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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS TURSTICAS

Lnea de Investigacin: Desarrollo de Turismo Sostenible


Tema: Microempresa Turstica

CREACIN DE UNA MICROEMPRESA DESTINADA AL


ALQUILER DE BICICLETAS EN LA PENNSULA DE
MACANAO, MARGARITA, ESTADO NUEVA ESPARTA

Tutor:

Realizado por:

Lic. Carpi, Inmaculada

Br. Callaos, Alessandra


C.I. V-18.941.297
Br. Contreras, Beatriz
C.I. V-19.775.411

Para optar al ttulo de:


Licenciadas en Administracin
de Empresas Tursticas

Noviembre, 2013
Caracas, Venezuela

CREACIN DE UNA MICROEMPRESA DESTINADA AL ALQUILER DE BICICLETAS EN LA


PENNSULA DE MACANAO, MARGARITA, ESTADO NUEVA ESPARTA by Callaos, Alessandra;
Contreras, Beatriz is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercialCompartirIgual 3.0 Unported License.

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURSTICAS

TTULO:

CREACIN DE UNA MICROEMPRESA DESTINADA AL


ALQUILER DE BICICLETAS EN LA PENNSULA DE
MACANAO, MARGARITA, ESTADO NUEVA ESPARTA

JURADO TCNICO

JURADO METODOLGICO

Nombre y Apellido

Nombre y Apellido

_______________________

_______________________

Cdula de Identidad

Cdula de Identidad

_______________________

_______________________

Firma

Firma

_______________________

_______________________

Noviembre, 2013
Caracas Venezuela

ii

APROBACIN DEL TUTOR

Yo, Inmaculada Carpi portadora de la Cdula de Identidad N V-4.770.754,


doy fe pblica que los bachilleres: Callaos, Alessandra y Contreras, Beatriz;
portadores de la Cdula de Identidad Nros. V-18.941.297 y V-19.775.411
respectivamente; han presentado su trabajo de Grado para la aprobacin,
con Ttulo: CREACIN DE UNA MICROEMPRESA DESTINADA AL
ALQUILER DE BICICLETAS EN LA PENNSULA DE MACANAO,
MARGARITA, ESTADO NUEVA ESPARTA; el cual, mediante esta carta,
apruebo que cumple con los requisitos necesarios para defensa.

En Caracas, a los ____ das del mes de _________________ del ao 2013.

________________________
Lic. Inmaculada Carpi
C.I: V-4.770.754

ii

AGRADECIMIENTOS
A Dios por ser mi apoyo y mi fortaleza, por permitirme llegar hasta
este punto de la vida donde me abre las puertas a la vida profesional,
ponindome en el camino los retos y metas para alcanzar el xito.

A mi compaera, Beatriz, quien se convirti durante estos cinco aos,


en la hermana que no tengo. Tus locuras y ocurrencias dieron alegra
mientras plasmbamos ideas infinitas en papel.

A mi tutora, profesora y amiga, Inmaculada Carpi, quien tuvo toda la


paciencia y dedicacin para lograr el xito de este proyecto. Entre risas y
chistes hiciste de este trabajo un paseo.

Agradezco en especial a Jon Aranguren y Luisa Lorena Silva, as


como a todos los docentes de la Universidad Nueva Esparta que aportaron
un minuto de su tiempo para leer, corregir y aportar informacin valiosa para
la culminacin de este trabajo de grado. As mismo, sin ellos, quienes nos
brindaron todos los conocimientos bsicos para ser exitosos en la vida, no
hubiese sido posible.

Al amor de mi vida, mi esposo Miguel, por apoyarme y aguantarse


tantos malos humores y trasnochos que venan atados a este proyecto. Eres
mi compaero, mi colega y mi amigo y por ello agradezco tus aportes en este
proyecto, aunque parecan un poco descabellados.

Por ltimo, a todas aquellas personas que de alguna u otra manera,


estuvieron pendientes de este paso importante en mi vida profesional.
Alessandra Callaos
iii

AGRADECIMIENTOS
Gracias Dios por

ayudarme a alcanzar esta meta y por ser mi

compaa en todo momento.


Agradezco a mis padres, Simn Contreras y Olivia Brito, gracias por
todo el apoyo, la ayuda, las ideas y aportes para la culminacin de este
trabajo de grado, gracias por ser como son y por hacer de m lo que soy, los
amo.
A Alessandra Callaos, ma fren, porque entre las mejores cosas que
me llevo de estos 5 aos de carrera la ms importante es tu amistad, gracias
por convertirte en my home away from home.
Inmaculada Carpi, gracias por el apoyo y la ayuda, gracias por todas
las respuestas los viernes a las 11 de la noche, as como tambin las risas
que venan aunadas a cada correccin, gracias por la tutora y dedicacin.
A la Universidad Nueva Esparta, mi casa de estudio, gracias por
permitir mi formacin profesional en su escuela de Turismo de la mano de
todo el personal que la integra.
Agradezco a todos los profesores de la Universidad Nueva Esparta
que de una manera u otra colaboraron con la realizacin de este proyecto, en
especial a Jon Aranguren, gracias por todos los aportes a este trabajo de
grado y por cada duda resuelta, thank you.
A Vane, Clau, Steph, Maggie, Carito, Andre, Lore y Luis, gracias por
todas las risas durante estos aos, por siempre hacernos saber que no
estbamos solas en esto de hacer tesis, gracias.
Beatriz Contreras

iv

DEDICATORIA
Es para m un honor dedicarle este Trabajo de Grado, que con mucho
esfuerzo y sacrificio se realiz, a las personas ms importantes en mi vida.

En primer lugar a Dios, todo poderoso, mi creador supremo que


siempre me llenar de fe y optimismo para dar cada paso importante de mi
vida, venciendo todos los obstculos que se me puedan presentar. El
mximo ejemplo de vida para la humanidad.

A mis padres, que con solo su presencia y su bendicin basta para


llenarme de nimo y fuerzas para seguir adelante y salir airosa antes las ms
difciles situaciones de la vida, a ustedes gracias por existir y ensearme a
ser quien hoy da soy, gracias por siempre confiar en m.

A mi esposo amado, Miguel Hernandez, por la comprensin, paciencia


y todo el apoyo que siempre me has brindado para cumplir mis metas y esta
es una de ellas, gracias por estar siempre presente en los momentos que
ms te he necesitado, Te Amo.

Por ltimo, dedico este trabajo de grado, a quienes sern mi mayor


motivacin, mis morochas que vienen en camino. Espero que les sirva de
ejemplo y de inspiracin para seguir los pasos de sus padres y lograr ser
exitosas y grandes emprendedoras.

Alessandra Callaos

DEDICATORIA
Este trabajo de grado est dedicado principalmente a mis padres,
Simn Contreras y Olivia Brito, gracias por tanto, gracias por todo el apoyo,
nimo, paciencia y carcajadas, gracias por ser los mejores, los amo por
siempre.
A mis tas y primos gracias por darle un gran significado al trmino
familia, family means no one gets left behind son un motivo de orgullo.
Gracias especialmente a mis muecos, Dominga Brito y Adolfo Guillen, as
como tambin a Gaby, por todo el apoyo que me brindaron durante todo
este tiempo.
A Roland, Andrea, ngel, Stefana y Brbara, The family I choose for
myself gracias por estar siempre.
A todos, esta meta no constituye la cspide de mi porvenir, es slo mi
primer paso, se los prometo.

Beatriz Contreras

vi

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS

CREACIN DE UNA MICROEMPRESA DESTINADA AL ALQUILER DE


BICICLETAS EN LA PENNSULA DE MACANAO, MARGARITA, ESTADO
NUEVA ESPARTA

Tutor acadmico:
Lic. Inmaculada Carpi

Tesis de grado presentada por:


Br.: Callaos, Alessandra
Br.: Contreras, Beatriz
Para optar al Ttulo de Licenciadas
En Administracin de Empresas Tursticas
RESUMEN

Las microempresas son consideradas una nueva modalidad para emprendedores,


que debido al desempleo existente en el pas, deciden arriesgarse para generar un
medio de sustento. Estas se caracterizan por tener un reducido nmero de
trabajadores, mas sin embargo, representan beneficios para cualquier sociedad,
debido a que, son fuentes generadoras de empleo y aportan ingresos econmicos
para los emprendedores a la vez que satisfacen necesidades de productos y
servicios a los consumidores. Esta investigacin fue planteada con la intencin de
proporcionar una iniciativa para llevar a cabo la creacin de una microempresa para
el alquiler de bicicletas en el sector Macanao de la Isla Margarita en el Estado
Nueva Esparta, con la finalidad de satisfacer las necesidades de recreacin y
transporte tanto de los visitantes como de los locales. Este trabajo documental se
desarroll bajo las caractersticas de un diseo de investigacin de campo que
mediante el uso de entrevistas y encuestas como instrumentos de recoleccin de
informacin, permitieron la recopilacin de datos valiosos para la realizacin de este
proyecto. Una vez obtenidos dichos datos, se consider factible la puesta en marcha
de la propuesta anteriormente mencionada, ya que los anlisis de los diferentes
instrumentos, arrojaron que definitivamente, tanto la poblacin de Macanao como
los visitantes de la zona, se muestran receptivos ante el servicio que se pretende
ofrecer. La principal recomendacin que concierne a esta investigacin tiene que ver
con el hecho de crear microempresas prestadoras de servicios carentes en ciertas
zonas tursticas del pas, bien sea de alojamiento, alimentacin, recreacin, entre
otras.

Palabras Claves: Microempresas, Bicicletas, Macanao

vii

UNIVERSITY OF NUEVA ESPARTA


FACULTY OF ADMINISTRATIVE SCIENCE
SCHOOL OF ADMINISTRATION OF TOURISM ENTERPRISES

CREATION OF A MICRO COMPANY FOR THE PURPOSE OF LEASING


BICYCLES IN THE MACANAO PENINSULA, MARGARITA, STATE OF
NUEVA ESPARTA

Academic tutor:
Inmaculada Carpi

Thesis presented by:


Callaos, Alessandra
Contreras, Beatriz
To obtain the Bachelor Degree
In Administration of Tourism Enterprises

SUMMARY
Micro Companies are considered a new modality for entrepreneurs, who, due to
unemployment in the country, decide to take the risk in order to generate a means of
livelihood. They are characterized by having a minimum number of workers.
However, they represent a benefit for any community because they generate work
and provide income for the entrepreneurs as well as satisfy the needs of products
and services. This investigation was raised with the intention of providing an initiative
for the creation of a micro company for leasing bicycles in the Macanao area of
Margarita Island, in the State of Nueva Esparta, for the purpose of satisfying the
needs for recreation and transport for visitors as well as for locals. This documental
work was developed with the characteristic of a design of a field investigation by
using interviews and surveys as means of collecting information that allowed the
gathering of valuable data for the performing of this project. Once the data was
obtained, the implementation of the aforementioned proposal was considered
feasible since the analysis of the different instruments showed that definitely, the
Macanao populations, as well as the visitors of the area, were receptive regarding
the service to be offered. The main recommendation in reference to this investigation
is the creation of micro companies that give services of board and lodging, recreation
and others, which are lacking in some tourist areas of the country.

Key words: Micro Companies, Bicycles, Macanao

viii

NDICE GENERAL
APROBACIN DEL TUTOR .................................................................................... ii
AGRADECIMIENTOS............................................................................................... iii
DEDICATORIA ........................................................................................................... v
RESUMEN ................................................................................................................. vii
SUMMARY ............................................................................................................... viii
INTRODUCCIN........................................................................................................ 1
CAPTULO I ................................................................................................................ 4
El PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN ........................................................... 4
Planteamiento del Problema ............................................................................. 4
Formulacin del Problema ................................................................................. 8
Objetivos ............................................................................................................... 8
Objetivo General:............................................................................................. 8
Objetivos Especficos: .................................................................................... 8
Justificacin.......................................................................................................... 9
Delimitaciones ................................................................................................... 12
Limitaciones ....................................................................................................... 13
MARCO TERICO ............................................................................................... 14
Antecedentes de la investigacin ................................................................... 14
Bases Tericas .................................................................................................. 15
1. Turismo .................................................................................................... 16
2. Ecoturismo ............................................................................................ 18
3. Ciclo turismo ........................................................................................... 20
4. Ciclismo: .................................................................................................. 21
5. Bicicleta: .................................................................................................. 24
6. Ciclova: .................................................................................................. 28
7. Empresa: ................................................................................................. 31

ix

8. Servicio .................................................................................................... 34
9. Mercado ................................................................................................... 35
10.

Mercado Turstico: ........................................................................... 36

11.

Perfil del consumidor ...................................................................... 38

13.

Proyecto Factible ................................................................................ 41

15.

Atractivo Turstico: .......................................................................... 45

16.

Estado Nueva Esparta:...................................................................... 47

17.

Macanao .............................................................................................. 48

Trminos Bsicos.............................................................................................. 75
Operacionalizacin de Variables .................................................................... 81
CAPTULO III ............................................................................................................ 84
MARCO METODOLGICO ................................................................................ 84
Tipo y Diseo de Investigacin ....................................................................... 84
Tipo de Investigacin .................................................................................... 84
Diseo de Investigacin ............................................................................... 85
Poblacin y Muestra: ........................................................................................ 86
Tcnicas e Instrumentos utilizados para la recoleccin de informacin .. 89
Validacin de los Instrumentos ....................................................................... 91
Tcnicas e Instrumentos de procesamiento de datos ................................ 92
CAPTULO IV ............................................................................................................ 93
PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS............................... 93
CAPTULO V ........................................................................................................... 114
PRESENTACIN DE LA PROPUESTA ......................................................... 114
Descripcin General De La Empresa .......................................................... 114
Misin: ........................................................................................................... 114
Visin: ............................................................................................................ 114
Objetivos: ...................................................................................................... 115

Organigrama: ............................................................................................... 115


Imagen de la Empresa ................................................................................... 117
Logo: .............................................................................................................. 117
Slogan: Una manera diferente de recorrer Macanao ......................... 118
Descripcin de la Estructura Fsica de la Microempresa ......................... 119
Acceso y Estacionamiento: ........................................................................ 119
rea comn / Patio:..................................................................................... 120
Administracin/ Atencin al Pblico: ........................................................ 120
Depsito: ....................................................................................................... 121
Taller:............................................................................................................. 122
Plan Marketing ................................................................................................. 122
Propuesta Publicitaria ................................................................................. 122
Polticas de la Empresa. ................................................................................ 127
Convenios ........................................................................................................ 128
Anlisis FODA ................................................................................................. 129
Estudio de Mercado ........................................................................................ 132
Aspectos Financieros ..................................................................................... 134
CAPTULO VI .......................................................................................................... 154
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................. 154
Conclusiones ................................................................................................... 154
Recomendaciones .......................................................................................... 155
REFERENCIAS ...................................................................................................... 157
Referencias Bibliogrficas: ................................................................................ 157
Referencias Electrnicas ................................................................................... 158
Trabajos de Grado .............................................................................................. 162
Trabajos de Grado en Lnea ............................................................................. 163

xi

INDICE DE TABLAS
93

Tabla Nro. 1: Indique su gnero

94

Tabla Nro. 2: Seale su edad


Tabla Nro. 3: Por favor seleccione su estado civil

95
96

Tabla Nro. 4: Cul es su nacionalidad


Tabla Nro. 5: Puede indicar sus ingresos econmicos mensuales
Tabla Nro. 6: Puede indicar el motivo de su viaje
Tabla Nro. 7: Puede indicar el tiempo promedio de su estada (das)
Tabla Nro. 8: Por favor seale el gasto promedio por viaje de turismo
Tabla Nro. 9: Por favor seale el tipo de actividad deportiva que usted

97
98
99
100
101

practicar durante su estada en Macanao


Tabla Nro. 10: Estara dispuesto a alquilar una bicicleta como medio

102

de recreacin en la zona de Macanao?


Tabla Nro. 11: Considera usted que el servicio de alquiler de bicicletas 103
contribuira con el desarrollo de la actividad turstica de la zona?
104

Tabla Nro. 12: Indique su gnero

105

Tabla Nro. 13: Seale su edad

106

Tabla Nro. 14: Tiene hijos?


Tabla Nro. 15: Puede indicar sus ingresos econmicos mensuales

xii

107

Tabla Nro. 16: Estara usted de acuerdo con la instalacin de un local

108

dedicado al alquiler de bicicletas


Tabla Nro. 17: Para que utilizara el servicio de alquiler de bicicletas
Tabla Nro. 18: Incentivara a los jvenes (mayores de 14 aos) a

109
110

utilizar la bicicleta como medio de recreacin y/o esparcimiento


Tabla Nro. 19: Considera que con la implementacin de la

111

microempresa se incrementara la actividad turstica en Macanao


Tabla Nro. 20: Estara interesado en implementar un servicio turstico

112

complementario donde los usuarios de Macanaos Rent-a-Bike tengan


la posibilidad de disfrutar de ellos
Tabla Nro. 21: Gastos Acondicionamiento Local

135
136

Tabla Nro. 22: Inversin Activos


Tabla Nro. 23: Capacidad Mxima en Alquileres de Bicicletas
Tabla Nro. 24: Nmina Gerente General

137
141
142

Tabla Nro. 25: Nmina Encargado

143

Tabla Nro. 26: Nmina Vendedor

144

Tabla Nro. 27: Nmina Mecnico


Tabla Nro. 28: Nmina Mantenimiento
Tabla Nro. 29: Costo real del trabajador a la empresa

145
146
152

Tabla Nro. 30: Inversin Inicial

xiii

NDICE DE GRFICOS

Grfico Nro. 1: Gnero

93

Grfico Nro. 2: Edad

94

Grfico Nro. 3: Estado Civil

95

Grfico Nro. 4: Nacionalidad

96

Grfico Nro. 5: Ingresos econmicos

97

Grfico Nro. 6: Motivo del viaje

98

Grfico Nro. 7: Tiempo promedio de estada

99

Grfico Nro. 8: Gasto promedio por viaje de turismo

100

Grfico Nro. 9: Tipo de actividad deportiva

101

Grfico Nro. 10: Disposicin de alquiler de bicicletas

102

Grfico Nro. 11: Contribucin al desarrollo turstico por el servicio de


alquiler de bicicletas

103

Grfico Nro. 12: Gnero

104

Grfico Nro. 13: Edad

105

Grfico Nro. 14: Tenencia de hijos

106

Grfico Nro. 15: Ingresos econmicos mensuales

107

xiv

Grfico Nro. 16: Acuerdo de instalacin de local destinado al alquiler de


bicicletas

108

Grfico Nro. 17: Utilidad del servicio de alquiler de bicicletas

109

Grfico Nro. 18: Incentivo a jvenes

110

Grfico Nro. 19: Incremento del turismo en Macanao

111

Grfico Nro. 20: Inters por implementacin de servicio turstico en


Macanao

112

xv

INDICE DE ANEXOS
Anexo Nro. 1: Presupuesto Macanaos Rent-a-Bike 2014

165

Anexo Nro. 2: Planta Acotada

166

Anexo Nro. 3: Planta Mobiliario

167

Anexo Nro. 4: Planta Techo

168

Anexo Nro. 5: Planta Sealizacin

169

Anexo Nro. 6: Fachada principal/ posterior

170

Anexo Nro. 7: Fachada Lateral

171

Anexo Nro. 8: Presupuesto para la creacin de la Microempresa

172

Anexo Nro. 9: Contrato de Arrendamiento

173

Anexo Nro. 10: Ciclistas en la zona de Macanao

175

Anexo Nro. 11: Paisaje Xerfilo

175

Anexo Nro. 12: Paisaje Xerfilo, Entrada a la Laguna de la Restinga

176

Anexo Nro. 13: Parador Turstico Crucero de Macanao

176

Anexo Nro. 14: Playa la Mula, cercana al Parque Nacional Laguna de la


177
Restinga
Anexo Nro. 15: Playa de la Restinga

177

xvi

Anexo Nro. 16: Competencia Desafo Macanao (24 de Agosto de 2013)

178

Anexo Nro. 17: Universidad de Oriente, localizada a la entrada de Boca


de Rio

178

Anexo Nro. 18: Universidad de Oriente, localizada a la entrada de Boca


de Rio

179

Anexo Nro. 19: Universidad de Oriente, localizada a la entrada de Boca


de Rio

179

Anexo Nro. 20: Encuesta aplicada a la Muestra A

180

Anexo Nro. 21: Encuesta aplicada a la Muestra B

182

Anexo Nro. 22: Bicicleta Modelo a ser utilizada en Macanaos Rent-aBike

184

Anexo Nro. 23: Constancia de Validaciones

185

Anexo Nro. 24: Constancia de Validaciones

186

Anexo Nro. 25: Constancia de Validaciones

187

Anexo Nro. 26: Constancia de Validaciones

188

Anexo Nro. 27: Constancia de Validaciones

189

xvii

INTRODUCCIN

El turismo, actualmente forma una parte indispensable en la estructura


econmica de los pases desarrollados. Cada vez son ms los atractivos que
surgen en los diversos destinos, cuya finalidad es cautivar la atencin de los
miles de viajeros que se desplazan de su localidad habitual para conocer y
visitar los mismos.
En el ao 2011, segn el Panorama de la Organizacin Mundial del
Turismo (OMT), del turismo internacional, el pas que ms turistas recibi fue
Francia, obteniendo este un aproximado de 54 mil millones de dlares, lo que
representa una entrada monetaria fundamental para la estabilidad de
econmica de cualquier pas.
En el caso de Sudamrica, se cuenta con pases con gran potencial
turstico, los cuales, han sacado el mayor provecho de sus atractivos,
mediante el desarrollo de los componentes bsicos en el turismo, como lo
son la infraestructura, la superestructura y la planta turstica, tal es el caso
de pases como Colombia, Brasil, Per, y Argentina, solo por mencionar
algunos.
Venezuela es un pas rico en materia de atractivos naturales y
culturales, sin embargo, el turismo no representa la actividad econmica
principal. Para lograrlo, se debe realizar una serie de aportes en materia
turstica, la cual es bsica y necesaria para la implementacin de cualquier
actividad de esta ndole.
Es fundamental el recurso humano capacitado para prestar servicios
tursticos y, adems de eso, es importante que tanto la empresa privada
como los entes gubernamentales fomenten la industria turstica para as
contar con servicios de calidad, infraestructura idnea, atractivos de primera
1

y toda una serie de comodidades buscadas por los turistas a la hora de


recrearse. En el mismo orden de ideas, es placentero realizar actividades al
aire libre y estar en contacto directo con los recursos naturales, por lo que el
pasear en bicicletas engloba todos estos elementos.
Por consiguiente, se desarrollar en los captulos posteriores un
proyecto cuyo cometido es el impulso de la actividad turstica en una zona
que cuenta con un gran potencial como lo es la Pennsula de Macanao en el
Estado Nueva Esparta.
Adems, mediante la creacin de un estudio de factibilidad para la
implementacin de una microempresa de alquiler de bicicletas, se pretende
incentivar a todos aquellos visitantes que estn interesados en realizar un
recorrido mientras llevan a cabo una actividad fsica y de esparcimiento.
El siguiente trabajo de investigacin est conformado por cinco
captulos los cuales se dividen de la siguiente manera:
Captulo I: El Problema de la Investigacin, donde se desarrolla el
planteamiento del problema, mediante el cual se explica, de lo general a lo
particular, la problemtica presentada y que por ultimo permite

la

formulacin de la pregunta de investigacin. As mismo se especifican los


objetivos, tanto el general como los especficos, de la investigacin.

Se

desarrolla la justificacin de la misma, lo que permite responder el por qu, el


para qu y la finalidad del proyecto. Y por ltimo se mencionan las
delimitaciones temporales, espaciales y temticas que conlleva este
proyecto, as como tambin las limitaciones del mismo.
Captulo II: Marco Terico, en el que se presentan los antecedentes
de la investigacin, los cuales son utilizados como referencia para este
proyecto. Tambin se desarrollan las bases tericas, las cuales son

fundamentales para el buen entendimiento del proyecto puesto que en las


mismas se definen y amplan detalladamente conceptos de real importancia
en la investigacin. Como complemento de estas se encuentran los trminos
bsicos. Por ltimo, en este captulo, se desarrolla la operacionalizacin de
variables, las cuales esquematizaran las preguntas en los instrumento de
recoleccin de datos.
Captulo III: Marco Metodolgico, cuenta con el tipo y diseo de la
investigacin, que sern utilizados a lo largo de este proyecto. Tambin, se
designa la poblacin y muestra a los cuales estarn dirigidos los diferentes
instrumentos que sern utilizados como tcnica de recoleccin de
informacin. Por ltimo, se describen los mtodos de procesamiento de
datos, determinando el ms idneo para vaciar la informacin obtenida y dar
paso al anlisis de los datos recolectados, determinando as, la factibilidad o
no del proyecto.
Captulo IV: Presentacin y Anlisis de Datos, muestra los datos
recolectados con su respectivo anlisis, expuestos por tablas y grficas con
el objetivo de establecer la propuesta con base en la informacin
suministrada por los futuros usuarios del negocio.
Captulo V: La Propuesta, contiene todos los aspectos de la
propuesta de negocio entre ellos el estudio de mercado, estudio tcnico y los
aspectos econmicos.
Captulo VI: Conclusiones y recomendaciones acerca del proyecto
previamente expuesto.

CAPTULO I
El PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN
Planteamiento del Problema
Con el pasar del tiempo, el estilo y ritmo de vida ha ido cambiando de
manera significativa, por lo tanto, las personas se han visto en la necesidad
de desarrollar acciones deportivas con el fin de despejarse de la rutina
laboral. En este mbito, las actividades fsicas son las que mejor ayudan a
drenar el estrs, a aprovechar el tiempo libre, y a su vez, son benficas para
la salud.
Las actividades de recreacin y el buen disfrute del tiempo libre son
esenciales para la salud mental y fsica de cualquier ser humano que
conforme una sociedad. Debido a esto, en muchas partes del mundo existen
iniciativas de grupos e individuos para fomentar las mismas y se cuenta con
la infraestructura indicada que facilita a cualquier persona el cumplimiento
de una buena recreacin.
Una de las actividades ms comunes en el mundo, ya sea por motivos
deportivos, como medio de transporte o slo por diversin, es el ciclismo.
Cada vez son ms las personas que se unen al uso de bicicletas, as como
tambin cada vez son ms los pases que incluyen vas especiales para los
ciclistas en la planificacin de las ciudades. Segn Ciclovas Recreativas de
las Amricas (2013):
El ao 2009 fue marcado por el crecimiento rpido y
exponencial de las Ciclovas Recreativas en el continente
americano. Con menos de 40 ciudades desarrollndolas en el
2008, el nmero de iniciativas increment de ms de un 150%
entre 2009 y 2011, contabilizando al final de este periodo 33
programas de Ciclovas Recreativas semanales y 108 eventos

en
total.
(http://www.cicloviasrecreativas.org/es/quienessomos/acerca/historia)
Actualmente, las bicicletas son un medio de transporte indispensable
para la poblacin. En las partes ms pobladas e importantes de cada ciudad,
donde el trfico suele ser pesado, se pueden encontrar, puntos de alquiler de
las mismas, donde se cancela un monto de dinero, se firma una especie de
acuerdo donde el usuario se compromete a hacer la devolucin y el cliente
es libre de transitar. Como lo es el caso de Holanda, que se ve reflejado
mediante la siguiente cita obtenida de su pgina web oficial:

Hay gente que dice que los holandeses nacen montados en sus
bicicletas. Y la verdad es que Holanda es un pas perfecto para
pasear en bici; hay ms bicicletas que habitantes. Ms de
20.000 kilmetros de carril bici te esperan por todo el pas y, en
los escassimos lugares donde no hay carriles bici, los usuarios
de vehculos a motor tienen plena conciencia de la presencia
de
ciclistas.
(http://www.holland.com/es/turista/transporte/moverse-enholanda/en-bicicleta.htm)
Adicionalmente, es importante destacar que es posible alquilar
bicicletas en este pas en el centro de varias de las grandes ciudades, en
estaciones de tren, en algunos hoteles y otros tipos de alojamientos. Es una
costumbre desplazarse en Holanda mediante este medio de transporte y ha
sido tal la fama del uso de las mismas en la zona, que ya se ha vuelto algo
caracterstico de la ciudad.
No es menos importante sealar que para movilizarse en bicicleta se
debe hacer por cualquier espacio que est correctamente sealado y est
destinado al uso especfico de este medio de transporte. Estos espacios son
conocidos como ciclovas, se encuentran ubicados en la parte derecha de

las avenidas, exceptuando en pases como Reino Unido, donde el sentido


para conducir es el izquierdo y stas estn demarcadas con una lnea color
blanco.

Otro punto que ha favorecido notoriamente el uso de las bicicletas


como medio de transporte es que las mismas contribuyen tanto con el ahorro
econmico de las personas como con el medio ambiente. Esto se debe a
que, en la mayora de los pases del mundo, el combustible es sumamente
costoso y al hacer uso de las bicicletas, un medio de transporte que no
necesita ningn tipo de carburante, el ahorro econmico que se produce es
bastante notorio y, por otra parte, las mismas no emanan ningn tipo de
sustancia contaminante hacia el medio ambiente. Lo mismo permite clasificar
a este medio de transporte como una actividad sostenible.

En Venezuela, todos los meses de enero se realiza un evento


reconocido tanto nacional como internacionalmente, y para el ao 2013,
segn la pgina oficial La Vuelta al Tchira, cont con la participacin de 155
pedalistas de Venezuela, Italia, Blgica, Espaa, Colombia, Francia, entre
otros. La Vuelta al Tchira cuenta con un recorrido demarcado por etapas,
pasando especialmente por el estado Tchira, aunque incluye en su trayecto
entidades de los estados Mrida, Trujillo, Barinas y Zulia. (Disponible:
http://www.lavueltaaltachira.com/13/2013/01/nmina-oficial-de-participantes/)
De igual modo, en Venezuela existen clubes de ciclistas los cuales se
renen para realizar paseos por diversas ciudades del pas. Tambin se
cuenta

con

reconocidos

ciclistas

ganadores

de

competencias

internacionales, dejando en alto el nombre del pas en actividades


deportivas. As mismo, cuenta con la Federacin Venezolana de Ciclismo

(FVC) que se encarga de planificar los eventos de esta ndole en el territorio


nacional.
Actualmente segn lo indica el portal ciclismototal.net, se estn
organizando varios eventos que tendrn lugar a lo largo del territorio
nacional, como lo son: Mi desafo a las lomas de Cubiro, III reto a Turgua en
Bicicletas Montaeras y 1er Circuito Exclusivo Bicicleta Montaera Puerto
Cabello, por mencionar algunos.
A pesar de lo nombrado anteriormente, en Venezuela el uso de las
bicicletas no cuenta con la popularidad que debera tener debido a motivos
como falta de publicidad, falta de vas, inseguridad, entre otras.

Sin

embargo, uno de los lugares donde se observa ms el uso de bicicletas, bien


sea por motivos de recreacin o como medio de transporte, es en el Estado
Nueva Esparta, el cual se encuentra entre uno de los principales destinos
tursticos del pas debido a los recursos naturales y culturales que posee.
Asimismo, vale la pena mencionar que los extranjeros que la visitan, son en
gran parte europeos, donde el uso de las bicicletas es bastante comn.
Recientemente, en el ao 2012, se llevo a cabo el Test Bike de
Ultrabikex en el circuito La Granja en Macanao Boca del Rio, dicha
actividad fue promovida por una tienda inaugurada en Porlamar que lleva
por nombre Ultra BikeX, el mismo cont con 200 ciclistas locales, lo cual
indica que esta modalidad est tomando auge en la zona, sin embargo son
pocos los establecimientos que se relacionan con este tipo de mercado.
Por consiguiente, en este trabajo de investigacin, surge la idea de
crear una empresa que ofrezca el servicio de alquiler de bicicletas en la
Pennsula de Macanao, Margarita, estado Nueva Esparta, para el
aprovechamiento de sus recursos tanto naturales como culturales,

generando un aporte econmico a la vez que se realizan actividades de


esparcimiento.

Formulacin del Problema

Es por esto que en este proyecto surge la siguiente interrogante:


Es factible la creacin de una microempresa destinada al alquiler de
bicicletas en la Pennsula de Macanao, Margarita, estado Nueva Esparta?

Objetivos

Objetivo General:

Crear una microempresa de alquiler de bicicletas en la Pennsula de


Macanao, Margarita, estado Nueva Esparta, mediante la cual se
incrementara el turismo en la zona.

Objetivos Especficos:

Analizar el perfil de los usuarios que requerirn de los servicios de la


microempresa.

Identificar la oferta de empresas de alquiler de bicicletas en la Isla de


Margarita, Estado Nueva Esparta.

Determinar las estrategias promocionales necesarias para el impulso


de la empresa.

Evaluar la factibilidad tcnica y econmica para la creacin de una


microempresa destinada al alquiler de bicicletas.

Justificacin

Este proyecto de investigacin surge de la idea de implementar en


Venezuela, como ya ha sido implementado satisfactoriamente en varios
pases alrededor del mundo, la modalidad de alquiler de bicicletas. El por qu
de la realizacin del siguiente trabajo de investigacin, radica en la
necesidad insatisfecha que poseen tanto los visitantes, como los habitantes
de la zona en contar con microempresas que faciliten la realizacin de
actividades recreativas. Se toma en cuenta la opcin de una microempresa,
ya que, es esta la categora que se le otorga debido a la cantidad de
trabajadores con los que contar la misma.
La locacin para este proyecto fue elegida luego de tener en cuenta
ciertos aspectos que influyen directamente en la actividad de pasear en
bicicletas, como lo son el relieve, el clima, el paisaje, los atractivos que ah se
encuentran y el trnsito existente. Es por esto que, luego de estudiar varias
zonas del pas que ofrecieran este tipo de caractersticas, la opcin ms
conveniente fue la de la Pennsula de Macanao y es por esto que esta
investigacin se centra en el estado Nueva Esparta, siendo este adems uno
de los principales destinos tursticos del pas.
En cuanto al para qu del proyecto, este se realiza para generar
inters en la zona de la Pennsula de Macanao, al tiempo que se resaltan sus
recursos naturales y se ofrece un servicio turstico innovador en ella. Este se
realizar con la finalidad de llevar a cabo el estudio de factibilidad de la
creacin de una microempresa de alquiler de bicicletas, para as plantear la
posibilidad de implantar dicho servicio en esta zona del pas, adems de
obtener datos reales y confiables que faciliten todo este proceso.

Por otra parte, este proyecto es llevado a cabo debido a la escasez de


investigaciones acerca de este tema y a la falta de planes para implementar
actividades que tengan que ver con bicicletas en esta rea del pas. De este
modo, al observar que esta actividad recreativa no ha sido tomada con la
importancia debida, se ofrece la oportunidad de llevar a cabo este estudio
obteniendo los resultados necesarios para su ejecucin.
Otro motivo por el cual se realiza esta investigacin es debido al
inters de crear conciencia en la poblacin de la Pennsula de Macanao
sobre los diferentes beneficios que este tipo de actividades traer a la zona,
motivando mediante la creacin de esta microempresa, al desarrollo turstico
de esta rea, puesto que, la misma cuenta con un potencial que no es
actualmente aprovechado.
Hoy da, el tema de la salud como primer factor de beneficio personal
est en boga, por lo tanto, la realizacin de actividades fsicas son las
primeras recomendadas para un estado de salud idneo. Para ello, se
incentiva el uso de las bicicletas, deporte que, adems de llevarse a cabo en
contacto directo con la naturaleza, permite la realizacin de actividades
fsicas.
Con la implementacin de esta microempresa, adems de aportar
beneficios para la salud, se promueve la actividad sostenible, ya que,
evitando el uso y gasto de combustible, se impide la contaminacin
ambiental.
Segn De Armio K, El concepto de sostenibilidad, es utilizado en
diferentes sentidos. El primero de ellos es el relativo al desarrollo sostenible,
esto es, aqul proceso de desarrollo que utiliza los recursos mundiales
preservndolos para generaciones venideras. El segundo uso se refiere a los
denominados medios de sustento sostenibles, o medios de vida de las
10

personas o grupos que les permiten mejorar su situacin socioeconmica de


forma duradera, resistiendo a posibles crisis y sin daar las oportunidades de
otros o de generaciones futuras.
Con la implantacin de una microempresa de alquiler de bicicletas en
la locacin de Macanao, se busca ofrecer un servicio mediante el cual se
pueda aprovechar los diferentes recursos tanto naturales como culturales
que la zona posee, de modo que se satisfagan las necesidades de los
visitantes y de los habitantes, de contar con servicios recreativos en la zona,
sin que dichos recursos sean alterados o modificados, de manera que no se
comprometa a las prximas generaciones.
De igual modo, al llevar a cabo la creacin de este proyecto, se mejora
de cierto modo la situacin socioeconmica del grupo involucrado en la
creacin del mismo, as como tambin de la poblacin donde esta
microempresa se encuentra ubicada, aspecto que es de gran importancia ya
que tambin es una de las caractersticas que define el concepto de
sustentabilidad.
As mismo, De Armio K, seala que para garantizar la sostenibilidad
de los proyectos hay que asegurarse de que los encargados de su
mantenimiento disponen de:

La capacidad tcnica y de gestin necesaria para mantener


las actividades o bienes generados por el proyecto.

Los recursos suficientes para financiar los costos tales como


salarios de personal, gastos de reparaciones, entre otras que
generar dicho mantenimiento a medio y largo plazo.

11

Tal como se indicar en los diferentes estudios financieros que se


llevarn a cabo para evaluar la factibilidad de esta microempresa, el proyecto
efectivamente cuenta con la capacidad tanto tcnica como econmica para
llevarse a cabo, aspecto que de igual modo permite clasificar esta
microempresa como un proyecto sostenible.
Este proyecto de investigacin cuenta con importancia social, pues al
ser creado y llevado a cabo, favorecer directamente a la poblacin de la
Pennsula de Macanao, especficamente en Boca del Rio, ya que, al crear
una microempresa de alquiler de bicicletas, el turismo y las visitas a la zona
se incrementarn, as como tambin, las oportunidades de empleo, lo cual
traer un beneficio econmico que ser finalmente positivo para los
habitantes de esta rea.
El cicloturismo es un nicho de mercado importante y creciente, que
puede ser una buena opcin para nuevos emprendedores de negocios. Por
lo tanto con este proyecto de investigacin se pretende involucrar esta
actividad mediante las diferentes opciones en el mbito turstico.

Delimitaciones
Temtica
La propuesta se basa en un estudio de factibilidad para la creacin de
una microempresa de alquiler de bicicletas, siendo este un proyecto
sostenible y generador de empleos.
Espacial
El desarrollo de este proyecto de microempresa se pretende llevar a cabo
en Boca del Rio, Pennsula de Macanao, Margarita, estado Nueva Esparta.

12

Temporal
La elaboracin de este trabajo de investigacin tom aproximadamente
12 meses, iniciando en Agosto de 2012 y culminando para el mes de
Septiembre del ao 2013.

Limitaciones

Como en todo proyecto, existen ciertas dificultades a la hora de realizar la


investigacin. Algunas de ellas son:

Por ser estudiantes, no se dispone del tiempo suficiente durante el


perodo acadmico para realizar la visita a la locacin y efectuar las
investigaciones pertinentes. Sin embargo, se estudi la posibilidad de
realizar las visitas durante el perodo vacacional, a fin de aplicar las
entrevistas y/o encuestas correspondientes y obtener informacin
relevante.

A pesar de que en Venezuela se cuenta con el Instituto Nacional de


Estadsticas, los datos proporcionados por el mismo no son fuente
fidedigna en cuanto a poblacin, turismo y aspectos geogrficos se
refiere, siendo esta informacin de gran utilidad para determinar la
factibilidad del mismo. No obstante, fueron utilizados los datos
suministrados por este organismo y comparados con los obtenidos en
las investigaciones a realizar, en apoyo con la aplicacin de
instrumentos en el campo.

13

CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la investigacin

De la revisin efectuada en las diversas bibliotecas y fuentes


electrnicas, se obtuvieron los siguientes antecedentes que guardan una
estrecha relacin con el tema en estudio.
Irureta, y Lrez, (2009) presentaron el trabajo de investigacin ante
la Universidad de Oriente ncleo de Sucre, Venezuela, titulado Plan de
Negocio para una Empresa Turstica y de Recreacin en Cuman,
Estado Sucre. Esta investigacin consisti en disear una Plan de negocio
para una empresa turstica y de recreacin en Cuman, cuyos objetivos
especficos fueron analizar la situacin actual del sector turismo en esa zona;
disear los servicios de la empresa turstica y de creacin propuesta, entre
otros.
El aporte de este proyecto fue establecer las pautas a seguir para la
creacin de una microempresa en el

sector turstico, lo cual est

estrechamente relacionado con el tema de estudio que ser desarrollado en


este proyecto de investigacin.
Ventosa, (2009) para optar al ttulo de Licenciado en Administracin
de Empresas Tursticas de la Universidad Nueva Esparta present su trabajo
de grado titulado Proyecto para la Elaboracin de Rutas de Bicicletas de
Montaa en el Parque Nacional El vila (Waraira Repano) el cual aporta
la importancia del uso de uno de los parques nacionales ms importantes del
pas para el desarrollo del ecoturismo mediante la creacin de rutas para el
ciclismo. Este proyecto tiene importancia social puesto que la propuesta del

14

mismo traer beneficios para la poblacin de la ciudad y cualquier otro


usuario que est interesado.
Este proyecto fue tomado como antecedente para la realizacin de
esta propuesta, ya que, contiene informacin documental importante y
necesaria para la elaboracin del marco terico.
Ferrari, (2006) para optar al ttulo de Licenciado en Administracin de
Empresas Tursticas de la Universidad Nueva Esparta present su trabajo de
grado titulado Plan de Negocios para la creacin de un Centro Turstico
de Aventura y Naturaleza en la Isla de Margarita, Pennsula de
Macanao. Este trabajo de grado tiene como finalidad la elaboracin de un
plan de negocios para la creacin de un centro turstico de aventura para la
prctica de deportes acuticos en la locacin anteriormente mencionada.
Entre sus objetivos se encuentran analizar el comportamiento y perfil de la
demanda del mercado turstico de aventura y naturaleza, el establecimiento
de la estructuracin del producto turstico a desarrollar, el anlisis de la prefactibilidad financiera del negocio en funcin del riesgo y retorno de la
inversin, entre otros.
Este proyecto fue tomado como antecedente para la realizacin de
esta propuesta, ya que, contiene trminos y definiciones que guiarn la
realizacin de este proyecto, as como tambin datos importantes de la
locacin a desarrollar en este trabajo.

Bases Tericas
Segn Fidias Arias (2006), se entiende por bases tericas aquellas
que implican un desarrollo amplio de los conceptos y proposiciones que

15

conforman el punto de vista o enfoque adoptado, para sustentar o explicar el


problema planteado.
Para la realizacin de este trabajo de investigacin se tomaron en
cuenta las siguientes bases tericas:
1. Turismo
Segn la OMT (1994) el turismo comprende las actividades que realizan
las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno
habitual, por un perodo de tiempo consecutivo, inferior a un ao, con fines
de ocio, por negocios y otros
A nivel socioeconmico, el desarrollo y mantenimiento del turismo
como

actividad

econmica,

de

un

determinado

pas,

implica

una

infraestructura adecuada, para el recibimiento de viajeros, lo que trae como


consecuencia grandes inversiones en hoteles, posadas, restaurantes, reas
recreacionales, servicios y empleo (Ventosa, J. 2011, p 17).

Es importante mencionar los tipos o modalidades de turismo que


existen. A continuacin se describen los que se consideran relevantes para
el presente Trabajo de Grado.

1.1. Turismo Sostenible o Sustentable:

Es definido por la OMT como: el turismo que atiende a las


necesidades de los turistas actuales y de las regiones
receptoras, al mismo tiempo protege y fomenta las
oportunidades para futuro. Coincide como una va hacia la
gestin de todos los recursos de forma que puedan
satisfacerse las necesidades econmicas, sociales y
estticas; respetando al mismo tiempo la integridad cultural,

16

los procesos ecolgicos esenciales, la diversidad biolgica y


los sistemas que sostienen la vida
Segn Gasparini G y Martin (2007), como cita en trabajo de grado a
Blanco A. (2005):
El turismo sostenible atiende a las necesidades de los
tursticas actuales y de las regiones receptoras y al mismo
tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro.
Se concibe como una va hacia la gestin de todos los
recursos de forma que puedan satisfacerse las necesidades
econmicas, sociales y estticas, respetando al mismo
tiempo la integridad cultural, los procesos biolgicos, la
diversidad ecolgica y los sistemas que sostienen la vida.

Como se puede observar en la definicin anteriormente citada, el


turismo sostenible, es aquel que busca el beneficio de los recursos naturales
y culturales para satisfacer necesidades actuales y mantenerlas a travs del
tiempo para que perduren a futuras generaciones.

Segn Gasparini G y Martin Y (2007), el turismo sostenible debe:

Dar un uso ptimo a los recursos ambientales que son un elemento


fundamental del desarrollo turstico, manteniendo los procesos
ecolgicos esenciales y ayudando a conservar los recursos naturales
y la diversidad biolgica.

Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas,


conservar sus activos culturales arquitectnicos, vivos, sus valores
tradicionales as como tambin contribuir al entendimiento y a la
tolerancia intercultural.

17

Asegurar unas actividades econmicas viables a largo plazo, que


reporten a todos los agentes unos beneficios socioeconmicos bien
distribuidos, entre los que se cuenten oportunidades de empleo
estable y de obtencin de ingresos y servicios sociales para las
comunidades anfitrionas y que contribuyan

a la reduccin de la

pobreza.

2. Ecoturismo
Nueva modalidad de turismo, que se caracteriza por el inters del turista
en visitar los destinos donde las bellezas naturales son el atractivo ms
fuerte (Da Costa, J. 1993, p. 87)

El ecoturismo es definido como un viaje responsable a reas naturales


que conservan el ambiente y mejoran el bienestar de la poblacin local,
mientras que el turismo sostenible busca satisfacer las necesidades tanto del
turista como de las poblaciones locales, a la vez que se protege el ambiente
para garantizar y aprovechar los lugares para los turistas futuros. (Ventosa, J.
2011, p, 18)

2.1. Tipo de ecoturistas:


Segn Gasparini G y Martn Y (2007) los ecoturistas se clasifican en:
2.1.1. Ecoturista ocasional: Es el tipo de turista que elige un tour
ecolgico de forma accidental, como parte de un viaje ms
grande. Por ejemplo, los visitantes del Salto ngel. La mayora de
los turistas que pasan por Venezuela, sea por negocio, Sol y
Playa, o visitas a familiares o amigos se acercan a dicho icono

18

natural. Muchos de ellos no tienen un inters especial por el


medio ambiente, pero es una de las excursiones ms tpicas de
Venezuela y resulta ser uno de los espectculos naturales ms
impactantes del mundo.
2.1.2. Ecoturista de hitos naturales: Es aquel que visita ciertos
puntos fundamentales del ecoturismo, para salir de la rutina de
los viajes convencionales. Por ejemplo, el que visita la selva
amaznica, observar aves en Costa Rica, o realizar un viaje de
Safari en Kenia. Se trata por lo tanto de un turista que un ao va
a Cancn a la playa, otro ao va por ejemplo de compras a Paris
o New York, pero que alguna vez decide hacer algo distinto como
cualquier actividad ecoturstica.
2.1.3. Ecoturista interesado: Es el que especficamente busca este
tipo de viaje, porque le gusta ms disfrutar de la naturaleza y no
quiere pasar sus vacaciones ni en ciudades ni en playas muy
concurridas. Por ejemplo, es aquel que un ao va a Panam o
Ecuador, el siguiente a Indonesia y el otro a las Cataratas de
Iguaz. Este ya es un ecoturista nato, que va demandando
precisamente los ecotours para sus vacaciones. Es exigente en
cuanto a calidad de servicio.
2.1.4. Ecoturista entregado o radical: Se trata de investigadores,
cientficos, naturalistas, as como personas con vocacin
ambiental, que quieren aprender o ayudar a la conservacin de la
naturaleza. Estos son ecoturistas vocacionales que creen en el
ecoturismo como un instrumento para la conservacin de la
naturaleza. Estos son lo ms exigentes, requieren que se les
facilite una guiatura de alta calidad y en los lugares en que se
hospedan deben cumplir o medio cumplir con los parmetros de
la sostenibilidad. Son los que poseen ms sensibilidad ambiental.
19

3. Ciclo turismo
Segn Oliva, J. en su escrito sobre el cicloturismo, se refiere a este
trmino como la prctica del ciclismo que une deporte y cultura, ejercicio
fsico y formacin. Una modalidad de ciclismo que puede deparar adems
jornadas excelentes de amistad y camaradera y que, a su vez, contiene
mltiples variedades y opciones, adaptables a todo tipo de practicantes.
Abarca tanto el recorrer unos kilmetros en bicicleta cerca de casa como la
realizacin de un largo viaje por el extranjero con objetivos deportivos y
tursticos perfectamente planificados. No hay pues una definicin exacta del
ciclo turismo. Ya que este trmino incluye todas las formas de ciclismo
recreativo, esto es, no competitivo.
El inventor de la palabra cycloturisme fue un francs, quien le dio un
significado al hecho de hacer ciclismo por carretera sin competir.
Segn la Real Federacin Espaola De Ciclismo (RFEC) en el Art culo
1 de ciclo turismo indica que es una actividad ciclista que concibe este
deporte como un ejercicio fsico con fines de ocio, tursticos y culturales,
excluyendo la competicin, aunque con un esfuerzo individual basado en la
motivacin de auto superacin. Es bueno para las piernas, el corazn y el
aire que se respira y no es la primera vez que un mdico lo ha recomendado
para paliar la hipertensin, eliminar peso y estrs as como favorecer la
recuperacin de ciertas lesiones.
En Europa, durante el ao 2012, se celebr con la participacin de
gran cantidad de expertos europeos, la primera Conferencia sobre Eurovelo,
Vas Verdes y Cicloturismo, la cual fue organizada conjuntamente por la
Asociacin Europea de Vas Verdes (AEVV), la Federacin Europea de
Ciclistas (ECF), patrocinado por la Comisin Europea, quienes debatieron

20

sobre las medidas a implementar para promover el cicloturismo en Europa,


donde se puso de manifiesto que el turismo en bicicleta ya es un sector de
negocio en auge a escala europea, que mueve ms de 44.000 millones de
euros al ao. (http://www.aevv-egwa.org).
El turismo de bicicleta cuenta en Alemania con una cifra de negocio
anual de 9.2 millardos de euros brutos y emplea de forma directa e indirecta
a 186.000 personas. En el ao 2008, 21 millones de personas utilizaron la
bicicleta en sus vacaciones. En dicho ao se registraron unos 22 millones de
pernoctaciones de turistas especficos de bicicleta. Si a esta cifra se le
aaden los viajeros que practican el ciclismo como actividad ocasional de
ocio, la suma alcanza los 38 millones. El turismo de bicicleta favorece
especialmente a la pequea y mediana empresa: los turistas de bicicleta
consumen unos 65 euros per cpita al da, de los que 47 van destinados a
la hostelera. (http://www.ladyverd.com)
4. Ciclismo:
Es un deporte que engloba diferentes especialidades que tienen en
comn el uso de las bicicletas.

Segn Sectorfitness.com (2011), el ciclista es aquella persona que sale al


menos una vez a la semana a practicar cualquiera de las modalidades sobre
la bicicleta. (parr.2) Los ciclistas estn considerados como deportistas
especialmente esforzados, capaces de soportar un alto grado de sufrimiento
y estn necesitados de las mejores virtudes derivadas del compaerismo
para poder alcanzar sus fines personales o colectivos.

21

4.1. Vestimenta cmoda y funcional: Uno de los complementes


importantes del ciclismo es la comodidad brindada por la vestimenta y
utilera apropiada.

4.2. Guantes: Amortiguan golpes transmitidos por la bicicleta desde la


rueda delantera y el manillar, continuando por los brazos y hasta la
espalda. Si llega a ocurrir una cada, evitan algunos raspones serios y
quemaduras con el concreto. Tambin absorben el sudor de las
manos, logrando mejor adherencia al manillar y las palancas de los
frenos. En das fros, evitan el entumecimiento de las manos.

4.3. Mallones o shorts caractersticos: Estn equipados con un trasero


acojinado y se fabrican de material elstico de nylon, licra spandex,
polister o mezclas de estos materiales.
4.4. Camisola o Maillot: A la altura de la cintura, por la parte de atrs,
lleva unas bolsas con elstico que resultan muy prcticas, ya que con
ellas se pueden guardar alimentos, llaves, material de curacin etc.
Sin tener que recurrir a estorbosas y pesadas bolsas.

4.5. tiles imprescindibles.

4.5.1. Casco: En caso de choque o cada, protege la parte anatmica


ms frgil del cuerpo, ya que con una cortada o un hueso
fracturado, sanan con mayor facilidad que una lesin en la
cabeza, la cual debe considerarse grave. El casco prcticamente
garantizar la seguridad de esta parte del cuerpo.

22

4.5.2. Zapatos: El tipo de zapatos que usen est directamente


relacionado con el tipo de pedales que tenga la bicicleta. Es
recomendable usar zapatos con suela poco flexible, ya que, esto
ayuda enormemente en el esfuerzo de pedaleo y protege el arco
del pie y los ligamentos de los tobillos.

4.5.3. Anteojos: Aunque usar anteojos puede considerarse opcional,


hay razones para afirmar que no lo es. Por otro lado, tampoco
son slo un aditamento para estar a la moda, pues protege los
ojos del viento o de cualquier insecto.

4.5.4. nfora: Este aditamento resulta indispensable para cargar los


lquidos necesarios para calmar la sed. El porta-nfora se instala
en el tubo diagonal del cuadro.

4.5.5. Bomba de aire porttil: Debe suministrar una presin de aire


hasta de 110 libras; generalmente los neumticos de las
bicicletas de ruta estn diseadas para inflarse a una presin
entre 90 y 110 libras.

4.5.6. Computadora: Pequeo aparato electrnico digital que se


instala sobre el manillar y cuya terminal se coloca en una de las
ruedas; es extraordinariamente prctico para todo ciclista que
desee llevar un registro fiel de sus progresos y recorridos.

4.5.7. Pulsmetro: Registra la frecuencia cardiaca, por lo que resulta


muy til para que en los entrenamientos, el ciclista aprenda a no
esforzarse en exceso; asimismo ayuda a registrar la mejora en la
condicin fsico-atltica.
23

4.6. Normas bsicas para rodar en la calle:

4.6.1. Conducir a la derecha: Es indispensable conducir siempre a la


derecha y en el sentido de trfico. Una de las principales causas
de accidentes graves en el ciclismo es conducir en sentido
contrario.

4.6.2. Obedecer los reglamentos: Hay que respetar los semforos,


seales para dar vuelta y dems, con el fin de disminuir las
posibilidades de sufrir accidentes.

4.6.3. Sealizaciones: Hacer seales para dar vuelta o al detenerse


es, ms que una cortesa para otro usuarios de la calle, una
precaucin. En general es conveniente avisarles lo que uno
planea hacer, sea para poder pasar en calles angostas,
detenerse en un semforo, cruzar intersecciones o cambiar de
carril.

5. Bicicleta:
Segn la real academia espaola, el trmino bicicleta es definido de la
siguiente manera: Vehculo de dos ruedas de igual tamao cuyos pedales
transmiten el movimiento a la rueda trasera por medio de dos piones y una
cadena.

Las

bicicletas

ergonmicamente;

de

hoy

adems,

estn
la

muy

mayora

evolucionadas,
de

ellas

tcnica

comparten

ciertos

componentes que las hacen rentables y accesibles en lo que se refiere a la

24

posibilidad de obtener refacciones y accesorios, o de hacer transformaciones


y comparar precios y estilos. Ahora bien, la diversidad de marcas, calidades,
pesos, nacionalidades, etc., ampla la gama de costos, como sucede con los
autos. Vale la pena decir que no siempre lo ms caro y atractivo es lo mejor.

5.1. Partes de una bicicleta: Segn Ventosa, A. 2011 (Pg. 24) La


bicicleta se puede dividir de la siguiente manera:

5.1.1. Buje: Es el eje de giro de la rueda. Por definicin, la rueda sin


eje no es rueda.

5.1.2. Cabecillas: Une los radios con la llanta y adems permiten el


centrado de la rueda al poder variar la tensin de cada radio al
girarlos.

5.1.3. Cadena: Serie de piezas metlicas iguales, enlazadas entre si


y articuladas formando un circuito cerrado, que sirve para
comunicar un movimiento.

5.1.4. Cambios: Son los mecanismos con los que se cambia la


velocidad.

5.1.5. Cauchos: Dan el movimiento, hay de varios anchos, desde 1.8


pulg. Hasta 2.4 para cross country. Tambin hay modelos
especficos para ser delanteras, traseras o mixtas.

5.1.6. Cuadro: Es el cuerpo de la bicicleta, el componente ms


importante ya que se debe ser del tamao correcto para la
estatura.
25

5.1.7. Horquilla: es el responsable de la direccin y de la suspensin


delantera.

5.1.8. Pedales: Para meter o posar los pies. Los hay de contacto
donde se engrapa al pedal con la placa que se coloca en el
zapato; los normales que no tienen ningn tipo de sujecin del pie
y los de plataforma que es una especie de caja de plstico donde
entra el zapato.

5.1.9. Piones: Es el conjunto de estrellas traseras para cambios de


velocidades
.
5.1.10.

Rayos: Unen el rin con la masa o el embuje y son los

responsables del correcto lineamiento de la rueda.

5.1.11.

Rines: Son de aluminio algunos tienen un recubrimiento

cermico en los bordes usados para mejorar la eficiencia de los


frenos de rin.

5.1.12.

Sistema de frenos: Usadas para aplicar los frenos. Para

frenos de rin y de disco mecnicos normalmente sirven las


mismas. Los frenos hidrulicos traen sus propias palancas ya que
son especiales.

5.1.13.

Medidas Bsicas: No existe una regla matemtica

precisa y funcional que determina el tamao ideal del cuadro para


cada persona, pero puede usarse la frmula del ingeniero suizo
Wilfried Hueggi, que consiste en multiplicar la medida de la

26

entrepierna por 0,65, para determinar el tamao del cuadro y por


0.883 para obtener la altura ideal del silln.

Para tomar la medida de la entrepierna, es decir, del piso a la


bragadura, debe uno ponerse el short especial para el ciclismo y
los calcetines que se usarn para rodar, sin zapatos y pararse
contra la pared. Se requiere la ayuda de una persona que
coloque un libro de pasta dura de unos 3.5 cm de grosor, en la
entrepierna de la persona que est siendo medida, con suficiente
presin para el libro simule el silln. Con un lpiz, se hace una
marca en la pared y se toma la medida desde el piso. Esta
medida es oficialmente la de la entrepierna.

5.1.14.

La altura ideal: El ajuste de la altura del silln es quiz el

factor principal para facilitar el pedaleo adems de ser el punto de


apoyo ms importante sobre la bicicleta. Afortunadamente, es
bastante fcil colocar el silln a la altura ptima de acuerdo con la
propia anatoma y hay algunos mtodos sencillos para lograrlo,
como los que se proponen a continuacin:

5.1.15.

Mtodo del taln sobre el pedal: Este es el ms fcil,

pero no el ms preciso. Debe aplicarse usando los mallones y


zapatos para ciclismo. Adems se necesitar una cinta de medir
en pulgadas y centmetros.
5.1.16.

Guimard: Se realiza usando nicamente los mallones y

calcetines para ciclismo, sin zapatos. Se necesitar una persona


que ayude a tomar las medidas, un libro de pasta dura de unos
3.5 cm de grosor y una cinta mtrica en centmetros.
27

5.1.17.

Hinault: Es igual que el anterior, slo que se separan los

pies 15 cm y el resultado de la medicin se multiplica por 0.085

6. Ciclova:
Tambin conocido como Ciclorruta, Bicicarril, Carril Bici, Bicisenda. Es el
nombre genrico dado a parte de la infraestructura pblica, otras reas
destinadas de forma exclusiva o compartida para la circulacin de bicicletas.
La ciclova puede ser cualquier carril de una va pblica que ha sido
sealizado apropiadamente para este propsito o una va independiente
donde se permite el trnsito de bicicletas. (Huerta, M. 2011)
Ciclova es un trmino genrico y el ms utilizado en Hispanoamrica.
Generalmente se utiliza para caminos de bicicleta totalmente separados de la
carretera principal. Carril bici o Acera bici es la expresin utilizada en Espaa
para los carriles de bicicleta implicando, la primera, que estas hacen parte del
camino principal junto a la infraestructura de carretera y la segunda consiste
en un camino separado. (Huerta, M. 2011)
6.1. Tipos de vas:

6.1.1. Camino verde: va para peatones, ciclistas, personas con poca


movilidad, patinadores. Es diseada por espacios naturales:
bosques, canales, vas frreas en desuso. (Huerta, M. 2011)

6.1.2. Pista-bici: va para ciclistas, separada del trfico, con trazado


independiente al de las carreteras. Esto en zonas urbanas.
(Huerta, M. 2011)

28

6.1.3. Acera-bici: va ciclista sealizada sobre la acera, peatones y


ciclistas comparten va. (Huerta, M. 2011)

6.1.4. Carril-bici:

va

para

ciclistas

exclusivamente

bicicletas,

delimitada por marcas. (Huerta, M. 2011)

6.1.5. Calle de zona 30: va no separada del trfico con limitacin de


30 km/h. Ciclistas, peatones, automovilistas. (Huerta, M. 2011)

6.1.6. Carril bici protegido: va para ciclistas, separadas del trfico,


con trazado independiente al de las carreteras. No patinadores ni
peatones. (Huerta, M. 2011)

6.1.7. Calle de convivencia: va compartida con los peatones y el


trfico con limitacin de 20 km/h y con preferencia para peatones.
(Huerta, M. 2011)

6.2. Sealamiento y Dispositivos de Seguridad y Control:


Segn Huerta, M. (2011) Los requisitos para el sealamiento en una
ciclova son los mismos que los que se exigen para cualquier dispositivo para
el control de trnsito, como son:

Satisfacer una necesidad importante

Llamar la atencin

Transmitir un mensaje claro

Imponer respeto a los usuarios de la vialidad

Estar en el lugar apropiado, para reaccionar oportunamente

29

6.2.1. Sealamiento: las calles o caminos bien diseados requieren


poca sealizacin, porque son construidos para que todos los
usuarios entiendan como proceder. Al contrario, excesos en la
sealizacin puede causar fallas y generar problemas. La
atencin de los conductores, ciclistas y peatones debe estar en el
camino y en los otros usuarios, y no sobre las seales a lo largo
del camino. (Huerta, M. 2011)
Mucha sealizacin distrae y contamina visualmente, crea un
efecto de desorden y desperdicia recursos, adems de ser
ineficaz, degrada su utilidad para los usuarios. (Huerta, M. 2011)
Por otro lado, el mensaje transmitido por la seal o smbolo debe
ser fcilmente entendido por todos los usuarios de la va. Es
preferible usar smbolos que usar textos. (Huerta, M. 2011)
6.2.2. Sealamiento Vertical: son dispositivos de control de trnsito
instalados a nivel de la va o sobre ella. Estn compuestas por un
elemento de sustentacin, placa e inscripcin, colocados
preferentemente al lado derecho de la va dando frente al sentido
de circulacin. Su funcin es reglamentar el transito, advertir o
informar

los

usuarios

mediante

palabras

smbolos

determinados. (Huerta, M. 2011)

6.2.3. Seales Restrictivas: indican a los usuarios las limitaciones,


prohibiciones o restricciones sobre su uso. Dichas seales son de
forma circular con una lnea diagonal que indica la prohibicin.
(Huerta, M. 2011)

30

6.3. Tipos de Estacionamiento: bsicamente existen dos tipos de


estacionamiento para bicicletas: de larga y de corta duracin. El
primero llamado bicicletario, sirve pata aquellos usuarios que asistan
a jornadas de trabajo, el otro est destinado a los dems usos como
pasatiempos, servicios, etc. (Huerta, M. 2011)
La principal diferencia entre los estacionamientos de corta y larga
duracin se caracteriza por el cuidado ofrecido a las bicicletas en
funcin del tiempo de exposicin a la intemperie y la vulnerabilidad al
robo. Otra diferencia marcada es la existencia de picos de utilizacin
de las bicicletas, o sea, gran afluencia de usuarios en determinadas
horas del da. Es el caso de grandes industrias o en puntos de
transferencia como se pretende hacer en los estacionamientos de
metro. (Huerta, M. 2011)

7. Empresa:
Es la organizacin en la cual se coordinan el capital y el trabajo y que,
valindose del proceso administrativo, produce y comercializa bienes y
servicios en un marco de riesgo, en el cual el beneficio es necesario para
lograr su supervivencia y su crecimiento.
Segn Finkowsky E. (1998) una empresa es la organizacin de una
actividad econmica que rene los elementos de capital y trabajo para
orientar sus relaciones hacia la produccin de bienes y/o servicios para el
mercado.

7.1. Microempresa:

Es

predominantemente

una
las

actividad

siguientes

econmica

caractersticas:

que

rene

informalidad,

pequea escala, carcter familiar, autogeneracin de empleo, uso

31

intensivo de mano de obra, escasa organizacin y divisin del trabajo,


baja productividad, escasa utilizacin de tecnologa, reducida accin
de activos fijos y ausencia de crdito regular.

Una Microempresa puede definirse ampliamente como:


Un conjunto de recursos humanos y materiales que se
agrupan con el fin de lograr un determinado objetivo,
por lo general de ndole econmico, y en el que todos y
cada uno de los socios interviene de forma directa en el
funcionamiento y mantenimiento de la misma
(Gasparini, G y Martin Y, 2007. Pg. 17)
Segn Gasparini G y Martin Y (2007) una microempresa es una forma de
organizacin empresarial en pequea escala ejecutada por personas
capacitadas en un determinado oficio, que se disponen a hacer un trabajo
autogestionario de produccin y consumo de bienes. (Pg. 18)
7.1.1. La microempresa como Organizacin: Segn diferentes
publicaciones del banco Interamericano de Desarrollo, lder en el
desarrollo basado en la comunidad, se podra decir que
solamente en los ltimos veinte aos, se ha venido hablando de
pequeas industrias en los sectores de bajos ingresos,
especialmente en Amrica Latina. El programa de pequeos
proyectos del Banco fue creado en 1978, y esto hizo que el banco
fuera el primer banco multilateral de desarrollo que otorg
prstamos organizaciones privadas sin fines de lucro con el fin de
complementar prstamos para proyectos de gran escala en reas
tales como la agricultura, la industria y la salud. El banco habla en
sus publicaciones de las alianzas importantes que han impulsado
la pequea industria, tales como alianzas del banco con
diferentes instituciones sin fines de lucro del sector privado y

32

alianzas con los diferentes gobiernos que han ayudado con la


promulgacin de leyes para apoyar el sector de la microempresa.
(Melasecca C. y Nuez M, 2002, pg. 19)
El banco aclara en una de sus publicaciones (1998) que las
microempresas para ellos van desde vendedores ambulantes hasta
pequeos productores que son emprendedores que quizs llegaran a
convertirse en un pequeo empresario. Ellos calculan que en Amrica Latina
y el Caribe hay cerca de 50 millones de estas microempresas que estn
contribuyendo con la economa de la regin. (Melasecca C. y Nez M,
2002, pg. 19)
Para el banco interamericano de desarrollo (Febrero, 2001) una
microempresa suele contener las siguientes caractersticas:

Ser gestionada por un empresario propietario.

Posee 10 o menos trabajadores.

Tienden a mezclar las finanzas familiares con las


comerciales.

Tienen un activo fijo de hasta US$20.000,00.

No tienen acceso al sector financiero regulado ni a los


servicios de apoyo empresarial.

Los

propietarios

suelen

carecer

de

capacitacin

administrativa y tcnica
7.2. Microempresa en Venezuela: La presencia de cientos de miles de
emprendedores y microempresas es quizs la caracterstica ms
destacada del tejido empresarial de Venezuela de principios del siglo
XXI. La economa informal -el mbito donde se desenvuelve la mayor
parte de los emprendedores- da empleo a 53 por ciento de la fuerza

33

laboral, cerca de 4,6 millones de personas (OCEI, 2000). Se calcula


que ms de 1,5 millones de microempresa dan empleo, en promedio,
a

ms

de

trabajadores,

principalmente

familiares

del

emprendedor Si no existieran las microempresas cmo subsistir a


el comn de los hogares venezolanos? (Melasecca, C. Nez, M,
2002. Pg. 22)
Los diferentes tipos de empresas tursticas para las que se puede
hacer una solicitud en CORPOTURISMO (1994) son los siguientes:
VT: Agencia de Viaje y Turismo
ETC: Empresa Turstica Complementaria
TTT: Transporte Turstico Terrestre
TTAC: Transporte Turstico Acutico
TTA: Transporte Turstico Areo
RTA: Representante Turstico Areo
RTM: Representante Turstico Martimo

8. Servicio
Se entiende por las acciones que son realizadas para nosotros por otras
personas y que suelen ser usados en el lugar de la prestacin de ese
servicio. (Da Costa, J. 1993, Pg. 127)
Segn Gmez, A y Grossmann, F (2009) se entiende por servicio a una
actividad con cierta intangibilidad asociada, lo cual implica alguna interaccin
con los clientes o con propiedad de su posesin, y que no resulta en una
transferencia de propiedad. La produccin de un servicio puede estar o no
ntimamente asociada con un producto fsico. (Pg. 37)

34

8.1. Calidad de Servicio: El servicio consiste en una comunicacin de


calidad entre el empleado y el cliente, la cual es directa. La relacin
humana tiene lugar en el contexto del servicio, de manera que la
actitud del prestador, as como la perfecta realizacin tcnica de su
servicio, es de vital importancia, lo que a su vez se apoya en
elementos

materiales

de

calidad,

por

ejemplo:

atencin

personalizada, sensibilizacin, discrecin, entre otras variables


importantes. (Abreu, A. y Ranalli, A. 2008, Pg. 17)

8.2. Satisfaccin de clientes: grado en que el desempeo percibido de


un producto concuerda con las expectativas del comprador. Si el
desempeo del producto no alcanza las expectativas, el comprador
queda insatisfecho. Si el desempeo iguala o supera las expectativas,
el consumidor est satisfecho o encantado.

9. Mercado
Es el mbito donde se encuentran demandantes interesados en adquirir
lo que los oferentes desean vender. (Greco, O. 2003, pg. 296).

Segn Fleitas, V. y Garca, I. (2011) mercado es el lugar o rea


geogrfica en que se encuentran y operan los compradores y vendedores, se
ofrecen a la venta mercaderas o servicios en donde se transfiere la
propiedad de un titulo. Por otro lado, el mercado puede definirse como el
conjunto de la demanda por parte de clientes potenciales de un producto o
servicio, o simplemente como la influencia de la oferta y la demanda.
(Pag.25)

35

9.1. Anlisis de la Oferta: Estudia el conjunto de empresas que forman


parte del mercado del producto que se desea llevar a cabo. Tambin
se conoce como el anlisis de la competencia. Para realizar un
estudio de la competencia es necesario establecer quines son los
competidores, cuntos son y sus respectivas ventajas competitivas.
(Fleitas, V. y Garca, I. 2011. Pag.27)

9.2. Anlisis de la Demanda: Tambin conocido como el anlisis del


consumidor, se encarga de estudiar el comportamiento de los
consumidores para detectar sus necesidades de consumo y la forma
de satisfacerlas, averiguar sus hbitos de compra (lugares,
momentos, preferencias, etc.). Su objetivo final es aportar datos que
permitan mejorar las tcnicas de mercado para la venta de un
producto o de una serie de productos que cubran la demanda no
satisfecha de los consumidores. (Fleitas, V. y Garca, I. 2011. Pag.27)

10. Mercado Turstico:


Est relacionado con las actividades de compra-venta (oferta y demanda),
que en el caso turstico, se refiere a los servicios que demandan los clientes
potenciales y la oferta de servicios por parte de las empresas prestadoras de
los mismos. (Ferrari, A. 2006, pg. 67)

10.1.

Oferta Turstica: Es aquel conjunto de bienes y servicios

ofrecidos al pblico consumidor en una regin determinada. Se puede


dividir en diferentes tipos de servicio, segn el fin que tenga, como
por ejemplo: el patrimonio turstico de la zona expresado en la
diversidad de los recursos naturales y culturales, adems de

36

establecimientos que ayuden a satisfacer las necesidades del


consumidor y el mejoramiento de la promocin turstica. En esta
combinacin de materiales y servicios, se suele basar la elaboracin
y distribucin del producto turstico final. (Fleitas, V. y Garca, I. 2011.
Pag.27)
La oferta turstica segn Boulln, R (2006) es la cantidad de
mercanca o servicio que entra en el mercado consumidor a un precio
dado y por un periodo dado.

10.2.

Demanda Turstica: Es el conjunto de bienes y servicios

requeridos por el pblico consumidor en un espacio determinado, que


buscan satisfacer sus necesidades insatisfechas por medio del
aprovechamiento de la oferta turstica de dicha regin. En donde
estn dispuestos a adquirir el servicio por un precio establecido. Por
ende abarca todas las caractersticas del consumidor presente
posible, es decir, cubre el mercado actual y el futuro. (Fleitas, V. y
Garca, I. 2011. Pag.30)

La demanda turstica segn Boulln, R (2006) se puede medir


contabilizando el total de turistas que concurren a un regin, pas,
zona, centro turstico o atractivo y a los ingresos que generan, y si se
quiere profundizar el anlisis midiendo cmo se distribuyen esos datos
entre los distintos tipos de servicios que se ofrecen en esas mismas
unidades.

37

11. Perfil del consumidor

El trmino de perfil del consumidor se refiere a la descripcin de


caractersticas de los consumidores de un producto o servicio determinado.
Este perfil se obtiene realizando un estudio minucioso de las caractersticas
de los consumidores o usuarios y es una variable muy importante para la
definicin de cualquier estrategia. (Ventosa, J, 2011, p.26)

Para poder identificar a los consumidores es necesario tener algunas


pautas que permitan establecer su perfil:
a. Caractersticas demogrficas: la gente puede ser descrita en
funcin de sus caractersticas fsicas (edad, sexo, etc.), de
sus caractersticas sociales (estado civil, clase social, etc.),
o de sus caractersticas econmicas (ingresos, educacin,
empleo, etc.).
b. Estilo de vida: se refiere a la pauta general de vida de una
persona, incluida la forma en que invierte su tiempo, energa
y dinero.
c. Motivo: Es el propsito que tiene un cliente al adquirir un
producto o servicio. Tales motivos son fisiolgicos, de
seguridad, de pertenencia, de autoestima y de realizacin
personal.
d. Personalidad: son las tendencias perdurables de reaccin
de un individuo.
e. Valores: Son el resultado de la interaccin del consumidor
con el medio en el que ha vivido. Son sentimientos muy
importantes sobre cun bueno o malo es realizar una
actividad o alcanzar un objetivo.

38

f. Creencias y actitudes: Gracias a experiencias propias o


ajenas el individuo desarrollara opiniones o juicios que
considera verdaderos, a los cuales se les denomina
creencias. Las actitudes son sentimientos de agrado o
desagrado hacia algo.
g. Percepcin. Es el proceso mediante el cual se capta, se
interpreta, y recuerda informacin del medio, es una de las
razones por las cuales las personas reaccionan de manera
diferente ante un estmulo.
h. Aprendizaje: Se refiere a los cambios que se producen, a
travs de las experiencias, en lo que los consumidores
creen, sus actitudes y conductas. Los consumidores pueden
aprender de tres formas: recompensados por la experiencia,
por asociacin repetida o por discernimiento. (Ventosa, J,
2011, Pg. 27)

12. Promocin Turstica:


Segn Gurria Di-Belle, M. (S/F), se entiende por promocin turstica
como una actividad integrada por un conjunto de acciones e instrumentos
que cumplen la funcin de favorecer los estmulos para el surgimiento y
desarrollo del desplazamiento turstico, as como el crecimiento y mejora
de operacin de la industria que lo aprovecha con fines de explotacin
econmica. (2004, Pag.99)

12.1 Funcin y Aplicacin de la Publicidad.


Dada su naturaleza y la funcin que cumple dentro de la combinacin
de marketing, debe decirse que la publicidad es eminentemente un
instrumento de comunicacin entre el productor y el mercado, de tal forma
que, aunque no termine inmediatamente la compra del producto o del
39

servicio,

acta

sobre

las

actitudes

de

los

consumidores,

aproximadamente a este acto.

Es importante tener en cuenta que la publicidad tiene necesariamente


que dar como resultado un incremento en el nmero de visitantes, o un
aumento en la participacin del mercado.

Tanto el incremento del nmero de visitantes, como el aumento de la


participacin en el mercado son en realidad objetivos del marketing. La
publicidad no es ms que una de las variables controlables, cuyo empleo
adecuado, y coordinado con las otras actividades del marketing
contribuyen al logro de los objetivos finales.

Por lo tanto, en razn de ser la publicidad un instrumento de


comunicacin, sus objetivos deben estar relacionados precisamente con
este campo, y su eficacia, necesariamente debe ser medida en funcin de
los objetivos de comunicacin previamente establecidos.

Normalmente los objetivos ms comunes relaciones a la publicidad


dentro del plan de marketing, se relacionan

con el conocimiento y la

actitud de los consumidores y su eficiencia medida con relacin al grado


en que logre el conocimiento del consumidor en cuanto al producto o el
cambio de actitud hacia este.

En consecuencia expuesto lo anteriormente, a continuacin se


sealan las principales aplicaciones que, dentro de la combinacin
promocional tiene la publicidad, con el objeto de que su conocimiento
permita llevar a cabo un mejor empleo de este importante instrumento
promocional.
40

Su empleo puede tener los siguientes fines:

Dar a conocer el pas, o el destino turstico y presentar sus


atractivos as como la capacidad que estos tienen para satisfacer
diferentes motivos de viajes.

Diferencias ofertas, en relacin con otros destinos, o pases


competidores.

Acreditar al pas y/o regin como un destino turstico.

Inspirar confianza en el turista.

Proporcionar a la industria de viajes, informes sobre clientes


potenciales (por medio de la respuestas del consumidor, en
relacin con los anuncios publicados)

Efectuar un esfuerzo recordatorio sobre las ofertas tursticas del


pas.

13. Proyecto Factible

Investigacin, elaboracin, y desarrollo de un modelo operativo viable,


cuyo propsito es la bsqueda de solucin de problemas y satisfaccin de
necesidades. Bajo este enfoque, es una investigacin orientada hacia la
innovacin que busca investigar para crear un nuevo producto y despus
mejorarlo (Pizano, G. 2010)
Los proyectos factibles se clasifican segn Pizano (2010) en:

Segn sus finalidades, que a su vez contemplan de acuerdo a los


bienes y servicios producidos y la clase de consumo que da lugar al
producto. Aqu se distinguen claramente los proyectos agrcolas,

41

mineros, industriales, de salud, vivienda, educativos, entre otros.


(Ob.cit)

De acuerdo con el tiempo que separa los procesos y el logro de los


resultados, donde se pueden identificar proyectos que exigen
resultados inmediatos y aquellos de produccin diferida o a largo
plazo.(Ob.cit)

De acuerdo con su complejidad a nivel de ejecucin o de resultados,


porque es diferente un proyecto que busca un objetivo muy especfico
a aquellos que buscan el desarrollo regional o nacional. (Ob.cit)

Los proyectos econmicos y sociales, los cuales buscan solucionar


una situacin que demanda un bien o un servicio. (Ob.cit)

13.1.

Factibilidad o viabilidad

En esta fase establecen los criterios que permiten asegurar el uso


ptimo de los recursos empleados as como los efectos del proyecto en el
rea o sector al que se destinan. Para algunos autores (Balestrini 1998,
Gmez 1995 y El Instituto Latinoamericano de Planificacin Econmica y
Social ILPES 1997 cp Hernndez S/F), la factibilidad de un proyecto se
determina con los siguientes indicadores:

13.1.1.

Factibilidad Tcnica:

En este sentido se pueden analizar tres tipos de elementos: el proceso


tcnico, es donde se describen la tecnologa seleccionada y sus
implicaciones, determina cmo se hacen las cosas. El segundo elemento son
los requisitos tcnicos, el cual se refiere a los elementos indispensables, ya

42

sean de orden material, humano o institucional, Todos ellos deben


especificarse y demostrar que pueden ser utilizados cuando sean requeridos.
Por ltimo, el rendimiento tcnico, donde debe aclararse el resultado y la
evaluacin, de acuerdo a la tcnica especfica que se deriva de la naturaleza
del proyecto. (Ob.cit)

13.1.2.

Factibilidad econmica:

Es un indicativo netamente cuantificable porque parte de elementos


tcnicos y financieros. Incluye el anlisis del escenario donde se ejecutar el
proyecto, su viabilidad y rentabilidad dentro de ese contexto. (Ob.cit)

13.1.3.

Factibilidad Financiera:

Comprende la inversin, la proyeccin de los ingresos y de los gastos


y las formas de financiamiento que se prevn para todo el perodo de su
ejecucin y de su operacin. El estudio deber demostrar que el proyecto
puede realizarse con los recursos financieros disponibles y dentro de las
condiciones financieras existentes. (Ob.cit)

13.1.4.

Factibilidad Administrativa:

Representa la alternativa organizativa del proyecto, deber indicar su


vida til y debe responder a las exigencias del pas y a la estructura tcnico
administrativa as como tambin a las polticas o disposiciones del estado.
(Ob.cit)

13.1.5.

Factibilidad Institucional:

Corresponden a todos aquellos aspectos institucionales que podran


interferir en el desarrollo del proyecto (obtencin de financiamiento,
desarrollo de actividades, divulgacin del modelo, entre otros). Se debe
especificar el contexto institucional en que se ejecutar y se reportan
43

evidencias acerca del respaldo que las autoridades institucionales y la


comunidad en general le brindar al mismo. (Ob.cit)

13.1.6.

Factibilidad Social:

Se analiza la vinculacin del modelo con las necesidades e intereses


de la poblacin a quin va dirigida. Debe responder a las necesidades
sociales, a las caractersticas de la poblacin y a la poblacin beneficiaria de
la inversin real o potencialmente. (Ob.cit)

De lo anterior se resume, que el estudio de factibilidad le permite


determinar si los recursos y la tecnologa para el diseo y la ejecucin de la
propuesta estn disponibles, es decir, demostrar tecnolgicamente que es
posible producirlo y ejecutarlo, que no existe impedimento alguno en la
obtencin de insumos necesarios y demostrar que econmica y/o
socialmente se pueden lograr beneficios con su aplicacin. (Ob.cit)

14. Anlisis FODA


Segn Kotler (2001) FODA es una herramienta utilizada para analizar
internamente la informacin acerca de un proceso para proyecciones futuras
de acuerdo a caractersticas particulares y su entorno. Por sus letras se
puede entender cuatro (4) conceptos que permiten un anlisis para
posteriores aplicaciones. Estos conceptos son:

Fortalezas (F): son todas aquellas actividades que se realizan con un


alto grado de eficiencia con la cual una empresa alcanza el xito en
donde estn involucrados los factores internos. (Ob.cit)

Debilidades (D): son las actividades que se desarrollan con un bajo


grado de eficiencia, por lo que se generan situaciones desfavorables y

44

pueden causar prdidas en cualquier elemento susceptible a valor


(activos, recursos, habilidades, capital humano, entre otros) (Ob.cit)

Oportunidades (O): son las actividades que la organizacin no puede


controlar debido a que son factores externos que pueden ser o no
apreciados por los trabajadores de una empresa con el fin de obtener
ventajas competitivas. (Ob.cit)

Amenazas (A): son todas aquellas con circunstancias del entorno de la


empresa que pueden causar complicaciones en el alcance de los
objetivos. Estas amenazas pueden ser econmicas, polticas, sociales,
legales, culturales, entre otras. (Ob.cit)

Es importante sealar que la elaboracin de esta matriz servir para


implantar nuevas estrategias que minimicen los efectos de las amenazas y
debilidades y desarrollar nuevos mtodos que reflejen de forma clara la
visin de nuevas oportunidades y fortalezas.

15. Atractivo Turstico:


Son los lugares, objetos o acontecimientos capaces de generar un
desplazamiento turstico. Se pueden dividir en principales y complementarios,
los principales son los que poseen atributos convocantes que con actitud de
generar visitantes. Por otro lado, los complementarios son los que insuma o
adicionados a los principales componen un lugar o zona turstica. Son
aquellos lugares interesantes, recreativos o atrayentes de visitantes a un sitio
determinado. (Fleitas, V. y Garca, I. 2011. Pg. 30)
Segn Boulln (2006) en el turismo los atractivos deben permanecer
intactos o si se interviene sobre ellos, esas acciones quedan limitadas a la
restitucin de alguna cualidad que pudieron haber perdido ya sea por la
accin destructiva de otros sectores, de los propios turistas, o por el paso del
45

tiempo. Teniendo en cuenta que los atractivos tursticos son la materia prima
del turismo, sin la cual un pas o una regin no podran emprender el
desarrollo (porque les faltara lo esencial y porque slo a partir de su
presencia se puede pensar en construir una planta turstica que permite
explotarlo comercialmente) se les incluyen como el primer elemento de la
estructura de produccin del sector aunque se agrega la planta turstica y la
infraestructura. (Pg. 46).

15.1.

Patrimonio Turstico: Es el conjunto de recursos tursticos

naturales o creados por el hombre con los que cuenta una regin o
un pas en un momento determinado, se caracteriza por estar
formado por los diversos atractivos de la zona, con el fin de estimular
el deseo de viajar a los visitantes para satisfacer sus necesidades.
(Fleitas, V. y Garca, I. 2011. Pg. 30)

15.2.

Recursos naturales: Es todo aquello que la naturaleza provee

de manera espontnea y en donde se ven reflejado gran variedad de


atributos de la zona, sin la intervencin del hombre para su creacin,
aunque muchas veces, para el cuidado de dicha regin y la creacin
de normativa que ayuden a su preservacin, el hombre figura como
agente regulador y protector. Para ellos se crearon las reas bajo
rgimen de administracin especial (ABRAE). (Fleitas, V. y Garca, I.
2011. Pg. 31)

15.3.

Recursos culturales: Tambin conocido como los recursos

creados por el hombre, ya que pertenecen a la poblacin de un


determinado lugar y se manifiestan de manera gastronmica,
religiosa, histrica, cientfica, artesanal, y otros. Por tanto dan a

46

conocer las caractersticas de la cultura de cada regin. (Fleitas, V. y


Garca, I. 2011. Pg. 31)

15.4.

Producto Turstico: el producto tur stico est conformado por

los mismos bienes y servicios que forman parte de la oferta, pero no


son los nicos ni los ms importantes componentes, porque en
realidad los servicios son un medio ms que un fin: el fin es la
prctica de actividades tur sticas (Boulln, R. 2001, pg. 03)

16. Estado Nueva Esparta:


Se encuentra ubicado al norte de Venezuela, a 28 km de la costa Norte
Oriental, formada por tres islas: Margarita, Coche y Cubagua. Su capital es
La Asuncin. Se divide en once municipios, entre ellos la Pennsula de
Macanao que es donde se desarrollar este proyecto de investigacin.

16.1.

Clima: Un clima tropical con un promedio pluviomtrico

relativamente bajo, son caractersticas del clima de la isla, con


temperaturas anuales promedio de 25 a 30 grados centgrados. El
clima se refresca debido a las corrientes elicas que se mantienen
casi todo el ao, haciendo de algunas playas lugares ideales para la
prctica de deportes a vela todo el ao. (Ferrari, A. 2006, p. 69)

16.2.

Relieve: Est conformado, en su mayora, por dos grandes

bloques dispuestos en sentido general este oeste, unidos por un


estrecho istmo de muy poca elevacin denominado Istmo de la
Restinga. El sector occidental llamado pennsula de Macanao se

47

caracteriza por presentar un macizo alargado en sentido este-oeste,


desde el cerro Macanao hasta el Cerro Guarataro.

16.3.

Hidrografa: Los Ros de la entidad tienen un rgimen de

escurrimiento bastante irregular, presentndose secos la mayor parte


del ao y torrenciales por cortos perodos, tpicos de zonas de baja
pero intensa y concentrada precipitacin anual. Los Ros principales
son Chaguaramal, El Muco, La Asuncin entre otros.

16.4.

Suelos: Las caractersticas fsico-naturales, particularmente el

relieve y el clima, han producido una mezcla de zonas de vida que


van desde la maleza desrtica tropical, en las zonas bajas y secas,
pasando el Cerro por un amplio rango de pisos altitudinales con
predominio del monte espinoso y el bosque seco tropical el cerro
Copei.

17. Macanao
La pennsula de Macanao es un rea remota situada al lado Oeste de Isla
Margarita, accesible solamente por un pequeo puente muy cerca de la
laguna la Restinga, una de las atracciones ms populares en isla Margarita.
Esta es una laguna grande, llena de mangles, de ostras, de caballos de mar,
de peces, y de muchas aves. (Ferrari. A, 2006, Pg. 77)
En la pennsula de Macanao existe poco desarrollo, principalmente por la
escasez de agua y otros servicios esenciales, sin embargo, en los ltimos
aos las playas, como punta arenas, han abierto algunos restaurantes y
servicios de playa. (Ferrari. A, 2006, Pg. 77)

48

17.1.

Atracciones de Macanao: Una de las atracciones que posee

la pennsula de Macanao es el museo Marino, ubicado en Boca de


Rio, la ciudad ms grande de la pennsula. El museo marino consta
de un gigantesco esqueleto de una ballena, lugar favorito para la foto
familiar. Tiene en exhibicin barcos, peces, corales, perlas, tortugas.
Tambin tiene unos acuarios en los cuales se pueden ver seres
marinos vivos. En el patio central tiene una fuente con tortugas y una
baba (pequeo caimn) viva. (Ferrari. A, 2006, Pg. 77)

17.2.

Ofertas tursticas: La posada Rio Grande est muy bien

ubicada arriba de la caballeriza Cabatucan, al frente de la isla de


Cubagua, conocida por su tranquila playa de agua cristalina y sus
ruinas, se encuentra a 10 minutos de la Laguna la Restinga. Y del
tpico pueblo de Boca del Rio, fue construida en un terreno de 1
hectrea, con los implementos tpicos que caracterizan la arquitectura
local: barro, churuata, terracota De acuerdo con su entorno, la
posada Rio Grande cuenta con todas las comodidades de un hotel de
lujo. (Ferrari. A, 2006, Pg. 78)

Su restaurante en la churuata (construccin tpica Indgena de


Palma y madera) satisface el deseo culinario: pescado fresco,
especialidad tpica con un toque de cocina francesa, nacionalidad de
los dueos. (Ferrari. A, 2006, Pg. 78)

17.3.

Boca del Rio: Es la Capital del municipio de Macanao. Su

economa radica en la pesca, puesto que la mayor parte de la


poblacin se dedica a esta actividad o trabaja en los astilleros donde
se fabrican los tpicos barcos de la Isla de Margarita. Las calles de
Boca del Rio son estrechas, de tipo colonial y variados colores.
49

Representa uno de los poblados ms grandes del oeste de la


Isla de Margarita. A pesar de su pequeez y su simplicidad, est
separado por una abertura acutica a la mitad del poblado pesquero y
tiene muchas calles sin salida.

Desde esta localidad se ofrecen pequeos viajes a caballo a las


localidades cercanas, cuenta con una limitada oferta gastronmica,
as como tambin es posible pescar haciendo uso de los peeros de
la localidad. Lamentablemente Boca del Rio no cuenta con ningn
tipo de alojamiento para los visitantes, mas sin embargo cuenta con
un gran potencial turstico, y es un paso obligatorio para ir al resto de
la Pennsula de Macanao.

La economa de Boca del Rio es fundamentalmente la pesca de


altura. Existen cerca de cuatrocientas (400) embarcaciones dedicadas
a esa labor, en las cuales trabajan casi tres mil (3.000) hombres;
dichas embarcaciones pescan en las Guayanas (holandesa, francesa
e inglesa), noreste de Brasil y en las zonas adyacentes a Las Antillas.
Las especies capturadas son en su mayora, pargo, mero y carite; las
cuales son muy comerciales a nivel nacional e internacional. La pesca
de altura se realiza en aguas internacionales. El estado venezolano ha
firmado convenios con las Repblicas de Surinam, y Trinidad y
Tobago, permitiendo as a los pescadores faenar en aguas
internacionales con un mnimo de seguridad.
(http://www.nuevaesparta.gob.ve/?destino=al_infinito&id_n=424&app=

15&panel=2)

50

17.4.

Personajes Ilustres de la zona: en msica, se destacaron:

Pablo Fermn Vsquez, Mximo Marn, Lorenzo Caroli, Luis Teodoro


Garca, Horacio Salazar, Eduardo (Indio) Marn Jos de la Rosa
Marn, Francisco (Chico Bartolo) Narvez.

17.5.

Arte: Lucio Marn, Lus Estaba, Modesto Marn, Abdn Marn,

Nelson Garca, Isabelino Narvez, Juan (Catorce) Marcano, Anselmo


Narvez, Arq. Toms Marn y Miguel Eladio Brito.

17.6.

Ciencias: Ing. Jess Gil Figueroa, lng. Stelys Narvez, lng.

Jos Manuel Vsquez y Dr. Fernando Cervign (premio nacional de


ciencias) uno de los responsables del Museo Marino.

17.7.

Artesana: Tanto en Boca del Rio como en los diferentes

pueblos

de

Pescadores

de

Macanao

fabrican

sus

propias

herramientas de trabajo como lo son: la construccin de botes y


peeros (carpintera de rivera) y el tejido de las redes y atarrayas;
tambin son construidos botes de madera en miniaturas.

En San Francisco de Macanao (al centro de la Pennsula de


Macanao)

nico pueblo situado entre montaas se dedican a la

construccin de muebles cuya materia prima es extrada de rboles


de la misma poblacin y el tejido de cestas en bejuco, as mismo la
elaboracin de agajes para ser utilizados por los burros para
transportar la cosecha.

17.8.

Distancias: Desde Boca del Rio a Punta de Piedras existen

20 kilmetros de distancia; a La Asuncin 48 kilmetros; a Porlamar

51

39

kilmetros.

Las

carreteras

son

asfaltadas.

http://www.nuevaesparta.gob.ve)
Bases Legales
Bases Institucionales y Legales del Turismo en Venezuela.
Segn la Constitucin de 1999:
Artculo 310: el turismo es una actividad econmica de inters
nacional, prioritario para el pas en su estrategia de
diversificacin y desarrollo sustentable. Dentro de las
fundamentaciones del rgimen socioeconmico previsto en esta
Constitucin, el Estado dictar las medidas que garanticen su
desarrollo. El Estado velar por la creacin y fortalecimiento del
sector turstico nacional.
Como aspecto importante para tratar el tema legal se utiliza la carta
magna del pas, la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, se
cuenta tambin con la Ley Orgnica del Ambiente, la cual contempla la
gestin del mismo, en el marco del desarrollo sustentable como derecho
fundamental del Estado y la sociedad. Entre los artculos que destacan las
acciones en pro de la preservacin y conservacin del ambiente se tienen los
siguientes:

Captulo II: Desarrollo Sustentable del Turismo.


Artculo 34: el desarrollo de la actividad turstica debe realizarse en
resguardo del medio ambiente.

Artculo 36: en correlacin con la ley orgnica de ordenacin y


gestin territorial explica que las zonas que sean declaradas de
inters turstico tendrn el carcter de reas Bajo Rgimen de
Administracin Especial (ABRAE) y se entender por zonas de
inters turstico, aquellas reas que por las caractersticas
relevantes de sus recursos naturales, culturales y valor

52

histrico, son capaces de


nacionales e internacionales.

generar

corrientes

tursticas

Segn Ventosa, A (2011), en materia legal, el 31 de Julio de 2008, fue


aprobado el decreto con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgnica de
Turismo, en donde se establece lo siguiente:

Artculo 1: El presente decreto con Rango, Valor y Fuerza de


la Ley Orgnica de Turismo, tiene por objeto promover,
organizar, y regular la actividad turstica, la organizacin y
funcionamiento del sistema turstico nacional, como factor
estratgico de diversificacin socioeconmica y desarrollo
sustentable y sostenible del pas, mediante la creacin de
normas que garanticen la orientacin, fomento, desarrollo,
coordinacin y control de la actividad, estableciendo los
mecanismo de concertacin, operacin, asistencia y solidaridad
de los rganos y entes de la Administracin Pblica,
instituciones privadas y mixtas de esta actividad, orientado al
desarrollo, participacin y protagonismo de las comunidades;
logrando as una actividad turstica basada en los principios de
justicia social, equidad, no discriminacin, solidaridad,
proteccin del ambiente y productividad. (Artculo 1, Pgs. 5-6).

Segn Ventosa, A. (2011) En relacin al nuevo rgano rector se


establece:
Artculo 8: El ministerio del poder popular con competencia en
turismo es el rgano rector y la mxima autoridad administrativa
en la actividad turstica, encargado de formular, planificar,
dirigir, coordinar, evaluar y controlar las polticas, planes,
programas, proyectos y acciones estratgicas destinadas al
desarrollo y fortalecimiento sustentable y sostenible del territorio
nacional como destino turstico orientado al mejoramiento de la
calidad de vida de las comunidades receptoras de la actividad
turstica (Artculo 8, Pgs. 7-8).

53

As mismo, segn Ventosa A. (2011), se nombra a INATUR, como el


organismo encargado de la capacitacin y formacin para el desarrollo del
turismo.
Artculo 11: El instituto Nacional de Turismo (INATUR) es un
ente adscrito al Ministerio del Poder Popular con competencia
en turismo y tendr como objeto la capacitacin y formacin de
las ciudadanas y ciudadanos para el desarrollo del turismo,
atendiendo especialmente aquellas actividades educativas que
procuren el desarrollo y fortalecimiento de las comunidades
organizadas, consejos comunales y dems formas de
participacin popular, as como la promocin nacional e
internacional de la Republica Bolivariana de Venezuela como
destino turstico, de acuerdo a los lineamientos que dicte el
Ejecutivo Nacional por rgano del Ministerio del Poder Popular
con competencia en turismo, mediante la administracin de los
recursos obtenidos conforme a este decreto con Rango, Valor y
Fuerza de Ley Orgnica de Turismo, con especial atencin a
aquellas actividades dirigidas al desarrollo y fortalecimiento de
las comunidades organizadas, consejos comunales y dems
formas de participacin popular (Cap. III, Artculo 11. Pg.10)

Segn Ventosa, A. (2011). En el Artculo 46 del decreto denominado


Desarrollo Sustentable y Sostenible del Turismo se establecen las
condiciones para el desarrollo del mismo.

Artculo 46: El desarrollo de la actividad turstica debe


realizarse en resguardo del medio ambiente y la diversidad
regional e histrica las autoridades pblicas nacionales, del
Distrito Capital, estadales y municipales as como las
comunidades organizadas, consejos comunales y dems
formas de participacin popular favorecern e incentivaran el
desarrollo turstico de bajo impacto sobre el medio ambiente,
con la finalidad de preservar los recursos hidrogrficos,
energticos y forestales, la biodiversidad, las zonas protegidas,
la flora, la fauna silvestre y cualquier otra categora ambiental o
zona que se determine por ley (Cap. 7. Artculo 46, Pg. 22)

54

En relacin a la microempresa que se pretende constituir, La Ley


Orgnica del Turismo (2005) establece:

Artculo 53: El Ejecutivo Nacional, a travs de los rganos


competentes, elaborar, fomentar y estimular, las inversiones
privadas que tiendan a incrementar o mejorar la atencin y
desarrollo de aquellas instalaciones destinadas al turismo y
recreacin de la comunidad. Tambin promover la creacin de
empresas que tengan por objeto la prestacin de servicios
tursticos accesibles a la poblacin de ingresos econmicos
limitados. (Cap. IV, Artculo 53, Pg. 27)

1.
2.
3.
4.

1.
2.
3.

4.

5.
6.

Artculo 76: Los prestadores de servicios tursticos, turistas o


usuarios turistas, tienen el deber de:
Conservar el medio ambiente y cumplir con la normativa
referente a su proteccin.
Proteger y respetar las manifestaciones culturales, populares,
tradicionales y la forma de vida de la poblacin.
Preservar, y en caso de dao, reparar los bienes pblicos y
privados que guarden relacin con el turismo.
Cumplir las dems obligaciones que establezca esta ley y su
reglamento.
(Cap. II, Artculo 76, Pg. 36)
Artculo 79: Son deberes de los prestadores de servicios
tursticos, los siguientes:
Inscribirse en el Registro Turstico Nacional y obtener la
autorizacin, permiso o licencia correspondiente.
La promocin institucional del turismo de conformidad con esta
ley y su reglamento.
Prestar el servicio correspondiente a su Registro Turstico
Nacional, conforme a las condiciones ofrecidas de calidad,
eficiencia e higiene.
Promover, a travs de la publicidad turstica, la identidad y los
valores nacionales, sin alterar o falsear el idioma, las
manifestaciones histrico-culturales y folklricas del pas.
Cumplir con lo ofrecido en la publicidad o promocin de los
servicios tursticos.
Darle preferencia a la contratacin de su personal a los
profesionales y tcnicos venezolanos egresados de institutos y
centros de enseanza especializados en el rea de turismo.

55

7. Tener a disposicin del turista un libro de sugerencias y


reclamos.
8. Cumplir con las normas tcnicas y control de calidad aplicables.
9. Prestar a solicitud del Ministerio de Turismo, toda la
colaboracin que coadyuven en el fomento, calidad y control de
la actividad turstica.
10. Suministrar a los rganos competentes del turismo a nivel
nacional, regional o local, la informacin que le sea requerida
sobre la actividad turstica que desarrolla. (Cap. III, Artculo 79,
Pg. 37).

Bases Legales para la creacin de microempresas en Venezuela


Segn Melasecca, C. Nez, M, (2002), como en todas partes del
mundo, para crear una Compaa o Empresa, se debe tomar en cuenta los
siguientes aspectos legales y administrativos.
Aspectos legales y administrativos que tiene que tener una empresa o
compaa.
- Acta constitutiva.
- Fecha de constitucin.
- Perodo fiscal.
- Capital.
- Tipo de compaa.
- Socios principales.
- Nmero de empleados (fecha de ingresos, beneficios y sueldos)
- R.I.F.
- Documento de Arrendamiento.
- Permiso de Bombero y Sanitarios.
- Conformidad de uso.

56

- Patente de Industria y Comercio.


- Libros legales (diario, mayor e inventario)
- Facturas legales exigidas por el SENIAT.
- Inscripcin ante el ministerio del trabajo.
- Inscripcin y pago del Seguro Social Obligatorio.
- Inscripcin y pago del Paro Forzoso.
- Inscripcin y pago Ley de Poltica Habitacional.
- Inscripcin y pago del INCES.
- Inscripcin pago, colegio o asociacin.
- Pago de patente e impuestos municipales.
- Libro de compra venta (IVA)
- Pago de IVA.
- Efectuar las retenciones de I.S.L.R.
- Pagos de retenciones de I.S.L.R.
- Declaracin anual I.S.L.R.
- Contabilidad al da.

Bases legales para el Trnsito Terrestre.


Como indica el reglamento de la ley del trnsito terrestre:
Artculo 5: Se considera vehculo todo artefacto o aparato destinado al
transporte de personas o cosas, capaz de circular por las vas pblicas o
privadas destinadas al uso pblico permanente o casual.
Artculo 6: Se entiende por vehculos de traccin de sangre aquellos
cuyas fuerza de propulsin proviene del ser humano o de bestias de tiro.

57

Se entiende por vehculos de motor los dotados de medios de propulsin


mecnicos, propios e independientes.
Artculo 7: los vehculos para poder circular debern cumplir los
siguientes requisitos:
1. Estar inscritos en el registro de vehculos.
2. Llevar las placas identificadoras en perfecto estado de conservacin y
visibilidad.
3. Los dems que establezca este reglamento.
Artculo 9: Los vehculos de traccin de sangre se clasifican en vehculos
de traccin humana y vehculos de traccin animal.
Los vehculos de traccin humana, a su vez, se clasifican en vehculos
cuyo conductor es transportado por el vehculo, tales como bicicletas,
triciclos, patinetas o patines; y vehculos cuyo conductor no es
transportado por el vehculo como los carros de mano y las carretillas.
Artculo 20: Los vehculos debern reunir las caractersticas tcnicas de
construccin, dimensiones, peso, condiciones de seguridad, comodidad y
mantenimiento que mantenga este reglamento, las resoluciones del
ministerio de transporte y comunicaciones y las normas venezolanas
COVENIN.
Artculo 23: Los vehculos de traccin humana cuyo conductor es
transportado por el vehculo para poder circular debern estar equipados
de la siguiente forma:
1. Un timbre o algn otro tipo de seal acstica.
2. Un sistema de frenos, ya sea de pie o de mano, que se accione sobre
las ruedas traseras y delanteras.

58

3. Un faro delantero capaz de alumbrar cincuenta (50) metros.


4. Un reflector rojo en la parte trasera, visible cien (100) metros de
distancia.
5. Indicaciones de material refractivo blanco colocadas en la parte
delantera del vehculo y de color rojo en la parte trasera de modo que
precisen su presencia en la va.
Artculo 49: Todo vehculo deber portar sus correspondientes placas
identificadoras, de acuerdo al servicio que preste, una colocada en la
parte delantera y la otra en la parte trasera del vehculo, en los sitios
especialmente destinados a tal fin.
Artculo 160: Los conductores de vehculos de traccin de sangre
debern cumplir en cuanto le sean aplicables las normas generales de
circulacin establecidas en este reglamento as como las normas
especiales establecidas en los artculos siguientes:
Artculo 161: los conductores de vehculos de traccin humana cuyo
conductor es transportado por el vehculo debern cumplir las siguientes
normas especiales:
1. Marcharan unos detrs de otros y nunca en forma paralela, salvo en
los casos de competencia deportiva debidamente autorizada o en las
vas destinadas al uso de tales vehculos.
2. Cedern el paso a todo vehculo de marcha ms rpida.
3. Circularan lo ms cerca posible de la cera o borde derecho de la va
correspondiente a su sentido de circulacin.
4. Siempre cedern el paso a los peatones.
5. Sentarse nicamente en el asiento, conducir por las vas pblicas
permitidos a horcajadas y manteniendo por lo menos una mano en el
manubrio.
59

6. En ningn caso podrn:


a. Circular por las autopistas o vas expresas.
b. Circular por las aceras, andenes laterales

o lugares

destinados al trnsito de peatones, aun cuando los


conductores desmontados conduzcan de la mano los
vehculos.
c. Circular entre canales.
d. Circular cambiando frecuentemente de canal o pasando
indistintamente al centro, a la izquierda o a la derecha de la
va.
e. Circular paralelamente a otro vehculo en movimiento en el
mismo canal de transito.
f. Sujetarse a cualquier otro vehculo en marcha.
g. Viajar dos personas en vehculos equipados para una sola y
transportar carga cuyo peso sea mayor de treinta (30)
kilogramos o cuyo volumen dificulte la conduccin, a menos
que estn especialmente condicionado para ello.
h. Adelantar a otro vehculo por la derecha o entre vehculos
que transiten por sus respectivos canales.

Ley Orgnica del Ambiente


Segn el Ministerio del Poder Popular para el Ambiente, en Gaceta
Oficial Nro. 5.833 se decreta lo siguiente:
Artculo 1: Esta ley tiene por objeto establecer las disposiciones y los
principios rectores para la gestin del ambiente, en el marco del
desarrollo sustentable como derecho y deber fundamental del Estado
y de la sociedad, para contribuir a la seguridad y al logro del mximo
60

bienestar de la poblacin y al sostenimiento del planeta, en inters de


la humanidad.
De igual forma, establece las normas que desarrollan las garantas y
derechos

constitucionales

un

ambiente

seguro,

sano

ecolgicamente equilibrado.
Artculo 2: A los efectos de la presente ley, se entiende por gestin
del ambiente al proceso constituido por un conjunto de acciones o
medidas orientadas a diagnosticar, inventariar, restablecer, restaurar,
mejorar, preservar, proteger, controlar, vigilar y aprovechar los
ecosistemas, la diversidad biolgica y dems recursos naturales y
elementos del ambiente, en garanta del desarrollo sustentable.
Artculo 3: A los efectos de la presente ley, se entender por:
Ambiente: conjunto o sistema de elementos de naturaleza fsica,
qumica, biolgica o socio cultural, en constante dinmica por la accin
humana o natural, que rige y condiciona la existencia de los seres
humanos

dems

organismos

vivos,

que

interactan

permanentemente en un espacio y tiempo determinado.


Aprovechamiento sustentable: proceso orientado a la utilizacin de los
recursos naturales y dems elementos de los ecosistemas, de manera
eficiente y socialmente til, respetando la integridad funcional y la
capacidad de carga de los mismos, en forma tal que la tasa de uso
sea inferior a la capacidad de regeneracin.
Calidad del ambiente: caractersticas de los elementos y procesos
naturales, ecolgicos y sociales, que permiten el desarrollo, el
bienestar individual y colectivo del ser humano y la conservacin de la
diversidad biolgica.
61

Contaminacin: liberacin o introduccin al ambiente de materia, en


cualquiera de sus estados, que ocasione modificacin al ambiente en
su composicin natural o la degrade.
Desarrollo sustentable: proceso de cambio continuo y equitativo para
lograr el mximo bienestar social, mediante el cual se procura el
desarrollo integral, con fundamento en medidas apropiadas para la
conservacin de los recursos naturales y el equilibrio ecolgico,
satisfaciendo las necesidades de las generaciones presentes son
comprometer las generaciones futuras.
Artculo 12: el estado, conjuntamente con la sociedad, deber
orientar sus acciones pata lograr una adecuada calidad ambiental que
permita alcanzar condiciones que aseguren el desarrollo y el mximo
bienestar de los seres humanos, as como el mejoramiento de los
ecosistemas, promoviendo la conservacin de los recursos naturales,
los procesos ecolgicos y dems elementos del ambiente, en los
trminos establecidos en esta ley.
Artculo 25: las personas naturales y jurdicas, pblicas y privadas,
debern programar y ejecutar sus actividades de acuerdo con los
planes establecidos y las disposiciones contenidas en esta ley y los
dems instrumentos legales aplicables.

Areas Bajo Rgimen de Administracin Especial (ABRAES)


Segn el Plan Estadal de Ordenacin del Territorio, las reas Bajo
Rgimen de Administracin Especial (ABRAES) se definen, en el Plan del
Sistema Nacional de reas Protegidas, como aquellas porciones del
territorio o mares nacionales en donde por disposicin de las Leyes de la
62

Republica, los usos permitidos y las actividades que pueden realizarse por
parte de las entidades pblicas o particulares estn sometidos a limitaciones
o restricciones, independientemente del derecho de propiedad que le asista,
a fin de garantizar la conservacin, defensa, mejoramiento del ambiente y de
los recursos naturales, la ordenacin del territorio, la seguridad y defensa
nacional.
Los Planes de Ordenamiento y Reglamento de Uso son instrumentos
de planificacin bsicos para la gestin y manejo del rea protegida, que
mediante la zonificacin, regula los usos y actividades prohibidos,
restringidos y permitidos; la prestacin de servicios pblicos; la investigacin;
la recreacin y el turismo y la permanencia de las comunidades legalmente
asentadas en el rea. Los planes y reglamentos deben ser revisados cada
cinco aos, a partir de su fecha de aprobacin, o cuando alguna parte
interesada, mediante solicitud razonada, as lo justifique.
Dentro de las ABRAES, se encuentran ciertos reglamentos en cuanto
a las actividades prohibidas, restringidas y permitidas, ya que, las mismas
cuentan con parques nacionales y monumentos naturales que deben ser
preservados. Este reglamento es el siguiente:
Artculo 19: las actividades prohibidas dentro de los parques
nacionales o monumentos naturales, con las salvedades que establezcan las
leyes, son aquellas totalmente incompatibles con los fines de su creacin
tales como:
1. La caza con fines deportivos, comerciales o de subsistencia.
2. La pesca con fines comerciales y la pesca submarina.
3. La introduccin y cra de animales exticos no domsticos.
4. El vertido de poluentes de cualquier tipo a los cursos de agua.
Excepcionalmente podr permitirse tal actividad cuando se trate de
63

la disposicin final de las aguas servidas provenientes de las


instalaciones del parque o monumento o de sus reas de servicio y
a la condicin de que no haya otra alternativa y que los efluentes
sean previamente tratados hasta cumplir con los parmetros de las
aguas tipo 1. Establecidos en el Reglamento Parcial Nro. 4 de la
Ley Orgnica del Ambiente.
5. El vertido o inyeccin de poluentes lquidos de cualquier tipo
directamente a las aguas subterrneas. La disposicin de aguas
servidas provenientes de las instalaciones de la administracin del
parque o monumento o de sus reas de servicios podr permitirse
por medio del empleo de pozos spticos y sumideros u otro
dispositivo similar siempre y cuando se observen especificaciones
tcnicas muy estrictas, las cuales debern indicarse en el
respectivo permiso o autorizacin para su construccin, operacin
y mantenimiento.
6. Las talas, deforestaciones y movimientos de tierra. Solo podrn
autorizarse por va de excepcin, las requeridas para la
construccin de obras publicas permisibles y las instalaciones para
la administracin del parque o monumento, as como las
requeridas para la recreacin y el turismo, en las zonas que
indique el plan de ordenacin y manejo y el reglamento de uso
respectivo.
7. Cualquier tipo de aprovechamiento o extraccin de productos
forestales o vegetales en general, con fines comerciales o para los
usos comunes, con las siguientes excepciones en los parques
nacionales: a) moderados aprovechamientos para la fabricacin de
tablas,

viguetas

dems

materiales

requeridos

para

la

construccin de sus propias instalaciones, pequeas obras civiles


rusticas, vallas y similares; b) las previstas en los artculos 7 y 8 de
64

este reglamento; c) aquellos necesarios para el manejo y control


de especies exticas; d) con fines de investigacin cientfica de
acuerdo a lo que se estipule en el respectivo permiso o
autorizacin.
8. La prctica de deportes colectivos (tipo futbol, beisbol); las
competencias deportivas con gran concurrencia de pblico (ms de
500 personas) y de participantes, la recreacin masiva, de ms de
una persona por cada treinta (30) metros cuadrados en una
determinada rea (como balnearios, playas y similares)
9. Abandonar, arrojar o depositar basura y otros residuos slidos
excepto en los recipientes o sitios previstos para ello. De no existir
estos o encontrarse llenos, el usuario deber llevarse consigo sus
desechos fuera del parque o monumento.
10. El dragado o alteracin de los fondos marinos.
11. El anclaje de embarcaciones sobre fondos coralinos y dems sitios
no autorizados y la libre descarga de las sentinas en las
embarcaciones que posean instalaciones sanitarias. La sentina
debe permanecer sellada mientras la embarcacin se encuentre
dentro de las aguas del parque nacional o monumento natural.
12. El aterrizaje de aeronaves civiles en reas no autorizadas para ello
en el respectivo plan de ordenacin y manejo.
13. Cualquiera otra as calificada en el correspondiente plan de
ordenacin y manejo y su respectivo reglamento de uso.
Artculo 20: las actividades restringidas dentro de los parques
nacionales y monumentos naturales son aquellas que pueden ser
autorizadas siempre que no deterioren el paisaje o los recursos
naturales y estn sujetas a la zonificacin del rea; a las limitaciones
y condiciones que se determinen en el respectivo plan de ordenacin

65

y manejo y en el reglamento de uso y en cada caso concreto; ellas


son:
1. La pesca deportiva y la de subsistencia.
2. La prospeccin y explotacin de minas, hidrocarburos o recursos
geotrmicos.
3. El aprovechamiento de aguas subterrneas, cuando sea necesario
para el servicio de la propia rea natural protegida.
4. La navegacin de cualquier tipo.
5. El uso de vehculos motorizados, sean estos areos, terrestres o
acuticos.
6. El empleo de cabalgaduras y bicicletas
7. El acampamiento con pernocta en forma individual o en bajas
densidades de personas, cuando ello se realice fuera de los sitios
acondicionados para tal fin.
8. La produccin de sonidos o ruidos por parte de los visitantes, la
cual solo se podr permitir en las zonas de recreacin y de
servicios y no podr exceder de 57 decibeles (dBA) a dos (2)
metros de distancia de la fuente sonora, excepto desde las 9:30
pm hasta las 5 am, lapso durante el cual estarn totalmente
prohibidos los ruidos o sonidos y deber hablarse solamente en
voz baja.
9. Las actividades recreativas desde las puramente contemplativas
hasta las que involucren un esfuerzo fsico individual, siempre y
cuando no se exceda, en un mismo momento o lugar, de la
relacin de una persona por cada treinta (30) metros cuadrados en
promedio. En los planes de ordenacin y manejo y en los
reglamentos de uso de cada rea protegida se determinar el

66

nmero mximo de personas que se aceptara en cada sitio


especfico en total y por metro cuadrado.
10. La interpretacin de la naturaleza en los parques nacionales o
monumentos naturales, es decir, la visita en forma individual o
colectiva, ya sea guiada o no, de ciertas zonas del parque o
monumento en donde a travs de senderos u otras vas terrestres,
marinas

submarinas,

pueden

apreciarse

los

diversos

componentes, fsicos o biticos, del ambiente natural, a fin de


conocerlos y estimarlos con la ayuda de informacin cientfica,
visual u oral, que se suministre.
11. El expendio, tenencia y consumo de bebidas alcohlicas, segn lo
establecido en cada plan de ordenacin y manejo y reglamento de
uso.
12. El vuelo de aeronaves a una altura inferior a los 1.000 pies (305
metros) segn lo establecido en el Reglamento de la Ley de
Aeronutica Civil.
13. La caza y la pesca con fines cientficos, as como la captura
temporal o la extraccin de muestras geolgicas, pedolgicas,
zoolgicas, botnicas y de aguas. Tales actividades podrn
realizarse por funcionarios autorizados del Ministerio del Ambiente
o del Instituto Nacional de Parques, o particulares debidamente
provistos de las licencias establecidas por las leyes y de las
autorizaciones

para

la

realizacin

de

investigaciones

expediciones cientficas en los parques o monumentos, expedidas


en todos los casos por el Ministerio del Ambiente y de los Recursos
Naturales Renovables previa la opinin favorable del Instituto
Nacional de Parques.
14. El acceso del pblico a los parques nacionales, aunque limitado a
las zonas y por las normas establecidas en el respectivo plan de
67

ordenacin y manejo y reglamento de uso, en cada caso. Los


permisos para acceso o visita a los parques nacionales y
monumentos naturales, sus reas e instalaciones sern expedidos
por el Instituto Nacional de Parques a titulo oneroso segn en los
planes de ordenacin y manejo y reglamento de uso de cada rea
individual protegida.
15. La educacin ambiental para la poblacin escolarizada y para todo
pblico, as como los estudios de alumnos y profesores de
instituciones docentes.
16. La interpretacin de la naturaleza y de sus procesos dinmicos.
17. El submarinismo con o sin bombona siembre y cuando vayan
juntos dos (2) buceadores por lo menos. Es obligatorio el uso de la
boya internacional indicadora de buceo submarino con las
siguientes

caractersticas:

bandera

color

rojo,

cuadrada

atravesada por una franja diagonal de color blanco, del extremo


superior izquierdo al inferior derecho o en su defecto la bandera de
navegacin Alfa de color blanco y azul.
18. Cualquiera otra as calificada en el correspondiente plan de
ordenacin y manejo y su respectivo reglamento de uso.

Licencia de Turismo
Segn la Resolucin 085, emanada por el Ministerio del Poder
Popular para el Turismo, se establece lo siguiente:
Artculo 1: La presente resolucin tiene por objeto establecer los
requisitos para la obtencin de la Licencia de Turismo de los
Prestadores de Servicios Tursticos.

68

Artculo 2: Los prestadores de Servicios Tursticos debern consignar


los documentos siguientes:
1. Llenar el formulario Solicitud de Tramite de Licencia de
Turismo, diseado por el Ministerio del Poder Popular para
el Turismo, en original y dos (2) fotocopias legibles.
2. Fotocopia legible del Oficio de Registro Turstico Nacional
(RTN)
3. Fotocopia legible de la Patente de Industria y Comercio
vigente.
4. Fotocopia legible de la Pliza de Responsabilidad Civil
contra daos a terceros vigente, a nombre del Prestador de
Servicios Tursticos, anexando las condiciones generales y
particulares del contrato de la pliza vigente.
5. Si el establecimiento se encuentra ubicado en un rea Bajo
Rgimen de Administracin Especial (ABRAE), fotocopia
legible del permiso o contrato de concesin correspondiente,
emitida por la autoridad competente.
6. Si el capital de la persona jurdica tiene inversin extranjera,
fotocopia legible de la Constancia de Calificacin de
Empresas, emitidas por la Superintendencia de Inversiones
Extranjeras (SIEX)
7. Y cualquier otro documento que el Ministerio del Poder
Popular de Turismo considere necesario
Artculo 5: Las Empresas de Recreacin Tursticas, adems de los
requisitos exigidos en el artculo 2 de la presente resolucin, deben
consignar los documentos siguientes:

69

1. Fotocopia legible del Ttulo de Propiedad del inmueble


registrado o contrato de arrendamiento notariado, vigente
2. Carta explicativa donde informe la actividad recreativa que
va a desarrollar.
3. Carta explicativa del servicio de primeros auxilios, ofrecidos
los turistas o usuarios tursticos, detallando su instalacin
4. Fotocopia legible del Permiso de Funcionamiento de
Bomberos vigente, a nombre del establecimiento.
5. En caso que aplique, fotocopia legible del Permiso Sanitario
vigente de la empresa, emitido por la autoridad competente.
6. Si el establecimiento presta el servicio de estacionamiento,
fotocopia legible de la pliza de garajistas vigente para el
servicio de estacionamiento, a nombre de la empresa.
7. Si la empresa presta el servicio de bebidas alcohlicas,
fotocopia legible de la Licencia vigente para el Expendio de
Licores.
8. Si la empresa presta el servicio de transporte recreativo o
comercial, deber previo a su solicitud de la Licencia de
Turismo, cumplir con los requerimientos establecidos por los
organismos competentes en materia de transporte.
Artculo 7: Los Prestadores de Servicios de Transporte Tursticos,
adems de los requisitos exigidos en el artculo 2 de la presente
Resolucin, deben consignar los documentos siguientes:
1. Formulario de la Relacin de la(s) Unidad(es) de Transporte
Turstico que corresponda, diseado por el Ministerio del
Poder Popular para el Turismo, exceptuando las empresas
de Transporte Turstico Areo.

70

2. Formulario de la Descripcin de la(s) Unidad(es) de


Transporte Turstico que corresponda, diseado por el
Ministerio del Poder Popular para el Turismo, exceptuando
las empresas de Transporte Turstico Areo.
3. Formulario de la Descripcin de Rutas de Operacin
Tursticas que corresponda, diseado por el Ministerio del
Poder Popular para el Turismo, exceptuando las empresas
de Transporte Turstico Areo.
En casi de ser Prestador de Servicios de Transporte
Turstico Terrestre, adems de los requisitos anteriores
deber consignar:
1. Fotocopia legible del cuadro recibo de Pliza de
Seguro de Accidentes Personales con cobertura para
ocupantes, de cada vehculo a nombre del Prestador
de Servicios Tursticos, anexando las condiciones
generales y particulares del contrato de la pliza
vigente, el cual ser cotejado con el recibo original
con el sello hmedo de la empresa de seguros.
2. Fotocopia legible del Certificado de Prestador de
Servicios

vigente,

emitido

por

la

autoridad

competente.
3. Fotocopia legible del Acta de Revisin Tcnica
vigente de cada vehculo (a excepcin de vehculos
nuevos), emitida por la autoridad competente en
materia de trnsito terrestre, donde indique el
cumplimiento

de

las

normas

de

la

Comisin

Venezolana de Normas Industriales (COVENIN)


correspondientes a transporte turstico
71

4. Fotocopia legible de la Credencial de Conductor de


Turismo

vigente,

de

quienes

laboren

como

conductores para el Prestador de Servicio Turstico


solicitante, emitida por el Ministerio del Poder Popular
para el Turismo.
Artculo 11: El Ministerio del Poder Popular para el Turismo, tiene la
facultad de verificar por cualquier medio y en cualquier momento, la
veracidad de la informacin consignada por los Prestadores de
Servicios Tursticos.
Artculo 12: Las Licencias de Turismo otorgadas, deber ser
renovadas en un plazo de dos (2) aos a partir de su emisin, la cual
debern tramitarse con treinta (30) das de anticipacin a su
vencimiento.
Artculo 13: La Licencia de Turismo es personal e intransferible y
debe der renovada en el plazo que establece la presente resolucin.

Registro Turstico Nacional


Segn el Ministerio del Poder Popular para el Turismo, el Registro
Turstico Nacional (RTN) consiste en el padrn donde deben inscribirse todos
los prestadores de servicios tursticos (Personas Naturales o Jurdicas), que
efecten sus operaciones en la Republica Bolivariana de Venezuela. El
mismo debe orientarse a la inclusin de las comunidades organizadas, en la
prestacin de los servicios tursticos. (http://www.mintur.gob.ve/RTN.php)
Los Prestadores de Servicios Tursticos que operen y que no se han
inscrito en el RTN, estn en la obligacin de inscribirse, asimismo los que

72

estn inscritos deben actualizar sus datos, tal como lo establece el Decreto
con Rango, Valor y Fuerza de la Ley Orgnica de Turismo, en su Artculo 88,
numeral 1, 2 y 20 y en la 2da. Disposicin Transitoria.
Los Prestadores de Servicios Tursticos debern dirigirse ante las
Oficinas de Turismo de su localidad, (Oficina Municipal de Turismo, Direccin
de Turismo y Fondos de Turismo), y solicitar la inscripcin. Consignarn los
documentos exigidos y en forma completa a efectos de solicitar su
tramitacin. En caso de que falte algn documento, o no se cumpla con las
condiciones exigidas le ser devuelta toda la documentacin
Los requisitos exigidos para la Inscripcin o Actualizacin de datos
del RTN, se diferencian segn el Prestador de Servicios Tursticos sea
Persona Natural o Jurdica.
La documentacin se presenta en original y fotocopia. Las Fotocopias
deben estar completas, visibles y legibles. Una vez confrontado y verificado
el original contra la fotocopia, se devuelve el original.
Se recuerda a los Prestadores de Servicios Tursticos cuya actividad
se rige por: Reglamento Parcial de la Ley Orgnica de Turismo sobre
Establecimientos de Alojamiento Turstico y el Reglamento sobre Agencias
de Viajes y Turismo, que tales instrumentos continan vigentes.

Deberes de los Prestadores de Servicios

Segn el Decreto de Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgnica de Turismo,


Artculo 88: Son deberes de los prestadores de servicios tursticos, los
siguientes:

73

1. Inscribirse en el RTN
2. Obtener la licencia de turismo, autorizacin o permiso correspondiente
para su funcionamiento.
3. Cumplir con la contribucin especial establecida en este Decreto con
Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgnica de Turismo.
4. Prestar el servicio correspondiente a su autorizacin, permiso o
licencia, conforme a las condiciones ofrecidas de calidad, eficiencia e
higiene.
5. Mantener actualizada toda la documentacin requerida conforme a la
actividad desarrollada.
6. Promover la identidad y los valores nacionales, sin alterar o falsear el
idioma, las manifestaciones histrico- culturales y folklricas del pas.
7. Cumplir con lo ofrecido en la publicidad o promocin de los servicios
tursticos.
8. Incorporar con preferencia personal venezolano egresado de institutos
de educacin formal o de capacitacin y formacin para el trabajo en
la actividad turstica.
9. Incorporar en sus procesos productivos a la comunidad de su entorno
directo.
10. Ejecutar acciones de corresponsabilidad y solidaridad social en su
entorno directo, en coordinacin y aprobacin de las comunidades
organizadas, consejos comunales y dems formas de participacin
popular.
11. Tener a disposicin del turista o usuario turstico el libro oficial de
sugerencias y reclamos.
12. Cumplir con las normas tcnicas y los reglamentos respectivos.
13. Prestar a solicitud del rgano rector en materia turstica, toda la
colaboracin que coadyuve en el fomento, calidad y control de la
actividad turstica.
74

14. Permitir, a solicitud del Ministerio del Poder Popular con competencia
en turismo o del Instituto Nacional de Turismo (INATUR), la
distribucin y exhibicin dentro de sus instalaciones y en un lugar
visible, del material de promocin de sus actividades.
15. Mantener todos los das del ao, enarbolada la Bandera Nacional en
un lugar visible de sus instalaciones, de conformidad con las leyes y
reglamentos respectivos.
16. Mantener en un lugar visible y disponible a los turistas o usuarios
tursticos, un directorio de los servicios de emergencia, apoyo o
asistencia, de conformidad con lo establecido por el rgano rector.
17. Suministrar a los rganos y entes de la administracin pblica con
competencia en el rea de turismo, la informacin que le sea
requerida sobre la actividad turstica que desarrolle.
18. Denunciar la comisin de los delitos relacionados con la prostitucin y
trata de personas en todas sus formas.
19. Cumplir con la normativa vigente, especialmente la relacionada con
legitimacin de capitales; trfico de sustancias estupefacientes y
psicotrpicas; armas y explosivos; patrimonio histrico, cultural y
arqueolgico; antigedades, especies protegidas y productos y
sustancias peligrosas.
20. Cumplir con lo establecido en el Decreto con Rango, Valor y Fuerza
de Ley Orgnica de Turismo y sus reglamentos.

Trminos Bsicos

ABRAE: Se conocen como las reas bajo rgimen de administracin


especial,

son

zonas

que

poseen

una

serie

de

caractersticas

potencialidades ecolgicas importantes y han sido decretadas por el

75

ejecutivo nacional para llevar a cabo funciones protectoras y recreativas. Los


decretos presidenciales sobre las ABRAE los aprueba el consejo de
ministros, y en ellos se especifican las normativas del rea protegida y los
organismos por los que se responsabilizarn en su administracin. (Fleitas,
V. y Garca, I. 2011. Pg. 39)
Activos: recursos econmicos del ente. Conjunto de bienes y derechos
de una persona o empresa (Greco O. 2010. Pg. 21)
Bioma xerfilo: Se caracteriza por las escasas precipitaciones, de
consecuencia, su vegetacin est constituida por cardones, tunas y
espinares. Fauna: lagartos, alacranes, conejos de monte, rabipelados,
algunos gavilanes, entre otros. (Hernndez, C. 1998)
Capacidad de carga: es el nmero de turistas que, satisfaciendo las
necesidades bsicas individuales, ocupan un espacio turstico determinado,
respetando tambin las medidas estndares de seguridad y los espacios
designados en la planificacin para la instalacin de prestadores de
servicios, zona de reposo, zona de actividades deportivas, entre otras. (Silva,
L. 2012).
Capital: Activos netos de una empresa; sociedad o figura semejante
incluyendo la inversin original y todas las ganancias y beneficios sobre la
misma. (Baca, 1995).
Competencia: Situacin en la que un gran nmero de empresas
abastece a un gran nmero de consumidores y en la que ninguna empresa
puede demandar u ofertar una cantidad suficientemente grande para alterar
el precio del mercado. (Baca, 1995).

76

Costo Histrico: Valor de origen de un bien o servicio. Costo en el que


se incurre con anterioridad a su medicin contable. (Greco, O. 2010. Pg.
156)
Clientes: se entiende como los usuarios que adquieren o disfrutan ciertos
bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. (Diccionario Larousse,
2002)
Deporte: Conjunto de los ejercicios fsicos que se presentan en forma de
juegos, individuales o colectivos, practicados observando ciertas reglas.
(Diccionario Larousse, 2002)
Depreciacin: Disminucin del precio o prdida de valor que ocurre en
los bienes de uso y asimilables producido por las siguientes causas: a)
obsolescencia, b) desgaste por el uso, c) deficiente construccin, uso y/o
mantenimiento, d) roturas diversas, entre otras. (Greco, O. 2010. Pg. 181)
Ecosistema: Comunidad de los seres vivos cuyos procesos vitales se
relacionan entre s y se desarrollan en funcin de los factores fsicos de un
mismo ambiente. (http://lema.rae.es/drae/?val=ecosistema)
FAOV: El Fondo de Ahorro Obligatorio para la Vivienda (FAOV) es un
fondo que est constituido por el ahorro individual y patronal equivalente
al 3% del salario integral mensual de los empleados (2% pagado por el
patrono y 1% por el trabajador) y por la recuperacin de los crditos ya
otorgados. Este fondo permite a los trabajadores el acceso progresivo a
crditos para la compra de vivienda principal. El pago de este aporte debe
realizarlo el patrono los primeros cinco das de cada mes, a travs de una
institucin

financiera

calificada

por

(http://www.banavih.gob.ve/index.php/todo-sobre-el-faov)

77

el

Banavih.

Gastos: Desembolso de dinero efectuado por diversos conceptos con el


fin de cumplir objetivos de la empresa. (Greco, O. 2010. Pg. 243)
INCES: Es un organismo autnomo con personalidad jurdica y
patrimonio propio, adscrito al Ministerio del Poder Popular para la Economa
Comunal, creado por Ley el 22 de Agosto de 1959 y reglamentado por
Decreto el 11 de Marzo de 1960 bajo la denominacin de Instituto Nacional
de Cooperacin Educativa (INCES). En el 2003 de acuerdo con Decreto
publicado en la Gaceta Oficial N 37.809 de fecha 03 de Noviembre, se
reforma el reglamento de la Ley del INCES, con la finalidad de reorganizarlo
y adecuarlo a los intereses del pas y al proceso de reconversin industrial,
proceso que enmarca posteriormente su concepcin y visin, dentro del
mbito

de

un

socialismo

abierto

participativo.

(INCES,

2011.

http://www.INCEs.gob.ve/index.php?option=com_content&view=article&id=12
7&Itemid=157&lang=en)
Inversin: Segn Masse (1963) El acto de invertir es que mediante el
mismo tiene lugar el cambio de una satisfaccin inmediata y cierta a la que
se renuncia, contra una esperanza que se adquiere y de la cual el bien
invertido es el soporte.
Proveedores: Persona o empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.
(http://lema.rae.es/drae/?val=proveedor)
Ruta turstica: Puede ser definida como un itinerario o recorrido temtico
propio de una comunidad o rea geogrfica, que permite el conocimiento de
sus valores y atractivos ms particulares, capaz de atraer visitantes y motivar
su desplazamiento a lo largo de ella, visitando los atractivos, realizando
actividades y utilizando los servicios que han sido habilitados con ese objeto
(Ventosa, J, 2011, p.25)
78

Salario Bsico: remuneracin mnima de un dependiente de acuerdo con


la convencin colectiva o contrato colectivo de trabajo, correspondiente a
cada actividad laboral y a la categorizacin pertinente. (Greco, O. 2010. Pg.
433)
Salario Integral: Se refiere a la remuneracin que recibe el trabajador en
forma peridica, regular y mensualmente por la prestacin de sus servicios, y
comprende: Salario Normal, ms Prima por Hogar, ms Prima por Hijos, ms
el Aporte Institucional a la Caja de Ahorros, ms Bono de Transporte, ms
Pago Sustitutivo del Litro de Leche (a quien lo devengue), ms cuota parte
del Bono Vacacional, ms cuota parte del Bono de Fin de Ao y cualquier
otro ingreso, provecho o ventaja que perciba el trabajador por causa de su
labor. Para el clculo del monto correspondiente a cualquiera de los
conceptos que conforman el Salario Integral, ninguno de ellos ser tomado
en consideracin para producir efectos sobre s mismo. Con este salario se
calcularn nicamente los conceptos referidos a Bono Vacacional y
Bonificacin de Fin de Ao y Prestaciones Sociales. (Universidad de los
Andes,

S/F.

http://www2.ula.ve/personal2/index.php?option=content&task=view&id=257)

Seguro Social: cobertura econmica de ciertas situaciones o riesgos


ciertos sociales mediante el mantenimiento de un fondo a travs de la
contribucin de los trabajadores, los empresarios y el Estado. Los
mencionados riesgos ciertos son la enfermedad, el desempleo, la vejez, el
retiro. Con el uso de este fondo se provee ingresos a los desempleados,
servicios sociales y sanitarios, y jubilaciones y pensiones. (Greco, O. 2010.
Pg. 438)

79

Servicios: Acciones que son realizadas para nosotros por otras personas
y que suelen ser usados en el lugar de la prestacin de ese servicio. (Da
Costa, J, 1993, p. 127)
Superestructura Turstica: conjunto de instituciones pblicas y privadas,
as como los procesos de mercadeo del producto turstico (Da Costa, J.
1993, p. 219)
Temporada alta: poca del ao en que el movimiento turstico alcanza su
mxima proporcin (Camacaro, A. 2008, turismo bsico)
Temporada baja: poca del ao en que el movimiento turstico decae a la
mnima proporcin (Camacaro, A. 2008, turismo bsico)
Turista: Una persona que permanece en un lugar distinto de su
residencia habitual o se ausenta temporalmente de sta por ms de 24
horas, y que invierte en sus gastos recursos que no provienen del lugar
visitado. (Da Costa, J. 1993, Pg. 245)

80

Operacionalizacin de Variables
OBJETIVO
ESPECFICO

Analizar el perfil
de los usuarios
que requerirn
de los servicios
de la
microempresa

VARIABLE

DIMENSIN

INDICADORES

Informacin
Sociodemogrfica

Edad
Sexo
Estado Civil
Profesin
Nacionalidad

Informacin
SocioEconmica

FUENTE

INSTRUMENTOS
DE RECOLECCIN
DE DATOS

Encuesta

Cuestionario

Ocupacin
Actual
Nivel econmico
Gasto Promedio

Perfil del
Usuario

Trabajo de
Campo

Informacin
Turstica

TCNICAS DE
RECOLECCIN
DE DATOS

Medio de
transporte
Tipo de
alojamiento
Das de
Permanencia
Motivo del viaje
Cantidad de
Acompaantes
Frecuencia de
Visitas

81

OBJETIVO
ESPECFICO

Identificar la
oferta de
empresas de
alquiler de
bicicletas en la
isla

Determinar las
estrategias
promocionales
necesarias para
el impulso de la
empresa

VARIABLE

Oferta de
Empresas de
Alquiler de
Bicicletas

Estrategias
Promocionales

DIMENSIN

INDICADORES

Tipos

Montaeras
De Carrera
De turismo

Servicios

Alquiler de
Bicicletas

Costos

Tarifas por horas

Imagen de la
empresa

Logo
Slogan

Medios
Impresos

Flyers
Posters

Redes Sociales

Facebook
Twitter

82

FUENTE

TCNICAS DE
RECOLECCIN
DE DATOS

INSTRUMENTOS
DE RECOLECCIN
DE DATOS

Trabajo de
Campo

Observacin
No Estructurada

Lista de Cotejo

Secundaria

Documental

Observacin
Directa
Revisin
Bibliogrfica

OBJETIVO
ESPECFICO
Evaluar la
factibilidad
tcnica y
econmica para
la creacin de
una
microempresa
destinada al
alquiler de
bicicletas

VARIABLE

DIMENSIN

INDICADORES

Estudio de
Mercado

Oferta
Demanda

Estudio Tcnico

Tamao
Localizacin
RRHH

Estudio
Econmico

Costos
Inversin Inicial

Factibilidad de
Creacin

83

FUENTE

TCNICAS DE
RECOLECCIN
DE DATOS

INSTRUMENTOS
DE RECOLECCIN
DE DATOS

Secundaria

Documental

Revisin
Bibliogrfica

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Tipo y Diseo de Investigacin

Tipo de Investigacin
La investigacin descriptiva, definida por Arias (2006) como "la
caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de
establecer su estructura o comportamiento ", es la que ser utilizada para la
realizacin de este proyecto, ya que, es necesario contar con la informacin
que arroja este tipo de investigacin para determinar la factibilidad o no de la
implantacin de una microempresa de alquiler de bicicletas en la Pennsula
de Macanao, Margarita, estado Nueva Esparta.
Segn el manual de la UPEL, se entiende por proyecto factible:
aquel que consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo
de una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la
formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o
procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigacin
de tipo documental, de campo, o un diseo que incluya ambas
modalidades. (Pg. 21)

Sin embargo, para realizar las bases tericas de este proyecto, se


amerit efectuar una investigacin documental la cual permiti obtener los
datos necesarios para la elaboracin de la misma, as como tambin aclarar
ciertas inquietudes referentes al tema. La investigacin documental es
definida por Arias (2006) como

un proceso basado en la bsqueda,

84

recuperacin, anlisis, critica e interpretacin de datos secundarios, es decir,


los

obtenidos

registrados

por

otros

investigadores

en

fuentes

documentales: impresas, audiovisuales o electrnicas

Diseo de Investigacin

El diseo de la investigacin es de campo, la cual es definida por


Arias (2006) como " aquella que consiste en la recoleccin de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los
hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna" Se
precisa este tipo de investigacin para recolectar la informacin que nos
permitir la toma de decisiones en cuanto a la ejecucin del proyecto. Este
tipo de investigacin amerita el traslado hasta el lugar de estudio para
obtener mediante encuestas la opinin de los usuarios y habitantes de la
zona.
Por otra parte, en cuanto al carcter documental de la investigacin,
Arias (2006), establece que El objetivo de la investigacin documental es
elaborar un marco terico conceptual para formar un cuerpo de ideas sobre
el objeto de estudio y descubrir respuestas a determinados interrogantes a
travs de la aplicacin de procedimientos documentales. Se emple este
tipo de investigacin para obtener bases tericas sobre proyectos factibles,
asimismo, calcular los diferentes aspectos tcnicos que se involucran en el
desarrollo de esta propuesta.

85

Poblacin y Muestra:
Se entiende por poblacin a un conjunto finito o infinito de elementos
con caractersticas comunes para los cuales sern extensivas las
conclusiones de la investigacin. Esta queda delimitada por el problema y los
objetivos del estudio (Arias, 2006, Pg. 81)
Se define la poblacin finita como la agrupacin donde se conocen la
cantidad de unidades que la integran adems, existe un registro documental
de dichas unidades. La poblacin infinita es aquella donde se desconoce el
total de elementos que la conforman, por cuanto no existe un registro
documental de estos, debido a que la elaboracin sera prcticamente
imposible. (Arias, 2006, Pg. 82)
La poblaciones a estudiar son, poblacin A los visitantes a la Isla de
Margarita, que segn la Corporacin de Turismo del Estado Nueva Esparta
(CORPOTUR) para el ao 2012 se obtuvo un total de dos millones
setecientos ochenta y nueve mil ochocientos noventa y nueve (2.789.899)
visitantes tanto internacionales como nacionales, lo cual dicha poblacin
sera finita.
La muestra es un subconjunto representativo y finito que se extrae de
la poblacin accesible. Una muestra representativa es aquella que por su
tamao y caractersticas similares a las del conjunto, permite hacer
inferencias o generalizar los resultados al resto de la poblacin con un
margen de error conocido. (Arias, 2006, Pg. 83)
Para hallar la muestra, cuando la poblacin es finita, es necesario el
uso de la siguiente frmula:

86

Donde:
n = Tamao de muestra
Z= Coeficiente de confianza 80%= (1,29)
p= Probabilidad a favor 50%= (0,50)
q= Probabilidad en contra 50%= (0,50)
N= Poblacin= (2.789.899)
e= Error de estimacin 6%= (0.06)

Total tamao de muestra:


Muestra A= 278

87

La poblacin B est conformada por los habitantes de Macanao.


Segn el censo realizado en el ao 2011, la poblacin total en el estado
Nueva Esparta es de 491.610 habitantes, correspondiendo al municipio
Pennsula de Macanao nicamente el 5.4 % de la misma, resultando en total
26.547 habitantes. (INE 2011)

Donde:
n = Tamao de muestra
Z= Coeficiente de confianza 80%= (1,29)
p= Probabilidad a favor 50%= (0,50)
q= Probabilidad en contra 50%= (0,50)
N= Poblacin (26.547)
e= Error de estimacin 6%= (0.06)

Total tamao de muestra:


Muestra B = 278

88

Tcnicas e Instrumentos utilizados para la recoleccin de informacin

Es necesario identificar las muestras de la poblacin que constituyen


parte fundamental en este proyecto, para ello se establece como muestra A,
los visitantes, de los cuales se obtendr la informacin necesaria a travs de
la tcnica de la encuesta, utilizando el cuestionario como instrumentos de
recoleccin de datos y la muestra B, pobladores de municipio Pennsula de
Macanao, a los cuales se les aplic la tcnica de la encuesta, por medio de
un cuestionario como instrumento de recoleccin de informacin.
Antes de llevar a cabo el proyecto factible, es necesario recopilar la
mayor cantidad de informacin la cual arrojar los datos necesarios para ser
analizados y proceder a la toma de decisiones. Para ello, existen tcnicas
como la observacin, la encuesta, la entrevista, entre otras.
Se entiende por tcnica al procedimiento o la forma de obtener los
datos necesarios para la recopilacin de la informacin que posteriormente
ser utilizada para analizar la factibilidad del proyecto. (Arias, 2006. Pg. 67)
Para este proyecto, se utiliz la tcnica de la observacin, que segn
Arias (2006) la define como tcnica que consiste en visualizar o captar
mediante la vista, en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno o
situacin que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin de
unos objetivos de investigacin preestablecidos (Pg. 69) para estimar
cuantas personas transitan por la zona de Macanao.
Entre los tipos de observacin se encuentran la simple la cual es la
que se realiza cuando el investigador observa de manera neutral sin
involucrarse en el medio o realidad en la que se realiza el estudio y la
observacin no estructurada que es la que se ejecuta en funcin de un

89

objetivo, pero sin una gua prediseada que especifique cada uno de los
aspectos que deben ser observados. (Arias, 2006. Pg. 69)
Se utiliz la tcnica de la encuesta, la cual est dirigida a las muestra
A y B que es definida por Arias (2006) como tcnica que pretende obtener
informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de s
mismos, o en relacin con un tema en particular (Pg. 72) para medir si los
habitantes y visitantes de la zona estn de acuerdo en la instalacin de la
microempresa.
Para obtener los resultados, es necesario utilizar unos instrumentos de
recoleccin de informacin, donde se utiliza cualquier recurso o dispositivo
donde se obtiene, registra o almacena la informacin. Segn las tcnicas que
se utilizaron en este proyecto, no se necesit instrumento para la tcnica de
la observacin, ya que, la misma se realiz de manera simple, es decir, sin
involucrarse el investigador en el medio en el que se realiza el estudio y un
cuestionario para la tcnica de la encuesta, en la que se realizan una serie
de preguntas que sern respondidas por el encuestado sin intervencin del
encuestador. (Arias, 2006.)
Dicho cuestionario es de preguntas cerradas, el cual es definido por
Arias (2006) como aquellas que establecen previamente las opciones de
respuesta que puede elegir el encuestado. Estas se clasifican en:
Dicotmicas: cuando se ofrecen solo dos opciones de respuesta; y de
Seleccin Simple, cuando se ofrecen varias opciones, pero se escoge solo
una
La cuestionario de la muestra A fue aplicado en el Parador Turstico
Crucero de Macanao, lugar en el cual se obtuvo el 60% del total de la
muestra, correspondiente a 167 encuestas aplicadas, el 40% restante se

90

aplic en las diferentes tiendas de ciclismo en Porlamar, lo que representa


111 personas encuestadas.
Los datos de la muestra B se recolectaron en la localidad de Macanao
en un 100%, ya que, la misma va dirigida a los habitantes de esta zona.

Validacin de los Instrumentos

Para obtener buenos resultados en el procesamiento de datos, es


necesario que los instrumentos de recoleccin presenten dos caractersticas
fundamentales: la validez y la confiabilidad. Segn la autora Navarro, (2009)
la primera se refiere a la precisin con que un instrumento mide lo que se
persigue en una investigacin, mientras que la segunda seala el grado de
seguridad que presenta al medir.
Para Tamayo y Tamayo (1999) la validez es:
El grado en que el instrumento proporciona datos que reflejen
realmente los aspectos que interesan estudiar
y la
confiabilidad es el grado con el cual el instrumento prueba su
consistencia, por los resultados que produce al aplicarlo
repetidamente al objeto de estudio.

La Validacin de los instrumentos utilizados en el presente trabajo de


grado fue aprobada por Lic. Aranguren, Jon; Econ. Prez, Candido; Lic.
Pirela, Alberto; Arq. Ruiz, Koldovika; y Arq. Silva, Luisa Lorena, todos
docentes actuales de la Universidad Nueva Esparta y expertos en el rea del
proyecto.

91

Tcnicas e Instrumentos de procesamiento de datos

Luego de obtener toda la informacin procedente de las encuestas y


las entrevistas, adems de los datos obtenidos por la observacin, es
necesario el vaciado de la misma para posteriormente ser analizado y llevar
a cabo la toma de decisin pertinente.
Segn Arias (2006) en este punto se describen las distintas
operaciones a las que sern sometidos los datos que se obtengan:
clasificacin, registro, tabulacin y codificacin si fuere el caso.
Tabulacin: Consiste en el recuento de las respuestas contenidas en
los instrumentos, a travs del conteo de los cdigos numricos de las
alternativas de las preguntas formuladas y de los cdigos asignados a las
respuestas de las preguntas viertas, con la finalidad de generar resultados
que se muestran en cuadros o tablas y en grficos. (Navarro. L, 2009)
Grficos Estadsticos: Son representaciones visuales que muestran
distribuciones de un conjunto de datos, en valores absolutos o porcentuales
o ambos, contenidos en cuadros estadsticos. (Navarro. L, 2009)
Los mencionados instrumentos son los que sern puestos en prctica
en la elaboracin de este proyecto.

92

CAPTULO IV
PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS
Parte 1: Encuesta Aplicada a la Muestra A, visitantes de la zona.
Preguntas preliminares
1. Indique su gnero
Cuadro Nro. 1
Distribucin segn gnero
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Femenino

102

36.69%

Masculino

176

63.31 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 1: Gnero

37%

Femenino
Masculino

63%

Segn el grfico, se aprecia que el 63% de la muestra encuestada


corresponde al gnero masculino, mientras que el 37% corresponde al
gnero femenino. Estos resultados indican, que la actividad ciclstica en esta
zona del pas, es realizada mayormente por el gnero masculino, sin

93

embargo, se observa la presencia del gnero femenino en la realizacin de


dicha actividad.
2. Seale su edad
Cuadro Nro. 2
Distribucin segn edad
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Menos de 18 aos

62

22.30 %

De 18 a 25 aos

75

26.98 %

De 26 a 35 aos

88

31.68 %

Ms de 36 aos

53

19.06 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 2: Edad

19%

22%

Menos de 18
aos
De 18 a 25 aos
De 26 a 35 aos

32%

27%

Ms de 36 aos

El grfico demuestra que el 22% de los encuestados corresponden a


jvenes menores de 18 aos, el 27% a personas comprendidas entre los 18
y 25 aos, el 32% a personas comprendidas entre los 26 y 35 aos y 19% a

94

personas con ms de 36 aos. Esto demuestra que la actividad ciclstica es


realizada por grupos de las diferentes edades, sin embargo se evidencia un
mayor inters en la actividad entre las personas comprendidas en el rango
de 25 a 36 aos de edad, a pesar de que este es el segmento de mercado
predominante, los servicios de Macanaos Rent-a-Bike estn destinados a
personas de cualquier edad a partir de los 14 aos.
3. Por favor, seleccione su estado civil
Cuadro Nro. 3
Distribucin segn estado civil
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Soltero (a)

157

56.47 %

Casado (a)

86

30.94 %

Divorciado (a)

29

10.43 %

Viudo (a)

2.16 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 3: Estado


Civil
2%
10%

Soltero (a)
Casado (a)

31%

57%

Divorciado (a)
Viudo (a)

95

El grfico demuestra que el 56% de los encuestados son solteros, el


31% casados, el 10% divorciados y el 2% viudos, demostrando de esta
manera que esta actividad es realizada en su mayora por personas solteras,
quienes quizs por su estado civil, cuentan con menos compromisos o
responsabilidades y por ende tienen ms tiempo que dedicar a la actividad.
4. Cul es su nacionalidad
Cuadro Nro. 4
Distribucin segn nacionalidad
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Venezolano (a)

230

82.73 %

Extranjero (a)

48

17.27 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 4:
Nacionalidad
17%
Venezolano
Extranjero
83%

El grfico demuestra que el 17% de las personas encuestadas son


extranjeras, mientras que el 83% son venezolanos. Esto pone en evidencia
que la actividad ciclstica en Macanao es realizada en su mayora por

96

venezolanos, tanto de la zona como de todo el pas, que debido al auge que
est teniendo la actividad en esta rea, se trasladan a la misma para llevar a
cabo su prctica y participar en las diferentes convocatorias
5. Puede indicar sus ingresos econmicos mensuales
Cuadro Nro. 5
Distribucin segn ingresos econmicos mensuales
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

32

14.81 %

41

18.98 %

40

18.52 %

Ms de BsF. 5.001,00

103

47.69 %

Total

216

100 %

BsF. 2.500,00 a BsF.


3.000,00
BsF. 3.001,00 a BsF.
4.000,00
BsF. 4.001,00 a BsF.
5.000,00

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 5: Ingresos


Econmicos
BsF. 2.500,00 a BsF.
3.000,00

15%
48%

19%
18%

BsF. 3.001,00 a BsF.


4.000,00
BsF. 4.001,00 a BsF.
5.000,00

97

El grfico demuestra que el 15 % de las personas encuestadas tienen


un ingreso mensual que oscila entre los BsF. 2.500,00 y BsF. 3.000,00, el
19% entre BsF. 3.001,00 y BsF. 4.000,00, el 18% entre BsF. 4.001,00 y BsF.
5.000,00 y el 48% ms de BsF. 5.001,00, lo que indica que si bien, la
actividad es realizada en su mayora por personas con un ingreso mensual
por encima de la media, de igual modo, la actividad es realizada por
personas de los diferentes estratos sociales y con distintos niveles de
ingresos econmicos mensuales.
6. Puede indicar el motivo de su viaje
Cuadro Nro. 6
Distribucin segn motivo del viaje
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Recreacin

101

36.33 %

Investigacin

02

0.72 %

Descanso

86

30.94 %

Deporte

74

26.62 %

Otro

15

5.40 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 6: Motivo del


viaje
5%

Recreacin
Investigacin
36%

27%

Descanso
Deporte

31%

1%

98

Otro

El grfico demuestra que el 36% de los encuestados se traslada a la


locacin por motivos de recreacin, el 1% por investigacin, el 31% por
descanso el 27 % por deporte y el 5% por otros motivos no especificados.
Esto indica que la recreacin y el deporte forman parte esencial de lo que
buscan los turistas al momento de elegir el destino, lo que seala que el
servicio a prestar puede ser una opcin benfica para los visitantes.
7. Puede indicar el tiempo promedio de su estada (en das)
Cuadro Nro. 7
Distribucin segn tiempo promedio de estada
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Menos de 5

97

34.89 %

Entre 6 y 10

104

37.41 %

Ms de 10

77

27.70 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 7: Tiempo Promedio


de Estada

28%

35%

Menos de 5 das
Entre 6 y 10 das
Mas de 10 das

37%

El grfico demuestra que el 35% de las personas encuestadas tienen


una estada menor de 5 das, el 37% realizan su visita en un perodo mayor a

99

6 das y menor a 10, y el 28 % tienen una estada superior a 10 das. Esto


indica que la mayora de las personas tienen la oportunidad de realizar varias
actividades en una misma visita a la isla debido a la cantidad de das de los
cuales disponen y donde Macanaos Rent-a-Bike es una opcin.
8. Por favor seale su gasto promedio por viaje de turismo
Cuadro Nro. 8
Distribucin segn gasto promedio por viaje de turismo
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

20

9.26 %

126

58.33 %

Ms de BsF. 5.001,00

70

32.41 %

Total

216

100 %

Menos de BsF.
2.500,00
Entre BsF. 2.501,00 y
BsF. 5.000,00

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 8: Gasto Promedio


por Viaje de Turismo
9%

Menos de BsF. 2.500,00

33%
Entre BsF. 2.501,00 y
BsF. 5.000,00
Ms de BsF. 5.001,00

58%

El grfico seala que el 9% de las personas tienen un gasto promedio


menor a BsF. 2.500,00, el 58% entre BsF. 2.501,00 y BsF. 5.000,00 y el

100

33% Ms de BsF. 5.001,00. Esto demuestra que los visitantes destinan parte
de sus ingresos para llevar a cabo actividades durante los viajes de turismo,
lo que indica que podran estar dispuestos a pagar por los servicios de la
microempresa.
9. Por favor seale el tipo de actividad deportiva que usted
practicar durante su estada en Macanao
Cuadro Nro. 9
Distribucin segn tipo de actividad deportiva
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Bicicleta

106

38.13 %

Buceo

73

26.26 %

Pesca

52

18.71 %

Otros

47

16.91 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 9: Tipo de


Actividad Deportiva
17%

Bicicleta
38%

19%

Buceo
Pesca
Otros

26%

El grfico indica que el 38% de los encuestados realizan la actividad


deportiva de andar en bicicletas, el 26% prefiere buceo, el 19% tiene inters

101

por la pesca y el 17% otras actividades no especificadas. La mayora de las


personas encuestadas demuestran cierto inters hacia las bicicletas ya sea
por fines recreativos o deportivos, lo que seala que la propuesta del alquiler
de las mismas es una buena opcin de negocio.
10. Estara dispuesto a alquilar una bicicleta como medio de
recreacin en la zona de Macanao?
Cuadro Nro. 10
Distribucin segn disposicin de alquiler de bicicletas
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

244

87.77 %

No

32

11.51 %

Total

278

100 %

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 10: Disposicin de


Alquiler de Bicicletas
12%

Si
No

88%

102

El grfico seala que el 88% de los encuestados opina que s est


dispuesto a alquilar una bicicleta como medio de recreacin en la locacin
mientras que el 12% opina lo contrario. Esto demuestra que la poblacin
encuestada est abierta a recibir los servicios que se prestarn en la
microempresa, situacin beneficiosa para la misma.
11. Considera usted que el servicio de alquiler de bicicletas
contribuira con el desarrollo de la actividad turstica de la
zona?
Cuadro Nro. 11
Distribucin segn contribucin al desarrollo turstico por el
servicio de alquiler de bicicletas
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

276

99.28 %

No

02

0.72 %

Total

278

100 %

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 11: Contribucin al


Desarrollo Turstico por el Servicio de
Alquiler de Bicicletas
1%

Si
No
99%

103

El grfico indica que el 99% de los visitantes opinan que s contribuira


el desarrollo turstico por el servicio de alquiler de bicicletas y el 1% opina
que no contribuye. Evidentemente por ser una actividad innovadora, de
ndole deportiva y recreativa, puede incrementar el turismo en la zona, ya
que la misma, cuenta con recursos naturales y culturales que fcilmente
pueden ser visitados durante el recorrido.

Parte 2: Encuesta Aplicada a la Muestra B, habitantes de Macanao


1. Indique su gnero

Cuadro Nro. 12
Distribucin segn gnero
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Femenino

173

62.23 %

Masculino

105

37.77 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 12: Gnero

38%

Femenino
Masculino
62%

104

El grfico indica que el 62% de los encuestados son de gnero femenino


mientras que el 38% es de gnero masculino. Esto se debe a que la mayora
de las personas pobladoras de Macanao que accedieron a responder la
encuesta son amas de casa, madres de familia o trabajadoras de locales
presentes en la locacin.
2. Seale su edad
Cuadro Nro. 13
Distribucin segn edad
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Menos de 18 aos

48

17.27 %

De 18 a 25 aos

57

20.50 %

De 26 a 35 aos

93

33.45 %

Ms de 36 aos

80

28.78 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 13: Edad


17%
29%

Menos de 18 aos
De 18 a 25 aos
21%

De 26 a 35 aos
Ms de 36 aos

33%

105

El grfico seala que el 17% de los encuestados es menor a 18 aos, el


21% oscila entre los 18 y 25 aos, el 33% se encuentra entre los 26 y 35
aos y el 29% es mayor a 36 aos. Esto es positivo, ya que, personas con
edades comprendidas entre los 26 y 36 aos tiene un mayor inters de
superacin, por lo que, podran servir de apoyo con la generacin de nuevos
emprendedores interesados en incrementar la economa de la zona.

3. Tiene Hijos:
Cuadro Nro. 14
Distribucin segn tenencia de hijos
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

180

78.26 %

No

50

21.74 %

Total

230

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 14: Tenencia de


Hijos
22%
Si
No
78%

El grfico indica que el 78% de los encuestados tiene hijos mientras que
el 22% no posee. Los nios o jvenes, por lo general, utilizan la bicicleta

106

como medio de recreacin, por lo que sera una buena opcin el contar con
una empresa que facilite el alquiler de las mismas.
4. Puede indicar sus ingresos econmicos mensuales
Cuadro Nro. 15
Distribucin segn Ingresos Econmicos Mensuales
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

174

75.65 %

50

21.74 %

05

2.17 %

Ms de BsF. 5.001,00

01

0.44 %

Total

230

100%

BsF. 2.500,00 a BsF.


3.000,00
BsF. 3.001,00 a BsF.
4.000,00
BsF. 4.001,00 a BsF.
5.000,00

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 15: Ingresos


Econmicos Mensuales
2%

0%

BsF. 2.500,00 a BsF.


3.000,00

22%

BsF. 3.001,00 a BsF.


4.000,00
76%

BsF. 4.001,00 a BsF.


5.000,00
Ms de BsF. 5.001,00

El grfico seala que el 76% percibe unos ingresos econmicos


mensuales que oscilan entre BsF. 2.500,00 y BsF. 3.000,00, el 22% entre

107

BsF. 3.001,00 y BsF. 4.000,00, el 2% entre BsF. 4.001,00 y Bs. 5.000,00, y el


0% ms de BsF. 5.001,00. Esto indica que en Macanao, la media de los
sueldos no es muy elevada, por lo que, mientras se ample la oferta de
servicios en la zona, estos irn mejorando las condiciones econmicas de la
poblacin.
5. Estara usted de acuerdo con la instalacin de un local dedicado
al alquiler de bicicletas
Cuadro Nro. 16
Distribucin segn Acuerdo de Instalacin de Local destinado al
Alquiler de Bicicletas
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

271

97.48 %

No

2.52 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 16: Acuerdo de


Instalacin de Local destinado al
Alquiler de Bicicletas
3%

Si
No
97%

108

El grfico seala que el 97% de los encuestados se encuentra a favor con


la instalacin de un local dedicado al alquiler de bicicletas, mientras que slo
el 3% estuvo en desacuerdo. Tal resultado deja en evidencia que la
poblacin de Macanao se encuentra receptiva en contar con una empresa
que preste este servicio.
6. Para que utilizara usted el servicio de alquiler de bicicletas
Cuadro Nro. 17
Distribucin segn Utilidad del Servicio de Alquiler de Bicicletas
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Diligencias

66

23.74 %

Transporte

68

24.46 %

Esparcimiento

119

42.81 %

Otro

25

8.99 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 17: Utilidad del


Servicio de Alquiler de Bicicletas
9%
24%

Diligencias
Transporte
Esparcimiento

43%
24%

109

Otro

El grfico indica que el 24% de los encuestados lo utilizara para realizar


diligencias, el 24% como medio de transporte, el 43% como opcin de
esparcimiento y el 9% como otro sin especificacin. Se demuestra que
aunque la mayora de las personas utilizaran estos servicios como medio de
esparcimiento, tambin se cuenta con otro grupo numeroso que lo utilizara
para otros fines.
7. Incentivara a los jvenes (mayores de 14 aos) a utilizar la
bicicleta como medio de recreacin y/o esparcimiento
Cuadro Nro. 18
Distribucin segn Incentivo a Jvenes
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

227

98.70 %

No

03

1.30 %

Total

230

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 18: Incentivo a Jvenes


1%

Si
No

99%

110

El grfico seala que el 98% de los encuestados si est de acuerdo en


incentivar a los jvenes a utilizar la bicicleta mientras que el 3% no lo est. El
incentivar a la poblacin desde joven a utilizar medios que no contaminen el
medio ambiente es un aporte positivo para la poblacin y para la locacin, ya
que, de esta manera, el ecosistema no se ve afectado por la misma y los
recursos naturales se pueden preservar.
8. Considera que con la implementacin de la microempresa se
incrementara la actividad turstica en Macanao
Cuadro Nro. 19
Distribucin segn Incremento del Turismo en Macanao
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

270

97.12 %

No

08

2.88 %

Total

278

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 19: Incremento


del Turismo en Macanao
3%

Si
No
97%

111

El grfico demuestra que el 97% de los encuestados consideran que la


implementacin de la microempresa incrementara la actividad turstica en
Macanao, mientras que solo el 3% opina lo contrario. Se evidencia que la
poblacin se encuentra interesada en incrementar el turismo, ya que, de esta
manera los pobladores tambin se veran beneficiados.
9. Estara

interesado

en

implementar

un

servicio

turstico

complementario donde los usuarios de Macanaos Rent-a-Bike


tengan la posibilidad de disfrutar de ellos
Cuadro Nro. 20
Distribucin segn Inters por Implementacin de Servicio
Turstico Complementario
Opciones

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Relativa

Si

195

84.78 %

No

35

15.22 %

Total

230

100%

Elaborado por: las autoras (2013)

Grfico Nro. 20: Inters por


Implementacin de Servicio
Turstico Complementario
15%
Si
No
85%

112

El grfico indica que el 85% de los encuestados se encuentran


interesados en implementar un servicio turstico complementario, mientras
que el 15% no lo est. Claramente las personas encuestadas se encuentran
a favor de la implementacin de servicios tursticos complementarios que
generen ms opciones para los visitantes de la zona, aspecto que beneficia
directamente el servicio que se quiere ofertar, puesto que, de esta manera se
abre una gama de opciones para que los usuarios de la microempresa
tengan opciones cerca mientras disfruta del uso de la bicicleta.

113

CAPTULO V
PRESENTACIN DE LA PROPUESTA

A continuacin se presentan descripciones de los diferentes aspectos


tomados en consideracin para la creacin de Macanaos Rent-a-Bike, tal
como es el caso de la imagen de la misma, el estudio financiero, los planos
de las diferentes reas que conforman la microempresa, entre otras.

Descripcin General De La Empresa


Macanaos Rent-a-Bike es una microempresa que surge de la idea de
implementar en Venezuela, especficamente en la zona de la Pennsula de
Macanao, la modalidad de alquiler de bicicletas, para de esta manera
contribuir con el desarrollo turstico de la zona siendo los pioneros en prestar
este servicio.
Misin:
Ser una empresa prestadora de servicios de calidad para lograr ser
lder en la industria turstica, innovando en un medio de transporte no
contaminante como lo es la bicicleta, con la mejor tecnologa, los accesorios
de ltima generacin y de la mano de la mejor asesora tcnica para
satisfacer as las necesidades de transporte y recreacin de los clientes
actuales y potenciales.
Visin:
Fomentar el progreso social generando empleo y bienestar, al mismo
tiempo que se contribuye a proyectarnos en la regin como prestadores de
servicios recreativos para activar el turismo en la zona, al mismo tiempo que
se satisfacen las necesidades humanas de transporte, recreacin, deporte y
salud.
114

Objetivos:
Ser pioneros en el servicio de alquiler de bicicletas en la zona.

Incrementar el turismo en la zona de Macanao.

Incentivar a la poblacin para la creacin de otros servicios tursticos


complementarios.

Incentivar a otros emprendedores para expandir el servicio de alquiler


de bicicletas a nivel nacional.

Organigrama:
Segn Baca, (2010)
El objetivo de presentar un organigrama es observar la cantidad
de personal que trabajar para la nueva empresa, ya sean
internos o como servicio externo, y esta cantidad de personal,
ser la que se va a considerar en el anlisis econmico para
incluirse en la nmina de pago
A continuacin se presenta el organigrama de Macanaos Renta-Bike, a fin de dar a conocer la nmina de empleados que la
integrarn:

Gerente General

Encargado

Vendedor

Mecnico

Mantenimiento

Fuente: Las autoras (2013)


115

Descripcin De Cargos
Gerente General:
Tiene por objetivo velar por el correcto uso de las instalaciones y de
los activos de la empresa. Entre sus funciones se encuentra el captar los
clientes promoviendo los servicios de la microempresa mediante las
estrategias publicitarias que se plantean. Es el encargado de mantener el
ambiente laboral en armona, recibiendo las quejas, propuestas y
notificaciones por parte de los empleados de la misma. As mismo, es el
encargado de inspeccionar el trato con los clientes a fin de mejorar la calidad
del servicio y evitar quejas y malos entendidos por parte de estos. Tambin
es el encargado de la contabilidad y por lo tanto, detectar irregularidades en
esta.
Encargado:
Tiene a su cargo el personal de la tienda, vela por el buen desarrollo
de la actividad dentro del local, controla las ventas, la existencia y el estado
de las bicicletas. Se encuentra entre sus obligaciones abrir y cerrar el
establecimiento, as como llevar a cabo el corte diario de caja y realizar al
final del da un conteo para asegurarse que las bicicletas hayan sido
devueltas segn lo conforme. Es el encargado de realizar las rdenes de
compra de cualquier producto faltante en la empresa.
Vendedor:
Es el encargado de atender a los clientes, recomendndole o
sugirindole lo ms beneficioso para este. Debe reportar cualquier incidencia
con los mismos, a fin de tomar las acciones pertinentes y evitar futuros
problemas. Tambin debe notificar la falta o dao de las bicicletas o los
116

accesorios alquilados a su supervisor. Es el encargado de recibir las


bicicletas una vez que las mismas hayan sido utilizadas as como tambin de
mantener el orden en el establecimiento.
Mecnico:
La funcin principal del mecnico es la de preservar el buen estado de
las bicicletas para que las mismas puedan ser utilizadas y evitar accidentes.
As mismo, se encuentra en la capacidad de prestar el servicio para cualquier
cliente externo que presente algn problema y requiera de su asistencia.
Tambin es el encargado de asear las bicicletas conforme las mismas vayan
siendo entregadas, para as evitar el deterioro de las estas.
Mantenimiento:
Es la persona que se encarga del mantenimiento y el aseo de la
tienda, para ello hace uso de los productos y herramientas ms adecuadas.

Imagen de la Empresa
El director general de Actitud es Imagen en su portal web, indica que:
independientemente del tamao de una empresa, la imagen que la misma
proyecta, impacta significativamente en el crecimiento y la permanencia en el
mercado de la misma. A continuacin se muestra cual ser la imagen
corporativa de la microempresa Macanaos Rent-a-Bike.

Logo:
El logotipo de una empresa presenta gran importancia, segn seala
la empresa Buzz de Diseo grfico (2013) a travs de su portal web, los
mismos indican que el logotipo contribuye a la comercializacin y

117

posicionamiento de una marca, as como tambin, indican que una empresa


puede lograr su notoriedad y diferenciarse de la competencia a travs de su
logo.
Para ello, el logotipo utilizado por Macanaos Rent-a-Bike es el
siguiente, diseado por el ingeniero Simn Contreras y digitalizado por la
diseadora grfica Daniela Guilarte.

En el mismo se ve reflejado el nombre de la locacin de la


microempresa donde la letra O est formada por una de las ruedas de la
bicicleta, ya que es el producto principal del servicio ofrecido. La tipografa
escogida para la realizacin del logotipo proyecta una imagen moderna y
juvenil, siendo este uno de los mensajes directos de la microempresa. Y
finalmente, la combinacin del color rojo y negro, buscan asociar la marca
con la vitalidad, la valenta y en mostrar una actitud positiva hacia la vida.
Slogan: Una manera diferente de recorrer Macanao
El slogan indica directamente el objetivo principal de Macanaos Renta-Bike. El mismo expone claramente que el servicio ofertado por la
microempresa es innovador y que le ofrece al consumidor la oportunidad de
disfrutar de una recreacin diferente al mismo tiempo que se descubre y
recorre la localidad donde se encuentra. Dicho Slogan, estar presente en
todas las publicidades de Macanaos Rent-a-Bike.

118

Descripcin de la Estructura Fsica de la Microempresa


Para el diseo de la microempresa Macanaos Rent-a-Bike, se cont
con los aportes profesionales de la arquitecto Luisa Maria Chacn en
conjunto con el apoyo de la diseadora Lilixsa Prez Moreno, quienes bajo
las directrices y especificaciones de las autoras, lograron materializar la
estructura que a continuacin se describe.
Acceso y Estacionamiento:
El acceso a la tienda se puede efectuar de dos maneras, por medio de
escaleras o haciendo uso de la rampa all dispuesta, la misma facilita el
trabajo a los usuarios al momento de llevar a cabo el alquiler de la bicicleta
as como tambin, al momento de hacer la devolucin de la misma. El
estacionamiento es el rea designada para el uso exclusivo de los clientes,
donde los mismos pueden estacionar sus vehculos mientras disfrutan de los
servicios ofrecidos por Macanaos Rent-a-Bike. Se encuentra localizado
frente a la entrada principal de la tienda.

119

rea comn / Patio:


Son las reas verdes localizadas alrededor de la tienda, designado
para compartir tanto los empleados de Macanaos Rent-a-Bike como los
usuarios de la empresa.

Administracin/ Atencin al Pblico:


Se encuentra localizada en el ala izquierda de la tienda, es el lugar
dispuesto parar contratar el servicio, adquirir el refrigerio y llevar a cabo el
pago del servicio. Es aqu donde se registran todas las actividades contables
de la empresa.

120

Servicios pblicos:
La

tienda

Macanaos

Rent-a-Bike

cuenta

con

dos sanitarios

disponibles para el uso tanto de empleados como de los usuarios. Los


mismos se encuentran localizados en el ala izquierda de la tienda a un lado
de la oficina administrativa.

Depsito:
Debido a que en la sala principal de la tienda no se cuenta con el
espacio necesario para exhibir la cantidad total de bicicletas disponibles, las
mismas son guardadas en el depsito y se irn sacando del mismo a medida
que sea necesario, con la finalidad de no sobrecargar el espacio de
exhibicin.

121

Taller:
Es el rea en la cual se realizarn las reparaciones necesarias para
las bicicletas que presenten algn tipo de fallas, as como tambin es aqu
donde se realiza el mantenimiento de las mismas para garantizar un buen
funcionamiento.

Plan Marketing

Propuesta Publicitaria
Actualmente las

campaas

publicitarias

son

una

herramienta

fundamental para que las empresas den a conocer sus productos. Es a


travs de la publicidad que los consumidores reciben informacin sobre los
mismos, las ofertas y los servicios que hay en el mercado o que una
determinada marca o empresa ofrece.

Se entiende por campaa publicitaria, segn Kleppner, O y Kotler, P


como:
Un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios
diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos
122

medios durante un perodo especfico. La campaa est


diseada en forma estratgica para lograr un grupo de
objetivos. Se trata de un plan a corto plazo que, por lo
general, funciona durante un ao o menos.

Publicidad escrita:
Se presenta a continuacin el modelo del flyer que ser repartido en la
zona de Macanao y Porlamar principalmente, as como algunos entregados a
los clientes de establecimientos relacionados con el mbito turstico y
deportivo, con la finalidad de dar a conocer la microempresa y todos los
servicios que la misma ofrece.

123

Redes sociales:
Actualmente las redes sociales forman parte fundamental de las
diferentes estrategias publicitarias tomadas en cuenta por las empresas. Si
las mismas son manejadas de manera eficaz, traen grandes beneficios para
las organizaciones. Es por esto que, como parte de la publicidad para esta
microempresa, se har uso de las redes sociales ms visitadas en el pas,
como lo es el caso de Facebook y Twitter
Facebook
Se pretende crear un fan page de la microempresa, donde los clientes
y personas interesadas de los servicios a prestar le puedan dar me gusta a
la pgina y convertirse de esta manera en amigos de la misma. Tambin, se
notificar a travs de esta pgina cualquier oferta o promocin por tiempo
limitado que surja espontneamente. La direccin a utilizar ser la siguiente:

www.facebook.com/macanaos rent-a-bike
Twitter
En el caso de esta red social, el objetivo es ganar seguidores
mediante la publicacin de pequeas ideas de 140 caracteres que proyecten
la imagen y mensaje que la marca representa. Igual como se mencion en el
portal de facebook, sern publicadas cualquier oferta o promocin por tiempo
limitado. El usuario de la microempresa en esta red social ser el siguiente:

www.twitter.com/Macanaosrab
@Macanaosrab

124

Estrategias promocionales

Debido al tipo de actividad que ofrece Macanaos Rent-a-Bike y a su


ubicacin geogrfica, se espera que los das de mayor produccin de la
tienda sean los fines de semana, das feriados y en temporada alta, puesto
que es aqu cuando las personas tienen la opcin de recrearse en el tiempo
libre, y pueden dirigirse hasta la localidad para disfrutar del servicio, es por
esto que se plantean estrategias de mercadeo para lograr obtener una buena
produccin tanto en temporada alta, das feriados y fines de semana como
en das de semana y temporada baja.
Una de estas estrategias sera elaborar un paquete con tarifas
promocionales con las cuales se realizaran visitas a colegios a quien se les
presentar la opcin de alquilar bicicletas para jvenes de determinados
cursos, que cuenten con una edad que oscile entre los 12 y 14 aos. De esta
manera, los mismos pueden disfrutar del servicio a la vez que se logran
aumentar las ventas del negocio.
Por lo tanto, se contar con las siguientes tarifas as como tambin,
con los siguientes paquetes promocionales:

Viernes, Sbados, Domingos y Feriados.


Se ofrece la opcin de llevar a cabo el alquiler de una bicicleta para el
disfrute y esparcimiento con una tarifa de BsF. 75,00 que equivale al uso de
la bicicleta por una hora, tiempo en el cual el cliente es libre de transitar por
las reas que el crea conveniente, no importa la distancia que el mismo
recorra durante el tiempo de alquiler. Dicha tarifa le incluye el alquiler del
casco.

125

Tarifa de Mircoles y Jueves.


Por ser estos los das donde menos ventas se estiman tener, se lleva
a cabo la reduccin de la tarifa, quedando la misma en un monto total de
BsF. 60,00 por una hora de uso, que de igual modo le incluye el casco as
como tambin una bebida hidratante que el cliente podr disfrutar durante su
trayecto.
Tarifa promocional escolar.
Se ofrece la opcin de obtener paquetes para estudiantes, donde se
disfruta del alquiler de una bicicleta por el monto de BsF. 50,00 por una hora
de uso, con el casco y bebida hidratante sin costo alguno.
Es importante mencionar que para proceder a la contratacin de este
servicio por parte de la institucin educativa debe hacerse de la siguiente
manera:

Previo contacto con la empresa Macanaos Rent-a-Bike

Presentacin de un folio en el cual se indique:


o Nombre de la Institucin
o Persona Responsable
o Nmero de Telfono de la Persona Responsable
o Listado nombres de los estudiantes que harn uso del servicio.
o Exoneracin de Responsabilidad en caso de accidentes por
parte de la unidad educativa hacia Macanaos Rent-a-Bike.
Es significativo destacar que el disfrute del paquete promocional

escolar solo puede ser disfrutado en caso de que el grupo escolar sea
superior a 15 estudiantes y debe ser llevado a cabo los das mircoles y
jueves, siempre y cuando estos sean das hbiles escolares.

126

Polticas de la Empresa.
La mayora de las empresas establecen polticas de funcionamiento
que regulan y establecen los parmetros y normativas a seguir para
garantizar el cumplimiento de los objetivos, el control de los gastos, el
incremento de las ventas, as como el buen funcionamiento de la
organizacin.
Por consiguiente se establecen las siguientes polticas en Macanaos
Rent-a-Bike:
Contratacin del servicio:
Al momento de contratar el servicio de alquiler de bicicletas se deben cumplir
los siguientes procedimientos:

Firma de contrato: Se lleva a cabo la firma del mismo donde el cliente


acepta los trminos y condiciones del servicio.

Pago: el mismo debe realizarse antes de disfrutar del servicio, las


formas de pago aceptados son en efectivo, debito o crdito.

Exoneracin de responsabilidad: El cliente debe firmar una carta


donde exonera de responsabilidades a la microempresa Macanaos
Rent-a-Bike de cualquier incidente ocurrido durante las horas de su
contratacin.

Garanta de devolucin: Es indispensable que el cliente haga entrega


de algn documento de identificacin, que ser retenido por la
empresa mientras el cliente disfruta del servicio, para garantizar la
devolucin de la bicicleta por parte del mismo. Una vez finalizado el
contrato, se har la devolucin del documento.

Depsito: el cliente debe dejar un Boucher en garanta por daos que


pudiesen surgir debido al mal uso de las bicicletas siempre y cuando

127

los mismos no estn contemplados dentro de las clusulas del


contrato.

Devolucin:
Al momento de realizar la devolucin de las bicicletas se deben tomar en
cuenta los siguientes aspectos:

Verificacin: a fin de asegurar que la bicicleta est siendo devuelta en


buen estado y con su respectivo casco, se lleva a cabo un chequeo
por parte del mecnico de la empresa, quien dar la aprobacin para
hacer la devolucin del depsito en garanta, en el caso contrario,
indicar el dao presentado.

Penalidad: En caso de que el cliente exceda el tiempo pautado en el


contrato, se le efectuar un recargo donde debe cancelar el monto del
tiempo excedido ms el 50% del mismo.

Convenios
Macanaos Rent-a-Bike establecer convenios con las autoridades
locales competentes en el mbito de seguridad y resguardo de la integridad
de los clientes. En este sentido las autoridades prestarn apoyo en caso de
ser requerido por parte de los mismos o en la logstica en caso de realizarse
eventos, siempre y cuando estn haciendo uso del servicio prestado, a fin de
no causar molestias ni perturbaciones innecesarias a estos.

128

Anlisis FODA
Fortalezas

Oportunidades

Servicio novedoso en cuanto a

de

Macanaos

es

un

Rent-a-Bike

en la zona.

estratgico para el correcto

Ventaja competitiva sobre las

desenvolviendo

tiendas de bicicleta en la

actividad.

servicio de alquiler.
Producto

de

Personal capacitado.

Espacios

la

para

satisfacer

clientes.

diferentes

de

nuevas necesidades de los

satisface

mercados.

punto

Ampliacin de la cartera de
productos

que

necesidades

Consolidar

operaciones

en

otras zonas tursticas del pas.

amplios

Mayor y mejor capacitacin


del personal.

apropiados.

locacin

la oferta actualmente existente

locacin por contar con el

La

Presencia del Parque Nacional


la Restinga, as como de
playas

diversidad

en

recursos naturales.
Debilidades

Amenazas

Falla en los servicios bsicos


principalmente agua y

economa.

electricidad.

Inestabilidad poltica, social y

Poca seguridad jurdica.

Alta dependencia al sector


turstico.

Falta de esmero en la atencin


al cliente.
Fuente: Las autoras (2013)

129

La aplicacin de esta Matriz FODA se hizo con el fin de estudiar la


situacin

de

la

propuesta

para

la

microempresa,

analizando

las

caractersticas Internas (Fortalezas y Debilidades) as como la situacin


Externa (Oportunidades y Amenazas).
Al

combinar

fortalezas

con

oportunidades

surgen

ciertas

potencialidades, las cuales sealan las posibles lneas de accin ms


acertadas para la microempresa. Las limitaciones, determinadas por una
combinacin de debilidades y amenazas, colocan una seria advertencia.

Estrategias:
Fortalezas

oportunidades

(FO):

Tomando

en

consideracin

las

potencialidades con las que cuenta Macanaos Rent-a-Bike, de acuerdo a su


locacin y a su ventaja competitiva dentro del mercado de las bicicletas en
relacin a otras empresas de este rubro, se pone de manifiesto lo novedoso
del servicio a ofrecer, la cual permite el posicionamiento de la microempresa
como la principal opcin de recreacin para el pblico interesado. Otro factor
a favor, es que Macanaos Rent-a-Bike, se encuentra ubicada en una zona
con gran potencial turstico como lo es el Parque Nacional La Restinga,
siendo este muy visitado. Sabiendo aprovechar estas estrategias, de la mano
con una buena administracin, pueden otorgar el xito a la empresa. Por otra
parte, la opcin de contar con una microempresa de alquiler de bicicletas, es
una propuesta que le ofrece al visitante la iniciativa de realizar y conocer
dicha actividad al mismo tiempo que se recrea.

Fortalezas y amenazas (FA), se utilizarn las fortalezas para evitar


amenazas, por lo que, a pesar de la inestabilidad presente en el pas,
Macanaos Rent-a-Bike, cuenta con varios aspectos positivos, que
130

colaborarn con la realizacin de los objetivos de la misma. Sin embargo, en


conjunto con los entes gubernamentales y los encargados de la
administracin en el mbito turstico de la zona, se pueden lograr las metas
planteadas. Una de las estrategias que se pueden plantear para que
Macanaos Rent-a-Bike trabaje en conjunto con los entes gubernamentales
encargados es la realizacin de tratados entre la microempresa y la alcalda
de la zona, de manera que ambos obtengan beneficios. Uno de estos
tratados podra ser el intercambio de publicidad con servicio.

Debilidades y oportunidades (DO), se pretende superar las debilidades


mediante oportunidades, es decir, considerando que en la zona es escaza la
presencia de empresas de este tipo, y con una buena estructura tanto
organizativa como operativa, la alcalda y los operadores tursticos de la
zona, aprovechando los recursos naturales poco visitados y conocidos,
podran verse atrados por esta nueva oferta de recreacin. As mismo, se
proyecta establecer convenios con operadores tursticos o baqueanos de la
zona, a fin de otorgarle al usuario una gua por los sitios de inters ms
icnicos en la rea.

Debilidades y amenazas (DA), para reducir debilidades y evitar amenazas se


plantea establecer contacto con los organismos pblicos para de esta
manera realizar programas que incluyan una buena capacitacin de personal
y as tomar medidas que al ser puestas en prctica mejoren el servicio
ofertado.

131

Estudio de Mercado
Generalidades
El estudio de mercado es el primer paso que se realiz porque sus
resultados sirven de referencia necesarias para el anlisis tcnico y
econmico del proyecto; abarca la investigacin de variables sociales y
econmicas que condicionan el desarrollo del proyecto, y por ltimo, en ste
se determina y cuantifica la demanda y la oferta.

La finalidad es probar que existe un nmero suficiente de individuos,


empresas u otras entidades econmicas que, dadas ciertas condiciones,
presentan una demanda que justifica la puesta en marcha de un determinado
programa de produccin de bienes o servicios en un cierto periodo.

Para este proyecto, se realiz una estimacin de la oferta y la


demanda, donde se determin la necesidad de servicios recreativos para el
mercado, adicionalmente, se logr conocer e identificar la existencia de
clientes potenciales en la zona de la Pennsula de Macanao.

Identificacin De Los Consumidores


Pasear en bicicleta es una de las actividades recreativas ms
realizadas actualmente, por lo tanto, al ser la recreacin una actividad
fundamental de esparcimiento, esto convierte a todos los pobladores y
visitantes de la zona en consumidores potenciales, ya que, eventualmente
podran disfrutar del servicio para los fines mencionados anteriormente.
Cuando una persona se moviliza de un lugar a otro por motivos de
recreacin, los mismos buscan disfrutar, conocer y aprender; es por esto que
al ofrecer la opcin de alquilar una bicicleta y utilizarla como medio recreativo
132

o de transporte, se le ofrece al visitante una opcin poco comn para que


disfrute de su estada en la zona. De igual modo, los habitantes de la zona
tambin necesitan llevar a cabo actividades deportivas que permitan su
recreacin y garanticen un buen estado de salud.
Es por esto que se puede decir que los consumidores potenciales
estn representados tanto por los visitantes de la zona como por los
habitantes del mismo, que acuden al servicio de alquiler de bicicletas con la
finalidad bien sea de transporte o recreacin.

Descripcin Del Producto


Realizar paseos en bicicletas es una actividad positiva para el ser
humano, la misma es practicada al aire libre, por lo que, se le atribuyen
grandes cualidades, es considerada actualmente como uno de los principales
mtodos de recreacin al mismo tiempo que se realiza actividad fsica, otro
de los beneficios es que la bicicleta no necesita ningn tipo de carburante
para su funcionamiento, por lo que es un medio de transporte no
contaminante.
Es por esto que Macanaos Rent-a-Bike pretende implementar la
modalidad de alquiler de bicicletas, bien sea, como medio de transporte o
como mtodo de recreacin, en la Pennsula de Macanao, Estado Nueva
Esparta, zona que cuenta con gran potencial tanto natural como cultural y
que a pesar de esto, actualmente no posee ningn tipo de ofertas parecidas,
por lo que el servicio seria innovador y traera beneficios para la comunidad.

133

Estimacin De La Demanda
El anlisis de la demanda tiene por objeto demostrar y cuantificar en
ubicaciones geogrficamente definidas la existencia de individuos que son
consumidores, usuarios actuales o potenciales del bien o servicio que se
desea ofrecer; entonces, este anlisis debe abarcar el estudio de la cantidad
deseable o necesaria de cierto bien o servicio.

Para llevar a cabo este estudio, se adquiri informacin de fuentes


primarias y secundarias, es decir, a travs de entrevistas tanto a visitantes
como a habitantes de la zona, as como tambin se solicitaron datos de
instituciones pblicas y privadas.

Las poblaciones consideradas para la realizacin de este estudio


estn constituidas por los visitantes de la isla de Margarita, datos emitidos
por la Corporacin de Turismo del Estado Nueva Esparta, as como tambin
por los empresarios que administran locales que estn dirigidos a la venta
de bicicletas y por ltimo, los habitantes de Macanao, referidos por el INE en
el ao 2011.
En este proyecto, la demanda logra cuantificarse, a travs de los datos
derivados de las encuestas realizadas anteriormente a las diferentes
poblaciones.

Aspectos Financieros
Para llevar a cabo el proyecto de Macanaos Rent a Bike, es necesario
tomar en cuenta varios aspectos, entre ellos, la locacin. Luego de evaluar
diferentes opciones, la ms idnea fue la compra de un terreno ubicado en

134

Boca de Rio, calle Centenario, ya que, el mismo cuenta con fcil acceso a
servicios y est ubicado en una zona cntrica y concurrida.
La construccin de la microempresa se estima un perodo de seis
meses, lapso en el cual se llevarn a cabo las actividades necesarias como
movimientos de tierra, excavaciones, entre otras, bajo la direccin y
supervisin del Ingeniero Francisco DOnofrio, que permitirn posteriormente
el amueblamiento del establecimiento y la inauguracin del mismo. De esta
manera, se iniciarn las actividades de la empresa.
Tabla Nro. 21: Gastos Acondicionamiento Local
Gastos Acondicionamiento Local

Monto (BsF.)

Obras Preliminares

28.000,00

Infraestructura

28.000,00

Estructura

33.000,00

Mampostera

154.000,00

Instalaciones Sanitarias

21.000,00

Instalaciones Elctricas

15.000,00

Instalaciones Mecnicas

20.000,00

reas Exteriores

10.000,00

Equipamientos

28.000,00
TOTAL

337.000,00

Fuente: Las autoras (2013)

135

Tabla Nro. 22: Inversin Activos


Precio
Unitario
(Bs.F)

Precio Total
(BsF.)

Activo

Cantidad

Terreno

Computadora

Mquina Fiscal

Bicicletas

50

Cascos
Cadena De
Seguridad

50

300,00

15.000,00

50

200,00

10.000,00

Nevera

10.000,00

10.000,00

150.000,00 150.000,00
4.100,00

12.300,00

13.300,00

13.300,00

4.000,.00 200.000,00

Herramientas

30.000,00

30.000,00

Repuestos Varios

7.000,00

7.000,00

Descripcin
Calle Centenario. Boca de Rio, Macanao,
Isla de Margarita
Pentium 4, Dell, 512 Mb, Disco de 40 Gb
Impresora Fiscal Bematech Mp-4000
Trmica 250 Mm/s Th Fi Usb
Bicicleta Montaera Huffy Rin 26 Con
Velocidades
Prowell Helmets
Marca Curt
Friogal LC42
Caja de herramientas de 170 piezas,
marca Stanley.
Cauchos, Patas, Cadena, Volante,
Asientos, Velocidades, Frenos, entre
otras.

BsF.
TOTAL 447.600,00
Fuente: Las autoras (2013)

136

Premisas para el clculo de los ingresos generados por el alquiler


Para realizar el clculo de los ingresos estimados durante el ao 2014,
sern utilizados los siguientes parmetros, establecidos bajo la asesora
contable de la contadora Andrea Campo.
Tabla Nro. 23: Capacidad Mxima en Alquileres de Bicicletas
Capacidad Mxima en Alquileres de Bicicletas

Das trabajados al ao
Unidades de bicicletas disponibles
Horas disponibles para alquilar diarias
Precio por unidad
Ingresos Diarios Estimados
Ingresos Semanales Estimados
Ingresos Mensuales Estimados
Ingresos Anuales Estimados

Viernes,
Sbado,
Domingo y
Feriados

Mircoles y
Jueves

158
50
9
BsF.
75,00
Bs.
33.750,00
Bs.
101.250,00
BsF.
455.625,00
BsF.
5.467.500,00

96
50
9
BsF.
60,00
BsF.
27.000,00
BsF.
54.000,00
BsF.
216.000,00
BsF.
2.592.000,00

Totales
254
50
9
BsF.
155.250,00
BsF.
671.625,00
BsF.
8.059.500,00

Fuente: Las autoras (2013)


1. La estimacin de los ingresos por alquiler para dicho ao se realizar
por debajo de los BsF. 8.059.500,00 por ser una empresa que se est
iniciando en el mercado. Ese monto se conoce como el punto mximo
que la misma puede generar. Por lo tanto, para la evaluacin ser
considerado que la empresa obtendr un ingreso anual estimado de
BsF. 6.624.000,00

2. Los meses de Junio, Julio, Agosto, Diciembre y Enero corresponden a


perodos de vacaciones, por ello se estima que la empresa generar
el mximo de sus ingresos y en consonancia con la publicidad que se

137

pretende implementar, ser llamativo para las personas que visitaran


Macanao.

3. Se decidi implementar un descuento a grupos escolares los cuales


generarn el 5% de las ventas mensuales. Este descuento aplica slo
para los das mircoles y jueves

Premisas para el clculo de los gastos operativos


Los gastos para mantener operativa la empresa tienen que ver
directamente con el servicio a prestar debido a que se encuentran
contemplados en l, los costos de adquisicin, sin embargo, en la proyeccin
estimada para el ao 2014 se reflejan los montos presupuestados para cada
uno de los rubros como los son: la depreciacin, el mantenimiento y los
seguros de la maquinaria.
A continuacin se tomarn en cuenta las siguientes premisas
provenientes de estudios realizados previamente y con relacin al
comportamiento con el servicio a ofrecer:
1. El costo total de las bicicletas es de BsF. 200.000,00 y la vida til es
de 5 aos.

2. El mantenimiento anual de las bicicletas se estima en un 15% del


costo histrico de adquisicin y es cancelado al proveedor cada mes
en partes iguales. Este gasto por mantenimiento se le imputar a cada
una de las bicicletas.

3. Las bicicletas sern aseguradas a costo histrico y la prima cancelada


es del 7% sobre el costo de adquisicin. La cancelacin del seguro se

138

realizar en 12 cuotas iguales y consecutivas y al igual que en el


mantenimiento de las bicicletas este gasto se le imputar a cada una
en partes iguales.

4. Los gastos por alquiler son BsF. 100.000,00 repartidos mensualmente.

5. Los gastos promocionales se estiman en BsF. 75.000,00 semestral.


Esta estimacin es calculada entre material P.O.P, flyers, artculos
publicitarios en revista, entre otros.

6. Los activos fijos de la empresa suman un total de BsF. 297.600,00 y


tienen un promedio de vida til de 10 aos.

7. El material de oficina es pagadero trimestralmente por BsF. 40.000,00

8. El mantenimiento de la sede es realizado por un operario con un


salario fijo por da a la semana de BsF. 300,00 devengando un salario
mensual de BsF. 1.200,00 mensual.
9. Segn el Artculo 167 de la Ley Orgnica del Trabajo, los
Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT), se entiende por jornada de
trabajo como: El tiempo durante el cual el trabajador o la trabajadora
est a disposicin para cumplir con las responsabilidades y tareas a
su cargo, en el proceso social de trabajo
De igual modo, el Artculo 173 establece los Lmites de la jornada de
trabajo, siendo estos de la siguiente manera
La jornada de trabajo no exceder de cinco das a la
semana y el trabajador o trabajadora tendr derecho a dos
139

das de descanso, continuos y remunerados durante cada


semana de labor. La jornada de trabajo se realizar dentro
de los siguientes lmites:
1. La jornada diurna, comprendida entre las 5:00 a.m. y las
7:00 p.m., no podr exceder de ocho horas diarias ni de
cuarenta horas semanales.
2. La jornada nocturna, comprendida entre las 7:00 p.m. y las
5:00 a.m. no podr exceder de siete horas diarias ni de
treinta y cinco horas semanales. Toda prolongacin de la
jornada nocturna en horario diurno se considerar como
hora nocturna.
3. Cuando la jornada comprenda perodos de trabajos diurnos
y nocturnos se considera jornada mixta y no podr exceder
de las siete horas y media diarias ni de treinta y siete horas
y media semanales. Cuando la jornada mixta tenga un
perodo nocturno mayor de cuatro horas se considerar
jornada nocturna en su totalidad.

Macanaos Rent-a-Bike, con una nmina de 5 empleados, se regir bajo


la normativa de la LOTTT para establecer los horarios en los cuales se
prestar el servicio. Se laborar en un turno comprendido entre las 09:00 am
y las 06:00 pm, en el cual se incluye una hora de almuerzo, la cual ser
rotativa entre los mismos. De esta manera, se cumple con los requisitos
establecidos en la ley, la cual expone que los empleados deben trabajar una
jornada de ocho horas al da, disfrutando de dos das libres consecutivos,
siendo estos, lunes y martes.

Ver Anexo Nro. 1: Presupuesto 2014

140

Tabla Nro. 24: Nmina Gerente General

Descripcin

Gerente General
Criterio
Unidad

Salario Bsico Diario


Salario Bsico Mensual
Salario Bsico Anual
Utilidades

mes

Vacaciones/Bono
Vacacional

30

das

Salario Anual Integral


Para clculo
prestaciones

Salario integral diario


Antigedad

NMINA
Administrativo
BsF.
166,67
BsF.
5.000,00
BsF.
60.000,00
BsF.
5.000,00
BsF.
5.000,00
BsF.
70.000,00
BsF.
194,44

60

Prestaciones Sociales
Ley Empleo

2%

Salario Bsico

FAOV

2%

Salario Integral

INCES

2%

Salario Integral

Seguro Social

9%

Salario Bsico
Anual

Costo nmina total


Factor de costo nmina

BsF.
11.666,67
BsF.
1.200,00
BsF.
1.400,00
BsF.
1.400,00
BsF.
5.400,00
BsF.
91.066,67

1.52
BsF.
20,83
Fuente: Las autoras (2013)

Salario Por Hora

141

Tabla Nro. 25: Nmina Encargado

Descripcin

Encargado
Criterio

NMINA
Unidad

Salario Bsico Diario


Salario Bsico Mensual
Salario Bsico Anual
Utilidades

mes

Vacaciones/Bono
Vacacional

30

das

Salario Anual Integral


Para clculo
prestaciones

Salario integral diario


Antigedad

Administrativo
BsF.
125,00
BsF.
3.750,00
BsF.
45.000,00
BsF.
3.750,00
BsF.
3.750,00
BsF.
52.500,00
BsF.
145,83

60

Prestaciones Sociales
Ley Empleo

2%

Salario Bsico

FAOV

2%

Salario Integral

INCES

2%

Salario Integral

Seguro Social

9%

Salario Bsico
Anual

Costo nmina total


Factor de costo nmina

BsF.
8.750,00
BsF.
900,00
BsF.
1.050,00
BsF.
1.050,00
BsF.
4.050,00
BsF.
68.300,00

1.52
BsF.
15,63
Fuente: Las autoras (2013)

Salario Por Hora

142

Tabla Nro. 26: Nmina Vendedor

Descripcin

Vendedor
Criterio

NMINA
Unidad

Salario Bsico Diario


Salario Bsico Mensual
Salario Bsico Anual
Utilidades

mes

Vacaciones/Bono
Vacacional

30

das

Salario Anual Integral


Para clculo
prestaciones

Salario integral diario


Antigedad

Administrativo
BsF.
94,19
BsF.
2.825,57
BsF.
33.906,88
BsF.
2.825,57
BsF.
2.825.57
BsF.
39.558,02
BsF.
109,88

60

Prestaciones Sociales
Ley Empleo

2%

Salario Bsico

FAOV

2%

Salario Integral

INCES

2%

Salario Integral

Seguro Social

9%

Salario Bsico
Anual

Costo nmina total


Factor de costo nmina

BsF.
6.593,00
BsF.
678,14
BsF.
791,16
BsF.
791,16
BsF.
3.051,62
BsF.
51.463,10

1.52
BsF.
11,77
Fuente: Las autoras (2013)

Salario Por Hora

143

Tabla Nro. 27: Nmina Mecnico

Descripcin

Mecnico
Criterio

NMINA
Unidad

Salario Bsico Diario


Salario Bsico Mensual
Salario Bsico Anual
Utilidades

mes

Vacaciones/Bono
Vacacional

30

das

Salario Anual Integral


Para clculo
prestaciones

Salario integral diario


Antigedad

Administrativo
BsF.
94,19
BsF.
2.825,57
BsF.
33.906,88
BsF.
2.825,57
BsF.
2.825,57
BsF.
39.558,02
BsF.
109,88

60

Prestaciones Sociales
Ley Empleo

2%

Salario Bsico

FAOV

2%

Salario Integral

INCES

2%

Salario Integral

Seguro Social

9%

Salario Bsico
Anual

Costo nmina total


Factor de costo nmina

BsF.
6.593,00
BsF.
678,14
BsF.
791,16
BsF.
791,16
BsF.
3.051,62
BsF.
51.463,10

1.52
BsF.
11,77
Fuente: Las autoras (2013)

Salario Por Hora

144

Tabla Nro. 28: Nmina Mantenimiento

Descripcin

Mantenimiento
Criterio
Unidad

Salario Bsico Diario


Salario Bsico Mensual
Salario Bsico Anual
Utilidades

das

Vacaciones/Bono
Vacacional

das

Salario Anual Integral


Para clculo
prestaciones

Salario integral diario


Antigedad

NMINA
Administrativo
BsF.
300,00
BsF.
1.200,00
BsF.
14.400,00
BsF.
1.200,00
BsF.
1.200,00
BsF.
16.800,00
BsF.
46,67

60
BsF.
2.400,00

Prestaciones Sociales
Ley Empleo

0%

Salario Bsico

FAOV

0%

Salario Integral

INCES

0%

Salario Integral

Seguro Social

0%

Salario Bsico
Anual

Costo nmina total


Factor de costo nmina

BsF.
19.200,00

1.33
BsF.
37,50
Fuente: Las autoras (2013)

Salario Por Hora

145

Tabla Nro. 29: Costo real del trabajador a la empresa


Costo Real del Trabajador a
la Empresa
BsF.
Gerente General
7.588,89
BsF.
Encargado
5.691,67
BsF.
Vendedor
4.288,59
BsF.
Mecnico
4.288,59
BsF.
Mantenimiento
1.600,00
Fuente: Las autoras (2013)

Fuentes de Financiamiento
Para llevar a cabo dicho proyecto, luego de analizar y evaluar las
premisas expuestas en puntos anteriores, y tomando en cuenta que los
socios de la compaa disponen de un capital de Bs. 500.000,00, se
considera necesario apalancar con Bs. 600.000,00 a fin de cubrir los gastos
iniciales.
Para ello, segn la Gaceta Oficial Nro. 39.251, se obtuvieron los
requisitos para la Ley de Crdito para el Sector Turismo donde se establece
lo siguiente:
Artculo 1: La presente ley tiene por objeto establecer los mecanismos
para promover, fomentar e impulsar la actividad turstica, mediante el
otorgamiento de financiamiento oportuno, bajo una visin humanista,
procurando la diversificacin socioeconmica y el equilibrio productivo, con la
146

finalidad de vigorizar el sector con criterios de sustentabilidad, sostenibilidad,


desarrollo endgeno, equidad y justicia social.
Artculo 2: a los efectos se esta ley se entiende por:
Prestadores o prestadoras de servicios tursticos: aquellos que
consagra el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgnica de Turismo
y aquellos que, como consecuencia del crdito, se inicien en la actividad
turstica.
Establecimiento turstico: a todo local, espacio abierto natural, terreno,
casa o edificio, destinados a cualesquiera de los siguientes fines y usos:
alojamiento turstico, gastronmicos y similares que por sus caractersticas
de calidad y servicios, formen parte de la oferta turstica nacional, regional o
local, de promocin, comercializacin, mercadeo y desarrollo de los
productos tursticos; fundos, fincas, haciendas, hatos y otras unidades de
produccin que se crearen con conexa actividad que conformen unidades
productivas agropecuarias que por su valor arquitectnico y patrimonial se
incorporen a la oferta turstica; agencias de viajes y turismo relacionadas con
la comercializacin, el intercambio y el mercadeo del producto turstico
nacional, parques temticos, de atracciones, mecnicos, acuticos y
similares; y cualquier otra realizada por los prestadores o las prestadoras de
servicios tursticos que cumplan con las normas de seguridad establecidas
en la normativa legal vigente, de conformidad con el Decreto con Rango,
Valor y Fuerza de Ley Orgnica de Turismo.
Turismo sustentable: es aquel que se realiza atendiendo los principios
fundamentales del desarrollo sustentable y la zonificacin establecida en los
planes de la ordenacin del territorio, sus reglamentos de uso y planes de
manejo.

147

Artculo 6: la cartera de crdito establecida debe destinarse a


operaciones de financiamiento de acuerdo a los periodos de amortizacin
indicados en la presente ley, referidos a:
1. La elaboracin de proyectos tursticos a aquellos prestadores o
prestadoras de servicios tursticos que como consecuencia de
crdito se inicien en la actividad turstica.

2. La dotacin, el equipamiento y la reparacin de:


a) Unidades de alojamiento turstico;
b) Fundos, fincas, haciendas, hatos y ncleos de desarrollo
endgeno y otras unidades de produccin que se crearen con
conexa actividad, que se conformen unidades productivas
agropecuarias que por su valor arquitectnico y patrimonial se
incorporen a la oferta turstica;
c) Equipos de transporte turstico terrestre, areo y acutico;
d) Unidades gastronmicas y similares que pos sus caractersticas
de calidad y servicios, formen parte de la oferta turstica local,
regional o nacional;
e) Unidades

de

promocin,

comercializacin,

mercadeo

desarrollo de los productos tursticos;


f) Agencias

de

viajes

turismo

relacionadas

con

la

comercializacin, el intercambio y el mercadeo del producto


turstico nacional;
g) Parques temticos, de atracciones, mecnicos, de agua y
similares;
h) Instrumentos, equipos y dems implementos para los servicios
de seguridad, socorro y salvamento acutico, areo y terrestre

148

para la proteccin de la vida de los usuarios o las usuarias


tursticos;
i) Insumos necesarios para realizar la capacitacin del personal
tcnico en seguridad, socorro y salvamento acutico, areo o
terrestre. La cual deber ser dictada por aquellos centros de
adiestramiento inscritos y aprobados por las instancias
administrativas competentes de acuerdo a la materia;
j) Cualquier otra realizada por los prestadores o prestadoras de
servicios tursticos, de conformidad con el Decreto con Rango,
Valor y Fuerza de Ley Orgnica de Turismo

3. La ampliacin y la remodelacin de establecimientos de:


a) Unidades de alojamiento turstico;
b) Fundos, fincas, haciendas, hatos y ncleos de desarrollo
endgeno y otras unidades de produccin que se crearen con
conexa actividad y que conformen unidades productivas
agropecuarias que por su valor arquitectnico y patrimonial
deseen ser incorporadas a la oferta turstica;
c) Unidades gastronmicas y similares que por sus caractersticas
de calidad y servicios, formen parte de la oferta turstica local,
regional o nacional;
d) Establecimientos de promocin, comercializacin, mercadeo y
desarrollo de los productos tursticos;
e) Agencias

de

viajes

turismo

relacionadas

con

la

comercializacin, el intercambio y el mercadeo del producto


turstico nacional;
f) Parques temticos, de atracciones, mecnicos, de agua y
similares;

149

g) Cualquier otra realizada por los prestadores o las prestadoras


de servicios tursticos, de conformidad con el Decreto de
Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgnica de Turismo.

4. La adquisicin de equipos de transporte turstico terrestre.

5. Los proyectos tursticos presentador por los comits de mesas


tcnicas de turismo de los consejos comunales, comunidades y
organizaciones indgenas, ajustados al Plan de Desarrollo Nacional
de Turismo.

6. La adquisicin y construccin de inmuebles destinados a:


a) Unidades de alojamiento turstico;
b) Unidades gastronmicas y similares que por sus caractersticas
de calidad y servicios, formen parte de la oferta turstica local,
regional o nacional;
c) Unidades

de

promocin,

comercializacin,

mercadeo

desarrollo de los productos tursticos;


d) Agencias

de

viajes

turismo

relacionadas

con

la

comercializacin, el intercambio y el mercadeo del producto


turstico nacional;
e) Parques temticos, de atracciones, mecnicos, de agua y
similares
f) Unidades de servicios de seguridad, socorro y salvamento
acutico, areo y terrestre, de los prestadores o las prestadoras
de servicios tursticos;
g) Cualquier otra realizada por los prestadores o las prestadoras
de servicios tursticos, de conformidad con el Decreto con
Rango, Valor y Fuerza de Ley Organiza de Turismo.
150

7. La adquisicin de equipos de transporte turstico areo y acutico;

8. Gastos de arranque y puesta en marcha del proyecto para los


emprendedores o las emprendedoras de servicios tursticos.

Artculo 7: para dar cumplimiento a lo estipulado en la presente ley, se


establecen los siguientes segmentos solicitantes de crditos:
Segmento A: son aquellos prestadores o prestadoras de servicios
tursticos, que en el ejercicio de su actividad econmica tengan un
monto facturado por ao fiscal inferior a veinte mil unidades tributarias
(20.000 U.T).
Segmento B: los prestadores o las prestadoras de servicios tursticos
que en el ejercicio de su actividad econmica tengan un monto
facturado por ao fiscal inferior a veinte mil unidades tributarias
(20.000 U.T) y menor a cien mil unidades tributarias (100.000 U.T)
Segmento C: los prestadores o las prestadoras de servicios tursticos
que en el ejercicio de su actividad econmica tengan un monto
facturado por ao fiscal igual o superior a cien mil unidades tributarias
(100.000 U.T)
Aquellos que como consecuencia del crdito se inicien en la actividad
turstica, sern calificados en el segmento correspondiente A, B o C,
de conformidad con el monto del crdito solicitado
Artculo 8: a los efectos de establecer la presente clasificacin, los y
las solicitantes del crdito deben presentar a la institucin financiera los
requisitos que determine el Ministerio del Poder Popular con competencia en
materia de Turismo.

151

Es por esto que, luego de realizar una evaluacin de las entidades


que pueden proporcionar dicho crdito y el perodo en que cada entidad
bancaria espera recuperar su inversin, se consider la opcin del Banco
Mercantil como entidad financiera para gestionar el mencionado crdito.
Entre las opciones de crdito presentes en la entidad, se encuentra el
Crdito al Sector Turismo Tasa Mnima BCV, el cual establece un inters del
6,78% como tasa nominal:
Tasa de inters activa mxima preferencial. Sujeta a
ajuste por decisin del BCV, Aviso Oficial. Gaceta Nro.
40.224 de fecha 08/08/2013. Intereses sobre saldo deudor
con base a 360 das; cobro en la fecha de facturacin
mensual. Vigente a partir del 09 de agosto de 2013
(http://www.bancomercantil.com/mercprod/site/tools/tasas/tas
as.html)

Tabla Nro. 30: Inversin Inicial


Inversin Inicial
Inversin Activos

BsF.447,600.00

Acondicionamiento local

BsF.337,000.00

Inversin Inicial

BsF.784,600.00

Gastos operativos (3meses)


Prstamo Bancario
(3meses)

BsF.73,640.00

Capital de trabajo

BsF.969,633.18
Fuente: Las autoras (2013)

152

BsF.111,393.18

Macanaos Rent-a-Bike implementa como poltica que los gastos


operativos y prstamo bancario de los 3 (tres) primeros meses estarn
dentro de la inversin inicial mientras que la empresa genera la utilidad
esperada.

153

CAPTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

En el anlisis referido a la Creacin de una Microempresa Destinada


al Alquiler de Bicicletas en la Pennsula de Macanao, Margarita, estado
Nueva Esparta, se ha podido extraer que es totalmente factible la opcin de
crear esta microempresa, debido a que, en primer lugar, se cuenta con los
diferentes recursos necesarios para la implantacin de la misma, tanto el
recurso humano, como el recurso material, as mismo tanto la poblacin
como los visitantes de la zona se mostraron receptivos con la opcin de
implantar la microempresa, lo que constituye un aspecto importante puesto
que se demuestra as, que al momento de realizar la apertura de la misma,
se contara con consumidores que hagan uso del servicio.
Luego de aplicar los instrumentos de recoleccin de informacin se
deduce que el perfil de los usuarios que disfrutarn de los servicios ofrecidos
por la microempresa son en su mayora personas que realizan deporte en su
vida diaria as como tambin visitantes que buscan realizar diferentes
actividades de recreacin y esparcimiento para el buen disfrute del tiempo
libre, lo que le ofrece a la microempresa la posibilidad de expandirse en
diferentes mercados para llegarle as a los diferentes consumidores.
Si bien es cierto que en el estado Nueva Esparta existen actualmente
tiendas destinadas al mercado de bicicletas, las mismas se dedican
exclusivamente a la venta de estas as como de sus repuestos y accesorios,
no existe an en la zona, una tienda que ofrezca la modalidad de alquiler de
las mismas, por lo que Macanaos Rent-a-Bike es una opcin de negocio

154

innovadora que de la mano de un personal capacitado y aplicando


estrategias de ventas necesarias, podra convertirse en un servicio ofertado
en los principales destinos tursticos a nivel nacional.
As mismo, para lograr el buen desarrollo de la microempresa, es
fundamental la aplicacin de estrategias promocionales que den a conocer
los servicios que Macanaos Rent-a-Bike ofrece, para de esta manera atraer
la atencin del pblico y lograr las ventas esperadas, as como tambin ir
posicionando a la marca mediante las diferentes estrategias publicitarias
como la microempresa pionera en ofrecer este servicio.

Recomendaciones
Macanaos Rent-a-Bike aspira ser una microempresa, que, en conjunto con
otras instituciones y empresas, sea considerada como una alternativa de
esparcimiento tanto para los visitantes como para los habitantes de la zona,
por lo que, se recomienda:

Realizar convenios con la alcalda para la promocin turstica de la


Pennsula de Macanao, lo cual incrementara las visitas a la zona.

Realizar convenios con el cuerpo policial del lugar para prestar apoyo
a todos los usuarios de la microempresa, con la finalidad de no causar
inconvenientes y de mostrarse dispuestos a cooperar en caso de
cualquier percance que se pueda suscitar.

Establecer contacto con diferentes establecimientos de alojamientos


con el fin de poder contar con publicidad de la microempresa dentro
de sus instalaciones.
155

Establecer convenios con diferentes medios publicitarios, bien sea


revistas, emisoras de radio o canales locales de televisin, que
permitan llevar a cabo la realizacin de propagandas por medio de
intercambio o por cualquier otro acuerdo previamente establecido.

Proponer la creacin de una ruta turstica previamente diseada y


correctamente sealizada que complemente el servicio ofrecido por la
microempresa. Esta propuesta va dirigida a estudiantes de la
Universidad

Nueva

Esparta,

que

mediante

las

herramientas

proporcionadas durante el tiempo de estudio, estn en la capacidad


de ejecutar el mismo.

156

REFERENCIAS

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Empresas Tursticas, Universidad Nueva Esparta, Caracas.
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gl=ve&pid=bl&srcid=ADGEESjMqB9ur1AYBAExBoHWfL6MGzHUX2fUujdZptx1o8FLRWxlhr3rNlUATZUO
uHmhSnamC26_4jU7COjfD977l2DxwE1dpTqCJv3adyXy_tvbbNjnVKH
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df

164

ANEXOS

Anexo Nro. 1: Presupuesto Macanaos Rent-a-Bike 2014

165

Anexo Nro. 2: Planta - Acotada

166

Anexo Nro. 3: Planta - Mobiliario

167

Anexo Nro. 4: Planta Techo

168

Anexo Nro. 5: Planta Sealizacin

169

Anexo Nro. 6: Fachada Principal / Posterior

170

Anexos Nro. 7: Fachada Lateral

171

Anexo Nro. 8: Presupuesto para la construccin de la Microempresa.

172

Anexo Nro. 9: Contrato de Arrendamiento


CONTRATO DE ALQUILER BICICLETAS MACANAOS RENT-A-BIKE
Fecha:
/
/
USUARIO:
Nombres y Apellidos: ________________________________________________________
Domicilio: _________________________________________________________________
CI/ Pasaporte: ___________________________ Fecha de nacimiento: ________________
Telfono: __________________________ E-mail:_________________________________
OBJETO DEL CONTRATO:
Nmero de Bicicleta: _________________________________________________________
Accesorios: _________________________________________________________________
Hora de inicio: ___________________________ Hora fin: __________________________
Monto de alquiler: __________________________
Depsito como garanta: _____________________
OBSERVACIONES: ___________________________________________________________

Ambas partes se reconocen mutuamente en capacidad legal suficiente para otorgar el


presente contrato que se rige por las siguientes estipulaciones:
Primera.- El arrendador alquila en este acto al arrendatario el bien descrito con anterioridad
al precio y duracin indicados.
Segunda.- El arrendatario recibe la bicicleta y equipos adicionales en perfectas condiciones
de funcionamiento, habiendo revisado suficientemente los mismos.
Tercera.- El arrendatario-contratante se compromete a la devolucin tanto de la bicicleta
como del equipo adicional en el mismo estado en que lo recibi.
Cuarta.- El arrendatario deber utilizar los bienes entregados con la mayor diligencia
posible. En general, se deber hace un uso correcto de la bicicleta, devolviendo sta en el
mismo estado que se encontr, en buen estado de funcionamiento y limpia.
Quinta.- El arrendatario-contratante llevar a cabo un uso correcto de los bienes
entregados, debiendo observar en todo caso, las medidas necesarias para un adecuado
funcionamiento de la bicicleta. El arrendatario ser responsable de cuantos desperfectos,
roturas, prdidas, etc., sufra la bicicleta y equipo, descontndose del depsito dejado como
garanta todos los gastos necesarios para la reparacin de la bicicleta o elementos
adicionales en caso de rotura, desperfecto, prdida, robo, extravo, hurto, etc. por uso
inadecuado de la misma.
173

Sexta.- El arrendatario es conocedor de los riesgos que implica la conduccin en bicicleta y


ser el nico responsable de los daos causados a s mismo, a terceras personas o cualquier
bien, mueble o inmueble, por la utilizacin o uso normal o anormal de la bicicleta. La
empresa arrendadora no asume, por tanto, ningn tipo de responsabilidad que pudiera
derivarse de la conduccin no reglamentaria o ante un ocasional accidente, est eximida de
los daos que el usuario pueda sufrir o producir mientras hace uso de la bicicleta, no
hacindose responsable de reclamaciones por accidentes, heridas, golpes o daos
ocasionados a s mismos y/o terceras personas o a su propiedad, o por prdida de objetos
durante el perodo de alquiler por cualquier lesin fsica o accidente que puedan tener
durante el alquiler.
Sptima.- La utilizacin de la bicicleta por persona distinta al arrendatario o persona
autorizada, se har bajo la exclusiva responsabilidad del arrendatario, siendo este
responsable en todo momento de las roturas, desperfectos, prdidas, etc. que sufran los
bienes. El usuario, por su propia iniciativa, no podr integrar ningn elemento en la
bicicleta. Se prohbe el desmontaje y/o manipulacin parcial total de la bicicleta.
Octava.- En caso de accidente o incidente que afecte a las condiciones mecnicas de las
bicicletas, el arrendatario tiene la obligacin de comunicarlo inmediatamente al telfono de
contacto habilitado.
Novena.- El arrendatario deber de devolver el equipo contratado directamente en la
locacin de Macanaos Rent-a-Bike.
Dcima.- Se prohbe la utilizacin de la bicicleta en terrenos o en condiciones inapropiadas
para las bicicletas, como las escaleras, laderas, rampas de patinaje, etc.
Undcima.- El usuario se compromete durante el tiempo que dure el prstamo a aparcar la
bicicleta en zonas adecuadas que no interfieran el paso ni potencien situaciones de
inseguridad, y debidamente vigiladas por el mismo.
Dcimo Segunda.- Para la resolucin de cualquier controversia que pudiera originarse en
virtud del presente contrato, los contratantes se someten a los juzgados o tribunales
competentes.
Ambas partes firman el presente documento como prueba de conformidad del contenido
del mismo.

_______________________
Macanaos Rent-a-Bike

__________________________
Firma arrendatario-contratante

174

Anexo Nro. 10: Ciclistas en la zona de Macanao

Anexo Nro. 11: Paisaje Xerfilo

175

Anexo Nro. 12: Paisaje Xerfilo, entrada a la Laguna de la Restinga

Anexo Nro. 13: Parador Turstico Crucero de Macanao, localizada en la


entrada de Boca de Rio, considerada una parada obligatoria.

176

Anexo Nro. 14: Playa la Mula, cercana al Parque Nacional Laguna de la


Restinga.

Anexo Nro. 15: Playa de la Restinga

177

Anexo Nro. 16: Competencia Desafa Macanao (24 de Agosto de 2013)

Anexo Nro. 17: Universidad de Oriente, localizada a la entrada de Boca


de Rio.

178

Anexo Nro. 18: Universidad de Oriente, localizada a la entrada de Boca


de Rio.

Anexo Nro. 19: Universidad de Oriente, localizada a la entrada de Boca


de Rio.

179

Anexo Nro. 20: Encuesta Aplicada a la Muestra A


Indicaciones: Marque con una X la opcin de su preferencia
Indique su gnero: F_____ M ____
Seale su edad:
1. Menos de 18 aos
2. De 18 a 25 aos
3. De 26 a 35 aos
4. Ms de 36 aos
Por favor, Seleccione su estado civil
1. Soltero (a) _____
2. Casado (a) _____
3. Divorciado (a) _____
4. Viudo (a) _____
Cul es su nacionalidad?
1. Venezolano (a) _____
2. Extranjero (a) _____
Puede indicar sus ingresos econmicos mensuales
BsF. 2.500,00 a BsF. 3.000,00 _____
BsF. 3.001,00 a BsF. 4.000,00 _____
BsF. 4.001,00 a BsF. 5.000,00 _____
Ms de BsF. 5.001,00 ____

Puede indicar el motivo de su viaje


1. Recreacin ____
2. Investigacin ____
3. Descanso _____
180

4. Deporte ____
5. Otro ____

Puede indicar el tiempo promedio de su estada (en das)


1. Menos de 5 ____
2. Entre 6 y 10 ____
3. Ms de 10. _____

Por favor, seale su gasto promedio por viaje de turismo


1. Menos de BsF. 2.500,00 _____
2. Entre BsF. 2.501,00 y BsF. 5.000,00 __
4. Ms de BsF. 5.001,00 _____

Por favor, seale el tipo de actividad deportiva que usted practicar durante
su estada en Macanao
1. Bicicleta ____
2. Buceo ____
3. Pesca ____
4. Otros ____
Estara dispuesto a alquilar una bicicleta como medio de recreacin en la
zona de Macanao?
1. Si _____
2. No _____
Considera usted que el servicio de alquiler de bicicletas contribuira con el
desarrollo de la actividad turstica de la zona?
1. Si _____
2. No ____

181

Anexo Nro. 21: Encuesta Aplicada a la Muestra B


Indicaciones: Marque con una X la opcin de su preferencia
Indique su gnero: F_____ M ____
Seale su edad:
5. Menos de 18 aos
6. De 18 a 25 aos
7. De 26 a 35 aos
8. Ms de 36 aos
Tiene Hijos:
1. Si:_____
2. No:_____

Puede indicar sus ingresos econmicos mensuales


BsF. 2.500,00 a BsF. 3.000,00 _____
BsF. 3.001,00 a BsF. 4.000,00 _____
BsF. 4.001,00 a BsF. 5.000,00 _____
Ms de BsF. 5.001,00 ____

Estara usted de acuerdo con la instalacin de un local dedicado al alquiler


de bicicletas
1. Si:_____
2. No:_____
Para que utilizara usted el servicio de alquiler de bicicletas
1.
2.
3.
4.

Diligencias:____
Transporte:____
Esparcimiento:____
Otro:_____

182

Incentivara a los jvenes (mayores de 14 aos) a utilizar la bicicleta como


medio de recreacin y/o esparcimiento
1. Si:____
2. No:____

Considera que con la implementacin de la microempresa se incrementara


la actividad turstica en Macanao
1. Si:____
2. No:____

Estara interesado en implementar un servicio turstico complementario


donde los usuarios de Macanaos Rent-a-Bike tengan la posibilidad de
disfrutar de ellos
1. Si:____
2. No:____

183

Anexo Nro. 22: Bicicleta Modelo a ser utilizada en Macanaos Rent-aBike

184

Anexo Nro. 23: Constancia de Validaciones

185

Anexo Nro. 24: Constancia de Validaciones

186

Anexo Nro. 25: Constancia de Validaciones

187

Anexo Nro. 26: Constancia de Validaciones

188

Anexo Nro. 27: Constancia de Validaciones

189