COMUNICACIN

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
El conjunto total de mensajes que se intercambian
entre los integrantes de una organizacin, y entre
sta y su medio.

Un
conjunto
de
tcnicas
y
actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la
organizacin, entre la organizacin y su medio; o
bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas
de los pblicos internos y externos de la
organizacin, todo ello con el fin de que sta
ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos.

Elementos de la comunicacin
CONTEXTO
Fuente

Emisor

Mensaje

Retroalimentacin

Contexto

CONTEXTO

Cdigo

Receptor

MEDIOS DE COMUNICACIN E IMPACTO

Tecnologa
Cara a cara

Reuniones de
ejecutivos

Cursos de entrenamiento
Procesos de administracin
del desempeo
Seminarios especiales

Telfono
Vdeo conferencia

Audio conferencia
Redes de Informtica

Visitas de ejecutivos
Reuniones de proyectos
a travs de reas

Reuniones de Staff

E-Mail
conferencias

Tableros
informativos

Percatarse

Boletines
internos
Planes de
Cartas
negocio
Memos
Reportes
Circulares
anuales

Entender

Esquema de
sugerencias

Apoyar

Papel
Encuesta de
actitud del personal

Involucrarse Comprometerse

Polticas
Procedimientos
Reglas
Manuales
Instrucciones
Ordenes

Quejas
Sugerencias
Informes
Estudio de
actitudes

Memorando Interdepartamental
Reunin de lnea y asesora
Interaccin entre empleados
Relaciones con sindicato

HORIZONTAL

ASCENCENTE

DESCENCENTE

FLUJO DE LA COMUNICACION

BARRERAS DE COMUNICACION
PERSONALES

DESTINO

FUENTE
FISICAS

SEMANTICAS

Mensaje Bloqueado

BARRERAS DE COMUNICACION
BARRERAS PERSONALES
Son interferencias que provienen de las
limitaciones, emociones y valores humanos de
cada persona y que limitan o distorsionan la
comunicacin con otros.
Limitaciones personales
Hbitos al escuchar
Emociones
Preocupaciones
Sentimientos personales
Motivaciones
Percepcin
Ideas preconcebidas

BARRERAS DE COMUNICACION
BARRERAS FISICAS
Son interferencias que ocurren en el ambiente
en el que se efecta la comunicacin y que se
interponen entre la fuente y el destino.
Espacio Fsico
Interferencias fsicas
Fallas mecnicas
Ruidos ambientales
Distancias
Acontecimientos locales
Saturacin de canales

BARRERAS DE COMUNICACION
BARRERAS SEMANTICAS
Son limitaciones o distorsiones debidas a los
smbolos a travs de los cuales se efecta la
comunicacin y que se derivan de la percepcin e
interpretacin de las personas involucradas
Interpretacin de las palabras
Traduccin de Idiomas
Significado de seales
Significado de smbolos
Decodificacin de gestos
Sentido de los recuerdos

CMO NOS COMUNICAMOS?

Cmo decimos las

palabras
38%

Palabras que
usamos
7%

Lenguaje no
verbal
55%

MEJORANDO LA
COMUNICACION

COMUNICAR MEJOR

Orden y expresin de ideas.

Expresin de sentimientos.
Generacin de inters.
Percepcin de reacciones.
Claridad del tema.
Manejo de diferentes opiniones.
Formas de expresin.
Aclaracin de dudas.
Solicitud de retroalimentacin.
Equilibrio en la interaccin.

HABILIDAD PARA ESCUCHAR

Propiciar un ambiente de mayor confianza al
escuchar.
Destinar un tiempo razonable para escuchar.
No interrumpir a los dems.
Escuchar a los dems sin dejarse influir por su
apariencia o condicin.
Captar el mensaje verbal con mayor facilidad.

HABILIDAD PARA ESCUCHAR

Percibir mejor el lenguaje no verbal.

Captar los sentimientos de la otra persona.
Verificar la comprensin del mensaje.
Manejar de manera adecuada opiniones
diferentes a las propias.
Dar respuestas oportunas.

ESCUCHA ACTIVA
Escuchar es una actividad intencional para captar y
encontrar el significado tanto intelectual como
emocional de quin habla.
La escucha activa nos permite tener una mayor
apertura para comprender las experiencias propias
las de las otras personas, obteniendo ms
informacin significativa en menos tiempo.

QUE HACER

Escuchar de manera
activa.

QUE EVITAR

Aconsejar sin tener

informacin.

Escuchar sin interrumpir Emitir juicios o evaluar a

las personas de manera
precipitada
Mostrar una actitud
emptica

Dar respuesta oportuna

Pensar por las personas

o acerca de ellas.

Saber hablar es don de muchos, saber callar es don de pocos,

saber escuchar es don de unos cuantos

COMUNICARSE MEJOR
Orden y expresin de ideas.
Antes de hablar, ponga en claro las ideas que
quiere transmitir.
Ordene las ideas de manera lgica y transmtalas
una por una.
Utilice palabras adecuadas para la comprensin
de su interlocutor.

COMUNICARSE MEJOR
Expresin de sentimientos.
Mantngase abierto para recibir y admitir sus propias
emociones.
Acepte sus emociones, sin autocensurarse, pero sea
responsable de su conducta.
Analice sus emociones y descubra porqu se producen y
como las maneja.
Comunique sus emociones en forma reflexiva y sensata,
cuidando ser respetuoso con los dems

COMUNICARSE MEJOR
Generacin de inters
Est atento a las manifestaciones fsicas de
atencin de su interlocutor.
Identifique los puntos de inters comn.
Corrobore:
Lo que digo tiene algn sentido para Ud.?
Es de su inters lo que estoy diciendo?

LENGUAJE NO VERBAL

Comunicacin no verbal
Debemos percibir los efectos de la
comunicacin no verbal ms que saber
interpretar los efectos de la misma, ya que
casi nunca es emitida para ser comprendida,
sino para ser sentida.

Comunicacin no verbal
Los componentes de la comunicacin no verbal
son:
Aspecto general
Autocuidado
Actitud corporal
Expresin facial
Voz
Reacciones neurovegetativas
Caractersticas fsicas

Comunicacin no verbal
Aspecto general
Apariencia
Determinada manera de
vestir o de adornarse
Preguntarnos de que manera contribuye a
autosatisfacer la imagen del entrevistado.

Comunicacin no verbal
Autocuidado
Grado de autocuidado.- puede decirnos
muchas cosas sobre su estado de nimo.
Sobre el funcionamiento de su red de apoyo
o los modos de aproximacin a otras
personas.

Comunicacin no verbal
Actitud corporal
Refleja no slo el estado de nimo,
sino el modo en que el entrevistado
se enfrenta al entrevistador.
La informacin que recibimos por
esta va puede completar o, a veces,
contradecir la del discurso verbal del
entrevistador.

Comunicacin no verbal
Expresin facial
Prestar atencin a las variaciones en la
expresin que se producen durante la
interaccin
Las posibles incongruencias entre el
contenido del discurso verbal y la expresin
facial.

Comunicacin no verbal
Voz
El tono de voz =informacin del estado de nimo
del interlocutor
Temblor en el tono= inseguridad o miedo
Tono monocorde y bajo= acentuar la sospecha de
un trastorno depresivo
Solicitud de permiso= segn el tono en que se diga
puede convertirse en una exigencia.

Comunicacin no verbal
Reacciones neurovegetativas
Sudoracin, ruborizacin , palidez
Pueden ser informantes del estado
emocional del sujeto.
La aparicin de tales reacciones en
determinados momentos de la interaccin
puede orientarnos sobre los sentimientos de
la persona.

Comunicacin no verbal
Caractersticas fsicas
El atractivo
La complexin
La estatura

GESTOS FACIALES INDICATIVOS DE ESTADO DE

NIMO
ESTADO DE NIMO

GESTO

ENOJO

Ojos muy abiertos, cejas bajas, msculos de la boca tensos.

SORPRESA

Ojos muy abiertos, cejas levantadas, boca abierta y relajada.

FELICIDAD

Ojos hacia arriba, cejas neutrales, boca alargada con los

extremos hacia arriba.

TRISTEZA

Ojos bajos, cejas bajas, extremos de la boca hacia abajo.

ABURRICIN

Ojos y cejas neutrales, boca hacia abajo.

MIEDO

Ojos muy abiertos, cejas levantadas, boca abierta con los

extremos hacia atrs.

AUTOSUFICIENCIA

Ojos cerrados, cejas neutrales, extremos de la boca hacia

arriba.

LENGUAJE DE LOS OJOS

ARRIBA
MEDIO
ABAJO
Mtro. Adolfo Ferrer Almazn

IZQUIERDA

DERECHA

Visual recordado

Visual construido

Auditivo
recordado

Auditivo
construido

Dilogo interno

Kinestsico

ACTO

LO QUE REFLEJA

Acariciarse la quijada

Toma de decisiones

Entrelazar los dedos

Autoridad

Dar un tirn al odo

Inseguridad

Mirar hacia abajo

No creer en lo que se escucha

Frotarse las manos

Impaciencia

Apretarse la nariz

Evaluacin negativa

Golpear ligeramente los dedos

Impaciencia

Sentarse con las manos agarrando la

cabeza por detrs

Seguridad en s mismo y
superioridad

Inclinar la cabeza

Inters

Palma de la mano abierta

Sinceridad, franqueza e inocencia

Caminar erguido

Confianza y seguridad en s mismo

Pararse con las manos en las caderas

Buena disposicin para hacer algo

Mtro. Adolfo Ferrer Almazn

ACTO

LO QUE REFLEJA

Jugar con el cabello

Falta de confianza en s mismo e

inseguridad

Comerse las uas

Inseguridad o nervios

La cabeza descansando sobre las

manos o mirar hacia el piso

Aburrimiento

Unir los tobillos

Aprensin

Manos agarradas hacia la espalda

Furia, ira, frustracin y aprensin

Cruzar las piernas, balanceando

ligeramente el pie

Aburrimiento

Brazos cruzados a la altura del pecho

Actitud a la defensiva

Caminar con las manos en los bolsillos

o con los hombros encorvados

Abatimiento

Manos en las mejillas

Evaluacin

Frotarse un ojo

Dudas

Tocarse ligeramente la nariz

Mentir, dudar o rechazar algo

Mtro. Adolfo Ferrer Almazn

ASERTIVIDAD

ASERTIVIDAD
Es defender los derechos propios expresando
lo que se cree, piensa y siente de manera
directa y clara, en un momento oportuno.

 La asertividad consiste en hacer valer los

derechos propios diciendo de manera
abierta y clara lo que uno piensa, quiere
y siente, respetando a las otras personas.
Ser asertivo es ser consciente de s
mismo, de la realidad de los sentimientos
y de la conducta.

CARACTERSTICAS
DE UNA PERSONA ASERTIVA
Ve y acepta la realidad.
Acta y habla con base en hechos concretos y
objetivos.
Toma decisiones por voluntad propia.
Acepta sus errores y sus aciertos.

 Es autoafirmativa y considerada.
No es agresivo, est dispuesto a dirigir as
como a dejar que otros dirijan.
Permite que otros maduren, se desarrollen y
tengan xito.