Penilaian Kinerja

Dr Sugianto, SpS, Mkes, PhD

Pendahuluan
Beberapa perusahan di Malaysia
menggunakan manajerial performance review
(94%), job evaluasi (86%) dan job analisis
(81%)
Performance review, dipakai membuat
keputusan kompensasi (81%), promosi
(77%), pengembangan dan pelatihan ( 68%)

Why senior wish to appraise ?

Using talents effectively

Training
Promotion
Planning
Authority

Why juniors wish to be appraised ?

Performance
Motivation
Career guidance
Feedback

Factors affecting appraisal

Prejudice
Insufficient knowledge of the appraisee
Hallo effect, are you appraising the
performance or the person?
Difficulty of distinguishing appraisees from the
context in which they work
Different perceptions of which standards are
appropriate

Penilaian Kinerja
Relevance, faktor yg dinilai harus relevan dengan
pekerjaan karyw yg dinilai
Sensitivity, harus peka untuk membedakan antara
karyw yg berprestasi dan tidak berprestasi
Reliability, harus bisa diandalkan, dipercaya, akurat,
konsiten dan stabil
Acceptability, dapat diterima oleh karyw yg menjadi
penilai maupun yg dinilai
Practicality, instrumen harus mudah digunakan,
tidak rumit.

Tujuan penilaian kinerja

Bagi organisasi:
Sebagai alat untuk membandingkan prestasi
kerja karyw yg satu dng lainnya
Membantu menyusun program pelatihan dan
pengembangan bagi karyw
Membantu menyusun jenjang karier,
pengangkatan karyawan
Menetapkan besarnya imbalan/ penghargaan kpd
karyw

 Bagi karyawan:
Mengetahui standar kualitas kinerja yg harus
dicapai sbg karyawan RS
Mengetahui kekurangan dan kekuatan yg ada
pada dirinya sehingga tahu apa yg perlu
ditingkatkan
Mempersiapkan diri untuk tugas dan tanggung
jawab yg lebih besar

Manfaat penilaian kinerja

Pertimbangan kenaikan golongan/berkala
Pertimbangan promosi jabatan
Merencanakan program pelatihan dan
pengembangan
Perhitungan pemberian insentif, bonus atau
penghargaan lainnya

Cara Mengukur Kinerja

Semua karyawan harus mengetahui uraian
tugasnya (Tupoksi);
Uraian tugas kegiatan-kegiatan yang diberi
nilai (indikator);
Khusus untuk manajer, setelah Tupoksi
ditambah rumusan visi, misi, tujuan, sasaran,
program dan kegiatan.
Indikator dibagi menjadi:
Indikator Input
Indikator Proses
Indikator Output

indikator outcome
indikator benefit
indikator impact

Menilai kinerja karyawan,

Ruky (2002)
Berorientasi pd input
(individual centered
approach)

Pengukuran ciri kepribadian karyw

Kejujuran, ketaatan, kedisiplinan, loyalitas,
inisiatif, kreativitas, komitmen, motivasi

Berorientasi pd
proses ( job
centered approach)

Menilai baik tidaknya karyawan melaksanakan

pekerjaan yg diberikan
Kecakapan kerja, tanggung jawab, penguasaan
pek, kemampuan membuat renc

Berorientasi pd hasil
(objective centered
approach)

Mengukur hasil kerja seorang karyawan

Indeks komplain SDM, kepuasan
pelanggan

Siapa menilai dan dinilai

Karyawan yang bersangkutan menilai dirinya
sendiri
Karyawan dinilai oleh kelompok / karyawan
lainnya dalam satu gugus tugas
Kepala Gugus Tugas melakukan koreksi /
validasi terhadap hasil penilaian
Dilakukan tanda tangan antara yang di nilai
dengan Kepala Gugus Tugas sesuai hasil
penilaian

 Penilaian dengan sistim DP3K belum

menunjukan obyektifitas yg riil, masih
dipengaruhi penilaian yg lalu, budaya
pekewuh(subyektif)

KOMPENSASI BERBASIS KINERJA

Tujuan
Merangsang karyawan untuk bekerja dengan
penuh motivasi
Membedakan karyawan rajin dan malas
Menghargai kompetensi karyawan
Karyawan merasa diperlakukan secara adil
Dg kinerja yg baik akan berdampak pd
berjalannya BSC, pencapaian SARMUT
terwujud kepuasan konsumen.
Terwujud kesejahteraan karyawan

Keuntungan

Bagi Organisasi

Bagi Karyawan

Fleksibilitas tenaga kerja

lebih besar
Peningkatan efektivitas
tim kerja
Berkurangnya hambatan
dalam alur kerja
Peningkatan output

Peningkatan pemahaman
karyawan terhadap
gambaran organisasi
Kemampuan manajemen
diri karyawan lebih besar
Peningkatan kepuasan
karyawan
Komitmen karyawan
tinggi

KOMPENSASI
LANGSUNG

TIDAK LANGSUNG

Gaji Pokok
Upah
Gaji

Pemeliharaan kesehatan
Libur pengganti
Dana Pensiun
Cuti Panjang
Pesta Karyawan tahunan
Piknik keluarga
Hadiah karyawan teladan
Pinjaman karyawan di bank
Penghargaan masa kerja

Gaji Variabel
Bonus
Insentif
Kepemilikan Saham
Jasa Pelayanan

FILOSOFI KOMPENSASI
KELAYAKAN

KINERJA

Berdasarkan Senioritas
Kenaikan Seluruh Posisi
Skala Kenaikan yang
dijamin
Hanya perbandingan
skala industri

Tidak ada kenaikan

yang pasti
Struktur gaji
disesuaikan dengan
pasar
Bonus dikaitkan
dengan kinerja
Perbandingan skala
industri yang luas

Kesepakatan
Faktor nilai memperhatikan : komitmen, Berjiwa
Kasih, Basic Value, Sejahtera dan Profesional
Dasar evaluasi: Kinerja Umum & Khusus,
Pendidikan, Tanggung jawab, Tingkat Risiko
Berdasar Kinerja Sasaran Mutu tahapan akan
dilanjutkan setelah periode evaluasi berikutnya (krn
masing2 gustu blm memiliki indikator unjuk kerja
gustu).

Jenis Kinerja *)
Kinerja Umum :
Pengukuran kinerja mendasarkan pd
kemampuan individu dlm membangun citra
RS.
Kinerja Khusus:
Ketrampilan individu dlm melaksanakan tugas
fungsional/ profesi sesuai dengan indikator/
standar di masing2 gustu.

Pembobotan
Bobot tingkat pendidikan adalah:
Bobot yang diperhitungkan tingkat pendidikan yg diakui
(tabel).
Bobot tanggungjawab adalah:
Bobot yang diperhitungkan berdasarkan tanggungjawab
yg dijabat (tabel).
Bobot risiko adalah:
Bobot yang diperhitungkan mendasarkan pd risiko kerja,
risiko manajemen yg berpengaruh thd kinerja individu di
gustu masing2 (tabel).

Skema penilaian:
%TASE POIN
1. Kinerja
70%
70
2. Tingkat Pendidikan 5%
5
3. Tingkat Risiko
15%
15
4. Tanggung Jawab 10%
10
TOTAL
100% 100

Penilaian Kinerja Umum

1. Komunikasi
2. Kedisiplinan (CTRT, SOP, Atribut)
3. Keandalan
4. Keramah - tamahan (Kasih, Sukacita)
5. K3
6. Kerjasama Tim (Komitmen)
7. Kreativitas & Inovatif
8. Perilaku Bersih

Penilaian Kinerja Umum

ASPEK PENILAIAN

NILAI

SEBUTAN

BOBOT

KOMUNIKASI
Menyambut customer dengan salam, senyum dan ramah.
Menunjukkan sikap siap mendengarkan dan mampu
mengkomunikasikan hal yang menyimpang

4
3
2
1

(90 100%)
(89 50%)
(49 25%)
(< 25%)

SELALU
SERING
KADANG
JARANG

2,20

KEDISIPLINAN
Mematuhi semua peraturan dan ketentuan, mematuhi
protap, seragam dan atribut yang sudah ditentukan.
Tidak pernah melanggar ketentuan, norma & syarat
kerja, presensi dan keberadaan

4
3
2
1

(90 100%)
(89 50%)
(49 25%)
(< 25%)

SELALU
SERING
KADANG
JARANG

1,68

KEANDALAN
Sepenuhnya bisa dipercaya, tidak perlu pengawasan
untuk tugas rutin
Menyelesaikan tugas sesuai dengan target dan
kualitas yang ditetapkan
Berinisiatif untuk membantu memperlancar tugas lain
Menguasai ketrampilan sesuai dengan tugas dan
tanggung jawab

4
3
2
1

(90 100%)
(89 50%)
(49 25%)
(< 25%)

SELALU
SERING
KADANG
JARANG

1,24

ASPEK PENILAIAN

NILAI

SEBUTAN

BOBOT

4
3
2
1

(90 100%)
(89 50%)
(49 25%)
(< 25%)

SELALU
SERING
KADANG
JARANG

0,86

4
Memperhatikan aturan keselamatan kerja
3
Dapat memelihara kesehatannya sehingga dapat 2
bekerja secara normal serta produktif selama 3 bulan 1
tidak pernah berobat

(90 100%)
(89 50%)
(49 25%)
(< 25%)

SELALU
SERING
KADANG
JARANG

0,55

KERAMAH-TAMAHAN
Memiliki kepribadian yang menyenangkan dan
akrab, sangat responsif / attentive terhadap keluhan
Berinisiatif untuk membantu sesama pekerja maupun
pelanggan dalam menangani masalah-masalah yang
mereka hadapi
K3

ASPEK PENILAIAN

NILAI

SEBUTAN

BOBOT

KERJASAMA TIM
Konsisten dengan kesepakatan
Berpartisipasi menyelesaikan masalah pelanggan
Memberikan
dukungan
pada
pengembangan
pelayanan gugus tugas lain
Bertanggungjawab atas kinerja tim dengan selalu
kearah sasaran & mengelola konflik dengan baik

4
3
2
1

(90 100%)
(89 50%)
(49 25%)
(< 25%)

SELALU
SERING
KADANG
JARANG

0,31

KREATIVITAS & INOVATIF

Menyampaikan gagasan baru dalam menyelesaikan
masalah
Merekomendasikan gagasan baru dan metode baru
dalam pemberian pelayanan
Memperbaiki gagasan orang lain untuk perbaikan
pelayanan

4
3
2
1

(90 100%)
(89 50%)
(49 25%)
(< 25%)

SELALU
SERING
KADANG
JARANG

0,14

PERILAKU BERSIH
Menjaga kebersihan diri
Membuang sampah pada tempat yang telah
disediakan sesuai jenis sampah
Menjaga kebersihan dan kerapihan tempat kerja serta
proaktif mencegah terjadinya pencemaran lingkungan
di tempat kerja
Mampu mempengaruhi dan menggerakkan orang lain
untuk berbudaya bersih

4
3
2
1

(90 100%)
(89 50%)
(49 25%)
(< 25%)

SELALU
SERING
KADANG
JARANG

0,03

TABEL POIN TINGKAT PENDIDIKAN

NO

PENDIDIKAN

BOBOT

1 SD

0,75

2 SMP

1,00

3 SMU

1,50

4 D1

1,75

5 D2

2,00

6 D3

2,50

7 D4

3,00

8 S1

3,25

9 S1+

3,75

10 S2

4,00

11 S2+

4,50

12 S3

5,00

Tanggungjawab
NO

JABATAN

BOBOT

1 DIREKTUR

2 WAKIL DIREKTUR

3 KABAG/KABID/KA.INST.

10

4 KALAKHAR/KASUB/KASIE

5 KARU/KSP

6 WA. KARU

7 KA.TIM

8 PELAKSANA

Tingkat Resiko
No. TINGKAT RESIKO

Exposure Emergency Continue RSB

Contact
1 Perawat OK
5
5
5
2 Perawat ICU
5
5
5
3 Perawat IGD
5
5
4
4 Perawat IMC
5
4
5
5 Perawat VK
5
5
4
6 Perawat HD
5
4
4
7 Perawat Ranap
5
3
5
8 Radiografer
5
3
3
9 Analis Kesehatan
5
3
3
10 Perawat Rajal
4
3
3
11 Apoteker
4
3
3
12 Asisten Apoteker
4
2
3
13 Fisioterapi
4
2
3
14 Reseptir/Pramurukti/Pekarya
3
2
3
Lab.
15 Sanitarian
4
2
1

15
15
14
14
14
13
13
11
11
10
10
9
9
8
7

Tingkat Resiko
No. TINGKAT RESIKO

Exposure Emergency Continue RSB

Contact
16 Pamulasara
4
1
2
17 PSPM
4
2
1
18 Gas Medis
1
4
1
19 Okupasi Terapi
2
1
3
20 Terapi Wicara
2
1
3
21 Elektro Medis
3
2
1
22 Perekam Medis
2
2
2
23 Gizi Nutrisionis
2
1
2
24 Gizi Dietisien
2
1
2
25 Sopir
2
2
1
26 Satpam
2
2
1
27 Pekarya Umum/Pekarya RO
2
1
1

7
7
6
6
6
6
6
5
5
5
5
4

Tingkat Resiko
No. TINGKAT RESIKO
MANAGEMENT
1 Keuangan, Akuntansi
2 Marketing
3 PR
4 PDE
5 Sosio Medik
6 SDM
7 Pastoral
8 PSP
9 SPI
10 Sekretariat
11 Pusmarsa

Finance

System RS Customer RSB

5
3
2
3
4
2
1
2
3
2
1

4
3
3
4
2
4
2
3
3
2
4

2
5
5
2
3
2
5
2
1
2
1

11
11
10
9
9
8
8
7
7
6
6

Proses penilaian:
Dilakukan setiap 3 bulan 1 kali.
Nilai digunakan utk pembagian reward dan
JP setiap bulan
Penilaian dilakukan oleh atasan langsung dan
atasan dari atasan langsung.*)
Perhitungan kalkulasi poin (Rp.)
mendasarkan pada realisasi triwulanan.

Contoh Penilaian Kinerja

Faktor Kompetensi
Kepribadian dan perilaku

Integritas
Kedisiplinan
Tanggung jawab
Komunikasi
Antusiasme dalam bekerja

Total

Bobot
40%
30%
25%
15%
15%
15%

100%

Prestasi dan Hasil Kerja 35%

Pelayanan kepada pelanggan

Pengetahuan & kemampuan teknis
Efisiensi dan efektivitas
Kontribusi keberhasilan kepada tim
Tindak lanjut dari pendelegasian
Pelaksanaan tugas khusus/ saat kritis
Total

20%
20%
15%
15%
15%
15%
100%

Proses kerja 25%

Pengaturan waktu kerja

Pencatatan, penyimpanan & pelaporan
Kreativitas dalam bekerja
Pengelolaan alat dan lingkungan kerja
Kemampuan persuasif
Total

25%
20%
20%
20%
15%
100%

Faktor Kompetensi
Kepribadian dan
perilaku

Bobot

Nilai

Target

Bobot x Nilai

35%

Integritas

30%

2,00

4,00

0,60

Kedisiplinan

25%

2,00

4,00

0,50

Tanggung jawab

15%

2,00

4,00

0,30

Komunikasi
Antusiasme dalam
bekerja

15%

2,00

4,00

0,30

15%

2,00

4,00

0,30

Total

100%

2,00

Sangat Baik

3.00-4.00

Baik( ssi stdrt)

2.00-2.99

Sedang

1.00-1.99

Buruk

0.00-0.99

Faktor Kompetensi

Bobot

Nilai

Target

Bobot x Nilai

Prestasi dan Hasil kerja

30%

Pelayanan kepada pelanggan

Pengetahuan & kemampuan
teknis

20%

2,00

4,00

0,40

20%

2,00

4,00

0,40

Efisiensi dan efektivitas

15%

2,00

4,00

0,30

Kerjasama dalam bekerja

Tindak lanjut dari
pendelegasian
Pelaksanaan tugas khusus/
saat kritis

15%

2,00

4,00

0,30

15%

2,00

4,00

0,30

15%

2,00

4,00

0,30

Total

100%

2,00
Sangat Baik

3.00-4.00

Baik( ssi stdrt)

2.00-2.99

Sedang

1.00-1.99

Buruk

0.00-0.99

Faktor Kompetensi

Bobot

Kepemimpinan
Perencanaan dan
Pengorganisasian
Membangun & membina
tim

25%

Nilai

Target

Bobot x Nilai

20%

2,00

4,00

0,40

20%

2,00

4,00

0,40

Pemecahan masalah

20%

2,00

4,00

0,40

Pengambilan keputusan
Pengawasan dan
pengendalian

20%

2,00

4,00

0,40

20%

2,00

4,00

0,40

Total

100%

2,00

Sangat Baik

3.00-4.00

Baik( ssi stdrt)

2.00-2.99

Sedang

1.00-1.99

Buruk

0.00-0.99

Faktor Kompetensi

Bobot

Nilai

Target

Bobot x Nilai

Proses kerja

10%

Pengaturan waktu kerja

Pencatatan, penyimpanan
& pelaporan

25%

4,00

4,00

1,00

20%

4,00

4,00

0,80

Kreativitas dalam bekerja

Pengelolaan alat dan
lingkungan kerja

20%

4,00

4,00

0,80

20%

4,00

4,00

0,80

Kemampuan persuasif

15%

4,00

4,00

0,60

Total
Total Score

100%

4,00

100%

2,50
Sangat Baik

3.00-4.00

Baik( ssi stdrt)

2.00-2.99

Sedang

1.00-1.99

Buruk

0.00-0.99

KESIMPULAN HASIL
PENILAIAN
ANALISA SPESIFIK ( Diisi jika nilainya sangat menonjol Baik/ Buruk )

Memiliki keteletian dan ketekunan yang tinggi

Masih ragu dan kurang berani dalam melayani
pelanggan
TINDAKAN PERBAIKAN UNTUK MENINGKATKAN PRESTASINYA
Ditugaskan untuk terus mempelajari SOP, KRS, dan PP yang
berlaku agar lebih percaya diri
PROGRAM PELATIHAN YANG SEBAIKNYA DIIKUTI
Diikut sertakan training customer service

ANALISA SPESIFIK ( Diisi jika nilainya sangat menonjol Baik/ Buruk )

1
2

Memiliki keteletian dan

ketekunan yang tinggi
Masih ragu dan kurang berani dalam melayani
pelanggan

TINDAKAN PERBAIKAN UNTUK MENINGKATKAN PRESTASINYA

1

Ditugaskan untuk terus mempelajari SOP, KRS, dan PP yang berlaku agar
lebih percaya diri