2.

0 Penyataan Masalah
Pengkaji telah memilih tema 1 iaitu institusi kewangan bukan bank di Malaysia.
Institusi kewangan bukan bank ini menawarkan perkhidmatan kredit kepada pelanggan.
Untuk memulakan kajian ini, pengkaji telah memilih Syarikat Insurans Zurich di daerah
Tawau sebagai tajuk kajian. Pengkaji akan mengenal pasti jenis perkhidmatan yang
ditawarkan oleh Syarikat Insurans Zurich. Selain itu, pengkaji juga akan mengenal pasti tahap
kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang ditawarkan oleh Syarikat Insurans Zurich.
Kajian ini penting untuk membantu Syarikat Insurans Zurich untuk meningkatkan kualiti
perkhidmatan. Di samping itu, pengkaji juga akan mengemukakan cadangan yang sesuai
untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh Syarikat Insurans Zurich.