Contenido

Pagina

1.-Indice.......................................................................................................1
2..Resumen................................................................................................. 2
3.-Descripcin la situacion problema.......................................................... 3
4.-Diagnostico............................................................................................ 3
4.2.-Definicin del problema....................................................................... 3
4.3- Delimitacin del problema.....................................................................4
5.- Objetivos................................................................................................ 4
5.1- Objetivos general .................................................................................4
5.2- Objetivos especificos............................................................................4
6.- Planificacin............................................................................................5
6.1- Carta Gantt............................................................................................5
6.2- Recursos.............................................................................................. 7
6.3- Descripcin de actividades...................................................................8
7.- Resultados............................................................................................ 9
8.- Solucin ................................................................................................13
9.- Conclusiones y Reflexiones..................................................................18
10.- Bibliografia...........................................................................................19
11.- Anexos.................................................................................................20
Anexo 1................................................................................................21
Anexo 2 .............................................................................................. 23
Anexo 3 ...............................................................................................24
Anexo 4 ...............................................................................................25

Creacin de cargo Administrativo de

apoyo a Supervisin de ventas

2.- Resumen
En la actualidad las Administradoras de fondos de pensiones, dedicadas al ahorro
previsional, estn en constante cambio debido a los mercados y las exigencias de
esta misma, sus colaboradores

deben adaptarse a esta realidad para poder

avanzar y generar una diferencia competitiva.

La administradora chilena de fondos de pensiones privadas AFP Habitat es la
segunda mayor AFP del pas en cuanto a afiliados. Es controlada por la Cmara
Chilena de la Construccin, a travs de su filial Inversiones La Construccin (ILC).
Ofrece productos y servicios en las reas de cuenta de ahorro, pensiones,
multifondos y ahorro previsional voluntario (APV). La firma ingres al mercado
peruano en 2012, tras adjudicarse la primera licitacin de nuevos clientes del
sistema de pensiones privadas en ese pas, diseada para aumentar la competencia
en el sector. En octubre de 2014, la estadounidense Prudencial Financial firm un
memorndum de entendimiento con ILC para adquirir una participacin en Habitat y
compartir el control de la empresa.
Esta operacin se cerrara durante el primer semestre de 2015. AFP Habitat fue
fundada en 1981 y tiene su sede en Santiago, Chile.
En el presente trabajo prctico, se identific por medio de la observacin la falta de
un apoyo administrativo en el rea de ventas de la Administradora de Fondos AFP
Habitat Puerto Montt, esta aplicacin se debe a causa de la sobre carga de trabajo
administrativo para el supervisor de ventas, la cual se ve reflejado en auditorias,
orden en carpetas de personal, informes etc.
En base a lo anterior se proponen objetivos para poder entregar una solucin a la
problemtica identificada en AFP Habitat lo que provoca una desorganizacin
administrativa y comercial produciendo conflictos y estrs en el clima organizacional
Lo que se propone es la implementacin de un cargo administrativo, para agilizar y
apoyar el proceso de supervisin,

basado en el concepto de la eficacia

organizacional.

3.- Descripcin de la situacin problemtica

Las empresas estn en constante movimiento y evolucin debido a los mercados,

exigencias y necesidades de las personas, las cuales son mltiples, desde el
crecimiento profesional y personal.
La administracin juega un papel determinante para llevar a cabo todas estas
exigencias y as poder llevar a las empresas a un nivel de eficiencia ptimo y
realizar una diferencia competitiva con respecto de sus rivales, en donde cada uno
de sus colaboradores se sientan parte de esta organizacin. Por eso es importante
definir las funciones de los colaboradores dentro de la empresa para poder
organizar, controlar, direccionar, coordinar, planificar todas las tareas, estrategias
que se establecen en la empresa
Es importante que las empresas dedicadas al servicio se preparen y tengan a todos
sus colaboradores

con sus funciones y cargos correspondientes

a si puedan

entregar un servicio de calidad para marcar esta diferencia competitiva que es la

clave del xito en donde hay mltiples competidores y los clientes buscan un
servicio diferente y de excelente calidad.
4.-Diagnostico

4.1. Diagnostico

Desorden administrativo el cual se refleja en las auditorias y la entrega de

informacin oportuna y apoyo a los agentes previsionales.

4.2. Definicin del problema

Para identificar las falencias se respalda en las auditorias semestrales y las

sugerencias del agente de sucursal y los agentes previsionales (vendedores)
Se evidencio que la falta de un apoyo administrativo en el rea comercial en
AFP Hbitat Puerto Montt , es de real importancia , debido a las mltiples
tareas que quedan sin ser cubiertas por la excesiva carga de trabajo del
supervisor y de los agentes previsionales que adems de salir a terreno y
hacer afiliaciones, deben realizar todo el trabajo administrativo, como por
ejemplo ingresar todas las transacciones al sistema, demandando tiempo
extra que se podra ocupar en realizar ventas y entregar un servicio de
postventa de calidad a los clientes.
En la actualidad la institucin es exitosa cumple con sus objetivos, pero est
dejando de lado la administracin de documentacin del personal, el cual le
podra traer problemas con las fiscalizaciones de la inspeccin de trabajo,
Superintendencia de Pensiones y las auditoras internas.
3

Es de vital importancia mantener a sus vendedores conformes y en un

ambiente de seguridad ya que estos son el motor de la organizacin, por ser

la cara visible de la empresa.

En resumen En la Administradora de Fondos de pensiones (AFP) Hbitat se
requiere un cargo administrativo para apoyar a la supervisin en AFP
Habitat Puerto Montt, Urmeneta 310, debido el desorden administrativo y
muchas de las tareas que quedan inconclusas.

4.3.- Delimitacin del problema

Al implementar el cargo de apoyo administrativo se busca mejorar en:
Agilizar proceso administrativo
Eficiencia en el trabajo
5.- Objetivos

5.1.- Objetivo General

Generar un cargo administrativo, para agilizar y apoyar el proceso de

supervisin.

5.2.- Objetivos Especficos

Identificar las tareas administrativas que no estn al alcance del supervisor

Dar a conocer al agente de sucursal la necesidad de cubrir esta plaza
Analizar los beneficios de la implementacin del cargo.

6.- Planificacin
6.1. Carta Gantt

6.1.

Carta

Gantt
Actividades

Diciembre

Enero

Seman

Seman

Seman

Seman

Seman

Seman

Seman

Seman

a1

a2

a1

Proceso
observacin

Identificar las
tareas
administrativa
s
Enumerar
actividades
cargo

del

profesional

contratar
Realizar
reunin

con

colaboradores
para recopilar
informacin
Anlisis
de
prepuesto

al

cargo

de

trabajo
Realizar
reunin

para

presentar
propuesta

de

contratacin

Carta Gantt Desarrollo de trabajo aplicacin mes febrero 2016

6.2. Recursos

Unos de los factores de este trabajo prctico fue el tiempo (como recurso), por su
escases y la importancia que tiene el tiempo laboral y familiar de quien desarrolla la
6

investigacin,

valorizando

tambin

la

disposicin

de

quienes

entregaron

informacin , y aportaron de material fundamental como el conocimiento y los datos

para este trabajo.
Para la implementacin de este trabajo prctico se necesitaran las siguientes:
VALOR
ITEM
INFRAESTRUCTURA
Dependencias AFP
Mesas
Sillas
RECURSOS TECNOLOGICOS
Computador
Telefona
RECURSOS HUMANOS
Personal para induccin
Personal para proceso reclutamiento
MATERIALES
Resmas de Papel Multiuso
Tinta Impresora
Archivadores
Lpiz Tinta
Financieros

CANTIDAD UN.

TOTAL

1 unidad
1 unidad
1 unidad

$0
$30.000
$20.000

$0
$30.000
$20.000

1 unidad
1 unidad

$300.000 $300.000
$20.000
$20.000

2 unidad
2 unidad
4 unidad
5 unidad

$100.000
$100.000

$100.000
$ 100.000

$ 3.000
$ 15.000
$ 2.000
$ 400

$ 3.000
$ 30.000
$ 8.000
$ 2.000

$400.00
Sueldo

$400.000

$ 50.000
$350.000

$50.000
$350.000

20
Cheque restaurante
Sueldo de apoyo administrativo
GASTO TOTAL

unidades
1

$1.413.000

6.3. Descripcin de actividades

En base al trabajo prctico se recurri

al agente de sucursal de AFP Habitat

mediante una reunin, para solicitar autorizacin para realizar el trabajo prctico y
posteriormente entregar una solucin.
La identificacin del problema en gran parte se realiz mediante la observacin en el
tiempo en el cual el alumno se desempe como supervisor de ventas por el lapso
de 2 meses.
7

Periodo

en el cual se pudo recopilar informacin relevante y observar

detalladamente el proceso en el cual existan muchas

actividades que no se

alcanzan a cubrir ya que no correspondan al cargo.

Objetivo
General
Generar

Objetivos

Actividades

Especficos
un Identificar
las Diseo del cargo.

Recursos
Recursos

cargo

tareas

(Enumerando actividades a cargo humanos:

administrativo

administrativas

del profesional a contratar)

, para agilizar y que no estn al

apoyar
proceso

el alcance

Profesional
encargada

del

de

proceso

de supervisor

supervisin
.
Dar a conocer al Realizar reunin para presentar Recursos
agente
sucursal
necesidad
cubrir
plaza.

de propuesta de

contratacin de humanos:

la profesional administrativo.
de
esta

Alumno

quien

presenta
propuesta.
Jefe

colegas

sucursal.
Recursos
materiales
Computador.
Data
Coffe breack

Analizar

los Realizar

beneficios de la colaboradores
implementacin

informacin

del cargo.

reunin
para

con Recursos
recopilar humanos:
Alumno

quien

presenta
propuesta.
Jefe

colegas

sucursal.
Recursos
materiales
Computador.
Data
Coffe breack

7.- Resultados
En el presente trabajo prctico se utiliz una pauta de observacin para identificar
las falencias en la gestin administrativa y de apoyo a la supervisin de ventas de
la Administradora de pensiones (AFP Habitat) fundada el ao 1981, segunda en
cuanto a cantidad de afiliados en el pas, est ligada a la Cmara Chilena de la
Construccin (CCHC), dedicada a la administracin de fondos y ahorros
pensin,

de

para entregar una jubilacin acorde al esfuerzo de ahorrar de cada

afiliado.
Misin: mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, otorgando un servicio
previsional de excelencia.
Visin: un Chile en que las personas miren su retiro con optimismo, valorando el
esfuerzo de ahorrar.
El trabajo de aplicacin prctica

se centr en AFP Habitat Puerto Montt con

direccin en calle Urmeneta 310 en el centro de la ciudad. Institucin dedicada al

servicio y de entregar un producto intangible capaz de cubrir la necesidad de ahorro
previsional tanto voluntario como obligatorio.

Valores institucionales:

Excelencia en el trabajo; buscando constantemente la calidad y excelencia en el

trabajo.
Trabajo en equipo: el xito de los resultados es mucho ms efectivo y reconfortante
cuando se logra en cooperacin con otros.
Actitud de servicio; atender a los clientes externos e internos, en forma seria,
amable, oportuna y responsable.
tica; ser transparentes, actuar con verdad, autenticidad y honestidad profesional.
AFP Habitat dispone de una estructura organizacional definida y en funcionamiento
distribuida en reas como: financieras, administrativas, operacional y Recursos
Humanos de forma centralizada.
Esta institucin basa su sustentabilidad en la cultura de servicio la cual est
desarrollada, en sus valores, misin y visin organizacionales ya antes
mencionados.
El presente proyecto logro identificar problemticas existente en la falta de apoyo
en la gestin de supervisin de ventas que afectan directamente en los objetivos y
valores de la institucin
Para poder establecer e identificar las falencias se debi aplicar una Pauta de
observacin
La observacin es un fenmeno sencillo y al mismo tiempo inevitable. La mirada
est en constante movimiento, la experiencia visual abarca una multiplicidad de
imgenes cambiantes que despiertan inters, en las que influyen la percepcin, la
emocin, el intelecto y la memoria.
Sin embargo, la observacin se complejiza y presenta no pocas dificultades cuando
se trata de ubicarla como herramienta para obtener conocimientos basados en
aquello que se "mira", cuando se trata de ver aquello que est mirando para
comprenderlo, para encontrar algo que se est buscando, cuando se

torna un

proceso intencional.

Entonces, el fenmeno de la observacin se reviste de una preocupacin por el

contexto y por la focalizacin que debe centrar y descentrar selectivamente la
atencin. No es posible observar todo a la vez, pero tiene poco sentido recoger una
frase, un hecho, un gesto descarnado del contexto en el que tuvo origen y encuentra
su sentido.

Segn : Hernndez et al. (315) las ventajas de la observacin son las siguientes

10

Ventajas de la observacin: Es una Tcnica natural, no interviene sobre el objeto

de investigacin, este puede ser percibido en su ambiente natural y en sus formas
de comportamiento independiente de cualquier participacin externa.
tiles para trabajar con materiales poco estructurados, porque la informacin fluye
de la proximidad directa con el objeto de investigacin.
Se puede trabajar con grande grupos y con informacin abundante.
Aspectos tcnicos: Un buen proceso de observacin requiere que se tome en
cuenta:
Definir el punto de vista o el marco conceptual desde el que se realizar la
observacin.
Elaborar una gua de observacin lo ms detenida y detallada posible.
Registrar lo observado lo ms pronto y lo ms fielmente que sea posible.
Interpretar lo observado a la luz de otras observaciones y de conocimiento
previamente dados.
En base al observado en el periodo de Diciembre 2015 y Enero 2016 se desprende
que:
Los valores de la organizacin se ve afectada principalmente a que la institucin ha
priorizado ante todo el resultado financiero por sobre el orden administrativo,
poniendo todo su trabajo y fuerza en cumplir con las metas dispuestas. Si se mira
desde la vereda financiera podramos decir que esta institucin es exitosa, pero en
gran parte este xito se debe generalmente a los resultados de las inversiones y las
rentabilidades de los multifondos de pensiones de los afiliados, lo que genera un
desorden y

falta de apoyo administrativo en la gestin de la documentacin y

respaldo de estos.
Con una mirada al largo plazo del mercado y su competencia se puede deducir que
en un futuro no muy lejano existirn nuevos competidores con mejores ofertas y
calidad de servicio y este ltimo ser determinante y diferenciador ante la toma de
decisiones por parte del consumidor
La investigacin demuestra que la Gestin de apoyo administrativo en la supervisin
de ventas es deficiente especialmente en los procesos orden de las carpetas del
personal, informes diarios de ventas, digitar y gestionar documentacin de las
incorporaciones (ventas) etc.
Esta gestin es realizada de manera deficiente, debido a las diversas tareas que
tiene que realizar el supervisor de ventas

como es

motivar e incentivar

principalmente a los agentes previsionales (vendedores) para alcanzar las metas,

mas toda la sobrecarga administrativa.

11

Por lo anterior

se alcanzan los nmeros, pero se dejan de lado la gestin de la

documentacin que es un complemento esencial para alcanzar la eficiencia para el

logro de los objetivos de la compaa.

En la falta de apoyo a supervisin de ventas trae consigo:

Desmotivacin por parte de los agentes previsionales (vendedores)

Produce estrs entre los trabajadores
Desviacin hacia los valores institucionales
Desgaste del clima laboral
Resultados de auditoras deficientes
Riesgos de multas por parte de la inspeccin del trabajo
Riesgos de amonestaciones por parte de la superintendencia de AFP.

A continuacin se presenta organigrama de AFP Habitat Puerto Montt.

ORGANIGRAMA

Agente y supervisor
local

Administracin y
servicio clientes

Apoyo administrativo
(cargo que se
propone)

Agentes previsionales
(vendedores)

Aseo y servicio

Descripcin organigrama
12

Agente Sucursal:
Encargado de mantener el control y supervisin de los administrativos que entregan
informacin y atencin a clientes.
Supervisor de ventas:
Est a cargo de dirigir, controlar , motivar al personal dedicado al rea comercial, de
incorporar, retener clientes.
Apoyo administrativo propuesto:
A cargo de apoyar en la gestin administrativa al supervisor de ventas,
documentacin ,auditorias , registro de ventas, control y entrega de informes.
Personal de aseo:
A cargo de la mantencin e higiene de las instalaciones de la sucursal AFP Habitat
Puerto Montt.

8.- Solucin

Para la creacin y mejora en el apoyo a la gestin del supervisor de ventas en AFP

Habitat de Puerto Montt, se apunta directamente a solucionar el apoyo a la gestin
detectado mediante la observacin realizada el mes de diciembre y Enero.
Actualmente en ninguna de las sucursales a nivel nacional de Arica a Punta Arenas
existe este cargo administrativo, puesto que la empresa no lo considera relevante.
Mediante la aplicacin de la pauta de observacin se evidencio un desorden
administrativo que trae consigo varias complicaciones que entorpece el trabajo y
produce desviacin hacia los valores institucionales que son tan importante para la
compaa.
La propuesta est basada en el concepto de la eficacia organizacional y modelo
situacional de creacin de cargos de Idalberto Chiavenato, para respaldar este
trabajo de aplicacin prctico con informacin slida que entrega una mayor
credibilidad y sustento para su realizacin.
La eficacia organizacional se refiera a como ser optimas las formas de rendimiento,
busca que el rendimiento de la empresa sea mximo, a travs de medios tcnicos y
econmicas (eficiencia) y tambin por medios polticos (no econmicos).

1. Capacidad de la administracin para encontrar fuerza de trabajo calificada.

2. Moral de los empleados y satisfaccin en el trabajo
13

3.
4.
5.
6.
7.
8.

Rotacin de personal y absentismo

Buenas relaciones interpersonales
Buenas relaciones entre los departamentos(entre los subsistemas)
Percepcin con respecto de los objetivos de la empresa
Utilizacin adecuada fuerza trabajo calificada
Eficacia empresarial para adaptarse al ambiente externo

Modelo situacional
Es un enfoque ms moderno y amplio que toma en cuenta dos variables: las
diferencias individuales de las personas y las tareas involucradas. Por esto es
situacional, ya que depende de la adecuacin del diseo del puesto a esas dos
variables. En el modelo situacional, convergen tres variables: la estructuctura de la
organizacin, la tarea y la persona que la desempear. En realidad, eI diseo de
puestos descansa no slo en las suposiciones con respecto a la naturaleza de las
personas, sino tambin en un conjunto de presunciones implcitas al ambiente en el
que operan los puestos.
En un mundo en el que todo cambia, los puestos, no pueden ser estticos ni
permanentes. Adems, de la fuerte competencia que exige productividad y calidad,
puesto que los objetivos, valores de la organizacin estn en constante cambio
debido los mercados y el mundo que se mueven da a da
Por lo anteriormente mencionado se desprenden las ventajas de la implementacin
de este cargo para las empresas, la labor de los administrativos significa un gran
apoyo en la solucin de problemas y gestin de cuestiones laborales, fiscales,
creacin y gestin de pymes o, entre otras, gestiones en organismos pblicos que,
muy a menudo, suponen un quebradero de cabeza.
En trminos generales, su gran ventaja no es otra que hacer a las empresas la
vida ms fcil ahorrndoles tiempo y problemas gestionando cuestiones complejas
a nivel burocrtico: desde trmites como la declaracin de la renta o el pago de
impuestos hasta la confeccin de las nminas y la cotizacin a la Seguridad Social,
gestiones en organismos pblicos, prevencin de riesgos laborales, horarios de
trabajo y calendarios laborales y un largo etctera de cuestiones para las que suele
necesitarse asesoramiento o tramitacin.
De forma ms precisa, la contratacin de los servicios de los administrativos puede
resultar ventajosa por razones como las siguientes:

Ahorro de tiempo: El supervisor y el resto de los agentes previsionales

tendrn ms tiempo para dedicarse a las tareas propias del proceso
operativo y, en el caso de personal administrativo tambin tendrn un apoyo
a la hora de recibir orientacin y aligerar su carga de trabajo.

14

Cualificacin y especializacin: En efecto, ese apoyo se traducir en una

seguridad de la legalidad de los trmites administrativos y, por lo tanto, en
una mayor tranquilidad en lo que respecta a las reas ms complejas, como
contabilidad, laboral, administrativa o jurdica.

La posibilidad de resolver dudas: Ya sea mediante la contratacin de

servicios integrales o centrados en el rea sobre las que menos
conocimientos tengamos, el administrativo ser una solucin para resolver
dudas que puedan surgirnos. Sern muy tiles en reas especialmente
problemticas, como la fiscal o laboral.

Adis a la burocracia: Delegar el papeleo en un profesional competente da

tranquilidad y evita tener que perder tiempo y dinero en gestiones y trmites.

Aumento en la retencin de clientes: de acuerdo con las habilidades

sociales del apoyo administrativo, ser capaz de gestionar la cartera de
clientes para poder llamar a cada uno de ellos y dar la bienvenida para
fidelizar su permanencia como tales.

Orden de carpetas: mantendr un orden de las carpetas de personal y

ventas para evitar posibles multas por parte de la superintendencia de AFP
y de la direccin del trabajo, mejoras en los ndices de auditoras internas.

El anexo 1 contiene la informacin relevante con respecto a las auditorias

interna en la cual se ve reflejado que el apoyo administrativo jugara un papel
relevante para el cumplimiento ptimo.
Su apoyo sera fundamental para verificar que los agentes previsionales no porten
documentacin no autorizada tales como:
Copia de afiliado, documentos nulos o incompletos, documentos en blanco firmados
o cualquier tipo de certificado o consulta de datos confidenciales
La tarea del apoyo administrativo sera verificar que las fotocopias de la cedula de
identidad registre la leyenda uso exclusivo AFPde acuerdo a la normativa de la
Superintendencia de Pensiones
Tener presente que los documentos de traspaso de afiliado cumplan con la finalidad
de llenado establecido por la Superintendencia de Pensiones como por ejemplo
enmendaduras, borrones, tarjaduras.
Otra de las labores que debe llevar a cabo sera confeccionar un informe de la
documentacin no autorizada de los agentes previsionales, para cumplir con los
plazos establecidos por la empresa, controlando adems que los agentes
previsionales no contengan documentos con antigedad de ms de dos meses en
15

su poder ya que de ser encontrados estos a las hora de ser fiscalizados significara
sanciones para la institucin.
Es necesario para la creacin de un cargo administrativo en la empresa presentar a
continuacin las tareas habilidades y conocimientos tcnicos con lo que debe contar
el candidato idneo para ocupar esta plaza.

Perfil del cargo de Apoyo Administrativo

Organizar el contacto entre ejecutivos de ventas y clientes.

Llevar registros de clientes y visitas del equipo de ventas.

Elaborar carpetas y cotizaciones para clientes.

Redactar documentos de oferta o contratos de afiliaciones

Recibir pedidos, llevarlos adelante y revisarlos.

Llevar y revisar registros de ventas.

Conciliar las cuentas corrigiendo cualquier error y discrepancia.

Preparar informes para la direccin, p.ej., utilizando registros de objetivos de

ventas y cifras reales.

Dar consejo e informacin sobre productos y servicios cuando sea

necesario, y hacerse cargo de posibles quejas.

Llevar a cabo tareas generales de oficina, p.ej., hacerse cargo de la

correspondencia y responder los telfonos.

Llevar un control y orden de carpetas de los colaboradores( liquidaciones de

sueldo , licencias, contratos, etc.)

Revisar cada ajustes de rentas o documentos que ingresan los vendedores

,todas las ventas chequeo

Ser un apoyo en las herramientas tecnolgicas en materia de produccin

Entregar solucin frente a situaciones de conflicto.

Habilidades blandas requeridas

Ser una persona proactiva en materia de orden administrativo y comercial.

Ser responsable por la informacin que est a su alcance
Capacidad de trabajar en equipo puesto que es el intermediario entre
agentes previsionales y el supervisor de ventas
16

Respetuoso de su trabajo por ser cara de la empresa hacia clientes internos

y externos.
Tolerancia a la frustracin debido al contacto con clientes.
Espritu de superacin para alcanzar sus objetivos dentro de la empresa
Que refleje los valores institucionales

Conocimientos tcnicos

Conocimientos de programa word , excel nivel medio

Creacin de informes de ventas
Conocimientos bsicos en auditorias y contabilidad
Conocimientos bsicos en legislacin laboral
Conocimientos en liquidaciones de sueldos y finiquitos
Estudios en Administracin de empresas tcnicos , estudios mnimos 2 aos.

9.- conclusiones y reflexiones

Lo que se propuso a travs del presente trabajo de aplicacin prctico es dar a

conocer y entregar una solucin a la problemtica existente como lo es la falta de un
apoyo administrativo en la supervisin de ventas
Se identific que AFP Habitat sucursal Pto Montt no es una institucin que se
destaque por su trabajo administrativo, las falencias en materia de apoyo a la
gestin de supervisin son evidentes sin dejar de mencionar la centralizacin al
momento de tomar decisiones que entorpece toda idea o planes de cambio en pro
de la organizacin.

17

La falta de apoyo a la gestin del supervisor es de vital importancia para realizar un

trabajo eficaz y eficiente sin desperdiciar tiempo y recursos ,que podrn ser tiles en
generar fidelizacin y mayor cantidad de ventas para poder alinearse con la ,misin,
visin y valores institucionales que nos llevaran a ser una compaa capaz de
entregar un servicio de excelencia y mejorar la calidad del trabajo y percepcin de
sus clientes que son el pilar fundamental de este negocio, el cual asegura la
sustentabilidad de este.
Las diferencias entre las AFPS son mnimas, lo que produce una ventaja competitiva
es la calidad en el servicio, por eso es importante que AFP Habitat se enfoque en
esta diferenciacin contando con este administrativo de apoyo a la gestin de la
supervisin que traera mltiples beneficios tanto para la empresa, clientes internos
y externos.

10.- Bibliografa

Chiavenato, I., Granjas Esmeralda., Editora Atlas, S.A., Administracin

de los Recursos Humanos, 2007, Mxico, D.F

http://www.afphabitat.cl/nuestra-empresa/mision-y-valores

http://www.afphabitat.cl/nuestra-empresa/organizacion

18

ANEXOS
19

20

21

Pauta de observacin

La aplicacin se har por medio de la siguiente pauta de observacin:

Integrante: German Zuiga Alvarado
CRITERIOS / INDICADORES

SI

NO

Formulacin
Oficina se mantiene ordenada
Los vendedores se ven sobrecargados de trabajo
administrativo
El supervisor

se

ve

sobrecargado

de

trabajo

administrativo
Las carpetas de personal se mantienen ordenas
Las carpetas de ventas se encuentran ordenadas
Se mantiene contacto telefnico con clientes
Se mantiene informado a los clientes va mail
Informes diarios de vendedores estn al da
Los equipos tecnolgicos se encuentran calibrados
Se mantiene un registro de llamas recibidas
Se mantienen al da los ajustes de las rentas de los
clientes
se mantiene un acta de reuniones
Se mantiene un control de gastos(caja chica)
Se mantiene registro de promociones, regalos (lpices,
tacos, etc.)

HOJA DE REGISTRO

22

Fecha: _________________
Empresa:: ________________________________________________________
Ubicacin: ________________________________________________________
Situacin observada y contexto: _______________________________________
Tiempo de observacin: ______________________________________________
Observador: ______________________________________________________

Hora

Descripcin

Interpretacin
(lo que pienso, siento, conjeturo,
me pregunto)

23

24