Anda di halaman 1dari 2

MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TERHADAP KINERJA PUSKESMAS


Dinas Kesehatan
No. Dokumen
Kota Metro

SOP
ADMEN
A. Pengertian
B. Tujuan
C. Kebijakan
D. Referensi
E. Alat dan
Bahan

: 800/

Tanggal Terbit

No. Revisi

Halaman

: 1/1

/SOP/ADMEN/ /2016

UPTD Puskesmas
Yosomulyo

Disetujui oleh,

2016 Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM, M.Kes


NIP 197701141996021001

: Penggalian asupan pengguna terhadap kinerja puskesmas adalah kegiatan


yang dilakukan oleh Puskesmas dalam rangka mendapatkan informasi
dari masyarakat tentang kinerja puskesmas
: Tatacara dalam kegiatan penggalian asupan masyarakat terhadap
pelayanan.
: SK Kepala Puskesmas No. 800/ /D-2.U.2/SK/I/2016 Tentang Menjalin
Komunikasi UPTD Puskesmas Yosomulyo.
: Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
: ATK

1. Koordinator mutu melakukan kegiatan survei kepuasan pelangggan


6 bulan sekali.
2. Kegiatan survei kepuasan pelanggan di pimpin oleh koordintor
mutu/ wakil dibantu oleh karyawan puskesmas yang di tunjuk
( Tim survey).
3. Kegiatan survey kepuasan pelanggan.
a. Persiapan administrasi
b. Pengaturan jadwal
c. Proses survey
Petugas mengucapkan salam dan memberi penjelasan
tujuan survey kepada pelanggan.
Petugas merenyahkan ceklist pertanyaan dan alat tulis pada
pelanggan.
Petugas mempersilahkan pelanggan untuk menulis jawaban.
Petugas meminta dan menerima hasil survey.
4. Hasil survey di olah oleh koordintor/ wakil koordinator mutu.
5. Hasil olahan survey kepuasan pelanggan di sampaikan dalam RTM.
G. Hal-hal yang : Jadwal Pelaksanaan Posbindu
perlu
Kejelasan pengumuman pelaksanaan Posbindu di masyarakat
diperhatikan
H. Unit Terkait : Kepala Puskesmas
Tim Mutu Puskesmas
I. Dokumen
: Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
Terkait

F. Prosedur

J. Rekaman Historis
No
Halaman

Yang diubah

Perubahan

Diberlakukan Tgl.