Anda di halaman 1dari 3

PEMERINTAH KABUPATEN WAKATOBI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS WANGI-WANGI
Jl. Samburaka No. 3 Telp. 0404 - 21118 Wangi-Wangi 93791

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS WANGI-WANGI


NOMOR :

TAHUN 2015

TENTANG
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA UPTD PUSKESMAS WANGI-WANGI
Menimbang :

1. Bahwa

umpan

ketidakpuasan

balik

yang

sasaran

diperlukan

untuk

pengelolaan

maupun

berupa

program

melakukan

kepuasan

yang

berupa

perbaikan

pelaksanaan

program

maupun
keluhan

baik

dalam

agar

sesuai

dengan standar pelayanan serta kebutuhan dan harapan


masyarakat;
2. Bahwa sesuai dengan bunyi butir a, maka perlu di atur
mekanisme cara mendapatkan umpan balik;
3. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
pada huruf a dan b, perlu menetapkan keputusan Kepala
UPTD Puskesmas Wangi-Wangi.
1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi
dan Transaksi Elektronik;
2. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan
Mengingat :

publik (Lembaran Negara

Republik Indonesia Tahun 2009

nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia


Nomor 5038);
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor
144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5063);
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2014, tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri

Dokter Gigi.
6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/25/M.PAN/2/2004

tentang

Pedoman

Umum

Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan


Instansi Pemerintah;
7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
741/MENKES/PER/VII/2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota

Menetapkan :
KESATU

MEMUTUSKAN :
:

Menetapkan

tata

cara

mendapatkan

umpan

balik

pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik


masyarakat tentang mutu kepuasan;
KEDUA

Bahwa

dalam

menetapkan

tata

cara

mendapatkan

umpan balik pembahasan dan tindak lanjut tersebut di


sesuaikan dengan standar pelayanan serta peraturanperaturan yang ada. Adapun tata cara mendapatkan
umpan balik tersebut terlampir dalam keputusan ini;
KETIGA

Surat Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan


dan

apabila

kekeliruan

ternyata

dalam

dikemudian

penetapannya

hari
akan

terdapat
diadakan

perbaikan dan perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di
Pada tanggal :

: Wangi Wangi
2015

KEPALA UPTD PUSKESMAS WANGI-WANGI

SUHARTINI ISMAIL, AM.Keb


NIP. 19750421199401 2 001

LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS WANGI-WANGI


NOMOR
:
TAHUN 2015
TANGGAL
:
2015
TENTANG
: CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK
LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU
DAN KEPUASAN

A. Kegiatan dalam bentuk survey mawas diri:


1. Menyiapkan instrument survey
2. Melakukan survey
3. Melakukan pengumpulan data
4. Melakukan pengolahan data
5. Melakukan analisa data
B. Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa:
1. Membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam, tempat
2. Menentukan sasaran yang akan diundang
3. Menyiapkan materi yang akan dibahas
4. Menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transport peserta
5. Menyiapkan laptop dan LCD
6. Menentukan siapa yang akan menjadi pemateri
7. Menyiapkan petugas notulen
C. Kegiatan dalam bentuk pertemuan konsultatif, merupakan kegiatan
incidental misalnya ketika mengadakan kunjungan ke masyarakat.
Ditetapkan di

Pada Tanggal

KEPALA UPTD PUSKESMAS WANGI-WANGI

SUHARTINI ISMAIL, S.Ikom., S.Tr.Keb


NIP. 19750421199401 2 001