Aula 3
CONVERSA INICIAL
Oi, seja bem-vindo terceira aula de Psicologia Organizacional. Nas aulas
anteriores, analisamos diversos aspectos que compem o comportamento, a
cultura e o clima organizacional, e entendemos a importncia destes e como so
observados no dia a dia de trabalho de um gestor da rea de sade. Como as
organizaes so formadas por pessoas, chegou a hora de dialogarmos sobre
elas. Conduzir a gesto de uma rea implica em saber como lidar com os seres
humanos.
Os indivduos tm comportamentos diferentes e nem todos atuam com as
mesmas competncias, por isso, compreender os diferentes aspectos que
compem o indivduo se torna essencial para uma gesto humanizada. Para esta
terceira aula, os contedos abordados so:
Personalidade e valores
Diferenas individuais
CONTEXTUALIZANDO
Neste encontro, vamos analisar o indivduo em seus diferentes aspectos. Neste
sentido, pergunta-se:
No estabelecimento de sade que voc trabalha, como os gestores
administram as diferenas entre os colaboradores?
A organizao buscar valorizar a diversidade em seu quadro de pessoal?
Como para voc gerenciar pessoas com atitudes, percepes,
personalidade, emoes e sentimentos diferentes?
Os valores dos colaboradores de sua equipe so coincidentes com os
valores da organizao?
Sobre esta reflexo, acesse a verso online da aula e assista ao vdeo a seguir.
As atitudes
Referem-se a uma predisposio individual a reagir ou julgar uma determinada
situao, a qual pode ser favorvel ou desfavorvel. Quando um indivduo diz
"gosto dos meus pais", "no gosto do meu gestor", "gosto do meu trabalho", ele
est expressando a sua atitude em relao a cada uma das situaes. As
atitudes determinam os comportamentos dos indivduos.
Caso o indivduo "no goste de seu trabalho", provavelmente ter
comportamentos como: atrasar-se, faltar e no avisar, no se empenhar para
suas atividades. Para Robbins (2010, p. 66), as atitudes tm trs componentes:
a) Componente cognitivo
um aspecto da atitude que retratam as crenas de como as coisas so. Por
exemplo: um colaborador que considera seu gestor injusto por dar promoo a
uma outra pessoa, que o colaborador julga menos competente que ele.
b) Componente afetivo
a dimenso emocional ou sensvel da atitude. Por exemplo: um colaborador
que sente raiva de trabalho porque considera o seu salrio baixo.
c) Componente comportamental
Refere-se a intenso de uma pessoa se comportar de determinada maneira em
relao a alguma situao ou a algum. Por exemplo: o colaborador que
considera o seu salrio baixo, pode decidir procurar um outro emprego que lhe
pague melhor.
Estes trs componentes da atitude esto relacionados. Compreender estes
componentes, dentro das organizaes, torna-se importante para um gestor
conduzir sua equipe. Um colaborador, por exemplo, pode ter problema para
entender uma mudana em um processo, fazendo com que tome atitude de no
realizar a atividade de acordo com o estabelecido. Nessa situao, teremos um
problema em relao ao componente cognitivo.
Robbins (2010, p. 70) apresenta as principais atitudes no ambiente de trabalho,
as quais distintas em razo das diferenas entre os indivduos:
Engajamento do colaborador
As percepes
A percepo, para Robbins (2010, p. 159), definida como: o processo pelo qual
os indivduos organizam e interpretam suas impresses sensoriais com a
finalidade de dar sentido ao seu ambiente. produto da conscincia, possibilita
que o indivduo se oriente no mundo externo, est localizada no crebro e
contm a qualidade da sensao.
Algo s pode ser conhecido por um indivduo por meio de suas prprias
percepes. O que a pessoa v e escuta tende a ser seletivo e envolve uma
srie de distores influenciadas pelo seu autoconhecimento. A percepo
seletiva, os indivduos percebem o que precisam ou esperam ou querem
perceber e no a realidade como ela .
Leitura obrigatria
Captulo 3, pginas 66 e 67 e Captulo 6, pgina 159
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. Para tanto, acesse a Biblioteca Virtual, pelo UNICO,
e pesquise pela obra.
Estrutura fsica
Gnero
Temperamento
Fora e flexibilidade
Valores
Os valores formam o alicerce do carter de uma pessoa, embora possam mudar
ao longo da vida, tendem a permanecer enraizados na personalidade. So o
sentido certo e errado, de bom e mal. Apontam o que realmente importante na
vida e bsico para nossa individualidade. Para Robbins (2010, p. 138), os valores
representam as convices bsicas, contm elementos de julgamento baseado
naquilo que o indivduo acredita ser correto, bom ou desejvel.
Todas os indivduos tm seus sistemas de valores. Os valores possuem dois
atributos:
Leitura obrigatria
Captulo 5, pginas 127, 138 e 139
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. Para tanto, acesse a Biblioteca Virtual, pelo UNICO,
e pesquise pela obra.
Afeto
Para Robbins (2010, p. 92), afeto um termo genrico que abrange grande
nmero de sensaes experimentadas pelos indivduos, engloba tanto a emoo
como o sentimento. O afeto pode ter dois aspectos:
Emoo
As emoes so expresses afetivas intensas dirigidas a algum ou alguma
coisa. So rupturas sbitas do equilbrio afetivo de um indivduo. Pode-se dizer
que, quase sempre, so de curta durao e acompanhadas de reaes
fisiolgicas, como batimento cardaco acelerado, suor, tremor nas pernas, choro,
riso (ROBBINS, 2010, p. 92). Para Pasetto e Mesadri (2012, p. 60) "as pessoas
respondem a suas emoes com expresso faciais, gestos e aes". As
emoes podem ser de medo, ansiedade, amor, felicidade, entre outras.
Vejamos um exemplo de emoo: um indivduo que vai fazer uma entrevista de
emprego para trabalhar em uma organizao que sempre quis, por mais
preparado que ele esteja, na hora de iniciar a entrevista, seu estado afetivo
natural se altera, acelera o ritmo cardaco e suas mos suam frio.
Sentimento
Os sentimentos so estados afetivos menos intensos e mais durveis que a
emoo, geralmente no requerem um estmulo externo para se manifestarem,
no so dirigidos para pessoas ou situaes, so estados internos do indivduo
(ROBBINS, 2010, p. 92). Vejamos um exemplo: o fato de um indivduo gostar de
seu trabalho um sentimento, pois contnuo e de seu interior. Este indivduo
pode trabalhar ao lado de um colega que no goste do trabalho.
Uma emoo pode virar um sentimento. Por exemplo: um cliente agressivo ao
falar com um colaborador calmo. A agressividade do cliente pode fazer com o
colaborador sinta raiva; com o passar do dia, o colaborador at pode esquecer
da situao com o cliente, mas, em um certo momento pode passar a se sentir
abatido e cansado. A situao com o cliente despertou uma emoo do
colaborador, a qual se transformou em um sentimento.
Leitura obrigatria
Captulo 3, pginas 58 a 61 >>> Acesse a verso online da aula.
PASETTO, Neusa S. Vtola. MESADRI, Fernando E. Comportamento
organizacional: integrando os conceitos da administrao e da psicologia.
Curitiba: Intersaberes, 2012.
Conceito
A diversidade se refere s diferenas individuais relacionadas a idade, gnero,
raa,
etnia,
portadores
de
deficincia,
religio,
orientao
sexual
Nveis de diversidade
Para Robbins (2010, p. 39), existem dois nveis de diversidade:
Discriminao
A diversidade pode trazer inmeras oportunidades para uma organizao, pois
possibilita diferentes vises, ideias e solues. A gesto eficaz da diversidade
engloba administrar e buscar eliminar as injustias (ROBBINS, 2010, p. 40). As
injustias so chamadas de discriminaes. Discriminar quando uma pessoa,
reconhecendo a diferena do outro, deixa que seu comportamento seja guiado
pelos esteretipos que o social imprime sobre o tipo de diferena existente nesse
outro.
Caractersticas biogrficas
So as caractersticas pessoais facilmente obtidas nos registros pessoais dos
colaboradores e que representam a diversidade em nvel superficial, so as
maneiras mais bvias e apresentes que as pessoas se distinguem. As vrias
caractersticas biogrficas so: idade, gnero, raa e etnia, pessoas portadoras
de deficincia, religio, orientao sexual e as habilidades, tanto intelectuais
como mentais.
Saiba mais sobre diversidade no trabalho, a partir da leitura do artigo Trabalhar
a diversidade caminhar rumo inovao.
http://www.abrhrs.com.br/destaques.atu?nome=trabalhar-a-diversidade-ecaminhar-rumo-a-inovacao
Leitura obrigatria
Captulo 2, pginas 38 a 40
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. Para tanto, acesse a Biblioteca Virtual, pelo UNICO,
e pesquise pela obra.
Porm, o jeito dos nossos corpos diferente, inclusive, alguns podem no ter
um olho ou uma mo (em razo de acidente). Um outro exemplo: todos temos
personalidade, atitudes, mas estas so diferentes de pessoa para pessoa. Por
sermos da mesma espcie h uma iluso de sermos iguais. Por isso, esperamos
do outro aes semelhantes s nossas, quando percebemos que o outro reage
diferente, isto nos causa estranheza.
Pensamos: "mas como ele no entendeu o que eu disse?" ou "mas como ele
no fez o que era para ser feito?". Em razo do outro ser diferente, ele pode,
sim, no entender ou compreender de outra forma ou no ouvir porque estava
pensando em seus problemas. Para a Psicologia, os seres humanos so, ao
mesmo tempo,
O papel do gestor
Saiba mais sobre este assunto, a partir da leitura de dois artigos, indicados a
seguir:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103166X2002000100008
http://www.amalaya.com.br/#!jul2013-artigo/c10um
Leitura obrigatria
Captulo 3, pginas 62 a 67
PASETTO, Neusa S. Vtola. MESADRI, Fernando E. Comportamento
organizacional: integrando os conceitos da administrao e da psicologia.
Curitiba: Intersaberes, 2012.
TROCANDO IDEIAS
Debata com seus colegas sobre o seguinte:
NA PRTICA
Com base no material estudado nesta terceira aula, imagine a seguinte situao:
O estabelecimento de sade em que voc trabalha pretende intensificar a
incluso da diversidade nos mais diversos setores. Voc um gestor do
estabelecimento, portanto, convidado para participar de uma equipe de lderes
que vo discutir estratgias para implementar uma adequada gesto da
diversidade. Diante desse cenrio, elabore algumas estratgias para conduzir a
gesto da diversidade nessa organizao, identificando o que o estabelecimento
precisa fazer para atrair, selecionar, desenvolver e reter colaboradores
diversificados.
Para melhor aprofundar suas reflexes, faa a consulta obra a seguir e, ao
concluir suas anlises, elabore um relatrio (com no mximo duas pginas)
contendo as estratgias que considera necessria para conduzir a gesto da
diversidade em uma organizao.
Captulo 2, pginas 53 a 56
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14. ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010. Para tanto, acesse a Biblioteca Virtual, pelo UNICO,
e pesquise pela obra.
Sobre esta reflexo prtica, acesse a verso online da aula e ssista ao vdeo a
seguir.
SNTESE
Neste encontro, discutimos sobre o indivduo, suas atitudes, percepes,
personalidade e valores. Compreendemos as diferenas entre afeto, emoes e
sentimentos. Abordamos sobre a diversidade no ambiente de trabalho e para
finalizar
analisamos
as
diferenas
individuais.
Quando
os
gestores
Referncias
HALL, C.S. LINDZEYG. Teorias da personalidade. So Paulo: EPU. 1973.
PASETTO, Neusa S. Vtola. MESADRI, Fernando E. Comportamento
organizacional: integrando os conceitos da administrao e da psicologia.
Curitiba: Intersaberes, 2012.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 14 ed. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010.