04 Cap 3 El Problema de Investigacion

CAPITULO 3 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
Plantear un problema
Mtodo del embudo
Formulacin del problema
Formulacin de objetivos
Impacto potencial
Formular una hiptesis Proponer un diseo metodolgico Obtener y discutir los
resultados Concluir y recomendar
En este captulo aprenders a:

Transformar tu tema de investigacin en un problema cientfico.
Plantear tu problema de investigacin.
Formular preguntas sencillas de tu problema de investigacin.
Plantear correctamente los objetivos de tu investigacin.
Precisar el impacto potencial de tu investigacin, elemento importante
responde al para qu?
Proponer el ttulo tentativo de tu investigacin.
que
3.1. PASANDO DEL TEMA AL PROBLEMA

Con tu idea inicial ya definida, delimitada y madura, ya puedes plantear el problema de la
investigacin. El problema es la razn de ser de tu investigacin, es la parte diagnstica
del tema, es el porqu de tu investigacin.
Observa el siguiente dilogo:
Nadia: Me contaron que ests haciendo tu investigacin. De qu trata?
Roxana: Voy a proponer un modelo de gestin logstica de almacenamiento para
empresas de eventos.
Nadia: Por qu?
Roxana: Porque mis padres tienen una empresa as y hay muchos problemas en la
logstica, se pierde mucho tiempo almacenando los enseres y luego se pierde ms
cuando hay que instalar en otro lugar. La forma como se ha venido almacenando, no
se adapta a nuevos pedidos, sobre todo cuando hay temporada alta. Por eso
tenemos que contratar ms personas, y disminuir nuestras ganancias. Necesito
demostrar que mi idea puede funcionar y luego lo propongo a mis paps.
Diana: Te felicito, se ve un trabajoso, pero si lo haces ser un gran aporte, porque el
negocio de mis padres tambin tiene el mismo problema.
Cada vez que te pregunten por qu ests haciendo tu investigacin? responders,
inevitablemente, con el problema que lo motiva. Y eso es, justamente, lo que aprenders
a elaborar en esta unidad.
3.2. QU ES EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN?
El problema de investigacin es el por qu de tu investigacin, es la razn de ser, el

motivo de tu investigacin. Si haces una investigacin es porque quieres resolver un
problema, sea terico o prctico, quieres resolverlo. Tu investigacin, justamente, es una
solucin fundamentada, razonada y contundente ante los ojos de los dems. Por eso, la
primera parte de tu investigacin siempre ser el planteamiento del problema, y es
importante que ese planteamiento sea sustancial.
Por qu sustancial? porque un problema no es cientfico solo porque te parece
interesante. Si planteas un problema sin estudiar la bibliografa, sin consultar a
expertos, sin observar ni analizar con cuidado; puede resultar que tu incgnita sea
producto de tu ignorancia personal y no tanto de las ciencias empresariales. Por eso,
para saber si tu problema (en verdad) es un problema cientfico, revisa primero la
bibliografa.
No se puede plantear un buen problema de investigacin si primero no has hecho una
revisin bibliogrfica inicial del tema que te interesa.
Cundo una interrogante es producto de tu ignorancia personal? Pues cuando la misma
ya presenta soluciones suficientemente comprobadas y documentadas. Ej.: Afectar la
motivacin el rendimiento laboral? Esta pregunta no es propiamente un problema
cientfico, porque existe abundante bibliografa que demuestra que el rendimiento
depende mucho de motivacin. Es una pregunta demasiado general que se puede
responder leyendo un poco de bibliografa, no se necesita hacer una investigacin
cientfica para ello.
Un problema de investigacin es algo distinto a un problema cualquiera. Todos tenemos
problemas, las empresas tienen problemas, el mundo tiene problemas, las personas
tienen problemas, pero no todo problema es un problema cientfico. Hay ciertos requisitos.
Recuerda que el primer paso del mtodo cientfico es Plantear un problema original y
eso se logra siguiendo algunas reglas. La primera regla, la regla de oro es: Todo problema
debe ser vlido para la ciencia. Y qu problemas son vlidos, veamos a continuacin.
3.3. QU PROBLEMAS SON VLIDOS PARA LA CIENCIA?
Para plantear un problema de investigacin vlido, se requiere que sea cientfico. Los
siguientes argumentos del problema son vlidos para las ciencias empresariales:
Vaco terico o incongruencia teora-realidad. Ocurre cuando la bibliografa sobre
el tema que te interesa es escasa o inexistente. No existen teoras que expliquen
fenmenos cotidianos. Existen huecos en el conocimiento sobre un hecho
empresarial. Nadie o muy pocos se han preocupado por intentar explicarlos. La
explicacin es insuficiente o contradictoria. Cuando observas hechos que no tienen
explicacin coherente con la informacin terica disponible. Ocurre tambin cuando
no existe claridad sobre un tema, existen divergencias y contradicciones, cuando no
hay posturas claras, cuando no hay suficiente informacin para tomar decisiones.
Generalizacin o Adaptacin. Ocurre cuando el tema que te interesa no se ha
aplicado en nuestra realidad. Las teoras son extranjeras pero no se han adaptado
al pas, regin, provincia, tipo de empresa, etc. Se busca aplicar una teora a
contextos distintos. Se quiere aplicar propuestas de gestin probados en otros
pases pero no en el Per o en otros tipos de empresa. Ocurre tambin cuando son
propuestas de gestin peruanos, pero no aplicados en contextos regionales o
2
locales. O cuando son propuestas aplicadas en determinadas empresas o tamao y

se quiere aplicar en otros, por primera vez. Ocurre tambin cuando se quiere
adaptar a nuestro pas, regin, provincia o distrito, instrumentos de medicin o
pruebas administrativas para evaluar el rendimiento, las competencias, las
capacidades, las actitudes, entre otras.
Experimentacin. Ocurre cuando se busca verificar una teora mediante una
comprobacin emprica. O cuando se quiere saber si una propuesta de gestin ser
efectiva. Cuando se proponen nuevos modelos, programas, actividades, planes de
negocio y se quiere saber si funcionarn. Cuando se quiere demostrar la
superioridad de una estrategia sobre otra. Cuando se quiere introducir una
propuesta de capacitacin nueva, etc.
Originalidad. Ocurre cuando se tienen ideas originales sobre viejos problemas
resueltos a medias o no resueltos. Se propone algo distinto, innovador, creativo,
pero que explica mejor los hechos empresariales. Ocurre cuando se encuentran
nuevos nichos de mercado, nuevas vas de mercadeo, comercializacin,
exportacin, etc. Recuerda: Una investigacin vale ms por el problema que
formula que por la solucin que plantea. Es ms til para la ciencia formular
un buen problema que encontrar la solucin al mismo.
Desarrollo tecnolgico e innovacin. Ocurre cuando se quiere profundizar en
aspectos desatendidos de la realidad para proponer nuevas alternativas o
soluciones. Algunas tcnicas administrativas novedosas, o nuevos modelos de
gestin organizacional, nuevas formas de liderar, nuevos instrumentos de medicin
de capacidades, nuevos programas computarizados, prototipos de negocio
radicales, entre otros.
Descripcin. Ocurre cuando se quiere observar, registrar y describir algunos
hechos empresariales. Cuando se quiere describir fenmenos administrativos o de
gestin poco observados o cuando no se tiene conocimiento preciso de algunas
circunstancias.
Estos son algunos criterios que validan los problemas de investigacin, pero no son los
nicos. En realidad, cualquier problema de investigacin puede ser susceptible de
validarse. Todo depende de qu tan razonable sea el problema, qu tan interesante o
prometedor sea y qu tan evidente o identificado est.
En la prctica estos criterios estn combinados, no son independientes. En general,
mientras ms criterios utilices, ms valor tiene tu problema de investigacin para las
ciencias empresariales.
TABLA 25
EJEMPLOS DE CRITERIOS PARA VALIDAR CIENTFICAMENTE PROBLEMAS DE
INVESTIGACIN
CRITERIOS
Vaco terico o
incongruencia
Generalizacin y
ALGUNOS EJEMPLOS (TTULOS) DE INVESTIGACIN

Influencia de las polticas arancelarias en la produccin de
pisco en el Valle de Ica: 2000-2005.
Estrategias de supervivencia generacional de las empresas
familiares en San Juan de Lurigancho.
Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores
CRITERIOS
estandarizacin
Experimentacin
Originalidad
Desarrollo
tecnolgico e
innovacin
Descripcin
ALGUNOS EJEMPLOS (TTULOS) DE INVESTIGACIN

industriales de Lima Metropolitana.
Adaptacin de la escala de Valores Organizacionales de
Schwartz en operarios manufactureros de confecciones de
Lima Sur.
Implementacin del sistema de control de calidad Efficiency
Improvement Tool en la lnea de envasado de la empresa X.
La medicin de las capacidades organizacionales de la
empresa: validacin de un instrumento de medida de la gestin
medioambiental proactiva en empresas mineras.
Efectos del Programa de Capacitacin AB en el tiempo de
atencin al cliente del rea de servicios de la Empresa X.
Potencialidad econmica y comercial del reciclaje en San Juan
de Lurigancho.
Factores estratgicos de xito del sector de restaurantes y
cafeteras de Barranco.
Plan de negocio para exportar baba de caracol a Sao PauloBrasil.
Proyecciones de crecimiento de las exportaciones de conserva
de mango al mercado gourmet europeo.
Diseo de un sistema de optimizacin y automatizacin del
Informe Mensual de Negocios del Departamento de Control de
la Empresa X.
Propuesta de un sistema piloto para la gestin de energa
elctrica en las pequeas y medianas empresas del Sur de
Lima.
Factibilidad tcnica-econmica para implantar un sistema de
gestin creativa en las empresas publicitarias de Lima.
Evaluacin
tcnico-econmica
para
implementar
un
Sistema de
Comercio Electrnico en la Empresa X.
Propuesta de mejora de los procedimientos de control de
calidad en fbrica de muebles X.
Eficiencia en los procesos del rea de compras locales de una
empresa fabricante de envolturas flexibles en Lima.
Evaluacin financiera del proceso de mejoramiento continuo del
rea de ventas de la empresa X.
Servicio de atencin al consumidor: Anlisis de casos en el
sector de Telefona mvil de Lima.
Perfil y percepcin de los clientes sobre el servicio de home
banking en el Callao.
Influencia del estilo de gestin en el desempeo laboral de los
gestores de cobranza telefnica de la empresa X.
Fuente: Arstides Vara

3.4. QU SIGNIFICA PLANTEAR EL PROBLEMA?
Plantear el problema de investigacin significa delimitar la idea inicial e introducirlo en el
contexto cientfico. En otros trminos, consiste en delinear las interrogantes especficas
de la investigacin mediante su argumentacin cientfica. Y la argumentacin cientfica no
es otra cosa que la presentacin lgica de una idea basada en hechos o en
conocimientos ya aceptados.
Por eso, plantear el problema implica ubicar tu idea inicial dentro del mundo de los
conocimientos cientficos ya aceptados sobre el tema, de tal forma que te alinees con
ellos y evites contradicciones innecesarias.
Plantear un problema significa exponer todas las razones por las cuales se le considera
un problema. Todas estas razones se llaman argumentos. Y cada uno de ellos tiene que
estar fundamentado en el conocimiento cientfico previo.
Un problema bien planteado siempre garantiza cuatro puntos bsicos en la investigacin.
Que hay material bibliogrfico que permita un estudio a profundidad del problema.
Que surjan objetivos e hiptesis tentativas.
Que las hiptesis generadas puedan ser probadas, es decir, verificadas o
demostradas en la prctica.
Que el problema interesa a la organizacin en la cual se aplica la investigacin, o a
la comunidad cientfica empresarial.
En general, el planteamiento del problema tiene dos partes interconectadas:
La argumentacin del problema y
Su formulacin explcita en preguntas.
En el lenguaje cientfico no se puede preguntar por simple gusto. Se requiere de una
argumentacin necesaria que respalde la pregunta y que sustente su razn de ser. Esta
concepcin se basa en el principio "con una pregunta bien planteada se tiene la mitad de
la respuesta". En ese sentido, la argumentacin del problema contiene todos los
elementos necesarios para introducir la idea inicial dentro del mundo de la ciencia. El
puente entre estos dos mundos es la revisin de la bibliografa y el uso del pensamiento
crtico.
Los argumentos son necesarios en la primera parte el planteamiento del problema. La
formulacin del problema es la consecuencia natural de un buen planteamiento. En ese
sentido, el planteamiento del problema tiene la siguiente estructura secuencial:
TABLA 26
PARTES Y FUNCIONES DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PARTES DEL
PLANTEAMIENTO
El objeto de la argumentacin
El contexto de la argumentacin
Las fuentes que apoyan la
argumentacin
Los problemas que justifican la
argumentacin
Los objetivos perseguidos y su
utilidad
El problema central.
FUNCIN
Presentar y definir el tema de la investigacin.
Delimitar el tema solo a los aspectos que te
interesa.
Presentar algunos antecedentes y datos de la
revisin bibliogrfica inicial.
Hacer el diagnstico y pronstico del problema.
Indicar el propsito de tu investigacin y su posible
utilidad en resolver el problema.
Formular el problema en preguntas
Con estas partes podrs plantear tu problema de investigacin sin ninguna dificultad.
Veamos el procedimiento.
3.4.1. Cmo planteo mi problema de investigacin?
Plantear el problema de investigacin es sencillo. Utiliza las partes del planteamiento
mencionadas lneas atrs siguiendo el mtodo del embudo, que consiste en
argumentar de lo general a lo especfico. Este mtodo parte de premisas generales a
premisas especficas, cada vez ms delimitadas, que concluye en el problema central de
investigacin (la formulacin).
He aqu los pasos a realizar:
Define brevemente el tema que vas a investigar. Si vas a investigar sobre

rendimiento laboral, habla sobre l, si va a investigar sobre gestin productiva, habla
sobre ella. Es importante que el planteamiento del problema empiece con una breve
introduccin sobre el tema que has escogido. Empieza definiendo el tema central de
tu inters. Ve directo al grano.
Ubica el tema en el contexto del problema. El tema puede ser muy amplio, y
puede tener distintas dimensiones. Delimita tu tema a una dimensin del mismo,
especifcalo. Por ejemplo, si tratas sobre gestin, no interesa todo tipo de gestin,
sino alguno (produccin, ventas, eficiencia, calidad, RRHH, etc.). Adems, no te
interesa en todos los niveles, sino en alguno (gerencial, mandos medios, tcnicos,
operarios, etc.). Tampoco te interesa todos sus aspectos temticos, sino alguno
(operativa, financiera, estratgica, etc.). Contextualizar es delimitar. Hazlo.
Refiere algunos estudios sobre el tema. Es importante mencionar antecedentes
relevantes que apoyen tu propuesta de investigacin. Recuerda que cada
argumento de tu problema debe estar fundamentado en el conocimiento cientfico
previo. Por eso no dejes de referir autores o investigaciones previas. Estos datos
pueden incluirse progresivamente a medida que aumenta tu conocimiento del tema
y tu revisin bibliogrfica.
Menciona los problemas que no han sido abordados y los que no han sido
abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin. Explica por
qu es un problema el que has elegido. Qu efectos perniciosos est produciendo o
podra producir si no se soluciona. Descrbelo con sencillez pero con contundencia.
Indica lo que pretendes realizar. Precisa qu vas a investigar. Cul es el propsito

de tu estudio. Bsicamente menciona los objetivos de tu investigacin. Incluye
tambin la posible utilidad de los resultados de tu investigacin. Qu problemas
resolver?, para qu servir?, qu utilidad tendr?
Formula mediante una pregunta lo que pretendes investigar. El planteamiento
del problema termina con la formulacin interrogativa del mismo. Esto se llama
formulacin del problema.
Usa la plantilla de avance N 2 para redactar tu planteamiento del problema.
PLANTILLA DE AVANCE N 2:
CMO REDACTAR EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA?
Ahora que conoces los seis pasos del mtodo del embudo, intenta hacer el
planteamiento de tu problema. Usa esta tabla como gua.
PASOS
(SOLO SIRVE DE GUA)
Define brevemente el tema que vas a
investigar.
Ubica el tema en el contexto. Delimita el
problema en el espacio, tiempo y concepto.
Menciona los problemas que han sido
abordados y los que no han sido abordados,
los cuales son el punto de partida de tu
investigacin.
Refiere algunos estudios sobre el tema (si es
que los hubiera).
Indica lo que pretendes realizar. Menciona
tus objetivos y la posible utilidad de la
investigacin.
Formula mediante una pregunta general lo
que pretendes investigar.
ARGUMENTACIN
(CUANDO TERMINES TODA ESTA
COLUMNA SER TU
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA)
Por ello, la presente investigacin

pretende
As, ante lo expuesto, se responder la
siguiente pregunta: ?
Para que te des una idea, revisa brevemente los siguientes ejemplos.
Ejemplo:
El siguiente problema es de una investigacin sobre medios de pago en comercio
electrnico, y ha sido elaborado por mi estudiante de Negocios Internacionales Ingrid
Bolvar. Observa cada paso del mtodo del embudo y su argumentacin. En primer
lugar, Ingrid hizo un esquema simple donde incluy las principales ideas de cada paso.
Luego, en la siguiente tabla, extendi las ideas y las desarroll como argumentos.
PASOS
Define brevemente el tema que
vas a investigar.
IDEAS CLAVE
Limitacin de las PYMES para ingresar en el
comercio electrnico al no contar con una cuenta
bancaria o tarjeta internacional que sea factible y
PASOS
Ubica el tema en el contexto.
Delimita el problema en el
espacio, tiempo y concepto.
Menciona los problemas que

han sido abordados y los que
no han sido abordados, los
cuales son el punto de partida
de tu investigacin.
Refiere algunos estudios sobre

el tema (si es que los hubiera).
Indica lo que pretendes realizar.

Menciona tus objetivos y la
posible utilidad de la
investigacin.
Formula mediante una pregunta

general lo que pretendes
investigar.
IDEAS CLAVE
apropiada para remisin de cobranzas
concertacin de las ventas.
Mercado de Pequeas y Medianas Empresas en
Lima de venta de artculos de exportacin.
Problemas observados
Limitaciones para concretar venta de productos de
exportacin
No se tiene disponibilidad inmediata de las
cobranzas realizadas.
Cobranza de comisiones altas cobradas por las
ventas efectuadas en webs de INTERNET.
Cobranzas de comisiones por cobranzas efectuadas
Cobranza de comisiones por efectuar la transferencia
del dinero
Cargos agregados por publicacin de artculos y uso
de herramientas adicionales.
Estudios generales sobre comercio electrnico. No
se ha encontrado estudios sobre la disponibilidad de
una herramienta efectiva de cobranza para iniciarse
en el comercio electrnico a las Pequeas y
medianas empresas de artculos de exportacin de
Lima.
Encontrar la manera de hacer factible una cobranza
internacional y sin muchos cargos.
Reduccin de comisiones cobradas de tal manera
que el vendedor de ecommerce perciba un
mayor ingreso
Buscar alternativas en Lima, que permita al PYME un
mayor margen de ganancia.
Encontrar una alternativa que permita optimizar el
ingreso
De todos los medios de pago electrnico, cul es el
ms conveniente y aplicable en la iniciacin de las
PYMES exportadoras de Lima?
Observa ahora el desarrollo de la argumentacin de cada idea mencionada.

Pasos
Define brevemente el tema que vas a investigar.
Argumentacin
Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto.

Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados, los
cuales son el punto de partida de tu investigacin.
Refiere algunos estudios sobre el tema
El Comercio Electrnico en los pases desarrollados se sigue incrementando, pero las
pequeas y medianas empresas de los pases en desarrollo tienen limitacin para
ingresar al mismo debido a que no tienen cuenta bancaria o tarjeta internacional para la
8
realizacin de transacciones, limitando la factibilidad de la concertacin de la venta, as

como la realizacin y remisin de la cobranza.
Al respecto, es necesario identificar alternativas de aplicacin de este tipo de negocio, que
permita realizar la cobranza internacional y que no genere mucho cargo en las ventas
realizadas por las pequeas y medianas empresas exportadoras de Lima.
Existen muchos estudios sobre el comercio electrnico, sobre todo en los aspectos
de seguridad, como los diversos tipos de este, pero no se ha encontrado un estudio que
indique o seale si hay alguna manera que permita a las pequeas y medianas empresas
ingresar al mismo, dando a conocer cules son los cargos de uso y si tienen alguna
opcin de poder amilanar estos cobros, permitindoles tener un mayor margen de
ganancia.
Cmo hacer una tesis en ciencias empresariales?
Arstides Vara Horna | 162
Pasos
Argumentacin
(si es que los hubiera).
Sobre estos temas, an existen vacios de
informacin. As, no se sabe an como concretar la venta de productos de exportacin,
cmo tener la disponibilidad de las cobranzas realizadas, la realizacin de cobranzas de
diversas comisiones tanto por la publicacin efectuada, por el uso de herramientas
adicionales, por la venta efectuada, por cobranza efectuada, por la realizacin de la
transferencia del dinero.
Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la
investigacin.
Formula mediante una pregunta general lo que pretendes investigar.

Lo que se busca es obtener informacin con respecto a la opcin que se tenga para
reducir los montos de las cobranzas realizadas al vendedor de comercio electrnico, de
tal manera que perciba un mayor ingreso, buscar alternativa que permita a la pequea y
mediana empresa un mayor margen de ganancia, encontrar una alternativa que permita
optimizar el ingreso.
De lo dicho, la presente investigacin pretende identificar y analizar la conveniencia de
uso de las diversas herramientas efectivas de cobranza, que podran aplicarse en la
iniciacin del comercio electrnico de las pequeas y medianas empresas de artculos de
exportacin de Lima.
As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta investigacin es:
Cul es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de cobranza, que
podran aplicarse en la iniciacin del comercio electrnico de las pequeas y medianas
empresas de artculos de exportacin de Lima?
Ejemplo:
En este caso, otra de mis estudiantes de Administracin, Catherine Olivera Romero,
busca determinar qu factores estn asociados a la satisfaccin del cliente en una
empresa de revestimientos cermicos en Lima. Observa los argumentos que emple en el
planteamiento de su problema de investigacin.
Pasos
Argumentacin

investigacin.
La satisfaccin del cliente es un indicador significativo del nivel de la calidad de atencin y
provisin de servicios y productos de las empresas.
La empresa X es una empresa dedicada a la fabricacin y comercializacin de
revestimientos cermicos para pisos y paredes. La mayor parte de esta comercializacin
se realiza a travs de distribuidores y sub distribuidores; sin embargo, dada la coyuntura y
la fuerte competencia que est acarreando en los ltimos aos, se ha visto en la
necesidad de vender directamente a algunas constructoras e inmobiliarias con la finalidad
de ofrecerles un mayor descuento, el cual no lo pueden conseguir en los distribuidores,
evitando as el ingreso de su competencia directa.
Para la atencin a las constructoras e inmobiliarias cuenta con la Gerencia de Proyectos
Especiales, en la cual laboran el Gerente del rea, tres arquitectas y un jefe de ventas. La
atencin consiste en asesora tcnica, preparacin de cotizaciones y seguimiento de las
mismas, as como de las rdenes de compras que se generen.
Sin embargo, pese a que cuentan con personal profesional, ste no realiza el correcto
seguimiento a cada uno de los pedidos de sus clientes, lo que se ve reflejado en las
constantes quejas.
10
Este problema ocurre pese a que la misin de la empresa alude al excelente

nivel de satisfaccin para sus clientes, pues stos, con sus compras, permiten que la
empresa siga existiendo y creciendo, generando beneficios para sus integrantes.
Por ello, es importante que para satisfacer completamente al cliente, se debe comparar la
percepcin de ste con las expectativas que tiene de recibirlos y tratar de adelantarnos y
ofrecerles lo mejor antes que nuestra competencia. Si las percepciones
superan las expectativas, los clientes se encontrarn satisfechos. Cuando coincidan
ambas, no existir satisfaccin porque se habr recibido lo que se esperaba. Si las
percepciones son inferiores a las expectativas se producir insatisfaccin (Grande, 1996;
Schiffman & Laza, 1991).
Se han identificado diversos factores asociados a la satisfaccin del cliente, sin embargo,
estos siempre son especficos del rubro de la empresa y de las caractersticas del
negocio. Al respecto, no se han realizado investigaciones sobre satisfaccin del
cluente en empresas de revestimientos cermicos, considerando que el negocio tiene
aspectos especficos que no son susceptibles de generalizar. Por eso, es necesario
determinar qu variables de comercializacin predicen la satisfaccin del cliente en el
rubro especfico.
De lo dicho, en la presente investigacin se pretende identificar los factores de
comercializacin que estn asociados a la satisfaccin del cliente, para de esa forma
identificar los elementos de insatisfaccin y proponer medidas correctivas.
Formula
mediante
una
pregunta
As, ante lo anteriormente expuesto, la
pregunta principal que gua esta investigacin es: Qu
general lo que pretendes investigar.
factores de comercializacin estn asociados
a la satisfaccin del cliente en una empresa X de
produccin y comercializacin de revestimientos cermicos?
Ejemplo.
En este caso, otra de mis estudiantes de negocios internacionales, Liliana Gstir
Nossing, busca identificar los factores de la cadena logstica que influyen en la
relacin espacio asignado a los grupos de productos y las coberturas de stock en la
empresa X. Observa los argumentos que emple en el planteamiento de su problema de
investigacin.
Pasos
Argumentacin
11

investigacin.
La empresa X comercializa productos alimenticios fabricados localmente y productos
que son importados de otras filiales como Chile, Colombia, Ecuador, Brasil, Mxico,
Argentina y Europa, la planificacin del abastecimiento de estos productos se realiza a
travs de un sistema operacional que integra a todos los mercados X.
Para ejecutar el Plan Operacional interviene toda la cadena logstica, partiendo de la
estimacin de la demanda consensuada como cifra nica de toda la compaa. Este
proceso involucra la participacin activa de las reas de Ventas y Marketing, quienes
acuerdan una cifra de venta, cuestionada estadsticamente por el planificador de la
demanda del rea de Logstica.
Esta cifra consensuada es ingresada al Modulo de planificacin (APO) (Advance planning
Optimitation) en el ambiente SAP. Partiendo de esta cifra se ejecutan los procesos
automticos de clculo de necesidades por cada Centro de Distribucin local,
concentrando la cifra de necesidad global en el Centro de Distribucin en Lima. Esta
necesidad se transmite a los mercados proveedores semanalmente y de acuerdo
a esta informacin se realiza la planificacin de embarques semanales, que
consideran la necesidad transmitida ms el nivel de cobertura de stock, el cual es
negociado al iniciar las operaciones. Los embarques se realizan desde los pases de
origen tomando en cuenta los trnsitos martimos y tiempos de nacionalizacin en el
puerto del Callao. De acuerdo a la programacin del abastecimiento, esta mercadera
tiene programada una semana de ingreso al stock para su comercializacin.
Una situacin frecuente que se presenta es la acumulacin de los embarques en el
Puerto, debido a la demora en el ingreso al
Centro de Distribucin por la falta de
espacio. Incluso existen periodos durante el mes que se incurren en costos adicionales
12
por sobrepasar los periodos libres de almacenaje y sobre-estada que otorgan las
Navieras, las cuales oscilan entre
20 a 30 das.
Esta situacin genera desorden en el control de gastos operativos, sobre-costo, riesgo en
la disponibilidad de producto para la venta, perdida de ventas, horas hombre invertidas en
la coordinacin extraordinaria de prioridades de stock, desorden en la administracin del
Centro de Distribucin en controles de Fifo, congestin de transferencias de stocks a
provincias y distorsin en la contabilizacin de operaciones al cierre de mes.
Al respecto, no existe un estudio sobre la problemtica que se viene presentando en la
empresa mensualmente. En las reas involucradas se ha venido generando discusin
interna entre las mismas sin llegar a una solucin final.
Los Niveles de Servicio al cliente son un indicador referencial de la gestin de
abastecimiento, este indicador no logra un nivel esperado (95%) debido a las rupturas de
stock registradas por la falta de referencias minoritarias, pero no menos importantes para
la imagen del negocio.
Los niveles del costo operativo calculado para los productos importados se fij en 5% y a
partir de este porcentaje se estiman los precios y mrgenes de rentabilidad de la
compaa que es afectada por los sobrecostos que se generan a partir de los excesos en
los tiempos que se incurren en el puerto, costos que son absorbidos por el producto.
A partir de este anlisis se pretende plantear alternativas de cambio que permitiran
mejorar la fluidez del proceso, agilizando la operatividad y mejorando los resultados de la
compaa respecto a costos, eficiencia en la cadena logstica y un mejor servicio al
cliente.
Por la problemtica antes expuesta se hace necesario identificar y analizar los factores
logsticos influyentes en esta situacin de caos en determinadas semanas del mes. Esto
es necesario porque afectan los objetivos de las reas relacionadas a la cadena logstica,
que tiene como gestin fundamental proveer el abastecimiento en el tiempo justo para la
venta con la menor inversin en costos y el compromiso de mantener el capital de trabajo
en los niveles fijados por la compaa como objetivo mensual.
Formula
mediante
una
pregunta
As, ante lo anteriormente expuesto, la
pregunta principal que gua esta investigacin es: Qu
general lo que pretendes investigar.
factores de la cadena logstica influyen en la
relacin entre el espacio asignado por el Centro de
Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en la empresa X?
Ejemplo.
Veamos el ejemplo presentado en el Captulo 1 de mi estudiante Julio Ros, quien busca
determinar las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas
textiles del sur de Lima. Observa los argumentos que emple en el
planteamiento de su problema de investigacin.
Pasos
Argumentacin
13


investigacin.
La apertura de los mercados y los procesos de globalizacin han originado una
feroz competencia a nivel mundial. Las empresas buscan ser ms eficientes y
competitivas a travs de una mejora de sus procesos o diferenciacin en la calidad de sus
productos.
Parte de las mejoras de sus procesos implica terminar con el uso ineficiente de la energa
elctrica, la misma que en las empresas textiles del sur de Lima representan hasta el 10%
de los costos de produccin.
La imperiosa necesidad que las empresas sean competitivas las obliga a ser eficientes en
todos sus procesos, por ello es necesario preguntarnos, ya que representa una parte
importante del costo de produccin, Las empresas textiles del sur de Lima estn usando
la energa elctrica de forma eficiente?, y de no ser as, Cules son las causas que
estn originando el uso ineficiente de la energa elctrica?
La mayora de las investigaciones realizadas no se han centrado en un determinado tipo
de empresa, existen estudios generales de la problemtica como el realizado por el
Ingeniero Miguel Guaroto Munrez (2007), quin es Consultor en Gestin Energtica y
cuyo estudio esta relacionado a la Reduccin de Costos de Energa Elctrica en la
Industria.
De mantenerse esta situacin las pequeas y medianas empresas textiles del sur de Lima
difcilmente puedan exportar sus productos o ser competitivas en los mercados
internacionales. Por ello, la presente investigacin pretende comprobar que en las
empresas textiles del sur de Lima no se utiliza en forma eficiente la energa elctrica y
proporcionar las recomendaciones adecuadas para la solucin de estos problemas;
incluso plantear un sistema de control que nos permita corregir las desviaciones de forma
inmediata.
As, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que gua esta
investigacin es:
Cules son las causas del uso ineficiente de la energa elctrica en las empresas textiles
del sur de Lima y cules son los costos generados en el ao 2007?
Ejemplo:
Veamos otro ejemplo presentado por mi alumna Karin Rub Gonzlez Asenjo, quien est
investigando Cul es el impacto que el TLC tendr sobre la produccin
14
farmacutica nacional de medicamentos antibiticos en los procesos de licitaciones

pblicas de EsSalud?
Indicaciones
(Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo,
breve, objetivo y ordenado en tus ideas.
Propn un ttulo tentativo para la investigacin
Ubica
el
tema
en
el contexto.
Delimita
el problema en el espacio,
tiempo y concepto. Menciona los problemas que han sido abordados y los
que
no han sido abordados, los cuales son el punto de partida de tu investigacin.
Impacto del Tratado de Libre Comercio Per - EE.UU. sobre la produccin farmacutica
nacional de medicamentos antibiticos, en los procesos de licitaciones pblicas de
EsSalud.
El TLC recientemente firmado con EE.UU. tiene como objetivo incrementar el intercambio
comercial con este pas, lo cual a su vez mejorar la oferta de productos ocasionando una
disminucin de los precios. Sin embargo, la baja competitividad de la industria
farmacutica nacional podra verse afectada negativamente al tener que competir
con productos de mejor relacin calidad / precio.
Es necesario determinar el efecto que el TLC originara en la industria farmacutica
nacional de antibiticos inscritos en el Petitorio del Seguro Social de Salud - EsSalud, y
que son adquiridos por las compras que realiza esta Institucin mediante las Licitaciones
Pblicas.
En las compras estatales de medicamentos, se ha dado el caso que a consecuencia de
los beneficios que tienen los laboratorios nacionales, estos han podido obtener la Buena
Pro.
Un ejemplo claro es la bonificacin del 20%, aplicado sobre el puntaje total obtenido, que
se les otorga a estas empresas por elaborar los bienes ofrecidos dentro del territorio
nacional (Ley de Promocin Temporal del Desarrollo Productivo Nacional y sus
modificatorias).
No obstante, este beneficio ha hecho en algunas oportunidades que las medicinas sean
adquiridas por el
Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera).

Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y
investigacin.
la
posible utilidad de la

Estado a precios mayores que si hubieran sido provedos por laboratorios extranjeros.
Existen estudios que evalan principalmente el impacto de la proteccin de datos de
prueba, los derechos de propiedad intelectual y la innovacin en los medicamentos, en el
precio de los productos farmacuticos (MINSA, 2005; IPE, 2005; APOYO CONSULTORIA,
2005; AIS, 2004); sin embargo, no existe un estudio puntual sobre los posibles efectos a
la produccin nacional de medicinas.
15
Por ello, la presente investigacin pretende evaluar el efecto adverso que experimentarn
los laboratorios nacionales, que participan en las licitaciones pblicas de los procesos de
compra de EsSalud, con medicamentos antibiticos.
Este trabajo permitir proponer medidas que regulen el ingreso de las medicinas
provenientes de EE.UU. a nuestro pas, sin perjudicar la produccin nacional
farmacutica, el Estado, ni el consumidor.
As, ante lo expuesto, se responder la siguiente pregunta: Cul es el impacto que el
TLC tendr sobre la produccin farmacutica nacional de medicamentos antibiticos en
los procesos de licitaciones pblicas de EsSalud?
Ejemplo:
Otro ejemplo es el presentado por mi estudiando Gennaro Torres Gracey, quien est
investigando Qu factores limitan la exportacin de productos derivados de pota
(hamburguesas y nuggets) en las pymes exportadoras de Lima y Paita? Veamos.
Indicaciones
(Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo,
breve, objetivo y ordenado en tus ideas.
Propn un ttulo tentativo para la investigacin
Menciona los problemas que han sido abordados y los que no han sido abordados,
los cuales son el punto de partida de tu investigacin.
Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera).
investigacin.

Factores que limitan la exportacin de hamburguesas y nuggets de pota en las pequeas
y medianas empresas de Lima y Paita
Factores limitantes de las Pymes para la exportacin de productos derivados
(hamburguesas y nuggets) de la pota al no contar con recursos econmicos, recursos
tcnicos (conocimiento tcnico) suficientes para la elaboracin y posterior exportacin.
Pequeas y Medianas Empresas en Lima y Paita dedicadas a la exportacin de pota.
Una situacin frecuente que se presenta es que la exportacin de pota se realiza en forma
de congelado y no en otras presentaciones con mayor valor agregado, debido a que
algunas Pymes contando con capacidad econmica, no poseen los conocimientos
tcnicos y existen otras que no cuentan con ninguno de stos.
Esta situacin genera que no se aproveche la pota para generar un mayor margen de
utilidad a travs de productos derivados de sta.
16
En la actualidad, no existe un estudio completo sobre la problemtica y factores limitantes

que se presenta cada vez ms entre las Pymes exportadoras que exportan productos
derivados con mayor valor agregado.
Por ello, la presente investigacin pretende a travs del anlisis, encontrar soluciones al
problema o los problemas y a los factores que limitan la exportacin de productos con
mayor valor agregado provenientes de la pota y a encontrar el por qu el empresariado
pesquero dedicado al consumo humano directo, no cuenta con conocimiento y estrategias
en conjunto, que permitan lograr una mejor oferta exportable y generar mayor margen de
utilidad.
Buscar alternativas de transferencia tecnolgica sobre nuevas tcnicas para
desarrollar productos innovadores derivados de la pota como las hamburguesas.
Encontrar alternativas para la falta de mejoras en los desembarcaderos y
ausencia de
transporte especializado.
Explorar formas de financiamiento para equipar con la tecnologa necesaria
para la produccin de las hamburguesas y los nuggets.
As, ante lo expuesto, se responder la siguiente pregunta: Cules son los principales
problemas y factores limitantes que influyen en las Pymes exportadoras de pota en la
exportacin de productos derivados de sta, como las hamburguesas y nuggets?
3.4.2. Qu es la formulacin del problema?

Formular el problema de investigacin consiste en interrogar. Recuerda que el
mtodo cientfico consiste en formular preguntas que sern respondidas inicialmente por
hiptesis y luego sern probadas, contrastadas, verificadas, mediante un diseo riguroso.
La formulacin del problema, entonces, se compone de oraciones interrogativas,
consecuencia lgica del planteamiento del problema. El planteamiento del problema son
las premisas, y la formulacin del problema es la conclusin.
Ejemplo
En el planteamiento del problema, la formulacin es la ltima parte de la
argumentacin. Son oraciones interrogativas. Observa:
Existe relacin entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los

vendedores de la Empresa X?
Cmo ha afectado la poltica de incentivos arancelarios en la produccin de pisco en
la Regin Ica, durante los aos 2000-2005?
Cul es la conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de
cobranza, que podran aplicarse en la iniciacin del comercio electrnico de las pequeas
y medianas empresas de artculos de exportacin de Lima?
Qu factores de comercializacin estn asociados a la satisfaccin del cliente en
17
una empresa X de produccin y comercializacin de revestimientos cermicos?

Qu factores de la cadena logstica influyen en la relacin entre el espacio
asignado por el Centro de Distribucin a grupos de productos y las coberturas de stock en
la empresa X?
Cul es la influencia de la calidad de atencin en la satisfaccin de los clientes del
Banco X en Lima Metropolitana?
Cul es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el
compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X?
Estas oraciones
investigacin.
son
interrogativas y
resumen,
brevemente,
el
problema
de
Ahora que ya tienes planteado y formulado tu problema, es necesario revisar si est bien
hecho. Veamos algunos criterios.
3.4.3. Estar bien formulado mi problema?
El problema de investigacin est bien formulado cuando tiene las siguientes
propiedades: a) coherencia, b) simplicidad, c) especificidad, d) unicidad y e) interrogacin.
Tabla 27
Criterios para formular correctamente el problema de investigacin
Criterios
Recomendaciones
Coherencia
Revisa la relacin entre el planteamiento y la formulacin.
Deben ser coherentes y la formulacin debe deducirse del planteamiento.
Simplicidad
Pregunta naturalmente, no busques palabras rebuscadas o
demasiado complicadas.
S directo y preciso. Mientras ms sencilla la pregunta, mejor. Es importante que respetes
las reglas gramaticales.
Especificidad
Delimita tu pregunta a un espacio (lugar), tiempo, contexto y
tema. Si tu pregunta es demasiado amplia, es mejor que formules tambin problemas
especficos.
Unicidad
Formula una pregunta a la vez. Que las oraciones sean
simples y no compuestas. Si tienes ms de una pregunta, es mejor que estn separadas
en diferentes problemas especficos.
Interrogacin
Un problema de investigacin formulado siempre es
interrogativo. Inicia tus oraciones con palabras como: Cul?, qu?, cmo?, de qu
manera?, cules?,
cunto?, entre otras.
3.4.4. Cuntos problemas necesito?
18
Si tu problema de investigacin es puntual y detallado, no es necesario que tengas varios

problemas. Pero si tu pregunta es demasiado amplia y compleja, es mejor que tengas
varios problemas especficos.
Los problemas especficos derivan de los problemas generales. Los problemas
especficos siempre son parte de los problemas generales, siempre se deducen de ellos.
Hay varias tcnicas para saber si necesitas uno o varios problemas. Los dos ms
frecuentes son la tcnica estructural y la secuencial.
a) La tcnica estructural: Se usa cuando el problema es complejo porque es amplio en
contenido. En este caso, se segmenta el problema en reas. Cada rea es un problema
especfico.
b) La tcnica secuencial: Se usa cuando el problema es complejo porque exige
una serie de pasos preliminares para resolverlo. En este caso, se segmenta el problema
por pasos. Cada paso es un problema especfico.
Ejemplo
Mtodo estructural:
En el siguiente problema: Qu factores de comercializacin estn asociados al nivel de
satisfaccin de los
clientes de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos? hay
varios aspectos amplios: los factores de comercializacin. En este caso, se puede tener
varios problemas especficos segn la cantidad de factores de comercializacin
considerados. En este caso se ha considerado al tiempo de entrega, la calidad del
producto, el servicio postventa, las condiciones de entrega, las promociones y el trato del
vendedor. Por tanto, se tendra 6 objetivos especficos:
1. Existe relacin entre el tiempo de entrega del producto y la satisfaccin de cliente de
la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos?
2.
Existe relacin entre la calidad del producto y la satisfaccin de cliente de la
empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos?
3. Existe relacin entre el servicio postventa y la satisfaccin de cliente de la empresa
X que produce y comercializa revestimientos cermicos?
4.
Existe relacin entre las condiciones de entrega del producto y la satisfaccin de
cliente de la empresa X
que produce y comercializa revestimientos cermicos?
5.
Existe relacin entre la promocin del producto y la satisfaccin de cliente de la
empresa X que produce y
comercializa revestimientos cermicos?
6. Existe relacin entre el trato del vendedor y la satisfaccin de cliente de la empresa
X que produce y comercializa revestimientos cermicos?
Modelo secuencial:
En el siguiente problema: Existe relacin entre la inteligencia emocional y el volumen
de ventas de los vendedores de la Empresa X?, hay tres aspectos necesarios para
correlacionar: a) medir los niveles de la inteligencia emocional y b) medir el volumen de
19
ventas y, luego c) correlacionar ambas variables. En este caso, se puede tener por lo
menos- tres problemas especficos:
1. Cul es el nivel de Inteligencia emocional de los vendedores de la Empresa X?
2. Cul es el volumen de ventas de los vendedores de la Empresa X?
3. Cul es la magnitud de correlacin entre la inteligencia emocional y el volumen
de ventas de los
vendedores de la Empresa X?
En el siguiente problema -elaborado por una de mis estudiantes Denise Malaga Herrera-:
Cul es la influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso
organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X?, hay tres aspectos
necesarios para determinar la influencia: a) identificar las actividades de responsabilidad
social interna, b) medir el nivel del compromiso organizacional afectivo y c) correlacionar
ambas variables. En este caso, se puede tener por lo menos- tres problemas
especficos:
1. Cules son las actividades de responsabilidad social interna en la empresa X?
2. Cul es el nivel de compromiso organizacional afectivo en la empresa X?
3. Existe relacin entre las actividades de responsabilidad social interna y el nivel
de compromiso
organizacional en la empresa X?
Observa el siguiente ejemplo de mi alumno Javier Melndez:
Problema general:
Cul es la influencia de la calidad de servicio en la fidelizacin de los clientes en las
sangucheras del distrito de
San Miguel (Lima- Per)?
Problemas especficos:
1.
Cul es la calidad de servicio que brindan las sancucherias de San Miguel a sus
clientes?
2. Cul es el nivel de fidelidad de los clientes de las sangucheras de San Miguel?
3. Cul es la magnitud de correlacin entre la calidad de servicio y la fidelizacin de los
clientes?
En el caso de los negocios internacionales, observa el ejemplo de mi alumna Pamela
Riega Vlez:
Problema general:
Cun factible es exportar una lnea de ropa casual femenina a Espaa?
Problemas especficos
1.
Cules son las caractersticas del mercado europeo con respecto a la
exportacin de ropa casual
femenina?
2.
Cules son los costos en los que se incurre para la exportacin de una lnea de
ropa casual femenina a Espaa?
3.
Cmo debe desarrollarse el proceso productivo para lograr exportar una
lnea de ropa casual femenina a Espaa?
4.
Cul es el tamao actual del mercado de confecciones de ropa casual
femenina en Espaa?
5.
Cul es la demanda potencial en Espaa en el rubro de confecciones de ropa
casual femenina?
20
6.
Cules son los mtodos ms apropiados para la distribucin y comercializacin
de una lnea de ropa casual femenina en Espaa?
Si ya tienes formulado tu problema, entonces es hora de identificar tus objetivos y

justificar tu investigacin.
3.4.5. Delimitando el problema de investigacin

Toda investigacin siempre tiene lmites. Para que un estudio cientfico sea efectivo, debe
establecer de antemano dnde, cundo y hasta cunto va a investigar. Ello se conoce
como delimitacin y tiene tres aspectos bsicos.
Delimitacin espacial: Indicando el lugar dnde se realizar la investigacin y de
dnde obtendrs la informacin primaria.
Delimitacin temporal: Indicando el periodo de tiempo de la procedencia de los datos.
Delimitacin conceptual o temtica: Indicando los aspectos, temas, reas, procesos o
conceptos que investigars y los que no lo hars.
Ejemplo
Una de mis estudiantes de negocios internacionales, Sue Banda Torres, est investigando
los factores que incrementan los costos de exportacin de harina de lcuma a los
Estados Unidos. Ella ha delimitado su investigacin de la siguiente manera:
Delimitacin espacial
La lcuma se cultiva con fin comercial en Cajamarca, Ancash, Ayacucho y Lima, pero en
forma silvestre crece en
casi todo el Per (no todas las variedades se pueden industrializar). De esa produccin se
export a un 30% y lo dems se procesa en forma de harina para el mercado de golosinas
nacional. Las plantas de procesamiento se encuentran en provincia, en el norte chico
(Huacho y Huaral). Hoy slo se siembra unas mil hectreas, esto hace que anualmente
slo se exporte entre 5 a 6 contenedores, donde lo ideal sera un contenedor mensual.
Para mi investigacin el estudio se centrar en las empresas productoras de Lima.
Delimitacin temporal
La lcuma es un rbol de copa cilndrica y follaje siempre verde, que tarda en producir
entre 7 a 8 aos, cuando se siembra en semilla. Industrialmente se le cultiva en forma de
planta injertada, obtenindose frutos desde los
3 aos, aunque en pequea produccin. Al quinto ao, cada rbol produce 20 kilos.
En el presente estudio se analizar los costos de las empresas registrados en los tres
ltimos aos.
21
Delimitacin conceptual
Se encuentra poca bibliografa actualizada y que sea adecuada a la realidad nacional. Se
tiene la ayuda de la Universidad Agraria, donde actualmente se est desarrollando un
estudio de industrializacin de la lcuma. La biblioteca de Adex, principalmente su cartera
de clientes del exterior. Prompex como entidad gubernamental que debe ayudar en la
difusin del producto en el exterior como en Ferias Mundiales, etc.
El estudio se enfocar solamente a los costos de exportacin en los procesos de
presentacin, empaque y envo. No se incluir los costos de sembro, cultivo y acopio.
La delimitacin es parte fundamental de todo planteamiento del problema. Es importante
que seas consciente y que menciones en tu planteamiento cul es la delimitacin de tu
trabajo de investigacin.
3.5. Qu son los objetivos de investigacin?

El problema de investigacin responde el por qu? de tu investigacin. Ahora es tiempo
de responder una nueva pregunta: el qu hacer? en tu investigacin.
Como la coherencia es una propiedad clave en la tesis, existe una relacin funcional entre
la formulacin del problema, los objetivos y las hiptesis. Por tanto, si ya tienes formulado
el problema, entonces los objetivos surgirn por s solos.
Los objetivos son acciones propuestas para la investigacin. Indican las metas de tu
estudio y marcan el final de tu investigacin. En efecto, la investigacin termina cuando
has cumplido los objetivos. El objetivo, entonces, es el indicador-meta de tu investigacin.
Indica cuando has acabado.
Los objetivos establecen qu pretende tu investigacin. Indica lo que hars, pero no cmo
lo hars (actividades/diseo) o qu beneficios obtendrs (fines/justificacin). Estas son
diferencias importantes que muchas veces se olvidan. Veamos las diferencias.
3.5.1. Son iguales los objetivos, los fines y las actividades?

Es muy probable que confundas a los objetivos con los fines y con las actividades de tu
investigacin. Por eso, es importante que aprendas a diferenciarlos, porque los tres son
completamente distintos. Veamos:
Los fines estn ms emparentados con la justificacin que con los objetivos.
Los fines corresponden a la implicancia que tiene tu estudio, a su justificacin,
a su razn de ser. Se refieren al impacto o beneficio que se busca producir con
22
el estudio. Corresponden a la justificacin de la investigacin. Corresponden al

para qu?
Por otro lado, las actividades son las acciones o los pasos del procedimiento cientfico
para cumplir con los objetivos. Corresponden a la metodologa, al procedimiento, al
mtodo, al cmo?
Nota que hay una relacin jerrquica: Las actividades sirven para cumplir con los
objetivos; y los objetivos sirven para contribuir con los fines. Veamos algunos ejemplos:
Ejemplo
Un estudiante ha elaborado un diseo de gestin para aumentar la eficiencia del proceso
de embalaje y embarque de mangos. Durante sus aos como practicante ha visto que
ste funciona, y quiere proponerlo como investigacin de tesis. En la tesis de
investigacin, necesita demostrar que el diseo de gestin AB en verdad funciona y que
aumenta la eficiencia del embalaje y embarque. En este caso tenemos:
Ejemplo de fin: Exportar mangos garantizando la mejor calidad y en el menor tiempo.
En este caso, el fin es el beneficio que se espera de la aplicacin del diseo de gestin. El
estudiante cree que su diseo mejorar la eficiencia y, por tanto, la rentabilidad del
negocio y, por consiguiente, la calidad del producto. Ms que un objetivo, es una
justificacin de su estudio, pues indica que es un tema importante considerando los altos
costos por prdidas de tiempo y magulladas del mango en su embalaje y embarque.
Ejemplo de actividad: Realizar un experimento donde se aplique el diseo de gestin AB
en el e mbalaje y embarque de mangos.
En este caso, la actividad es una parte del procedimiento, el cual consiste en aplicar el
diseo de gestin AB creado. Solo es una parte del procedimiento, porque hay otras
actividades, como medir el tiempo de embalaje y embarque de los mangos, la cantidad de
insumos requeridos, medir la cantidad de mangos magullados por el procedimiento
tradicional, etc. En general, todas estas actividades se detallan en la metodologa.
Ejemplo de objetivo: Determinar los efectos del diseo de gestin AB en la eficiencia del
embalaje y embarque de mangos a Estados unidos.
Este s es un objetivo porque, de cumplirse, la investigacin ha culminado. En este caso
interesa saber si el diseo de gestin AB creado es til para mejorar la eficiencia
(costo, tiempo, prdidas) del embalaje y embarque de los mangos. De ser efectivo,
entonces se demuestra la utilidad del mismo y se estar aportando a la profesin.
Entonces, ten cuidado de confundir fines con objetivos y actividades. Recuerda que las
actividades siempre se mencionan en la metodologa, mientras que los fines en la
justificacin de la investigacin. Los objetivos siempre son especficos, finitos y
susceptibles (posibles) de realizar.
23

3.5.2. Cmo identifico mis objetivos?
Para identificar los objetivos de tu investigacin, necesitas tener a la mano los
problemas formulados en 2.4.2. Hay una regla importante aqu: A cada problema
formulado corresponde un objetivo. Si has formulado tres problemas, entonces,
tendrs tres objetivos. Si has formulado dos problemas, entonces tendrs dos objetivos.
Los objetivos nunca son preguntas. Los objetivos son afirmaciones. Los objetivos
siempre son propuestas de accin. Como los problemas formulados siempre son
preguntas, entonces, en los objetivos slo tienes que transformarlas a afirmaciones, a
propuestas de accin.
Los objetivos son oraciones que siempre empiezan con un verbo infinitivo (Ej. Determinar,
identificar, disear, evaluar, medir, proponer, etc.). Como son afirmaciones, nunca usan
preguntas ni tiene signos de interrogacin.
Ejemplo
Ejemplo 1
Ante la pregunta de investigacin: Existe relacin entre la Inteligencia emocional y el
volumen de ventas de los
vendedores de la empresa X?
Entonces, el objetivo ser: Determinar la relacin entre la Inteligencia emocional y el
volumen de ventas de los
trabajadores de la empresa X.
Ejemplo 2
Ante la pregunta de investigacin: Qu factores de distribucin estn asociados al nivel
de satisfaccin de los
clientes de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos?
El objetivo ser: Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de satisfaccin
de los clientes de la
empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos.
Ejemplo 3
Ante la pregunta de investigacin: Qu factores de la cadena logstica influyen en la
relacin entre el espacio
la empresa X?
El objetivo ser: Identificar los factores de la cadena logstica que influyen en la relacin
entre el espacio
la empresa X.
Ejemplo 4
24
Ante la pregunta de investigacin: Cul es la influencia de la responsabilidad social

empresarial interna en el compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la
empresa X?
El objetivo ser: Determinar la influencia de las actividades de responsabilidad social
empresarial interna en el
compromiso organizacional afectivo de los trabajadores de la empresa X.
Observa que tanto el problema como el objetivo tienen, prcticamente, la misma
estructura gramatical. Lo que las diferencia, es que la primera es interrogativa y la
segunda es afirmativa y propositiva. Lo nico que se ha hecho es cambiar la interrogacin
Existe? por Determinar, y Qu? por Identificar. Adems, se ha eliminado
los signos de interrogacin. As de sencillo. Ahora, intntalo t.
Ten en cuenta que los objetivos bien formulados siempre responden tres preguntas
elementales: qu?, en quin? y
dnde?
El qu se va a hacer? Se refiere a la accin que se pretende seguir.
El en quin se va a realizar? Se refiere al sujeto u objeto que realiza la accin.
El dnde se va efectuar? Se refiere
Qu se va a hacer? (accin central a realizar).
En quin o qu? (unidad de observacin).
Dnde? (lugar donde se llevar a cabo el estudio).
Objetivo bien formulado

al lugar o contexto donde se realiza la accin.
Estas preguntas, casi siempre, siguen este orden: qu>quin>dnde.
Veamos algunos ejemplos.
Ejemplo
25
Determinar la relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los

vendedores de la empresa
X.
Qu se va a hacer? Determinar la relacin entre inteligencia emocional y volumen de
ventas.
En quin se va a realizar? En vendedores.
Dnde se va a efectuar? En la empresa X.
Determinar los efectos de programa de capacitacin AB en el tiempo estimado de
atencin al cliente por los promotores de servicio de la empresa X.
Qu se va a hacer? Determinar los efectos del programa AB en el tiempo estimado de la
atencin al cliente.
En quin se va a realizar? En promotores de servicios.
Dnde se va a efectuar? En la empresa X.
Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de satisfaccin de los clientes de
la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos.
Qu se va a hacer? Identificar los factores de distribucin asociados al nivel de
satisfaccin.
En quin se va a realizar? En los clientes.
Dnde se va a efectuar? En la empresa X que produce y comercializa revestimientos
cermicos.
Ahora que ya sabes identificar los objetivos de investigacin, veamos los criterios para
saber si estn bien planteados.
3.5.3. Estarn bien planteados mis objetivos?

Los objetivos de la investigacin bien redactados tienen algunas peculiaridades.
Utiliza los siguientes criterios y recomendaciones:
Tabla 28
Criterios para saber si estn bien planteados los objetivos
Criterios
Recomendaciones
Son coherentes con los problemas formulados
Nunca
son
preguntas
o interrogaciones
Siempre inician con un verbo que concreta la idea

Los objetivos y los problemas deben ser coherentes en dos aspectos: En nmero (Si hay
dos preguntas, hay dos objetivos). En contenido (Si se pregunta cul es X, el objetivo
ser identificar X). Cuidar siempre la coherencia.
26
Los objetivos siempre son afirmaciones. Los objetivos son proposiciones de accin.
Nunca son cuestionamientos, por eso no llevan signo de interrogacin ni
preguntas.
En los objetivos no se usan verbos como estudiar, leer o conocer, porque son muy
generales y ambiguos. En tal caso, se pueden usar otros verbos ms especficos:
Determinar, comparar, describir, identificar, explicar, demostrar, definir, clasificar,
generalizar, ordenar, agrupar, diferenciar, distinguir, adaptar,
calcular,
sistematizar,
medir,
localizar,
elegir,
transformar, modificar, relacionar, utilizar, descifrar,
descomponer, detectar, disear, desarrollar, extender, reconstruir, especificar, interpretar,
organizar, formular, componer, integrar, constatar, examinar, verificar, proponer,
caracterizar, entre otros.
Son congruentes entre s
Los objetivos no se contradicen unos con otros. Revisa
siempre la coherencia entre ellos. Recuerda que pueden descomponerse estructural o
secuencialmente.
Son claros y precisos
Los objetivos no son ambiguos, se entienden con
facilidad. Un objetivo bien formulado es aquel que logra transmitir, de manera precisa y
con el menor nmero de interpretaciones, lo que intenta hacer el investigador. Responden
tres preguntas qu?, en quin? y dnde?
Son susceptibles de alcanzarse
Los objetivos son realistas, estn dentro de tus
posibilidades de accin. S modesto. Evita plantearte objetivos que se cumplirn en 10
aos o que escapan a tus recursos y posibilidades.
Por tanto, los objetivos son las guas de tu investigacin y siempre debes tenerlos
presente. La evaluacin de la investigacin se realiza en funcin de los objetivos
propuestos. Recuerda que tu investigacin acaba cuando has cumplido tus objetivos.
3.5.4. Necesito un objetivo o varios objetivos?

En la investigacin se puede tener uno o varios objetivos. Todo depende del nivel de
complejidad de tu investigacin. Guate de los problemas formulados.
Ejemplo
(Propuesta de gestin)
Objetivo nico:
Identificar tcnicas de seleccin de personal que permitan reducir el ndice de rotacin de
personal en la
organizacin X.
En este caso, el objetivo es demasiado amplio y se requiere objetivos especficos
organizados en orden lgico: describir, problematizar, revisar, identificar, proponer.
Usando el mtodo secuencial, se plantean cinco objetivos especficos. Observa:
27
Objetivos especificados:
1. Determinar el ndice de rotacin de personal en la organizacin X, durante los aos
2000-2004.
2. Demostrar los problemas y perjuicios del alto ndice de rotacin de personal en la
empresa X, durante los aos 2000-2004.
3. Analizar las tcnicas de seleccin de personal adoptadas por la organizacin X, durante
los aos 2000-2004.
4. Analizar las tcnicas de seleccin de personas recomendadas por la bibliografa de
Recursos Humanos.
5. Identificar las tcnicas de seleccin de personal ms adecuadas para las
caractersticas de la organizacin X.
(Evaluacin de propuesta de gestin)
Objetivo nico demasiado general:
Determinar los efectos de programa de capacitacin AB en el rendimiento laboral de los
trabajadores de la empresa X.
En este caso, el objetivo general no se puede realizar por s slo. Es demasiado amplio y
por eso se utiliza el mtodo secuencial. Para medir el efecto del programa se requiere tres
pasos bsicos:
Primero, describir y caracterizar el programa de capacitacin.
Segundo, se requiere medir el rendimiento laboral de los trabajadores.
Tercero, se requiere comparar las puntuaciones en el rendimiento antes de aplicar el
programa y despus de hacerlo.
Cada uno de estos aspectos representa un objetivo especfico. Veamos:
Objetivos especificados:
1.
Describir las caractersticas del programa de capacitacin AB diseado para
aumentar el rendimiento laboral de los trabajadores.
2.
Determinar el rendimiento laboral de los trabajadores de la empresa X antes y
despus de aplicar el programa de capacitacin AB.
3. Comparar las diferencias en los niveles del rendimiento laboral de los trabajadores de
la empresa X antes
y despus de aplicar el programa de capacitacin AB.
(Investigacin correlacional clsica)
Objetivo nico demasiado general:
Identificar los factores de comercializacin que estn asociados al nivel de satisfaccin de
los clientes de la
empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos.
En este caso el objetivo general tambin es muy amplio, pues se puede tener varios
factores de comercializacin considerados. En este caso, utilizando el mtodo estructural,
se ha considerado al tiempo de entrega, la calidad del producto, el servicio postventa, las
condiciones de entrega, las promociones y el trato del vendedor. Por tanto, se tendra 6
objetivos especficos:
Ejemplo de objetivos especificados:
1. Determinar si existe relacin entre el tiempo de entrega del producto y la satisfaccin
de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos.
28
2. Determinar si existe relacin entre la calidad del producto y la satisfaccin de cliente

de la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos.
3. Determinar si existe relacin entre el servicio postventa y la satisfaccin de cliente de
la empresa X que produce y comercializa revestimientos cermicos.
4.
Determinar si existe relacin entre las condiciones de entrega del producto y la
satisfaccin de cliente de la empresa X que produce y comercializa revestimientos
cermicos.
5.
Determinar si existe relacin entre la promocin del producto y la satisfaccin de
cliente de la empresa X
que produce y comercializa revestimientos cermicos.
6. Determinar si existe relacin entre el trato del vendedor y la satisfaccin de cliente de
la empresa X que
produce y comercializa revestimientos cermicos?
3.6. A qu se refiere el impacto potencial de la tesis?

Toda investigacin se justifica en los efectos positivos que pueden producir. La
justificacin es el para qu? de la investigacin. Toda investigacin tiene algn
impacto en la sociedad y en la ciencia. Algunas contribuyen con nuevas teoras o formas
de entender la realidad. Otras contribuyen con nuevas herramientas metodolgicas para
investigar nuevos fenmenos. Otras contribuyen con informacin til para resolver
problemas sociales, educativos, de salud o profesionales.
La investigacin se justifica en la medida que aporta algo a la sociedad o a las ciencias
empresariales. Por eso, en esta parte de la investigacin, debes identificar cul ser el
impacto o beneficio de tu investigacin. En otras palabras debers responder
Para qu servir tu investigacin?
Qu posible utilidad tendr? Para qu problemas sera til tu investigacin?
Qu beneficios aportar a la sociedad?
Qu informacin nueva aportar a las ciencias empresariales?
Quines podran beneficiarse con los resultados?
La justificacin es la parte marketing de tu investigacin. La justificacin debe
contener todas las posibles utilidades y beneficios que tu investigacin aportar. Mientras
ms utilidades y beneficios, mejor.
3.6.1. Cmo determino el impacto potencial de mi investigacin?

Toda investigacin bien hecha siempre contribuye con algo a las ciencias empresariales o
a la sociedad. Para determinar el impacto potencial de tu investigacin debes preguntarte,
primero, si con los resultados de tu investigacin aportars a la teora o a la prctica de la
profesin.
29
Dependiendo de adnde aporte tu investigacin, podrs hablar de impacto potencia

terico o impacto potencial prctico.
El impacto potencial terico existe cuando se aporta nuevo conocimiento cientfico,
nuevos conceptos, nuevas teoras, nuevas formas de entender los problemas
empresariales, adaptaciones tericas a nuevos contextos, entender problemas viejos con
nuevas formas creativas, ampliar conceptos o corregir ambigedades en la teora, nuevas
aplicaciones de conceptos y teoras a otras realidades, etc. Tambin existe cuando se
aporta nuevos instrumentos de medicin, nuevas tcnicas de
anlisis, nuevas
herramientas de evaluacin, nuevos manuales de procedimientos, adaptaciones a
instrumentos previos,
adaptaciones a modelos extranjeros, innovaciones tecnolgicas, procedimientos
de
gestin, nuevos esquemas de operaciones, nuevos modelos de capacitacin, etc.
El impacto potencial prctico existe cuando se aporta informacin til que puede
resolver problemas empresariales, en todos sus mbitos, evitar consecuencias negativas,
prevenir, corregir errores, reducir costos, mejorar la eficacia, mejorar la eficiencia,
informacin til para resolver problemas empresariales cotidianos o latentes, entre otros.
No es obligatorio que tu investigacin tenga los dos impactos. Tu estudio puede aportar
en cualquiera de ellos (terica o prctica) o en todas. Todo depende del problema que
ests investigando. S creativo, recuerda que mientras ms argumentos de
justificacin identifiques, ms valor explcito tendr tu investigacin ante los ojos de los
dems.
Ejemplo
Veamos la determinacin del impacto terico y prctico de algunas investigaciones de mis
estudiantes.
Ejemplo de Impacto terico
Debido a las mltiples dificultades en el mundo laboral, hoy es ms que necesario el
inters de la ciencia en las
habilidades emocionales y en el estudio de la conciencia y de la vida afectiva. En ese
sentido, el concepto de Inteligencia Emocional surge como un intento de considerar el
importante papel que desempean las emociones en nuestro intelecto, nuestra
adaptacin social, equilibrio personal y colectivo.
La inteligencia emocional constituye una variable de importancia crucial para la
comprensin del xito social de la personas. La medicin y manejo de la inteligencia
emocional exigen el desarrollo y verificacin de las principales
teoras
que
la
sustentan, en ese sentido, la presente investigacin contribuir con el
30
enriquecimiento de la literatura cientfica sobre este nuevo concepto, sobre todo al

aplicarse a una nueva poblacin, tal como es la de relacionadores industriales.
Ejemplo de Impacto prctico
Debido a las dificultades que tienen las pequeas y medianas empresas para concretar
una venta on -line por intermedio del comercio electrnico, se realiza este estudio para
identificar las alternativas que pudieran ser factibles en la concertacin de la cobranza
internacional.
El estudio tambin servir para dar a conocer a las Pequeas y Medianas empresas
cuales son los cargos que se les efecta en este tipo de comercio con la finalidad de que
puedan realizar una mejor estructura de sus precios de venta en este sistema.
La presente investigacin beneficiar a las pequeas y medianas empresas joyeras de
Lima Metropolitana, al brindarles informacin sobre cmo exportar, incrementar sus
ingresos, conocer el mercado internacional, y proponer estrategias de innovacin y
exclusividad de sus productos.
Este estudio se justifica en la necesidad de las empresas textiles del sur de Lima de ser
competitivas para
participar con sus productos a nivel internacional, ya que las exportaciones de productos
textiles esta en incremento. Considerando que la reduccin de los costos de produccin
es una forma de lograr su objetivo y,
especficamente, una reduccin en los costos por consumo de energa elctrica,
ser de suma utilidad determinar las causas que originan el uso ineficiente de la energa
elctrica.
De lo dicho, esta investigacin aportar las soluciones adecuadas para corregir dichas
desviaciones y establecer sistemas de control adecuados para minimizar el costo de
electricidad y as beneficiar a las empresas textiles del sur de Lima, brindndoles los
instrumentos necesarios para que a travs del uso eficiente de la energa elctrica
mejoren su competitividad.
Ejemplo de Impacto terico
La forma convencional como se mide el rendimiento laboral tiene una serie de exigencias
que sobrepasan los
recursos de las microempresas. En ese sentido, la presente investigacin disea una
propuesta metodolgica para medir el rendimiento, tan vlida como los procedimientos
convencionales, pero con la ventaja de requerir insumos disponibles y al alcance de las
microempresas. En ese sentido, el estudio contribuir con el desarrollo de la gestin de
los recursos humanos en las empresas, consolidando el rea de evaluacin y
proporcionando herramientas de monitoreo a los encargados de las empresas.
Ejemplo de impacto terico y prctico de mi alumna Pamela Riega Vlez
Impacto terico:
31
La presente investigacin busca realizar un estudio del mercado espaol de ropa casual
femenina y asimismo conocer las implicancias de exportar con xito una lnea de ropa
hacia Espaa.
Mediante el estudio de mercado que se realice se podrn conocer la demanda y
exigencias en ropa casual de las mujeres espaolas, es importante porque permitir a
su vez lograr incrementar el volumen de exportaciones de confecciones peruanas
hacia mercados menos saturados que el estadounidense que, segn ADEX, en el primer
trimestre del ao recibi el 74% del total de nuestras exportaciones.
La misma publicacin de ADEX refiere que de enero a marzo del presente ao el total de
las exportaciones peruanas de confecciones ascendieron a US$ 254 millones 546 mil y
slo el 9% (US$ 22 millones 733 mil) tuvieron como destino la Unin Europea, siendo los
principales destinos Alemania (22% del total), seguido de Espaa (20%), Francia, Reino
Unido, Pases Bajos e Italia.
Este estudio aportar informacin sobre el tamao actual del mercado, la demanda
potencial en Espaa en el rubro de confecciones de ropa femenina casual, brindar
aportes para prever una futura expansin del segmento de mercado al que apuntamos,
informacin sobre la cuota de mercado que es posible conseguir, y sobre los mtodos
ms apropiados de distribucin y comercializacin del producto.
Segn una publicacin del Instituto Espaol de Comercio Exterior, Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio (extrada de la pgina www.fashionfromspain.com) el sector de
confecciones en Espaa es una industria en auge que moviliza la economa espaola,
representa el 1.3% del PIB industrial, est conformado por 4,120 empresas y da trabajo a
135,610 personas con una cifra estimada de facturacin en 2007 de 6,583 millones de
euros.
Las empresas espaolas buscan incrementar su competitividad a travs de la innovacin
del producto y ponen gran nfasis en calidad, diseo y creatividad, conociendo estos
factores podemos desarrollar un producto que no slo satisfaga las demandas del
mercado al que nos dirigimos, sino que ataque directamente a nuestra competencia en la
base medular de su estrategia ganndonos una representacin en el mercado.
Impacto prctico:
La presente investigacin servir para que el sector de confecciones del Per conozca los
requerimientos
cualitativos y cuantitativos para exportar sus productos a Espaa y explotar un mercado
alternativo al americano de gran potencial.
Beneficiar a todas las empresas de confecciones que en la actualidad se encuentran
exportando y a aquellas empresas que deseen incursionar en las exportaciones. Adems
beneficiar al pblico objetivo espaol que
tendr a su alcance una amplia gama de productos y ofertas provenientes d e nuestro
pas, desarrolladas con materias primas de gran calidad y en variedad de texturas y
diseos.
Podra servir para brindar una perspectiva de un nuevo mercado creciente y
dinmico; para desarrollar mayores competencias y poder identificar y materializar
32
oportunidades de negocio, estandarizar nuestras prcticas y procesos productivos

alinendolos a los requerimientos y lineamientos europeos: calidad esperada, plazo de
entrega, empaque, etiquetado, etc. De tal forma que seamos capaces de mejorar y
garantizar la calidad de nuestros productos y sobre todo
ganar experiencia en la
implementacin del negocio, lograr especializarnos, potenciar la innovacin constante y
ser reconocidos como un pas que posee una ventaja competitiva en el rubro de
confecciones.
Podra ser una fuente vital de ingresos y trabajo para muchos empresarios que buscan
incursionar en un nuevo mercado, ya sea por el proceso de desaceleracin que atraviesa
la economa americana o por la saturacin de exportaciones peruanas cuyo destino es
Estados Unidos.
Podra mejorar las condiciones de nuestro entorno empresarial por cuanto promovera la
expansin y mejoras en el manejo y funcionamiento de los negocios de muchos
empresarios, les dara una visin ms amplia y diferenciada de lo que representa crecer
exportando, en especial a Europa.
Ejemplo de impacto terico y prctico de mi alumna Liz Requena:
Impacto terico: La presente investigacin aportar a la literatura cientfica nuevas formas
de entender la realidad de las mype que buscan sostener o hacer crecer su negocio en un
mercado muy competitivo. Los cambios tecnolgicos crecientes que este mundo
globalizado experimenta actualmente, estn generando olas econmicas; anteriormente
pas con la invencin de Gutenberg del libro impreso, permitiendo que la literatura,
la filosofa, el arte y la ciencia se difundieran ampliamente. Despus con el motor a vapor
de James Watt, lo que dio origen a una gran variedad de mquinas que funcionaban a
vapor. Una tercera ola de avance econmico, ha sido el acelerado cambio tecnolgico y la
introduccin de Internet que permiti reducir el costo de las comunicaciones, el
almacenamiento y procesamiento de la informacin; trazando as, los caminos de
industrializacin de muchos pases (Owen & Griffiths, 2008). Estos cambios representan
oportunidades de inversin en nuevos negocios o de crecimiento de los ya existentes y,
las mype estn inmersas
en esta actividad,
aportando en varios aspectos al
crecimiento del pas, siendo uno de los ms importantes la generacin de empleo que
contribuye al alivio del alto ndice del desempleo (Snchez, 2006). Esta investigacin
ayudar, al que fabrica y comercializa artculos de iluminacin, a comprender mejor el
importante rol que desempean las mype en el crecimiento del pas y en el de su entorno
directo.
Impacto prctico: La presente investigacin servir para proponer estrategias efectivas
que permitan al productor y comercializador de artculos de iluminacin desenvolverse
mejor en el mbito de negociacin con compradores e incrementar las ventas a precios
competitivos, superando as las limitaciones de ampliacin de mercado debido a la
competencia desleal de parte de la informalidad y a la comercializacin a bajo precio de
artculos de iluminacin importados provenientes de Asia especialmente (Canal Industria
Suplemento Especial,
2007). Si se aplican las alternativas a proponer se beneficiar la empresa y quienes
trabajan en ella al mejorar sus ingresos. Ser til, pues el empresario podr innovar su
producto adaptndolo a las necesidades del usuario, resolviendo problemas de
iluminacin residencial y comercial principalmente en los segmentos B, C, D.
Ejemplo de impacto terico y prctico de mi asesorado Hernn Limachi
33
Impacto terico
Es importante conocer en la industria textil y confecciones, cuntos de sus componentes
(insumos) utilizados
son importados y de donde provienen. Adems se debe conocer el impacto que estas
importaciones tienen en el sector manufacturero primario textil e identificar qu acciones
est tomando las empresas locales ante este escenario.
La nueva informacin que brindar es la relacionada a establecer un panorama claro de
las caractersticas del sector textil y confecciones del Per e especficamente lo
concerniente a la eleccin de los insumos a utilizar en la confeccin de una prenda textil
en el mercado local peruano.
Aportar los conocimientos o informacin necesaria para la determinacin de la
constitucin de una empresa importadora / comercializadora de insumos textiles (cierres
de cremallera) para el sector textil y confecciones del Per. No adapto ninguna teora
extranjera a nuestra realidad manufacturera cotidiana.
Impacto prctico
La presente investigacin beneficiar directamente a todo el empresariado textil y
confecciones involucrado en la comercializacin y produccin de insumos e productos
textiles para as determinar la viabilidad de la posibl e apertura de nuevas unidades de
negocio relacionadas al sector textil y confecciones del Per.
El presente trabajo de investigacin, se realiza para mostrar el verdadero impacto que
tiene la importacin de cierres en el sector textil y confecciones del Per as determinar
quines son los perjudicados e beneficiados por la modalidad de ingreso actual de las
mercancas (cierres y afines) importadas al pas.
Es importante resaltar los diferentes Regmenes Aduaneros vigentes en los pases
miembros de la CAN, conocerlos implicara hacer un buen uso y su posterior
aprovechamiento se reflejara en la generacin de nuevos puestos de trabajo en el pas.
La utilidad principal de la investigacin pasa por ser considerado un texto de consulta a
tomar en cuenta por el empresario textil y confecciones para su toma de decisiones en la
eleccin de un insumo, ya sea nacional o importado, a utilizar para su unidad de negocio
local en el Per.
Identificadas las oportunidades y limitaciones que se presenta para la elaboracin de
productos en el sector textil y confecciones del Per, se debe determinar las acciones a
tomar para mejorar la competitividad local en el sector. Facilitar los procedimientos para la
importacin de insumos que son considerados sensibles de pases diferentes a los de la
CAN significara un gran aporte al desarrollo de la competitividad del sector textil y
confecciones del Per.
Ejemplo de impacto terico y prctico de Lus Gutirrez Eche
Impacto terico
Este trabajo mostrar la importancia de la gestin de operaciones para lograr incrementar
su productividad en las Pymes, especialmente las del sector industrial textil de Gamarra.
34
Analizar los problemas que enfrentan las empresas dedicadas al diseo y bordado
computarizado en el sector industrial textil de Gamarra, a la vez va a contribuir con
nuevas alternativas de solucin para las distintas dificultades que afrontan.
Se demostrar cmo los modelos de gestin de operaciones permiten generar una
ventaja competitiva para las
Pymes y, sobre todo, permitir su desarrollo sostenible en el tiempo generando valor en
sus procesos.
La temtica de la gestin de operaciones muchas veces muestra su aplicacin a grandes
corporaciones, pero muy pocas son las investigaciones aplicadas a Pymes. Es por ello
que la presente investigacin mostrar cmo un modelo de gestin de operaciones se
puede aplicar con xito sobre la empresa BORCE y as esta pueda servir de modelo para
nuevas implementaciones a otras Pymes dedicadas al mismo rubro.
Impacto prctico
La presente investigacin brindar un nuevo modelo de gestin de operaciones a la
empresa BORCE con el fin de mejorar su problemtica empresarial de gestin de
operaciones.
Esta investigacin ser til para las Pymes dedicadas al diseo y bordado computarizado,
ubicadas en el sector industrial textil de Gamarra, que deseen implementar un modelo de
gestin de operaciones a fin de obtener mayores ingresos, reducir costos y por ende, un
mejor rendimiento de su inversin.
Adems, beneficiar a las empresas confeccionistas, ya que estas tendrn a tiempo sus
pedidos, mejorando su productividad, incrementando sus ventas, captando nuevos
clientes y as podrn ser ms competitivas a nivel nacional e internacional, logrando
mejorar la productividad del sector industrial textil de Gamarra.
Con los resultados se podran resolver problemas como el incumplimiento de entrega de
pedidos, obtener un mejor control de inventarios, mejorar la administracin de recursos,
entre otros.
Ahora que ya sabes plantear tu problema, formularlo e identificar tus objetivos as como
argumentar su utilidad e impacto, ya es hora que definas un buen ttulo para tu tesis.
3.7. Cul debe ser el ttulo de mi investigacin?

El ttulo es el nombre de tu investigacin. En el proyecto es el nombre tentativo. En el
informe de investigacin, es el nombre final.
35
Generalmente el ttulo de la investigacin tiene tres etapas de maduracin:

1. Una etapa inicial, en dnde el ttulo es tentativo, un poco vago e impreciso, pero que
encierra el tema general de investigacin. Suele ser til en las etapas iniciales del
proyecto, cuando la idea est madurando.
2. Una etapa intermedia, cuando ya se tiene el problema planteado, los objetivos e
hiptesis definidas. En esta etapa el ttulo es ms preciso, indica las variables de estudio,
la relacin entre ellas, y el lugar dnde se realizar.
3. Una etapa final, cuando ya se tiene el informe final de investigacin, el ttulo
se adapta al desarrollo real de los objetivos, con una precisin y descripcin de alto nivel.
Te recomiendo que trabajes con ttulos provisionales durante todo el proceso de
investigacin y de redaccin inicial del informe. Define tu ttulo slo cuando tengas la
versin definitiva del trabajo. Tambin, te sugiero ir formulando varias posibilidades de
ttulos, de esa forma podrs seleccionar el que ms te satisfaga y guste.
El ttulo despierta curiosidad en el lector y crea una expectativa sobre su contenido. Por
eso, preocpate en hacerlo informativo y preciso. Un buen ttulo siempre es informativo.
Cuando est bien hecho indica el tipo de estudio que es (descriptivo, correlacional,
causal, histrico, cualitativo, etc.) y el lugar dnde se realiza.
Hay algunas reglas importantes que hay que cumplir con el ttulo de investigacin.
Observa:
Tabla 29
Reglas para elaborar el ttulo de investigacin
Reglas para el ttulo
Que sea informativo, atractivo y simple (conciso)
Comentarios
Evita siglas y abreviaturas en el ttulo

Cuantos menos signos de puntuacin, mejor
Evita errores gramaticales y de sintaxis

Utiliza siempre frases afirmativas y trminos precisos
El ttulo es el nombre y apellido de tu investigacin, por eso debe ser atractivo para
captar la atencin y ha de identificar con precisin tu tema de investigacin, ha de ser
descriptivo.
36
Pero descriptivo no significa largo, todo lo contrario, el ttulo deber ser

corto y simple. Un mximo de 20 palabras suelen ser suficientes. S claro y conciso.
No uses siglas en el ttulo, usa el nombre extendido.
Evita los puntos, los dos puntos, las comas, los parntesis. Cuantas menos, mejor.
Usa de preferencia los dos puntos cuando quieres introducir fechas (aos). Si introduces
aos posteriores al actual, significa que ests proponiendo algo
(plan, diseo,
propuesta). Si introduces aos anteriores al actual, significa que estas estudiando lo
pasado, que es un estudio descriptivo e histrico.
Revisa siempre tu diccionario y trata de hacer tu ttulo respetando las reglas gramaticales
y de sintaxis.
No uses oraciones interrogativas, ni exclamativas. Siempre son afirmativas.
No seas redundante
Elimina frases como: Aspectos de, comentario
sobre, investigacin de, estudio de, notas sobre, Anlisis de, observaciones sobre Ya
se sabe que la investigacin es una investigacin, no es necesario colocar esas palabras
en el ttulo, son redundantes.
Debe contener el qu (variables), el quin (sujetos u objetos) y el dnde (lugar)

Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de
Lima.
Qu = Niveles de inteligencia emocional Quin = de los relacionadores industriales Dnde
= de Lima.
Revisa tu ttulo de tesis, e intenta mejorarlo utilizando las reglas presentadas.
Ejemplo
Estudios convencionales:
Factores de crecimiento de las exportaciones de aceitunas de mesa sevillana (Olea

Europea) a Sao Paulo - Brasil: 2004 2008.
Impacto de las certificaciones ISO 9001 y BASC en los despachos de exportacin

definitiva de las agencias de aduanas de Lima enviados por aduana martima del Callao:
2004-2008.
Importacin de Cierres de Cremallera para el Sector Textil y Confecciones del Per,

en el marco de los
Regmenes Aduaneros vigentes y las preferencias arancelarias CAN (2003-2006)
Factores limitantes de la exportacin hacia Japn de prendas de vestir femeninas de
fibra de alpaca de los pequeos y medianos empresarios en Lima Per.
Factores problemticos que intervienen en la exportacin de minerales por el

terminal portuario del
Callao.
Eficiencia en los procesos del rea de compras locales de una empresa fabricante
de envolturas flexibles en
Lima.
Niveles de inteligencia emocional de los relacionadores industriales de Lima

Metropolitana.
37

Influencia de las polticas arancelarias en la produccin de pisco en el Valle de Ica:
2000-2005.
Efectos del Programa de Capacitacin AB en el tiempo de atencin al cliente de los

promotores de la empresa X.
Factores estratgicos de xito del sector de restaurantes y cafeteras de Barranco.
Estrategias de satisfaccin del cliente aplicadas a la empresa automotriz de Lima.
Evaluacin financiera del proceso de mejoramiento continuo del rea de ventas de la
empresa X.
Servicio de atencin al consumidor: Anlisis de casos en el sector de Telefona mvil
de Lima.
Perfil y percepcin de los clientes sobre el servicio de home banking en el Callao.
Mejoramiento de los procedimientos de control de calidad en fbrica de muebles X:

2002-2004.
Limitaciones del sistema de control de calidad Efficiency Improvement Tool en la

lnea de envasado de la empresa X.
Estrategias de supervivencia generacional de las empresas familiares en San Juan

de Lurigancho.
Influencia del estilo de gestin en el desempeo laboral de los gestores de cobranza
telefnica de la empresa X.
Proyecciones de crecimiento de las exportaciones de conserva de mango al

mercado gourmet europeo.
Factores de produccin que limitan la exportacin de conservas de mandarina

Satsuma a los Estados
Unidos.
Impacto de la poltica comercial en la oferta exportable de albaricoque: 2000-2005.
Influencia de la responsabilidad social empresarial interna en el compromiso

organizacional afectivo en la empresa X.
Eficacia de la gestin logstica en las empresas especializadas que laboran en la

unidad X de la minera
Y.
Limitaciones de las pequeas y medianas empresas de Lima Metropolitana para

exportar productos en plata .950 a Estados Unidos.
Cualidades preferentes y factores relevantes para los eventos internacionales

de msica rock del movimiento britpop, en el arts marketing, que influyen en la
satisfaccin y acrecentamiento de su audiencia en Lima Metropolitana.
anlisis de la motivacin y su efecto en el desempeo laboral del personal

subalterno de la Fuerza de
Aviacin de la Marina de Guerra del Per. Propuesta de un modelo de gestin.
Seguridad y salud ocupacional en la empresa forestal industria YAVARI S.A. LoretoPer.
Influencia del Efecto Esnob en la intencin de compra de polos Lacoste en

jvenes de distritos residenciales de Lima Metropolitana
Propuestas de gestin, negocio e innovacin:
Posibles estrategias de mercadeo para hacer competitivo el Centro de

Convenciones del X.
Propuesta estratgica para el desarrollo del potencial exportador del arte plstico de
Lima.
38

Viabilidad tcnica y financiera para la implementacin de un sistema de residuos
slidos en la industria maderera de Maynas.
Propuesta de implementacin de un sistema de gestin ambiental en la empresa X

de residuos orgnicos.
Diseo del plan maestro de costos y plan de logstica de camiones para plantas de
proceso primario de la empresa X.
Implementacin de un sistema de gestin de calidad basada en la norma ISO

9001:2000 para la empresa X.
Diseo de un sistema de gestin de calidad basada en la norma ISO 9001:2000 para
la empresa X.
Propuesta de un sistema piloto para la gestin de energa elctrica en las pequeas

y medianas empresas del Sur de Lima.
Plan de negocio para exportar baba de caracol a Sao Paulo-Brasil.
Factibilidad tcnica-econmica para implantar un sistema de gestin creativa en las

empresas publicitarias de Lima.
Evaluacin tcnico-econmica para implementar un Sistema de Comercio

Electrnico en la Empresa X.
Diseo de un sistema de optimizacin y automatizacin del Informe Mensual

de Negocios del
Departamento de Control de la Empresa X.
Plan de mercadotecnia para la implementacin de la lnea de artculos de natacin

de la marca X en el mercado mayorista de Lima: 2008-2010.
Plan de exportacin de aceituna verde entera en salmuera a Guatemala.
Potencialidad econmica y comercial del reciclaje en San Juan de Lurigancho.
Estrategias de penetracin al mercado australiano de ropa de punto para bebs.
Aplicacin del Mtodo de Monte Carlo en el Anlisis de Riesgo de Proyectos:

Automatizacin a travs de una planilla de clculo.
Estrategias de desarrollo de mercado para la introduccin del Pisco del Valle de Ica
a hoteles, bares y restaurantes de Manhattan.
Posibilidades de exportacin definitiva del limn Tahit (citrus latifolia tanaka) a los
Estados Unidos.
Efectos de la Psicoadministracin en los resultados de las entrevistas laborales en

Lima.
Perspectivas de comercializacin del camarn de malasia en Lima Metropolitana y

viabilidad empresarial para la instalacin de piscigranjas en el Valle de Caete.
Beneficios de la implementacin del software programa de declaracin de

beneficios (PDB) para la presentacin de la informacin para el clculo del saldo a favor
materia de beneficios de los exportadores.
Ahora que sabes plantear el problema de investigacin, es necesario disear el

mtodo de tu tesis.
39
40

04 Cap 3 El Problema de Investigacion

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04 Cap 3 El Problema de Investigacion

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CAPITULO 3 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

En este captulo aprenders a:

3.1. PASANDO DEL TEMA AL PROBLEMA

El problema de investigacin es el por qu de tu investigacin, es la razn de ser, el

locales. O cuando son propuestas aplicadas en determinadas empresas o tamao y

ALGUNOS EJEMPLOS (TTULOS) DE INVESTIGACIN

ALGUNOS EJEMPLOS (TTULOS) DE INVESTIGACIN

Fuente: Arstides Vara

Define brevemente el tema que vas a investigar. Si vas a investigar sobre

Indica lo que pretendes realizar. Precisa qu vas a investigar. Cul es el propsito

Por ello, la presente investigacin

Menciona los problemas que

Refiere algunos estudios sobre

Indica lo que pretendes realizar.

Formula mediante una pregunta

Observa ahora el desarrollo de la argumentacin de cada idea mencionada.

Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto.

realizacin de transacciones, limitando la factibilidad de la concertacin de la venta, as

Formula mediante una pregunta general lo que pretendes investigar.

Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la

Este problema ocurre pese a que la misin de la empresa alude al excelente

Ubica el tema en el contexto. Delimita el problema en el espacio, tiempo y concepto.

Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la

Define brevemente el tema que vas a investigar.

Indica lo que pretendes realizar. Menciona tus objetivos y la posible utilidad de la

farmacutica nacional de medicamentos antibiticos en los procesos de licitaciones

Refiere algunos estudios sobre el tema (si es que los hubiera).

Formula mediante una pregunta general lo que pretendes investigar.

Formula mediante una pregunta general lo que pretendes investigar.

En la actualidad, no existe un estudio completo sobre la problemtica y factores limitantes

3.4.2. Qu es la formulacin del problema?

Existe relacin entre la inteligencia emocional y el volumen de ventas de los

una empresa X de produccin y comercializacin de revestimientos cermicos?

3.4.4. Cuntos problemas necesito?

Si tu problema de investigacin es puntual y detallado, no es necesario que tengas varios

Si ya tienes formulado tu problema, entonces es hora de identificar tus objetivos y

3.4.5. Delimitando el problema de investigacin

3.5. Qu son los objetivos de investigacin?

3.5.1. Son iguales los objetivos, los fines y las actividades?

el estudio. Corresponden a la justificacin de la investigacin. Corresponden al

Arstides Vara Horna | 172

Ante la pregunta de investigacin: Cul es la influencia de la responsabilidad social

En quin o qu? (unidad de observacin).

Dnde? (lugar donde se llevar a cabo el estudio).

Objetivo bien formulado

Determinar la relacin entre la Inteligencia emocional y el volumen de ventas de los

3.5.3. Estarn bien planteados mis objetivos?

Siempre inician con un verbo que concreta la idea

3.5.4. Necesito un objetivo o varios objetivos?

2. Determinar si existe relacin entre la calidad del producto y la satisfaccin de cliente

3.6. A qu se refiere el impacto potencial de la tesis?

3.6.1. Cmo determino el impacto potencial de mi investigacin?

Dependiendo de adnde aporte tu investigacin, podrs hablar de impacto potencia

enriquecimiento de la literatura cientfica sobre este nuevo concepto, sobre todo al

oportunidades de negocio, estandarizar nuestras prcticas y procesos productivos

3.7. Cul debe ser el ttulo de mi investigacin?

Generalmente el ttulo de la investigacin tiene tres etapas de maduracin:

Evita siglas y abreviaturas en el ttulo

Evita errores gramaticales y de sintaxis

Pero descriptivo no significa largo, todo lo contrario, el ttulo deber ser

Fuente: Arstides Vara

Factores de crecimiento de las exportaciones de aceitunas de mesa sevillana (Olea

Impacto de las certificaciones ISO 9001 y BASC en los despachos de exportacin

Importacin de Cierres de Cremallera para el Sector Textil y Confecciones del Per,