Materia: Mercadotecnia Estratgica

Mtro: Christian Hugo Guerrero vila

Tema 2: Tcnicas de recoleccin de informacin
Subtema:
BASES DEL BENCHMARKING
EL CONCEPTO DEL BENCHMARKING
La historia es relativamente breve, comienza con la expresin de benchmarking competitivo que
consiste en reconocer el proceso como un tipo de recopilacin de informacin clave de la
competencia, en el cual existen dos facetas:

La primera: El benchmarking es un proceso que se poda utilizar para entender no

solamente a los competidores sino tambin a cualquier organizacin competidora o no,
grande o pequea, pblica o privada, domstica o internacional. La clave es aislar medidas
comunes en funciones similares (ejemplo ingeniera, marketing, finanzas) y comparar las
prcticas de su propio negocio con las de las organizaciones que se identifican como
lderes o innovadoras en esa funcin especifica comercial.

La segunda: La recopilacin de informacin clave de la competencia se enfocaba casi

totalmente en medir los resultados o en los productos terminados. Con la aparicin del
Benchmarking el enfoque se
mas
del campo del producto o servicio
terminado para concentrarse extensamente en los aspectos del proceso.

DEFINICIN
Benchmarking: Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos servicios y procesos
de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores
prcticas con el propsito de realizar mejoras organizacionales.
"Benchmarking es aprender de otros. Aprendizaje de algo nuevo y el aprovechamiento de
nuevas ideas para la organizacin"
TIPOS DE BENCHMARKING
Existen varios tipos de actividades de Benchmarking, cada uno de los cuales se define como
"objetivo" o "objeto" de la actividad de Benchmarking:
Benchmarking interno

El proceso de benchmarking comienza por casa.

El objetivo de la actividad del Benchmarking interno es identificar los estndares de
desarrollo interno de una organizacin.
Muchas organizaciones pueden darse cuenta de los beneficios inmediatos al identificar sus
mejores prcticas comerciales internas y transferir luego esa informacin a otras partes de
la organizacin.

Benchmarking Competitivo

Comprende la identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de los

competidores directos de la organizacin. Identifica informacin especfica acerca de los
productos, procesos y los resultados comerciales de sus competidores y los compara con
los de su organizacin.
Identifica algunas similitudes y es de gran utilidad cuando se busca posicionar los
productos, servicios y procesos de la organizacin en el mercado.
Los competidores pueden unir fuerzas para participar en los proyectos conjuntos de
benchmarking, generalmente, incluye compartir informacin entre ellos, con base en
confiabilidad y respeto.

Benchmarking Funcional (Genrico)

Identificacin de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podran

ser o no ser competidoras directas de su organizacin. Identifica mejores prcticas de
cualquier tipo de organizacin que sea excelente en el rea especfica que se est
sometiendo el Benchmarking.
emplear el Benchmarking?

1) Para solucin de problemas, para mantenerse actualizadas en las prcticas ms modernas.

2) Para la Planificacin estratgica: conocimiento del mercado, competencia y avanzas en
productos y servicios. El Benchmarking ayuda a identificar riesgos de hacer negocios en
determinados mercados.
3) Para Pronsticos: Para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de este.
4) Para nuevas ideas: Porque expone las personas a nuevos productos, procesos de trabajo y
formas de manejar los recursos de la empresa.
5) Comparaciones producto/proceso: El producto o el servicio de un competidor se compara,
caracterstica por caracterstica, con los productos o servicios de la compaa que est
realizando el anlisis.
6) Fijacin de objetivos: El Benchmarking ayuda a identificar las mejores prcticas, por eso, la
compaa pude acelerar curvas de desempeo y aprendizaje por medio de objetivos.
Aspectos a someter al proceso de Benchmarking

Productos y servicios: Anlisis competitivo

Procesos de trabajo: Definen el cmo es la produccin de bienes y servicios.
Funciones de apoyo: Recursos Humanos, Financiero, Marketing, etc.
Desempeo organizacional: Costos e ingresos.
Estrategia: Entender las ventajas competitivas de los dems.

A.
B.
C.
D.

Un proceso continuo;
Un proceso de investigacin, que proporciona informacin valiosa
Un proceso para aprender de otros, una bsqueda pragmtica de ideas
Un trabajo que consume tiempo, un proceso de trabajo intenso con disciplina

Es:

E. Una herramienta viable que proporciona informacin til para mejorar prcticamente
cualquier actividad de negocios.
No es:
A.
B.
C.
D.
E.

Un evento que se realiza una sola vez

Un proceso de investigacin que da respuestas sencillas.
Copiar, imitar.
Rpido y fcil.
Una moda

EL PROCESO DE BENCHMARKING
El benchmarking se puede describir como un proceso estructurado. Este suele darse por el
desarrollo de un modelo de proceso, paso a paso, un proceso estructurado no debe agregarle
complejidad a una idea simple. Y la estructura no tiene por qu interponerse en el camino del
proceso.

un modelo de proceso?: Estos tienen dos atributos bsicos que proporcionan: Estructura:
es cuando un modelo de proceso proporciona el marco de referencia para la accin. Un lenguaje
comn: El modelo de benchmarking ha proporcionado un lenguaje especial que les permite
comunicarse con eficacia sobre un proceso que puede ser relativamente nuevo.
El modelo del proceso de benchmarking de cinco etapas: las 5 etapas son:
1. Determinar a qu se le va a hacer benchmarking: identificar clientes, necesidades e
identificar y asegurar los recursos necesarios.
2. Formar un equipo de benchmarking: la mayor parte son actividades de equipo y los
papeles y responsabilidades son asignadas a los miembros.
3. Identificar los socios de benchmarking: utilizar fuentes de informacin e identificar las
mejores prcticas industriales y organizacionales.
4. Recopilar y analizar la informacin de benchmarking: se seleccionan los mtodos
especficos de recopilacin, la informacin se realiza de acuerdo con las necesidades del
cliente original.
5. Actuar: esta etapa del proceso est influenciada por las necesidades del cliente original y
por los usos de la informacin.

Fuente: Administracin UNAM