Concepto

Una organizacin es en si mismas, un proceso continuo y puede por tanto, ser descr
ita, analizada y gestionada
en terminos de ese proceso. El gobierno corporativo al margen de su naturaleza
y configuracin operan sobre este
proceso continuo. Este proceso continuo opera a su vez en el contexto de una cad
ena de valor que agrega valor al
cliente y de esta manera agrega valor al negocio y por lo tanto a los dueos del n
egocio; de ahi que los procesos
que conforman este continuo reciben el nombre de procesos de negocio
Por BPM se entiende un paradigam de gestion cuyo foco esta puesto en los proceso
s de negocio y se apoya
fuertemente en las TIs
BPM se focaliza en aquellos procesos considerados estrategicos para la organizac
ion, en el sentido que son criticos
para el exito de la estrategia de negocios y que su mejoramiento y eventual redi
seo pueden generar una ventaja
competitiva para la organizacion. De esa manera
BPM orienta la estructura de procesos hacia la estrategia de la organizacion y e
sto ultimo plantea la existencia
de un sistema de monitoreo a nivel operacional que a su vez este alineado con lo
s sistemas de analisis propios de
la planeacion estrategica, como el BSC y eventualmente el sistema de gestion del
portfolio de proyectos
El cumplimiento de la estrategia del negocio requiere de un alto nivel de flexib
ilidad por parte de la organiza
cion, la cual solo puede ser entregada por un sistema de gestin que entregue una
mirada holistica de la misma
En la medida que el foco de accion se pone en los procesos, se tiene una vision
mas realista y representativa
de la organizacion la cual finalmente entrega las claves para los cursos de acci
on necesarios para el exito
de la estrategia, esten bajo control y sean mejorados en caso de fallas.
BPM genera, emplea y entrega una vision holistica de la organizacion abarcando a
las personas, los sistemas y las
interacciones entre ellos. De esta manera esta en condiciones de entregar eleme
ntos de juicio para justificar
cursos de accion en un contexto de alineacion estrategica. Por ejemplo los resu
ltados de BPM podran ser las
recomendaciones de inversion en cierta tecnologia que sirva para mejorar uno o m
as procesos y de esta manera
fortalecer el alineamiento con la estrategia y por ende entrega un input al depa
rtamento de PPM, el cual podra
entregar como output un proyecto especifico para desarrollar.....Luego BPM debe
y tiene que considerar a toda la
organizacion y no solo los aspectos tecnologicos involucrados y de esta manera B
PM se transforma en un paradigma
organizacional, de gestion y administracion que envuelve los niveles estrategico
, tactico y operativo, que plantea
y repiensa a la organizacion en el CP y en el LP y que afecta a las areas funcio
nales existentes
BPM permite, abstraer los procesos de negocios desde la infraestructura tecnolog
ica que los soporta y de esta
manera entrega la oportunidad para que la organizacion desarrolle ventajas compe

titivas (estructuras de ciclo

del producto mas rapidas y luego mayor satisfaccion del cliente final)
BPM Life-Cycle
1.- Design
Podra envolver el diseo de procesos existentes como de los candidatos a
ser procesos (to-be process).
Abarca todo el flujo de procesos, los actores, procedimientos, etc. y
podra considerar relaciones
entre personas, entre personas y los sistemas (workflow). Se entiende
que un buen diseo terico
reduce el numero de problemas a traves del ciclo de vida de los proces
os y prepara el camino del
modelamiento futuro de los procesos
2.- Modeling
Se basa en el diseo terico previo. Ordena las variables y elementos iden
tificados en la etapa anterior
y los relaciona para efectos de realizar anlisis cualitativos y cuantit
ativos (analisis de sensibilidad)
y entregar un conocimiento acabado de los procesos de negocio y simula
r ciertos escenarios de inters
(ingeniera conceptual)
3.- Execution
Despues del modelado de los procesos de negocio, se procede a su ejecu
cin. Este paso generalmente se
ha entendido como un proceso de automatizacin a travz del uso de TI; de
un sistema workflow, lo cual
facilite el monitoreo, mejoramiento y eventual rediseo. Ahora bien, co
mo los procesos de negocio
emplean TI de variada naturaleza, surgen las herramientas Midleware, d
estinadas a integrar TI distintas
a travs de una nica interfaz. Sin embargo esto exige que todos o la may
ora de los procesos de
negocio tengan asociados TI que puedan cubrir la mayora de sus activida
des o que en su defecto
integren la participacion humana (input humano), que la organizacin y e
n particular la estructura de
procesos se caracterice por una alta flexibilidad tal de responder de
manera oportuna a los resultados
del monitoreo y que estas TI entreguen outputs confiables. En general
, en esta etapa se procede a la
implantacion de las mejoras (Implantacion del proceso mejorado o redis
eado) al proceso intervenido. La
herramienta Process Mining es capz de abarcar todo el proceso a partir
de la gestin que hace del
registro de eventos extraidos de los siferentes SI.
4.- Monitoring
El monitoreo de los procesos de negocio se efecta en distintos niveles

de detalle y formatos,
dependiendo del tipo de TI existente, de la naturaleza del proceso, d
e los objetivos del monitoreo e
inclusive de los objetivos de BPM. El monitoreo se basa en el proces
amiento informatico, el cual
permite el uso de analisis, generalmente estadisticos. Esto ultimo c
onecta a BPM con Business
Intelligence y con Business activity Monitoring (BAM) dependiendo del
nivel de sofisticacin y de
detalle del monitoreo. Una forma de abordar el monitoreo de los proc
esos de negocio es a travs de
Process Mining, pero esta ultima se diferencia del monitoreo de proce
sos tradicional en que, no realiza
monitoreos en real time, sino que usa los registros historicos de eve
ntos de los SI existentes
(event logs) y por lo tanto se enfoca en la minera (extraccion de cono
cimiento) de los procesos y
por lo tanto en la manipulacin objetiva del historial informatico de l
os procesos. Ejemplos de las
estadsticas son la generacin de medidas de la rapidez con pedido de un
cliente se procesa o cuntos
pedidos se tramitaron en el ltimo mes. Estas medidas tienden a encuadr
arse en tres categoras: el
tiempo de ciclo, la tasa de defectos y la productividad. Se refiere a
l seguimiento del estado en que
est el proceso y el estado en que est una instancia operacional dentro
del sistema. Business Activity
Monitoring (BAM) se extiende y ampla las herramientas de seguimiento,
en general, proporcionada por
BPMS.
Proceso de la minera es una coleccin de mtodos y herramientas relacionad
os con el proceso de
seguimiento. El objetivo de la minera del proceso es analizar los regi
stros de sucesos extrados a
travs de monitoreo de procesos y compararlos con un a priori modelo de
proceso. Proceso de extraccin
permite a los analistas el proceso de detectar las discrepancias entr
e la ejecucin de los procesos
reales y los a priori modelo, as como para analizar los cuellos de bot
ella.
5.- Optimization
En esta etapa se procede a la recuperacion y analisis de la informac
ion proveniente de las etapas de
modelamiento o monitoreo, segn sea el caso. Por ejemplo, se podra emp
lear esta informacion para
descubrir cuellos de botellas u oportunidades de ahorro de costos, l
o cual sera considerado en la
fase de diseo y posteriormente sera modelado, analizado, simulado etc
en la fase del modelamiento
y asi hasta terminar el ciclo de vida.

BPM se focaliza en aquellos procesos que ofrecen una mayor posibilidad de mejora
y por lo tanto estas reas
deben ser descubiertas, existiendo la posibilidad de que ciertas reas no sean con

sideradas. DONDE EXISTE LA

MAYOR OPORTUNIDAD, ALLI DEBE EXISTIR UNA INTERVENCION A TRAVES DE BPM
BPM debe adecuadarse a cada realidad operacional y por lo tanto en vez de poner
delante a las TIs es necesario
tener claro cual es el concepto detrs de BPM; el enfoque de control puesto en los
procesos de negocio, producto
de lo cual maximizar el nivel de consecucin de la estrategia corporativa y a part
ir de ello y de la realidad
propia de ese proceo en particular, implementar la mejor forma de INTERVENCION d
e los procesos, usando la TI mas
adecuada para ello y reciclando la mayor cantidad de TI existente. Por lo tanto
BPM es un paradigma de gestion
de operaciones que usa la TI como una herramienta estratgica y/o operativa orient
ada a entregar el mayor nivel
de control posible sobre los procesos de negocio, todo lo cual opera a partir de
un leventamiento tanto de
procesos como del sistema operacional en general
Cules son las ventajas de mejorar los procesos de negocio bajo condiciones de alin
eamiento estratgico?
Las personas a cargo de los procesos pueden, de oficio, determinar ciertas mejor
as que es necesario implementar,
pero si esto no se realiza en un contexto de alineamiento estratgico, la etapa de
implementacin de las mejoras
se resiente, sobre todo desde el punto de vista del tiempo y del flujo de invers
iones.
En un contexto de alineamiento estratgico, las acciones de gestin y mejoramiento d
e los procesos estn respaldas
por una estrategia y por una estructura organizacional que facilita el flujo de
acciones necesarias, tanto para el
anlisis de los procesos como para implementar las mejoras resultante de ese anlisi
s.

Despus que ha finalizado este ciclo, se inicia uno nuevo, donde el BSC vuelve a m
edir el cumplimiento de los
objetivos estratgicos y PPM vuelve a medir el desempeo de los proyectos de la nuev
a cartera, en el contexto del
desarrollo del Plan estratgico actualizado.
Puede que el nivel de madurez tanto de la organizacin como de los procesos implic
ados directamente con el Plan
estratgico, sea medido (a travs de PEMM) cada fin de semestre y de esta manera se
conozca si efectivamente ha
habido una transicin hacia un nivel superior, posterior a la implementacin de las
mejoras de los ciclos
anteriores.
Con todo, el mejoramiento continuo de los procesos, esto es; el monitoreo y anlis
is de los procesos y la
implementacin de las mejoras, es desarrollado continuamente, pues es en esta rea d
onde se pueden descubrir e
implementar las mejoras que son claves para el desarrollo de la estrategia y lue
go, para el desarrollo de la
organizacin.