MAESTRA EN GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

EVALUACIN DE LA CALIDAD DE LA TCNOLOGIA EDUCATIVA

ENSAYO Y CUADRO COMPARATIVO

ACTIVIDAD # 2.1

Nombres: LEONILDEVALENCIA CUESTA

E-Mail: leonildevalencia@hotmail.com
FRANCY ELENA GALLEGO SUAREZ
E-Mail: francyelena003@gmail.com

PEREIRA RISARALDA
OCTUBRE DE 2016

CALIDAD CMO Y PORQUE?

Preocpate por la calidad de tus productos, mucha gente no est preparada para la
excelencia y sorprenders.
Steve Jobs

En

un

mundo

globalizado,

donde

los

avances

tecnolgicos

crecen

vertiginosamente y las exigencias de los consumidores son cada vez mayor,

resulta imprescindible que las organizaciones se preocupen por estar a la
vanguardia, teniendo una adecuada gestin que atienda a la

excelencia en

materia de calidad.
Kaoru Ishikawa (1988), supuso, que la calidad es el hecho de desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el ms
econmico, el ms til y resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.
Surez (1992), plantea que la calidad, indica que un producto est libre de
deficiencias, y debe poseer caractersticas que permitan la satisfaccin del
usuario. Por su parte la norma (ISO 9000:2005), plantea que es el grado en el que
un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Apostarle a la
calidad, le permite a las organizaciones abrir espacios en el mercado y ser
competitivos, alcanzar la satisfaccin y expectativas de sus usuarios, producir
bienes y servicios basados en normas de calidad establecidas,
Teniendo en cuenta los enormes beneficios que trae el apostarle a la calidad, es
necesario que las empresas desde su organizacin, procesos,

proyectos,

atencin a clientes, clima laboral, seguridad y bienestar tanto de sus trabajadores

como de la comunidad a la que pertenece parte y basndose en una estructura
organizativa eficiente, fomente, estimule y garanticen el trabajo de calidad en
todas sus dependencias. As pues, la calidad debe ser total, basada en un
compromiso limpio que garantice la excelencia y el mejoramiento continuo desde
el interior para que se refleje en exterior.

Mejorar la calidad requiere un aumento significativo en la productividad en la que

adems se evidencie el uso racional de los recursos a travs de la disminucin de
costos, sin sacrificar la competitividad.
Los modelos y estndares de calidad son aspectos a los cuales las organizaciones
deben recurrir, con el fin de desarrollar de manera sistemtica bienes y servicios
que cumplan con las expectativas de los clientes. Una media importante para
implementar procesos de calidad, es la aplicacin de las normas de
estandarizacin ISO

(International Stndar Organization), las cuales requieren

para su implementacin procesos de estandarizacin y evaluacin desde la

formulacin, pasando por los procesos de produccin hasta la obtencin

del

producto final. Los requisitos que se establecen en cada etapa son precisamente
los que garantizan la calidad de los productos o servicios tanto para la empresa
como para los consumidores y permiten que la empresa evaluadora certifique que
se estn cumpliendo con todos los estndares de calidad internacionales,
nacionales o regionales.
Adems de las normas, tambin existen modelos de calidad los cuales forman un
conjunto de factores de calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un
soporte para la especificacin y evaluacin de la calidad. ISO 8402 (1996). Los
modelos de calidad permiten que las organizaciones realicen procesos de
autoevaluacin o autodiagnstico, a travs de una revisin de sus procesos y
estrategias, con lo cual se pueden detectar las prcticas que requieren mejoras,
como tambin se identifican las fortalezas de la organizacin. Estos modelos a
diferencia de las normas, no contienen requisitos sino directrices que le facilitan a
las organizaciones generar un impacto estratgico con el cual puedan mejorar sus
procesos y alcanzar el nivel de calidad deseado.
Existen 3 modelos planteados por Piattini, Moraga, & Calero (2010): Fijos, a
medida y mixtos. En los primeros se pueden encontrar los modelos tales como:
McCall, Richards, & Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell,
1987), en los que se disponen un inventario de factores de calidad de partida, y
para la evaluacin de la calidad de un producto se selecciona un subconjunto de

dichos factores que siempre son los mismos. En los modelos a medida se
identifican los factores de acuerdo a cada proyecto, como el modelo GQM de
Basili presentado en 1992, y el modelo que propone el estndar IEEE 8061 de
(1998). Y finalmente los modelos mixtos que extrae lo mejor de los modelos
anteriores entre ellos estn el modelo ADEQUATE de Horgan (1999) y el modelo
estndar ISO/IEC 9126 (2001)
Los trminos de calidad en productos como el software, se han convertido en un
desafo tanto para los desarrolladores como para las empresas comercializadoras
y en esta bsqueda incansable afloran los estndares y modelos de calidad, los
cuales han permitido pasar de lo artesanal a la ingeniera.
La calidad del software se define como el conjunto de caractersticas de una
entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y
las implcitas. ISO 8402 (UNE 66-001-92). La calidad, adems est determinada
por el nivel de utilidad, es decir, el grado en que cumpla con los requisitos para el
cual fue creado. Las cualidades medibles y especificas del software varan de un
sistema a otro y dependiendo del tipo de software que se va a desarrollar, se
determina el grado de eficiencia, flexibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e
integridad que posee.
Modelos de calidad como la Norma ISO/IEC, el modelo de maduracin de la
capacidad (CMMI) y (IT MARK ) modelo de calidad para PYMES, ofrecen una
serie de buenas tcnicas para garantizar el ciclo de vida del software, orientados a
los procesos de gestin y desarrollo de proyectos, para cualquier tipo de
organizacin.
En conclusin, las empresas que quieran apostarle a la calidad deben adoptar
modelos y estndares que les permitan ser competitivas, logrando la aceptacin y
satisfaccin del cliente a travs de la confiabilidad y calidad del producto. Es
fundamental la bsqueda constante del mejoramiento de los servicios y sistemas
de produccin, tambin es indispensable que se administre con una gran dosis de
liderazgo, a fin de ayudar al personal a mejorar su propio desempeo.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

CAMPUS VIRTUAL UDES, Evaluacin de la Calidad de la Tecnologa

Educativa, capitulo II modelos de calidad , recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/D
ocumentos/cap2/Capitulo_Completo.pdf
Ishikawa, K. (1988). Qu es el control total de calidad?: La
modalidad japonesa. Editorial Norma
Piattini Velthuis, Mara ngeles Moraga de la Rubia. Calidad del
producto y proceso software. Editorial Ra-Ma, 2010.
Garcia, Mara del Carmen y Javier Grzas. La certificacin por
niveles de madurez de ISO/IEC 15504. p.2 [en lnea] Disponible en:
http://www.kybeleconsulting.com/downloads/MCGarcia_Certificacio
nNivelesMadurez_ISO15504.pdf