FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN,

TURISMO Y PSICOLOGA

Trabajo que como parte del curso Modulo

Afectivo III
presentan las alumnas:
CALDERON MOSQUERA AYLEM

2013108054

CUEVA LAZO ROSSANNA

2013109443

FLORES CRUZ KATIA

2013121493

PADILLA ZEVALLOS CECILIA

2014149209

13 DE ABRIL DEL 2016

INTRODUCCION
Todo ser humano, por lo general, necesita vivir en sociedad. Requiere de otras personas
para desarrollarse en todo el sentido de la palabra. Sin embargo, este ser humano, como
ente individual, presenta sus propias cualidades, pensamientos, sentimientos, caractersticas
que lo hacen distinguirse de otros como l.
El que se piense o acte de manera distinta no implica que sea algo negativo. Al contrario.
La diversidad de opiniones, de posiciones nos permite contrastar realidades, ideas, que nos
pueden llevar a conclusiones enriquecedoras. Pero, si no se saben aprovechar, estas
diferencias

traen

como

consecuencia

los

enfrentamientos

que

se

convierten

en conflictos que muchas veces no se pueden solucionar, y esto se debe a que todos
nosotros, aunque no queramos admitirlo, estamos predispuestos a la violencia; es decir,
mantenemos una mentalidad litigiosa, que muchas veces nos lleva a ser indiferentes frente a
los problemas planteados.
Los Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos actualmente constituyen un elemento
prctico e innovador al momento de solucionar las diferencias que se presentan entre las
personas en una sociedad, su implementacin ha demostrado que se trata de una
herramienta valiosa y exitosa en la solucin de los conflictos que se presentan en las
diferentes reas del quehacer humano.
Segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, "mediar" es tomar un trmino medio
entre dos extremos.
Tomando esto como punto de partida, podemos visualizar dichos extremos como las partes
y el trmino medio, como el tan buscado acuerdo que deje a las partes satisfechas.

LA MEDIACION
La mediacin es una forma de resolver conflictos entre dos o ms personas, con la ayuda de
una tercera persona imparcial, que es el mediador. Los mediadores pueden ser alumnos,
profesores, padres. Lo que buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa,
regulando el proceso de comunicacin y conducindolo por medio de unos sencillos pasos
en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solucin en la que todos ganen o,
al menos, queden satisfechos.
Para Fernando Martn Daz mediacin es un concreto medio de solucin alternativa de
conflictos siendo un mecanismo alternativo al judicial, caracterizado por la intervencin de
una tercera persona la cual es el mediador, cuyo objetivo es facilitar la avenencia y solucin
dialogada entre las partes enfrentadas, tratando de lograr que stas logren una solucin
satisfactoria y voluntaria al conflicto, pero nunca ofrecindola o imponindola
Un mediador no:
-

no acta como abogado de ninguna de las partes

no da asesoramiento jurdico

no juzga las cuestiones que se tratan en el proceso

no decide quin gana o pierde

El mediador asiste a los mediados para crear y evaluar opciones a fin de resolver el
conflicto. Por lo tanto, la Mediacin es comunicacin asistida para la obtencin de
acuerdos
HABILIDADES EN LA MEDIACIN
1. Escucha activa

2. Estructurar Consiste en realizar intervenciones para alcanzar los objetivos

especficos de cada una de las fases
3. Ponerse en lugar del otro
4. Mensajes en primera persona
CARACTERSTICAS DE LA MEDIACIN

Al mediador lo eligen las partes o un tercero, por lo que el encargo debe

recaer en una persona con dotes necesarias para hallar soluciones al
problema que las partes por iniciativa propia no estn en capacidad de

brindar.
Se caracteriza por tratar de alcanzar una aceptacin de las partes por
intermedio de la propuesta de un tercero, que solo tiene fuerza de

recomendacin.
El mediador no impone nada.
La presencia y labor del mediador no restringe ni limita la iniciativa de las

partes para lograr por s misma la solucin directa del conflicto.

La mediacin no pone tanto nfasis en los aspectos legales del conflicto

como en los intereses latentes de cada parte.

La mediacin es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y est basada en el

DILOGO.
La mediacin se puede presentar intrajudicial o extrajudicialmente.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACIN
Complementariedad: No debe ser un medio excluyente de la jurisdiccin sino una opcin
extrajudicial, pre procesal y alternativa.
Voluntariedad: Las partes son libres para acudir, o no, a la mediacin, as como para
desistir de ella en cualquier momento e incluso de tomar sus propias decisiones durante la
mediacin. Neutralidad e Imparcialidad: Ser ajeno a las partes y a sus intereses, e
intervenir sin tomar partido por ninguna de ellas.

Confidencialidad: Lo actuado en la mediacin quedar reservado para las partes y el

mediador, salvo acuerdo en contrario de stas para su utilizacin posterior (incluso en un
proceso judicial).

La mediacin no es un proceso, al igual que no es una terapia, ya que mediar es interceder,

estar en medio de otros, tomar un trmino medio entre dos extremos, por ello la mediacin
es un mecanismo jurdico de solucin de conflictos en el cual un tercero se interpone entre
los contendientes procurando su reconciliacin mediante su asistencia en la obtencin de un
acuerdo a travs de un procedimiento flexible e informal. La mediacin es
multidisciplinaria y requiere en su desarrollo de la aplicacin de elementos no slo
jurdicos, sino tambin fundamentalmente psicolgicos de ah que dentro de las tcnicas
psicolgicas de la mediacin siempre sea conveniente contemplar la creacin de un clima
positivo, la interrogacin cuidadosa, la afirmacin para reconducir el dilogo, la direccin
activa de entrevistas, la escucha activa, la relacin positiva, la descarga de comportamientos
no deseables, la confrontacin de incoherencias, la facilitacin de informacin, tener 13
presente cuales son las formas o medios en que se puede aplicar la reparacin, restitucin o
rehabilitacin del dao causado.

OBJETIVOS DE LA MEDIACION

Lograr nimo de cooperacin y confianza entre las partes.

Asegurar a todas las partes la oportunidad de comunicar sus puntos de vista.
Llegar a un acuerdo racionable y justo.

VENTAJAS DE LA MEDIACION

Economa de tiempo, dinero y esfuerzo.

Soluciones creativas.
Control sobre el resultado.
Mantenimiento de todos los derechos.

CUALIDADES DEL MEDIADOR

Neutralidad
Capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio
Flexibilidad
Inteligencia
Paciencia
Empata
Sensibilidad y respeto
Imaginativo y hbil en recursos
Energtico y persuasivo
Capacidad para tomar distancia en los ataques

LA CONCILIACIN
La conciliacin es un mecanismo de solucin de conflictos a travs del cual, dos o ms
personas gestionan por s mismas la solucin de sus diferencias, con la ayuda de un tercero
neutral y calificado, denominado conciliador.
Asimismo, es un procedimiento con una serie de etapas, a travs de las cuales las personas
que se encuentran involucradas en un conflicto desistible, transigible o determinado como
conciliable por la ley, encuentran la manera de resolverlo a travs de un acuerdo
satisfactorio para ambas partes.
Adems de las personas en conflicto, esta figura involucra tambin a un tercero neutral e
imparcial llamado conciliador que acta, siempre habilitado por las partes, facilitando el
dialogo entre ellas y promoviendo frmulas de acuerdo que permitan llegar a soluciones
satisfactorias para ambas partes.
Desde una perspectiva diferente adems de ser un procedimiento, la conciliacin es un acto
jurdico en el cual intervienen sujetos con capacidad jurdica y distintos intereses y en
donde su consentimiento y voluntad estn dirigidos directamente a dar por terminada una
obligacin o una relacin jurdica, a modificar un acuerdo existente o a crear situaciones o
relaciones jurdicas nuevas que beneficien a ambas partes.
COMPROMISOS DEL CONCILIADOR:

Velar por el beneficio mutuo.

Facilitar el acuerdo.

Generar opciones.

Ser gil y efectivo.

Para Manuel Alonso Garca, la conciliacin es una forma de solucin de los conflictos, en
virtud de la cual las partes del mismo, ante un tercero que no propone ni decide, contrastan
sus respectivas pretensiones tratando de llegar a un acuerdo que elimine la posible

contienda judicial. Agrega el autor que los conciliadores no interpretan el derecho ni las
normas, sino que le corresponde ponderar y equilibrar los intereses contrapuestos de las
partes, lo que hace que sus resultados no tengan el carcter decisivo de una sentencia.
Este autor hace la distincin de que en lo laboral, la conciliacin reviste caractersticas
especiales que varan conceptualmente de los asuntos del derecho comn, ya que en la va
laboral tanto en los conflictos individuales como los colectivos puede darse la conciliacin
mediante organismos creados por las propias partes. Es decir, la conciliacin requiere de la
colaboracin de un tercero neutral a quien las partes ceden cierto control sobre el proceso
pero sin delegar en l la solucin, de ah que la funcin del conciliador es asistir a las partes
para que ellas mismas acuerden la solucin, guindolos para clarificar y delimitar los
puntos conflictivos.
En consecuencia, la conciliacin es un mecanismo destinado a prevenir y solucionar los
conflictos constituido por un conjunto de actuaciones realizadas por las partes y el
conciliador, que no tiene poder de decisin y ante el cual recurren los primeros en busca de
un acuerdo, proponiendo si fuera necesario formulas conciliatorias que las partes pueden
rechazar o aceptar
CARACTERISTICAS DE LA CONCILIACION

Constituye un acto jurdico a travs del cual las partes recurren a un tercero neutral

para que les ayude a resolver una controversia.

El conciliador no decide, se limita a sealar el camino posible de solucin de
conflictos, pues las partes se avendrn o no a las soluciones que ellos mismos

estimen conveniente.
Es un mecanismo alternativo de solucin de conflicto, ya que las partes pueden

optar por la conciliacin, por el arbitraje o por ir al Poder Judicial.

Se trata de un mecanismo predominantemente oral que en su gran mayora no
requiere de la presencia de documento o formalidad especifica.

CONCLUSIONES

La mediacin es un procedimiento por el cual dos o ms personas que se encuentran

en una controversia junto con una tercera persona participan en elaborar un acuerdo

que le ponga fin al problema.

La conciliacin es la participacin de una tercera persona que ayuda a los
adversarios a solucionar su conflicto y facilita el hecho de que sean ellos mismos

quienes tomen las decisiones para los acuerdos.

La mediacin se ha revelado como un importante y til mtodo de pacificacin de
los conflictos que se inscriben plenamente en el contexto de mejora de acceso a la

justicia, pretendiendo fundamentalmente la optimizacin de los recursos.

Si cada persona Aprendiera a usar la mediacin y conciliacin, habra menos carga
procesal y por consiguiente ms agilidad en resolver los casos que se presenten, no
tan slo con eficiencia, si no tambin con eficacia, al obtener mejores resultados,
aportando de por s para el bien comn

REFERENCIAS

Apuntes del curso de postgrado en Medios Alternativos de Resolucin de

Conflictos, junio de 2010, Universidad de Salamanca, Espaa.

ALONSO GARCA, Manuel, Curso de Derecho del Trabajo, 5 ed., Ariel, Madrid,
1975.