KAJIAN BISNIS GOJEK

1. Profil GOJEK
PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010.
Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek.
Go-Jek bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali &
Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan,
berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan.
Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai
Juara 1 dalam kompetisi bisnis Gobal Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali.
Selain itu, Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun
sosial. Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store
maupun App store.
Visi dan Misi
Visi:
Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi
masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian
dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di
Indonesia Kedepannya.
Misi:
1. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik dengan
2.
3.
4.
5.

menggunakan kemajuan teknologi.

Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.
Membuka Lapangan Kerja Selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia.
Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
Menjaga Hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online.

Dengan Visi dan Misi tersebut, Go-Jek berharap dapat ikut menstabilkan perekonomian di
Indonesia kedepannya juga dapat membantu mewujudkan negara indonesia yang lebih bermartabat.

LAYANAN GOJEK

Fitur Go-Jek yang menarik adalah penumpang bisa menggunakan Credit Go-Jek dalam setiap
transaksinya jadi lebih paktis dan yang tak kalah menarik adalah penumpang dapat
memberikan rating dan saran untuk Supir Go-Jek. Beberapa menu tersebut terdapat pada
layanan Go-Jek app yaitu :
a. Instant Courier
Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa dimanfaatkan sebagai
pengiriman barang secara "real time". Biaya yang dibayar
tentu saja sesuai dengan jarak tempuh
yang secara otomatis sudah tertera di
aplikasi. Baik dokumen maupun barang
bisa diantar. Dengan catatan untuk barang
yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi
dari pada jarak stang motor dan tinggi
pengemudi.

Go-Jek

memberikan

penawaran waktu yang cukup cepat

untuk pengiriman barang yaitu 90 menit
sampai

dimanapun

asalkan

didalam kota.
b. Transport
Transport
atau

masih

jasa

transportasi, sesuai dengan namanya

Go-Jek

dimanfaatkan

sebagai

media

transportasi khususnya diwaktu macet

dan

disaat

kesulitan

mencari

transportasi publik. Kelebihan pada

Go-Jek adalah pada awal pemesanan
kita menentukan dimana keberadaan
calon

penumpang

dan

mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus
dibayar oleh calon penumpang. Dengan fitur ini calon penumpang merasa lebih
efisien karena adanya transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan tawar
menawar. Pada jasa transportasi ini penumpang mendapat hair cover dan masker
gratis.
c. Food Delivery
Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order
makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu beritahu
saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order.
Bahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang direkomendasikan
sehingga memudahkan.

d. Shopping
Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu untuk
berbelanja di swalayan dengan detail barang-barang yang dikehendaki. Menariknya
biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh Go-Jek dan akan diganti ketika sudah
sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal Rp 1.000.000. Fitur yang terdapat
pada 4 menu utama pada layanan Go-Jek App diantaranya : Input Data Calon
penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Go- Jek
akan mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian calon penumpang memilih cara
pembayaran (cash atau memakai Credit Go-Jek).
e. Driver On The Way
Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari supir Go-Jek
terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan
melihat GPS mengenai keberadaan supir Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan
terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir Go-Jek sampai dilokasi calon
f.

penumpang.
SMS & Call
Ketika Supir Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur

SMS & Call yang telah disediakan oleh Go-Jek Apps.

g. Driver Review
Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni
pelayanan yang dilakukan oleh supir Go-Jek, karena dari rating inilah supir Go-Jek
akan mendapatkan bonus bulanan.
h. My Wallet
Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan uang
cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Go-Jek
memberikan kode voucher senilai Rp. 50.000.untuk pengisian ulang penumpang
dapat mentransfer uang melalui Bank yang sudah ditentukan.

STRATEGI GOJEK

Strategi Bisnis Jasa GO-JEK

Strategi dalam bisnis jaga gojek ini dibagi menjadi 4 , yaitu sebagai berikut :

1) Strategi Promosi jasa

2) Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia
3) Strategi Lingkungan Fisik
Strategi Promosi Jasa
a.

Penetapan Periklanan
Penetapan media periklanan yang kami ambil untuk mengenalkan Go-Jek Indonesia ini

adalah menggunakan media Internet dan juga melalui tradisional markering seperti publikasi
memalui brosur dan juga dari mulut ke mulut, dimana menurut kami media yang kami pilih
ini sesuai dengan produk kami karena produk kami adalah tergolong produk baru dan juga
dalam saluran distribusi diatas kami sudah menyebutkan bahwa kami menggunakan sistem
pesanan (saluran distribusi langsung). Kalau kita hubungkan dengan landasan teori diatas
media periklanan melalui internet memiliki keunggulan yang menguntungkan usaha baru,
dimana keunggulannya adalah Selektivitas tinggi; biaya rendah; segera; kemampuan
intekratif.
Selain itu kami juga melakukan E-camers dalam proses penjualan, pembayaran dan juga
sekalian dapat membangun hubungan dengan konsumen. Ini dibuktikan dengan Go-Jek ini
menggunakan aplikasi android dalam hal pemesanan jasanya.
b.

Penetapan Hubungan Masyarakat

Berhubung Go-jek Indonesia ini adalah tergolong usaha baru di indonesia, kami penetapan
promosi penjualan dengan cara Publisitas Produk Baru melalui Situs Internet (website),
dimana Publisitas adalah suatu instrumen dalam memperkenalkan produk atau jasa baru dan
juga situs internet sebagai alat humas merupakan suatu fenomena yang relative baru dalam
bidang pemasaran. Dimana banyak pemasar awalnya menggunakan situs mereka sebagai cara
utnuk mengiklankan produk dan jasa mereka, para professional humas saat ini merasa bahwa
situs ini merupakan alat yang baik untuk menyampaikan pesan berita atas suatu produk,
meningkatkan produk, hubungan strategis, dan penghasilan keuangan.

ANALISIS SWOT GOJEK

Kekuatan (S)
-Servis yang

Kelemahan (W)
disediakan

melebihi

pesaing
-Harga yang ditetapkan lebih bersaing
-Pengendara lebih banyak, lebih mudah

-Tidak melayani sistem booking/pre-order

-Hanya 70% customer dapat terlayani
-Tidak terdapat komunikasi langsung antara karyawan

menemukan pengendara

dan manajemen
-Keamanan pengendara yang tidak bisa secara langsung

-Aplikasi yang user-friendly

dijamin oleh manajemen

-Inovasi-inovasi baru (tidak stagnan)

Peluang (O)
-Potensi customer yang sangat luas
(hampir semua orang)
-Potensi partner kerjasama yang sangat

Ancaman (T)
-Tidak ada keunggulan dalam aplikasi daripada
pesaing

banyak (karena servis yang disediakan

banyak)

-Banyak ditentang oleh ojek tradisional

-Bargaining power sebagai customer dan

-Nama perusahaan yang sedikit tercoreng di

supplier kuat
-Potensi masuk

masyarakat (kasus pemotongan gaji)

kecil/sedikit

pesaing

baru

itu
-Kontroversi larangan oleh pemerintah
Rentan demo dari karyawan

REKOMENDASI
Menurut kami gojek merupakan layanan jasa yang menempati top of mind daripada
konsumen, karena gojek sudah mempunyai brand awareness yang sangat tinggi. Ini salah satu
keunggulannya bagaimanapun juga gojek merupakan brand yang mempelopori jenis layanan seperti
yang dijelaskan diatas.

Tinggal bagaimana gojek mempertahankan ke eksistensi an nya agar konsemen-konsumen

tetap loyal dan tidak beralih ke kekompetitor nya. Gojek harus selalu memberikan promosi-promosi
jika ingin tetap eksis, dan juga memberikan pelayanan yang berkualitas.
Jika kita lihat berita belakangan ini para mitra/driver dari gojek berdemo ke kantor pusat,
dikarenakan mereka sulit untuk mendapatkan insenstif bonus pada sistem kemitraan yang baru
diubah. Ini harus menjadi perhatian bagi perusahaan gojek bahwa gojek juga harus memperhatikan
karyawan/driver-drivernya karena bagaimanapun juga jika perusahaan hanya memperhatikan
konsumen dengan promosi, gojek lupa yang memberikan layanan ke konsumen itu merupaka driverdrivernya. Jadi menurut kami perusahaan gojek harus memberikan pelayanan yang sangat baik juga
untuk driver-drivernya demi tercapai pelayanan yang baik ke konsumen.
Dengan adanya gobox, goclean, go massage, dll merupakan salah satu keunggulan dari
pelayanan perusahaan gojek dibandingkan kompetitor nya. Gojek harus konsisten juga terhadap
pelayanan tersebut agar selalu membedakan daripada kompetitor-kompetitornya.

DAFTAR PUSTAKA
http://www.indotipstricks.net/2015/08/apa-itu-gojek.html
http://obendon.com/2015/03/12/gojek-indonesia/
http://www.slideshare.net/yuliastrini/laporan-tentang-gojek-53442835

http://vynasilfiani.blogspot.co.id/2016/01/gojek.html