tipo de preguntas.

27

Preguntas cerradas
Ventajas

Desventajas

Fciles de codificar

Limitan las respuestas

Requieren de menor esfuerzo de los A veces, ninguna categora describe lo

respondientes

(slo

seleccionan

la que las personas tienen en mente

respuesta)
Toma poco tiempo

Es

necesario

anticipar

las

posibles

respuestas alternativas
Gran

popularidad

dada

su

mayor El investigador debe asegurarse que las

uniformidad de respuesta

personas conozcan las categoras

Preguntas abiertas
Ventajas

Desventajas

tiles cuando no hay informacin sobre Son difciles de codificar, clasificar y

las respuestas de las personas o es preparar para su anlisis
insuficiente
Sirven para profundizar una opinin

Pueden presentar sesgos (gente que no

se expresa con facilidad puede crear
confusin con sus respuestas)

Facilitan

libertad

de

contestacin

y El nivel educativo puede afectar la calidad

respuestas de mayor profundidad

de las respuestas

Permiten obtener respuestas no previstas

Requiere mucho tiempo en la recogida de

la informacin y en su anlisis posterior
Exigen que los entrevistadores estn
mucho tiempo anotando las respuestas

28

La eleccin del tipo de preguntas que contenga el cuestionario depender del grado en
que se puedan anticipar las posibles respuestas, los tiempos de que se dispongan
para codificar y si se quiere una respuesta ms precisa, o profundizar en alguna
cuestin. Desde aqu recomendamos, en el momento de construir el cuestionario,
analizar variable por variable qu tipo de pregunta o preguntas pueden ser ms
confiables y vlidas para medir a esa variable.
1.4.2.-Pautas generales en la redaccin de las preguntas del cuestionario
Antes de entrar en los tipos especficos de preguntas adecuados para una encuesta
puede resultar oportuno sealar algunas recomendaciones generales para su
redaccin.
Escribir preguntas claras: la claridad en la redaccin de preguntas es un requisito
pedido en todos los textos sobre el tema, esto obliga a evitar palabras sofisticadas o
especializadas, o el uso de un lenguaje afectado.
Las preguntas utilizadas en un cuestionario, no tienen que estar redactadas en un
estilo perfecto. A pesar de su estandarizacin la entrevista ha de conservar ms o
menos su carcter espontneo .El entrevistador, pues, no debe hablar en un idioma
forzado (desde la perspectiva de los entrevistados) o de una manera cientficoabstracta (Mayntz, Holm y Hubner)
Tampoco debe utilizarse un lenguaje muy adaptado al nivel lingstico de los
encuestados, ya que el imitar el vocabulario o el acento de una determinada poblacin
pude producir un efecto de rechazo. Este es un tema complejo ya que las encuestas
suelen aplicarse a una poblacin heterognea, en cuanto al lenguaje y en cuanto al
nivel socio cultural. Lo complejo o lo vulgar en el lenguaje depende del espacio social
donde se focalice la investigacin.
En general, salvo que se haga una investigacin para una subpoblacin especial,
como los mdicos, el nivel de vocabulario ms adecuado debera ser el habitual en
peridicos y revistas populares. Las preguntas, por lo tanto, han de redactarse no en
forma perfecta o muy artificial, sino en lenguaje coloquial, sin tecnicismos o jergas
cientficas.
Evitar las preguntas largas. Al intentar ser precisos y evitar la ambigedad, se cae a
veces, en una redaccin larga y complicada. Por el contrario, quien responde suele
andar con prisa por acabar el cuestionario y no le gusta perder tiempo en comprender

29

correctamente la intencin de quien redact la frase. Es por ello que recomendamos

frases cortas y concisas que no admitan malas interpretaciones.
Recordar los objetivos de la investigacin. Es importante que en el cuestionario slo se
incluyan aspectos directamente relacionados con el tema que se estudia. Si el tipo de
profesin, por ejemplo, fuera una cuestin irrelevante para el anlisis, no hay que
preguntarlo.
No hacer preguntas de doble cuerpo. Es aquella que contiene en realidad dos o ms
cuestiones. En el mismo momento en que la conjuncin y aparezca en la redaccin
habra que revisar la redaccin para ver si hay ms de una pregunta planteada.
Una ilustracin de esto sera lo siguiente: El programa Caf fashion es divertido y
picante, est usted de acuerdo o en desacuerdo?. Como un programa puede ser
divertido pero no necesariamente aludir al sexo, quien contesta puede estar de
acuerdo con la segunda parte de la pregunta pero no necesariamente con la primera,
por lo que habra que dividir en dos partes diferentes la redaccin anterior.
Evitar los trminos sesgados. En la pregunta En su tiempo libre, suele usted leer
libros o simplemente ve televisin?, la palabra simplemente introduce un sesgo evidente en favor de la lectura de libros, al insinuar que no es tan importante lo segundo.
Evitar las preguntas dirigidas. Aquellas que implcitamente sugieren la respuesta o
contienen una premisa oculta. Por ejemplo: Como la mayora de los porteos, lee
usted un peridico todos los das?. En este caso se sugiere al encuestado que debe
responder que s, o de lo contrario corre el riesgo de no ser considerado como la
mayora de los americanos.
No hacer preguntas que soliciten una informacin muy minuciosa. La pregunta En los
ltimos 30 das, cuntas horas de televisin vio usted con su familia?, es ilusoria,
pues pocos encuestados seran capaces de recordarlo.
Evitar preguntas embarazosas o innecesarias. En algunas encuestas se necesita
obtener informacin de naturaleza confidencial o privada, pero el planteamiento directo
del asunto podra causar vergenza y los encuestados tenderan a no responder con
sinceridad.
Preguntar sin anestesia: acostumbra consumir algn tipo de bebida alcohlica?,
tienden a provocar rechazo o a mentir. Es mejor preguntar: alguno de sus amigos
acostumbra consumir algn tipo de bebida alcohlica? y despus utilizar preguntas
sutiles que indirectamente nos indiquen si la persona acostumbra a consumir este tipo

30

de bebidas. Las categoras propuestas deben ser lo suficientemente amplias como

para permitir cierta privacidad, pero lo suficientemente reducidas como para facilitar el
anlisis estadstico.
Otros campos sensibles son el de las relaciones sexuales, problemas de salud, el
consumo de drogas, la religin, o las prcticas comerciales, en las que, por encima de
todo, hay que tener especial cuidado -siempre que sea posible-, de asegurar al
entrevistado la confidencialidad y su anonimato.
La mejor forma de averiguar si el instrumento de medicin ha quedado bien elaborado
consiste en la realizacin de un ensayo previo con una muestra pequea, para evaluar
la idoneidad del enfoque y hacer ms fcil las rectificaciones oportunas. Con ello se
evitarn muchos malentendidos o confusiones sin un coste excesivo de tiempo o
dinero.
Entre los diversos procedimientos para realizar este ensayo, uno puede ser la
presentacin de un borrador de cuestionario a una muestra por conveniencia de una
poblacin similar a la que se va a estudiar o un grupo de discusin, en el que unos
potenciales miembros de la muestra irn opinando sobre l.
1.4.3.-Estrategias en el diseo e implementacin de los cuestionarios
Hasta aqu se mencionan aquellos sesgos introducidos por la redaccin de las
preguntas, tambin existen otros sesgos introducidos por el encuestador y por el orden
de las preguntas:
El tipo de estrategia empleada a la hora de preguntar, lo mismo que el aspecto visual,
puede influir en los resultados; por ende, todo el esfuerzo invertido en elaborar un
buen cuestionario ir en beneficio de unos datos ms provechosos. Se recomienda a
menudo tener en cuenta lo siguiente:
Establecer una introduccin
Una manera de aumentar la tasa de respuestas en una encuesta radica en la
preparacin de una explicacin introductoria del cuestionario, lo suficientemente
sugestiva. Dicha introduccin debe ser corta para que el encuestado pueda empezar a
escribir sus respuestas o el entrevistador comience a formular las preguntas. Una
presentacin efectiva podra ser la siguiente:
Hola, me llamo ________ de la empresa _________. Estamos realizando un sondeo
de opinin sobre la radio en esta ciudad. No pretendemos venderle nada, ni se trata de

31

un concurso o ningn tipo de promocin. Slo queremos conocer sus opiniones. Para
este trabajo necesitamos hablar con personas entre 25 y 49 aos. Se encuentra
usted dentro de este grupo? (si responde si continuar; si dice no preguntar por
alguien de la casa que este dentro de esas edades. caso contrario, terminar)
El objetivo de la entradilla telefnica es iniciar la entrevista lo ms rpido posible sin
dar la oportunidad de que el encuestado diga NO y cuelgue. Una buena introduccin
genera mayores tasas de respuesta que la simple indicacin de Por favor, responda a
las siguientes preguntas.
Formulacin clara de instrucciones
Tanto los entrevistadores como los encuestados deben encontrarse con unas
instrucciones claramente formuladas. Dichas instrucciones varan en funcin del tipo
de encuesta, ya que los sondeos por correo y los autocumplimentados requieren
mayor detalle en tales explicaciones, a fin de que no se presenten dudas posteriores.
Una instruccin muy importante es agradecer al respondiente por haberse tomado la
molestia de contestar el cuestionario. Tambin, es frecuente incluir una cartula de
presentacin o una carta donde se expliquen los propsitos del mentado cuestionario y
se garantice la confidencialidad de la informacin. Todo esto ayuda a ganar la
confianza del respondiente.
Otro aspecto que ambas personas deben tener en claro es si la respuesta correcta
consiste en un crculo, una cruz o colocar unas palabras en un orden determinado. Por
lo general, tales instrucciones suelen destacarse con un tipo de letra diferente o
mediante algn recurso grfico. Lo que viene a continuacin es un ejemplo de
cuestionario por correo:
-Tiene usted una emisora de radio favorita que suela escuchar casi siempre?:
Si

No

Si contesta que S, Podra recordar los nombres de algunos de los presentadores o

periodistas que trabajan en la emisora? (escriba los nombres a continuacin)
____________________________
____________________________

____________________________
____________________________

Las preguntas filtro o de escudo sirven para eliminar encuestados inadecuados o para
continuar slo con entrevistados que encajan en ciertas caractersticas especficas o
que responden de una determinada forma. Tal tipo de cuestiones suele requerir saltar

32

de una pregunta a otra del cuestionario, por lo que el salto debe estar explicado con
claridad. Por ejemplo:
-En una semana normal, suele usted or AM?:
Si 

No  [saltar a la pregunta 17].

Los cuestionarios telefnicos deben tener preparado por escrito todo lo que el
entrevistador tiene que decir (presentacin, explicaciones, definiciones, transiciones y
pronunciaciones). Esta ltima exigencia es de especial importancia, ya que el
entrevistador debe dar la sensacin de que conoce el tema del que habla. Por
ejemplo, el grupo musical Primal Scream debera llevar su pronunciacin fontica
entre parntesis, al menos tras su primera mencin en el cuestionario.
Analizar el orden de las preguntas
Toda entrevista transcurre mejor cuando las primeras preguntas son sencillas y fciles
de responder. Los expertos suelen incluir un par de preguntas de calentamiento para
ir acostumbrando al encuestado y situar su pensamiento en torno al tema. Dichas
preguntas preliminares tambin pueden servir para crear motivacin e inters por el
cuestionario.
Los datos sociodemogrficos, las preguntas personales y otros temas delicados se
suelen dejar para el final para permitir que mientras tanto el entrevistador haya
establecido una relacin armnica con el entrevistado.
La informacin sobre edad y sexo s suele, en cambio, plantearse al principio, en la
medida en que suele hacer falta algn tipo de identificacin. Adems de lo anterior, el
cuestionario debe organizarse siguiendo una secuencia lgica, partiendo de lo
genrico y desembocando en lo especfico.
Pertinencia del diseo visual del cuestionario
Tambin el diseo visual del cuestionario tiene su importancia. Unas hojas mal
tipeadas e impresas en un papel de baja calidad no estimularn la devolucin en una
encuesta por correo, ni un texto extenso con cuarenta preguntas por pgina invitar a
una actitud positiva por parte de los encuestados.
Las opciones de respuesta debern presentarse lo suficientemente espaciadas y sin
generar confusiones.
Un formato como el siguiente, por ejemplo, causara problemas:

33

-Cree Ud. que hay demasiados escndalos en la televisin:

Muy de acuerdo ( ) De acuerdo ( ) Sin opinin ( )
En desacuerdo ( ) Muy en desacuerdo ( )
Mucho ms efectivo y menos confuso es presentar todas las opciones ordenadas en
vertical:
-Cree Ud. que hay demasiados escndalos en la televisin:
( ) Muy de acuerdo
( ) De acuerdo
( ) Sin opinin
( ) En desacuerdo
( ) Muy en desacuerdo
La utilizacin de cuadritos para marcar o de nmeros que haya que rodear con
crculos puede ser una alternativa ms provechosa. Finalmente, cada pregunta ha de
dejar el suficiente espacio para las respuestas, sobre todo en el caso de las preguntas
abiertas.
Extensin del cuestionario
La extensin del cuestionario es de vital importancia en cualquier tipo de encuesta ya
que guarda una estrecha relacin con el ndice de finalizacin. Cuntas preguntas
hacen falta para medir una variable?.
En ocasiones slo basta una pregunta para recolectar la informacin necesaria. Por
ejemplo, para medir el nivel de escolaridad de una muestra, alcanzar con preguntar:
Hasta que ao escolar curs? o cul es su grado mximo de estudios?
En otras ocasiones, es necesario elaborar varias preguntas a fin de verificar la
consistencia de las respuestas. Por ejemplo, el nivel econmico puede medirse
preguntando: cul es su nivel mensual de ingresos? y cuntos televisores tiene su
casa? Adems de inquirir sobre propiedades, inversiones y puesto que ocupa la
principal fuente de ingresos de la familia. Si una pregunta es suficiente no es necesario
incluir ms.
Los cuestionarios largos causan fatiga y bajo ndice de cumplimentacin; todo lo
contrario que con formularios breves. La extensin depende de una gran variedad de
factores entre los que cabe citar:

34

1. El presupuesto disponible
2. Propsito y objetivos de la investigacin
3. Tipo de problemas o cuestiones que investigar. La cantidad de variables y
dimensiones que contenga la investigacin.
4. Edad de las personas susceptibles de ser entrevistadas
5. Tipo y complejidad de las preguntas incluidas
6. reas geogrficas donde se realizar el sondeo
7. Tipo de localizacin en que se harn las entrevistas
8. poca del ao
9. Hora del da
10. Tipo de entrevistador (profesional o novato)
En la mayora de los casos la extensin del cuestionario se establece por ensayo y
error. Un cuestionario que no es finalizado por un porcentaje significativamente alejado
del 100% de los encuestados se lo considera demasiado largo.
De la experiencia acumulada en los ltimos 20 aos, recomendamos los siguientes
lmites mximos de tiempo:

Cuestionario cumplimentado en grupo en un 60

lugar supervisado por un instructor

minutos

Entrevistas personales de uno en uno en 60

lugares de residencia

minutos

Por telfono

20
minutos

Cumplimentado y devuelto por correo

15
minutos

Transentes en va pblica

10
minutos

35

Probablemente, la entrevista telefnica sea la ms complicada, ya que mantener a un

receptor respondiendo preguntas exige cierta habilidad. Los entrevistadores profesionales logran mantener la atencin alrededor de unos 20 minutos, pero a partir de ah el
nmero de encuestas completas decae abruptamente por el nmero de entrevistados
que cuelgan el telfono.
1.5.-Codificacin
La codificacin una tarea que en el caso de las tcnicas de medicin suele llevarse a
cabo en las instancia posteriores al trabajo de campo y con anterioridad a la sntesis,
aplicacin de medidas estadsticas y anlisis de los datos.
Consiste en asignarle a cada pregunta del cuestionario y a cada posible respuesta un
smbolo (nmero o letra) que permita el traslado y tabulacin desde la planilla, donde
se registran las respuestas hasta lo que se denomina como matriz de datos, espacio
con filas y columnas donde se asienta y se analiza la informacin.
1.5.1.-Las preguntas precodificadas
Siempre que se pretenda efectuar un anlisis estadstico es menester codificar las
respuestas de los sujetos a las preguntas del cuestionario, y debemos recordar que
esto significa asignarles valores numricos a dichas respuestas.
Esto se hace para facilitar el transporte de la informacin a la matriz de datos, donde
ser sintetizada y analizada. Ahora bien, cuando se tienen preguntas cerradas, es
posible codificar a priori o precodificar las alternativas de respuesta a incluir.
Ejemplo de preguntas precodificadas
Es socio de un club?
(1) S
(0) NO
Cuando se enfrenta a un problema en su trabajo, para resolverlo recurre generalmente
a:
(1) Su superior inmediato
(2) Su propia experiencia
(3) Sus compaeros

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(4) Los manuales de polticas y procedimientos

(5) Otra fuente _______________________ (especificar)
En ambos casos, las respuestas van acompaadas de su valor numrico
correspondiente; es decir, han sido precodificadas. En el caso de las preguntas
abiertas no pude darse la precodificacin. sta se realiza una vez que se tienen las
respuestas.
1.5.2.- Cmo se codifican las preguntas abiertas?
Las preguntas abiertas se codifican una vez que conocemos todas las respuestas de
los sujetos a las cuales se les aplicaron las principales tendencias de respuestas en
una muestra.
El procedimiento consiste en encontrar y darles nombre a los patrones generales de
respuestas similares o comunes, alistar estos patrones y despus asignar un valor
numrico o smbolo a cada patrn. Para cerrar las preguntas abiertas sugerimos el
procedimiento que se detalla a continuacin:
Seleccionar determinado nmero de cuestionarios, asegurando la representatividad de
los sujetos investigados.
Observar la frecuencia con que aparece cada respuesta a la pregunta.
Elegir las respuestas que se presentan con mayor frecuencia.
Clasificar las respuestas elegidas en temas, aspectos o rubros, de acuerdo con un
criterio lgico, cuidando que sean mutuamente excluyentes.
Darle un nombre o ttulo a cada tema, aspecto o rubro.
Asignarle el cdigo a cada patrn general de respuesta.
Ejemplo: A un grupo de estudiantes se le pregunt: Qu valora ms en su
universidad?

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CODIGOS

CATEGORIAS

NUMERO

DE

FRECUENCIAS
1

Enseanza

28

Salida laboral

20

El precio de la cuota

12

Trato con los docentes

11

Reconocimiento

Otras

24

2) ESCALAS DE PERCEPCIN Y DE ACTITUD

Las escalas se utilizan a menudo dentro de un cuestionario o complementando la
informacin de este. Persiguen la medicin (asignacin de valores numricos) y
escalacin (jerarquizacin en la respuesta) de los atributos de un objeto (ej.: una
marca o producto), persona (ej.: un candidato poltico), institucin (ej.: una universidad
o empresa) o fenmeno social (ej.: un comportamiento de consumo) sobre el que se
quiera saber la percepcin o actitud que determinado grupo de personas tienen hacia
el mismo.
Algunas de las escalas mas utilizadas son:
2.1.-Escala de Osgood
Tambin llamada escala de diferencial semntico, buscan medir como el sujeto percibe
(esto es, como registra subjetivamente) las diferentes caractersticas de un
determinado objeto.)
Se construye listando los atributos ms valorados de este objeto asignndole a cada
uno de ellos un par de adjetivos bipolares. Se anota una escala entre estos trminos
opuestos, donde el encuestado selecciona el punto que representa la direccin y la
intensidad de sus percepcin. Las escalas pueden contar con un par de docenas de
adjetivos.

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Es recomendable que estas caractersticas emerjan de un estudio cualitativo previo, ya

que en los diferentes espacios sociales los sujetos que lo componen valoran
diferencialmente los atributos de una marca producto o de un candidato poltico, as,
los atributos de los autos de bajo precio tendrn en estas personas como atributos
primordiales elementos que no se registran en la subjetividad de los consumidores de
automviles de alto costo.
2.2.-Escala de Likert
Es necesario remarcar que en las encuestas se registran bsicamente las opiniones
de las personas, manifestacin verbal que se encuentra en la superficie de la
subjetividad. En cambio, la actitud es un estado mental y emotivo que predispone al
individuo y a los grupos sociales a actuar, pensar y sentir en relacin a un objeto o
tema.
Las actitudes son conformadas en la subjetividad a partir de la experiencia individual y
social que la persona atraviesa en su vida cotidiana y en su relacin con los medios de
comunicacin. Es importante para conocer como, con mayor o menor grado de
coherencia, el sujeto responde de una manera favorable o desfavorable respecto a
determinados estmulos.
Las actitudes estn relacionadas subyacentemente con el comportamiento que se
mantiene en relacin a los diferentes temas. Al ser slo un indicador de la conducta y
no la conducta en s, se puede con cierta probabilidad anticipar las acciones futuras.
Es por ello que las mediciones de actitudes deben interpretarse como sntomas y no
como hechos. Estas tienen dos propiedades bsicas: direccin (positiva o negativa) e
intensidad (alta o baja). Estas propiedades forman parte de la medicin.
El test de Likert se trata en concreto de una estructura de afirmaciones dirigidas a las
diferentes dimensiones del tema a investigar, ante las que los entrevistados podrn
declararse muy de acuerdo, de acuerdo, neutrales, en desacuerdo o muy en
desacuerdo.
Cada opcin de respuesta tiene asignado un valor numrico y todas las respuestas de
cada entrevistado se suman (segn el valor numrico asignado) para producir la
puntuacin final de cada sujeto. Se sugiere, como en el caso de la escala de
diferencial semntico, que estas proposiciones se elaboren a partir de un trabajo
cualitativo hecho con anterioridad.

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Habra dos procedimientos centrales para aplicar una escala Likert. La primera es de
manera autoadministrada, se le entrega la escala al respondiente y ste marca
respecto a cada afirmacin, la categora que mejor describe su reaccin o respuesta.
La segunda forma es de forma personal, un entrevistador lee las afirmaciones y
alternativas de respuesta al sujeto y anota lo que ste responda. Cuando se aplica por
esta va, es necesario que se le entregue al respondiente una tarjeta donde se
muestran las alternativas de respuesta o categoras.
Al construir una escala Likert se debe asegurar que las afirmaciones y alternativas de
respuesta sern comprendidas por los sujetos a los que se les aplicar y que stos
tendrn la capacidad de discriminacin requerida.
El procedimiento bsico de construccin de una escala de Likert contiene los
siguientes pasos:
Se presenta un conjunto de tems en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales
se pide la reaccin de los sujetos a los que se les administra. Unas se redactan en
forma afirmativa (o favorable) y otras en proposicin negativa (o desfavorable). La
direccin de las afirmaciones es muy importante para saber cmo se valoran y
codifican las alternativas de respuesta.
Si la afirmacin es positiva significa que califica favorablemente al objeto de actitud, y
cuanto ms de acuerdo estn los sujetos con la afirmacin, su actitud es ms
favorable. Si la afirmacin es negativa significa que califica desfavorablemente al
objeto de actitud, y cuanto ms de acuerdo estn los sujetos con la afirmacin, su
actitud es menos favorable, o sea ms desfavorable. Las afirmaciones califican al
objeto de actitud que se est midiendo, deben expresar slo una relacin lgica y es
recomendable que no excedan de aproximadamente 20 palabras.
Las alternativas de respuesta o puntos de la escala son cinco e indican cunto se est
de acuerdo con la afirmacin correspondiente: muy de acuerdo, de acuerdo, ni de
acuerdo ni en desacuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo. A cada una de ellas se
le asigna un valor numrico y slo puede marcarse una opcin. Se considera un dato
invlido a quien marque 2 o ms opciones.
Existen

distintas

combinaciones

de

alternativas

pueden

colocarse

tanto

horizontalmente como verticalmente. Es muy importante tener en cuenta que el

nmero de categoras de respuesta debe ser el mismo para todas las afirmaciones.

40

Se le presenta cada afirmacin al sujeto y se le pide que externe su reaccin eligiendo

uno de los cinco puntos de la escala. As el sujeto obtiene una puntuacin respecto de
cada afirmacin y al final se obtiene su puntuacin total sumando las puntuaciones
obtenidas en relacin a todas las afirmaciones. Se codifican las respuestas
consecuentemente, de manera que una puntuacin final alta indicar un fuerte grado
de aceptacin de la actitud examinada.
Una puntuacin se considera alta o baja segn el nmero de tems o afirmaciones. Por
ejemplo

si

son

las

afirmaciones

la

puntuacin

mnima

posible

es

(1+1+1+1+1+1+1+1), y la mxima es de 40 (5+5+5+5+5+5+5+5).

Si por ejemplo una persona obtuvo 12 puntos, su actitud hacia el objeto medido es
ms bien sumamente desfavorable, mientras que si obtuviera 37 puntos, su actitud
podra calificarse como sumamente favorable. Tambin a veces se califica el promedio
obtenido en la escala mediante la frmula PT / NT (puntuacin total de la escala
dividido por el nmero de afirmaciones), y entonces la puntuacin se analizar en el
continuo 1-5.
Se analizan las respuestas y se seleccionan para la escala definitiva aquellas frases
que con mayor nitidez diferencian las puntuaciones ms altas de las ms bajas.

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Bibliografa
Hernndez Sampieri, Fernndez Collado y Baptista Lucio.

Metodologa de la

investigacin, Ed. Mc Graw Hill. Mxico. 2001.

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