UNIVERSIDAD DE LIMA

Programa de Escuela de Negocios

Modelos para la Optimizacin

BELCORP

Percy Capcha Rivas

Jose Chavez Diez
Alessandro Ravelo Ortiz
Javier Viza Tumbalobos
Along Yi Durand
Profesor: Liliana Lazo

Lima, 2014

1. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

a) Giro, Breve resea histrica
Belcorp es una empresa comercializadora de productos de belleza la cual
adopta la venta directa como una estrategia de la empresa y esto no solo
representa

el

xito

del

negocio

sino

tambin

una

oportunidad para contribuir al desarrollo de la regin.

Las marcas representativas de Belcorp las cuales son
Esika, Cy Zone y L Bel llegan al mercado a travs de una
red de consultoras y consejeras independientes donde a travs de catlogos
y productos acercan a la mujer a su ideal de belleza.
En Belcorp se cuenta adems con otros canales de venta, como lo son la
red de tiendas especializadas, por ejemplo en el centro comercial Jockey
Plaza donde se encuentra la tienda LBel y adems del mdulo de venta de
productos Cy Zone, por otra parte los websites de LBel, Esika y Cy Zone
facilitan a las consumidoras el acceso a los productos y les proporcionan
ms oportunidades de vivir la experiencia de estas tres marcas.
Belcorp naci como una empresa familiar donde el compromiso, la pasin
por crecer, la confianza y camaradera fueron sus principales distintivos
hasta hoy. El fundador es Eduardo Belmont quien continua siendo el
presidente de la compaa y su liderazgo de ms de 40 aos
ha marcado una diferencia en la industria.
El origen y evolucin de las marcas se dio
de la siguiente manera:
En 1968: Se inicia el negocio familiar enfocado en la
distribucin de productos cosmticos de marcas internacionales.
En 1974: El negocio familiar lanza la marca Yanbal en el Per para distribuir
productos cosmticos propios a travs de la venta directa.
En 1985: Nace la marca Ebel en Colombia para comercializar productos
cosmticos,
En 1991: Lanzamos la marca Ebel en Per especializada en
tratamiento facial, maquillaje tratante y alta perfumera.

En 1997: Ebel evoluciona e Ebel International, reflejando su enfoque de

avanzada en tecnologa cosmtica contando para ello con la colaboracin
estratgica del Centre de Biodermatologie des Laboratoires Serobiolgiques.
Posteriormente la empresa deja de utilizar la marca Yanbal para
comercializar sus productos.
En el 2000: Nace la marca Belcorp como paraguas y respaldo de las marcas
comerciales de la compaa.
En respuesta a nuestro conocimiento del consumidor, nace Cyberzone,
marca dirigida al pblico juvenil.
En el 2002: la marca Cyberzone evoluciona a la marca Cy
Zone para reflejar un enfoque ms femenino y actual.
En el 2003: nace la marca Esika para atender las
necesidades de un segmento de mujeres que disfrutan de su propuesta de
vitalidad y color, inspirada en las ltimas tendencias de moda
desde Nueva York.
La marca Ebel International evoluciona su imagen para reflejar
su especializacin en tratamiento fcil francs.
Nace la fundacin Belcorp Per con el objetivo de impulsar el desarrollo
integral de la mujer.
Se lanza Privilge de Ebel con el cual no convertimos en la primera empresa
en venta directa con un programa de fidelizacin de clientes.
En el 2008: La marca Ebel evoluciona a L Bel para reflejar una nueva era
que reconoce la capacidad femenina para lograr sus metas y transformar el
mundo. L Bel celebra el poder de ser mujer.
En el 2009: La marca Belcorp evoluciona su imagen para reflejar nuestra
visin del futuro y propsito de trascendencia.
En el 2011: La marca Belcorp evoluciona nuevamente para unificar la visin
en todos los pases de la corporacin.
En el 2012: sika se renueva inspirada por la
evolucin de la mujer latinoamericana en los ltimos
aos y sus necesidades.
b) Visin, Misin, Valores, Objetivos:

Visin: Ser la compaa que ms contribuye a acercar a la mujer a su ideal

de belleza y realizacin personal.
Misin: Creemos en la mujer, reconocemos su espritu emprendedor y
fortalecemos su capacidad de transformar su vida y su entorno. Creamos
experiencias de marca memorables que inspiran y mejorar la vida de
nuestros consumidores, generamos oportunidades de crecimiento y
desarrollo para nuestro colaboradores, consultoras y proveedores. Creemos
que todos aspiramos a nuestra realizacin y promovemos el liderazgo
como medio para alcanzarla, buscamos nuevos desafo para crecer,
evolucionar y alcanzar nuestro mximo potencial. Creemos en el trabajo en
equipo en la confianza y en la libertad de explorar crear, aprender, para
lograr retos extraordinarios y contribuir al crecimiento sostenible de la
sociedad.
Valores:
- Liderazgo,
- Pasin,
- Compromiso,
- Orgullo.

El principal objetivo de Belcorp es Ser la compaa de belleza nmero 1 en

Amrica Latina.
Aparte de eso, tambin buscan: generar rentabilidad, obtener mayores
utilidades y ampliarse a nuevos mercados.
c) Estrategias:
Estrategia de venta directa: a travs de una red de consultoras y consejeras
independientes donde a travs de catlogos y productos dan a conocer los
nuevos productos lanzados al mercado.

2. GESTION DE PROCESOS

a) Mapa de procesos de la empresa:

b) Seleccionar un proceso clave del Mapa de procesos y caracterizarlo de

acuerdo a lo expuesto en clase utilizando la ficha de proceso.

i.

Objetivo del proceso: Producir los cosmticos con la ms alta calidad.

ii.

Diagrama del proceso:

Medidas de control:

Se

ofrece

buen

Producto de calidad

ambiente de trabajo

Buen desempeo
de trabajadores
Nombre del proceso: Produccin de Cosmticos

Cos<<<<<cCosmeticos
Misin del proceso: La produccin de cosmticos bajo
los ms altos estndares de calidad.

Insumos

Cosmticos
terminados

Responsable: rea de produccin

Cliente: Clientas y Clientes de los productos de

Belcorp en sus distintas marcas.

Distribucin de insumos

Transporte de productos

en maquinarias

al almacn

iii.

Responsables: rea de produccin.

iv.

Descripcin de insumos y resultados:

A continuacin mostraremos algunos insumos para la preparacin de

fragancias y cosmticos:
-

Acetone: Liquido voltil, incoloro con agua, ter y aceite.

Abies balsamea needle oil: Abeto canadiense. Extracto de la hojas

aciculares de Abies Balsamea, Pinaceae.

Abietic Acid: Acido abietico; acido silvico.

Zinc borate: Borato de Zinc.

Zinc carbonate: Carbonato de Zinc.

Zinc chloride: Cloruro de Zinc.

Zinc hydrolyzed collagen: antiesttico/ acondicionador cutneo/

Acondicionador capilar.

Zinc pca: Pirrolidincarboxilato de zinc.

Abies alba cone extract: Abeto blanco, pinabete. Extracto de las

yemas de abies alba, pinaceae. Fragancia.

v.

Formulacin de tabla de indicadores del proceso:

vi.

Subprocesos: Reparto de insumos, control produccin

2.c) Aplicacin del ciclo de Deming:

Planear:
Se planea elaborar o producir cosmticos organicos o ecolgicos de gran calidad, en
otras palabras se busca la fitocosmtica. Para lograr esto, ser necesario contratar
nuevos proveedores que nos brinden insumos ecolgicos.

Hacer o implementar:
En esta fase se llevar a cabo la produccin de cosmticos orgnicos; previa a esta
implementacin Belcorp deber de tener un proceso de produccin acorde a las
exigencias de producir cosmticos orgnicos.

Revisar, comprobar o Check:

Ac es cuando se comprueba si fue eficiente o no la contratacin de los proveedores
que nos brindaron los insumos ecolgicos. Esto se lograr mediante el uso de
indicadores como el de la eficiencia.

Actuar:
Si con este mtodo no se logr la produccin de manera eficiente de cosmticos
orgnicos se plantearan nuevos mtodos o hiptesis que me permitirn lograr el
objetivo. Sin embargo, si el mtodo s fue el adecuado, el mtodo se formalizar, es
decir se introducir al proceso productivo y se delegaran personas para que se
encarguen de llevarlo a cabo.

3. Gestin de calidad de la empresa:

a) Belcorp evala la seleccin de proveedores y se rige de acuerdo a estrictos criterios
de calidad, costos, buenas prcticas industriales, nivel tecnolgico, control de
procesos y gestin ambiental.
Adems cada ao realiza auditorias de calidad a sus proveedores con las que se
monitorean su desempeo, Ademas cada ao se desarrollan 180 productos
cosmticos nuevos y son responsables de todos sus procesos incluyendo la creacin
de frmulas y calidad de los cosmticos.

Para Belcorp la misin de calidad es una prioridad para el logro de sus objetivos
evaluando los procesos para lograr productos de primera lnea.

b)
Proponemos la aplicacin de estas 3 herramientas de calidad para la empresa
Belcorp:
1.- Diagrama de Causa- Efecto o de Ishikawa:
Con esta herramienta se podr identificar exactamente el problema y que es lo que lo
est ocasionando. Del mismo modo se podr clasificar los problemas en categoras
separando bien las causas de cada problema y llegar a corregir los principales
problemas y solucionarlos, para ello destinar un grupo especial para hacer y revisar
detalladamente esta herramienta de calidad.
2.- Diagrama de Pareto:
De igual manera, proponemos destinar un grupo para hacer y revisar esta herramienta
mediante la cual se prioriza los problemas y las causas que lo generan. La aplicacin
de esta herramienta implica el desarrollo de un grfico de barras el cual ayudara a la
empresa, Belcorp, a detectar por porcentajes los principales problemas a resolver y
cules son los que afectan en gran mayora a la empresa.
3.- Diagrama de rbol:
Dado que es muy completo, pues ayuda a identificar las causas principales del
problema; ayuda a conocer las actividades a realizar para alcanzar el objetivo con
efectividad y eficacia; finalmente, se divide ms estructuralmente el objetivo para ser
ms detallado. As se podr llegar a las causas que originan alguna dificultad de los
productos, que pasos hay que realizar para cambiar ello y cumplir con las solicitudes y
finalmente detallar cada paso para lograr el objetivo. Todo reflejado en un cuadro.
c)
Belcorp cuenta dentro de sus certificaciones con la ISO 9000, la cual sirve para
estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por
medio de la documentacin, incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la
calidad de productos y servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los

procedimientos y actividades, adems de medir y monitorear el desempeo de los

procesos, incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus
objetivos y mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.

Entre otras certificaciones Belcorp cuenta con la Norma ISO 22716 como una
Gua de Buenas Prcticas de Fabricacin para Productos Cosmticos.
Mediante la norma ISO 22716 Belcorp obtiene una herramienta especfica para
la gestin de la Calidad en:

Fabricacin

Envasado

Pruebas

Almacenamiento

Transporte
La cual es la perfecta integracin con los sistemas de Calidad como ISO 9000.