ORIGEN Y EVOLUCIN DEL E-COMMERCE:

El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas

maneras. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Segn el diccionario
consultor de economa, el comercio es el proceso y los mecanismos utilizados,
necesarios para colocar las mercancas, que son elaboradas en las unidades de
produccin, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores,
ltimo eslabn de la cadena de comercializacin. Es comunicacin y trato.
En lneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la investigacin de
mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que
anuncia la existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en qu lugar, a la
vez que se utilizan los mtodos de persuasin, la venta al por menor y finalmente, la
adquisicin por parte del pblico.
Internet surge en la dcada de los 60, surgi como respuesta a la necesidad de
buscar otras formas mejores de usar los computadores en todo momento. En 1965,
se conecta una computadora TX2 en Massachusetts con otra Q- 32 en California
mediante una lnea telefnica conmutada de baja velocidad, originando as la primera
red de computadoras de rea amplia no elaborada anteriormente. Mediante esta
forma nace una red inicial de comunicaciones de alta velocidad a la que empezaron
sumndose diversas instituciones y redes acadmicas durante los aos 70.
Investigadores, cientficos, profesores y estudiantes se favorecieron de la
comunicacin con otras instituciones y colegas en su rama, as como de la
probabilidad de consultar la informacin utilizable en otros centros acadmicos y de
investigacin. De esa manera, se beneficiaron de la nueva habilidad para publicar y
hacer disponible a otros la informacin generada en sus actividades.
Respecto al comercio electrnico se suelen considerar en 4 generaciones.
PRIMERA GENERACIN:
En el ao de 1993 las grandes compaas observan la importancia y empiezan a
inventar sus sitios web, primero de una forma en la que slo hablan de su empresa,
luego comenzaron a desarrollar catlogos en la red, las pginas son estticas y el
1

modo de comunicacin radicaba en un formulario que contactaba a travs del correo

electrnico.
SEGUNDA GENERACIN:
Luego las empresas analizaron la posibilidad de utilizar pginas web para dar a
conocer sus negocios, nacen los centros comerciales virtuales, que consistan en
una infraestructura de una tienda virtual e incluso alquilaban espacios para otras
tiendas que estaban interesadas en fomentar sus productos, en cuanto al medio de
pago se hacan mediante tarjetas electrnicas las cuales consisten en transferencias
de dinero a travs de una tarjeta bancaria en la red.
TERCERA GENERACIN:
Se pretende industrializar el proceso de seleccin y el envo de datos sobre los
productos comprados, se originan las primeras implementaciones de bases de datos
junto con aplicaciones web dinmicas y de fcil interaccin con el usuario, surge la
publicidad el marketing en la red y aparecen los primeros protocolos de pago
seguro a travs de las tarjetas electrnicas.
CUARTA GENERACIN:
El contenido ya es totalmente dinmico ocasionado a partir de una aplicacin web, a
partir de datos suministrados por un sistema de base de datos, se protege el diseo y
apariencia del sitio utilizando diseadores grficos especializados en su creacin e
informticos para la programacin del sitio web, se mejora la seguridad en el sitio y
se implementan otros nuevos mecanismos de seguridad.
El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que los
intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificndose cada vez
ms y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el
Comercio Electrnico.
DEFINICIN DE E-COMMERCE:
El E-Commerce (Comercio Electrnico) o lo que es lo mismo: "hacer negocios
electrnicamente" permite a las empresas adquirir una fuerte posicin estratgica
2

dentro del mercado. En la actualidad, los hombres y mujeres de negocios ven al

Comercio Electrnico como una manera de modernizar sus operaciones, alcanzar
nuevos mercados y servir mejor a sus clientes.
Juega tambin un rol muy importante dentro de la reingeniera de los procesos de
negocio, al interior de una organizacin; ya que resulta una manera de automatizar
los procesos entre departamentos o divisiones de una organizacin.
Definido de una forma muy amplia e ideal, comercio electrnico o e-commerce es
una moderna metodologa que da respuesta a varias necesidades de empresas y
consumidores, como reducir costes, mejorar la calidad de productos y servicios,
acortar el tiempo de entrega o mejorar la comunicacin con el cliente. Ms
tpicamente se suele aplicar a la compra y venta de informacin, productos y
servicios a travs de redes de ordenadores. En los ltimos tiempos el termino se
presenta siempre como invariablemente ligado al desarrollo de Internet, se dice que
la mensajera electrnica o e-mail fue el primer incentivo para que Internet se
convirtiese en una herramienta habitual en la vida de mucha gente, y que el comercio
electrnico podra ser ese segundo gran empujn que la red necesita para que su
uso se convierta de verdad en algo general y cotidiano.
Tomando de la definicin el primer trmino, se habla de la compra y venta de
informacin, productos y servicios. Esa primera clasificacin podra resultar un tanto
artificial: no es acaso la informacin un producto o servicio como tantos otros? La
distincin, en este caso, es debida al canal. El comercio electrnico es completo, o
cubre todos sus estados, cuando un producto puede ser localizado, comparado,
pagado y obtenido a travs de un medio electrnico como Internet, pongamos por
caso la edicin electrnica de este mismo peridico que est usted leyendo: uno se
conecta a la red, ve que oferta de peridicos hay, se decide por ABC, y lo lee.
Todo el ciclo se ha desarrollado electrnicamente, y si hubiese habido un pago,
tambin podra haberse realizado electrnicamente. Esto es posible porque el
producto que ABC vende es informacin, y por tanto es reducible a bits, bits que

almacenarn texto, imgenes, sonidos o vdeos, pero bits al fin y al cabo,

susceptibles de ser transportados por una red electrnica.
Pensemos, por contra, en una empresa de coches: uno puede conectarse a la red,
ver que coches hay, decidirse por alguno, verlo, adaptarlo a sus preferencias, ponerle
el color, la tapicera y los extras que quiera y ver cunto le cuesta. Podra hasta
pagarlo, pero en el momento final, alguien tendr que moverse para ir a buscar el
coche porque, nos pongamos como nos pongamos, un coche no es reducible a bits,
sino a tomos. Esta dualidad de producto/bit o producto/tomo, idea de Nicholas
Negroponte (cuyo libro El Mundo Digital es una lectura obligada para cualquiera
que quiera iniciarse en estos temas) es la primera reflexin que toda persona que
medite sobre el comercio electrnico debe hacerse. Los mercados electrnicos no
son inaccesibles si nuestro producto no son bits, simplemente son distintos, y a
efectos de cliente, mecanismos y diseos habr que tenerlo en cuenta.
El e-commerce o comercio electrnico es un mtodo de compraventa de bienes,
productos o servicios valindose de internet como medio, es decir, comerciar de
manera online.
Esta modalidad de comercio se ha vuelto muy popular con el auge de Internet y la
banda ancha, as como por el creciente inters de los usuarios a comprar por
Internet.
VENTAJAS DEL E-COMMERCE:
Reduccin de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio

electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.

Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reduccin considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes

y proveedores.
Reducir el tamao del personal de la fuerza.
4

Menos inversin en los presupuestos publicitarios.

Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin
con otros medios de promocin, lo cual implica mayor competitividad.

VENTAJAS PARA EL CLIENTE:

Acceso a mayor informacin: la web y su entorno permite realizar bsquedas
profundas que son controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de
mercadeo a travs de la web son ms impulsadas por los clientes que

aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

La web es un medio de comunicacin que le brinda poder al consumidor al
permitirle elegir dentro de un mercado global en funcin de sus necesidades,

gustos y costo.
Servicio de pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra que
permite tener mayor confianza en la empresa y alcanzar un mayor
conocimiento de las caractersticas del producto, adems hay un servicio post
venta on-line que permite satisfacer cualquier duda o inconveniente en el

producto o servicio adquirido.

Inmediatez al realizar los pedidos: existe una relacin ms directa entre
cliente-empresa.

VENTAJAS PARA EMPRESA:

Las ventajas para la empresa se van a agrupar en tres fundamentales:

AUMENTO DE LAS VENTAS Y LA COMPETITIVIDAD

Expandir el mercado, para que una empresa realice sus transacciones online
debe tener en cuenta que est compitiendo con otras muchas en el mundo y
para ello debe contar con amplios mercados. El mercado solo est delimitado
por la cobertura de la Red, esto es una buena ventaja ya que las fronteras son
tecnolgicas y no geogrficas lo cual permite el desarrollo de un gran negocio
para mercados lejanos.
Facilitar que las pequeas empresas puedan competir en el mercado mundial.
Realmente es complicado apreciar el tamao de una empresa que opera en
Internet por lo que, a priori, supone una igualdad de oportunidades para
pequeas, medianas y grandes empresas. Adems, algunas grandes
5

empresas pueden presentar problemas de inercia que les impiden moverse y

les restan competitividad frente a empresas pequeas giles, avanzadas
tecnolgicamente. Sin embargo esta afirmacin conviene matizarla ya que
normalmente son las grandes compaas las que tienen asociada una mayor y
mejor imagen de marca y/o empresa. Este aspecto es, en muchos casos vital
para el desarrollo de actividades comerciales por la Red, ya que imprimen
confianza al consumidor en un medio que se percibe tan inseguro. Por otro
lado, estas organizaciones son las que suelen poseer capacidad logstica
suficiente para servir a mercados tan dispersos geogrficamente.
Efectuar transacciones comerciales directas, Internet posibilita el vender siete
das a la semana durante veinticuatro horas al da, efectuando transacciones
comerciales en cualquier momento.
Rpido ajuste a las condiciones de mercado, ya que es relativamente sencillo
la actualizacin de la oferta de la compaa: nuevos productos, precios, etc.
Facilitar el proceso de compra, que para un grupo importante de
consumidores, supone el vencer el obstculo de tenerse que desplazar para el
acto de la compra, ya que a travs de Internet cualquier persona puede
disponer la informacin suficiente y adquirir un producto.
Ofrecer una imagen empresarial de vanguardia. Toda empresa con presencia
en Internet ofrece una imagen de flexibilidad e innovacin.
Facilitar la creacin y el mantenimiento de la clientela. Internet permite ofrecer
un mejor servicio pre y posventa, poseer un mayor y mejor conocimiento de
las necesidades de los clientes, mantenerle informado de la existencia de
nuevos productos, accesorio, etc. A travs de Internet una organizacin puede
proporcionar un trato igualitario a todos sus clientes, sin problemas horarios ni
espaciales.
Trabajar a escala mundial sin establecer oficinas en pases extranjeros.

REDUCCIN DE COSTES
Una segunda ventaja genrica para la empresa es la reduccin de costes, ya
que el comercio electrnico en Internet posibilita, entre otros aspectos:
Reducir el nmero de intermediarios con el consiguiente ahorro de costes de
distribucin, Internet hace posible la desintermediacin, al permitir al
productor contactar directamente con el cliente. Sin embargo, en la actualidad
no se est produciendo debido quizs a la naturaleza temprana de la Red y a
su gran desconocimiento. Es ms, se habla del proceso inverso, de la
reintermediacin.

Ya

que

hoy

en

da

han

aparecido

nuevos

ciberintermediarios que intervienen directamente en la transaccin comercial

o la facilitan. Lo ms probable es que desaparezcan aquellos intermediarios
que no aporten valor aadido y aparezcan otros que acten de mediadores.
Ello obligar a adoptar una actitud de continua observacin de nuevos canales
en Internet donde publicitar y vender los productos.
Eliminar una parte del material impreso (catlogos, folletos, comunicados,
memorandos, etc.) ahorrando en costes y reduciendo el presupuesto
destinado a marketing.
Reducir los costes de personal de ventas. Ya no es necesario poseer una
numerosa fuerza de ventas, ya que dicha labor puede verse apoyada o
parcialmente sustituida por un sitio Web. Adems Internet facilita la labor del
personal de ventas al proporcionarle un medio ms efectivo de contactar con
clientes actuales y potenciales.
Ahorrar gastos de explotacin de tiendas (alquileres, suministros, costes de
personal, etc.), si se comercializan los productos (bienes y servicios) a travs
de la Red.

MEJORA DE LAS COMUNICACIONES

Pero sobre todo, la Red mejora extraordinariamente las comunicaciones, al
eliminar muchas de las barreras que existan para la comunicacin con los

clientes, proveedores y empleados, mediante la supresin de obstculos

creados por la geografa, las zonas horarias y la ubicacin. De esta forma:
Facilita un acceso ms directo y sencillo a la empresa, aumentando la eficacia
de las comunicaciones de la empresa, tanto las internas (informes,
memorandos, etc.) como las externas, con clientes y proveedores.
Posibilita el dirigir las acciones de marketing en general, y de comunicacin en
particular a millones de consumidores conectados. Permite el acceso a todos
los clientes en lnea a fin de notificarles electrnicamente una oferta o accin
promocional. Adems se simplifica el proceso de medicin de audiencias, a
travs de un seguimiento de las visitas al sitio Web de la empresa.
Permite el sondeo electrnico a la clientela y la recepcin de sugerencias de
los clientes sobre cmo mejorar la lnea de bienes o servicios.
Proporciona una mejora sustancial en el servicio posventa y respaldo en lnea
a los productos a una escala mundial.
Propicia la actualizacin inmediata del catlogo de productos, de manera que
los clientes potenciales siempre disponen de la informacin ms reciente.
Mejora y potencia el trabajo en equipo entre distintos pases, al permitir
trabajar con profesionales extranjeros evitando problemas de horario. Es
evidente que herramientas como el correo electrnico se han convertido en
una parte fundamental de las comunicaciones corporativas. No slo facilitan la
labor de ventas con compaas de todo el mundo sino que adems permiten
distribuir informacin de forma rpida y precisa. Esto contribuye a que equipos
muy distantes trabajen al unsono con mayor eficiencia, poniendo adems al
mismo nivel jerarquas corporativas.

DESVENTAJAS DEL E-COMMERCE:

DESVENTAJAS DEL CLIENTE:
Coste del acceso a Internet, an es elevado. Hasta que no se establezca una
autntica y econmica tarifa plana y no se abarate el acceso a sistemas de
transmisin ms rpidos, no ser posible una autntica globalizacin en el uso

de Internet y, en consecuencia, del comercio electrnico.

Se hace necesaria una modificacin en los hbitos de compra de los
consumidores, ya que el cliente no est familiarizado a esta forma de realizar
los intercambios. Cierto es que se ha producido una transformacin profunda
en los hbitos sociales de conducta, pero existe an una mayora para la cual
la tecnologa digital, Internet y la informtica suponen actividades totalmente

novedosas y revolucionarias.
Seguridad, una de las principales barreras es la que hace referencia tanto a la
privacidad de los datos personales como a la de los medios de pago. Todava
existe mucho temor en lo que respecta a intercambiar en Internet, en buena
parte motivado por el desconocimiento y por la mala prensa de la que ha sido

objeto.
Dificultad de localizar las tiendas virtuales debido a la inmensidad de sitios
contenidos Internet y a la inexperiencia en el uso de la Red. Sin embargo, con
unos conocimientos mnimos y a travs de acceso a buscadores y otros

ndices comerciales este proceso resulta, en la prctica, bastante sencillo.

Dificultad de realizar el proceso de compra debido a la organizacin de la
informacin en el sitio Web, formularios complejos, etc. Aunque quiz esta
barrera en la actualidad ya se est flanqueando, es necesario tener presente
que toda modalidad de comercio que se desarrolle en Internet ha de cumplir
dos caractersticas: utilidad (que permita al usuario cumplir con sus objetivos)
y usabilidad (que sea sencilla de utilizar).

DESVENTAJAS DE LA EMPRESA:
Marcado perfil de los internautas, lo cual restringe bastante el tipo de cliente al
que dirigir la oferta comercial. El mayoritario corresponde a personas entre 25
a 35 aos que representan el 28,1% de los internautas de donde solo 9,8%

son E-consumidores. De esta forma, productos que se adecuen bien a este

perfil de consumidor tendrn mayores posibilidades de xito.

Falta de adecuacin del producto al canal. No todos los productos poseen la

misma aceptacin en Internet.

Adems los productos que mejor encajen con el perfil mayoritario del

internauta poseern un mejor funcionamiento comercial.

Seguridad. Sin duda es uno de los aspectos que ms preocupan a los
integrantes de la actividad de intercambio a travs de Internet. Especialmente
en modelos avanzados en los que se da acceso a los contenidos de las
aplicaciones corporativas, cuyo contenido es vital para el desarrollo de la
empresa en el mercado. Es necesario proteger esta informacin frente a
accesos no deseados, especialmente por parte de competidores y otros

agentes externos.
La logstica. Este factor ms que un inconveniente es un reto que han de
afrontar aquellas empresas que quieran realizar transacciones a travs de la
Red. Sin duda la entrega del producto es esencial para el buen
funcionamiento del comercio electrnico de productos no digitales, o que no

se distribuyen en la
Red. La entrega en el plazo y condiciones pactados son determinantes para el
desarrollo de este tipo de actividad comercial. Mucho mejor si puede conocer
la localizacin de su pedido, a travs de un sistema de seguimiento (tracking),
como el llevado a cabo por algunas compaas de mensajera.

TIPOS DE E-COMMERCE:
TIPOS DE ECOMMERCE SEGN LOS AGENTES QUE PARTICIPAN EN LAS
TRANSACCIONES:
Tabla 1: TIPOS DE E-COMMERCE SEGN LOS AGENTES QUE PARTICIPAN EN LAS
TRANSACCIONES

GOBIERN
O
GOBIERNO
G2G
EMPRESAS
B2G
PERSONAS
C2G

EMPRESAS PERSONAS
G2B
G2C
B2B
B2C
E2B
C2C

10

BUSINESS TO CONSUMER:
Es la modalidad de comercio electrnico ms conocida por el pblico, que busca la
venta de productos finales a un consumidor (Business to Consumer). Es vender a un
particular a travs de Internet y dar respuesta a todo lo que ello conlleva, razn por la
cual, potencialmente, tiene un gran recorrido a largo plazo y en la actualidad se va
asentando en sectores como la distribucin alimentaria. As, las grandes cadenas de
supermercados e hipermercados ya disponen en sus portales de aplicaciones de
venta a travs de Internet, tal como el mayorista estadounidense de libros, msica y
otros productos Amazon.com., que tambin es otro ejemplo de B2C.
Es un tipo de venta electrnica mediante la cual la empresa ofrece sus servicios o
productos por Internet a sus clientes, como una tienda virtual en la que el cliente
puede ver los productos de la empresa teniendo la opcin de compra. Esta
modalidad de "abrir" los negocios al pblico a travs de Internet en general obedece
a definiciones estratgicas globales que se trazan las empresas cuyos objetivos,
entre otros, sern: disminucin de costos, segmentacin del mercado, creacin de
una vidriera global, aceleracin de los mecanismos de distribucin y aumento del
grado de satisfaccin del cliente.
Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el hardware de computacin,
donde grandes productores multinacionales con sucursales y fbricas por todo el
mundo (sobre todo en pases de mano de obra barata) ofrecan desde antes de
Internet equipos y partes por catlogo convencional, a precios ms bajos que las
tiendas minoristas, envindolos al consumidor final desde el mismo pas o continente
donde radica este ltimo.
Con el CE se ahorran costos de impresin y utilizan la misma logstica desarrollada
para la venta convencional y en trminos de marketing, hay dos razones principales
para el xito de estas ventas: una general (bajos precios) y otra especfica, pues
quien tiene acceso a la WEB posee una computadora y por tanto es susceptible de
ser tentado por buenas ofertas de hardware y perifricos ms modernos. Este es un
ejemplo de CE orientado a objetivos demogrficos, donde la seleccin de un

11

mercado especfico (profesionales y aficionados a la computacin de ciertas edades

y niveles econmicos) ha funcionado en el mercado masivo de Internet.
Otro rubro que aplic rpidamente el CE es el de los denominados "doit-yourself"
(hgalo usted mismo), que tambin desde antes de Internet venda va catlogos por
correo, equipos elctricos y de otros tipos en piezas, a menor costo que el artefacto
terminado, y el ensamblaje final es realizado por el consumidor final.
Es relevante destacar, entonces, que el xito del B2C pasa por el aseguramiento de
los sistemas de pago a travs de tarjeta de crdito, si bien en muchos casos se da la
posibilidad de otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la
utilizacin de servicios proporcionados por otras empresas. En Colombia, por
ejemplo, una forma de pago adicional a las tarjetas de crdito es el dbito online de
las cuentas de ahorro y corrientes directamente en las entidades bancarias; dicho
sistema se llama PSE (3 2007).
Las mayores posibilidades de venta directa al consumidor estn en productos como
software, videos, fotos y msica, pero el verdadero negocio radica en operaciones
entre empresas. De igual forma, para procesar miles de pedidos en menos de 24
horas desde su recepcin, los Centros de Distribucin Business-to-Consumer (B2C)
tienen que cumplir normas muy elevadas en su trabajo, en las que la satisfaccin del
cliente es factor clave de xito y por ello,

es esencial que en el proceso de

preparacin de pedidos no se cometa ningn error.

El B2C:

Est orientado a que consumidores individuales obtengan informacin y

realicen transacciones con empresas proveedoras de bienes y servicios.

Est basado en la capacidad de la empresa para atender de forma eficiente a

mltiples clientes, desarrollando un nuevo canal de comercializacin.

El volumen de transacciones de cada cliente es bajo.
Para el cliente el gran beneficio es acceso a informacin y simplificar el
proceso de compra.

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VENTAJAS DEL B2C:

Para el cliente:
Informacin precisa de estado de compras.
Comparacin de precios gil y rpida.
Posibilidad de consulta de informacin muy detallada. (Catlogos electrnicos,
vdeos, foros, etc. de los productos/servicios).
Comprar a distancia, sin necesidad de desplazamiento.
Compras ms econmicas.

Para la empresa:
Menor coste de infraestructura.
Amortizacin a corto plazo.
Mejoras en la gestin de stocks y disminucin de niveles de inventario.
Mayor aprovechamiento del recurso humano en rea de compras.
Expansin geogrfica de mercado.
Mejoras en la gestin de compras y proceso de ventas .
Ilustracin 1: MODELO BUSINESS TO CONSUMER

EMPRESA

CONSUMIDOR

INTERNET

13

BUSINESS TO BUSINESS:
Son las operaciones comerciales, de negocios, de asociacin, de inversiones que se
realizan

entre

empresas

soportadas

por

Tecnologa

de

Informacin

Comunicaciones. En esta modalidad las empresas identifican a sus potenciales

socios y negocian directamente a travs de medios electrnicos y continuamente
verifican que a partir del Comercio Electrnico pueden no slo generar ms
oportunidades sino tambin mejorar su competitividad.
Con este mtodo se agiliza notablemente el tiempo empleado para la contratacin,
ya que los pedidos a travs de Internet se tramitan en tiempo real, lo que abarata los
costos del pedido; las empresas se pueden comunicar con otras de lugares distantes
e incluso de otros pases; por otra parte, el ahorro de tiempo es en s un valor
econmico importante.
Las siglas cabalsticas utilizadas por los expertos indican las modalidades de
Comercio Electrnico, definidas segn los tipos de actores en la transaccin digital:
El comprador hojea un catlogo electrnico, selecciona lo que desea adquirir y el
sistema le pide un nmero de cuenta bancaria o tarjeta de crdito; al introducirlo en
la mquina, se transmite al servidor en cuestin y ste automticamente descuenta
la cifra de la cuenta o la tarjeta del cliente. El dinero cambia de lugar con rapidez
digital y sin mayores complicaciones.
El B2B:

Orientado a optimizar la interaccin comercial entre compaas, aumentando

la informacin de mercado y desarrollando en forma eficiente las

transacciones entre ellas.

Gran volumen de transacciones
Relaciones permanentes entre las empresas
Relacin que debe compatibilizarse con los procesos de negocio en ambas
empresas participantes.

VENTAJAS DEL B2B:

En relacin con el funcionamiento interno de la empresa:
Reduccin de Tiempo de Aprovisionamiento
14

Planificacin de Aprovisionamiento
Necesidad de integracin de todos los sistemas
Reduccin de inventarios
Reduce los ciclos de fabricacin

En relacin con los clientes:

Mejora del Servicio a Clientes
Diferenciacin de la Competencia
Permite el acceso a una mayor cantidad y diversidad de productos y servicios
Comunicacin entre Cliente y Proveedor.
Con los proveedores:
Permite una mayor internacionalizacin tanto de proveedores como de
clientes, una empresa puede acudir a proveedores de otros continentes que le
ofrezcan mayor calidad y mejores precios o que simplemente tengan la
materia prima que estaba necesitando.
En el Ciclo Econmico:
Reduccin de costos.
Ampliacin de los Segmentos de Mercado
Intercambio de Informacin para agilizar las Transacciones
Permite tener un mayor control sobre los costos, la calidad y los proveedores
Hace ms eficiente la cadena de valor (saca del medio a intermediarios que

no agregan valor)
Abaratamiento del

proceso:

menos

visitas

comerciales,

proceso

de

negociacin ms rpido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una
reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin.

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Ilustracin 2: MODELO BUSINESS TO BUSINESS

EMPRESA

EMPRESA

INTERNET

CONSUMER TO CONSUMER:
Se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener lugar
mediante el intercambio de correos electrnicos o el uso de tecnologas P2P (Peer to
Peer).
Un mtodo sencillo para que las empresas se inicien en el comercio electrnico
consiste en colocar una oferta especial en el sitio web y permitir a los clientes realizar
sus pedidos online, en los que no es preciso hacer los pagos va electrnica.
En el otro extremo de la escala estn las empresas que se basan ntegramente en el
comercio electrnico, las cuales no slo permiten pagos mediante tarjetas de crdito
a travs de Internet, sino que adoptan nuevas formas de pago como el dinero
electrnico o e-cash.
C2C tambin son subastas en las que usuarios particulares venden productos.

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Ilustracin 3: MODELO DE NEGOCIO CONSUMER TO CONSUMER

INTERNET

CONSUMI
DOR 1

CONSUMI
DOR 2

CONSUMER TO BUSINESS GOVERNMENT TO BUSINESS:

Bsicamente se trata del uso de Internet para todas las compras por parte de los
estados (licitaciones, solicitudes de precios, contrataciones, etc.).
Esta categora cubre las transacciones electrnicas entre las empresas y los
organismos gubernamentales y tiene un notable potencial de crecimiento, a medida
que los gobiernos van incorporando el Comercio Electrnico en sus actividades.
En varios pases todas las licitaciones gubernamentales ya se publican en Internet y
las compaas pueden responder electrnicamente.

17

Ilustracin 4: MODELO DE NEGOCIO GOVERNMENT TO BUSINESS

GOBIERNO

BUSINESS

INTERNET

CONSUMER TO GOVERNMENT:
Es un modelo de negocios on-line, es un enlace de comunicacin entre el Gobierno y
los ciudadanos mediante tecnologas de la informacin y de las comunicaciones
(TIC), tambin puede incluir correo electrnico, campaas en los medios.
CARACTERSTICAS

Mejora los servicios ofrecidos a los ciudadanos.

Buscar satisfacer los requerimientos de los ciudadanos.
Uso de tecnologa.
Mejor interaccin con las empresas y la industria.
Las empresas de gobierno estn relacionadas entre s

18

Ilustracin 5: MODELO DE CONSUMER TO GOVERNMENT

GOVERNMENT

INTERNET

CONSUMER

PEER TO PEER:
Las tecnologas peer to peer (P2P) hacen referencia a un tipo de arquitectura para
la comunicacin entre aplicaciones que permite a individuos comunicarse y compartir
informacin con otros individuos sin necesidad de un servidor central que facilite la
comunicacin. Es importante destacar que el trmino P2P se refiere a un tipo de
arquitectura de aplicaciones y no a la funcionalidad especfica de una aplicacin final;
es decir, la tecnologa P2P es un medio para alcanzar un fin superior. Sin embargo, a
menudo se utiliza el trmino P2P como sinnimo de intercambio de archivos, ya
que ste es uno de los usos ms populares de dicha tecnologa. No obstante, existen
muchos otros usos de la tecnologa P2P.
La ventaja principal de la tecnologa P2P es que saca el mximo partido de los
recursos (ancho de banda, capacidad de almacenamiento, etc.) de los muchos
clientes/peers para ofrecer servicios de aplicacin y red, sin tener que confiar en los
recursos de uno o ms servidores centrales.
De este modo se evita que tales servidores se conviertan en un cuello de botella para
toda la red.
19

Otra ventaja de la tecnologa P2P es que no existe una autoridad central nica que
se pueda eliminar o bloquear y colapsar toda la red P2P. Esto dota a la red de la
capacidad de sobrevivir por s misma y de una gran robustez.
Ilustracin 6: MODELO DE NEGOCIO PEER TO PEER

BUSINESS TO EMPLOYEE:
Es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus propios
empleados. Por ejemplo, una compaa area puede ofrecer paquetes tursticos a
sus empleados a travs de su propia intranet y, adems de sus ofertas, puede incluir
las de compaas areas asociadas.
El B2E es una nueva demostracin de las muchas aplicaciones que ofrece el
comercio electrnico y ampla el concepto a la gestin remota del empleado de parte
de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa, lo cual
podra incluir facturacin de comisiones de ventas, introduccin de gastos de
desplazamiento, etc.
Es en definitiva, un pequeo portal para la utilizacin de algunos recursos de la
empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano,
como en la vida privada.

20

Ilustracin 7: MODELO BUSINESS TO EMPLOYEE

EMPRESA

INTERNET

EMPLEADO

TIPOS DE ECOMMERCE SEGN LA FORMA DE CONSTRUIR TU TIENDA

ONLINE:
SOFTWARE AS A SERVICE E-COMMERCE:
Es un modelo de distribucin de software en donde la compaa de tecnologas de
informacin y comunicacin (TIC) provee el servicio de mantenimiento, operacin
diaria, y soporte del software usado por el cliente.
Regularmente el software puede ser consultado en cualquier computador, est
presente en la empresa o no.
Las caractersticas de este modelo se pueden resumir en:

El cliente paga por uso/cuota, no por licencia. Los clientes se subscriben al

servicio de poder utilizar las aplicaciones desarrolladas por la empresa de
software.
Eso no quiere decir que no pueda haber costes iniciales de
parametrizacin,

formacin

otros,

pero

que

no

deben

ser

intrnsecamente necesarios.
Es decir la aplicacin debe estar disponible para su contratacin de pago
por uso sin necesidad de esos costes iniciales.
El pago por cuota debe ser posible discontinuarlo en cualquier momento
por parte del cliente, con la antelacin prevista, sin que exista una

obligacin de mantenerlas por un periodo concreto (ej. 3 aos).

En el pago que realiza la empresa usuaria se incluye el costo de la
infraestructura necesaria para el correcto funcionamiento de la aplicacin
(mquinas de almacenamiento, seguridad/privacidad de los datos de los
usuarios) y el mantenimiento (nuevas versiones, soporte)
21

Se accede a la solucin TIC a travs de Internet. Hay quienes indican que a

veces puede requerir instalacin en las mquinas de los usuarios, en local;
pero el acceso a travs de un navegador est imperando en las empresas que

ofrecen SaaS.
El software est alojado en el servidor de la empresa proveedora.
Para el usuario es una de las mayores garantas el poder probar el producto, y
si es de su agrado, poder contratarlo y continuar con su uso, ya sin
limitaciones.
Ilustracin 8: MODELO DE NEGOCIO SOFTWARE AS A SERVICE

OPEN SOURCE E-COMMERCE:

La idea bsica detrs del Open Source es muy simple: cuando los desarrolladores
pueden leer, redistribuir y modificar el cdigo fuente de una aplicacin, sta
evoluciona. La comunidad mejora el software, lo adapta, o corrige bugs con gran
rapidez. Nosotros, en la comunidad Open Source hemos aprendido que este rpido
proceso de evolucin produce mejor software que el modelo tradicional cerrado,
donde solo algunos programadores pueden ver el cdigo fuente, mientras que el
resto debe usar ciegamente un bloque indescifrable de bits.
La Iniciativa Open Source (Open Source Initiative OSI) existe para llevar este
modelo de desarrollo y esta comunidad del conocimiento al mundo comercial. Por
ms de veinte aos este modelo ha impulsado desarrollos como el de las tecnologas
22

de Internet, Linux y muchas otras que han cambiado definitivamente la concepcin

tradicional de la tecnologa y de los negocios.
Cada da son ms las herramientas de este tipo disponibles y existe una marcada
tendencia de usuarios en todos los niveles empresas, gobiernos, educativos, etc.
a migrar gran parte de sus aplicaciones hacia l. Mucho se ha debatido, y an sigue
la polmica, acerca de la conveniencia de este tipo de aplicaciones e
implementaciones. Lo cierto es que gran cantidad de empresas especializadas
(Gartner Group, Netcraft Ltd., Zdnet, SPEC Consortium, Bloor Research, por citar
solo algunas) han efectuado mediciones y comparaciones entre sistemas abiertos y
cerrados, cuyos resultados han sido publicados en diversos informes. Tales
comparaciones fueron efectuadas sobre distintos aspectos; cuota de mercado,
estabilidad, rendimiento, escalabilidad, seguridad, TCO (Total Cost of Ownership); y
en su gran mayora favorecan ampliamente a las implementaciones Open Source.
Existen por otra parte sitios muy conocidos que utilizan cdigo abierto en parte de
sus aplicaciones, como ser la Casa Blanca, Google, Rackspace, Yahoo, Sony Japn.
LOS BENEFICIOS DEL OPEN SOURCE:

Desde el punto de vista monetario, la ventaja obvia es la no existencia de costos de

licencia para el producto en s mismo. Otra diferencia importante es que usted puede
tambin disponer del cdigo fuente, lo cual le brinda independencia del proveedor
(conocido como contribuyente original en el lenguaje del Open Source). Debido a
ello usted tampoco se encuentra atado a su existencia ni a sus prioridades. Usted no
est prisionero. Adicionalmente, si los honorarios por soporte de su proveedor se
vuelven exorbitantes, puede contratar otro proveedor para que le brinde sus
servicios.
El cdigo abierto tiene mayor flexibilidad. Los usuarios de cdigo abierto pueden
ajustar el producto tanto como sea necesario para conseguir cubrir sus necesidades
en formas que no son posibles sin el cdigo fuente. Los usuarios pueden ajustar los
productos ellos mismos, o encontrar quien pueda resolver el problema, que incluso
podra ser el desarrollador original del producto.
23

Algunos han proclamado que esto crea un "peligro de disgregacin", es decir,

mltiples versiones incompatibles de un mismo producto. Esto slo es un riesgo para
los que creen que la competencia es demonaca: tambin tenemos mltiples
versiones de coches. Y en la prctica, el alto coste de mantener el programa por uno
mismo hace que los cambios se reviertan a la comunidad.
En caso contrario, por ejemplo resuelve un problema particular cuya solucin se
necesitaba para una situacin particular, supone tambin una ganancia para el
usuario, porque le ha resuelto un problema que de otra forma no se hubiese podido.

Ilustracin 9: MODELO OPEN SOURCE

VENTA: CLIENTE

perspectiva
dirigir
usar
instalar
descargar

OS COMMERCE:
OsCommerce Online Merchant es una solucin Open Source de comercio
electrnico que est disponible gratuitamente bajo Licencia GNU General Public
License. Se caracteriza por ser un completo paquete para instalacin de catlogos
con carrito de compras en lnea que permite a los dueos de tiendas instalar,
construir y mantener tiendas online con el mnimo de esfuerzo y sin ningn coste,
cargos de licencia o limitaciones.
OsCommerce ha generado una creciente comunidad de comercio electrnico de
alrededor de 196.000 dueos de tiendas y y desarrolladores quienes dan soporte
24

unos a otros y amplan osCommerce Online Merchant diariamente con mejoras con
las que contribuyen. Hasta hoy, finales de 2.008, cuando hay sobre 5.100 add-ons
que

estn

disponibles

gratuitamente

para

personalizar

las

tiendas

online

osCommerce Online Merchant y ayudar a incrementar las ventas.

Con ms de 8 aos desde su funcionamiento, osCommerce ha construido un
escaparate de ms de 14.000 tiendas en lnea que se han agregado voluntariamente
a la seccin de tiendas activas, y potencian varios miles ms de tiendas online de
toda la red mundial.
OsCommerce se divide en dos partes, una parte pblica y una zona de
administracin de la web. Normalmente las webs se manejan desde el panel de
control del proveedor subiendo los archivos html o de imgenes y la web solo
responde mostrando el contenido que tiene mediante enlaces que hay en sus
pginas. Con osCommerce esto es ms completo porque dispone de programacin
PHP, adems de una base de datos con la que interacta el visitante de modo que
ante consultas muestra resultados como lista de productos segn categoras o
similitudes; casilla de bsqueda y pginas que muestran los resultados de las
bsquedas de productos, tambin dispone de herramientas como mostrar las ltimas
novedades y ofertas entre otros.
Dispone de men por categoras de productos que se genera automticamente y que
enlaza a una lista con todos los productos de una clase o una categora. Adems de
mltiples opciones tiles que tambin dan ms dinamismo y ms posibilidades de
presentar mejor sus productos. Tambin dispone de carrito de la compra y pasarelas
de pago confiables, aunque existe la posibilidad de modificarlo para no mostrarlo y
solo disponer de una web informativa con catlogo de productos y mucho ms.
CARACTERSTICAS PRINCIPALES
OsCommerce dispone de una amplia variedad de complementos gratuitos,

diseados para configurar una tienda online.

Es compatible con todas las versiones de PHP 3, MySQL 3 y superiores (Se
recomienda el uso de PHP 5 y MySQL 5 para la versin estable 2.2). Posee
opciones multilinges.
25

La instalacin y configuracin es sencilla, se puede hacer creando una cuenta

en un host Web o mediante FTP subiendo los archivos a un servidor.

Cuenta con un diseo adaptable y personalizable. Permite integrar tu tienda a

un sitio existente, soporta imgenes dinmicas.

Soporta un ilimitado nmero de productos y categoras, pudiendo agregar,

editar, eliminar categoras, productos, fabricantes, clientes, y comentarios.

El contacto con los clientes se puede hacer mediante correo electrnico o
boletines informativos adems de obtener estadsticas tanto de clientes como
de productos. Los clientes pueden ver su historial de pedidos y mantener sus

cuentas, disponiendo de una cesta de compras que permite varios productos.

Respecto a la seguridad el rea de administracin est protegida con un
nombre de usuario y contrasea definido durante la instalacin; por otro lado,

se puede realizar copias de seguridad y restaurar la base de datos.

OsCommerce es multidivisa y permite actualizar de forma automtica los tipos
de cambio, pudindose efectuar transacciones seguras con sistema SSL. El
software acepta variados mtodos de procesamiento de pagos: cheques,
envos de dinero, Authorize.net, tarjeta de Crdito, contra reembolso,
iPayment, cheques, transferencias bancarias, NOCHEX, PayPal, 2Checkout,
PSiGate, SECPay, Visa Mastercard Admite y da soporte para cualquier

moneda, para trabajar con imgenes, vender productos fsicos o descargas.

Tiene la capacidad de deshabilitar ciertos servicios de pago basndose en la
zona geogrfica y funcionalidad de envo.Permite dar un servicio de
informacin de envos y devoluciones en tiempo real bajo UPS, USPS, FedEx,
etc. Gestin de diferentes zonas de envo con diferentes tarifas. Admite
banners, envo de boletines peridicos a los usuarios, etc.

FUNCIONALIDADES
FUNCIONALIDADES PARA EL CLIENTE
Cuentas de clientes
Libro de direcciones de clientes (otras direcciones de envos)
Historio de pedidos
Bsquedas en catlogo por productos o fabricantes
Soporte de comentarios de productos por los clientes
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Notificaciones por correo electrnico

Soporte de SSL
Nmero de productos que se muestra por cada categora
Lista de los ms vendidos
Ver que otros clientes han comprado un producto

FUNCIONALIDADES PARA EL ADMINISTRADOR

Nuevo diseo ms fcil de utilizar
Aadir/Editar/Eliminar categoras, productos,

fabricantes,

clientes

comentarios.
Estructura Categoras-a-categoras
Estadsticas de productos y clientes
Definir atributos dinmicamente a productos
Control de zonas de impuestos, clases y ratios.
Configuracin de parmetros en base de datos para edicin remota
El sistema de administracin puede ser instalado en otro servidor separado

del catlogo.
Mdulos de pagos (BBVA, ciberpac la caixa, Unicaja, ...) y envios
Conexin con sistema online para comprobar equivalencias de tipos de

cambio entre monedas.

Utilidad de copia de seguridad

FUNCIONALIDADES GENERALES
Compatible PHP3/PHP4
Totalmente modular
Disponible en Castellano, Ingls, Alemn, entre otros idiomas.

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Ilustracin 10: MODELO DE NEGOCIO OS-COMMERCE

ON-PREMISES E-COMMERCE O CON IMPLANTACIN:

USOS DEL E-COMMERCE:
E-COMMERCE ORIENTADO A TIENDAS VIRTUALES OSCOMMERCE:
QU ES OS-COMMERCE:
CARACTERSTICAS:
ESTRUCTURA VISUAL:
FORMATO DE LA TIENDA:
DISEO Y DESARROLLO DEL CASO PRCTICO:
CREACIN:
DISEO:
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ANLISIS Y ELABORACIN:
CONSTRUCCIN:

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