SILABUS

NAMA SEKOLAH
MATA PELAJARAN
KELAS/SEMESTER
STANDAR KOMPETENSI

SMK NEGERI 2 WEWEWA BARAT

Kompetensi Keahlian Pemasaran
XI / 3,4
Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan

MATERI
PEMBELAJARA
N

KOMPETENSI
DASAR
1.
Mengidentifikasi
sinyal-sinyal
dari calon
pelanggan

:
:
:
:

Identifikasi
gerak tubuh
calon pelanggan

KEGIATAN
PEMBELAJARA
N
Siswa
mengidentifikasi
pelanggan
Siswa
menjelaskan
etika dan etiket
dalam
berkomunikasi
Siswa
mengidentifik
asi bahasa dan
gerak tubuh
pelanggan

INDIKATOR

Bahasa atau
gerak tubuh
calon
pelanggan
dapat
diidentifikas
i
Bahasa atau
gerak tubuh
konsumen
dapat dipahami

NILAI
KARAKTER
Cermat
Sopan

ALOKASI
WAKTU

PENILAIAN

Tes tertulis

SUMBER
BELAJA
R

T
M

PS

PI

16

6
(12
)

8 SOP
(32
)
Perusahaa
n

KOMPETENSI
DASAR
2.

Mengajukan
pertanya-an
konfirmasi
keputusan calon
pelanggan

MATERI
PEMBELAJARA
N

KEGIATAN
PEMBELAJARA
N

Standard

Operating
Procedure (SOP)
perusa-haan
untuk
melakukan

konfirmasi
kepada
pelanggan.

Siswa dapat

melakukan
konfirmasi
keputusan calon
pelanggan
Siswa
menjelaskan

Standard
Operating
Procedure (SOP)
perusahaan
untuk
melakukan
konfirmasi
kepada
pelanggan.
Siswa
menjelaskan
penggunaan
macam-macam
alat komunikasi
Siswa
menjelaskan
etika dan etiket

dalam
berkomunikasi
Siswa
menjelaskan

INDIKATOR

Bahasa yang
baik digunakan dalam
menanyakan
keputusan
calon
pelang-gan
Pertanyaanpertanyaan
yang
mempercepa
t
pengambila
n keputusan
diajukan
kepada
calon
pelanggan,
seperti :
Jadi kapan
barang
dapat
dikirim,
pak?
Konfirmasi
dilakukan
kembali
untuk

NILAI
KARAKTER

ALOKASI
WAKTU

PENILAIAN

Teliti Tes tertulis

Bertanggungjawab

SUMBER
BELAJA
R

T
M

PS

PI

26

15
(30
)

13 SOP
(52
) Perusahaan

KOMPETENSI
DASAR

MATERI
PEMBELAJARA
N

KEGIATAN
PEMBELAJARA
N
penggunaan
bahasa yang
baik dan benar
Siswa
menggunakan
Bahasa
Indonesia yang
baik dan benar
untuk
melakukan
konfirmasi
keputusan calon
pelanggan

INDIKATOR

mempertegas jadi
tidaknya
pembelian

NILAI
KARAKTER

ALOKASI
WAKTU

PENILAIAN
T
M

PS

PI

SUMBER
BELAJA
R