IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP

MUTU PELAYANAN
No.Dokumen 440/A.I.SOP.4.
.05/2016
No.Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Mei 2016
Halaman
1/1
Eri Kusnandi, S.KM
UPTD Puskesmas Tanda Tangan :
NIP.
19691101
199203 1 008
Tanah Kampung
Pengertian
Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan
adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan
masyarakat melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar atau
merasakan kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas.
Tujuan
Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan masyarakat
Kebijakan
SK Kepala UPTD Puskesmas Tanah Kampung No. 440/B.V.SK.4. .04/2016
tentang monitoring pengelolaan dan pelaksanaan kegiatan UKM.
Referensi
Definisi koordinasi dan komunikasi(http//ruslanramadhan.pres.com) Lintas
progam(http//googlewiblight.com)
Prosedur
1.
Meyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat berupa lembar survey dan ceklis, kotak saran, SMS Center , Email
dan telepon.
2. Melakunan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui survey,
kotak saran, SMS Center Email dan telepon
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dibuku identifikasi dan umpan
balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi
kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat
melalui pemberitahuan yang dipasang di papan pemberitahuan/ pengumuman
puskesmas
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat di dalam
rencana kegiatan puskesmas
7. Kepala puskesmas melakukan tindak lanjut.
Unit terkait
Semua unit terkait