Dez Pontos da Qualidade

01 Fazer certo da primeira vez; 02 Manter a organizao e a limpeza; 03 Prevenir

as falhas; 04 Em caso de dvida, pergunte; 05 Trabalhar com a Leia Mais

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Qualidade

As grandes empresas do mundo tm, hoje, basicamente duas

preocupaes: Produtividade e Qualidade. O desafio saber
combinar os dois elementos de maneira equilibrada. Produtividade
fcil de medir.
Mas o que Qualidade?
Para responder a essa pergunta foram estabelecidos padres e
normas internacionais, como as diversas ISO, aferindo e atestando
desde processos industriais em si at os reflexos da produo no
meio ambiente.
A tecnologia est tornando as empresas ou organizaes semelhantes
em muitos aspectos (instalaes, equipamentos, produtos, preos,
etc).
Assim sendo, e como todas elas trabalham com pessoas, o que pode
diferenciar umas das outras o atendimento ao pblico.
Para satisfazer essas exigncias, as empresas tm que se atualizar,
se reciclar e se organizar, de forma a garantir sua sobrevivncia. E
isso s possvel atravs das pessoas.
Portanto, fundamental que as empresas invistam cada vez mais no
desenvolvimento dos seus recursos humanos, pois para buscar a
Qualidade preciso ter pessoas competentes e energizadas.

Para desenvolver o processo da Qualidade no basta dominar as

metodologias. preciso, tambm, conscientizar as pessoas sobre seu
novo papel dentro da organizao.
Definies, conceitos e informaes da Qualidade Total
O que Qualidade Total?
Qualidade Total uma tcnica de administrao multidisciplinar
formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Mtodos,
aplicados no controle do processo de produo das empresas, para
obter bens e servios pelo menor custo e melhor qualidade,
objetivando atender as exigncias e a satisfao dos clientes.
Seus primeiros movimentos surgiram e foram consolidados no Japo
aps o fim da II Guerra Mundial com os Crculos de Controle da
Qualidade, sendo difundida nos pases ocidentais a partir da dcada
de 1970.
O conceito de qualidade tem sido expresso de vrias formas:
Adequao ao objetivo ou ao uso. Juran
A totalidade de formas e caractersticas do produto ou servio que
tem em sua atribuio satisfazer necessidades estabelecidas ou
implcitas. ISO 8.402, 1986 Terminologia
O produto composto como um conjunto de caractersticas de
servios de marketing, engenharia, manufatura e manuteno,
atravs dos quais o produto ou servio ir ao encontro das
expectativas do cliente. Feigenbaum.
Todas as sociedades humanas utilizam materiais naturais e artificiais,
e energia para conseguir objetivos que podem ser definidos em duas
categorias principais: produtos e servios.
O pleno domnio e controle do processo de produo da empresa, a
eficincia na utilizao dos recursos humanos, materiais e financeiros,
e a eficcia no alcance dos objetivos, so os resultados esperados
com a implantao da Qualidade Total, resultados que garantem a
satisfao dos clientes e a perenidade da empresa, alm de viabilizar
a Governana Corporativa, ponto de convergncia entre os interesses
dos proprietrios e as decises dos gestores do negcio.

Qualidade Total um novo modelo de gesto

O significado de qualidade tem mudado drasticamente nos ltimos

anos, principalmente incorporando elementos do cliente e a
participao de toda organizao incluindo comunidade, os
fornecedores, os acionistas, e os funcionrios. Hoje podemos definir
qualidade de algumas formas simples como:
a felicidade dos acionistas, funcionrios, consumidores e vizinhos
no comprometimento de seus objetivos,
ou Qualidade tudo o que se faz ao longo do tempo para
garantir que algum dentro ou fora da empresa, obtenha o que
deseja.
A Qualidade possui uma linguagem caracterstica, cujos termos e
palavras normalmente carregam um significado maior do que compe
a carga gramatical. necessrio que todo o profissional a conhea,
pelo menos basicamente. o que veremos a seguir:
Glossrio bsico da Qualidade Total
CLIENTE Qualquer entidade, pessoa, rgo ou outro processo
que recebe, usurio/consumidor ou se beneficia dos resultados
(produto, servio ou informao) do processo em questo.
PROCESSO Conjunto de atividades pr-determinadas feitas para
gerar produtos/servios que atendam as necessidades dos
clientes/usurios. Para isso usa insumos e fornecedores.
FORNECEDOR Entidade, pessoa ou setor que fornece insumos
(produto, servio, ou informao) ao processo em questo.Tambm
os fornecedores podem ser externos ou internos.
PRODUTO Parte que cabe a algum fazer de um servio ou da
confeco de um bem, o qual aps o seu trmino ter continuao
com a prxima pessoa no processo de trabalho.
TIME DA QUALIDADE Equipe de poucas pessoas (geralmente
formada por um representante de cada setor da empresa)
encarregada de dar apoio implantao, execuo e continuidade do
Programa de Qualidade Total.
TQC uma sigla que significa Total Quality Control . Em alguns
pases, chama-se TQM ou Total Quality Management devido sua
aplicao tambm na rea de prestao de servios. Em nosso pas
mais conhecido como Qualidade Total.
HUMANWARE Valorizao do ser humano atravs do seu
constante desenvolvimento e crescimento pessoal. Ex: Qualidade

total = crescimento de todos.

SATISFAO DO CLIENTE Abordagem sistemtica para
descobrir, entender e satisfazer as necessidades dos clientes (finais
intermedirios e internos). O cliente o rei

Sempre referencie a fonte. Leia mais em:

http://www.apostilasdaqualidade.com.br/qualidade/#ixzz4Jgj5fHEi