Pengelolaan Data Pelayanan Perijinan

DATA LAPORAN/PENGADUAN MASYARAKAT
INFOGRAFIS PELAYANAN
PERIJINAN DAN EKONOMI
TAHUN 2014
LINGKUP: OMBUDSMAN RI
BIRO ADMINISTRASI DAN SISTEM INFORMASI LAPORAN

SEKRETARIAT JENDERAL OMBUDSMAN
REPUBLIK INDONESIA
2015
Kata Pengantar
Sepanjang tahun 2014, Biro Administrasi dan Sistem Informasi
Laporan Sekretariat Jenderal Ombudsman Republik Indonesia telah
menerima laporan/pengaduan masyarakat yang mengeluhkan pelayanan
perijinan dan ekonomi dengan jumlah angka yang menunjukan
kecenderungan meningkat dari tahun ke tahun.
Angka jumlah laporan/pengaduan masyarakat tersebut dapat
dipergunakan sebagai data untuk mendukung kinerja instansi
pemerintah dalam mengambil kebijakan terkait pelayanan perijinan dan
ekonomi yang sesuai dengan kondisi dan tuntutan yang ada di
masyarakat.
Berangkat dari hal di atas, Biro Administrasi dan Sistem Informasi
Laporan Sekretariat Jenderal Ombudsman Republik Indonesia
berinisiatif untuk menyusun kumpulan infografis data pelayanan
perijinan dan ekonomi yang menampilkan data secara sederhana dan
mudah dicerna oleh mereka yang membacanya. Diharapkan tampilan
data melalui infografis ini dapat menjadi masukan bagi pimpinan
Ombudsman dalam membuat kebijakan untuk meningkatkan kinerja
pemerintah dalam memberikan pelayanan perijinan dan ekonomi
kepada masyarakat.
Jakarta, Mei 2015
Sekretaris Jenderal Ombudsman

Republik Indonesia
Tim Penyusun
Pengarah
Penanggungjawab
Ketua
Sekretaris
Anggota
Staf Sekretariat
ii
: Danang Girindrawardana
: A. Animaharsi
: Budiono Widagdo
: Febriani Husni
: 1. Sumarwoto
2. Marsetiono
3. Puji Astuti
4. Mujiono
5. Vita Nurul Fathya
: Tim
Daftar Isi
Kata Pengantar
Tim Penyusun
Daftar Isi
Pendahuluan
Infografis Jumlah Laporan/Pengaduan Masyarakat yang Masuk
Infografis Data Substansi Laporan/Pengaduan Masyarakat
I
Layanan Asuransi/Jaminan Sosial
1 Layanan Perusahaan Asuransi
2 Layanan BPJS
3 Layanan Otoritas Jasa Keuangan
4 Layanan Pemda
5 Layanan Rumah Sakit
6 Layanan Kelurahan
7 Layanan Kementerian/Lembaga
II
Layanan Cukai/Pajak
1 Layanan Ditjen Pajak/Kantor Pajak
2 Layanan Ditjen Bea dan Cukai
3 Layanan Pemda
4 Layanan BUMN
5 Layanan Kelurahan
III Layanan Energi/Sumber Daya Alam
1 Layanan Pemda
2 Layanan BUMN
IV Layanan Imigrasi
1 Layanan Ditjen Imigrasi/Kantor Imigrasi
2 Layanan Kementerian Luar Negeri
V
Layanan Kelautan
1 Layanan Kementerian Kelautan dan Perikanan
VI Layanan Lingkungan Hidup
1 Layanan Kementerian Lingkungan Hidup
2 Layanan Pemda
3 Layanan BUMN
VII Layanan Penanaman Modal
2 Layanan Perusahaan Investasi
VIII Layanan Perbankan
1 Layanan Otoritas Jasa Keuangan
iii
I
Ii
iii
1
5
8
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48
48
50
52
54
56
58
60
62
64
66
2 Layanan Bank/Jasa Keuangan

3 Layanan Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan Lelang
4 Layanan Bank Indonesia
IX Layanan Perdagangan dan Industri
1 Layanan Pemda
2 Layanan Pusat Perbelanjaan
4 Layanan BUMN
X
Layanan Perhubungan/Infrastruktur
1 Layanan Pemda
3 Layanan BUMN
4 Layanan Kelurahan
5 Layanan Penerbangan Swasta
XI Layanan Perijinan (PTSP)
2 Layanan Pemda
3 Layanan Ikatan Notaris Indonesia
XII Layanan Perikanan
1 Layanan Kementerian Kelautan dan Perikanan
2 Layanan Kelurahan
XIII Layanan Perkebunan/Kehutanan
1 Layanan Kementerian Kehutanan
2 Layanan BUMN
3 Layanan Swasta
4 Layanan Pemda
XIV Layanan Pertanahan
1 Layanan BPN/Kantor Pertanahan
2 Layanan Pemda
4 Layanan Swasta
5 Layanan BUMN
6 Layanan Kelurahan/Kecamatan
XV Layanan Pertanian
1 Layanan Pemda
XVI Layanan Telekomunikasi
1 Layanan BUMN
Infografis Data Laporan/Pengaduan Masyarakat Berdasarkan Jenis Dugaan
Maladministrasi
A
iv
68
71
73
75
77
79
81
83
85
87
90
93
95
97
99
101
103
106
108
110
112
114
116
119
121
123
125
127
131
134
137
139
141
144
146
148
150
152
154
155
B
Layanan Cukai/Pajak
C
Layanan Energi/Sumber Daya Alam
D
Layanan Imigrasi
E
Layanan Kelautan
F
Layanan Lingkungan Hidup
G
Layanan Penanaman Modal
H
Layanan Perbankan
I
Layanan Perdagangan dan Industri
J
K
Layanan Perijinan (PTSP)
L
Layanan Perikanan
M Layanan Perkebunan/Kehutanan
N
Layanan Pertanahan
O
Layanan Pertanian
P
Layanan Telekomunikasi
Infografis Data Penutupan Laporan/Pengaduan Masyarakat
A
B
Layanan Energi/Sumber Daya Alam
C
Layanan Imigrasi
D
Layanan Lingkungan Hidup
E
Layanan Perbankan
F
Layanan Perdagangan dan Industri
G
H
Layanan Perijinan (PTSP)
I
Layanan Perikanan
J
Layanan Perkebunan/Kehutanan
K
Layanan Pertanahan
L
Layanan Pertanian
Infografis Maladministrasi Pelayanan Kebutuhan Dasar di Kantor
Perwakilan
1 Kantor Perwakilan Aceh
2 Kantor Perwakilan Sumatera Utara
3 Kantor Perwakilan Sumatera Barat
4 Kantor Perwakilan Jambi
5 Kantor Perwakilan Riau
6 Kantor Perwakilan Sumatera Selatan
7 Kantor Perwakilan Lampung
8 Kantor Perwakilan Bengkulu
9 Kantor Perwakilan Kepulauan Bangka Belitung
10 Kantor Perwakilan Kepulauan Riau
11 Kantor Perwakilan DI Yogyakarta
157
159
161
163
165
167
169
171
173
175
177
179
181
183
185
187
190
192
194
196
198
200
202
204
206
208
210
212
214
216
218
220
222
224
226
228
230
232
234
236
12 Kantor Perwakilan Jawa Barat

13 Kantor Perwakilan Jawa Tengah
14 Kantor Perwakilan Jawa Timur
15 Kantor Perwakilan Banten
16 Kantor Perwakilan Bali
17 Kantor Perwakilan Nusa Tenggara Barat
18 Kantor Perwakilan Nusa Tenggara Timur
19 Kantor Perwakilan Kalimantan Barat
20 Kantor Perwakilan Kalimantan Selatan
21 Kantor Perwakilan Kalimantan Timur
22 Kantor Perwakilan Kalimantan Tengah
23 Kantor Perwakilan Sulawesi Selatan
24 Kantor Perwakilan Sulawesi Utara
25 Kantor Perwakilan Sulawesi Tengah
26 Kantor Perwakilan Sulawesi Tenggara
27 Kantor Perwakilan Gorontalo
28 Kantor Perwakilan Sulawesi Barat
29 Kantor Perwakilan Maluku
30 Kantor Perwakilan Papua
31 Kantor Perwakilan Maluku Utara
32 Kantor Perwakilan Papua Barat
Kutipan Para Pemangku Kepentingan
Direktur Utama perusahaan asuransi milik negara PT Askrindo
(Persero)
Menteri Keuangan
Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM)
Duta Besar Republik Indonesia untuk Malaysia
Menteri Lingkungan Hidup dan Kehutanan
Direktur Utama PT Bank Mandiri (Persero) Tbk
Asisten Bidang Ekonomi dan Pembangunan Pemprov Kaltim
Menteri Perhubungan
Direktur Jenderal Bina Pembangunan Daerah (Dirjen Bina Bangda)
Kemendagri
Direktur Usaha Direktorat Perikanan Budidaya, Kementerian
Kelautan dan Perikanan
Kepala Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM)
Kepala Dinas Perkebunan Sulawesi Utara
Menteri Agraria dan Tata Ruang
Menteri Pertanian
Menteri Komunikasi dan Informatika
Ketua Umum DPP Indonesia Maritime And Ocean (IMO) Watch
vi
238
240
242
244
246
248
250
252
254
256
258
260
262
264
266
268
270
272
274
276
278
280
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
Pendahuluan
1. Latar Belakang
Setiap tahun, jumlah laporan/pengaduan masyarakat pada
kantor Ombudsman Jakarta yang mengeluhkan tentang
maladministrasi pelayanan publik di bidang perijinan dan ekonomi
terus bertambah. Laporan/pengaduan masyarakat tersebut dikelola
dan diregistrasi ke dalam aplikasi SIMPeL database untuk
memudahkan pencarian data.
Database laporan masyarakat memuat sejumlah informasi
antara lain berupa permasalahan-permasalahan pelayanan publik
perijinan dan ekonomi yang dikeluhkan masyarakat.
Buku ini merupakan hasil dari diskusi anggota tim penyusun
yang berharap informasi dalam database dapat dipergunakan oleh
pembuat kebijakan dalam meningkatkan kinerja pelayanan publik
di bidang perijinan dan ekonomi yang meliputi layanan
asuransi/jaminan
sosial,
layanan
cukai/pajak,
layanan
energi/sumber daya alam, layanan imigrasi, layanan kelautan,
layanan lingkungan hidup, layanan penanaman modal, layanan
perbankan, layanan perdagangan dan industri, layanan
perhubungan/ infrastruktur, layanan perijinan (PTSP), layanan
perikanan, layanan perkebunan/kehutanan, layanan pertanahan,
layanan pertanian, dan layanan telekomunikasi.
2. Permasalahan
Selama ini, penyajian data hanya berupa tabel yang memuat
angka jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk
berdasarkan pengelompokan yang meliputi cara penyampaian,
klasifikasi pelapor, instansi terlapor dan wilayah. Namun data yang
disajikan belum menceritakan secara lebih rinci tentang
permasalahan yang dikeluhkan masyarakat. Angka jumlah
laporan/pengaduan masyarakat yang masuk tersebut belum
menceritakan keluhan-keluhan masyarakat terhadap substansisubstansi pelayanan publik di bidang perijinan dan ekonomi.
3. Maksud dan Tujuan

Maksud dari penyusunan buku ini adalah menghimpun
informasi dari database aplikasi SIMPeL untuk dipergunakan bagi
pihak yang membutuhkan data laporan/pengaduan masyarakat yang
mengeluhkan pelayanan publik di bidang perijinan dan ekonomi.
Tujuan dari penyusunan buku ini adalah memberikan data dan
informasi tentang keluhan-keluhan masyarakat terhadap pelayanan
publik di bidang perijinan dan ekonomi.
Penggunaan infografis dalam buku ini juga untuk semakin
memudahkan pembaca dalam memahami peta permasalahan
pelayanan publik yang dikeluhkan oleh masyarakat di Ombudsman
RI.
Diharapkan melalui buku ini, para pemangku kepentingan
dapat terinspirasi untuk membuat berbagai kebijakan untuk
memperbaiki pelayanan publik, khususnya untuk mengatasi
berbagai permasalahan layanan perijinan dan ekonomi yang
dikeluhkan oleh masyarakat.
4. Metode Pengumpulan Data

Sumber data berasal dari aplikasi Sistem Informasi Manajemen
Penyelesaian Laporan (SIMPeL).
Data yang dikumpulkan adalah:
a. data substansi permasalahan layanan kebutuhan dasar yang
meliputi:
- layanan asuransi/jaminan sosial;
- layanan cukai/pajak;
- layanan energi/sumber daya alam;
- layanan imigrasi;
- layanan kelautan;
- layanan lingkungan hidup;

- layanan penanaman modal;
- layanan perbankan;
- layanan perdagangan dan industri;
- layanan perhubungan/infrastruktur;
- layanan perijinan (PTSP);
- layanan perikanan;
- layanan perkebunan/kehutanan;
- layanan pertanahan;
- layanan pertanian; dan
- layanan telekomunikasi.
b. data jenis dugaan maladministrasi yang meliputi:
- berpihak;
- diskriminasi;
- konflik kepentingan;
- penundaan berlarut;
- penyalahgunaan wewenang;
- penyimpangan prosedur;
- permintaan imbalan uang, barang dan jasa;
- tidak kompeten;
- tidak memberikan pelayanan; dan
- tidak patut.
c. data penutupan laporan yang meliputi:
- bukan wewenang;
- investigasi lapangan;
- klarifikasi lisan;
- klarifikasi tertulis;
- mediasi/konsiliasi;
- pelimpahan/diteruskan;
- permintaan pelapor;
- rekomendasi;
- saran;
- tidak ditemukan maladministrasi; dan

- tidak melengkapi data.
d. data kutipan pemangku kepentingan.
5. Metode Pengelompokan Data

Data dikelompokkan berdasarkan:
a. Aspek permasalahan yang dikeluhkan di masing-masing
layanan;
b. Aspek jenis dugaan maladministrasi di masing-masing layanan;
c. Aspek penutupan laporan di masing-masing layanan;
d. Berita yang berisi kutipan pemangku kepentingan di masingmasing layanan.
Infografis Jumlah Laporan/Pengaduan Masyarakat

yang Masuk
Sepanjang tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah
menerima 421 laporan/pengaduan masyarakat atas dugaan
maladministrasi pelayanan terkait perijinan dan ekonomi dengan
substansi terdiri dari:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Substansi
Asuransi/jaminan sosial
Pengaduan cukai/pajak
Energi/sumber daya alam
Imigrasi
Kelautan
Lingkungan hidup
Penanaman modal
Perbankan
Perdagangan dan industri
Perhubungan/infrastruktur
Perijinan (PTSP)
Perikanan
Perkebunan/kehutanan
Pertanahan
Pertanian
Telekomunikasi
Jumlah
10
20
5
8
1
17
3
29
21
43
27
2
16
214
2
3
Tabel di atas menunjukkan bahwa substansi pertanahan merupakan

layanan perijinan dan ekonomi yang paling banyak dilaporkan oleh
masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada
tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk
berdasarkan substansi yang terkait dengan pelayanan perijinan dan
ekonomi, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
5
Pengaduan atas dugaan maladministrasi

layanan perhubungan/infrastruktur
mendominasi laporan masyarakat terkait
pelayanan perijinan dan ekonomi tahun
2014
Infografis Data Substansi

Laporan/Pengaduan Masyarakat
I. Layanan Asuransi/Jaminan Sosial
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima
10 laporan/pengaduan masyarakat atas dugaan maladministrasi
pelayanan terkait pelayanan dan perijinan untuk substansi
asuransi/jaminan sosial dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
Layanan yang dilaporkan

Perusahaan asuransi
BPJS
Otoritas Jasa Keuangan
Pemda
Rumah Sakit
Kelurahan
Kementerian/Lembaga
Jumlah
1
3
1
1
1
1
2
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan oleh BPJS merupakan

isi keluhan terkait substansi asuransi/jaminan sosial yang paling
banyak dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
berdasarkan isi keluhan terkait substansi asuransi/jaminan sosial,
ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
Layanan BPJS paling banyak dikeluhkan

oleh masyarakat yang menggunakan
layanan asuransi/jaminan sosial
1. Layanan Perusahaan Asuransi yang dikeluhkan:

5 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan KTP/e-KTP yang
mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Penolakan klaim asuransi
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa proses klaim asuransi dikeluhkan

oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta
pada tahun 2014.
berdasarkan isi laporan untuk layanan perusahaan asuransi,
10
Masyarakat mengeluhkan layanan

perusahaan asuransi yang menolak klaim
asuransi
11
2. Layanan BPJS yang dikeluhkan:

3 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan BPJS yang
No
1
2
3
Isi laporan
Pembayaran jaminan hari tua
Kepesertaan BPJS Kesehatan
Tindak pengusiran oleh
petugas BPJS
Jumlah
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam layanan BPJS

dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di
Jakarta pada tahun 2014.
berdasarkan isi laporan untuk layanan BPJS, ditampilkan dalam
bentuk infografis dalam halaman berikut.
12
Keluhan atas layanan BPJS meliputi

pembayaran jaminan hari tua, keanggotaan
dan perilaku petugas
13
3. Layanan Otoritas Jasa Keuangan yang dikeluhkan:

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Otoritas Jasa
Keuangan yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Penggantian
manajemen
perusahaan asuransi
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa keputusan OJK dikeluhkan oleh

tahun 2014.
berdasarkan isi laporan untuk layanan OJK, ditampilkan dalam
14
Penggantian manajemen perusahaan

asuransi menjadi layanan OJK yang
dikeluhkan masyarakat
15
4. Layanan Pemda yang dikeluhkan:

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Pemda yang
No
1
Isi laporan
Layanan rumah perlindungan
sosial anak
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan rumah perlindungan

sosial anak oleh Pemda dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke
kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
berdasarkan isi laporan untuk layanan Pemda, ditampilkan dalam
16
Masyarakat mengeluhkan layanan rumah

perlindungan sosial anak yang
diselenggarakan oleh Pemda
17
5. Layanan Rumah Sakit yang dikeluhkan:

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan rumah sakit yang
No
1
Isi laporan
Pelayanan kepada peserta
BPJS
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan rumah sakit kepada

peserta BPJS dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi laporan untuk layanan rumah sakit, ditampilkan
dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
18
Masyarakat yang menjadi peserta BPJS

mengeluhkan rumah sakit yang tidak
memberikan pelayanan kepada masyarakat
19
6. Layanan Kelurahan yang dikeluhkan:

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Kelurahan yang
No
1
Isi laporan
Surat
keterangan
mendaftar BPJS
untuk
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa pengurusan surat keterangan

untuk mendaftar BPJS dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke
berdasarkan isi laporan untuk layanan kelurahan, ditampilkan
20
Layanan kelurahan yang tidak memberikan

surat keterangan untuk mendaftar BPJS
dikeluhkan oleh masyarakat
21
7.Layanan Kementerian/Lembaga yang dikeluhkan:

2
laporan/pengaduan
masyarakat
terkait
layanan
Kementerian/Lembaga yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
Isi laporan
Klaim asuransi meninggal
dunia
Pembayaran Taspen
Jumlah
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan asuransi/jaminan sosial

oleh K/L dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi laporan untuk layanan K/L, ditampilkan dalam
22
Layanan kementerian/lembaga dikeluhkan

oleh masyarakat yang memiliki masalah
pembayaran klaim asuransi dan Taspen
23
II. Layanan Cukai/Pajak

pelayanan terkait perijinan dan ekonomi untuk substansi
cukai/pajak dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5

Ditjen Pajak /kantor pajak
Ditjen Bea dan Cukai
Pemda
Kelurahan
BUMN
Jumlah
9
6
3
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan oleh Ditjen Pajak/kantor

pajak merupakan isi keluhan terkait substansi cukai/pajak yang
paling banyak dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi keluhan terkait substansi cukai/pajak, ditampilkan
24
Layanan Direktorat Jenderal Pajak/kantor

pajak paling banyak dikeluhkan oleh
masyarakat pengguna layanan cukai/pajak
25
1. Layanan Ditjen Pajak/Kantor Pajak yang dikeluhkan:

9 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Ditjen
Pajak/kantor pajak yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
Isi laporan
PPNBM
Tindak
lanjut
laporan
penggelapan pajak
Perhitungan pajak
Penerbitan surat ketetapan
kurang bayar pajak
Permohonan
pengurangan/penghapusan
sanksi administrasi
Penyampaian
blanko
pembayaran SPPT PBB
Hasil pemeriksaan pajak
Penarikan
pajak
pupuk
bersubsidi
Jumlah
1
1
1
2
1
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penerbitan surat ketetapan

kurang bayar pajak dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke
berdasarkan isi laporan untuk layanan Ditjen Pajak/kantor pajak,
26
Penerbitan surat ketetapan kurang bayar

pajak oleh Ditjen Pajak/kantor pajak
mendominasi masalah yang dikeluhkan
masyarakat
27
2. Layanan Ditjen Bea dan Cukai yang dikeluhkan:

6 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Ditjen Bea dan
Cukai yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
Isi laporan
Petugas bea dan cukai
Pengembalian aset
perusahaan
Tindakan korupsi suap
Penetapan bea masuk pajak
Pengembalian restitusi bea
masuk
Impor barang
Jumlah
1
1
1
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam layanan Ditjen Bea dan

Cukai dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi laporan untuk layanan Ditjen Bea dan Cukai,
28
Layanan Ditjen Bea dan Cukai yang

dipermasalahkan oleh pelapor adalah
perilaku petugas dan prosedur layanan
bea cukai
29

3 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan cukai/pajak yang
diselenggarakan oleh Pemda yang mengeluhkan hal-hal sebagai
berikut:
No
1
2
3
Isi laporan
Pengurangan
PBB
bagi
pensiun
Informasi nilai jual objek
pajak
Pembayaran pajak SPPT
PBB
Jumlah
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam layanan cukai/pajak

yang diselenggarakan oleh Pemda dikeluhkan oleh masyarakat
yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
30
Layanan cukai/pajak yang diselenggarakan

oleh Pemda yang dikeluhkan adalah
prosedur layanan dan kejelasan informasi
31
4. Layanan BUMN yang dikeluhkan:

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan cukai/pajak oleh
BUMN yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Pembayaran jasa konsultasi
pajak
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa pembayaran jasa konsultasi

pajak oleh BUMN dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke
berdasarkan isi laporan untuk layanan BUMN, ditampilkan dalam
32
Pembayaran jasa konsultasi pajak yang

digunakan oleh BUMN dikeluhkan oleh
konsultan pajak (masyarakat)
33

1
laporan/pengaduan
masyarakat
terkait
layanan
Kementerian/Lembaga yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Surat pembayaran PBB
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa tidak diterimanya surat

pembayaran PBB dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke
34
Masyarakat yang tidak menerima surat

pembayaran PBB mengeluh atas layanan
kelurahan
35
III. Layanan Energi/Sumber Daya Alam

energi/sumber daya alam dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2

Pemda
BUMN
Jumlah
4
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan oleh Pemda merupakan

isi keluhan terkait substansi energi/sumber daya alam yang paling
berdasarkan isi keluhan terkait substansi energi/sumber daya alam,
36
Layanan pemda mendominasi masalah

yang dihadapi masyarakat dalam
mengakses layanan energi/sumber daya
alam
37

4 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan energi/sumber
daya alam oleh Pemda yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
Isi laporan
Penggunaan BBM bersubsidi
Proses pembebasan lahan
Tindak lanjut permasalahan
tambang
Penerbitan izin
pertambangan
Jumlah
1
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam layanan energi/sumber

daya alam oleh Pemda dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke
38
Layanan Pemda berupa prosedur perijinan

dan tindak lanjut keluhan menjadi masalah
masyarakat pengguna layanan
energi/sumber daya alam
39

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan energi/sumber
daya alam oleh BUMN yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Seleksi proses penelitian
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa seleksi proses penelitian yang

diselenggarakan oleh BUMN dikeluhkan oleh masyarakat yang
datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
40
Masyarakat mengeluhkan proses seleksi

penelitian yang diselenggarakan oleh
BUMN
41
IV. Layanan Imigrasi

pelayanan terkait pelayanan dan perijinan untuk substansi imigrasi
dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2

Ditjen
Imigrasi/Kantor
Imigrasi
Kementerian Luar Negeri
Jumlah
7
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan oleh Ditjen

Imigrasi/Kantor Imigrasi merupakan isi keluhan terkait substansi
imigrasi yang paling banyak dilaporkan oleh masyarakat yang
berdasarkan isi keluhan terkait substansi imigrasi, ditampilkan
42
Keluhan masyarakat terhadap layanan

Ditjen Imigrasi/Kantor Imigrasi
mendominasi permasalahan terkait
layanan imigrasi
43
1. Layanan Ditjen Imigrasi/Kantor Imigrasi yang

dikeluhkan:
7 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Ditjen
Imigrasi/Kantor Imigrasi yang mengeluhkan hal-hal sebagai
berikut:
No
1
2
3
4
5
6
Isi laporan
Permohonan
pemilihan
kewarganegaraan
Permohonan status dari ITAS
menjadi ITAP
Pelaksanaan deportasi status
kewarganegaraan
Pembuatan paspor online
Biaya perpanjangan izin
tinggal
Pembuatan/perpanjangan
paspor
Jumlah
1
1
1
1
1
2
Tabel di atas menunjukkan bahwa pembuatan/perpanjangan paspor

paling banyak dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi laporan untuk layanan Ditjen Imigrasi/Kantor
Imigrasi, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
44
Pembuatan/perpanjangan paspor
terbanyak dikeluhkan oleh masyarakat
pengguna layanan Ditjen Imigrasi/Kantor
Imigrasi
45
2. Layanan Kementerian Luar Negeri yang dikeluhkan:

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan imigrasi oleh
Kementerian Luar Negeri yang mengeluhkan hal-hal sebagai
berikut:
No
1
Isi laporan
Penerbitan visa kunjungan
oleh KBRI
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penerbitan visa kunjungan oleh

KBRI dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi laporan untuk layanan imigrasi oleh Kementerian
Luar Negeri, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
46
Penerbitan visa kunjungan menjadi fokus

keluhan masyarakat atas layanan imigrasi
yang diselenggarakan oleh Kementerian
Luar Negeri
47
V. Layanan Kelautan
1. Layanan Kementerian Kelautan dan Perikanan
yang dikeluhkan:
1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan kelautan oleh
Kementerian Kelautan dan Perikanan yang mengeluhkan hal-hal
sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Penyelesaian permasalahan
penguasaan muara laut
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penyelesaian permasalahan

penguasaan muara laut dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke
berdasarkan isi laporan untuk layanan Kementerian Kelautan dan
Perikanan, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
48
Penyelesaian permasalahan penguasaan

muara laut oleh Kementerian Kelautan dan
Perikanan mendapat keluhan dari
masyarakat
49
VI. Layanan Lingkungan Hidup

lingkungan hidup dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2
3

Kementerian
Lingkungan
Hidup
Pemda
BUMN
Jumlah
4
12
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan Pemda merupakan isi

keluhan terkait substansi lingkungan hidup yang paling banyak
dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di
berdasarkan isi keluhan terkait substansi lingkungan hidup,
50
Layanan Pemda mendominasi keluhan

masyarakat atas layanan lingkungan hidup
51
1. Layanan Kementerian Lingkungan Hidup yang

dikeluhkan:
4 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Kementerian
Lingkungan Hidup yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Permohonan
izin
pemanfaatan/tata
kelola
limbah
Tindak
lanjut
laporan
kerusakan lingkungan
Jumlah
3
Tabel di atas menunjukkan bahwa tata kelola limbah dan kerusakan

lingkungan dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi laporan untuk layanan Kementerian Lingkungan
Hidup, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
52
Masyarakat terbanyak mengeluhkan

prosedur perijinan yang diberikan oleh
Kementerian Lingkungan Hidup
53

12 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan lingkungan hidup
oleh Pemda yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
Isi laporan
Penerbitan dokumen Amdal,
UKL UPL, ijin lingkungan
Penanganan
permasalahan
polusi pabrik
Penyelesaian
masalah
kerusakan/pencemaran
lingkungan
Penanganan air limbah
Penanganan
dampak
lingkungan
Jumlah
6
2
2
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penerbitan dokumen Amdal,

UKL UPL, ijin lingkungan paling banyak dikeluhkan oleh
tahun 2014.
berdasarkan isi laporan untuk layanan lingkungan hidup oleh
Pemda, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
54
Prosedur pemberian ijin terkait lingkungan

hidup yang diselenggarakan oleh pemda
mendominasi keluhan masyarakat
55

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan lingkungan hidup
oleh BUMN yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Ganti rugi kegiatan survey
seismic
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa ganti rugi kegiatan survey

seismic dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi laporan untuk layanan lingkungan hidup oleh
BUMN, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
56
Layanan BUMN berupa survey seismic

mendapat keluhan dari masyarakat
57
VII. Layanan Penanaman Modal

penanaman modal dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2

Kementerian/Lembaga
Perusahaan Investasi
Jumlah
2
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan kementerian/lembaga

merupakan isi keluhan terkait substansi penanaman modal yang
paling banyak dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi keluhan terkait substansi penanaman modal,
58
Layanan kementerian/lembaga
mendominasi permasalahan penanaman
modal yang dikeluhkan masyarakat
59
1. Layanan Kementerian/Lembaga yang dikeluhkan:

2 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan penanaman modal
oleh kementerian/lembaga yang mengeluhkan hal-hal sebagai
berikut:
No
1
2
Isi laporan
Pelanggaran
komoditi
berjangka
Pengawasan operasionalisasi
perusahaan asing
Jumlah
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan komoditi berjangka dan

pengawasan perusahaan asing dikeluhkan oleh masyarakat yang
berdasarkan isi laporan untuk layanan penanaman modal oleh
kementerian/lembaga, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam
halaman berikut.
60
Tindak lanjut pelanggaran aturan dan

pengawasan perusahaan asing dikeluhkan
oleh masyarakat pengguna layanan
penanaman modal
61
2. Layanan Perusahaan Investasi yang dikeluhkan:

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan penanaman modal
oleh perusahaan investasi yang mengeluhkan hal-hal sebagai
berikut:
No
1
Isi laporan
Hilangnya dana nasabah
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa pengelolaan dana nasabah

berdasarkan isi laporan untuk layanan penanaman modal oleh
perusahaan investasi, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam
halaman berikut.
62
Pengelolaan dana nasabah oleh

perusahaan investasi menjadi masalah
yang dikeluhkan masyarakat
63
VIII. Layanan Perbankan

perbankan dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2
3

Otoritas Jasa Keuangan
Bank/jasa keuangan
Kantor pelayanan kekayaan
negara dan lelang
Bank Indonesia
Jumlah
7
19
1
2
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan bank/jasa keuangan

merupakan isi keluhan terkait substansi perbankan yang paling
berdasarkan isi keluhan terkait substansi perbankan, ditampilkan
64
Layanan perbankan oleh bank/jasa

keuangan mendominasi keluhan
masyarakat
65
1. Layanan Otoritas Jasa Keuangan yang dikeluhkan:

7 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan perbankan oleh
Otoritas Jasa Keuangan yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
Isi laporan
Pembelaan hukum masalah
warisan di bank
Permohonan perlindungan
atas peletakan hak
tanggungan
Tidak memenuhi panggilan
polisi
Pengaduan pelanggaran oleh
bank
Perselisihan hubungan
industrial
Pengaduan perjanjian kredit
Jumlah
1
1
1
2
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa pengaduan pelanggaran oleh

bank paling banyak dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke
berdasarkan isi laporan untuk layanan Otoritas Jasa Keuangan,
66
Tindak lanjut pengaduan pelanggaran oleh

bank mendominasi keluhan masyarakat
atas layanan OJK
67
2. Layanan Bank/Jasa Keuangan yang dikeluhkan:

19 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan bank/jasa
keuangan yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
68
Isi laporan
Proses pelaksanaan lelang
Pembayaran bonus kepada
nasabah
Eksekusi agunan rumah dan
ruko
Permasalahan hukum dengan
nasabah
Perlakuan terhadap nasabah
kredit macet
Proses pelaksanaan program
bantuan fasilitas likuiditas
perumahan
Proses pengembalian
sertifikat hak milik nasabah
Permohonan penundaan
pelaksanaan pengosongan
lelang eksekusi terhadap
tanah & bangunan
Permohonan pengajuan
pelunasan kredit
Penutupan rekening bank
Pencairan deposito dan
tabungan
Pelanggaran tata kelola
penyaluran kredit
Pengembalian agunan kredit
Penjualan pembiayaan
kepemilikan emas
Permohonan akta jual beli
Jumlah
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
3
1
1
1
No
16
17
Isi laporan
dan sertifikat hak milik
Menghilangkan jaminan
kredit nasabah
1 Proses pelaksanaan lelang
Jumlah
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa tata kelola penyaluran kredit

berdasarkan isi laporan untuk layanan bank/jasa keuangan,
69
Pelanggaran tata kelola penyaluran kredit

oleh bank/jasa keuangan terbanyak
70
3.
Layanan Kantor Pelayanan Kekayaan Negara dan

Lelang yang dikeluhkan:

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Kantor Pelayanan
Kekayaan Negara dan Lelang yang mengeluhkan hal-hal sebagai
berikut:
No
1
Isi laporan
Penyelesaian kredit
bermasalah
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penyelesaian kredit bermasalah

berdasarkan isi laporan untuk layanan Kantor Pelayanan Kekayaan
Negara dan Lelang, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam
halaman berikut.
71
Penyelesaian kredit bermasalah oleh

KPKNL dikeluhkan oleh masyarakat
pengguna layanan perbankan
72
4. Layanan Bank Indonesia yang dikeluhkan:

2 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Bank Indonesia
yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
Isi laporan
Permohonan penghapusan
kewajiban nasabah
Keterbukaan informasi
penggunaan dana investor di
beberapa bank
Jumlah
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan Bank Indonesia

berdasarkan isi laporan untuk layanan Bank Indonesia, ditampilkan
73
Prosedur penghapusan kewajiban nasabah

dan ketidakjelasan informasi menjadi
layanan Bank Indonesia yang dikeluhkan
masyarakat
74
IX. Layanan Perdagangan dan Industri

perdagangan dan industri dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2
3
4

Pemda
Pusat Perbelanjaan
Kementerian/Lembaga
BUMN
Jumlah
9
1
10
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan kementerian/lembaga

merupakan isi keluhan terkait substansi perdagangan dan industri
yang paling banyak dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke
berdasarkan isi keluhan terkait substansi perdagangan dan industri,
75
Layanan kementerian/lembaga
mendominasi permasalahan di bidang
layanan perdagangan dan industri
76

9 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan perdagangan dan
industri oleh Pemda yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Isi laporan
Penerbitan Certificate of
Origin (COO)
Relokasi pasar percontohan
Pedagang kaki lima ilegal
Perjanjian sewa kios pasar
Penerbitan surat pernyataan
standar produk
Kebijakan revitalisasi pasar
Laporan kekerasan kepada
pedagang pasar
Pelanggaran undang-undang
dalam hasil mediasi
Pembagian kios pasar
Jumlah
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam layanan perdagangan

dan industri oleh Pemda dikeluhkan oleh masyarakat yang datang
ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
77
Layanan perdagangan dan industri yang

diselenggarakan oleh pemda yang
dikeluhkan masyarakat meliputi prosedur
penerbitan ijin, kebijakan dan tindak lanjut
pelanggaran aturan
78
2. Layanan Pusat Perbelanjaan yang dikeluhkan:

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan pusat perbelanjaan
yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Perlakuan
terhadap
pelanggan
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa perlakuan pusat perbelanjaan

terhadap pelanggan dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke
berdasarkan isi laporan untuk layanan pusat perbelanjaan,
79
Perlakuan terhadap pelanggan menjadi

layanan pusat perbelanjaan yang
80

industri oleh kementerian/lembaga yang mengeluhkan hal-hal
sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Keberatan atas permohonan
merk
Permohonan merk
Penetapan pajak barang
impor
Pembatalan paket pekerjaan
pembangunan
Penerbitan perpanjangan
merk
Penjualan barang oleh
pejabat
Penyidikan tindak pidana hak
cipta
Impor barang
Pelaksanaan lelang
Jumlah
2
1
1
1
1
1
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa permohonan merk banyak

berdasarkan isi laporan untuk layanan kementerian/lembaga,
81
Layanan permohonan merk dagang oleh

kementerian/lembaga terbanyak dikeluhkan oleh
masyarakat pengguna layanan perdagangan dan
industri
82

industri oleh BUMN yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Penyelenggaraan lelang
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penyelenggaraan lelang

83
Layanan penyelenggaraan lelang oleh

BUMN menjadi layanan perdagangan dan
industri yang dikeluhkan masyarakat
84
X. Layanan Perhubungan/Infrastruktur
perhubungan/infrastruktur dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5

Pemda
Kementerian/Lembaga
BUMN
Kelurahan
Penerbangan Swasta
Jumlah
23
12
6
1
1

keluhan terkait substansi perhubungan/infrastruktur yang paling
berdasarkan isi keluhan terkait substansi perhubungan/infrastruktur,
85
Layanan pemda mendominasi keluhan

perhubungan/infrastruktur
86

23
laporan/pengaduan
masyarakat
terkait
layanan
perhubungan/infrastruktur oleh Pemda yang mengeluhkan hal-hal
sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Isi laporan
Penggunaan tanah untuk
fasilitas umum oleh pihak
swasta
Reklamasi kawasan
konservasi
Pelayanan bis/angkutan
umum
Penertiban bangunan
Perpanjangan kartu izin
usaha perhubungan
Tindak lanjut pengaduan
pembangunan
Penyelesaian ganti rugi
pembebasan tanah
Pembangunan proyek
pelabuhan
Penertiban terminal
Penentuan status perusahaan
dalam daftar hitam
Pembenahan jalan dan lintas
rel kereta api
Penolakan pembangunan
Apartemen
Pengelolaan anggaran
belanja pengadaan barang &
jasa
Penanganan jalan rusak &
berdebu
Jumlah
1
1
1
3
1
2
1
1
1
1
1
1
1
87
No
15
16
17
18
19
Isi laporan
Penanganan polusi pabrik
Pembangunan gedung yang
belum memiliki dokumen
AMDAL
Proses lelang aset perusahaan
Penanganan proses
pemulangan orang terlantar
Penutupan saluran air
Jumlah
1
1
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penertiban bangunan paling

banyak dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
88
Penertiban bangunan menjadi layanan

infrastruktur pemda yang dikeluhkan
masyarakat
89

12
laporan/pengaduan
masyarakat
terkait
layanan
perhubungan/infrastruktur oleh kementerian/lembaga yang
No
1
2
3
4
5
6
8
9
10
11
12
Isi laporan
Perawatan sungai
Partisipasi masyarakat dalam
pembangunan
Izin pengambilan dan
pemanfaatan air permukaan
Penerbitan ijin kapal
Pemberlakuan daftar hitam
perusahaan
Praktek korupsi
pembangunan gedung sarana
pendidikan
Permohonan izin
penyelenggaraan kegiatan
praktik berlayar
Pekerjaan saluran air
Penerbitan sertifikat Basis
Safety Training
Penanganan pengaduan
proses lelang
Penetapan alat transportasi
sebagai barang milik negara
Penanganan permasalahan
ruas jalan
Jumlah
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Tabel
di
atas
menunjukkan
beragam
layanan
perhubungan/infrastruktur oleh kementerian/lembaga dikeluhkan
oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta
pada tahun 2014.
90

berdasarkan isi laporan untuk layanan perhubungan/infrastruktur
yang diselenggarakan oleh kementerian/lembaga, ditampilkan
91
Layanan perhubungan/infrastruktur yang

diselenggarakan oleh
kementerian/lembaga yang dikeluhkan
masyarakat meliputi perawatan
infrastruktur, prosedur perijinan, pekerjaan
umum dan permasalahan terkait lainnya
92

6
laporan/pengaduan
masyarakat
terkait
layanan
perhubungan/infrastruktur oleh BUMN yang mengeluhkan hal-hal
sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Pembangunan terminal
bandara
Pelayanan tiket kereta api
Pelayanan kereta api
Pelayanan bandara
Jumlah
1
2
2
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa pelayanan BUMN dalam bidang

perhubungan dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
93
Pelayanan kereta api mendominasi layanan

BUMN yang dikeluhkan masyarakat
pengguna layanan perhubungan
94

1
laporan/pengaduan
masyarakat
terkait
layanan
perhubungan/infrastruktur oleh kelurahan yang mengeluhkan halhal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Pungutan liar di perumahan
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa pungutan liar di lingkungan

perumahan dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
95
Pungutan liar di perumahan menjadi

layanan infrastruktur oleh kelurahan yang
dikeluhkan masyarakat
96
5. Layanan Penerbangan Swasta yang dikeluhkan:

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan penerbangan
swasta yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Pengembalian uang tiket
pesawat
kepada
calon
penumpang
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa permasalahan tiket pesawat

berdasarkan isi laporan untuk layanan penerbangan swasta,
97
Layanan tiket pesawat menjadi layanan

perhubungan yang diselenggarakan
penerbangan swasta yang dikeluhkan oleh
masyarakat
98
XI. Layanan Perijinan (PTSP)

pelayanan terkait pelayanan dan perijinan untuk substansi perijinan
(PTSP) dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2
3

Kementerian/Lembaga
Pemda
Ikatan Notaris Indonesia
Jumlah
10
16
1

keluhan terkait substansi perijinan (PTSP) yang paling banyak
berdasarkan isi keluhan terkait substansi perijinan (PTSP),
99
Layanan perijinan oleh pemda

pengguna layanan perijinan
100

10 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan perijinan (PTSP)
oleh kementerian/lembaga yang mengeluhkan hal-hal sebagai
berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Isi laporan
Perubahan data yayasan
Penerbitan surat tanda
registrasi sebagai dokter gigi
Penjualan saham ke publik
Pengurusan rekomendasi
penambahan modal usaha
perkebunan
Penerbitan Izin Usaha Jasa
Pertambangan
Penertiban izin penetapan
lokasi pembangunan bandara
baru
Pembuatan peraturan daerah
Penerbitan izin pengusahaan
jasa titipan
Pemutusan kontrak
pembangunan tower
Penerbitan surat izin
mendirikan bangunan
Jumlah
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan perijinan (PTSP) oleh

K/L dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi laporan untuk layanan K/L, ditampilkan dalam
101
Keluhan masyarakat terhadap layanan

perijinan yang diselenggarakan oleh
kementerian/lembaga meliputi prosedur
penerbitan surat ijin dan layanan terkait
lainnya
102

oleh Pemda yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Isi laporan
Permohonan penggunaan
teknologi sumur infuse
Permohonan penjelasan
tertulis atas IMB
Izin lokasi perusahaan
1 Penerbitan sertifikat laik
fungsi atas apartemen
Izin pendirian tower
Penerbitan izin pemanfaatan
tanah
Penerbitan IMB untuk
pendirian apartemen
Perizinan hotel
Pendirian menara
telekomunikasi
Penertiban bangunan tanpa
izin
Izin pengeringan tanah
pertanian
Pengambilalihan taman di
perumahan oleh pihak swasta
Pengurusan izin rekomendasi
penanaman modal
Jumlah
1
1
1
1
2
1
1
2
1
2
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam persoalan perijinan

(PTSP) yang diselenggarakan oleh Pemda dikeluhkan oleh
tahun 2014.
103

104
Keluhan masyarakat terhadap ijin

pendirian tower dan hotel mendominasi
keluhan atas layanan perijinan oleh pemda
105
3. Layanan Ikatan Notaris Indonesia yang dikeluhkan:

oleh Ikatan Notaris Indonesia yang mengeluhkan hal-hal sebagai
berikut:
No
1
Isi laporan
Pemberian
rekomendasi
perpanjangan Masa Jabatan
Notaris
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa perpanjangan masa jabatan

notaris dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi laporan untuk layanan Ikatan Notaris Indonesia,
106
Ijin perpanjangan masa jabatan notaris

menjadi layanan Ikatan Notaris Indonesia
107
XII. Layanan Perikanan

perikanan dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2

Kementerian Kelautan dan
Perikanan
Kelurahan
Jumlah
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan Kementerian Kelautan

dan Perikanan dan kelurahan merupakan isi keluhan terkait
substansi perikanan yang paling banyak dilaporkan oleh
tahun 2014.
berdasarkan isi keluhan terkait substansi perikanan, ditampilkan
108
Masyarakat mengeluhkan layanan

Kementerian Kelautan dan Perikanan dan
layanan kelurahan yang memberikan
layanan perikanan
109
1. Layanan Kementerian Kelautan dan Perikanan yang

dikeluhkan:
1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan perikanan oleh
sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Tindaklanjut laporan pidana
karantina ikan hias
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa persoalan karantina ikan hias

berdasarkan isi laporan untuk layanan Kementerian Kelautan dan
Perikanan, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
110
Masyarakat mengeluhkan tindak lanjut

laporan pelanggaran oleh Kementerian
Kelautan dan Perikanan
111

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan perikanan oleh
kelurahan yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Penyimpangan penggunaan
bantuan dana bagi para
nelayan
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa bantuan dana bagi nelayan

berdasarkan isi laporan untuk layanan perikanan oleh kelurahan,
112
Layanan kelurahan dalam menindaklanjuti

laporan penyimpangan menjadi keluhan
masyarakat
113
XIII. Layanan Perkebunan/Kehutanan

perkebunan/kehutanan dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2
3
4

Kementerian Kehutanan
BUMN
Swasta
Pemda
Jumlah
10
1
2
3
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan Kementerian Kehutanan

merupakan isi keluhan terkait substansi perkebunan/kehutanan
yang paling banyak dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke
berdasarkan isi keluhan terkait substansi perkebunan/kehutanan,
114
Layanan Kementerian Kehutanan

mendominasi keluhan masyarakat atas
layanan perkebunan/kehutanan
115
1. Layanan Kementerian Kehutanan yang dikeluhkan:

10 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Kementerian
Kehutanan yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Isi laporan
Keputusan pencadangan
lahan Hutan Tanaman
Rakyat
Pencabutan izin operasional
Hutan Tanaman Industri
Pengambilalihan tanah
garapan
Tindak lanjut atas
permohonan pencabutan SK
Penerbitan surat tugas belajar
Pemberian izin pelepasan
areal kelapa sawit
Pengesahan Rencana Kerja
Tahunan Usaha Pemanfaatan
Hasil Hutan Kayu
Pelepasan gajah ke
pemukiman penduduk
Pembaharuan izin usaha
pemanfaatan hasil hutan
kayu
Penertiban perubahan fungsi
sebagai kawasan Hutan
produksi terbatas
Jumlah
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam layanan Kementerian

Kehutanan dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
116

berdasarkan isi laporan untuk layanan Kementerian Kehutanan,
117
Keluhan masyarakat atas layanan

kementerian kehutanan meliputi prosedur
perijinan, kebijakan dan tindak lanjut
laporan
118

1
laporan/pengaduan
masyarakat
terkait
layanan
perkebunan/kehutanan oleh BUMN yang mengeluhkan hal-hal
sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Penguasaan lahan
perkebunan
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa persoalan lahan perkebunan

berdasarkan isi laporan untuk layanan perkebunan/kehutanan oleh
BUMN, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
119
Kebijakan atas lahan perkebunan menjadi

keluhan masyarakat atas layanan
perkebunan/kehutanan oleh BUMN
120
3. Layanan Swasta yang dikeluhkan:

2
laporan/pengaduan
masyarakat
terkait
layanan
perkebunan/kehutanan oleh pihak swasta yang mengeluhkan halhal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Intimidasi terhadap
masyarakat yang mengelola
lahan negara
Mediasi permasalahan
penggunaan lahan
eks.Transmigrasi
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa persoalan lahan yang dikelola

oleh pihak swasta dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke
swasta, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
121
Layanan perkebunan/kehutanan oleh

swasta yang dikeluhkan masyarakat
meliputi kebijakan dan tindak lanjut
permasalahan
122

2
laporan/pengaduan
masyarakat
terkait
layanan
perkebunan/kehutanan oleh Pemda yang mengeluhkan hal-hal
sebagai berikut:
No
1
2
Isi laporan
pelaksanaan 5 % tanaman
Tindak lanjut penanganan
laporan terkait konverso
lahan kebun
Jumlah
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa berbagai layanan

perkebunan/kehutanan yang dikelola Pemda dikeluhkan oleh
tahun 2014.
Pemda, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
123
Tindak lanjut atas laporan pelanggaran

menjadi layanan pemda yang dikeluhkan
perkebunan/kehutanan
124
XIV. Layanan Pertanahan

pertanahan dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6

BPN/Kantor Pertanahan
Pemda
Kementerian/Lembaga
Swasta
BUMN
Kelurahan/Kecamatan
Jumlah
108
43
18
9
15
21
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan BPN/Kantor Pertanahan

merupakan isi keluhan terkait substansi pertanahan yang paling
berdasarkan isi keluhan terkait substansi pertanahan, ditampilkan
125
Layanan BPN/kantor pertanahan

layanan pertanahan
126
1. Layanan BPN/Kantor Pertanahan yang dikeluhkan:

sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Isi laporan
Penerbitan/pembuatan
sertifikat
Permohonan
pembatalan/blokir/pencabutan
sertifikat
Pengecekan/peninjauan ulang
sertifikat
Penetapan status tanah
Penyelesaian
kasus/sengketa/perampasan
tanah
Tindaklanjut
permohonan
pengakuan atas hak tanah
Tindaklanjut atas keberatan
terhadap pemberian hak guna
usaha
Perbedaan data luas tanah
pada sertifikat
Tindaklanjut
permohonan
informasi status lahan
Permohonan
penghapusan
persyaratan
peningkatan
status hak atas tanah
Penanganan proses balik
nama sertifikat
Penjualan dokumen tanah
oleh staf Kantor Pertanahan
Pembayaran ganti rugi tanah
Jumlah
40
10
3
1
13
5
1
1
1
1
1
1
2
127
No
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
128
Isi laporan
Pengukuran/pemetaan tanah
Penunjukan Surat Akta Jual
Beli yang asli sebagai data
pembanding
Pembaharuan/perpanjangan
sertifikat hak guna bangunan
Penahanan sertifikat
Tindak lanjut permohonan
perbaikan atas kesalahan
penulisan tanah
Pendaftaran peralihan hak
atas tanah
Penerbitan surat keterangan
pendaftaran tanah
Peralihan hak yang diperoleh
dari lelang
Tindak lanjut permohonan
menunjukkan
warkah
sertifikat
Pembebasan
lahan
masyarakat
Surat keterangan luas tanah
Permohonan
informasi
tentang
pencatatan
&
penjelasan tanah
Pelaksanaan
putusan
PTUN/PN
Penggabungan
sertifikat
sesuai dengan sita jaminan
PN
Pengesahan akta jual beli
Pungutan dalam pemberian
layanan
Penerbitan
SK
Kanwil
Pertanahan
Permohonan balik nama
Jumlah
7
1
2
1
1
2
2
1
1
1
1
1
2
1
No
Isi laporan
Jumlah
sertifikat
Tabel di atas menunjukkan bahwa penerbitan/pembuatan sertifikat
tanah oleh BPN/Kantor Pertanahan dikeluhkan oleh masyarakat
yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
berdasarkan isi laporan untuk layanan BPN/Kantor Pertanahan,
129
Layanan penerbitan sertifikat

130

43 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan pertanahan oleh
Pemda yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Isi laporan
Pembayaran/penyelesaian
ganti rugi tanah
Permohonan penjelasan
status lahan
Izin Pemanfaatan/pemakaian
tanah
Pengambilalihan atas tanah
Pembebasan tanah
Penyelesaian kasus/sengketa
tanah
Proses kepemilikan tanah
ulayat
Permasalahan distribusi
lahan
Penerbitan IMB
Penerbitan sertifikat
Penyerobotan tanah
Tindak lanjut penanganan
masalah pendirian bangunan
Penetapan status tanah
Pelaksanaan rekomendasi
Ombudsman
Pengembalian fungsi aset
resapan air
Penerbitan izin lokasi
Pelanggaran kode etik
IPPAT
Penguasaan tanah
Jumlah
16
1
2
1
1
10
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
131
Tabel di atas menunjukkan bahwa pembayaran/penyelesaian ganti

rugi tanah dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi laporan untuk layanan pertanahan oleh Pemda
132
Penyelesaian ganti rugi tanah

layanan pertanahan oleh pemda
133

sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Isi laporan
Penyelesaian kasus/sengketa
tanah
Klaim tanah dan bangunan
Pengadaan tanah
Permasalahan hak
kepemilikan tanah
Pengambilalihan/penguasaan
tanah
Pembongkaran/pengosongan
tanah
Penerbitan sertifikat
Proses rekomendasi balik
nama
Menghalangi proses
pengurusan sertifikat
Penerbitan surat pengantar
tanda bukti hak milik
Pelaksanaan tata batas tanah
Jumlah
1
4
1
1
1
3
1
2
1
1
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penyelesaian ganti rugi tanah

Data jumlah laporan/pengaduan
berdasarkan isi laporan untuk
134
masyarakat yang masuk

layanan pertanahan oleh
Kementerian/Lembaga, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam

halaman berikut.
135

layanan pertanahan oleh
kementerian/lembaga
136
4. Layanan Swasta yang dikeluhkan:

pihak swasta yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
Isi laporan
Penyelesaian hak tanah
Penyerobotan tanah/lahan
Penambangan di atas tanah
wakaf
Penggunaan tanah ahli waris
Jumlah
1
4
1
1
2
Tabel di atas menunjukkan bahwa persoalan penyerobotan

tanah/lahan dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
berdasarkan isi laporan untuk layanan pertanahan oleh swasta,
137
Penyerobotan lahan mendominasi keluhan

masyarakat atas layanan pertanahan oleh
swasta
138

BUMN yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
Isi laporan
Pembayaran/penyelesaian ganti rugi tanah
Penyelesaian kasus/sengketa lahan
Penertiban aset tanah
Pembakaran bangunan rumah
Penguasaan/penyerobotan/pengambilalihan
lahan
Pembagian nilai bagi hasil
Jumlah
1
3
1
1
8
1
Tabel
di
atas
menunjukkan
bahwa
persoalahan
penguasaan/penyerobotan/pengambilalihan lahan paling banyak
berdasarkan isi laporan untuk layanan pertanahan oleh BUMN,
139
Penyerobotan lahan mendominasi keluhan

BUMN
140
6. Layanan Kelurahan/Kecamatan yang dikeluhkan:

kelurahan/kecamatan yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Isi laporan
Tidak diberikan layanan
letter C
Penerbitan surat rekomendasi
permohonan atas tanah
Penerbitan surat pernyataan
penggarap tanah
Permohonan fotokopi salinan
akta jual beli tanah
Proses legalisir akta jual beli
Penyusunan PBB untuk
penggabungan sertifikat
Penerbitan surat keterangan
waris
Permohonan surat keterangan
tidak sengketa
Pelaksanaan Putusan PTUN
pertanahan
Tindaklanjut pengaduan
pelaporan mengenai
kerusakan rumah
Pengesahan atas surat palsu
untuk penerbitan sertifikat
Penanganan terkait laporan
penjualan tanah waris secara
sepihak
Jumlah
1
1
1
2
2
1
1
2
5
1
1
1
1
1
141
Tabel di atas menunjukkan bahwa pengurusan surat keterangan

tidak sengketa paling banyak dikeluhkan oleh masyarakat yang
berdasarkan isi laporan untuk layanan kelurahan/kecamatan,
142
Prosedur pemberian surat keterangan

tidak sengketa mendominasi keluhan
kelurahan/kecamatan
143
XV. Layanan Pertanian

pelayanan terkait pelayanan dan perijinan untuk substansi pertanian
dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1

Pemda
Jumlah
2

keluhan terkait substansi pertanian yang dilaporkan oleh
tahun 2014.
berdasarkan isi keluhan terkait substansi pertanian, ditampilkan
144
Layanan pertanian yang dikeluhkan

masyarakat adalah layanan pemda
145

2 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan pertanian oleh
Pemda yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
Isi laporan
Pemalsuan tanda tangan
Penetapan anggota kelompok
tani
Jumlah
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam persoalan pertanian

yang dikelola Pemda dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke
146
Masalah pelanggaran dan kebijakan

menjadi layanan pertanian oleh Pemda
147
XVI. Layanan Telekomunikasi

telekomunikasi dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No
1
2

BUMN
Kementerian/Lembaga
Jumlah
2
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan BUMN merupakan isi

keluhan terkait substansi telekomunikasi yang paling banyak
berdasarkan isi keluhan terkait substansi telekomunikasi,
148
Layanan BUMN mendominasi keluhan

masyarakat atas layanan telekomunikasi
149

2 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan telekomunikasi
oleh BUMN yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
2
Isi laporan
Pelayanan jasa pengiriman
paket
Pemasangan jaringan telepon
Jumlah
1
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan telekomunikasi oleh

BUMN dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor
150
Prosedur layanan telekomunikasi oleh

BUMN mendapat keluhan dari masyarakat
151

1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan telekomunikasi
oleh K/L yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No
1
Isi laporan
Pemberian
izin
prinsip
penyelenggaraan penyiaran
Jumlah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penyelenggaraan penyiaran

berdasarkan isi laporan untuk layanan telekomunikasi oleh K/L,
152
Prosedur pemberian ijin layanan

telekomunikasi oleh kementerian/lembaga
mendapat keluhan dari masyarakat
153
Infografis Data Laporan/Pengaduan Masyarakat

Berdasarkan Jenis Dugaan Maladministrasi
Dari 421 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan perijinan
dan ekonomi yang diterima pada tahun 2014 di Kantor
Ombudsman RI di Jakarta terdiri dari berbagai jenis dugaan
maladministrasi, yaitu:
No
Dugaan Maladministrasi
1
Tidak memberikan pelayanan
2
Penundaan berlarut
3
Tidak kompeten
4
Penyalahgunaan wewenang
5
Permintaan Imbalan Uang,
Barang dan Jasa
1 Penundaan berlarut
6
Penyimpangan prosedur
7
Diskriminasi
8
Tidak patut
9
Berpihak
Jumlah
26
170
69
95
6
44
2
7
2
Tabel di atas menunjukkan bahwa untuk pengaduan terkait layanan

perijinan dan ekonomi, dugaan maladministrasi yang paling sering
dikeluhkan adalah penundaan berlarut.
Data dugaan maladministrasi untuk masing-masing substansi
layanan perijinan dan ekonomi ditampilkan dalam bentuk infografis
dalam halaman berikut.
154
A. Layanan Asuransi/Jaminan Sosial

Dari 10 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan
asuransi/jaminan sosial yang diterima pada tahun 2014 di Kantor
No
1
2
3
4
Penundaan berlarut
Tidak Kompeten
Jumlah
4
4
1
1

asuransi/jaminan sosial, dugaan maladministrasi yang paling sering
dikeluhkan adalah tidak memberikan pelayanan dan penundaan
berlarut.
Data dugaan maladministrasi untuk layanan asuransi/jaminan sosial
155
156
B. Layanan Cukai/Pajak
Dari 20 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan cukai/pajak
yang diterima pada tahun 2014 di Kantor Ombudsman RI di Jakarta
terdiri dari berbagai jenis dugaan maladministrasi, yaitu:
No
1
2
Tidak kompeten
3
Permintaan Imbalan Uang,
Barang dan Jasa
4
5
Penundaan berlarut
6
Jumlah
2
5
2
2
6
3

cukai/pajak, dugaan maladministrasi yang paling sering dikeluhkan
adalah penundaan berlarut.
Data dugaan maladministrasi untuk layanan cukai/pajak
157
Dugaan maladministrasi pelayanan

cukai/pajak didominasi oleh penundaan
berlarut
158
C. Layanan Energi/Sumber Daya Alam

energi/sumber daya alam yang diterima pada tahun 2014 di Kantor
No
1
2
3
Tidak Kompeten
Jumlah
3
1
1

energi/sumber daya alam, dugaan maladministrasi yang paling
sering dikeluhkan adalah penyalahgunaan wewenang.
Data dugaan maladministrasi untuk layanan energi/sumber daya
alam ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
159

energi/sumber daya alam didominasi oleh
penyalahgunaan wewenang
160
D. Layanan Imigrasi
Dari 8 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan imigrasi yang
diterima pada tahun 2014 di Kantor Ombudsman RI di Jakarta
No
1
Tidak kompeten
2
Penundaan berlarut
3
Jumlah
3
4
1

imigrasi, dugaan maladministrasi yang paling sering dikeluhkan
Data dugaan maladministrasi untuk layanan imigrasi ditampilkan
161

imigrasi didominasi oleh penundaan
berlarut
162
E. Layanan Kelautan
Dari 1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan kelautan yang
diterima pada tahun 2014 di Kantor Ombudsman RI di Jakarta
No
1
Penundaan berlarut
Jumlah
1

kelautan, dugaan maladministrasi yang dikeluhkan adalah
penundaan berlarut.
Data dugaan maladministrasi untuk layanan kelautan ditampilkan
163

kelautan didominasi oleh penundaan
berlarut
164
F. Layanan Lingkungan Hidup

Dari 17 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan lingkungan
hidup yang diterima pada tahun 2014 di Kantor Ombudsman RI di
Jakarta terdiri dari berbagai jenis dugaan maladministrasi, yaitu:
No
1
2
3
4
Penundaan berlarut
Tidak kompeten
Jumlah
1
8
5
3

lingkungan hidup, dugaan maladministrasi yang paling sering
Data dugaan maladministrasi untuk layanan lingkungan hidup
165

lingkungan hidup didominasi oleh
penundaan berlarut
166
G. Layanan Penanaman Modal

Dari 3 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan penanaman
modal yang diterima pada tahun 2014 di Kantor Ombudsman RI di
Jakarta terdiri dari berbagai jenis dugaan maladministrasi, yaitu:
No
1
Tidak kompeten
2
Penundaan berlarut
Jumlah
2
1

penanaman modal, dugaan maladministrasi yang paling sering
dikeluhkan adalah tidak kompeten.
Data dugaan maladministrasi untuk layanan penanaman modal
167

penanaman modal didominasi oleh tidak
kompeten
168
H. Layanan Perbankan
Dari 29 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan perbankan
No
1
2
3
4
5
Penundaan berlarut
Tidak kompeten
Jumlah
10
8
4
5
2

perbankan, dugaan maladministrasi yang paling sering dikeluhkan
Data dugaan maladministrasi untuk layanan perbankan ditampilkan
169

perbankan didominasi oleh penundaan
berlarut
170
I. Layanan Perdagangan dan Industri

Dari 21 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan perdagangan
dan industri yang diterima pada tahun 2014 di Kantor Ombudsman
RI di Jakarta terdiri dari berbagai jenis dugaan maladministrasi,
yaitu:
No
1
2
3
4
5
6
7
Tidak kompeten
Penundaan berlarut
Diskriminasi
Tidak patut
Jumlah
4
2
3
7
1
3
1

perdagangan dan industri, dugaan maladministrasi yang paling
sering dikeluhkan adalah penundaan berlarut.
Data dugaan maladministrasi untuk layanan perdagangan dan
industri ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
171

perdagangan dan industri didominasi oleh
penundaan berlarut
172
J. Layanan Perhubungan/Infrastruktur
perhubungan/infrastruktur yang diterima pada tahun 2014 di Kantor
No
1
2
3
4
5
6
7
8
Tidak kompeten
Tidak patut
Penundaan berlarut
Permintaan imbalan uang,
barang dan jasa
Diskriminasi
Jumlah
12
5
8
2
10
1
4
1

perhubungan/infrastruktur, dugaan maladministrasi yang paling
sering dikeluhkan adalah tidak kompeten.
Data
dugaan
maladministrasi
untuk
layanan
perhubungan/infrastruktur ditampilkan dalam bentuk infografis
173

perhubungan/infrastruktur didominasi oleh
ketidakkompetenan petugas
174
K. Layanan Perijinan (PTSP)

Dari 27 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan perijinan
(PTSP) yang diterima pada tahun 2014 di Kantor Ombudsman RI
di Jakarta terdiri dari berbagai jenis dugaan maladministrasi, yaitu:
No
1
2
3
4
5
6
Penundaan berlarut
Tidak kompeten
barang dan jasa
Jumlah
5
8
2
5
6
1

perijinan (PTSP), dugaan maladministrasi yang paling sering
Data dugaan maladministrasi untuk layanan perijinan (PTSP)
175

perijinan (PTSP) didominasi oleh
penundaan berlarut
176
L. Layanan Perikanan
Dari 2 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan perikanan
No
1
Tidak patut
2
Jumlah
1
1

perikanan, dugaan maladministrasi yang paling sering dikeluhkan
adalah tidak patut dan tidak memberikan pelayanan.
Data dugaan maladministrasi untuk layanan perikanan ditampilkan
177

perikanan didominasi oleh tidak patut
dan tidak memberikan pelayanan
178
M. Layanan Perkebunan/Kehutanan
perkebunan/kehutanan yang diterima pada tahun 2014 di Kantor
No
1
2
3
4
5
Penundaan berlarut
Tidak patut
Tidak kompeten
Jumlah
2
5
7
1
1

perkebunan/kehutanan, dugaan maladministrasi yang paling sering
Data dugaan maladministrasi untuk layanan perkebunan/kehutanan
179

perkebunan/kehutanan didominasi oleh
penundaan berlarut
180
N. Layanan Pertanahan
Dari 214 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan pertanahan
No
1
2
Penundaan berlarut
3
barang dan jasa
4
Tidak kompeten
5
6
7
Tidak patut
8
Berpihak
Jumlah
58
103
2
27
16
5
2
1

pertanahan, dugaan maladministrasi yang paling sering dikeluhkan
Data dugaan maladministrasi untuk layanan pertanahan ditampilkan
181

pertanahan didominasi oleh penundaan
berlarut
182
O. Layanan Pertanian
Dari 2 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan pertanian
No
1
2
Tidak kompeten
Jumlah
1
1

pertanian, dugaan maladministrasi yang dikeluhkan adalah
penyimpangan prosedur dan tidak kompeten.
Data dugaan maladministrasi untuk layanan pertanian ditampilkan
183

pertanian didominasi oleh penyimpangan
prosedur dan ketidakkompetenan petugas
184
P. Layanan Telekomunikasi
telekomunikasi yang diterima pada tahun 2014 di Kantor
No
1
Penundaan berlarut
2
Berpihak
3
Jumlah
1
1
1

telekomunikasi, dugaan maladministrasi yang dikeluhkan adalah
penundaan berlarut, berpihak dan penyimpangan prosedur.
Data dugaan maladministrasi untuk layanan telekomunikasi
185

telekomunikasi meliputi penundaan
berlarut, berpihak dan penyimpangan
prosedur
186
Infografis Data Penutupan Laporan/Pengaduan

Masyarakat
Dari 421 laporan/pengaduan atas pelayanan perijinan dan ekonomi
yang diterima di kantor Ombudsman RI di Jakarta tahun 2014,
yang telah ditutup melalui Berita Acara Penutupan Laporan adalah
sebanyak 50 laporan terdiri dari:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Layanan yang ditutup

Imigrasi
Lingkungan hidup
Perbankan
Perijinan (PTSP)
Perikanan
Pertanahan
Pertanian
Jumlah
1
1
1
3
1
5
13
3
1
3
17
1
Mekanisme penutupan laporan untuk 50 laporan terkait

maladministrasi pelayanan kebutuhan dasar sebagai berikut:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
Mekanisme Penutupan Laporan

Bukan kewenangan
Klarifikasi tertulis
Klarifikasi lisan
Tidak ditemukan maladministrasi
Tidak melengkapi data
Pelimpahan/diteruskan
Investigasi lapangan
Permintaan pelapor
Jumlah
21
5
3
7
5
1
4
1
187
Saran
Data mekanisme penutupan laporan untuk masing-masing substansi

layanan kebutuhan dasar ditampilkan dalam bentuk infografis dalam
halaman berikut.
188
Laporan masyarakat atas dugaan

maladministrasi pelayanan pertanahan
mendominasi Berita Acara Penutupan
Laporan
189
A. Layanan Asuransi/Jaminan Sosial

Dari 10 laporan/pengaduan atas layanan asuransi/jaminan sosial
No
1

Bukan kewenangan
Jumlah
1
Data mekanisme penutupan laporan untuk substansi layanan

asuransi/jaminan sosial ditampilkan dalam bentuk infografis dalam
halaman berikut.
190
Laporan dugaan maladministrasi

pelayanan asuransi/jaminan sosial ditutup
karena substansi yang dilaporkan bukan
menjadi kewenangan Ombudsman RI
191
B. Layanan Energi/Sumber Daya Alam

Dari 5 laporan/pengaduan atas layanan energi/sumber daya alam
No
1

Bukan kewenangan
Jumlah
1

energi/sumber daya alam ditampilkan dalam bentuk infografis
192
Laporan dugaan maladministrasi pelayanan

energi/sumber daya alam ditutup karena
substansi yang dilaporkan bukan menjadi
kewenangan Ombudsman RI
193
C. Layanan Imigrasi
Dari 8 laporan/pengaduan atas layanan imigrasi yang diterima di
kantor Ombudsman RI di Jakarta tahun 2014, yang telah ditutup
melalui Berita Acara Penutupan Laporan adalah sebanyak 1 laporan
terdiri dari:
No
1

Jumlah
1

imigrasi ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
194

pelayanan imigrasi ditutup melalui
klarifikasi tertulis
195
D. Layanan Lingkungan Hidup

Dari 17 laporan/pengaduan atas layanan lingkungan hidup yang
diterima di kantor Ombudsman RI di Jakarta tahun 2014, yang
telah ditutup melalui Berita Acara Penutupan Laporan adalah
No
1
2
3

Saran
Klarifikasi lisan
Jumlah
1
1
1

lingkungan hidup ditampilkan dalam bentuk infografis dalam
halaman berikut.
196

pelayanan lingkungan hidup ditutup
melalui saran, klarifikasi lisan dan tidak
melengkapi data
197
E. Layanan Perbankan
Dari 29 laporan/pengaduan atas layanan perbankan yang diterima
di kantor Ombudsman RI di Jakarta tahun 2014, yang telah ditutup
terdiri dari:
No
1

Saran
Jumlah
1

perbankan ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
198

pelayanan perbankan ditutup melalui saran
199
F. Layanan Perdagangan dan Industri

Dari 21 laporan/pengaduan atas layanan perdagangan dan industri
No
1
2
3
4
5

Bukan kewenangan
Permintaan pelapor
Pelimpahan/diteruskan
Jumlah
1
1
1
1
1

perdagangan dan industri ditampilkan dalam bentuk infografis
200

pelayanan perdagangan dan industri
ditutup karena bukan wewenang,
permintaan pelapor, tidak melengkapi data,
pelimpahan/diteruskan, dan investigasi
lapangan
201
G. Layanan Perhubungan/Infrastruktur
Dari 43 laporan/pengaduan atas layanan perhubungan/infrastruktur
No
1
2
3
4
5
6

Bukan kewenangan
Klarifikasi lisan
Jumlah
3
2
2
3
2
1

perhubungan/infrastruktur ditampilkan dalam bentuk infografis
202

pelayanan perhubungan/infrastruktur
ditutup karena bukan wewenang, tidak
melengkapi data, investigasi lapangan,
tidak ditemukan maladministrasi,
klarifikasi tertulis, dan klarifikasi lisan
203
H. Layanan Perijinan (PTSP)

Dari 27 laporan/pengaduan atas layanan perijinan (PTSP) yang
diterima di kantor Ombudsman RI di Jakarta tahun 2014, yang
telah ditutup melalui Berita Acara Penutupan Laporan adalah
No
1
2

Jumlah
2
1

perijinan (PTSP) ditampilkan dalam bentuk infografis dalam
halaman berikut.
204

pelayanan perijinan (PTSP) ditutup karena
2 tidak ditemukan maladministrasi dan
klarifikasi tertulis
205
I. Layanan Perikanan
Dari 2 laporan/pengaduan atas layanan perikanan yang diterima di
terdiri dari:
No
1

Bukan kewenangan
Jumlah
1

perikanan ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
206

pelayanan perikanan ditutup karena bukan
wewenang
207
J. Layanan Perkebunan/Kehutanan
Dari 16 laporan/pengaduan atas layanan perkebunan/kehutanan
No
1

Bukan kewenangan
Jumlah
3

perkebunan/kehutanan ditampilkan dalam bentuk infografis dalam
halaman berikut.
208

pelayanan perkebunan/kehutanan ditutup
karena bukan wewenang
209
K. Layanan Pertanahan
Dari 214 laporan/pengaduan atas layanan pertanahan yang diterima
di kantor Ombudsman RI di Jakarta tahun 2014, yang telah ditutup
melalui Berita Acara Penutupan Laporan adalah sebanyak 17
laporan terdiri dari:
No
1
2
3
4
5
6
7

Bukan kewenangan
Klarifikasi lisan
Saran
Jumlah
10
1
2
1
1
1
1

pertanahan ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
210

pelayanan pertanahan ditutup karena
bukan wewenang, tidak melengkapi data,
tidak ditemukan maladministrasi,
investigasi lapangan, klarifikasi lisan,
klarifikasi tertulis, dan saran
211
L. Layanan Pertanian
Dari 2 laporan/pengaduan atas layanan pertanian yang diterima di
terdiri dari:
No
1

Bukan kewenangan
Jumlah
1

pertanian ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
212

pelayanan pertanian ditutup karena bukan
wewenang
213
Infografis Maladministrasi Pelayanan Perijinan dan

ekonomi di Kantor Perwakilan
Sepanjang tahun 2014, Perwakilan Ombudsman RI yang tersebar di
32 provinsi telah menerima 1.472 laporan/pengaduan masyarakat
atas dugaan maladministrasi pelayanan terkait perijinan dan
ekonomi dengan substansi terdiri dari:
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Substansi
Cukai/pajak
Imigrasi
Kelautan
Lingkungan hidup
Penanaman modal
Perbankan
Perijinan (PTSP)
Perikanan
Pertanahan
Pertanian
Telekomunikasi
Jumlah
68
50
42
22
9
50
26
82
57
224
186
0
29
577
14
36

masyarakat yang datang ke Perwakilan Ombudsman RI di 32
Provinsi pada tahun 2014.
214
Berikut data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk ke

masing-masing Perwakilan Ombudsman RI berdasarkan substansi
yang terkait dengan pelayanan perijinan dan ekonomi.
215
1. Kantor Perwakilan Aceh

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Aceh telah menerima 46
laporan/pengaduan masyarakat atas dugaan maladministrasi
pelayanan terkait perijinan dan ekonomi dengan substansi terdiri
dari:
No
Substansi
Jumlah
1
1
2
Cukai/pajak
1
3
4
4
Imigrasi
2
5
Lingkungan hidup
2
6
5
7
6
8
Perijinan (PTSP)
8
9
1
10 Pertanahan
15
11 Telekomunikasi
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Aceh pada tahun
2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Aceh, ditampilkan dalam bentuk
infografis dalam halaman berikut.
216
217
2. Kantor Perwakilan Sumatera Utara

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Sumatera Utara telah menerima
35 laporan/pengaduan masyarakat atas dugaan maladministrasi pelayanan
terkait perijinan dan ekonomi dengan substansi terdiri dari:
No
Substansi
Jumlah
1
Lingkungan hidup
3
2
1
3
4
4
Perijinan (PTSP)
6
5
Pertanahan
20
6
Pertanian
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Sumatera Utara pada tahun
2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan
substansi yang terkait dengan pelayanan perijinan dan ekonomi di Kantor
Perwakilan Sumatera Utara, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam
halaman berikut.
218
219
3. Kantor Perwakilan Sumatera Barat

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Sumatera Barat telah menerima
62 laporan/pengaduan masyarakat atas dugaan maladministrasi pelayanan
No
Substansi
Jumlah
1
3
2
Cukai/pajak
5
3
2
4
Imigrasi
1
5
Lingkungan hidup
2
6
Perbankan
4
7
3
8
14
9
Perijinan (PTSP)
5
10 Pertanahan
21
11 Pertanian
2
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Sumatera Barat pada tahun
2014.
Perwakilan Sumatera Barat, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam
halaman berikut.
220
221
4. Kantor Perwakilan Jambi

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Jambi telah menerima 28
laporan/pengaduan masyarakat atas dugaan maladministrasi pelayanan
No
Substansi
Jumlah
1
Cukai/pajak
2
2
Imigrasi
1
3
Lingkungan hidup
1
4
Perbankan
1
5
1
6
3
7
Perijinan (PTSP)
3
8
1
9
Pertanahan
10
10 Pertanian
1
11 Telekomunikasi
3
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Jambi pada tahun 2014.
Perwakilan Jambi, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
222
223
5. Kantor Perwakilan Riau

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Riau telah menerima 97
laporan/pengaduan masyarakat atas dugaan maladministrasi pelayanan
No
Substansi
Jumlah
1
Cukai/pajak
7
2
1
3
Lingkungan hidup
1
4
Perbankan
3
5
1
6
Perijinan (PTSP)
3
7
Pertanahan
80
8
Pertanian
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Riau pada tahun 2014.
Perwakilan Riau, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman
berikut.
224
225
6. Kantor Perwakilan Sumatera Selatan
Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Sumatera Selatan telah

No
Substansi
Jumlah
1
4
2
Cukai/pajak
2
3
1
4
Imigrasi
1
5
Lingkungan hidup
1
6
Penanaman modal
1
7
1
8
5
9
Perijinan (PTSP)
2
10 Perkebunan/kehutanan
2
11 Pertanahan
11
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Sumatera Selatan
pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Sumatera Selatan, ditampilkan
226
227
7. Kantor Perwakilan Lampung

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Lampung telah
No
Substansi
Jumlah
1
4
2
Cukai/pajak
1
3
Imigrasi
1
4
Lingkungan hidup
3
5
Perbankan
1
6
1
7
8
8
Perijinan (PTSP)
5
9
1
10 Pertanahan
8
11 Pertanian
1
12 Telekomunikasi
6
Tabel
di
atas
perhubungan/infrastruktur
perijinan dan ekonomi
masyarakat yang datang
tahun 2014.
menunjukkan
bahwa
substansi
dan pertanahan merupakan layanan
yang paling banyak dilaporkan oleh
ke Kantor Perwakilan Lampung pada

ekonomi di Kantor Perwakilan Lampung, ditampilkan dalam
228
229
8. Kantor Perwakilan Bengkulu

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Bengkulu telah
No
Substansi
Jumlah
1
Cukai/pajak
2
2
Penanaman modal
2
3
2
4
8
5
Perijinan (PTSP)
11
6
Pertanahan
13
7
Telekomunikasi
3
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Bengkulu pada
tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Bengkulu, ditampilkan dalam
230
231
9. Kantor Perwakilan Kepulauan Bangka Belitung

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Kepulauan Babel telah
No
Substansi
Jumlah
1
Lingkungan hidup
1
2
Perbankan
2
3
2
4
2
5
Perijinan (PTSP)
12
6
1
7
Pertanahan
9
Tabel di atas menunjukkan bahwa substansi perijinan (PTSP)
merupakan layanan perijinan dan ekonomi yang paling banyak
dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan
Kepulauan Babel pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Kepulauan Babel, ditampilkan
232
233
10. Kantor Perwakilan Kepulauan Riau

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Kepulauan Riau telah
No
Substansi
Jumlah
1
3
2
Cukai/pajak
1
3
5
4
Imigrasi
1
5
Kelautan
4
6
Lingkungan hidup
9
7
Penanaman modal
2
8
Perbankan
4
9
2
10 Perhubungan/infrastruktur
26
11 Perijinan (PTSP)
11
12 Pertanahan
5
Tabel
di
atas
menunjukkan
bahwa
substansi
perhubungan/infrastruktur merupakan layanan perijinan dan
ekonomi yang paling banyak dilaporkan oleh masyarakat yang
datang ke Kantor Perwakilan Kepulauan Riau pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Kepulauan Riau, ditampilkan dalam
234
235
11. Kantor Perwakilan DI Yogyakarta

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan DI Yogyakarta telah
No
Substansi
Jumlah
1
4
2
5
3
Imigrasi
1
4
Kelautan
1
5
Penanaman modal
4
6
Perbankan
8
7
6
8
4
9
Perijinan (PTSP)
12
10 Pertanahan
12
11 Telekomunikasi
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa substansi perijinan (PTSP) dan
pertanahan merupakan layanan perijinan dan ekonomi yang paling
banyak dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke Kantor
Perwakilan DI Yogyakarta pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan DI Yogyakarta, ditampilkan dalam
236
237
12. Kantor Perwakilan Jawa Barat

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Jawa Barat telah
No
Substansi
Jumlah
1
1
2
Cukai/pajak
1
3
1
4
Imigrasi
2
6
Lingkungan hidup
4
7
Penanaman modal
1
9
2
10 Perhubungan/infrastruktur
1
11 Perijinan (PTSP)
4
14 Pertanahan
17
15 Pertanian
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Jawa Barat pada
tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Jawa Barat, ditampilkan dalam
238
239
13. Kantor Perwakilan Jawa Tengah

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Jawa Tengah telah
No
Substansi
Jumlah
1
5
2
Imigrasi
1
3
Penanaman modal
1
4
Perbankan
5
5
2
6
Perijinan (PTSP)
21
7
Pertanahan
18
8
Telekomunikasi
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa substansi perijinan (PTSP)
merupakan layanan perijinan dan ekonomi yang paling banyak
dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan
Jawa Tengah pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Jawa Tengah, ditampilkan dalam
240
241
14. Kantor Perwakilan Jawa Timur

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Jawa Timur telah
No
Substansi
Jumlah
1
3
2
Cukai/pajak
3
3
1
4
Imigrasi
2
5
Lingkungan hidup
1
6
Perbankan
5
7
3
8
5
9
Perijinan (PTSP)
30
10 Pertanahan
74
11 Telekomunikasi
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Jawa Timur pada
tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Jawa Timur, ditampilkan dalam
242
243
15. Kantor Perwakilan Banten

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Banten telah menerima
dari:
No
Substansi
Jumlah
1
Cukai/pajak
1
2
1
3
Lingkungan hidup
1
4
5
5
Perijinan (PTSP)
3
6
Pertanahan
10
7
Telekomunikasi
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Banten pada tahun
2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Banten, ditampilkan dalam bentuk
244
245
16. Kantor Perwakilan Bali

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Bali telah menerima 55
dari:
No
Substansi
Jumlah
1
4
2
Cukai/pajak
2
3
Imigrasi
2
4
Lingkungan hidup
4
5
Perbankan
1
6
1
7
7
8
Perijinan (PTSP)
8
9
1
10 Pertanahan
22
11 Telekomunikasi
3
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Bali pada tahun
2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Bali, ditampilkan dalam bentuk
246
247
17. Kantor Perwakilan Nusa Tenggara Barat

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan NTB telah menerima 67
dari:
No
Substansi
Jumlah
1
3
2
Cukai/pajak
2
3
1
4
Imigrasi
2
5
Kelautan
1
6
Penanaman modal
2
7
Perbankan
7
8
1
9
5
10 Perijinan (PTSP)
5
1
12 Pertanahan
37
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan NTB pada tahun
2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan NTB, ditampilkan dalam bentuk
248
249
18. Kantor Perwakilan Nusa Tenggara Timur

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan NTT telah menerima 52
dari:
No
Substansi
Jumlah
1
2
2
Cukai/pajak
5
3
1
4
Imigrasi
1
5
Lingkungan hidup
4
6
Penanaman modal
2
7
Perbankan
2
8
4
9
11
3
11 Pertanahan
16
12 Telekomunikasi
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan NTT pada tahun
2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan NTT, ditampilkan dalam bentuk
250
251
19. Kantor Perwakilan Kalimantan Barat

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Kalimantan Barat telah
No
Substansi
Jumlah
1
9
2
Lingkungan hidup
1
3
Perbankan
1
4
8
5
19
6
Perijinan (PTSP)
5
7
13
8
Pertanahan
37
9
Telekomunikasi
4
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Kalimantan Barat
pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Kalimantan Barat, ditampilkan
252
253
20. Kantor Perwakilan Kalimantan Selatan

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Kalimantan Selatan telah
No
Substansi
Jumlah
1
Lingkungan hidup
2
2
Perbankan
1
3
3
4
Perijinan (PTSP)
4
5
1
6
Pertanahan
15
7
Pertanian
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Kalimantan Selatan
pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Kalimantan Selatan, ditampilkan
254
255
21. Kantor Perwakilan Kalimantan Timur

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Kalimantan Timur telah
No
Substansi
Jumlah
1
1
2
Cukai/pajak
1
3
2
4
Imigrasi
1
5
Penanaman modal
1
6
3
7
Perijinan (PTSP)
4
8
Pertanahan
14
9
Telekomunikasi
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Kalimantan Timur
pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Kalimantan Timur, ditampilkan
256
257
22. Kantor Perwakilan Kalimantan Tengah

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Kalimantan Tengah
telah menerima 53 laporan/pengaduan masyarakat atas dugaan
No
Substansi
Jumlah
1
Penanaman modal
1
2
Perbankan
2
3
42
4
Perijinan (PTSP)
2
5
Pertanahan
6
Tabel
di
atas
menunjukkan
bahwa
substansi
datang ke Kantor Perwakilan Kalimantan Tengah pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Kalimantan Tengah, ditampilkan
258
259
23. Kantor Perwakilan Sulawesi Selatan

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Sulawesi Selatan telah
No
Substansi
Jumlah
1
8
2
Imigrasi
1
3
Lingkungan hidup
1
4
Penanaman modal
1
5
Perbankan
12
6
4
7
4
8
Perijinan (PTSP)
13
9
Pertanahan
37
10 Pertanian
1
11 Telekomunikasi
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Sulawesi Selatan
pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Sulawesi Selatan, ditampilkan
260
261
24. Kantor Perwakilan Sulawesi Utara

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Sulawesi Utara telah
No
Substansi
Jumlah
1
1
2
Cukai/pajak
9
3
6
4
Kelautan
2
5
Lingkungan hidup
1
6
Penanaman modal
1
7
Perbankan
7
8
2
9
4
10 Perijinan (PTSP)
2
11 Pertanahan
27
12 Telekomunikasi
4
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Sulawesi Utara pada
tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Sulawesi Utara, ditampilkan dalam
262
263
25. Kantor Perwakilan Sulawesi Tengah

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Sulawesi Tengah telah
No
Substansi
Jumlah
1
1
2
Cukai/pajak
1
3
3
4
Kelautan
1
5
Penanaman modal
1
6
Perbankan
4
7
1
8
Perijinan (PTSP)
5
9
Pertanahan
5
Tabel di atas menunjukkan bahwa substansi perijinan (PTSP) dan
pertanahan merupakan layanan perijinan dan ekonomi yang paling
banyak dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke Kantor
Perwakilan Sulawesi Tengah pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Sulawesi Tengah, ditampilkan
264
265
26. Kantor Perwakilan Sulawesi Tenggara

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Sulawesi Tenggara telah
No
Substansi
Jumlah
1
1
2
Cukai/pajak
1
3
1
4
Imigrasi
1
5
Lingkungan hidup
3
6
Perbankan
6
7
7
8
11
9
Perijinan (PTSP)
2
5
11 Pertanahan
16
12 Pertanian
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Sulawesi Tenggara
pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Sulawesi Tenggara, ditampilkan
266
267
27. Kantor Perwakilan Gorontalo

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Gorontalo telah
No
Substansi
Jumlah
1
7
2
3
3
Perbankan
2
4
2
5
2
6
Perijinan (PTSP)
1
7
Pertanahan
21
8
Telekomunikasi
3
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Gorontalo pada
tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Gorontalo, ditampilkan dalam
268
269
28. Kantor Perwakilan Sulawesi Barat

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Sulawesi Barat telah
No
Substansi
Jumlah
1
3
2
3
3
Lingkungan hidup
4
4
Penanaman modal
2
5
Perbankan
7
6
14
7
Pertanahan
8
8
Pertanian
3
9
Telekomunikasi
1
Tabel
di
atas
menunjukkan
bahwa
substansi
datang ke Kantor Perwakilan Sulawesi Barat pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Sulawesi Barat, ditampilkan dalam
270
271
29. Kantor Perwakilan Maluku

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Maluku telah menerima
dari:
No
Substansi
Jumlah
1
1
2
1
3
Imigrasi
2
4
Lingkungan hidup
2
5
Penanaman modal
4
6
Perbankan
1
7
Pertanahan
17
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Maluku pada tahun
2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Maluku, ditampilkan dalam bentuk
272
273
30. Kantor Perwakilan Papua

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Papua telah menerima
dari:
No
Substansi
Jumlah
1
Cukai/pajak
2
2
Imigrasi
1
3
Penanaman modal
1
4
Perbankan
1
5
1
6
6
7
Perijinan (PTSP)
1
8
2
9
Pertanahan
25
10 Telekomunikasi
1
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Papua pada tahun
2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Papua, ditampilkan dalam bentuk
274
275
31. Kantor Perwakilan Maluku Utara

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Maluku Utara telah
No
Substansi
Jumlah
1
Cukai/pajak
2
2
Lingkungan hidup
1
3
Perbankan
1
4
1
5
1
6
Pertanahan
5
masyarakat yang datang ke Kantor Perwakilan Maluku Utara pada
tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Maluku Utara, ditampilkan dalam
276
277
32. Kantor Perwakilan Papua Barat

Sepanjang tahun 2014, Kantor Perwakilan Papua Barat telah
No
Substansi
Jumlah
1
1
2
Perbankan
1
3
6
4
Perijinan (PTSP)
1
5
Pertanian
1
Tabel
di
atas
menunjukkan
bahwa
substansi
datang ke Kantor Perwakilan Papua Barat pada tahun 2014.
ekonomi di Kantor Perwakilan Papua Barat, ditampilkan dalam
278
279
Kutipan Pemangku Kepentingan
Direktur Utama Perusahaan Asuransi

Milik Negara PT Askrindo (Persero):
Perusahaan harus berubah untuk menghadapi
tantangan pada masa yang akan datang, termasuk
MEA. Kemampuan perusahaan dalam mengikuti
denyut perubahan menjadi salah satu langkah
keunggulan. Bila perusahaan asuransi, tidak segera
melakukan perubahan bukan mustahil organisasi
tidak mampu bersaing.
280
Menteri Keuangan:
Salah satu target pemerintah di 2015 adalah fokus
pada tax collection dan administration. Terlebih saat
ini banyak masyarakat yang melakukan penggelapan
pajak sehingga pemasukan negara berkurang.
Kalau ada pelayanan yang tidak pas, silakan beritahu
saya. Apalagi kalau ada aparat Bea Cukai dan Pajak
yang masih nakal.
Diharapkan dengan sistem perpajakan yang baik,
maka pertumbuhan ekonomi juga bisa lebih baik.
Ditjen Pajak dan Ditjen Bea Cukai akan terus
berkoordinasi dengan aparat kepolisian agar
penegakan hukum mengenai perpajakan dan bea
cukai menjadi pasti.
281
Menteri Energi Sumber Daya Mineral

(ESDM):
Menegaskan segera mengambil langkah untuk
menghadapi pemain gas bumi nakal guna membuka
peluang investasi bagi pelaku usaha lain yang serius
di sektor tersebut. Ini mau dibereskan, sedang
diseleksi. Sebentar lagi diumumkan 'trader' nakal
yang hanya pegang kertas.
Pemain gas bumi nakal itu harus diatasi karena sudah
cukup menyulitkan masyarakat karena tidak
memberikan kontribusi walaupun telah mendapat
jatah alokasi gas. Para pemain nakal itu, rata-rata
hanya punya modal lembaran kertas tebal tapi tidak
pernah merealisasikan proyeknya.
Banyaknya pengalaman proyek yang mangkrak di
waktu yang lalu tidak boleh terulang kembali.
"Perizinan sekarang sudah didorong ke Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (PTSP), sedangkan tata kelola
yang sifatnya soal alokasi dan kebijakan harga di
mana siapa dapat apa, itu harus dibersihkan.
282
Duta Besar Republik Indonesia untuk

Malaysia:
Pihak imigrasi telah menggunakan sistem biometrik
dalam pengurusan paspor untuk warga negara
Indonesia yang berada di Malaysia guna menghindari
pemalsuan dokumen tersebut. Sistem biometrik
pengurusan paspor WNI di Malaysia diberlakukan
sejak Januari 2015 dan bertujuan mencegah dan
menghindari pemalsuan serta duplikasi dengan data
yang dipalsukan. Sistem biometrik di KBRI Kuala
Lumpur akan berhubung langsung ke jaringan
keimigrasian di pusat dan data yang diperoleh akan
dikirim langsung ke pusat untuk mendapatkan
validasi.Penggunaan sistem tersebut, memang
menjadikan masyarakat yang sebelumnya bisa
menguruskan dalam satu hari, kini diperlukan hingga
dua-tiga hari kedatangan.Guna mengantisipasi
antrian yang tidak terlalu panjang, pihak KBRI Kuala
Lumpur berupaya untuk menambah jumlah tenaga
kerja serta menambah peralatan biometriknya.
283
Menteri Lingkungan Hidup dan

Kehutanan:
Pintu pengaduan masyarakat terhadap tindak
kerusakan lingkungan perlu direspons cepat, agar
teknis penghentiannya pun bisa tepat. Semuanya
diawali dari pengaduan awal masyarakat yang
nantinya ditindaklanjuti oleh Kementerian Lingkungan
Hidup dan Kehutanan (KLHK) dengan membuka
layanan pesan singkat via SMS, agar masyarakat
mudah ketika melakukan pengaduan apapun.
Juga dibentuk Tim Pelayanan Penanganan Kasuskasus Lingkungan Hidup dan Kehutanan (TP2KLHK)
untuk mencapai sejumlah target di antaranya
menerapan sanksi terhadap perusak lingkungan
sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang
berlaku.
Tim bertugas merespons semua pengaduan yang
dilayangkan melalui pesan singkat atau telepon ke
0811 932 932 dan akses via internet melalui website
http://pengaduan.menlhk.go.id serta e-Mail:
pengaduan@menlhk.go.id.
284
Direktur Utama PT Bank Mandiri

(Persero) Tbk:
Terkait rencana penggabungan sistem
pengoperasian Anjungan Tunai Mandiri (ATM) milik
bank-bank BUMN, maka ada beberapa hal yang harus
diperjelas terutama terkait pelayanan.Memang yang
mesti dijaga dari sisi customer service, kalau
sekarang kan nasabah yang menggunakan ATM
Mandiri, jika ada masalah dia tahu mesti komplain
kemana, nanti kalau ini tidak jelas ini ATM-nya punya
bank yang mana nanti komplainnya kemana kan jadi
tidak bingung.
Sekarang tinggal ditingkatkan misalnya brandingnya
jadi satu, misalnya di satu mall ada BNI dan BRI
juga, kan sebenarnya itu nasabah BNI, Mandiri, BRI
dimanapun dia gunakan pasti bisa, bisa jadi tidak
usah ada tiga.
Kami siap mendukung segala kebijakan dari
pemerintah. Hanya saja dalam segi kapasitas
diharapkan untuk dapat lebih ditingkatkan mengingat
tingginya transaksi menggunakan ATM.
285
Asisten Bidang Ekonomi dan

Pembangunan Pemprov Kaltim:
Pemprov akan mengevaluasi izin usaha
perkebunan, kehutanan dan pertambangan. Pelaku
usaha di tiga sektor ini bakal diwajibkan
membangun pabrik pengolahan di Kaltim.
Kami akan saring investor hanya untuk yang
mampu membangun industri hulu dan juga
pengolahannya di sini. Untuk mendukung rencana
itu pemprov menjanjikan bakal mempercepat
pembangunan kawasan ekonomi khusus yang
sudah dicanangkan pemerintah pusat. Selain itu,
pemprov juga berjanji bakal membenahi
infrastruktur yang ada.
286
Menteri Perhubungan:
Pengembangan bandara menjadi salah satu prioritas
untuk meningkatkan layanan bidang perhubungan
udara. Sejumlah bandara di Pulau Sumatera akan
ditingkatkan kapasitasnya dengan kucuran dana dari
APBN dan APBN Perubahan tahun anggaran
2015.Gedung bandara dan sarana lain juga akan
ditingkatkan kapasitasnya untuk mendukung
kelancaran pelayanan transportasi udara.
287
Direktur Jenderal Bina Pembangunan

Daerah (Dirjen Bina Bangda)
Kemendagri:
Hingga Maret 2015 ini belum semua daerah memiliki
sistem pelayanan terpadu satu pintu (PTSP) untuk
memudahkan perizinan. Sebab, dari total 542 daerah
di Indonesia, ternyata baru 498 yang sudah sudah
mendirikan PTSP.355 daerah di antaranya telah
melimpahkan kewenangan terkait proses perizinan
dari kepala daerah ke kepala PTSP. Rinciannya, 28
provinsi, 257 kabupaten dan 57 kota.
Jadi ini memerlihatkan untuk perizinan ada yang
masih di kepala daerah. Tapi ada juga yang sudah
ditangani Kepala PTSP. Karena di daerah itu kan
terdapat ratusan izin.
belum semua daerah mampu memberikan layanan
perizinan dalam kurun waktu 14 hari. Dari evaluasi
kemendagri pada 2014, mayoritas waktu proses
pengurusan izin yang menjadi kewenangan daerah
rata-rata masih diselesaikan dalam waktu 17
hari.Lamanya penyelesaian proses perizinan antara
lain disebabkan karena belum lengkapnya
persyaratan yang dibutuhkan. Namun, ada pula yang
kurang dari seminggu sudah bisa mengeluarkan
perizinan.
288
irektur Usaha Direktorat Perikanan

D
Budidaya, Kementerian Kelautan dan
Perikanan:
Kementerian Kelautan dan Perikanan (KKP) telah
menyerahkan izin usaha industri perikanan budidaya
ke Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) yang
kini menerapkan perizinan melalui Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (PTSP).Yang dilimpahkan di bidang
pembudidaya perikanan, yang modal asing
dilimpahkan ke BKPM, izin prinsip dulu lalu ke
perikanan budidaya, lalu ada izin tetap dari BKPM,
jadi yang skala besar saja. Perizinan dengan modal
besar merupakan industri budidaya ikan dalam
jumlah yang cukup besar dan memiliki jarak lokasi
budidaya berjarak 12 mil dari bibir pantai. Perikanan
budidaya pada masa pemerintahan Presiden Jokowi
akan lebih digalakkan. Hal itu mengingat kebutuhan
ikan di dalam negeri masih belum dapat diimbangi
dengan ikan hasil tangkap meski perairan Indonesia
sangat luas. Demi mewujudkan peningkatan ikan
budidaya tersebut, KKP mencanangkan untuk menuju
industri perikanan yang mandiri yaitu mampu
memenuhi kebutuhan mulai dari dari bibit, pakan
hingga pendistribusian dilakukan oleh nelayan dalam
negeri.
289
Kepala Badan Koordinasi Penanaman

Modal (BKPM) :
Kami siap melayani proses 134 kelompok perizinan
dari 1.249 bidang usaha. Investor akan dipermudah
dari sisi layanan perizinan dengan cukup datang ke
BKPM. Tidak lagi mengelilingi Jakarta mendatangi
berbagai kementerian. Hal itu agar tak terjadi lagi
tumpang tindih perizinan, dimana satu lokasi dibebani
izin kehutanan, perkebunan, dan pertambangan
sehingga menimbulkan ketidakpastian hukum dan
investasi.
290
Kepala Dinas Perkebunan Sulawesi

Utara:
Pemerintah Provinsi Sulawesi Utara tengah
menyusun masterplan pengembangan perkebunan
berbasis komoditi unggulan seperti pala, cengkih, dan
kelapa. Masterplan tersebut akan memuat rencana
penambahan luas lahan serta strategi peningkatan
produktivitas perkebunan.Diharapkan lahan untuk
komoditi unggulan di Sulut dapat bertambah
setidaknya 3% setiap tahun.
291
Menteri Agraria dan Tata Ruang:

Kearifan lokal di Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY)
dalam menyelesaikan permasalahan tanah khususnya
penyelesaian persoalan tanah warga di lereng
Gunung Merapi mendapat apresiasi. Masyarakat dan
pemerintah mampu menyelesaikan permasalahan
sertifikat tanah di sana. Padahal, patok dan batas
lahan milik warga sudah tak ada.Saya sangat
mengapresiasi kearifan lokal masyarakat di sini. Di
luar sana, tanah yang bersertifikat saja bisa geser
patoknya. Nah ini, patoknya sudah hilang, malah bisa
diselesaikan.
Penyelesaian persoalan tanah di DIY bisa menjadi
model bagi daerah lain. Khususnya, untuk
permasalahan pertanahan di daerah bencana, seperti
di Sinabung.
292
Menteri Pertanian:
Dana refocusing di Kementerian Pertanian ini yang
dikucurkan pemerintah pada tahun ini jumlahnya
cukup spektakuler dan terbesar sepanjang sejarah,
jumlahnya mencapai Rp16,9 triliun ditambah DAK
pertanian sebesar Rp4 triliun sehingga totalnya
mencapai Rp20,9 triliun. Kucuran anggaran ini untuk
percepatan swasembada pangan nasional, yakni padi,
jagung, kedelai, gula dan daging.
Khusus untuk dana refocusing tersebut akan
digunakan dalam program peningkatan produksi
pangan nasional, berupa pemberian dan pengadaan
alsintan berupa 60.000 unit terdiri dari hand traktor,
pompa, mesin pemanen padi, pengadaan benih
unggul.Kemudian pengadaan obat-obatan pertanian
dan pupuk serta pembangunan sarana pendukung
pertanian seperti jalan usaha tani (JUT),
pembangunan dan perbaikan sarana irigasi,
operasional penyuluhan serta pembuatan inseminasi
buatan (IB) pada ternak sapi.
293
Menteri Komunikasi dan Informatika:

Melakukan reformasi terhadap beberapa jenis
perizinan bidang Pos dan Telekomunikasi serta
Spektrum Frekuensi Radio. Untuk tahap awal, ada
delapan perubahan Peraturan Menteri (Permen) yang
mengatur perizinan tersebut. Reformasi perizinan
dilakukan dengan memotong jalur proses birokrasi
yang tidak memberikan nilai tambah pada layanan
sehingga dapat mempercepat penyelesaian izin dan
mengurangi jumlah hari proses. Saat ini pembayaran
hal izin sudah memanfaatkan teknologi mesin ke
mesin (machine to machine) sehingga semua
transaksi tercatat jelas di bank.
Hal paling signifikan adalah izin prinsip
penyelenggaraan telekomunikasi yang semula 60 hari
kalender kerja menjadi paling lama 14 hari kerja.
Izin prinsip penyelenggaraan telekomunikasi ini terdiri
atas izin jaringan telekomunikasi, izin
penyelenggaraan jasa telekomunikasi, dan izin jasa
penyediaan konten pada jaringan bergerak seluler
dan jaringan tetap lokal dengan mobilitas terbatas.
294
etua Umum DPP Indonesia

K
Maritime And Ocean (IMO) Watch:
Pembangunan kelautan harus diarahkan pada
pola pembangunan berkelanjutan. Hal itu
didasarkan pengelolaan sumber daya laut
berbasis ekosistem yang meliputi aspek-aspek
sumber daya manusia dan lembagaan, politik,
ekonomi, lingkungan hidup, sosial budaya,
pertahanan keamanan dan teknologi.
Masalah kelautan juga memerlukan payung
hukum kebijakan sebagai dasar bagi kokohnya
kesatuan wilayah, ekonomi dan kesatuan
politik yang diamanatkan dalam wawasan
Nusantara dan dijabarkan dalam kebijakan
kelautan yang mendasari kebijakan
pembangunan Indonesia yang berbasis laut.
Kebijakan itu juga harus ditopang dengan
pembangunan daratan sehingga mampu
menyejahterakan rakyat khususnya yang
tinggal di kepulauan Nusantara.
295

Pengelolaan Data Pelayanan Perijinan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengelolaan Data Pelayanan Perijinan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

DATA LAPORAN/PENGADUAN MASYARAKAT

BIRO ADMINISTRASI DAN SISTEM INFORMASI LAPORAN

Jakarta, Mei 2015

Sekretaris Jenderal Ombudsman

2 Layanan Bank/Jasa Keuangan

12 Kantor Perwakilan Jawa Barat

3. Maksud dan Tujuan

4. Metode Pengumpulan Data

- layanan lingkungan hidup;

- tidak ditemukan maladministrasi; dan

5. Metode Pengelompokan Data

Infografis Jumlah Laporan/Pengaduan Masyarakat

Tabel di atas menunjukkan bahwa substansi pertanahan merupakan

Pengaduan atas dugaan maladministrasi

Infografis Data Substansi

Layanan yang dilaporkan

Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan oleh BPJS merupakan

Layanan BPJS paling banyak dikeluhkan

1. Layanan Perusahaan Asuransi yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa proses klaim asuransi dikeluhkan

Masyarakat mengeluhkan layanan

2. Layanan BPJS yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam layanan BPJS

Keluhan atas layanan BPJS meliputi

3. Layanan Otoritas Jasa Keuangan yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa keputusan OJK dikeluhkan oleh

Penggantian manajemen perusahaan

4. Layanan Pemda yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan rumah perlindungan

Masyarakat mengeluhkan layanan rumah

5. Layanan Rumah Sakit yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan rumah sakit kepada

Masyarakat yang menjadi peserta BPJS

6. Layanan Kelurahan yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa pengurusan surat keterangan

Layanan kelurahan yang tidak memberikan

7.Layanan Kementerian/Lembaga yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan asuransi/jaminan sosial

Layanan kementerian/lembaga dikeluhkan

II. Layanan Cukai/Pajak

Layanan yang dilaporkan

Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan oleh Ditjen Pajak/kantor

Layanan Direktorat Jenderal Pajak/kantor

1. Layanan Ditjen Pajak/Kantor Pajak yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa penerbitan surat ketetapan

Penerbitan surat ketetapan kurang bayar

2. Layanan Ditjen Bea dan Cukai yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam layanan Ditjen Bea dan

Layanan Ditjen Bea dan Cukai yang

3. Layanan Pemda yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam layanan cukai/pajak

Layanan cukai/pajak yang diselenggarakan

4. Layanan BUMN yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa pembayaran jasa konsultasi

Pembayaran jasa konsultasi pajak yang

5. Layanan Kelurahan yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa tidak diterimanya surat

Masyarakat yang tidak menerima surat

III. Layanan Energi/Sumber Daya Alam

Layanan yang dilaporkan

Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan oleh Pemda merupakan

Layanan pemda mendominasi masalah

1. Layanan Pemda yang dikeluhkan:

Tabel di atas menunjukkan bahwa beragam layanan energi/sumber