CAPITULO 5

1. Cmo se le llama a los actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por

individuos, grupos y organizaciones para la obtencin, uso y experiencia
consecuente con productos, servicios y otros recursos?
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2. Cules son los factores bsicos que
consumidores?
FACTORES EXTERNOS E INTERNOS

influyen en el estilo de vida de los

3. Menciones 3 factores de influencia externas:

CULTURA
ASPECTOS DEMOGRAFICOS

ESTATUS SOCIAL

4. Cmo se le llama a la representacin de una serie de factores como:

conocimientos, creencias, valores, arte, leyes, costumbres y hbitos adquiridos por
el hombre como miembro de una sociedad?
CULTURA
5. Cules son los aspectos que influyen en el estilo de vida, particularmente en lo
relacionado a ingreso, edad, situacin geogrfica?
ASPECTOS DEMOGRAFICOS
6. Cmo se le llama a las divisiones relativamente permanentes y homogneas
dentro de una sociedad en la que los individuos comparten estilos de vida y
conductas similares?
ESTRATOS SOCIALES
7. A dos o ms individuos que comparten un conjunto de valores, normas y
creencias, y cuyo comportamiento se relaciona entre si se le llama:
GRUPO
8. Cmo se le llama al grupo cuyos valores son utilizados por otros individuos como
base para su conducta en un momento determinado?
GRUPO DE CONVIVENCIA
9. Cmo se le llama al grupo al que deseamos pertenecer?
GRUPO DE REFERENCIA ASPIRACIONAL
10. Cmo se le llama aquella familia que tiene en su seno adems de papa, mama y
hermanos, a un familiar consanguneo?
FAMILIA AMPLIADA
11. Cmo se le llama aquella familia que tiene dentro de su seno a una amistad
viviendo temporalmente?
FAMILIA COMPUESTA

12. Cules son los principales factores de influencia interna?

PERCEPCION
APRENDIZAJE
MOTIVACION
13. Son aquellas actividades a travs de las cuales un individuo adquiere y asigna
significado a los estmulos:
PERCEPCION
14. Es un componente subjetivo o cognitivo de las emociones, es decir, la experiencia
subjetiva de las emociones:
SENTIMIENTO
15. Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la
obtencin de un fin:
MOTIVACION
16. Cmo se le llama al conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para
poder adquirir algo?
PROCESO DE COMPRA
17. Cmo se le llama al comprador que pasa directamente de la necesidad sentida a
la compra real?
COMPRADOR IMPULSIVO
18. Cmo se llama a la incertidumbre o sentimientos negativos que produce el
artculo comprado?
DISONANCIA COGNOSCITIVA
19. Cmo se le llama a las personas que explcita o implcitamente ejercen alguna
influencia en la decisin?
INFLUYENTES
20. Cmo se le llama a la persona o personas que consumen o utilizan el producto o
servicio?
USUARIO
21. Muestra una estructura, une varios componentes de tal manera que da lugar a un
todo final que representa algo:
MODELO
22. A la mayor utilidad que un sujeto obtiene en el intercambio de bienes se le llama:
EXCEDENTE DEL CONSUMIDOR
23. Cmo se le llama a los estmulos fuertes que incitan al individuo a actuar
(hambre, sed, frio, dolor o sexo)?
IMPULSOS
24. Cmo se le llama al mediador entre los requerimientos del organismo y las
condiciones del medio ambiente?

EGO
25. Cmo se le llama al encargado de inhibir y persuadir el ego a sustituir por
objetivos morales las tendencias instintivas y a luchar por alcanzar la perfeccin?
SUPEREGO