HOJA DE MODIFICACIONES

1 PROPOSITO
2 ALCANCE DE APLICACIN
3 DEFINICIONES
4 REFERENCIAS CRUZADAS
5 RESPONSABILIDAD POR LA APLICACION
6 PROCESO
7 DIAGRAMA DE FLUJO
8 REGISTROS
9 ARCHIVO
10 ANEXOS

1. PROPSITO
El propsito fundamental para este procedimiento es que el alumno entienda el
proceso de servuccion que se da en un tipo de empresa, en este caso una
farmacia

2. ALCANCE DE APLICACIN
Se aplica este proceso a un total de 2 compradores aleatorios que buscan
productos diferentes pero para un malestar en comun

3. DEFINICIONES
-rea de atencin: Es el punto de atencin al cliente, encargada de recibir la
ordenes de recetas medicas respectivas
-Recibo por Ampliacin de Crditos: Este recibo se tiene que comprar de
manera obligada para obtener el derecho al momento de pedir ampliacin de
crditos por promedio ponderado. Este recibo se puede adquirir en caja, en el
local central de la Universidad Nacional de Trujillo.

-Manual

de

Procedimientos Administrativos (MAPRO-UNT): Documento

descriptivo y de sistematizacin normativa, teniendo tambin un carcter

instructivo e informativo, donde se registran todos los procedimientos
administrativos ejercidos en la Universidad Nacional de Trujillo.

REFERENCIAS CRUZADAS
No aplicable para este procedimiento.

RESPONSABILIDAD POR LA APLICACIN

rea de atencin
Caja
rea de entrega de pedidos

PROCESO DE SERVUCCIN EN UNA FARMACIA

1. Proceso para el comprador 1:
El comprador 1 ingresa a la farmacia con una receta mdica y consulta al vendedor
el cual se encuentra el rea de atencin sobre el medicamento antalgina que sirve
para el resfri.
El vendedor verifica su lista y luego le responde al comprador 1 dicindole que el
medicamento que est requiriendo se ha agotado. Finalmente el comprador 1
abandona la farmacia.

2. Proceso para el comprador 2:

El comprador 2 ingresa a la farmacia con una receta mdica y consulta al vendedor
sobre el medicamento ibuprofeno el cual es para el resfri.
El vendedor verifica su lista y luego le responde al comprador 2 dicindole que la
farmacia si cuenta con el medicamento que est requiriendo. Luego el comprador 2
pregunta al vendedor el precio del medicamento, luego el vendedor le responde y
le pregunta cuantas desea. El comprador 2 hace el pedido de 1 tableta de
ibuprofeno, luego el vendedor le entrega un ticket con el precio que debe cancelar
en caja, el comprador 2 se retira del rea atencin y se dirige al rea de caja.
Ya en caja en comprador 2 le entrega el ticket que le dieron en atencin al cajero,
luego el cajero registra los datos del medicamento y cobra al comprador 2 el monto
total de la boleta. El comprador 2 cancela la boleta y espera su vuelto.

El cajero firma la boleta y se la entrega al comprador 2, junto con su respectico

vuelto, luego el comprador 2 se dirige al rea de entrega de pedidos.
En entrega de pedidos el encargo de despacho pide al comprador 2 la boleta, luego
de la entrega de dicha boleta el encargado de despacho envuelve el medicamento y
entrega el medicamento y la boleta al comprador 2.
Finalmente el comprador 2 revisa su pedido y se retira del establecimiento.

Diagrama de flujo

Comprador
1

Comprador 2

Vendedor

Caja

Despacho

INICIO

CONSULTA
AL
VENDEDOR

INICIO

CONSULTA AL
VENDEDOR

HACIA CAJA

CANCELA
ORDEN DE
PAGO

HACIA
DESPACHO

FIN

VERIFIC
A
DATOS

EMITE
ORDEN DE
PAGO

IMPRIME
ORDEN DE
PAGO

VERIFICA Y
ALMACENA
TRANSACCION

ENTREGA DE
MEDICAMENTO