BORANG SOAL SELIDIK

Kerja Kursus Ekonomi

Makluman Kepada Responden
Soal selidik ini adalah bagi memenuhi keperluan Kerja Kursus untuk mata pelajaran
Ekonomi 944/4. Soal selidik adalah untuk mengenal pasti tentang tahap kepuasan pelanggan
terhadap perkhidmatan yang ditawarkan oleh Syarikat Zurich Insurans . Segala maklumat
yang diberikan dirahsiakan dan ia akan hanya digunakan bagi kepentingan kajian sahaja.
Berdasarkan kenyataan yang telah diberikan, jawab soalan berikut dengan jujur dan
telus. Baca dengan teliti setiap kenyataan yang diberikan. Pilih satu jawapan dengan
menandakan (/) dalam ruang yang berkenaan berdasarkan skala berikut.
Perkara
Skala

Setuju
3

Tidak Pasti
2

BIL
1.

KENYATAAN
Anda merupakan pelanggan Syarikat Allianz

2.

Insurans.
Pegawai Syarikat Allianz Insurans memberi layanan

3.

yang baik dan mesra.

Aduan daripada pelanggan dapat diselesaikan dengan

4.

cepat dan adil.

Penjelasan terhadap perkhidmatan Syarikat Allianz

5.

Insurans adalah lengkap dan jelas.

Syarikat Allianz Insurans mempunyai sistem

6.
7.

pengurusan yang cekap.

Maklumat peribadi adalah sulit dan persendirian.
.Penyampaian yang sangat jelas tentang risiko

8.
9.
10.

produk dan perkhidmatan yang ditawarkan

Syarat dan terma adalah longgar.
Anda berpuas hati dengan layanan pekerja.
Sistem keselamatan tabungan adalah terjamin.

Tidak Setuju
1