UNIVERSIDAD PERUANA

LOS ANDES
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FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

E.A.P. DE ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

SEDE LA MERCED

INDICE
CARATULA
INDICE........................................................................................................
DEDICATORIA..
INTRODUCCION .
CAPITULO I: SITUACION INTITUCIONAL............
Razn Social.
Ruc
Sector econmico
Historia de la empresa
Liderazgo
Organigrama
Nmero de empleados
CAPITULO II:DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL.
Visin
Misin
Diagnostico Situacional
Matriz FODA
Clientes y Proveedores
Sistema de Informacin
CAPITULO III:PROYECTO..
Ttulo.
Realidad Problemtica
Definicin del problema.
Marco Terico.
Objetivos
Desarrollo
Anlisis de los resultados
Conclusiones.
Recomendaciones.
ANEXO

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DEDICATORIA:
A Dios por darme las fuerzas necesarias para seguir
adelante y no rendirme ante cualquier circunstancia
de la vida.
A mi familia por ser el motivo que me impulsa a
superarme como profesional, por su comprensin y
palabras de nimo para seguir adelante.

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PRESENTACIN

El

Presente

Informe

De

Practicas

Pre-Profesionales

I,

es

requisito

Indispensable dentro del Programa Curricular Acadmico De La Carrera

Profesional

De

Ciencias

Administrativas

Contables

De

La Universidad Peruana Los Andes, dichas prcticas fueron desarrolladas en la

Empresa GRUPO DISTRIBUIDOR LOS ANGELES S.A.C que se encuentra
ubicado en la Av. Manuel A. Pinto 474 Urb. Pampa Huasahuasi del Distrito y
Provincia de Chanchamayo y Departamento de Junn.
El informe contiene el desarrollo ntegro y descriptivo de las funciones
realizadas a lo largo de las prcticas, mencionando datos referentes de la
Empresa GRUPO DISTRIBUIDOR LOS ANGELES S.A.C.
El objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las
actividades realizadas en la Empresa GRUPO DISTRIBUIDOR LOS ANGELES
S.A.C.
Tenemos que tener en cuenta que estas prcticas son de gran ayuda para el
estudiante, ya que al culminar sus estudios sale con una idea ms clara de lo
que representa ser un Administrador, esto servir de apoyo en las diversas
actividades que realice al ejercer su carrera en cualquier empresa ya sea
pblica o privada y desarrollarse con eficiencia, destreza y creatividad.

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CAPITULO I
SITUACION INSTITUCIONAL
1.- RAZON SOCIAL: GRUPO DISTRIBUIDOR LOS NGELES S.A.C
2.- RUC: 20568914717
3.- SECTOR ECONOMICO.
PRINCIPAL: 4661 - VENTA AL POR MAYOR DE COMBUSTIBLES
SLIDOS, LQUIDOS Y GASEOSOS Y PRODUCTOS CONEXOS.
SECUNDARIO 1: 50203 - MANTENIMIENTO Y REPARAC.
VEHICULOS.
4.- HISTORIA DE LA EMPRESA.
Una empresa que se apertura el ao 1982 en la ciudad de Tarma, su lder y
fundador don: Bernardo Chuco, comercio dedicado a la venta de lubricantes
y filtros. En el ao 1997 se ampla el rubro con el servicio de lavado y
engrase.
La empresa cuenta en la actualidad con cuatros locales con infraestructura
diseadas exclusivamente para el servicio de mantenimiento integral de su
vehculo, localizado en Tarma y La Merced.
El local de La Merced es de capital propio de uno de los hijos del fundador, el
Sr. Juan Rolando Chuco Cano que viene desarrollando sus actividades
econmicas desde el ao 2001.
REPRESENTANTE LEGALE DE GRUPO DISTRIBUIDOR LOS
ANGELES S.A.C
GERENTE GENERAL
5.- LIDERAZGO.
5.1

CHUCO CANO JUAN ROLANDO

ANALISIS DE LIDERAZGO EN LA EMPRESA:

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La empresa es joven en el mercado ha llegado a ser reconocido no solo en

esta ciudad, si no abarco

toda la Selva Central (San Ramn, Yurinaki,

Peren, Pichanaqui, Satipo, Mazamari, Pangoa) y en la provincia de

Oxapampa y el distrito de Villa Rica pertenecientes al departamento de
Pasco, a

pesar de no

tener sucursales; los clientes llegan

por

recomendaciones de terceros, es decir el prestigio que se gan la empresa

es por la eficiencia, eficacia en la calidad de servicio y productos que se
brindan a los clientes por parte de los que laboran en la institucin.
5.2

TIPO DE LIDERAZGO QUE EJERCE LA EMPRESA:

El tipo de Liderazgo que ejerce la empresa es Liderazgo autocrtico el

gerente toma decisiones y fijen las directrices sin la participacin del grupo.
El lder concentra todo el poder y nadie desafa sus decisiones. Lo nico que
tienen que hacer los subordinados es obedecer las directrices que marca el
lder.
Este tipo de liderazgo tiene ventajas y desventajas; como ventajas es
efectivo para las decisiones que necesitan tomarse rpidamente. Tambin
parece ser altamente efectivo con empleados que requieren una vigilancia
estrecha sobre las actividades, ya que al eliminar la tendencia de los
trabajadores a relajarse, puede aumentar la productividad y velocidad en las
tareas.
Las desventajas es que algunos empleados pueden sentirse infravalorados y
suelen mostrar poco compromiso afectivo hacia la compaa, pudiendo llegar
a abandonar la empresa o rendir menos.

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6.- ORGANIGRAMA.

GERENTE

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
Y FINANCIERO
CAJERA/
VENTAS
INTERNAS

DEPARTAMENTO
DE LOGISTICA

AREA COMPRAS

AREA DE
ALMACEN E
INENTARIO

AREA
DISTRIBUCION

DEPARTAMENTO
DE VENTAS

DEPARTAMENTO
DE SERVICIOS

AREA DE
MANTENIMIENTO

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7.- NUMERO DE EMPLEADOS:

La empresa actualmente cuenta con siete (7) personales en planilla y un
personal como prestador de servicios, que hace un total de ocho (8)

AREA

CARGO

NOMBRE Y APELLIDOS

CATIDAD

CONDICIN

Administracin

colaboradores.

Gerente

Rolando chuco cano

Planilla

Asistente

Ingrid Coronado Garca

Prestacin
1

Administrativo

de

Compras,
Inventario,
Distribucin

Roger Benito Veramendi

Planilla

Promotor

Pablo Manrique Puente

Planilla

Planilla

Mantenim
iento

Jefe de Logstica

Ventas

Servicios

Elmer Gonzales Leonardo

Tcnicos

ngelo Gonzales Argote

TOTAL

CAPITULO II
DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL

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1.-VISIN
Ofrecer a nuestros clientes una solucin integral a sus necesidades con una
organizacin totalmente motivada en excelencia en el servicio, ser un modelo
ejemplar para nuestros competidores y consumidores, ampliando cada da su
portafolio de productos, cobertura geogrfica y viable econmicamente con
seguridad para todos los que la conforman, para llegar a ser lderes en la
provincia de CHANCHAMAYO y la regin JUNIN.

2.-MISIN
Brindar productos y servicios de sector automotriz que satisfagan las
necesidades de nuestros clientes con un equipo de colaboradores altamente
calificados, a precios razonables que nos permitan garantizar todas nuestras
obligaciones,

legales,

con

los

proveedores

generando

la

retencin,

recuperacin y fidelizacin de nuestros consumidores y cliente.

3.- DIAGNOSTICO SITUACIONAL

3.1 ANALISIS EXTERNO
La razn de hacer un anlisis externo de la empresa es la de detectar
oportunidades y amenazas, de manera que se puedan formular estrategias para
aprovechar las oportunidades, y estrategias para eludir las amenazas o en todo
caso, reducir sus consecuencias.
Se determina las fuerzas o factores que podran tener influencia ya sea
negativa o positiva en la empresa, para recolectar y evaluar informacin para
tomar decisiones y disear estrategias.

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En el anlisis externo se analiza a la competencia, polticas locales y

nacionales, leyes laborales que ejercen influencia en el desarrollo econmico de
la empresa.
3.2 ANALISIS INTERNO:
La empresa hoy en da, debido a los constantes cambios que se dan, presta
atencin a los aspectos internos que posee.
No obstante, dependiendo de las caractersticas propias de la empresa y del
sector en el que se opera, son numerosas las variables y las reas que pueden
llegar a ser consideradas.
La razn de ser de la empresa y por la que es ms reconocida es por el servicio
de lavado y engrase; y es en esa rea de mantenimiento donde se encuentra el
50% del personal, donde existe y preexiste el problema de lnea de mandos, se
ve un personal con desnimo y poco motivado, razn por la cual est influyendo
en la disminucin de productividad de la empresa.

4.-ANLISIS FODA
4.1.- ANLISIS INTERNO
FORTALEZAS
1. Ubicacin estratgica del local.
2. Comunicacin fluida entre las reas de trabajo.
3. Cuenta con recursos para imprevistos.
4. Cuenta con capacidad para satisfacer la demanda de los servicios.
5. Puntualidad en los servicios.
6. Cuenta con mecanismos tecnolgicos actualizados.
7. Cuenta con capacidad de endeudamiento

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DEBILIDADES
1. Falta capacitacin constante al personal.
2. No emplea polticas de descuento.
3. Las polticas de los proveedores afecta el acceso a productos de
demanda del consumidor
4. Falta de mantenimiento constante de los equipos tcnicos.
5. Pocas estrategias de publicidad.
6. La toma de decisiones no considera las recomendaciones de los
trabajadores.

4.2.-ANLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento del mercado.
2. Estabilidad Laboral.
3. Personal Competitivo.
4. Estabilidad econmica.
5. Costo de los servicios y productos a bajo precio.
6. Nuevos productos en lubricantes y filtros.

AMENAZAS
1. Falta de capacitacin tcnica de mantenimientos preventivos
2. Bajos precios de cobro de la competencia.
3. Aparicin de nuevos lubricentros.
4. Remuneracin salarial superior que ofrece la competencia
5. Leyes ambientales ms rgidas

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6. Infraestructura

FORTALEZA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

DEBILIDADES

La capacidad econmica

El crecimiento laboral

de la empresa hace

hace que se requiera

favorable que afronte el

personal pero estos a su

incremento salarial, el

vez no estn capacitados

mantenimiento de

o tienen experiencia en

equipos y expansin de la

las funciones que se van

infraestructura
La capacidad econmica

desempear
La falta de capacitacin

de la empresa, el lugar

tcnica en los

estratgico de ubicacin y

mantenimientos de los

la calidad de servicio

equipos que se emplean

hace que se pueda

para realizar los trabajos

enfrentar a los precios

hace que genere un

bajos que de la

estrs laboral.

competencia.

5.-CLIENTES Y PROVEEDORES
Para que pueda existir un servicio de calidad y de excelencia se debe de tomar
en cuenta que los clientes son lo ms importante ya que ellos son los que crean
una imagen dependiendo del trato que tu como empleado o gerente les
proporciones, ellos siempre debe de ser lo ms importante para ti.
El cliente es la persona ms importante en la empresa.
El cliente no depende de uno, sino que uno depende del cliente.

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El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el

inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus
clientes se irn con l.
El cliente no es una fra estadstica, sino una persona con sentimientos y
emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que deseara que
a usted lo traten.
El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
El cliente se merece ser tratado con la mayor atencin, cortesa y
profesionalismo que usted pueda brindarle.
Teniendo estos parmetros la empresa GRUPO DISTRIBUIDOR LOS
NGELES S.A.C, cuenta con 590 clientes en su cartera de distribucin que
comprenden las zonas de Chanchamayo (135), San Ramn (30), Perene (97),
Pichanaqui (83), Satipo (89), Mazamari (36), Pangoa (51), Oxapampa y Villa
Rica (69). En esta cartera no incluyen a los clientes que permanentemente
llegan al establecimiento para hacer sus respectivos mantenimientos y servicio
de lavado y engrase.
La empresa GRUPO DISTRIBUIDOR LOS ANGELES S.A.C cuenta con 58
proveedores que ofrecen lubricantes, filtros e insumos de limpieza para
vehculos. Los proveedores ms importantes se tiene a las siguientes
empresas: Mega Representaciones S.A., Axur S.A, Pecsa, Vistony, S.A., Essa
E.I.R.L, Yamalube S.A., Lys S.A., Purolator S.A y Grupo Pana S.A.

6.- SISTEMA DE INFORMACION

La empresa GRUPO DISTRIBUIDOR LOS ANGELES S.A.C, cuenta con un
sistema llamado PEGASUS, es un sistema que ayuda en la distribucin y

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coberturas lleva el inventario, compras y ventas, liquidacin del personal de

ventas, cobranza, etc. (Ver imagen 1 y 2)

La empresa maneja un documento de Excel llamado TALLER para el registro

de ventas internas y del servicio de mantenimiento, donde detalla el nombre o
razn social del cliente, placa, tipo y cantidad de lubricante, tipo y cdigo de
filtro, odmetro actual y prximo odmetro de cambio, la promocin que se le
brinda como polos, casaca, toma-todo, mochilas, etc. Este documento es
manejado por el asistente administrativo.

La facturacin es manual, aun no se cuenta con un sistema de facturacin, pero

se lleva el registro diario de dichas facturaciones y boletos de venta en un
documento de Excel llamado VENTAS Y COMPRAS GRUPO DISTRIBUIDOR

CAPITULO III
PROYECTO
TTULO
Mejorar el clima laborar
para maximizar la productividad en GRUPO
DISTRIBUIDOR LOS ANGELES S.A.C
REALIDAD PROBLEMTICA
Reduccin de la productividad por no mantener una comunicacin y trato
adecuado con el Gerente General.
DEFINICIN DEL PROBLEMA

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En el Captulo I, se analiz el tipo de liderazgo que est ejerciendo el Gerente,

esto no est generando una buena relacin laboral en las actividades del
personal del rea de mantenimiento, encontrando a la asistencia administrativa
un apoyo y deposito de quejas, que a la vez no puede tomar decisin alguna sin
autorizacin del Gerente.
Este tipo de liderazgo genera que los trabajadores del rea de mantenimiento
sean poco productivos por no estar motivados econmicamente y
emocionalmente, alterando el trato respetuoso entre los miembros.
Esta problemtica esta influyendo en el trato al cliente y en el servicio que
vienen brindando dicha rea que es razn de ser de la empresa. Entre sus
demandas se encuentran: beneficios laborales, horarios de descanso y
recreacin, el mantenimiento oportuno de los materiales y la falta de funciones
establecidas.

MARCO TERICO
CLIMA LABORAL: Es un conjunto de cualidades, atributos o propiedades
relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto que son
percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la
organizacin empresarial y que influyen sobre su conducta.
La importancia del conocimiento del clima laboral se basa en la influencia que
este ejerce sobre la comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su
diagnstico para el diseo de instrumentos de gestin de Recursos Humanos.
PRODUCTIVIDAD LABORAL: Es la produccin promedio por trabajador en un
perodo de tiempo. Puede ser medido en volumen fsico o en trminos de valor
(precio por volumen) de los bienes y servicios producidos. La teora econmica
sostiene que las remuneraciones deben reflejar la productividad laboral, de
manera que lo producido en promedio por los trabajadores alcance para cubrir
los costos salariales. Si los incrementos salariales estn por encima de esta
paridad, podran generar prdidas al provocar que las empresas no alcancen a
cubrir el nuevo costo. Tales aumentos se pueden producirse en razn de
disposiciones gubernamentales como la regulacin del salario mnimo. Por ello,
podra incentivar a las empresas a trasladarse al sector informal para reducir
costos.

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OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Nuestro objetivo es mejorar el clima laboral en la empresa GRUPO
DISTRIBUIDOR LOS ANGELES S.A.C, para mejorar la calidad de
servicio en el rea de mantenimiento.
OBJETIVO ESPECFICO
Nuestro objetivo como una empresa joven, es la de brindar una variedad
de servicios de asesoramiento preventivo de los vehculos, ofreciendo
una atencin personalizada acorde con las necesidades de cada uno de
los clientes que depositen su confianza en nosotros.
DESARROLLO
La metodologa que la empresa plantea es:
Plantear la situacin por parte del dueo de la empresa.
Realizar un anlisis preliminar interno de la empresa y del contexto de
mercado.
Comprender los objetivos y la presentacin de una propuesta de valor.
Investigacin y anlisis estratgico: implantar nuevas estrategias de
distribucin de infraestructura y funciones.

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Discusin y aprobacin de los objetivos y del Programa de Accin

Negociacin y acuerdo de los trminos y condiciones de la gestin
gerencial.
Vinculacin del equipo profesional para la implementacin de la Gestin
del cumplimiento del Plan de Negocios.
El Gerente debe conocer con detalle la realidad de la empresa y que
continuar evaluando su evolucin para el desarrollo de la organizacin.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES
Tramites documentarios para prcticas pre

JUNIO

JULIO

SEMANAS

SEMANAS

profesionales I
Formalizacin documentaria y presentacin de

la carta a la organizacin
Reconocimiento de la organizacin y su
problemtica; hacer de conocimiento al Gerente
Elaboracin del plan de trabajo

X
X

Iniciar una charla con los trabajadores para

hacer de su conocimiento que beneficios
laborales la empresa les puede brindar.

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Implantar la herramienta de las 5s en el rea de

mantenimiento
Distribuir las funciones segn capacidad y

habilidades de los personales

Elaborar un cronograma de mantenimiento de

equipos.
Elaboracin del informe

Presentacin Del Informe final

Levantamiento de Observaciones

Evaluacin

ANLISIS DE LOS RESULTADOS

Los resultados se vieron al momento en la primera actividad el conocer los
beneficios que reciben y los que no est sujeta organizacin gener un calma
grupal, pero adems el Gerente reconoci los errores y se comprometi a
escuchar las opiniones y sugerencias que vayan en pro de la empresa. A dems
se comprometi a que todos los cumpleaos y celebraciones nacionales y
locales se realicen un almuerzo, cena o actividad recreativa para generar ms
compaerismo.
La implantacin de las 5s redujo el estrs laboral al estar todo en su lugar limpio
y til acompaado del cronograma de mantenimiento de los equipos.
La distribucin de funciones segn capacidad y habilidades genero mayor
rapidez en la atencin y mantenemos la misma calidad de esta en la
idealizacin del cliente. Adems el personal con ms experiencia se
comprometi a capacitar por voluntad propia a los que aun no cuentan con las
mismas capacidades

CONCLUSIONES.

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Esta prctica pre-profesional ayudo a la empresa a reducir el friz entre el rea

de mantenimiento esto se ve reflejado en las dems reas.
En el plano personal y profesional me siento satisfecha por lo que pude brindar,
fue un problema que identifique desde el momento que ingrese a trabajar soy
personal de la empresa, pero no tena esa confianza y la autorizacin para
implantar cambios en la empresa.
Los cambios se estn logrando y esperamos alcanzar ms.
RECOMENDACIONES.
La recomendacin no es para la empresa sino para la universidad los tramites
deben ser mas rpidos, para poder tener ms tiempo en implantar cambios en
las organizaciones de la provincia de Chanchamayo mientras seamos
estudiantes.

ANEXO

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IMAGEN 1 Y 2

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