Cuando no sabemos como realizar una tarea o cuando existe algo que nos
impide alcanzar un objetivo, nos encontramos frente a un problema. Para
solucionarlo, es necesario pasar desde el estado inicial de incertidumbre y
falta de informacin, a la meta o estado final. Por tanto, el proceso de
solucin de problemas debe seguir algunos pasos independientemente de la
clase o naturaleza del problema. Presentamos las etapas: