BENCH MARKING

El "Benchmarking" consiste
en
tomar
"comparadores"
o
benchmarks
a
aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien
las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir elconocimiento de las
mejores prcticas y su aplicacin. Segn Casadess (2005), es una tcnica para buscar las mejores
prcticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relacin con los mtodos,
procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y
orientada fundamentalmente a los clientes. El benchmarking implica aprender de lo que est
haciendo el otro y entonces adaptar sus propias prcticas segn lo aprendido, realizando los cambios
necesarios, no se trata solamente de copiar una buena prctica, sino que debe de efectuarse una
adaptacin a las circunstancias y caractersticas propias.
El benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea una empresa (o una unidad
de
esta),
comparado
otras
empresas
(o
unidades).
Tradicionalmente, las empresas medan su desempeo y lo comparaban con su propio desempeo en
el pasado. Esto daba una muy buena indicacin de la mejora que est logrando. Sin embargo, aunque
la empresa est mejorando, es posible que otras empresas estn mejorando ms, por lo que mejorar
con
respecto
a
aos
anteriores,
puede
no
ser
suficiente.
El benchmarking ubica el desempeo de la empresa en un contexto amplio, y permite determinar las
mejores
prcticas.

Spendolini define al Benchmarking como "el proceso contnuo y sistemtico de evaluar los productos,
servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las
mejores prcticas para efectos de mejora organizacional".

Es el proceso continuo de medicin de datos sobre productos , servicios y procesos propios

con respecto a los competidores que estn reconocidos como lideres en aquello que se desee
emular y que contribuya a la mejora continua de los resultados y organizacin empresarial.
En resumen, el Benchmarking es el proceso sistemtico de investigar, identificar, comparar y aprender de
las mejores prcticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el
conjunto de factores que inciden en el xito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en
nuestros propios procesos de mejora.

BENEFICIOS

Lograr un mayor entendimiento de la dinmica de los productos y servicios objeto de anlisis.

Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores (usuarios / clientes) y
sus expectativas frente al servicio.
Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeo acorde con estas expectativas.
Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la bsqueda de niveles de desempeo
superior.
Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en materia de ganar una mayor comprensin sobre los
procesos internos objeto de mejora y sus repercusiones en la calidad de los servicios y de su propio prestigio
profesional.
Lograr una mayor conciencia sobre la dinmica de los cambios que afectan las organizaciones del sector y de
otros sectores, as como sobre la capacidad de adaptacin de nuestra organizacin a los mismos.

Alcanzar un mayor conocimiento y comprensin sobre los competidores y la dinmica de la industria en nuestro

sector.

Obtener un mayor conocimiento sobre la posicin de nuestra organizacin frente a las mejores de su clase.

VENTAJAS

Permite el cambio de paradigmas: frente al clsico no se puede, nada mejor que exponer como otros si
pueden.
Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas adoptan una
predisposicin natural al cambio, a la evolucin a aprender cosas nuevas.
Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dnde estoy en relacin la competencia, con el mercado.
Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperacin.
Es un mtodo simple y econmico de mejorar nuestra gestin.

EL PROCESO

El Benchmarking se puede describir como un proceso estructurado. La estructura de proceso de Benchmarking suele darse por el
desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso. Sin embargo, un proceso estructurado no debe agregarle complejidad a una idea
simple. Y la estructura no debe interponerse en el camino del proceso.
Por qu un modelo de proceso?
Los modelos de proceso tienen dos atributos bsicos que los hacen tiles cuando se usan apropiadamente. Ellos proporcionan una
estructura y un lenguaje comn.
Estructura

Cualquier tipo de modelo de proceso de Benchmarking debe proporcionar una estructura apropiada para la planificacin exitosa y la
ejecucin de la investigacin de Benchmarking. Adems, debe ser lo suficientemente flexible como para animar a la gente a modificar el
proceso para que se adapte a sus necesidades y a los requerimientos del proyecto.
Lenguaje comn

Los diversos pasos o etapas de un modelo tambin ayudan a establecer un lenguaje comn entre sus usuarios. Los pasos del proceso
ayudan a definir grupos de actividades o tareas relacionadas. El modelo de Benchmarking ha proporcionado un lenguaje especial que les
permite comunicarse con eficacia sobre un proceso que puede ser relativamente nuevo para ellos.
Localizar Modelos De Las Funciones Del Benchmarking
La compaa tena que emplear algn tipo de proceso organizado para Benchmarking.

El proceso de Benchmarking tena que estar incorporado en el proceso normal de toma de decisiones.

El proceso deba estar bastante extendido en toda la organizacin.

La compaa tena que haber demostrado que haba empleado con xito el proceso.

La organizacin deba estar dispuesta a compartir con otras compaas el resultado de los esfuerzos del proceso.

Tipos de Benchmarking

1.-Benchmarking interno: Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparacin que podemos
efectuar dentro de una misma empresa,unidades de negocio o centros de beneficio, filiales o delegaciones. Esto, en
general, es aplicable a grandes compaas, donde lo que se busca es ver qu procesos dentro de la misma compaa
son ms eficientes y eficaces. Podemos as establecer patrones de comparacin con departamentos o secciones,
tomndolos como estandard para iniciar procesos de mejora continua. Se procede a un chequeo interno de los
estndares de la organizacin, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia. Se comparan parmetros
entre distintas ubicaciones de una misma organizacin.
El proceso se lleva a cabo dentro de la propia organizacin, de la propia empresa. Se trata de aprender de los
mejores, de sus buenas prcticas, de aquellos puntos difciles que pueden ser solventados y que de hecho lo son por
algunos empleados, al margen de la doctrina oficial de la empresa.
Muchas empresas que realizan actividades de benchmarking comienzan comparando acciones internas de sus
diferentes sucursales, divisiones o departamentos. En este tipo de benchmarking se da por hecho que existen
diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una misma organizacin como resultado de la geografa, la
historia local de la organizacin, la naturaleza de la administracin y la de los distintos empleados. Tambin se tiene
muy claro que existen partes de la organizacin en donde los procesos de trabajo son ms eficientes y eficaces que

los de otras partes de la organizacin. El objetivo principal de esta actividad del benchmarking interno identificar los
estndares de desarrollo interno de la organizacin. Cuando las compaas identifican sus mejores prcticas
comerciales se dan cuenta de los beneficios de este tipo de benchmarking al poder transferir esta informacin a otras
partes de la organizacin. Adems es muy til para motivar a los empleados a comunicarse entre s y estimula la
solucin conjunta de problemas. Se pueden presentar dos desventajas, que la informacin recopilada internamente
represente un enfoque limitado del aspecto que es objeto del benchmarking o pueden existir prejuicios de la
organizacin que de alguna manera afecte los hallazgos.
2.-Benchmarking Externo: Se subdivide en dos categoras. ElBenchmarking competitivo y el genrico.
2.1.-Benchmarking competitivo: es la comparacin de los estndares de una organizacin, con los de otras empresas
(competidoras).Este suele ser el ms conocido por las empresas. Podremos observar, por lo tanto, cmo han
funcionado nuevas tecnologas o mtodos de trabajo en otras organizaciones .En general consiste en efectuar pruebas
de comparacin as como investigaciones que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros
competidores ms directos, este trata de evaluar los productos, servicios y procesos de la organizacin con actividades
similares que ha identificado como las ms exitosas de la competencia. Se realiza entre competidores pertenecientes a
un mismo sector o actividad. Requiere un intercambio reciproco. Este tipo de benchmarking se enfoca en la
identificacin de los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organizacin. Su
objetivo es identificar informacin especfica y compararlos con los de su organizacin. El benchmarking competitivo
resulta de gran utilidad cuando la empresa busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organizacin en
el mercado. Una ventaja muy importante de este tipo de benchmarking es que las organizaciones que son analizadas
emplean tecnologas, prcticas, canales de distribucin, fuentes de empleo o proveedores internacionales que son
idnticos o por lo menos similares. Adems de estas ventajas posee otra la cual es el intercambio de informacin entre
organizaciones, pero no sin antes aplicar las reglas bsicas relativas a informacin delicada o sobre patentes.
Como ejemplo a seguir, adjuntamos dos representaciones power point donde se realizan comparaciones entre
diversos criterios que son claves para la competitividad de la organizacin en estudio , realizndose comparaciones
evaluadas en un caso con el mayor competidor y e, en otro caso con los tres competidores mas importantes de su
sector industrial

Descarga perfil_competitivo
Descarga evaluar_competidores
Dependiendo del origen de la informacin podemos distinguir en los siguientes tipos:
Directo: se recoge informacin de la competencia directamente, a travs de antiguos empleados de la misma,
de proveedores y de clientes. Es evidente que tiene sus limitaciones .
Indirecto: recopilamos informacin de la competencia por vas indirectas, como por ejemplo internet,
publicaciones,catlogos, estudios de sus productos, etc.
Cooperativo: Se trata de intercambiar informacin con empresas competidoras. Sin embargo difcilmente se
lleva a cabo. Si no se puede establecerse procesos de benchmarking con la competencia debido a el carcter
competitivo, lo que se busca es encontrar empresas del mismo sector que no sean competencia, o que siendo de otros
sectores puedan tener problemticas muy semejantes.
2.2.-Benchmarking genrico: es la comparacin de los niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que exista
en cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o mercado se encuentre. Consiste en la comparacin de
funciones o procesos afines con independencia del sector al que pertenecen sus empresas. Existen funciones y
procesos que pueden ser idnticos en empresas de sectores y actividades diferentes. As, departamentos de
contabilidad, facturacin, control de stocks, logstica, etc., de otras empresas, pueden mostrar similitudes con la
empresa en estudio, as que tambin puede parecer lgica la comparacin de las mejores prcticas de estas
empresas y la adecuacin a nuevos sistemas o procesos de mejora.

3.-Benchmarking funcional : comparar los estndares de la empresa con los de la industria a la que pertenece. El
funcional, identifica la prctica ms exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero que se considera lder en un
rea especfica de inters. En muchos casos se puede utilizar informacin compartida entre empresas de diferentes
sectores. Se lleva a cabo entre empresas de un mismo sector, pero que prestan servicios o suministran productos que
no son competitivos directamente entre si. Por tanto, el benchmarking funcional es aquel que comprende la
identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podran ser y no son competidoras
directas de su organizacin. El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prcticas de cualquier
tipo de organizacin que posea una reputacin de excelencia en el rea especfica que se est sometiendo a
benchmarking. Este tipo de benchmarking se puede enfocar en cualquier organizacin de cualquier industria.
Asimismo, desde un punto de vista terico, distinguimos dos tipos generales: el benchmarking de diagnstico,
realizado mediante la evaluacin comparativa de la empresa frente a una gran base de datos, y el benchmarking al
completo o entendido de forma extensa, que incluira la colaboracin entre empresas, el aprendizaje de procesos y la
implementacin de un plan de mejora.
Benchmarking de Diagnostico.-Se centra en la identificacin de debilidades y fortalezas internas de la empresa,
ayudndose del anlisis DAFO y a la bsqueda de diferencias mejorables externas en base a evaluaciones
comparativas que enfoquen los puntos dbiles encontrados para proceder a posibles reas de mejora. Seguidamente
adjuntamos un ejemplo de anlisis DAFO , realizado en una empresa a la que aplique un benchmarking.
Descarga dafo_ejemplo
Al tratarse de una herramienta que ayuda a identificar dichas reas de mejora y benchmarks o hitos externos de
excelencia (indicadores cuantitativos, en la bsqueda y establecimiento de objetivos, relacionados con la mejora del
rendimiento y de la calidad) por medio de una evaluacion comparativa, su xito depender especialmente del modelo y
la base de datos que las empresa utilice en la evaluacion comparativa y en la bsqueda de hitos que lleven a la
excelencia en la gestin.
Este benchmarking ha sido promocionado por parte de la Administracin y/o otros organismos institucionales
resultando en un proceso que se sintetiza en una evaluacion interna de acuerdo a unos parmetros definidos de
antemano por un modelo dado (p.e. El proyecto HOBEKI de la SPRI ,antes mencionado y representado en dos
diapositivas power point, utiliza el modelo BenchmarkIndex).Con este cuestionario de evaluacin, tanto a nivel
micro,como herramienta de evaluacin para la planificacin estratgica y mejora de la empresa, como a nivel macro
(pas, industria, sector) para obtener el perfil competitivo del rea estudiada, la empresa obtiene rpidamente su
perfil competitivo en comparacin a una base de datos , con lo que , a partir de la evaluacion podr iniciar un anlisis
que derive en acciones de mejora a implantar. Es habitual que este modelo de benchmarking incluya asimismo la
autoevaluacion EFQM junto a otros indicadores cuantitativos complementando la gestin de la calidad total con la
bsqueda de la excelencia
En el BenchmarkIndex de la SPRI se obtenan datos comparativos con los resultados de 13.000 empresas europeas ,
clasificndolos en: datos financieros de rentabilidad,indicadores financieros,productividad, inversin y
crecimiento;datos de gestin sobre el grado de satisfaccin de los clientes, de innovacion en productos y/o servicios,
gestin de proveedores, gestin de los RRHH y satisfaccin del personal; datos industriales de produccin y costos, y
finalmente sobre el modelo de excelencia empresarial EFQM
Benchmarking Completo.-Este proceso puede ser denominado como una herramienta de gestin estratgica, que
procurara la mejora en la empresa, la innovacin y la creacin de ventaja competitiva sostenible, en base al
aprendizaje. El proceso comenzara con la bsqueda e identificacin de las mejores prcticas o procesos
empresariales, para medirlos y compararlos con los de la propia organizacin, con el objetivo de aprender y obtener
informacin que ayude a la organizacin a desarrollar acciones que mejoren su performance. Este proceso incluira la
elaboracin e implementacin de un plan de mejora en base al conocimiento aprendido.
Su xito depender de la capacidad de la organizacin para gestionar la informacin de manera eficaz aprendiendo, y
de hacer uso de la misma innovando convenientemente con eficacia. Lo cual, implica la gestin de un proceso de
cambio relacionado con la adaptacin, e implementacin de las practicas estudiadas a la propia empresa.

Hoy en da resulta necesario el coordinar la aplicacin de las tcnicas de benchmarking fomentando un proceso en el
que se incluyan el aprendizaje, la gestin del conocimiento y la implementacin de acciones o planes de mejora
continua, dependiendo el xito del proceso de cambio de la capacidad de la organizacin para desarrollar tales
procesos, es decir, de su capital intelectual y activos intangibles que permitan su implantacion.
Como resumen de los diferentes tipos de tcnicas de benchmarking adjuntamos, a continuacin, una representacin
en power point.
Descarga tipos_benchmarking
Existen diversos modelos de benchmarking que se pueden usar para identificar, comparar y aprender de otros. El ms
utilizado es el cuadrante desarrollado por Xerox Corporation y otras grandes compaas que se muestra en la
representacin power point siguiente. El grfico no pretende transmitir una idea de actuacin secuencial. Las
numeraciones slo se dan para facilitar la identificacin de actividades diferenciadas. Los dos cuadrantes superiores
(Q1 y Q2) hacen referencia a preguntas sobre resultados o procesos propios (Nosotros), mientras que los inferiores
(Q3 y Q4) se refieren a con quin o con qu se est haciendo la comparacin (Ellos) y puede referirse a otra
organizacin externa o a otra divisin de la propia. Verticalmente, los cuadrantes de la izquierda (Q1 y Q3) sugieren la
comparacin entre outputs y resultados, mientras que los de la derecha (Q2 y Q4) indican la comparacin entre
procesos, prcticas o mtodos. La comparacin de los cuadrantes de la derecha constituye el verdadero
benchmarking. Es necesario entender las razones de las diferencias, evidenciadas por el anlisis de los datos y de la
informacin interna y externa que se sugiere en el centro del grfico, y llegar a detectar qu cambios en procesos,
prcticas o mtodos deben incorporarse para alcanzar o exceder el nivel del objeto de la comparacin.