Planeamento Antecipar o que deve ser feito e como deve ser feito
Organizao Relaes cordiais entre pessoas e recursos para atingir os fins
Direco
Motivao reforo da vontade das pessoas
Liderana Capcidade de obter o que se quer
Comunicao Transferncia de informaes
Controlo Comparao entre o que se est a fazer e padres pr-estabelecidos
NVEIS DE GESTO
Institucional
componente estratgica Directores
Intermdio
Componente tctica rea, departamento
Operacional
Componente tcnica Supervisor, chefe de servio
PRINCPIOS DE GESTO
. Cadeia de comando
. Ordem
. Equidade
. Estabilidade de emprego
. Iniciativa
. Esprito de equipa
Teoria da burocracia
Teoria da deciso
Perspectiva Humana (anlise das relaes humanas)
Escola das relaes humanas
Dinmica de grupos
Liderana (lider de tarefa e lder social)
Perspectiva Integrativa (integrao das perspectivas estrutural e humana)
Escola socio-tcnica
Teoria dos sistemas (Equifinalidademultiplos objectivos e meios para os atingir)
Teoria da contingncia
. Sistema mecanicista rgido linha hierarquica
. Sistema orgnico flexvel influencia trabalhadores tomada decisoes
Papis desempenhados pelos gestores
. Interpessoal Figurativo Lder - Relao
. Informacional Receptador Disseminador - Transmissor
. Decisional Enpreendedor Solucionador Distribuidor - Negociador
Perspectiva da Evoluo Futura
Passagem da sociedade industrial para a de informao ou saber (Peter
Drucker)
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SISTEMAS
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AMBIENTE EXTERNO
Concorrncia
Sindicatos
Accionistas
Fornecedores
Consideraes legais
Sociedade
Fora laboral
Clientes
AMBIENTE GERAL Conj. amplo e complexo das condies e factores externos que
envolve e influencia todas as empresas
Variveis Tecnolgicas
Variveis Econmicas
Variveis Sociais
Variveis Polticas
Variveis Legais
Variveis Demogrficas
Variveis Ecolgicas
AMBIENTE DE TAREFA
Clientes
Concorrentes
Fornecedores
Grupos Regulamentadores
Guia de Orientao
OBJECTIVOS (resultado desejado)
Bem explicitados (especficos, concretos)
Escritos
CARACTERISTICAS DOS OBJECTIVOS
PRINCPIOS DE GESTO
TIPOS DE OBJECTIVOS
Econmicos
Servio
Pessoal
Marketing
Inovao
Recursos Humanos, financeiros e fsicos
Produtividade
Reponsabilidade Social
Proveitos
PLANOS Documentos que expressam a forma como os objectivos iro ser atingidos
DIVIDEM-SE EM
NVEIS DE PLANEAMENTO
Motivao
Avaliao
Controlo
5 FASES DA GPO
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ESTRATGIAS GENRICAS
MATRIZ DA BCG
Rafeiros
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OS 7 S DE MCKINSEY
Structure
Strategy
System
Staff
Skills
Style
Shared Values
Identificao do problema
Desenvolvimento e alternativas de soluo
Avaliao das alternativas selecionando a melhor
Implementao alternativa escolhida
PRINCPIOS DE GESTO
DECISES DE GRUPO
Vantagens
Maior preciso nas deliberaes
Transmisso e partilha das informaes
Aumento da motivao
Maior e melhor coordenao das aces aps a deciso
Desvantagens
O tempo gasto excessivo
Indeciso prolongada
Pulverizao das responsabilidades
PRINCPIOS DE GESTO
Volume de trabalho
Agrupamento de funes similares
Tradio e leis do trabalho
Separao de funes para evitar conflitos de interesse
Necessidade de controlo de funes nao semelhantes
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAO
Por funes
Por produto
Por cliente
rea geogrfica
Por projecto
Matricial
Frmas combinadas
PRINCPIOS DE GESTO
Autoridade de Staff Autoridade dos departamentos que apoiam os gestores de linha
Autoridade funcional Direito conferido a uma pessoa ou departamento para controlar
processos especficos
prticos, relativos a actividade executadas por outros
departamentos.
PRINCPIOS DA ORGANIZAO
Unidade de comando
Paridade entre autoridade e responsabilidade
Principaio escalar e cadeia de comando
Amplitude de controlo
complexidade do trabalho
Similaridade de funes
continuidade geogrfica
Interdependencia ou interligao das tarefas
Estabilidade ou instabilidade do ambiente
Numero de estandartes estabelecidos
competencia, experiencia e motivao dos empregados
empenho na organizao
CENTRALIZAO E DESCENTRALIZAO
Centralizao Maior reteno da autoridade pelos gestores de nvel superior
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
TIPOS DE ESTRUTURAS
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Estrutura simples
Burocracia mecanicista
Burocracia profissional
Estutura divisionalizada
Adocracia
Estrutura missionaria
Desvantagens
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PRINCPIOS DE GESTO
Influencia Mudana de comportamentos de uma pessoa, como consequencia das
aces de outras
Poder Capacidade de exercer influncia
Poder legitimo
Poder de recompensa
Poder coercivo
Poder de referncia
TENDNCIA NA ESTRUTUAO DAS EMPRESAS
Linear
Funcional
Divisionria
Matriz
CAP VI MOTIVAO
TEORIAS SOBRE A NATUREZA HUMANA
PRINCPIOS DE GESTO
Motivao na prtica
Autocrtico Diz o que quer que faam e quer ser obedecido sem problemas
Participativo envolve os subordinados na preparao da tomada de decises,
mas tem a palavra final
Democrtico- Envolve os subordinados e faz-se o que a maioria quer
Laissez Faire Deixa que os subordinados tomem as decises sem se envolver
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PRINCPIOS DE GESTO
ABORDAGEM DA LIDERANA PELO PERFIL
ABORDAGEM COMPORTAMENTAL
PRINCPIOS DE GESTO
Liderana transnacional
Grupos autogeridos e autoliderana
A mulher na liderana
Emissor
Receptor
Canal de comunicao
Feedback (saber a comunicao foi, ou no, bem recebida)
CANAIS DE COMUNICAO
Formais
descendentes superiores/subordinados
ascendentes subordinados/superiores
Informais
horizontais entre membros situados no mesmo nivel hierarquico
diagonais entre membros de diferentes departamentos e diferentes niveis
em gavinha vrias direces diferentes, envolvendo todos os membros
Cadeia de comando
Jornal da empresa
Panfletos
Relatorio anual
Afixao de aviso e comunicados
Politica de porta-aberta
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PRINCPIOS DE GESTO
Sistema de sugestes
Processo de reclamaes
Reunies especiais
REDES DE COMUNICAO
BARREIRAS COMUNICAO
Empatia
Saber ouvir
Tcnicas de leitura
Observao
Linguagem corporal
Importancia das aces
Identificao
nfase de grupo
Focalizao nas pessoas
Integrao departamental
Controlo
Tolerancia de risco
Critrios de recompensa
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Tolerancia de conflitos
Orientao para fins ou meios
Concepo do sistema aberto
Risco elevado feedback rpido tomar decises rpidas e saber viver com o risco
Risco reduzido feedback rpido persistencia para descobrir 1 necessidade e
satisfaze-la
Risco elevado feedback lento- empresas que investem somas elevadas e tm de
aguardar anos pelos resultados
Risco reduzido feedback lento bancos, seguros, etc
TIPOS DE CONTROLO
PRINCPIOS DE GESTO
TIPOS DE CONTROLO/AMPLITUDE
Estratgico
Tctico
Operacional
Autocontrolo
Heterocontrolo
hierarquico
funcional
Lateral
Controlos inapropriados
Padroes inatingiveis ou indefinidos
Existencia de variaveis incontrolaveis ou padroes contraditorios
Justificaveis
As pessoas saberem o que se espera delas
Desvios devem ser comunicados
Informao deve ser de confiana
Aco disciplinar Conjunto de aces que devem ser tomadas pelos gestores para
corrigir comportamentos inaceitveis
Controlo oramental
Controlo de qualidade
amostragem
processo de controlo estatistico
grficos de controlo
Controlo de stocks
Mtodo ABC
Mtodo de quantidade econmica
JIT (just in time)
Redes
PERT (Program evaluation and review technic) representao grfica de
um projecto complexo, que permite determiner a melhor sequncia em
termos de tempo de execuo e controlar o desenvolvimento das
operaes
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PRINCPIOS DE GESTO
CPM (Critical Path Method) Semelhante ao PERT. Baseia-se na relao
tempo de execuo/custo e tem como objectivo conseguir uma reduo
mxima do tempo para um aumento mnimo do custo
Tecnologia
Liderana
Cultura
Avaliao
CRIAO DO CONHECIMENTO
Aquisio de conhecimento
Fectao de recursos
Fuso
Adaptao
Estabelecimento/redes conhecimento
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PRINCPIOS DE GESTO
Mestria pessoal
Modelos mentais
Viso partilhada
Aprendizagem em equipa
Pensamento sistmico
Individual
Grupal
Organizacional
PRINCPIOS DE GESTO
Emprego a curto-prazo
Decisoes individuais
Responsabilidade individual
Carreira com avaliaes e promoes rpidas
Preocupao com o empregado como empregado
J JAPONESA
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PRINCPIOS DE GESTO
So ambas inconciliveis. Contudo a tendncia vai para, cada vez mais, um maior
numero de gestores aceitar algum grau de responsabilidade social
REAS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL
Expectativas da sociedade
Concorrencia leal
Publicidade
Relaes publicas
Responsabilidade social
Autonomia do consumidor
Comportamento da empresa
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