Colegio 28 de Mayo

Operaciones de ventas

Anlisis del Consumidor

Detergente Woolite

Isabel Lpez Cepeda

Lcdo. Hernn Basurto
2/D comercializacin y
ventas
2016 - 2017

An lisis del consumidor

Detergente woolite
Anlisis de las necesidades del consumidor

El mercadeo exitoso es aquel que es capaz de transformar

necesidades de las personas en ideas de productos y
servicios reconocidos, aceptados y comprados en la
bsqueda de algn beneficio. El punto de partida de
cualquier proceso de mercadeo, debe ser la identificacin de
una necesidad o una oportunidad de negocio inexplorada,
mal explorada o que se puede cubrir con mayor
competitividad y eficiencia. Identificada la necesidad y
resuelto el problema del producto se pasa al campo del
consumidor quien tomar decisiones de compra basado en
su percepcin de necesidad y la informacin que tenga para
tomar una decisin.
Otro punto importante es el concepto bsico de motivacin
que se define de la manera siguiente: cada ser humano es
un mundo y cada uno busca satisfacer sus necesidades,
desde las ms bsicas hasta las de carcter superior. Si se
quiere comprender al recurso humano en la organizacin es
necesario conocer las causas de su comportamiento porque
ms all de ser empleados o trabajadores somos seres
humanos.
Para explicar el concepto de necesidad podemos decir que
es algo muy importante, muy intenso y que la gente
necesita para ser feliz en su vida. Por otra parte, la
necesidad es el concepto que subyace en la idea del
marketing. Por tanto, podemos definir la necesidad como
una carencia sentida por el cerebro. La carencia se
transformar en necesidad dependiendo de la resistencia de
cada individuo y de sus experiencias respecto a la
satisfaccin de determinadas necesidades.
Las necesidades existen en el individuo, sin que haya ningn
bien destinado a satisfacerla. Pueden ser modificadas por la

cultura, pero no creadas ni anuladas. Las necesidades tienen

una raz biolgica, estn condicionadas por el medio social,
as, lo que se considera necesario en un pas, puede no tener
ninguna importancia en otro. El marketing acta sobre las
necesidades creando productos para satisfacerlas, por tanto,
debe estar pendiente del mercado para detectar las nuevas
necesidades que puedan surgir. Por otra parte, las
necesidades constituyen la base del posicionamiento del
producto. Hay que definir la utilidad que proporciona, puesto
que un mismo producto puede satisfacer distintas
necesidades. Sern las necesidades las que orienten los
objetivos de la publicidad y comunicacin de la empresa
Anlisis de los gustos del consumidor

Las formas de vida y los gustos de los consumidores

cambian, y con ellos los productos que consumen.
La generalizacin de hbitos de consumo ms saludables, la
compra ms habitual de productos naturales o ecolgicos y
el auge de la dieta mediterrnea, as como las exigencias del
mercado en materia de seguridad y compromiso
medioambiental
han
originado
en
la
industria
agroalimentaria un mayor esfuerzo en la adaptacin de los
productos a las exigencias de los usuarios.
Frente a esta exigencia de productos de calidad destaca otro
segmento
del
mercado
que
demanda
alimentos
precocinados, listos para una rpida preparacin.
Para poder conseguir y mantener una buena posicin en el
mercado, las empresas agroalimentarias deben conocer las
necesidades de la clientela para despus satisfacerlas con
productos de calidad. La industria alimentaria debe, por
tanto, adaptar su oferta a las necesidades del mercado.
Anlisis de las preferencias del consumidor

Las Preferencias del consumidor estn determinadas por

aquellos bienes o servicios que otorgan una utilidad a este.
En otras palabras, estos productos satisfacen las diferentes

necesidades que los consumidores tienen y que pueden

conseguir teniendo en cuenta dadas sus respectivas
restricciones presupuestarias.
Habitualmente, las preferencias del consumidor suelen
presentar unas caractersticas comunes, como la preferencia
por productos novedosos y duraderos, cuya informacin est
presente y entendible de manera clara gracias a
su packaging especialmente y las acciones de marketing que
lo rodean.
La labor en trminos de publicidad por parte de los
productores adquiere una gran importancia a la hora de
tratar de influenciar en el comportamiento y los gustos de
las personas y de cara a la consecucin de sus objetivos y el
xito de sus productos. El principal objetivo en trminos de
marketing ser entonces facilitar la mayor cantidad de
informacin posible sobre los artculos, especialmente en un
mundo globalizado y de elevada competencia.
Otros factores que habitualmente influyen en la
configuracin de preferencias de los consumidores tiene que
ver con procesos de mercadotecnia como el One-to-one
marketing, el boca a boca y los anlisis de productos por
parte de amigos, conocidos o lderes de opinin presentes en
Internet o medios de comunicacin.
Sectores como la tecnologa, el mundo digital o el cuidado
corporal son algunos de los ms destacados entre las
preferencias de los consumidores del presente, cada vez
ms interesado en su ocio y en su bienestar y centrado en
el mayor ahorro posible de sus recursos (tiempo y dinero).
Por otra parte, gracias a las diferentes influencias antes
comentadas en forma de opiniones en la Red o en otros
medios, el individuo consumidor actual cuenta con una base
de conocimiento y de comparacin entre los diferentes
productos que puede encontrar en el mercado. Es decir,

cuenta con mucha informacin a la hora de plantear sus

preferencias y tomar decisiones entre bienes servicios al ser
cada vez ms crtico.
En este sentido, las empresas apuestan por dirigir cada vez
ms sus acciones y campaas de publicidad en busca de una
mayor segmentacin de los mercados, adecuando sus
productos a los diferentes grupos de consumidores o
targets que existen.
Los gustos y comportamientos de los consumidores pueden
representarse en un mapa de preferencias. A travs de esta
tcnica, pueden localizarse los diferentes atributos de los
productos y las necesidades presentadas por los clientes
potenciales. Gracias a este tipo de estudios es ms fcil
localizar en qu sectores de poblacin trabajar e identificar
posibles nichos de mercado a la hora de lanzar nuevos
productos.
Anlisis de los deseos del consumidor

Cuando la bsqueda de la satisfaccin de las necesidades se

dirige hacia un bien o servicio, estamos hablando del deseo.
El deseo es una motivacin con nombre propio.
El deseo puede afectar
solo en el nivel del producto
genrico (por ejemplo, el deseo de unas papas fritas),
dirigirse a una marca en concreto, o indicar un lugar
especfico de consumo.
Se diferencia de las necesidades genricas en que, as como
estas son estables y limitadas en nmero, los deseos pueden
ser producto del mercado. El objetivo del marketing es crear
deseos en los individuos, hacer los productos atrayentes y
disponibles al consumidor.
Esta es la idea que subyace en la creacin de una marca de
prestigio, en el cuidado del estilo en los envases y embalajes
de productos, la decoracin del punto de venta, etc.

El deseo es la fuerza que conduce a una persona con una

carencia
alimentaria
consciente
(necesidad),
a
su
satisfaccin por medio de cierta marca de productos por
ejemplo, un bocadillo de pans & Company.
En un sector tan competitivo como el del automvil, para
atraer al pblico es necesario convertir al objeto cuyas
prestaciones todo el mundo conoce, en un objeto precioso,
introduciendo al destinatario en el seno de la representacin
publicitaria. Un ejemplo claro de este procedimiento es la
campaa de lanzamiento del nuevo Renault Clo. El spot
plantea una recreacin del mito de fausto del que son
protagonistas un diablo de pinta ms bien austero, y el joven
que ha vendido su alma al diablo y, a cambio de ello ha
conocido toda clase de placeres y experiencias que, sin
embargo, no acaban de colmar su sed insaciable y cuando
este le implora a aquel una compaera para la eternidad que
compense su soledad, le ofrece la nica compaa al alcance
de sus ansias incontenibles: el nuevo Clo, sin lmites, sin
restricciones . Y as, el automvil, objeto ideal, es propuesto
como instrumente capaz de estar a la altura de sus fantasas
inconfesables, preferido a la opcin mujer como compaera
real.
Anlisis de los hbitos de consumo

Comprar nos convierte en consumidores, no importa donde

se adquieran los productos o se contraten los servicios, son
actos de consumo, por lo que se debe hacer de forma
responsable,
Por el bien del bolsillo y de la familia.
Los expertos consideran siete hbitos para un consumo
inteligente, que son. Consumir de forma consciente,
informada, crtica, saludable, sustentable, solidaria y activa.
Factores que influyen en los hbitos de consumo

Un factor cada vez ms importante en comportamiento

actual del consumidor es el impacto de los medios masivos
de comunicacin; en particular la televisin.
De los factores psicolgicos, el que viene en primer
trmino es la motivacin ya que en funcin de esta se va a
generar el impulso de compra.
Los estmulos para el consumidor tienen implicaciones ms
all de la mera necesidad.
Factores culturales
Kotler & Armstrong (2008) mencionan que los factores
culturales ejercen influencia sobre el comportamiento del
consumidor mediante la cultura, la subcultura y la clase
social.
Factores sociales.
Para Kotler y Armstrong (2008) el comportamiento del
consumidor tambin se encuentra influenciado por
factores sociales como los grupos de consumidores, la
familia, el estatus y los roles sociales.
Factores personales.
Para Kotler y Armstrong (2008) los consumidores tambin
se encuentran influenciados por factores personales como
la edad, la profesin, el estilo de vida, la situacin
econmica y la personalidad.
TALLER
NOMBRE DEL PRODUCTO: detergente Woolite mxima
proteccin

Necesidad del consumidor: eliminar la suciedad diaria de

la ropa protegiendo cada una de sus fibras y previniendo
que se dae, estire,
encoja o pierda su
forma..
Gustos
del
tendencias
del
a utilizar productos
vida
y
ahorren
este
producto
es
mujeres que desean
y cuidar su ropa.

consumidor:
las
consumidor apuntan
que le faciliten la
tiempo, por lo que
especial para las
eliminar la suciedad

Preferencias
del
consumidor:
actualmente el consumidor prefiere utilizar menos
productos por lo que escoge aquellos que les brindan ms
funciones por un precio ms bajo. Utilizan detergentes de
mxima proteccin y cuidado de la ropa para evitarse
compran detergente y suavizantes
Deseos del consumidor: la consumidora desea comprar un
producto que le garantice cuidar su ropa puesto que para
la mujer es importante mantener su guardaropa en
perfectas condiciones y este producto le brinda la opcin
de eliminar la suciedad y prevenir desgaste o daos en la
ropa
Hbitos del consumidor: dentro de los hbitos de consumo
la mujer realiza sus compras normalmente cada 15 das,
tiempo en el cual adquiere todos los productos que va a
utilizar durante las prximas semanas, as mismo el habito
de consumo del producto del hogar se da 1 o 2 veces por
semana, dependiendo de las actividades que esta o su
familia realicen.