El producto lder y sus Procesos

ALUMNO: Marn Salas,

Jorge
INSTRUCTOR:
Panduro Coral, Moiss
SENATI: Iquitos
ESPECIALIDAD:
Mecnico Electricista
de Mantenimiento
970119@senati.pe

1.

Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que el

negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en
Senati)

Nombre de Empresa: Consorcio Ingeniera Metlica

Visin y misin: Hacer que la empresa se haga conocida en la industria tanto
por la calidad de nuestros productos como por la calidad de atencin y eficacia
del nuestra organizacin
Objetivos:
- Ser la empresa con de mayor demanda en el mercado
-Demostrar que las empresas crecen cuando hay una sistema organizacional
correcto
-Ser la empresa con ms acciones en el rubro de la automatizacin
Sistema de gestin:
- ISO 14001 que contiene elementos para un sistema efectivo de gestin
ambiental
-OHSAS18001-IRAM3800 Que asegura un equipo de trabajo calificado y
comprometido con el cumplimiento de sus expectativas

2.

Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj los pilares

de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la aplicacin de
ellos en la fabricacin del producto central, real y aumentado, sobre las
caractersticas y pilares de la calidad, y los 14 puntos de Deming:

a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su

organizacin que se haya convertido en un producto lder
Instalacin de mandos Electro-neumticos para automatizacin

b. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo es

una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologas las cuales
se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad) : Donde
de describa los procesos del producto y/o servicio lder de tu organizacin
Servicio de Instalacin
y automatizacin

Expediente

Informe
Conforme?
las
Revisin
de sobre
losde
sistemas
Integracin
Anlisis
Promocionar
de
la la
instalaciones
de prueba
conformidad
informacin
calidad
deen
de
nuestros
los
los
realizadas
Proyectos
clientes
sistemas
de
Si

No

Fin

c. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (Describa el Producto

central, el Producto Real y el Producto aumentado).

Producto central: Nuestro producto bsico es la automatizacin a travs de

mandos neumticos y electro-neumticos generando as una mayor eficacia en
los procesos y producto final , de esta manera el cliente podr ahorrar dinero
en mano de obra
Producto Real: El producto ser ofrecer al cliente un sistema de automatizacin
completo desde el diseo hasta la instalacin del sistema gracias a que
contamos con tcnicos capacitados para la actividad
Producto Aumentado: El producto aumentado es una garanta de 2 aos por la
adquisicin de un sistema de automatizacin y luego de acabada la garanta
ofrecer la disponibilidad de nuestros tcnicos cuando requieran una
modificacin o calibracin del Sistema

3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de

calidad en base a los temas ledos responde:
a.

Tomando como base tu producto lder determina cada costo (de prevencin, fallas
internas, fallas externas y de evaluacin) del producto o servicio elegido tomando
como base el siguiente cuadro:
EVALUACIN DE COSTOS
EMPRESA: Consocio Ingeniera Automtica
PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO: Sistemas de automatizacin

TIPOS DE COSTOS

APLICABILIDAD EN EL PRODUCTO
O SERVICIO LIDER

Costos de prevencin

Capacitar a los Tcnicos Encargados

de las Instalaciones

Costos por fallas internas

Comprar las
defectuosas

Costos por fallas externas

Las empresas tendran que contratar

a nuestros Tcnicos

Costos de Evaluacin

Hacer ensayos y pruebas de los

sistemas que se instalarn

piezas

daadas

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de

pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, identifica
dentro de los procesos alguna mejora que se deba realizar en el producto o
servicio lder, elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde se presente
las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida.

Mquin
as
Mano de
obra
Distraccin
Mquinas
Malogradas

Falta de
capacitacione
s

Mquinas
Obsoletas

Mala instalacin

Elementos en
mal estado

No Seguir los
estndares de
Seguridad

Mal
funcionamiento
Mtod
Materiale
s

b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia

Poco
importante

Importante

Muy
importante

Imprescindi
ble

Maquinas
Materiales
Procesos
Mano de obra
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de solucin
Hacer una renovacin del equipo usado con las nuevas tecnologas
Capacitar a los Tcnicos para un mejor servicio
Exigir que se cumplan los estndares de seguridad mediante un supervisor
de rea
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito
indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la
comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Captulo 4 Pag. 9-12).
Mi conclusin y lo que he aprendido gracias a esta tarea es la importancia de la
aplicacin de tcnicas para el mejoramiento de la calidad de nuestro producto
y el servicio que brindamos al cliente desde el trato hacia el mismo hasta la
parte tcnica gracias a herramientas como el diagrama se Ishikawa y el
diagrama de Flujo, tambin gracias
al diagrama de causa y efecto poder
detectar las fallas , encontrar la raz del problema y solucionarlo.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA - Bibliografa o
Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y
Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 - Pg. 5 - 8.

Manual de Senati referente a Calidad total.

Jorge Flores (Introduccin a la calidad) 2002 Ayacucho-Per.
Videos de Senati en la plataforma de YouTube.